Звоню и сразу сбрасывается

— «Пустые» звонки, которые прерываются после нескольких секунд звукового сигнала или сразу, как берешь трубку, у меня раздаются дважды в неделю. И еженедельно мне звонят из «открывшего в нашем городе центра аппаратной косметологии» и радостно сообщают: «Мы хотим предложить вам БЕСПЛАТНО…». Дальше я не слушаю. И всплывающие окна совсем достали.

Что нужно этим людям и как с ними бороться?

Марина. Белово.

Как избавиться от всплывающей рекламы?

В первую очередь необходимо обратиться к оператору. Если открыть никем не читаемый документ «Условия оказания услуг связи» (например, у меня «Мегафон»), то там черным по белому написано:

«Подписывая Договор, Абонент соглашается на весь срок его действия на:

14.14.2. получение рекламы при использовании Услуг, а также использование (обработку, передачу) сведений об Абоненте в целях продвижения товаров работ услуг Оператора и третьих лиц (за исключением сведений, составляющих тайну связи), в том числе путем осуществления прямых контактов с Абонентом с помощью средств связи…»

Поэтому первым делом идем либо в салон связи своего оператора и пишем заявление с просьбой отменить все рассылки, либо звоним оператору с той же просьбой (Мегафон — 0500, Билайн — 0611, Теле2 — 611, МТС – 0890, звонки бесплатные). Оператор избавит вас от надоедливых всплывающих сообщений и рекламных рассылок.

Если не помогает, пишем жалобу в ФАС (об этом ниже).

Телефонные звонки

У этих телефонные «хулиганов» одна цель — навязать вам какую-нибудь услугу, товар или работу. Это может быть кредит, домашний интернет, «бесплатное» медицинское обследование, что угодно.

Действуют спамеры по-разному. Некоторые звонят и тут же сбрасывают. Это нужно, чтобы заработать денег: вы перезвоните сами (вдруг что-то важное?), в итоге звонок обойдется вам в несколько сотен рублей. Бывает, что вы отвечаете на вызов с незнакомого номера, а на том конце провода упорно молчат. Так спамеры/мошенники проверяют активность абонента перед тем, как продать кому-нибудь базу телефонных номеров.

Имеют ли законное право звонить

Контакты с потенциальным потребителем услуг по телефону регулируются статьей 15 Закона о персональных данных и статьей 18 Закона о рекламе. Продвижение товаров или услуг посредством прямых контактов законно только в случае, если звонящий предварительно получил согласие абонента на получение рекламы таким способом.

Такое согласие вы могли дать, если заключали с этой компанией какой-то договор или оформляли дисконтные карты. В этом случае закон они не нарушают.

Как построить разговор

Ругаться, кричать и угрожать — бесполезно. Равно как и сбрасывать звонки, не брать трубку, вносить номер в черный список. На время блокировка, конечно, поможет, но операторы начнут звонить с других номеров. Продолжаться это все может бесконечно, поэтому лучше выстроить общение так:

  • Начните разговор с вопроса «Откуда вы получили номер моего телефона?». Скорее всего, за этим последует какая-то легенда.
  • В ответ на это можно сообщить, что согласия на обработку своих данных и на получение рекламы по телефону вы никому не давали.
  • Потребуйте удалить ваши данные из базы звонящего, так как без вашего согласия все звонки незаконны.

Также можно предупредить, что при повторном нарушении закона вы будете жаловаться в соответствующие органы.

Возможно, после этого разговор закончится и беспокоить вас не будут.

Что еще можно сделать

Можно попробовать установить какую-нибудь программу, которая отображает информацию о звонящем: TrueCaller, Kaspersky Who Calls и другие аналоги, которых полно в AppStore и Google Play. Но «удовольствие» это платное – минимум 129 рублей в месяц, а то и больше.

Куда жаловаться, если совсем достали

С жалобами на оборзевших спамеров можно обращаться в два учреждения:

  1. В Роскомнадзор.
  2. В ФАС.

Если обращаетесь в Роскомнадзор, то в заявлении укажите, что хотите сообщить о нарушении закона «О персональных данных». Если пишете в ФАС — то о нарушении закона «О рекламе». Дальше опишите ситуацию: в такой-то день вам позвонили из организации (название надо запомнить или записать во время разговора). Предлагали такие-то услуги. Но вы согласия на получение рекламы этим нехорошим людям не давали, поэтому просите принять меры.

Обязательно укажите номер, с которого звонили. Можно прикрепить детализацию вызовов за тот день.

Ниже Ф.И.О., дата и подпись.

Заявление можно подать через форму на сайтах обоих ведомств, а можно по старинке отправить на бумаге. На всякий случай к письму можно приложить копию паспорта для подтверждения личности, иногда ее просят дослать.

Будет совсем хорошо, если вы записали беседу на диктофон: можно прикрепить аудиозапись к жалобе (понятно, что отправлять в этом случае жалобу надо через Интернет).

По итогам разбирательства спамеров ждут такие штрафы: до 75 000 рублей, если названивают без вашего согласия, и до 200 000 рублей, если они добыли ваши данные незаконно. Купили базу в Интернете, например.

А за навязчивую рекламу — получить штраф от 100 000 до 500 000 руб.

Кстати, можно озвучить эти цифры спамерам для подкрепления просьбы об удалении из базы. Мне лично, тьфу-тьфу, чтоб не сглазить, пару раз помогло.

УФАС по Кемеровской области:

Порядок обращения граждан: //fas.gov.ru/approaches/send_to_fas?unit_slug=kemerovo

Адрес для писем: 650000, г. Кемерово, ул. Ноградская, 5. УФАС по Кемеровской области.

Роскомнадзор:

Форма обращения: //42.rkn.gov.ru/social/p6441/

Адрес для писем: 650991, г. Кемерово, ул. Сарыгина, 7, ГСП-1. Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Почему на телефон поступают входящие вызовы, а люди на том конце провода молчат?

На номера абонентов поступают разные звонки от неизвестных абонентов: кто-то случайно набрал не тот номер и дозвонился по ошибке, кто-то звонит целенаправленно — предложить какой-либо товар или услугу. Иногда вместо очередного «впаривания» ненужной продукции собеседник просто молчит в трубку. Подобный «диалог» может длиться минуту, но на том конце провода никто так и не произнесет ни слова. Почему кто-то звонит и молчит в трубку?

Почему молчат в трубку?

Среди спамеров и мошенников есть очень распространенная схема проверки номеров потенциальных жертв. В первый раз абонентам звонит робот. Если вы берете трубку, то автоматически попадаете в базу данных спамеров и мошенников. Это сигнал для злоумышленника — номер активный, значит в скором времени можно снова позвонить человеку и предложить купить новый товар или использовать другие обманные методы для получения денег.

Также мошенники намеренно молчат в трубку, имитируя тем самым возможные проблемы со связью. Некоторые абоненты могут подумать, что звонил друг или родственник с другого номера, а затем перезвонить на неизвестный номер, чтобы узнать причину звонка. Как только мошенники возьмут трубку, с баланса мобильного телефона абонента будут списаны деньги. Суммы могут быть разные — от 100 рублей и больше. Так злоумышленники обзванивают большое количество пользователей и молчат в трубку только с одной целью — дождаться обратного вызова. Как мы уже неоднократно рассказывали на нашем сайте, перезванивать на незнакомые номера крайне не рекомендуется.

Звонки с молчанием в трубку практикуют Банки и МФО. Особенно это касается абонентов, у которых есть просрочки по платежам — кредитам или займам. Также молчание в трубку — это психологический прием от коллекторов. Таким образом они пытаются «помотать» нервы должника, ведь подобный звонок в ночное время суток может напугать наивного человека.

Сегодня в 10 утра мне позвонил Мегофон… Звонил долго, настойчиво. НЕ КЛАДИТЕ ТРУБКУ, СЕЙЧАС С ВАМИ БУДЕТ РАЗГОВАРИВАТЬ СПЕЦИАЛИСТ КОЛЛ-ЦЕНТРА. Ребята, зачем вы обзваниваете клиентов? Какая к тому необходимость? Терпеливо жду, чего от меня вдруг так понадобилось Мегафони, что они мне домой звонят. И я не дождалась, неведомый специалист колл-центра, взял и положил трубу. Я подождала еще пять минут, повторного звонка не было… Меня оставили в недоумении, какого лешего нужно было, сначала звонить, а потом бросать трубку ?
Итак: дозваниваюсь сама, спрашиваю как-то так : «Эй, мужик! ты чего звонил? Чего хотел?» — отписываюсь от всяких звонков.
Проходит полчаса — снова звонок от Мегафона (спрашивается, зачем оставила просьбу не звонить на мой номер???). В итоге сообщают, что Мегафон, ну конечно же, самым любимым клиентам типа меня, предлагает супертарифный план. С абонентской платой (!) 700 рублей в месяц. И тогда, о, радость, о счастье — я смогу звонить 1000 минут по 70 копеек минута. На просьбу прислать мне информацию о тарифе на почту, или смс, т.к. воспринимать цифры на слух довольно сложно — девушка сказала, что эту информацию они ну вот предоставляют только любимым клиентам лично.
Да, и кстати, для отключения таких ценных опций, как программа бонусов, никакого оповещения с их стороны не произошло. Хотя бы из вежливости, хотя бы просто ради приличия, сообщить, что бонусов у меня, как у дурака фантиков, и их надо израсходовать, могли бы? Могли. Только это им невыгодно. Выгодно звонить и доставать меня, чтобы я перешла на тариф с абонентской платой.
Прелесть ситуации была в следующем: бонусы мне вернули, т.к. я чудесным образом позвонила в тот день, когда меня задумали от них отключить. И тут, при подключении 2 часов бесплатных звонков на мобильные звонки Московского региона, связь с оператором прервалась. Раз — и короткие гудки. Перезваниваю, объясняю, что хотела бы использовать 2 часа бесплатных звонков. «Ой, вы знаете, у нас сейчас система подвисла». Бедняжки не могут подключить мне бонусные часы разговора, т.к. у них не высвечивается информация о том, сколько у меня бонусов на счету. какое трагическое совпадение, и сколько их , совпадений, за один рабочий день ??? В общем, альтернатива Теле-2 мной рассматривается вполне серьезно. Ибо достали и мегафонщики и их ценные предложения, озвученные бодрым утром, именно в тот день, когда у меня есть возможность выспаться… Как думаете, это какой-то масонский заговор, или просто так, мелкие хитрости операторов, плюс сбой в системе?

Tags: Мегафон.

Черный список, переадресация вызовов, старая SIM-карта и другие причины сбрасывания вызовов.

Иногда при совершении исходящих звонков телефон сбрасывает вызов: проходит 1-2 гудка, и тишина. То же самое может касаться входящих вызовов — другие абоненты не могут вам позвонить. Рассмотрим основные причины, по которым смартфоны сбрасывают входящие и исходящие звонки, а также способы решения этих проблем.

Абонент находится в «черном списке»

Распространенная проблема — абонент, которому не получается дозвониться, или который не может позвонить на ваш телефон, добавлен в черный список. Иногда люди случайно блокируют контакты и не замечают этого, иногда собственноручно добавили абонента в черный список и забыли об этом.

По этой причине невозможно совершать исходящие и принимать входящие вызовы. Чтобы проверить, заблокирован контакт или нет, попробуйте позвонить другим абонентам (лучше 2-4 разным контактам). Если исходящий вызов совершается без проблем — идут гудки без помех и сбоев — откройте настройки контакта, которому дозвониться не получается.

В зависимости от модели смартфона, функции и названия пунктов будут отличаться. На некоторых устройствах необходимо снять блокировку с абонента (нажать кнопку «Разблокировать контакт»), на других нужно перейти в раздел «Отклонение вызова» и удалить ошибочно добавленный номер из черного списка.

Антивирус блокирует вызовы

Антивирусные программы могут блокировать вызовы — и входящие, и исходящие. Особенно это касается смартфонов от Samsung и антивируса Dr.Web. После установки утилиты, которая борется с троянами, рекламными программами и другим нежелательным ПО, под блокировку могут попасть некоторые номера телефонов.

Чтобы решить проблему, удалите антивирус на смартфоне. После этого можно почистить кэш — через дополнительный софт или с помощью инструментов, встроенных в систему. Завершающий этап — перезагрузка смартфона. Когда антивирус будет полностью удален с гаджета, телефон перестанет сбрасывать входящие и исходящие звонки.

В некоторых случаях не обязательно удалять антивирус со смартфона. Откройте приложение и перейдите в раздел «Профиль». Далее нужно отметить галочкой пункт «Принимать все звонки и SMS».

Переадресация звонков

На смартфоне может активироваться переадресация вызова после определенного времени ожидания — например, 1-2 гудка. После этого входящий или исходящий звонок автоматически сбрасывается.

Решить проблему можно несколькими способами. В первом случае можно позвонить оператору (если после набора номера оператора, исходящий вызов сбрасывается, попробуйте позвонить с другого телефона). Оператор call-центра поможет отключить переадресацию.

Во втором случае можно отнести телефон в ближайший салон сотовой связи. В крупных городах работают салоны всех крупных операторов: МегаФон, Билайн, Теле2 и МТС. Работник салона сотовой связи самостоятельно исправит проблему или сообщит USSD-команду, которая отменит переадресацию всех звонков.

На нашем сайте есть подробная статья о переадресации вызовов.

Сломался радиомодуль

Еще одна причина, по которой телефон может сбрасывать входящие и исходящие звонки — неисправный радиомодуль. Он может сломаться по разным причинам: телефон упал с большой высоты и неудачно приземлился на твердую поверхность, в корпус попала влага, заводской брак; разбился дисплей гаджета, и осколок от экрана попал в чип.

Исправить проблему на программном уровне не получится: нельзя установить специальное приложение, которое восстановит работу радиомодуля. Единственный вариант решения технической неполадки — замена неисправного модуля на новый. Стоимость чипа зависит от модели смартфона: на бюджетных гаджетах ремонт обойдется дешевле, чем на флагманских устройствах от известных брендов.

Недостаточное покрытие сети

В небольших населенных пунктах из-за недостаточного покрытия сети есть проблемы с мобильной связью. В одной точке телефон показывает, что подключен к 3G, но достаточно сделать несколько шагов в сторону, и сеть теряется. По этой же причине сбрасываются входящие и исходящие звонки — телефон находит и сразу теряет мобильную сеть.

Чтобы решить проблему, попробуйте активировать только 2G-сеть на смартфоне. Для этого нужно перейти в настройки гаджет, открыть раздел «Сеть» — «Режим сети» и выбрать пункт «Только 2G». Такой тип связи позволит совершать и принимать звонки. При этом из-за низкой скорости связи на смартфоне не будет полноценного доступа к интернету.

Телефон неправильно определил сеть

Смартфоны автоматически определяют оператора сети — достаточно вставить SIM-карту в мобильное устройство и включить телефон. В зоне с плохой сетью (лифт, далека деревня, бункер) может случиться сбой, и гаджет перейдет на неверную частоту. Например, вместо Теле2 он может определить SIM-карту как МТС или МегаФон.

По этой причине, аппарат будет сбрасывать все входящие и исходящие звонки. Чтобы решить проблему, перейдите в меню параметров SIM и откройте раздел «Мобильные сети». По умолчанию стоит функция автоматического поиска сети. Измените параметры на ручной режим и самостоятельно выберите оператора, чтобы мобильное устройство подключилось к правильной частоте. Для применения всех изменений перезагрузите устройство. Можно вытащить SIM-карту из телефона и вставить ее обратно.

Активирован «режим полета»

Пользователи смартфонов часто включают режим полета, чтобы никто не мог их побеспокоить: отправить SMS или позвонить. Практика показывает, что также часто люди забывают отключить этот режим. Из-за этого, через какое-то время, не получается совершить исходящий звонок — телефон сбрасывает вызов после 1-2 гудков.

Сбой в программных настройках смартфона

Мы загружаем и устанавливаем десятки приложений, меняем оболочку операционной системы. Это может стать причиной сбоя в программных настройках телефона — что-то блокирует все входящие и исходящие вызовы.

Чтобы решить проблему, попробуйте сбросить параметры гаджета до заводских настроек. Перед этим нужно обязательно сделать резервные копии важных файлов, которые хранятся на устройстве: фотографии, видеоролики, документы, номера телефонов.

Неисправная SIM-карта

Еще одна причина, по которой телефон сбрасывает входящие и исходящие звонки — неисправная SIM-карта. За время эксплуатации смартфона у симки могут повредиться контакты, из-за чего она перестает подключаться к сети.

Чтобы проверить работу SIM-карты, вставьте другую симку в телефон и попробуйте совершить вызов. Аналогичную операцию можно выполнить с SIM-картой, которая в теории сломана — вставьте ее в другой телефон и позвоните. Если симка неисправна, единственный вариант решения проблемы — замена чипа. Чтобы восстановить старый номер, обратитесь к сотовому оператору.

Подробнее о недостатках старых SIM-карт мы раскрывали в специальной статье.

admin