Заблокировали Яндекс деньги

Если на Яндекс Деньги заблокировали кошелек – это ещё не повод поддаваться панике. Деньги никуда не деваются, просто пользователи временно не могут их снимать, пополнять кошелек, выполнять различные переводы. Для них будет ограничен доступ к финансам.

Кошелек в сервисе ЯД может быть заблокирован по таким причинам:

  • пренебрежение правилами и условиями пользования системой;
  • при необходимости идентификации клиента;
  • при перерасходе средств;
  • при несанкционированном входе в систему;
  • при использовании сомнительных схем движения средсв.

Если на Яндекс Деньги заблокировали кошелек, а причины в перечне нет, возможно, Вы столкнулись с действиями мошенников.

В этом случае можно потерять и средства со счёта, и аккаунт навсегда. Поэтому нужно обезопасить себя от такой ситуации, не предоставлять доступ к данным или к аккаунту посторонним.

Как разблокировать кошелек

Что делать, если заблокировали кошелек с Яндекс Деньги в первую очередь – это узнавать основную причину. Рассказать ее могут только специалисты техподдержки. Поэтому нужно подать запрос, затем пользователю приходит ответ на адрес email, который был указан при регистрации. На него клиент получает два письма. По ссылке одного из них он должен пройти идентификации и заполнить форму заявления. Идентификация осуществляется по-разному:

  • при личном посещении офисов Евросети или компании;
  • через системы Contact, Equifax;
  • воспользовавшись услугой связи с банком;
  • при пересылке почтой нотариально заверенного письма.

Если проблема заключается в повторной идентификация, она будет быстро решена, так как разблокировать кошелек Яндекс можно будет после предоставления всех необходимых данных.

В остальном же нужно ждать указаний службы технической поддержки и выполнять их. Если средства на счету не заблокированы, можно потребовать перечисления их на банковский счёт, карту. А если не приходит смс от Яндекс деньги на телефон, то читайте инструкцию по ссылке.

Блокируют деньги

Сервис Яндекс Деньги блокирует деньги клиентов не просто так. Чаще всего причиной является их невнимательность при ознакомлении с основными правилами и условиями использования системы или же ошибками, допущенными при регистрации, идентификации.

Если клиент найдет возможность для разблокировки аккаунта, то доступ к сумме на счету будет восстановлен.

Как заблокировать самому

Иногда клиентов интересует как заблокировать кошелек Яндекс, а не наоборот. Например, такая мера может потребоваться срочно, если была зафиксирована активность с постороннего IP-адреса, для ограничения доступа третьих лиц к денежному счету. Меры нужно принимать очень быстро, поэтому необходимо работникам техподдержки подробно описать ситуацию. Сотрудники смогут не только заблокировать профиль, но и вернуть пользователю деньги. Затем тщательно проведут проверку, предпримут меры, если информация подтвердится.

Если вы хотите знать, почему не проходит платеж на ЯД, то кликайте сюда, расскажем о всех причинах.

Как разблокировать карту

Карта Яндекс Деньги тоже может быть заблокирована с целью предотвращения проведения незаконных транзакций. Накладывается временный запрет на пользование картой. Так как разблокировать карту Яндекс деньги быстро не удастся, необходимо предотвращать любую возможность её блокировки. В противном случае необходимо совершить звонок в офис Яндекс Деньги, затем указать кодовое слово по карте, назвать данные пользователя и номер телефона, привязанный к кошельку.

Затем оператор может уточнить у клиента детали последней операции, ее легальность. Если у специалиста не возникнет никаких сомнений и вопросов, то карта может быть разблокирована моментально.

Заблокированной может оказаться и виртуальная, и пластиковая карта Яндекс Деньги, при этом кошелёк остается доступным для пользователей. Но вот как вывести деньги с заблокированного Яндекс кошелька следует узнать заранее. Процесс на практике оказывается очень сложным, возможно потребуется даже личное посещение офиса компании. Однако пользоваться собственными средствами со счёта можно лишь только после разблокировки аккаунта. Другой разговор о том, как вывести деньги с заблокированного счета по собственной инициативе. Для этого пользователь обращается в службу техподдержки, и та быстро решает этот вопрос.

Заблокировали Яндекс.Кошелёк, Яндекс.Деньги, как разблокировать.

Всем привет! Мой Яндекс Кошелек заблокировали на любой вид исходящих платежей или переводов, о чём я даже и не подозревал.

В один прекрасный прохладный вечер после жаркого солнечного дня я решил закинуть себе на телефон денег с Яндекс Кошелька, ну ввожу свой номер, пишу сумму пополнения, далее нажимаю кнопку заплатить, чтобы получить смс с паролем для подтверждения платежа, а мне выскакивает картинка: Кошелёк заблокирован. Напишите в поддержку, чтобы выяснить подробности. И кнопка «попробовать снова», ну я нажал, чтобы снова попробовать пополнить баланс телефона, мало ли вдруг сбой со связью, всякое бывает, но страшная картинка снова высветилась.

Если кому интересно то Яндекс Кошелёк у меня давно идентифицирован, идентификацию проходил в Евросети, это заняло 15 минут времени, когда пришел домой, идентификация уже была пройдена, оставалась только внимательно сверить данные и если всё верно, то подтвердить. У меня все поля были заполнены, верно, спасибо сотруднику Евросети, что не допустил ошибки. Но сейчас не об этом, так как я давно уже проходил идентификацию.

Дальше я открыл поиск Яндекс и набрал запрос «Служба поддержки Яндекс Деньги» и перешел на сайт где можно написать сообщение в службу поддержки, смотрите скриншот.

Мне открылся сайт Яндекс Деньги на странице «Сообщение службе поддержки», там есть номера телефона: Москва: +7 495 974-35-86, другой город России: 8 800 250-66-99, другая страна (не Россия): +7 495 974-35-86, а ещё был способ, который я выбрал, это написать письмо в службу поддержки смотрите скриншот.

Подробнее о том как я написал в службу поддержки Яндекс Деньги, в поле «Тема» я выбрал «Платежи и покупки», так как я хотел пополнить баланс телефона, смотрите скриншот.

В поле «Что случилось» я выбрал пункт «Не могу заплатить».
Далее надпись «Пожалуйста, попробуйте ещё раз — теперь со скриншотами — и приложите их к сообщению» я нажал кнопку «загрузить» и загрузил скриншот страницы, на которой я столкнулся с ошибкой, вот этот скриншот.

Далее в поле «Способ платежа» я выбрал пункт «Кошелёк или привязанная карта».

Далее в поле «Где вы платили» я скопировал ссылку на странице, на которой мне высветилась надпись, что кошелек заблокирован. Ссылку копировал там, где показывается URL страницы или её название, а точнее в самом верху браузера в окне.

Далее в поле «Ссылка на платежную форму» я вставил ту же ссылку, о которой писал выше.

Далее в поле «Текст ошибки (если есть)» я написал текст, который был у меня на экране, а точнее «Кошелёк заблокирован. Напишите в поддержку, чтобы выяснить подробности».

Далее в поле «Дата и время попытки» я написал дату, и время когда я пытался пополнить баланс телефона.

Далее в поле «Сумма платежа» я написал сумму, которую хотел закинуть на телефон.

Далее в поле «Ваш комментарий» я написал о том, что я хотел пополнить баланс такого то номера телефона, но мне высветилась надпись о блокировке. Ещё я написал два вопроса: Почему меня не предупредили? Что мне делать?

Далее в поле «Номер кошелька» я написал свой номер кошелька.

Далее в поле «Эл. почта» тут я просто нажал на свою электронную почту которая подсвечивалась под этим окном и название эл. почты само переместилось в окно.

Далее я поставил галочку в поле «Я видел рекламу Яндекс.Денег» так как её и правда видел.

Далее я нажал на кнопку «Отправить сообщение».
Вот скриншот:

Продолжим. Примерно через 2-3 минуты мне пришло письмо и вот что в нём было написано:

«Яндекс.Деньги: помощь скоро подоспеет.

Мы получили ваше обращение и уже начали разбираться. Номер запроса — 21172073.

Если вспомните ещё что-то важное, напишите нам с этого же адреса — так письмо добавится в ваш запрос. Если вы заполняли форму обратной связи на сайте, пишите с почты, которую указали там.

На это письмо не отвечайте, оно автоматическое.

Скоро вернёмся с ответом (постараемся в течение 1ч.)

А вот скриншот: Обратите внимание на дату и время в этом и в следующих скриншотах.

Теперь у меня есть номер моей заявки в службу поддержки Яндекс.Деньги: 21172073.

Скажу сразу, я не стал, что то ещё писать службе поддержки, а просто решил подождать и поискать в интернете информацию на данную проблему, с которой я столкнулся. Просидел я на разных сайтах, просмотрел видео ролики и был, мягко говоря, расстроен тем, что люди пишут, что им деньги не возвращают, кто-то писал, что он хочет подать в суд, кто-то писал, что он подавал заявление в Полицию, короче говоря, я нашел море отрицательных постов и тут я и подумал, что я тоже подарил Яндексу свои деньги.

После я решил покушать и подумать уже на сытую голову, а не на голодный желудок, что и всем советую. Ответ от Яндекса пока ещё не пришел. Я снова полез в интернет, чтобы найти все эти посты с отрицательным исходом для пользователей. Далее, когда я находил пост, я искал в посте хоть какие то доказательства авторов, но я так ничего и не нашел. Не один автор не предоставил доказательств, о том, что у него Яндекс по их словам украл деньги, не один автор не приложил скриншот, общения со службой поддержки, не один автор видео ролика не показал документы из суда или заявление с печатью в полицию. Вывод: все эти авторы или неадекватные личности со справкой из психдиспансера или продались за деньги конкурентам.

В общем, я решил так: даже если мне не разблокируют кошелек, то значит, я сам виноват, значит где-то накосячил, но деньги они всё равно вернут туда, куда я укажу. Да возврат это очень долго, но такие правила и эмоции пользователей никак не изменят правила, совсем никак.

Всем на заметку: Вас никто не заставляет хранить все свои деньги в электронном виде, вы реальный человек, живёте в реальном мире, ну дак будьте реалистом и поменьше рискуйте всеми своими деньгами, а лучше вообще не рискуйте всем своим бюджетом до каждой копейки. А если сбой будет со светом, а если сбой будет с интернетом (все банкоматы и терминалы, тоже работают от электричества и через интернет), вы же не вчера родились. Да всеми этими электронными картами и кошельками удобно пользоваться, но не надо забывать про любые сбои в работе интернета и электричества, а также о защите вас от мошенников, которые хотят похитить ваши кровные, для этого и работают все эти автоматические срабатывания замораживания счетов.

Что-то я отвлекся, давайте продолжим. Через 5 часов после моего обращения в службу поддержки «Яндекс.Деньги» мне пришло письмо:

» Платежи и покупки.

К сожалению, прямо сейчас заплатить не получится — у нас появились основания сомневаться в безопасности ваших средств на кошельке из-за подозрительной активности, и мы временно приостановили расходные операции.

Представьтесь, пожалуйста (назовите ваши ФИО) и укажите номер телефона, который привязан к кошельку.

Пожалуйста, выпустите новые аварийные коды и не храните их в электронном виде. Выпуск аварийных кодов: (…).

Сообщите, пожалуйста, о выполненных рекомендациях в эту переписку.

Обратите внимание: пароли, даже одноразовые, нельзя сообщать никому. Сотрудники Яндекс.Денег никогда не попросят вас назвать пароль или аварийный код.

С уважением,
Владимир Зайцев
Служба поддержки пользователей
Яндекс.Деньги
8-800-250-66-99

Далее я написал вот такой ответ 18 июня в 5:34 утра:

Меня зовут (так-то), мой номер телефона, который привязан к кошельку (такой-то).
Выпустил аварийные коды и переписал их в бумажный блокнот шариковой ручкой, так как принтер нужно подключать и настраивать, но я как Вы и сказали, не сохранил аварийные коды в электронном виде.

Ваши рекомендации выполнил и пишу в этой переписке.

В дополнении: Если будете мне звонить у меня к вам необычная просьба — предупредить меня сюда на почту о звонке, так как в квартире сотовая связь не ловит совсем, чтобы мне получить смс или позвонить, мне нужно выходить на лоджию.

Платежи: на номера телефонов — (такой-то) это второй мой номер телефона, (такой-то) это номер (…)., перевод на карту (такую-то) это карта (…)., ещё платежи в компанию ООО «Регистратор доменных имён РЕГ.РУ» за хостинг и домены, ещё в компанию ПАО «Ростелеком» за точку доступа в интернет, да и кстати 4 июня я зашел на сайт Яндекс.Деньги со своего смартфона Самсунг с помощью Яндекс браузера через 4G интернет МТС и оплатил в Ростелеком 300 рублей, это был я.

Вот скриншот моего ответа:

Далее мне пришел ответ от службы поддержки «Яндекс.Деньги»:

» Платежи и покупки.

К сожалению, расходные операции по вашему счету № (…) временно приостановлены на основании п.4.19. Соглашения об использовании сервиса «Яндекс.Деньги». Чтобы отменить ограничение, нам нужно больше информации о некоторых ваших операциях (действиях в кошельке) — наша система безопасности отметила их как подозрительные. Нам очень жаль, что приходится доставлять неудобства этой проверкой, но таковы требования безопасности и закона. Просим вас ответить на эти вопросы:

Для каких операций вы используете кошелёк?
Уточните, пожалуйста, за какие товары или услуги вы принимаете платежи на кошелек?

Если всё в порядке — вы снова сможете пользоваться счетом.

Обычно проверка занимает не больше 10 дней, в редких случаях это может потребовать больше времени. Напоминаем, что установленный законом срок рассмотрения таких обращений — 30 календарных дней.

С уважением,
Андрей Мармуров
Департамент по претензионной работе
Яндекс.Деньги
8-800-250-66-99

Затем я ответил всё как есть, для чего и зачем я использую Яндекс Кошелёк, ответил честно, чего и вам советую.

Далее мне пришел ответ от службы поддержки «Яндекс.Деньги»:

» Платежи и покупки.

Пришлите ссылку ссылку на страницу, на которой вы размещаете информацию о предоставляемых вами услугах.

С уважением,
Дмитрий Князев
Департамент по претензионной работе
Яндекс.Деньги
8-800-250-66-99

Далее я прислал ссылку которую служба поддержки Яндекс.Деньги просили. Но ответил я не сразу, так как я устал и пошел спать, а ответил я только на следующий день 19 июня в 00:31 ночи.

Этим же днём 19 июня в 11:44 утра служба поддержки «Яндекс.Деньги» ответила мне:

» Платежи и покупки.

Расходные операции по счету открыты.
Вы можете продолжать пользоваться счетом в рамках «Соглашения об использовании сервиса Яндекс.Деньги» https://money.yandex.ru/page? >

С уважением,
Андрей Мармуров
Департамент по претензионной работе
Яндекс.Деньги
8-800-250-66-99

Как вы сами видите, проблема была решена за один день и мне разблокировали Яндекс Кошелёк. Ну а я в свою очередь выражаю огромную благодарность коллективу службе поддержки Яндекс Деньги, Яндекс Кошелёк за оперативную помощь в сложившейся проблеме! Именно в качестве благодарности я пишу этот пост на разных сайтах, а ещё для того чтобы другие пользователи сервиса «Яндекс Деньги» не беспокоились и не торопились с выводами. Не спешите, а просто сделайте то, о чем вас просят и всё будет хорошо!

Всем спасибо за внимание!

Добавить комментарий Отменить ответ

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Яндекс Деньгами пользуется огромное количество людей и бывает так, что у некоторых пользователей блокируется счет. Ничего страшного, главное не поддаваться панике и делать все правильно.

Во время блокировки, пользователи не могут проводить операции: снимать деньги, делать переводы и пополнять кошелек. Если на счету имелись какие-то средства, они никуда не денутся, просто к ним временно закрыт доступ. Сегодня будем разбираться, как быть если заблокировали кошелек Яндекс.Деньги.

Почему могут заблокировать кошелек?

Не все пользователи внимательно читают правила использования системы. В лучшем случае некоторые могут бегло просмотреть условия. Администрация платежной системы может заблокировать аккаунт по следующим причинам:

  • по требованию пользователя;
  • по требованию власти из-за нарушений законодательства;

Система может блокировать кошельки по таким причинам:

  • нарушение условий использования;
  • необходимость идентификации пользователя;
  • перерасход средств.

Другая причина — несанкционированный вход в кошелек. В этом случае средства на счете будут недоступны до разрешения ситуации. Снять деньги до разблокировки не получится.

Бывают случаи, когда пользователи сталкиваются с действиями мошенников, в результате которых данные о кошельке попадают в руки аферистов, деньги исчезают, а аккаунт блокируется. Чтобы не допустить такого, следует взаимодействовать с надежными ресурсами и сервисами, и ни в коем случае не передавать кому-либо сведения о своем кошельке.

Как разблокировать кошелек и вывести средства?

Первым делом нужно узнать причину блокировки. Это делается в службе поддержки. Ответ придет на электронную почту, которую вы указывали при регистрации аккаунта.

На ящик придет 2 письма. В одном будет указан уникальный номер регистрации полученного письма, в другом варианты идентификации. Перейдя по ссылке из письма, нужно будет заполнить заявление.

Для выяснения причины блокировки и возврата средств, в поддержку можно также позвонить по телефону 8 800 250-66-99.

Идентификацию можно пройти несколькими способами:

  • в офисе компании (они есть только в крупных городах);
  • через Equifax;
  • через Contact;
  • через услугу «связь с банком”;
  • в офисе Евросети;
  • послать письмо по почте (требуется нотариус).

Если причина в повторной идентификации, то все ясно. Надо предоставить свои данные и счет разблокируют. Но как быть, если причина в другом?

Как и остальные системы, Яндекс пристально следит за соответствием проводимых операций законодательству, и противодействует отмыванию средств.

Если вы не выяснили причину, остается только следовать указаниям сотрудников поддержки. Если на счете есть не заблокированный остаток, вы можете потребовать его возврата на другой счет или карту.

Меры безопасности предъявляемые к кошелькам

При обмене денег, мошенников найти не так уж сложно. Законодательство обязывает систему внимательно следить за операциями клиентов и реагировать на странные, подозрительные и незаконные действия, такие как:

  • обман;
  • вымогательство;
  • незаконное предпринимательство;
  • финансирование запрещенных организаций и т. д.

Сотрудники Яндекса проверяют все сообщения о нарушениях и мошенничестве. Автоматическая система постоянно анализирует операции для защиты людей и их средств. Если возникает подозрительная ситуация, то кошелек блокируется. Служба поддержки проверяет эти блокировки и если подозрения оправдываются, счет закрывается. Если жалобы ошибочны, доступ возвращается пользователю.

Что будет с заблокированным кошельком?

Если подозрения о пользователе подтвердятся и выяснится, что он нарушил закон, заблокированный кошелек закроется. Если полученная жалоба оказалась беспочвенной, доступ к счету и средствам возвращается клиенту.

Блокировка без очевидных причин, означает, что сработала автоматическая система. Чаще всего, в этом нет ничего страшного. Нужно связаться с техподдержкой, выяснить причину и следовать указаниям сотрудников. Они подскажут что нужно предпринять для разблокировки счета и возврата денег.

Блокировка кошелька — это работа автоматической системы, отслеживающей ваши операции. Не стоит переживать, если это произойдет, нужно просто разобраться в ситуации. Это неприятно, но служба поддержки обязана вам помочь. Если вы не совершали ничего противозаконного — проблем не будет. Вы сможете вернуть доступ к кошельку и свои средствам.

К нам в редакцию обратился пользователь сервиса онлайн-платежей от Яндекса. Он владеет электронным кошельком около 10 лет, но недавно его заблокировали без объяснения причин. И предложили открыть новый. Разбирались, в чем логика.

Заблокировали и отказались объясниться

Вот что рассказал Борис Колесников:

«Мне пришло письмо от Яндекс.Денег — «Это официальное уведомление о том, что через 10 календарных дней ваш кошелек ***20 будет закрыт. Соглашение об использовании сервиса при этом считается расторгнутым».
Естественно, я сразу связался со службой поддержки для выяснения причины закрытия счета».

Борис открыл кошелек в Яндекс.Деньги около 10 лет назад:

«Конечно, кошелёк давно идентифицирован. Бывали случаи, когда его морозили, запрашивали те или иные данные, которые я своевременно предоставлял».

Пользователь наставил, чтобы ему объяснили причины блокировки. Бесполезно:

Пункт 4.21 содержит правила пользования кошельком, при нарушении которых он может быть заблокирован.

Там много пунктов. Вот некоторые: пользоваться кошельком только лично, не финансировать терроризм, политику и оккультные объединения, не отмывать деньги.

Пользователь сомневался, что деньги вернут быстро

Оборот по счету у Бориса за неполный 2017 год почти 3.5 млн руб.

И на счету оставалось около 150 тыс., которые сначала Яндекс пообещал выводить пользователю до 60 дней.

Правда, деньги вернули значительно раньше, через несколько дней после блокировки.

Но, как сказал нам Борис, претензий к работе сервиса это не отменяет.

Можно просто открыть новый кошелек?

Пользователя поражает, что сервис просто посоветовал ему открыть новый счет.

В чем логика таких действий, коллектив Яндекс.Денег Борису не раскрыл. Сказали только, что так можно заново принять пользовательское соглашение и начать им пользоваться.

Нацеленность что-то объяснить пользователю мы не нашли и в отзывах о Яндекс.Деньгах на Banki.ru. Клиент говорит о том, что в поддержке «обсуждать причины» не соглашаются:

Что ответили «Клерку» в Яндекс.Деньги

Мы связались с Евгенией Арнаутовой, руководителем отдела по связям с общественностью Яндекс.Деньги. Вот ее комментарий:

«Кошелек не блокируется без серьезных причин, таких как нарушение законодательства или правил использования счета, описанных в пользовательском соглашении. Режим банковской тайны запрещает кредитной организации раскрывать информацию о состоянии счета не его владельцу. Но среди самых распространенных причин, по которым у сервиса могут возникнуть вопросы — ведение предпринимательской деятельности с использованием кошелька, жалобы третьих лиц на обман со стороны владельца и непредоставление им обещанных услуг, сбор средств с обещанием повышенной выгоды, указание поддельных данных при прохождении идентификации, нарушение ФЗ-115. Это, а также другие правила использования кошелька описаны в пользовательском соглашении (п. 4.21).

Если владелец счета нарушает эти правила, сервис может в одностороннем порядке закрыть кошелек (п.12.7), не раскрывая точную причину расторжения договора из соображений безопасности как самого сервиса, так и остальных его клиентов.

В любом случае, владелец счета получит свои деньги — они будут перечислены на предоставленные им банковские реквизиты. Правила сервиса не запрещают пользователям заводить новый кошелек, но и на него будут распространяться все те же положения пользовательского соглашения».

Электронные платежные системы будут вести себя как банки?

Видимо, пришло время признать, что системы онлайн-платежей будут отсеивать пользователей так же, как банки.

«Клерк» каждый день пишет про блокировки банковских счетов. Там десятки историй недоумевающих о причинах блокировки счетов клиентов.

Банкиры не скрывают, что им просто запрещено, по разнарядке ЦБ, объяснять причины блокировок.

Для понимания, что такое Яндекс.Деньги. Это небанковская кредитная организация, у которой есть лицензия на осуществление банковских операций.

В 2012 году из-за закона «О национальной платежной системе» пользователям Яндекс.Денег было предложено принять новое пользовательское соглашение. По нему счета в системе нельзя использовать в предпринимательской деятельности.

А у вас были блокировки электронных кошельков без объяснения причин?

📌 Реклама

В последние 1.5 года я как идентифицированный пользователь активно юзал Яндекс.Деньги для всего что связано с сайтами — оплата хостинга, покупка плагинов / тем, оплата и продление доменов, покупка услуг сервисов, переводы авторам / партнерам, получение выплат из РСЯ, партнерок и т.д. Ну короче заряжал Яндекс.Деньгами на полную катушку.

Для меня это действительно было очень удобно — 95% всех задач, связанных с денежными переводами и оплатой решали исключительно Яндекс.Деньги

Одним прекрасным майским вечером я неожиданно вспомнил, что забыл оплатить один из своих хостингов. Не беда — как обычно начинаю пополнять баланс ЛК с помощью Яндекс.Денег, нажимаю «Заплатить» и выходит какая-то ошибка. Не обращая внимания на текст и думая «опять баг Яндекса» закрываю вкладку и пробую повторно оплатить — все тщетно. Таки обращаю внимание на проблему:

«Пришлось отключить платежи» — трындец, думаю, какого хера тут происходит и кто посмел? Проверяю входящие — вдруг пропустил какое-то важное уведомление о взломе (ну мало ли), спам — все тщетно, никаких писем / уведомлений от Яндекса.

Дело близится к 20:30, нахожу контактный телефон саппорта по «срочным вопросам», звоню — девушка с приятным голосом спрашивает в чем проблема, в общем рассказал так и так не могу совершить платеж. В ответ получаю: «Ожидайте пожалуйста, сейчас проверяем информацию». После пары минут прослушивания музыки девушка возвращается и спрашивает актуальный адрес электронный почты, который привязан к Яндекс.Деньгам. Спрашиваю так в чем проблема-то и какая причина отключения платежей, она говорит «К сожалению не могу вам об этом сказать, в течение 10-15 минут вам отпишется техническая поддержка и все расскажет в письме. Ваша задача поставлена саппорту вне очереди. Ожидайте».

Через 5-10 минут приходит уведомлялка от саппорта:

Автоматический ответ Яндекса

Уже через 2 минуты приходит письмо уже от некого Михаила Иванова из департамента по претензионной работе:

Они заблокировали мне кошелек, но подробностей рассказать не могут (это вопрос безопасности) — да это на короткометражку тянет, блядь. Заблокировали мое бабло, но почему рассказать не могут…просто фантастика.

Ссылаются на п. 4.19 — да вы вообще видели что там написано в этом и других пунктах? Кто-нибудь вообще читал правила использования Яндекс.Денег? Знаете, что если Яндекс.Деньги посчитают ваши операции слишком «подозрительными», то они просто блокают кошелек. Или вот к примеру если вы аккумулируете у себя денежные средства и потом распределеляете их среди других участников Яндекс.Денег (ну как бы очень похоже на систематическую оплату услуг копирайтерам), то вы нарушаете правила использования Яндекс.Денег.

Ок, скажу конкретно за себя — никакого «левака» через свой кошелек не проводил, последним платежом была оплата на Namecheap, до этого исключительно российские хостинги и сервисы, а также переводы на идентифицированные кошельки других пользователей (партнеров).

Ладно, едем дальше — как и просят:

  1. Выпускаю аварийные коды и подтверждаю их через смс;
  2. В ответном письме пишу номер телефона, привязанный к кошельку и свое ФИО (казалось бы — нахера, если у них все это есть).

Через несколько минут уже другой человек пишет:

Как оказалось, я еще нарушаю «что-то» из пункта 4.21 (до этого был пункт 4.19). Конечно же признаки нарушения правил они определяют самостоятельно, как собственно и имеют право расторгать договор в одностороннем порядке.

Приятной новостью является то, что все замороженные деньги они готовы выплатить на банковский счет без каких-либо процентов (это только в случае, если ОНИ расторгают договор, но не вы). Причем деньги выплачивается на банковский счет идентифицированного в Яндекс.Деньгах человека.

Можно было конечно пообщаться с поддержкой, позадавать вопросы в духе «как-зачем-почему» и так далее, но мне куда важнее было вывести все свои деньги на банковский счет.

В итоге на следующий день я распечатал нужное заявление, заполнил все поля, сфоткал и отправил в саппорт — в этот же день мне ответили что все ок и ждите платежа.

Спустя сутки обнаруживаю уведомление о списании полной суммы с личного кошелька. И следом уведомление о закрытии кошелька.

Деньги пришли на банковский счет на следующий рабочий день. Радует что банк не стал спрашивать ничего лишнего, просто зачислил деньги на счет и все.

Конечно же более я не могу создать новый кошелек на этом же логине. А надо ли оно мне? Нет. Кстати, сразу же задал вопрос в РСЯ по поводу выплат (так как они были на уже заблоченный яндекс.кошелек). Сказали присылать банковские реквизиты, на которые отныне будут выплаты. Так что с этим проблем никаких. Happy End.

Какова мораль всей это басни? Пусть каждый делает соответствующий для себя вывод. Но я был глуп и неопытен что в принципе использовал Яндекс.Деньги, а уж тем более «аккумулировал» там деньги

admin