ВТБ отдел просроченной задолженности

Доброго времени суток, всем! Хочу прежде всего обратиться к сотрудникам Банка ВТБ 24, которые отвечают за качество обслуживания клиентов. Пусть даже это клиенты, имеющие задолженность…. Но даже и в этом случае никто не дает права сотрудника отдела взыскания вести себя тем образом, которым они позволяют себя вести. Специалисты звонят на мой номер , задают вопросы и не дожидаясь ответа продолжают перебивать. ….Я им говорю, что от оплаты не отказываюсь — они мне «Я фиксирую вам отказ от оплаты»…. Хочется спросить подобных сотрудников — они вообще себя слышат??? Да, ранее я работала в ВТБ24, спустя 8 лет меня сократили, после этого выплаты по кредитам продолжались своевременно и в срок, часть была погашена досрочно…. но… это конечно не имеет сейчас никакого значения….. А вот сотрудники, не понятно по какой причине, обвиняют меня в том, что я манипулирую своим положением)))) Хочу спросить — -КАКИМ ПОЛОЖЕНИЕМ ??????
Что еще касается звонков… некий молодой человек дозвонился по номеру, который ранее указывался, как домашний, и просил помощи для меня… у моего отца-пенсионера…. тем самым довел человека до крайне плохого состояния здоровья, которое и без того требует поддержки и внимания….
Хочу заметить, что я от оплаты не отказываюсь, равно как и не отказываюсь от оплаты штрафов и неустоек, но этого к сожалению некомпетентные сотрудники не слышат…. в то время, как сами нарушают свои должностные инструкции и сообщают третьим лицам информацию о наличии просроченной задолженности. Мой супруг, мои родители и родственники в курсе ситуации по моим кредитным обязательствам….. если денег в настоящее время нет, то…. от огромного количества бестолковых звонков от некомпетентных сотрудников, средства и не появятся.
С Уважением,
Елена К.

Являюсь Клиентом ЗАО «ВТБ-24» с 12.12.2012 – оформил кредит на сумму 700 000 рублей. Более года обслуживал кредит исправно, в т.ч. проводил частично досрочное погашение. Сейчас ежемесячный платеж составляет 18 т.р., остаток задолженности – менее 500 т.р.
С марта 2014 года у меня возникли финансовые проблемы из-за снижения уровня дохода – почти в два раза (смена системы мотивации, 4 месяца в переходный период получали минимальную премию, сейчас ситуация понемногу выравнивается).
О своих финансовых трудностях Я неоднократно информировал Банк – сотрудников по телефону, а также письменно. При этом Я всегда подчеркивал, что платить не отказываюсь, и в подтверждение своих слов проводил частичные погашения, стараясь, чтобы просроченная задолженность не сильно росла.
Теперь по порядку:
Начиная с 12-го дня просрочки мне стали звонить сотрудники Soft collection. Стандартно, раз в два-три дня, звонил каждый раз новый сотрудник и в хамской форме (подавляющее большинство сотрудников, на одного пришлось пожаловаться по телефону «горячей линии&raquo требовал погашения просроченной задолженности в течение 3-х дней, иначе Банк расторгнет кредитный договор (уже с 12-го дня просрочки). Сотрудников Банка абсолютно не волновало, что зарплату Я получаю по фиксированным числам, что Я платить не отказываюсь и при первой же возможности погашу просроченную задолженность, пока же произвожу частичные погашения. Один из сотрудников даже пригрозил расторжением договора и по кредитной карте, которая у меня оформлена в Банке, даже несмотря на факт отсутствия по ней просроченной задолженности. Практически все сотрудники слыша, что я заплачу, но не через 3 дня, а позже, ставили мне комментарий «отказ от оплаты», о чем мне тут же и сообщали. При вопросе о возможности проведения реструктуризации сотрудники информировали меня, что Банк не проводит реструктуризацию кредитов. На просьбы сообщить из чего сложилась сумма просроченной задолженности, сотрудники отвечали, что они не обладают такой информацией.
17.06.2014 Я в ДО №23 Московский, 220 написал заявление с просьбой провести реструктуризацию моего долга, также отзыв разрешения на обработку моих персональных данных, указав, чтобы ответ мне был выслан в течение стандартных 10 дней. У меня в ДО длительное время отказывались принимать мои заявления под предлогом, что они написаны «не по форме Банка», после получасовой беседы с сотрудниками офиса заместитель директора Р-нов принял у меня все-таки заявления, на копиях проставил отметку (без печати Банка, без входящего номера – «Банк так не делает&raquo. Сотрудники офиса сообщили, что у в Банке нет программ по реструктуризации долга.
Только 18.07.2014 (исх. №20/28562), т.е. через месяц со дня получения моего заявления! – Банк мне ответил, что «на сегодняшний день в Банке отсутствуют программы по реструктуризации на условиях, предложенных Вами в обращении». При этом никаких альтернативных условий мне предложено не было.
На отзыв разрешения на обработку персональных данных Банк мне ответил только 29.07.2014 (исх. № 23-03-8/38497), т.е. через полтора месяца после обращения!
12.08.2014 в день очередного платежа Я внес 38 т.р. в счет погашения просроченной задолженности, рассчитывая закрыть просроченную задолженность хотя бы без части штрафов (суммы хватало) и обнулить дни просроченной задолженности. Однако, Банк списал данные средства с моей карты только 14.08.2014, из-за чего у меня осталось более 60 дней просроченной задолженности (об этом мне не преминули сообщить сотрудники Банка).
В июле мое дело передали в Управление по работе с проблемными активами, т.е. уже Hard collection. Ситуация, однако, не изменилась – каждый раз при звонке от меня требовали погасить просроченную задолженность в полном объеме в срок до 3-х дней, ставили комментарий «отказ от оплаты» в случае, если называемые мною объективные сроки оплаты выходили за указанные границы. Но теперь прибавились угрозы в лично мой адрес, а также в адрес моих родственников.
Так, в десятых числах сентября 2014 года сотрудник данного Управления, представившийся как Сергей Иванович (звонил с номера 8-921-18*-**-71), угрожал мне подачей заявления в правоохранительные органы по факту мошенничества, ст. 159 ч. 1 УК РФ, якобы имеющему место с моей стороны, а также угрожал моим родителям – что к ним приедут сотрудники ФССП по решению суда, о котором меня не уведомят ни Банк, ни суд, и арестуют все ИХ имущество. По действиям данного сотрудника мною 12.09.2014 написано заявление, которое было сдано в ДО №7 Коломяжский, 15 (опять же не под входящий номер, а только под роспись заместителя директора ДО Д-лян без проставления печати). Ответ на данное заявление пока мною не получен.
Далее мне звонил сотрудник Управления, который представился как Антон Алексеевич. В одном из писем, полученных мною от Банка, действительно было указано, что моим делом занимается главный специалист Управления по работе с проблемными активами Антон Алексеевич, без указания фамилии. Антон Алексеевич при звонке (примерно 17-19 сентября) сообщил, что проведение реструктуризации моего долга возможно, но для этого мне надо оплатить единовременно 2 ежемесячных платежа – 36 600 рублей, не меньше. При этом мы договорились о сроке 03.10.2014 (в этот день у меня должна быть выдача заработной платы), а предварительно созвониться 24.09.2014. Антон Алексеевич перезвонил 22.09.2014 и объяснил, что Я его неправильно понял и предложение по реструктуризации действительно только как раз до 24.09.2014. В случае неуплаты задолженности Антон Алексеевич заверил меня, что кредитный договор будет расторгнут и Банк подаст на меня в суд.
В этот же день позвонила сотрудница Управления (не помню как представилась) и подтвердила необходимость полной оплаты просроченной задолженности, иначе Банк расторгнет кредитный договор. Сообщила, что по банковской системе у меня 46 дней просроченной задолженности.
26.09.2014 тот же Антон Алексеевич позвонил снова и поставил очередной «последний» срок оплаты просроченной задолженности – до 29.09.2014. Такой срок по признанию самого Антона Алексеевича связан с тем, что «Банк закрывает квартал», а Я порчу им показатели. При этом он угрожал мне подачей заявления в правоохранительные органы по факту злостного уклонения от погашения кредиторской задолженности, ст. 177 УК РФ. Антона Алексеевича не смутил ни тот факт, что в данной статье указан «крупный размер» долга, т.е. более 1 500 000 рублей, ни то, что уклонение должно быть только вступления в законную силу соответствующего судебного акта. Также он упустил из виду, что Я неоднократно в устной и письменной форме сообщал сотрудникам Банка — платить не отказываюсь, и в подтверждение своих слов провожу частичные погашения. Также Антон Алексеевич ссылался на положения Федерального закона №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», указанное же мною несоответствие он проигнорировал – кредитный договор был заключен 12.12.2012, а согласно ст. 17 данного закона он вступает в силу с 01.07.2014 и «применяется к договорам потребительского кредита (займа), заключенным после дня вступления его в силу». По его данным у меня просроченных дней уже было более 120.
27.09.2014 у меня появилась возможность оплатить 30 т.р., что Я и сделал, закрыв просроченную задолженность, остались только начисленные штрафы в сумме порядка 26 т.р.
В этот же день мне позвонила главный специалист Управления К-ева М.Е. (тел. 8-903-16*-**-04). Платеж она видит, но этого мало. По поводу моего обещания провести оплату еще и в октябре она сообщила, что это «уже поздно», Банк будет расторгать кредитный договор, а на меня будет подано заявление в правоохранительные органы по факту причинения имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием, ст. 165 ч.1 УК РФ. Марина Евгеньевна, вероятно, не знает определений «обман» и «злоупотребление доверием» — при обращении в Банк Я сообщил достоверные сведения, которые были проверены сотрудниками Службы Безопасности Банка, предоставил оригиналы запрошенных документов. Но Марину Евгеньевну это не волнует. Мне прямым текстом было сказано, что моя финансовая ситуация — это «моя проблема и Банк она не касается», Я же по ее словам обязан не смотря ни на что «платить Банку», от чего Я, кстати, не отказываюсь.
Ко всему прочему все сотрудники при звонке игнорировали мою просьбу перезвонить мне позже, т.к. в те моменты Я был занят. Также Антон Алексеевич «забыл» о том, что Я сообщал ему о факте моего отсутствия в городе в период с 18.07 по 01.08 в связи с отъездом. В этот период данный сотрудник названивал моим коллегам по работе в попытках меня найти.
Я до сих пор не знаю, в каком отделении Банка в Санкт-Петербурге Я могу отдать заявление под отметку Банка с входящим номером – ни один сотрудник мне не смог ответить на данный вопрос.
Также у Банка на своем сайте нет информации об электронном почтовом ящике, куда можно отправлять обращения в электронной форме.
Все указанное свидетельствует о:
— абсолютно наплевательском отношении со стороны подавляющего числа сотрудников Банка к своим Клиентам;
— отсутствии интереса Банка в вопросе финансового состояния Клиент ПОСЛЕ выдачи кредитных средств – Банк категорически не заинтересован в двустороннем урегулировании возникающих проблем, а также не предоставляет соответствующих инструментов для решения данных проблем;
— неспособности (или нежелании?) сотрудников довести корректную информацию, в т.ч. по просроченной задолженности;
— неумении общаться с Клиентами, выражающееся в позволении себе употреблять хамские и оскорбительные выражения;
— применяемой практике «запугивания» Клиентов неприменимыми к ним статьями УК РФ, а также иными способами дезинформирования Клиентов, и нагнетания психологического давления;
— ужасающей некомпетентности сотрудников Управления по работе с проблемными активами в вопросах Законодательства РФ.

Продолжаем рубрику кредитные письма счастья и сегодня у нас очередной новичок — один из крупнейших банков — ВТБ24. Это еще и один из самых лояльных банков, которые не пугают, не стращают, относятся максимально доброжелательно к заемщику при просрочке, а может быть он станет даже и самым добрым — скоро будет видеообзор 10 самых добрых банков. Ну а пока смотрим то, что присылает ВТБ24 заемщикам. Поехали!

И это уведомление о необходимости погашения просроченной задолженности — ВТБ24 как бы напоминает тебе о том, что ты уважаемый возможно забыл, но тебе кредит нужно платить. Особенно умиляет фраза «просим погасить ее незамедлительно». Очень по-человечески все у банкиров.

Ну и дальше ВТБ24 указывает размер задолженности согласно кредитного договора и напоминает, что ты принял эти обязательства по внесению платежей. И что когда ты обязательства эти не исполняешь — сумма увеличивается за счет штрафных санкций и очень скоро ты можешь стать злостным неплательщиком и тогда банкиры будут приезжать к тебе домой и на работу.

Кроме того, кредитная история твоя портиться и ты можешь стать нежеланным клиентом и для ВТБ24 и для других банков. И ВТБ24 заботливо предлагает рассмотреть твою сложную финансовую ситуацию и предложить программу урегулирования просроченной задолженности. Если ты конечно готов к сотрудничеству.

Ну и в конце указаны контакты, куда можно обратиться по этим вопросам. Все очень чинно и пожалуй, это самое адекватное письмо из банка, согласен? Напиши в комментариях.

Ну а мы разберем по пунктам:

Сумма кредита действительно увеличивается за счет штрафных санкций, но неустойку ты можешь списать в суде и об этом есть пошаговая инструкция в Школе Оживания
банкиры действительно могут приезжать домой и на работу, но они не страшны и всегда тебе решать — разговаривать с ними или нет. Если что есть телефон 02.

Кредитная история конечно лучше не становится, но вполне можно жить и без кредитной истории — это твой иммунитет от последующих кредитов ВТБ24 действительно иногда предлагает лояльные программы реструктуризации и ты можешь с ними договориться. Но надо понимать, что прежде, чем вносить деньги по любой программе — сначала подписывай дополнительное соглашение, плюс если тебя это не устроит — ты можешь не подписывать и не вносить ничего.

Считаю нужным выразить свою личную признательность и уважение других заемщиков за такую адекватность в решении вопросов с просрочкой банку ВТБ24 и если ты согласен — ставь лайк, а если для тебя и это письмо показалось ужасным — тогда дизлайк. Напиши в комментарии о своем опыте взаимодействия с банком ВТБ24 и поделись статьей с друзьями в соцсетях, чтобы они видели, что на фоне других банков — этот кажется вполне адекватным.

Хочу вам рассказать про сотрудников отдела взыскания в гор. Ярославле, на ул. Кирова. Очень интересен будет комментарий на мой отзыв сотрудника банка, который отвечает на отзывы на этом сайте.
У меня имелся автокредит в банке ВТБ24, через два года у меня пропала потребность в автомобиле и дальнейшие платежи не имели никакого смысла, поскольку было залоговое имущество, благодаря которому можно было рассчитаться с банком. Мы договорились с отделом взыскания, что я отдам этот автомобиль, так, собственно, и произошло.
Но дело не в этом. На подписании документов у меня произошел интересный разговор практически со всеми сотрудниками отдела взыскания (они находятся все в одном кабинете и все приняли в нем активное участие).
По имеющийся у меня информации, сотрудники очень активно расклеивают объявления с информацией о долге на подъездах и домах, что мне и подтвердили в отделе. Причем, там все знают, что эти действия — грубейшее нарушение 395-ФЗ «О банках и банковской деятельности» статья 26, глава 3 «Банковская тайна», однако, подтверждают факт расклейки подъездов.
Далее мы завели разговор о коллекторах, сотрудники мне сообщили, какие жесткие меры они используют . На мой вопрос «Не перепутали ли Вы страну и время?», сотрудник ответил мне: «Я все могу и мне ничего не будет, мы будем делать все, что захотим. У нас не правовое государство, а все правоохранительные органы мы давно подкупили». Конечно, данное высказывание у меня кроме как смеха больше ничего не вызывает, но все же есть ведь люди, которые в это поверят. Ведь эти слова произносит сотрудник банка, в первую очередь.
Подскажите, пожалуйста, банк ВТБ 24 совсем распрощался со своей репутацией и начал нарушать действующее законодательство?
Второй вопрос: «Почему ваши сотрудники отдела взыскания ведут себя, как минимум, непрофессионально?»
Конечно очень жаль, что не удалось записать тот разговор на диктофон, в следующий раз обязательно это сделаю, думаю, будет очень интересный материал…

admin