Возврат товара после 14 дней

Содержание

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Современные граждане осуществляют покупки в магазинах. При этом не всегда человек сразу определяет, что этот товар подходящий. Случается, когда покупатель приобрел товар и только через некоторое время решил его вернуть обратно.

Причины могут быть разнообразные. Возможно, изделие отказалось некачественным, а может, оно надлежащего качества, но не подошло к интерьеру, имеет не ту форму, габариты, цвет, либо просто изменилось мнение относительно нужности или привлекательности изделия.

В российском законодательстве предусмотрены нормы, которые защищают права потребителей и излагают обязанности, возложенные на продавцов, если покупатель обратился для возврата или обмена. В том числе установлены и правила, которые позволяют вернуть изделие при определенных условиях.

Данное положение регламентировано статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Есть множество нюансов в этом вопросе, которые будут подробно рассмотрены в данной статье.

Статья 25

Как вернуть деньги за товар надлежащего качества после 14 дней?

Товары могут быть надлежащего или ненадлежащего качества (бракованные товары, иными словами). Каждый потребитель вправе приобрести изделие надлежащего качества. К такой продукции относятся товары, которые не имею дефектов и поломок, они соответствуют требованиям, прописанным в законе или договоре. Это полезные для покупателя изделия, которые одновременно являются и безопасными.

Вернуть в магазин можно непродовольственную продукцию, которая не является предметом личной гигиены. Согласно указанной выше статьи закона за эти изделия можно вернуть деньги, возвратив их обратно в магазин. Для этого предусмотрен только двухнедельный срок.

Спустя 14 дней после покупки продукции надлежащего качества возврат оплаченной суммы возможен только при условии, что продавец в документах указал более длительный срок для осуществления этого действия. При других обстоятельствах продавец имеет все законные основания для отказа.

О том, через сколько дней можно вернуть товар в магазин с чеком, рассказано в этой статье.

Правила возврата товара в магазин спустя 14 дней после покупки

При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий:

  • изделие возвратное;
  • сохранена целостность упаковки;
  • нет следов эксплуатации;
  • это происходит в течение 14 дней;
  • есть в наличии чек.

Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться. Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения. Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.

Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше. Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу. При этом это остается их правом, а не обязанностью.

О том, как осуществляется возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин (закон о защите прав потребителей), рассказано в следующей статье.

Возврат товара после 14 дней закон о защите прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает все нюансы относительно прав и обязанностей продавцов и покупателей, качества товара, сроков выполнения ремонтных работ, возврата или обмена. Как было сказано ранее сроки, чтобы осуществить возврат, равны 14 дням. Спустя это время изделия надлежащего качества вернуть достаточно сложно, так как законом правила для этого не установлены.

Нужно также помнить, что момент покупки не учитывается, то есть считать две недели нужно со следующего дня. После 14 дней можно вернуть только некачественное изделие, которое имеет дефекты или поломки.

О том, как осуществляется возврат товара в течение 14 дней, по закону о защите прав потребителей, написано в этой статье.

Возврат некачественного товара в магазин после 14 дней — правила возврата

Закон устанавливает правила и для возврата некачественной продукции — в частности, в какой срок можно вернуть товар в магазин. Кроме желания вернуть деньги, покупатель может потребовать следующее:

  • обменять на аналогичный;
  • произвести пересчет стоимости и вернуть часть оплаченных денег;
  • произвести ремонт или возместить сумму денег, которая была на него потрачена.

Возможность осуществить возврат действует при гарантийном сроке. Причем если за 14 дней были выявлены неисправности технически сложной продукции, продавец сразу должен его поменять, либо при желании клиента вернуть деньги.

После 14 дней продавец может предложить бесплатный ремонт. Замена происходит в течение недели. При дополнительной проверке изделия этот срок составляет 20 дней. Если нужно время более 7 дней, то покупатель вправе на получение в пользование другого товара, схожее по свойствам и функциям.

Таким образом, закон защищает права потребителей, однако устанавливает определенные сроки и условия, чтобы обратиться с требованиями обменять или вернуть изделие. При их нарушении продавец может абсолютно законно отказать принимать товар. Поэтому, чтобы знать права в этом случае, лучшем решением будет сначала проконсультироваться с юристом.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Колотуха Катерина Анатоліївна, Юридичний Інтернет-ресурс «Протокол».

Наверное каждый гражданин слышал что-нибудь о том, что существует какой-то закон о возврате товара в течение 14 дней, которым предусмотрена защита прав потребителей по возврату товара. Многие знают, что имеют такое право, но не все понимают какой порядок такого возврата. Что именно можно вернуть, а что нет? В каком виде возвращать товар и к кому обращаться в случае дефекта товара? Когда за вещь вернут деньги и в каком размере? Как защитить потребителя от бракованного товара, если он делал покупки в интернете? Юридический Интернет-ресурс «Протокол” в этой консультации детально опишет процедуру возврата товара в магазин и даст ответы на все выше указаны вопросы.

Права покупателя при возврате товара обозначены в Законе Украины «О защите прав потребителей”. Он же и закон о возврате товара. Согласно норм этого закона, потребители имеют право на качественную продукцию, ее безопасность, на своевременную информацию о товаре и ее достоверность, на защиту государством своих прав, качественное обслуживание, возмещение морального вреда и имущественного вреда причиненного вследствии приобретения продукции с дефектом и другие права.

Как вернуть товар в магазин надлежащего качества?

Если Вы купили хорошую качественную вещь, но спустя некоторое время (пришли домой, хорошенько рассмотрели ее) и поняли, что Вас не устраивает цвет, размер, фасон, габариты, форма этой вещи, то такую вещь можно обменять у продавца на аналогичную подходящую Вам. Срок для обмена: 14 дней с дня покупки (день, в который покупали товар не учитывается), если продавец не объявил более длительного срока (но на практике такое случается очень редко). Только в случае отсутствия аналогичного подходящего товара на момент обмена, у покупателя возникает право его вернуть и получить деньги в полном размере уплаченной стоимости такого товара.

При этом, Protocol отмечает, что для того, чтобы можно было обменять вещь/продукт или другой товар или вернуть его, необходимо соблюдать некоторые условия:

  • должен быть сохранен товарный вид вещи (под которым подразумевается следующее: товар возвращается в той же упаковке в который его было приобретено, сохранены все пломбы, этикетки, ярлыки; на товаре нет повреждений и другое);
  • вещь не была в использовании;
  • сохранен чек или другой расчетный документ;
  • соблюден срок 14 дней.

Приобретение товара с дефектом

Потребитель при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока имеет несколько возможных вариантов действий в зависимости от того существенный недостаток или нет. Согласно п.12 ч.1 ст.1 Закона Украины «О защите прав потребителей”, недостаток будет считаться существенным, если он делает товар таким, который невозможно использовать по своему целевому назначению; возник из вины производителя или продавца, и если его вообще нельзя устранить либо его устранение требует более чем 14 дней, либо он делает товар совершенно другим чем это предусмотрено договором. Если недостаток не отвечает критериям существенного, покупатель может требовать от продавца, чтобы он за свой счет устранил брак или же договорится что устранять будет сам покупатель, но с последующим возмещением понесенных утрат или же требовать уменьшение цены. Если же недостаток соответствует критериям существенного, то потребитель имеет право:

  • обменять товар на такой же, но без дефектов;
  • на возвращение товара с возмещением уплаченной стоимости товара (если на момент такого возврата цена товара на рынке увеличилась, то возвращается сумма равна цене на момент возврата; если же цена товара снизилась, то возвращается сумма равна цене по которой его было приобретено).

Как вернуть товар в интернет магазин

Покупка товаров в интернете относится к сделкам заключенным на расстоянии с помощью средств дистанционной связи. Защита прав покупателей при осуществлении таких сделок, в том числе порядок обмена и возврата бракованного товара в интернете, предусмотрено в статье 13 вышеуказанного закона о возврате товаров.

Часть вторая указанной статьи возлагает обязанность на продавца товара предоставить покупателю информацию о товаре (основные характеристики товара, цена, назначение, условия оплаты и доставки, информацию о гарантие, сроке действительности договора и прочее). Для составления такого вида договора потребитель предоставляет свое соглашение по всем приведенным продавцом условиям. Это соглашение может быть подтверждено письменным или электронным сообщением. Или же подтверждения считается автоматическим, если все выше обозначены условия указаны на сайте вместе с товаром, а покупатель ознакомившись с информацией о товаре размещенной на сайте, нажал на кнопку «купить” или «заказать”, или другую кнопку, означающую реальное намерение потребителя купить определенный товар. Момент подтверждения очень важен, потому что, как правило, именно с него начинает исчисляться срок на расторжения договора и возврат товара. После подтверждения продавцу запрещается вносить какие-либо изменения в информацию о товаре и он обязан отправить товар только на подтвержденных покупателем условиях.

Как вернуть вещь в магазин. Потребитель при заключении сделки через интернет может воспользоваться правом отказаться от договора если, например, произошла доставка товара с дефектом, то есть, расторгнуть его, в течении 14 дней с дня подтверждения или момента заключения договора. Как правило, через интернет заключаются договоры о передаче материальных вещей (купля-продажа одежды, мебели, техники и другие). При таких покупках, срок на возврат бракованного товара в интернет магазин исчисляется с того момента, когда покупатель фактически получил товар. То есть, если Вы заказали в интернет магазине, например, электрическую духовку 15 сентября, а почтой получили ее 25 сентября, то срок начинает исчисляться со следующего дня, который наступает после дня получения товара — с 26 сентября. Длится такой срок 14 дней — до 9 октября включительно. Протокол обращает внимание, что договором или на сайте, например в разделе «условия возврата” или «инструкция по возврату”, может быть указано, что вернуть товар можно только через посылку его обратно почтой. В таком случае все затраты связанные с возвращением товара возлагаются на продавца, в том числе и стоимость обратной доставки. Важным условием для возврата есть его неизменное состояние. То есть, если вещь была в использовании потребителя или нанесено любые повреждения на нее, то, в таком случае, покупатель не может отказаться от договора и вернуть вещь (если же на вещь распространяется гарантийный срок, и вещь сломалась не с вины покупателя, то ее можно вернуть). Кроме того, важно отметить, что потребитель при получении товара на почте или при принятии его у курьера, должен детально осмотреть предмет покупки. Так, как на практике, после принятия таким способом товара, покупателю сложно вернуть товар, потому, что очень трудно доказать что обнаружен дефект возник не с вины потребителя, а с вины продавца (особенно, если этот дефект не есть скрытым, а покупатель, в связи с невнимательностью не увидел его сразу или же в связи с доверием даже не распаковывал товар). Но все же, компании, которые заботятся о своей репутации, почти всегда идут навстречу своим клиентам и удовлетворяют требования о замене товара или возврате, если они обоснованы.

На продавца возлагается обязанность, в течение 30 дней, с дня получения требования покупателя о возврате товара в интернет-магазин, вернуть деньги потребителю, а он, в свою очередь, может до момента перечисления денег, хранить товар у себя.

Как вернуть деньги за товар

В случае возврата товара при вышеуказанных обстоятельствах, продавец обязан вернуть деньги за него в день расторжения договора (день, когда товар возвращается) или иной другой срок, о котором договорились стороны, но не позже чем через 7 дней. Важно обратить внимание, что деньги обязаны возмещать таким же способом как и осуществлялась оплата. Например, если покупатель платил наличными в магазине, то ему так и наличкой должны возвращать, только подписав при этом подтверждающую квитанцию о возврате.

Возврат на карту сроки. Если, например, была оплата в интернет-магазине банковской картой, то будет осуществлено возврат денег за товар на карточку покупателя в течении 30 дней (так как разные виды сделок, то и сроки разные: не более 7 дней при покупке товара в обычном магазине; и не более 30 дней при покупке товара в интернете). Также важно, что если осуществлялся расчет карточкой через интернет, то в сроки возврата на карту нужно учитывать время банковской транзакции и время на перечисления средств. За несвоевременную выплату, на продавца возлагается ответственность в виде уплаты 1% стоимости продукции за каждый просроченный день.

Для возврата денег покупателю нужно обратится с заявлением к продавцу или производителю. Для того, чтобы вернуть деньги за товар купленный в интернет магазине, потребителю необходимо обратиться к администрации компании-продавца (обычно их контакты указаны на сайте). Образец заявления на возврат товара и возмещения денег , как правило, есть у продавца и он обязан его предоставить.

Что делать если не вернули деньги за товар? Одной из неприятностей, которые встречаются в жизни, вследствие оплаты картой в интернете до момента отправки товара, есть не отправление его вообще или же еще одна неприятная ситуация это когда при возврате товара деньги не возвращают. В таких случаях покупателю неоходимо обратится в свой банк с заявлением провести возврат уплаченных денег и с требованием провести расследование. Если же банк отказывается возвращать деньги нужно обращаться к правоохранительным органам.

Если Вам при возврате товара все же не возвращают в срок деньги, или другим образом нарушают Ваши права как потребителя, то обращайтесь в суд. Протокол отмечает, что за подачу такого иска, согласно ч. 3 ст. 22 вышеупомянутого в консультации Закона, истцы освобождаются от уплаты судебного сбора.

Товары, которые нельзя вернуть или обменять

Кабинетом министров утвержден Перечень товаров, надлежащего качества которые нельзя обменять или вернуть вообще, независимо от того были они или нет в пользовании покупателя. Этот перечень предусмотрен в приложении №3 Постановления Кабмина №172 от 19 марта 1994 года. К таким товарам относится продукты, лекарства, личные и некоторые детские вещи и другие. Суть такого ограничения заключается в том, что государство заботится не только об одном покупателе, а и о других возможных потенциальных потребителей товара, какой возвращают, которым бы было не гигиенично и не приятно использовать вещи личного пользования после возвращения их кем-нибудь другим (например зубную щетку, белье, бритву или расческу и прочее). Со всем списком таких товаров можно ознакомится на фото ниже.

Protocol обращает внимание на то, что выше обозначены товары не можно вернуть если они качественные. Если же Вы купили что-то с этих товаров с дефектом или простроченное, то в течении 14 дней имеете полное право обмена или возвращения товара/продукта в магазин.

Потеряли чек: что делать

Одной из хороших привычек людей есть бережное отношение к различным документам, выдаваемых вместе с приобретением товара, в том числе гарантийных талонов, товарных или кассовых чеков.

Закон о возврате товаров, в частности статья 9, требует от покупателя при возврате товара наличия расчетного документа. Приказом Министерства финансов от 14.06.2016 № 547 «Об утверждении порядков по регистрации регистраторов расчетных операций и книг учета расчетных операций” обозначено, что расчетный документ — документ установленной формы и содержания (кассовый чек, товарный чек, расчетная квитанция, проездной документ и т.п.), подтверждающий факт продажи (возврата) товаров, предоставления услуг, получения (возврата) средств.

В жизни часто происходят случаи, когда покупатели или не берут чеки или теряют их. Но даже несмотря на это, есть несколько возможностей как вернуть товар в магазин в случае потери чека. Для этого, потребителю нужно обратится к руководству магазина с заявлениям о выдаче копии товарного чека за необходимую дату и время. Так как на магазинов с расчетно-кассовыми аппаратами возлагается обязанность хранить чеки о проданных товарах и проведенных операциях в течение трех лет. Если же в таком порядке истребовать расчетный документ не удалось (администрация отказала или вообще не отреагировала на обращение), то нужно пытаться искать другие доказательства того, что покупали товар именно в этом магазине (ими могут быть видео с камеры наблюдения, этикетки к товару которые указывают на принадлежность вещи к определенному магазину и другое), которые уже нужно будет предоставлять в суде.

Можно ли по закону вернуть товар надлежащего качества после истечения 14 дней? Правила и порядок возврата

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть неподошедшие им товары. Эта возможность закреплена за ними «Законом о защите прав потребителей». Но законодательство ограничивает сроки для возврата качественных товаров.

Какой товар подлежит возврату или обмену

Все возвращаемые в магазин товары можно разделить на качественные и некачественные. От этого будет зависеть порядок их обмена и возврата.

По закону покупатель может вернуть товар в магазин в течение 14 дней, даже если он надлежащего качества и при условии, если он не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденному Постановлением Правительства 19.01.1998 №55.

В обязанности продавца входит прием товара и возврат денег покупателю либо обмен на аналогичный товар. При этом в течение 2 недель покупатель может вернуть товар без указания на причину такого решения.

Если аналогичный товар в магазине отсутствует в данный момент, то покупатель может согласиться на более поздний обмен (дождаться появления товара в продаже) или потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 суток после поступления требования от покупателя.

Все возвращаемые товары можно разделить на несколько групп: те вещи, которые подлежат обмену или возврату, и те, что не допускается возвращать вообще.

Вернуть некачественные товары без препятствий можно только в том случае, если товар не был прописан в списке технически сложных товаров по Постановлению Правительства от 2011 года №924 (такие товары допускается только отремонтировать).

Если потребитель хотел бы вернуть одежду и обувь надлежащего качества, то ему следует учитывать, что возвращаемый товар не должен иметь следов эксплуатации или износа. Также для возврата товара покупателю следует заранее побеспокоиться о сохранении этикетки или упаковки.

Товары, которые были повреждены из-за неправильной эксплуатации, вследствие неаккуратности или стихийных сил, нельзя обменять или вернуть после 2 недель.

Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», качественные товары подлежат обмену и возврату в течение двух недель. Под товарами надлежащего качества в данном случае понимаются те товары, которые имеют товарный внешний вид и не входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Допускается ли возврат товаров надлежащего качества после того, как 14 дней истекли? Продавец в этом случае уже не обязан принять товар от покупателя. Он может на законных основаниях отказать покупателю, так как двухнедельный срок считается пресекательным. Продавец не должен возвращать деньги за купленные качественные товары, когда покупатель затянул с отменой ненужной ему покупки.

В торговой деятельности должны соблюдаться ключевые условия возврата качественного изделия (помимо того, что срок для возврата такой вещи еще не истек):

  1. Вернуть можно только вещи непродовольственного назначения.
  2. Вещь не должна быть перечислена в перечне товаров, которые не подлежат возврату. Такие вещи допускается вернуть только при обнаружении в них какого-либо дефекта или неисправности. В перечне представлены лекарства, химические средства, животные, растения, книги, украшения, товары личной гигиены, оружие и пр.

Продавец может согласиться принять и обменять товар по договоренности сторон, либо если он сам установил расширенные сроки для принятия назад совершенных в его магазине покупок (например, в рамках специальных маркетинговых акций).

Обычно возврат качественного товара по договоренности сторон осуществляется на основании заявления в свободной форме от потребителя. К нему необходимо приложить товарный или кассовый чек, который был выдан при покупке (но это необязательно).

Факт покупки данной вещи у продавца подтверждается и при помощи гарантийного талона, товарной накладной, счета или иных аналогичных документов, артикулов, надписей и этикеток.

По логике законодателей, 14 дней – это достаточный срок для покупателя, чтобы убедиться в целесообразности покупки. Даже если покупатель предъявит в магазин чек и докажет, что заводская упаковка не была нарушена, то продавец имеет законное право отказать в возврате или обмене товара по истечении этого срока.

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней

Ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» допускает возврат некачественного товара в следующие временные рамки:

  1. На протяжении всего гарантийного периода.
  2. На протяжении двухлетнего срока, если гарантия не установлена.
  3. На протяжении двухлетнего периода, если гарантия по срокам меньше, а неисправность товара появилась уже после окончания данного периода гарантии.
  4. На протяжении десятилетнего срока, если были выявлены существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом более, чем на 20 дней.

Находится ли еще товар на гарантии или нет, влияет на то, кто обязан по закону доказать причину возникновения неисправности. Когда гарантийный срок еще не истек, эта обязанность ложиться на продавца, если же он истек, то это должен сделать покупатель. Они должны заказать независимую экспертизу по вопросу причины формирования дефекта и оплатить ее из собственных средств.

Когда обнаруживаются дефекты товара, потребитель вправе потребовать:

  1. Безвозмездного устранения брака или повреждения.
  2. Снижения цены изделия.
  3. Обмена изделия на аналогичное.
  4. Компенсации расходов на ремонт.
  5. Возврата денег.

Порядок возврата некачественного товара происходит по следующему алгоритму:

  1. Покупатель пишет претензию на имя продавца с указанием на свои требования (вернуть деньги или осуществить ремонт товара).
  2. Лицо, ответственное за прием заявления, проставляет на экземпляре покупателя дату и время поступления претензии.
  3. При отказе магазина принять претензию ее необходимо направить по почте заказным письмом (или ценным письмом).
  4. Продавец или покупатель обращаются за независимой экспертизой и получают акт.
  5. Если экспертиза подтвердит, что в поломке нет вины покупателя, то продавец должен удовлетворить его требования: например, вернуть деньги.
  6. Если несмотря на заключение независимого эксперта, продавец не возвращает деньги, то покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих интересов.

Таким образом, когда с момента покупки прошло более 14 дней, продавец вправе отказать в обмене и возврате качественных изделий, которые не подошли покупателю по различным параметрам.

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Как вернуть товар после 14 дней

Современные граждане осуществляют покупки в магазинах. При этом не всегда человек сразу определяет, что этот товар подходящий. Случается, когда покупатель приобрел товар и только через некоторое время решил его вернуть обратно.

Причины могут быть разнообразные. Возможно, изделие отказалось некачественным, а может, оно надлежащего качества, но не подошло к интерьеру, имеет не ту форму, габариты, цвет, либо просто изменилось мнение относительно нужности или привлекательности изделия.

В российском законодательстве предусмотрены нормы, которые защищают права потребителей и излагают обязанности, возложенные на продавцов, если покупатель обратился для возврата или обмена. В том числе установлены и правила, которые позволяют вернуть изделие при определенных условиях.

Данное положение регламентировано статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Есть множество нюансов в этом вопросе, которые будут подробно рассмотрены в данной статье.

Статья 25

Товары могут быть надлежащего или ненадлежащего качества (бракованные товары, иными словами). Каждый потребитель вправе приобрести изделие надлежащего качества. К такой продукции относятся товары, которые не имею дефектов и поломок, они соответствуют требованиям, прописанным в законе или договоре. Это полезные для покупателя изделия, которые одновременно являются и безопасными.

Вернуть в магазин можно непродовольственную продукцию, которая не является предметом личной гигиены. Согласно указанной выше статьи закона за эти изделия можно вернуть деньги, возвратив их обратно в магазин. Для этого предусмотрен только двухнедельный срок.

Спустя 14 дней после покупки продукции надлежащего качества возврат оплаченной суммы возможен только при условии, что продавец в документах указал более длительный срок для осуществления этого действия. При других обстоятельствах продавец имеет все законные основания для отказа.

О том, через сколько дней можно вернуть товар в магазин с чеком, рассказано в этой статье.

При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий:

  • изделие возвратное;
  • сохранена целостность упаковки;
  • нет следов эксплуатации;
  • это происходит в течение 14 дней;
  • есть в наличии чек.

Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться. Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения. Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.

Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше. Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу. При этом это остается их правом, а не обязанностью.

О том, как осуществляется возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин (закон о защите прав потребителей), рассказано в следующей статье.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает все нюансы относительно прав и обязанностей продавцов и покупателей, качества товара, сроков выполнения ремонтных работ, возврата или обмена. Как было сказано ранее сроки, чтобы осуществить возврат, равны 14 дням. Спустя это время изделия надлежащего качества вернуть достаточно сложно, так как законом правила для этого не установлены.

Нужно также помнить, что момент покупки не учитывается, то есть считать две недели нужно со следующего дня. После 14 дней можно вернуть только некачественное изделие, которое имеет дефекты или поломки.

О том, как осуществляется возврат товара в течение 14 дней, по закону о защите прав потребителей, написано в этой статье.

Закон устанавливает правила и для возврата некачественной продукции — в частности, в какой срок можно вернуть товар в магазин. Кроме желания вернуть деньги, покупатель может потребовать следующее:

  • обменять на аналогичный;
  • произвести пересчет стоимости и вернуть часть оплаченных денег;
  • произвести ремонт или возместить сумму денег, которая была на него потрачена.

Возможность осуществить возврат действует при гарантийном сроке. Причем если за 14 дней были выявлены неисправности технически сложной продукции, продавец сразу должен его поменять, либо при желании клиента вернуть деньги.

После 14 дней продавец может предложить бесплатный ремонт. Замена происходит в течение недели. При дополнительной проверке изделия этот срок составляет 20 дней. Если нужно время более 7 дней, то покупатель вправе на получение в пользование другого товара, схожее по свойствам и функциям.

Таким образом, закон защищает права потребителей, однако устанавливает определенные сроки и условия, чтобы обратиться с требованиями обменять или вернуть изделие. При их нарушении продавец может абсолютно законно отказать принимать товар. Поэтому, чтобы знать права в этом случае, лучшем решением будет сначала проконсультироваться с юристом.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

(73,86

Возврат товара надлежащего качества после 14 дней

Воспользоваться новым приобретением получается не всегда сразу. Иногда покупка лежит несколько дней, а то и недель нетронутой. А впоследствии оказывается, что товар не соответствует размерам или характеристикам, а то и вообще имеет дефекты заводского или иного происхождения.
Как происходит возврат товара после 14 дней? И если какие-то особые условия и ограничения для такого возврата? Об этих и других вопросах далее в статье.

Закон о защите прав потребителей прописывает все допустимые вариации для возвращения изделий после 14 дней. Действительно отдельные группы изделий подлежат обмену.

Возвращаемую продукцию можно условно поделить на такие группы:

  • Покупки, которые обмениваются на аналогичное изделие, возвращаются деньги, произвести бесплатный ремонт;
  • Вещи, которые можно только обменять или починить за счет магазина;
  • Изделия, которые подлежат только ремонту.

Кроме этого купленная продукция подпадает под изделия надлежащего или ненадлежащего качества. Данная градация очень важна, потому что именно она, в конечном счете, регламентирует возможность возврата и обмена.

О том, как вернуть товар в течение 14 дней (по закону о защите прав потребителей), написано в другом материале.

Надлежащими качествами обладают изделия, которые:

  • Соответствует всем заявленным требованиям;
  • Имеют достаточный для пользования срок годности;
  • Не имеют дефектов, поломок, недостатков;
  • Имеют целую упаковку, если этот факт является важным для сохранения качества продукции.

Вернуть покупку с надлежащими свойствами можно, если потребителю не подошел размер или модель. Для возвращения надлежащей продукции отведено 14 дней. Отсчет периода начинается со следующих суток после приобретения. В этот период потребитель может произвести обмен не подошедшей модели на иную, а в случае ее отсутствия на деньги. Если срок, отведенный на возвращение, вышел, то вернуть покупку с надлежащими свойствами нельзя.

В течение отведенного по закону срока можно возвращать только непродовольственные изделия с надлежащими свойствами, обмен и возврат продовольственной продукции запрещен. Также нельзя вернуть деньги за продукцию, которая входит в утвержденный перечень, невозвратных вещей. Возвратить товар надлежащего качества после двух недель можно исключительно в случае желания продавца пойти навстречу потребителю. При этом важно осознавать что вещи, включенные в перечень, возврату и обмену подвергаться не могут.

К ним относятся:

  • Медпрепараты;
  • Средства для чистки и уборки бытовых поверхностей;
  • Средства, обеспечивающие личную гигиену;
  • Книги;
  • Ювелирные украшения;
  • Животные;
  • Растения;
  • Оружие.

Пункты из данного перечня не подлежат возвращению вообще, ни в какой период. Но при обнаружения у них дефектов их возврат возможен.

Особенности возврата товара ненадлежащего качества выражены в том, что время их возврата увеличивается с 14 дней до 2 лет. Изделия ненадлежащего качества не имеют ограничений по разделениям на продовольственные и непродовольственные группы, также по отношению к ним не применяется указанный ранее перечень. Единственным ограничением является тот факт, что далеко не любую продукцию можно обменять на деньги, как правило, практикуется обмен на аналогичное изделие или проведение ремонта.

Срок возврата обусловлен следующими категориями:

  • В пределах указанной гарантии;
  • В период прописанной на упаковке годности;
  • При отсутствии 1 или 2 пункта – 2 года.

Возвратить денежные средства за вещь ненадлежащего качества можно при предъявлении самого изделия с выявленными недостатками, документами на него, чека или иного другого платежного документа, подтверждающий, что изделие купили в этом магазине. Завершающим этапом станет написание претензии на обмен или возвращение денег. По статье ЗоЗПП предъявление неисправного изделия без чека (попытке вернуть товар) не может стать запрещающим элементом для его приема. Но потребитель обязан предоставить доказательную базу тому факту, что вещь приобретена у конкретного реализатора.

Информация о сроках возврата денег за товар (по закону о защите прав потребителей) имеется в этой статье.

После 14 дней, но, не нарушая границ гарантии невозможно сделать обменные или возвратные операции следующих групп товаров:

  • Надлежащих свойств;
  • Технически сложную продукцию, она подлежит только ремонту;
  • Покупки, которые поломались под действием неправильной эксплуатации, стихийных сил или халатного отношения со стороны покупателя.

Также нельзя вернуть продукцию надлежащих и ненадлежащих свойств, если законодательные и гарантийные сроки истекли.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (7 3,71 из 5)
Загрузка…

При каких условиях возможен возврат товара после 14 дней? — Юрпомощь

Воспользоваться новым приобретением получается не всегда сразу. Иногда покупка лежит несколько дней, а то и недель нетронутой.

А впоследствии оказывается, что товар не соответствует размерам или характеристикам, а то и вообще имеет дефекты заводского или иного происхождения.

Как происходит возврат товара после 14 дней? И если какие-то особые условия и ограничения для такого возврата? Об этих и других вопросах далее в статье.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней

Современный покупатель достаточно часто сталкивается с ситуацией, когда ему приходится возвращать покупки в магазин. К сожалению, правовая безграмотность большей части россиян не позволяет им грамотно отстаивать свои интересы. Отечественные потребители должны знать, что их интересы отражены в нормах Закона о защите прав потребителей. Из нормативных положений понятно, что качественную непродовольственную продукцию вернуть в магазин можно не позднее двух недель. Вопрос о том, возможен ли возврат товара после 14 дней, обладает своими особенностями и требует детального рассмотрения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

На что рассчитывать гражданам?

ЗоЗПП России вопрос возврата и обмена качественных товаров рассматривается в ст. 25. Согласно прописанным нормам, указанные выше мероприятия могут быть произведены при соблюдении условий (изначальный товарный вид, бирки и т.п., продукты, не входящие в список неподлежащих возврату) в рамках двух недель после приобретения.

Продавец, действующий в рамках законодательства, обязан пойти навстречу покупателю, желающему обменять вещь или получить затраченные на покупку средства.

Данный период юридическим языком именуется пресекательным, подразумевающим правомерность действий продавца, отказывающего в обмене или возвращении средств за покупку хорошего качества.

Следовательно, ответ на вопрос о том, можно ли вернуть товар после 14 дней, должен быть отрицательным. Однако практика допускает возможность замены/возврата покупки хорошего качества после срока в две недели только при условии личной договоренности с продавцом.

Основания

Чтобы вернуть качественную покупку в магазин на законных основаниях, необходимо соблюсти массу нюансов. Но данный вариант действий допускается законом, если не прошло двух недель с момента покупки, изделие сохранило свой первоначальный вид, упаковку и не является категорией невозвратимой продукции.

Вернуть покупку по прошествии 14 дней покупатель сможет если:

  • с продавцом достигнуто соглашение о более позднем обмене;
  • у изделия отсутствуют признаки надлежащего качества.

Чтобы определить степень качества изделия, стоит знать характеристики, способные помочь определить само качество. Надлежащими признаются следующие характеристики:

  • соответствие заявленным нормативам;
  • приемлемый период годности;
  • целостность упаковки и самой продукции.

На товар с качественной составляющей ниже указанных выше характеристик не действуют ограничения в 14 дней.

В соответствии с законодательными положениями ст. 18 ЗоЗПП, вещи с плохим качеством можно вернуть:

  • при установленном производителем гарантийном сроке, некачественную покупку можно вернуть до момента его окончания;
  • при отсутствии указаний на гарантийный срок — в течение 2 лет;
  • при наличии существенных недостатков и проведении ремонтных работ, их срок не должен превышать 45 суток, если данный период был превышен, можно потребовать оформление возврата.

Способы возврата качественной продукции

Возвращение приобретения позднее 14 дней после покупки должно определяться несколькими критериями:

  1. Если дефекты качественных изделий проявились на протяжении гарантийного периода, тогда от приобретателя требуется грамотное оформление претензии и передача документа под роспись продавцу. Для заявленного в претензии возврата денежных средств по закону отводится всего 10 суток. Сомнения по поводу оснований возникновения недостатков возвращаемых вещей, возникающие у реализатора, становятся причиной его обращения к экспертам.
  2. Недостатки проявились не позднее 2-х лет после покупки, но после окончания срока гарантий (у товара без гарантии – на протяжении 2-х лет с момента приобретения). Действия покупателя должны обладать определенной последовательностью:
    • следует организовать и пройти независимую экспертизу покупки, получить на руки заключение о причинах возникновения дефектов;
    • оформить претензию и предъявить ее продавцу вместе с заключением.

Сомнения и сложности, встречающиеся в процессе возврата покупок после 15 дней с момента приобретения, поможет разъяснить и преодолеть грамотный юрист.

Условия невозможности возврата

Если после совершения сделки купли-продажи прошло более двух недель, и покупатель не предпринял усилий для обмена или возврата продукции в отведенный правовыми нормами период, тогда добиться положительного результата он не сможет когда:

  • товар надлежащего качества;
  • изделие относится к категории технически сложных;
  • гарантийный период закончился;
  • дефекты стали следствием воздействия стихийных сил, из-за небрежности обращения или несоблюдения эксплуатационных норм.

Важно. Обменять/вернуть качественную продукцию из категории невозвратной нельзя, ни при каких обстоятельствах.

При дистанционном способе приобретения изделий хорошего качества, потребитель обладает правом отказаться от сделки не позднее 7 дней. В случае отсутствия на момент доставки письменной информации о принципах возврата приобретения, отказ можно оформить на протяжении 60 дней с момента передачи приобретения.

Нарушаются права потребителя: куда жаловаться?

Продавец может отказаться принимать претензию или иной вид обращений лично. Действия, в данном случае, должны быть направлены на получение доказательств правомерности собственных попыток урегулировать конфликт: на адрес магазина отправляется заказное письмо с уведомлением и описью вложений.

Защитить собственные права гражданин сможет в суде, тогда, когда торговое заведение, при наличии экспертного заключения, не хочет возвращать деньги.

При нарушении прав потребителей, они могут обратиться в одну из предлагаемых ниже государственных структур:

  1. Общество защиты прав потребителей предоставляет возможность проведения независимых экспертных исследований, консультаций и получения реальной помощи на этапе составления претензий или заявлений.
  2. Отдел потребительского рынка (город, района) консультирует, предоставляет ответы на жалобы и обращения в судебные инстанции.
  3. Роспотребнадзор выдает заключения СЭС, предлагает консультационные услуги экспертов и т.п.

Заключение

Отечественное законодательство позаботилось о защите потребительских интересов. В случае нарушения сроков и условий, покупатель может столкнуться с вполне законными действиями продавцов, отказывающих в приеме качественной продукции. Знание собственных прав и грамотные юридические консультации позволят подойти к решению спорных вопросов во всеоружии.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть товар после 14 дней

Современные покупатели знают, что могут поменять не подошедший товар на нужную вещь, а если у продавца нет такой вещи, то и вернуть товар продавцу в срок, не превышающий двух недель. Однако что же делать, если срок пропустили, а товар не возвращен?

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит о том, что качественный товар можно менять, возвращать в течение двух недель, если он имеет хороший товарный вид и не входит в список товаров, которые менять и возвращать нельзя.

Указанный выше срок является пресекательным – если срок пропустить, то продавец уже не обязан совершать обмен или возврат денег за купленный качественный товар.

Единственная возможность произвести замену или возврат товара без неисправностей по истечению двухнедельного периода с покупки – прийти с продавцом к соглашению.

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества после 14 дней?

Закон не содержит ограничений в две недели для возврата товара, чье качество оказалось низким, статья 18 указанного ранее закона позволяет вернуть некачественный товар в следующие сроки:

  • На протяжении всего срока гарантии;
  • На протяжении двух лет, если на изделие гарантии нет;
  • На протяжении 2 лет, если срок гарантии меньше двух лет, а неисправность появилась после окончания периода гарантии;
  • На протяжении 10 лет, если выявились существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом на срок свыше 20 суток.

Гарантийный срок влияет на то, кто обязан доказать причину неисправности – продавец или покупатель.

В зависимости от этого обстоятельства определяется последовательность действий по возврату товара низкого качества после двух недель использования.

Как вернуть товар после 14 дней?

  • Недостаток проявился в гарантийный период

От покупателя требуется только грамотно составить претензию продавцу и передать ее работнику продавца под роспись. Если покупатель желает возврата денег, продавцу дается всего десять суток на рассмотрение требования. Продавец, испытывающий сомнения в части возникновения недостатков, в этом случае передает товар независимым экспертам самостоятельно.

  • Недостаток обнаружен за пределами гарантии, но не позже 2 лет с покупки; недостаток обнаружен на протяжении двух лет с даты покупки товара без гарантии.

В таких случаях покупатель до предъявления претензий продавцу должен озаботиться доказательствами того, что невиновен в возникновении дефекта. Обычно граждане прибегают к помощи независимых экспертных организаций, с полученным заключением навещают продавца и вручают ему письменную претензию.

Если продавец ставит под сомнение экспертное заключение, то перепроверять товар ему придется уже за свой счет.

Некоторые продавцы отказываются идти на контакт и игнорируют любые обращения. В таком случае претензии и документы стоит направлять письмом, сделав опись вложения и запросив уведомление о вручении – таким образом у вас будет доказательство того, что было направлено в магазин, и подтверждение получения конверта.

Если продавец, несмотря на заключение экспертизы, отказывает в возврате денег за некачественный товар, надлежит обращаться в суд для защиты своих прав.

Какой некачественный товар можно вернуть после истечения двух недель?

Совершить возврат товара низкого качества без всяких препятствий можно только тогда, когда товар не поименован в списке технически сложных товаров. Такой список утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.

Если приобретенный товар отнесен к указанной категории, то получить деньги за него можно в период 15 дней с даты покупки. Через 15 суток за такой товар можно получить деньги, только если:

1) Покупатель обнаружил существенный недостаток;

2) Покупатель сдавал товар в ремонт, который длился больше 30 суток за год из-за исправления разных неисправностей.

3) Продавец принял товар в ремонт и нарушил его сроки.

Перед тем, как требовать возврата товара после 15 суток с даты покупки, убедитесь, что у вас есть основания к такому возврату.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

5/5 (3)

Какой товар подлежит возврату или обмену после 14 дней

Закон «О защите прав потребителей», или сокращенно ЗоЗПП, прописывает каждую норму и правила возврата изделия по истечении 14-дневного срока.

Заметьте! Действительно, некоторые группы товаров потребитель имеет право обменять:

  • товар, который можно заменить аналогичным, либо же возвращается сумма денег, проводится бесплатный ремонт;
  • товар, который обменивается или же ремонтируется за счет средств торговой точки;
  • товар, который можно только отремонтировать.

Помимо этого, купленный товар подпадает под понятие надлежащего или ненадлежащего качества – данный критерий весьма важен, поскольку именно он и дает право на возврат/обмен.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат денежных средств покупателю по безналу.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества

Надлежащие показатели качества имеют товары, которые:

  • отвечают всем нормам и заявленным производителем требованиям;
  • имеют в своих характеристиках надлежащий срок годности для их использования;
  • не имеют в своих характеристиках поломок или же недостатков, производственных дефектов;
  • упаковка товара целостна, если данный критерий важен для сохранения надлежащего качества товара.

Вернуть обратно приобретенный товар или же покупку можно, но только в том случае, если покупателю не подошла модель или же размер. Такую продукцию можно вернуть на протяжении 14 дней со дня покупки. Отсчет периода времени стартует на следующий день после покупки.

Вернуть обратно купленный товар по истечении отведенного времени можно, если между покупателем и продавцом ранее было достигнуто соглашение о более поздних сроках возврата или же обмена.

Товар возвращают, обменивают и по истечении данного срока, если у приобретенного изделия отсутствуют признаки, которые указывают на надлежащее его качество.

Что нужно сделать, чтобы вернуть неподходящий товар

Сначала можно просто договориться непосредственно с продавцом о замене купленного товара на другой. Прежде всего, пишется заявление в 2-х экземплярах. Один из них он под подпись вручает продавцу или же его представителю, при этом написано заявление от руки или же напечатано – не имеет значения.

В заявлении стоит кратко изложить саму причину возврата, например, не подошел размер или же фасон, а после этого в произвольной форме изложить собственную просьбу. Это может быть желание вернуть товар и получить за него внесенные в счет оплаты деньги или же провести обмен на новый товар надлежащего качества.

Как вернуть товар после гарантийного ремонта?

Может ли продавец не выдать покупателю чек, .

Учтите! При проведении процедуры возврата, оформлении своего заявления сам покупатель имеет дело не с продавцом, а с торговой точкой, которая непосредственно реализует его. Соответственно, само заявление о возврате или же обмене стоит писать непосредственно на имя самой организации, но никак не на того или иного сотрудника.

Какой некачественный товар можно вернуть после истечения двух недель

Вернуть товар, который характеризуется низким качеством, беспрепятственно покупатель может только в том случае, если последний не прописан в списке технически сложной группы товаров. Этот список определен в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года под номером 924.

Когда товар имеется в данной категории, то получить обратно деньги можно на протяжении 14 дней с момента покупки.

Запомните! Спустя 14 суток получить за возвращенный товар внесенные за него при покупке деньги можно, но при условии:

  • покупатель выявил существенный недостаток в рабочих характеристиках;
  • товар сдали в ремонт, длящийся более 30 дней за год в силу исправления различных его неисправностей;
  • если продавец принял купленный товар в ремонт, но при этом сам нарушил установленные сроки его проведения.

Главное в этом случае – предварительно убедиться, что есть все основания для данной процедуры возврата.

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней: как происходит

Срок возврата в этом случае может увеличиваться и до 2 лет. Помимо этого, к ним не применяют ранее прописанный перечень. В данном случае единственное существенное ограничение состоит в том, что не каждый товар и продукт можно вернуть и получить назад деньги.

Чаще всего проводят обмен на такое же изделие с надлежащими характеристиками либо проводят ремонт.

Внимание! Речь идет о таких категориях:

  • в срок прописанной технической гарантии;
  • в срок годности, прописанный производителем на упаковке;
  • если товар не подпадает под эти два пункта – сроки отсчитывают в рамках 2-х лет.

Как составить претензию к продавцу

Сам документ претензии составляют в двух экземплярах – один вручают под роспись продавцу с пометкой о вручении, датой и фамилией продавца, получившего его, а второй остается у покупателя.

В самом начале указываете дату и время, а также место покупки, фактические моменты приобретения товара, после описываете саму проблему и ваши требования.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Незаконный отказ в гарантийном ремонте товара.

В документе точно описываете товар, указывая марку и наименование последнего, комплектацию и модель, артикул и серийный номер, данные, которые могут точно идентифицировать его.

Далее указываете в подтверждение собственных претензий выявленные в процессе эксплуатации или осмотра недостатки – когда и при каких обстоятельствах это имело место. Оптимально указать в заявлении, что при первом осмотре вы не могли рассмотреть и выявить недостатки, при этом возникли неполадки не по вине покупателя.

На основании таких недостатков вы не можете надлежаще пользоваться приобретенным товаром по его прямому назначению.

Чтобы обосновать продавцу свои претензии, укажите, что при появлении сомнений можно провести экспертизу, но исключительно за его счет.

Внимание! Аргументировать данную позицию вы можете, опираясь на такие нормы законов:

  • закон о защите прав потребителей, в частности, его 18 статью;
  • ГК РФ, а именно статью 503;
  • продавец берет на себя обязательство выполнять в полном объеме свои права согласно нормам и положениям ст. 309 ГК РФ;
  • недопустим отказ в одностороннем порядке от выполнения условий и норм составленного договора купли-продажи – это прописано в ст. 310 ГК РФ.

Важно прописать и данные прилагаемого к товару рассчетно-кассового документа, а еще лучше — приложите к заявлению сделанную ксерокопию.

Даже если вы его не сохранили, его отсутствие не станет препятствием для возврата или обмена товара, согласно нормам Закона о ЗПП, а именно пункту 5 статьи 18.

Когда возврату подлежит товар крупных габаритов, вес которого превышает 5 кг, то, составляя заявление на возврат, укажите, каким именно способом стоит доставить товар в торговую точку.

Такая обязанность в соответствии с п. 7 Закона о защите прав потребителей ложится исключительно на продавца. Если товар возвращает за свой счет покупатель, он может выставить требования о компенсации потраченных денег на доставку.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Каждый пункт и обстоятельство излагают кратко, четко, понятно, ставя в заявлении в самом его конце ФИО заявителя, давая ее расшифровку. Ставится дата и подпись.

Но главное в заявлении – правильно прописать официальное название продавца, как и место покупки. Оптимально знать ФИО руководства, на него и писать заявление. Найти такую информацию не составит труда, она общедоступна, имеется на официальном сайте торговой точки или же в уголке покупателя. После вручите документ лично продавцу или же отправьте его по почте.

В соответствии со ст. 22 Закона о ЗПП само требование о возмещении нанесенного ущерба должно быть удовлетворено продавцом либо самим производителем на протяжении 10 дней, начиная с даты подачи претензии.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денег за некачественный товар:

Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара:

Если потерян кассовый чек или упаковка

На практике часто случаются ситуации, при которых покупатель может не сохранить при себе упаковку, при этом правила возврата товара предусматривают обязательно предоставлять его в заводской упаковке.

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

Насколько такое требование обосновано продавцом? Если товар приобретался для домашнего или личного пользования – все урегулировано нормами ФЗ «О защите прав потребителей», как и положениями ГК РФ.

Но в них нет обязательного четкого условия для покупателя сохранять и возвращать с товаром упаковку как доказательство приобретения последнего в той или иной торговой точке. Это касается и вопроса об утерянном кассовом чеке.

Согласно ст. 18 ФЗ о ЗПП, отсутствие чека у фактического покупателя, который подтверждает факт покупки в той или иной торговой точке, не является законным основанием для отказа в принятии у потребителя неисправного товара. Подтвердить данный факт могут свидетели в своих показаниях.

Поэтому если нет чека или же упаковки, которые могут подтвердить факт покупки в магазине, это не может считаться основой для отказа в приеме неисправной техники или же иного товара.

Заметьте! Если же товар приняли на гарантийный ремонт, срок его проведения не должен превышать 45 дней, если иные пункты и условия не прописаны в договоре между сторонами купли-продажи.

Соответственно, после проведения ремонта и устранения дефектов, поломки гарантийный срок увеличивается на то время, сколько товар находился в ремонте.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Какой товар не подлежит возврату и обмену

По прошествии 14 дней без нарушения границ гарантийного срока обмен или же возврат невозможен, если товар отнесен к такой группе:

  • присутствуют надлежащие свойства, присущие данному товару;
  • имеет технически сложную конструкцию, продукция подлежит исключительно ремонту;
  • если поломка – следствие неправильной эксплуатации товара, использования не по прямому назначению, влияния стихийной силы или же халатного отношения самого покупателя и пользователя.

Учтите! Невозможно вернуть покупку с надлежащими или же ненадлежащими характеристиками, если по закону истекли все сроки и гарантийные обязательства.

О возврате товара, приобретенного в интернет-магазине

Современная онлайн-торговля официально рассматривается как удаленный способ продажи товара – все это подпадает под действие норм закона о защите прав потребителей, прописанных в ст. 26.

За счет этого сам процесс возврата товара ничем не отличается от описанной выше процедуры – разница будет состоять в незначительных нюансах.

Прежде всего, в соответствии с нормами закона от товара, купленного в интернет-магазине, покупатель может отказаться и при этом не объяснять причину своего решения.

Сделать это можно на любом этапе, а не только по прибытии товара, но со дня получения его в почтовом отделении покупатель имеет ровно 7 дней на его возврат. В последнем случае покупатель обязан обосновать собственное решение о возврате товара.

Важно знать! С учетом неграмотности граждан в вопросе защиты собственных прав потребителя законодатели приняли существенные поправки.

Например, если вы купили в интернет-магазине тот или иной товар, и он не подошел, то срок возврата составляет 3 месяца с даты фактического получения. Но с условием, что его не ознакомили с условиями возврата в письменной форме.

Если вопрос касается возврата денег, вместо 3 дней продавец получает 10 дней, и сам покупатель получает обратно сумму, равную стоимости товара.

А траты на пересылку высчитывают из общих сумм денег, внесенных в счет оплаты покупки, что идет как компенсация магазину.

Помимо этого, важно учитывать и иные аспекты:

  • на странице сайта интернет-магазина размещается договор публичной оферты, где прописаны все положения возврата/обмена некачественного, неподошедшего покупателю товара. Это обязательное условие интернет-магазинов в соответствии с нормами закона РФ, и если его нет, не стоит связываться с данным продавцом;
  • оформляя в интернете заказ, будьте готовы к тому, что вы не получите за него деньги при возврате у продавца. Исключением является то, что присланная почтой вещь имеет нарекания в отношении своего качества.

Все нормы и положения обмена/возврата товара, не подошедшего по своим параметрам, но качественного, купленного по распродаже. При этом уцененные товары не возвращают и не обменивают – многие интернет-мошенники пользуются этим.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар приобретенный в интернет-магазине:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату.

Куда жаловаться, если нарушаются права потребителя

Продавец имеет право отказать в приеме выставленной покупателем претензии лично – важно получить доказательства правомерности своих попыток решить данный спорный вопрос. На сам адрес торговой точки составляется и направляется заказное письмо с обязательным уведомлением и описанием вложений.

Защита же прав потребителя может идти в судебном порядке, если торговая точка не возвращает деньги, что подтверждено заключением экспертов.

Запомните! Потребитель может написать жалобу в такие госструктуры:

  • общество защиты прав потребителей – сотрудники проводят независимую экспертную оценку и исследование, дают консультации, помогают составить претензию, заявление в суд;
  • отдел потребительского рынка на уровне города или же районного уровня. Дает экспертную консультацию и отвечает на поданную жалобу, составляет обращение в суд;
  • Роспотребнадзор – дает свое заключение, консультации и предоставляет услуги экспертов.

Исковое заявление в суд

Особых требований к составлению искового заявления в суд не имеется – важно опираться на нормы и правила прописанные в ст. 131-132 ГПК РФ:

  • вводная часть, «шапка», содержит в себе название судебного органа, реквизиты как истца, так и ответчика, сам номер договора купли-продажи, а при его отсутствии – просто описывают факт покупки товара, получение услуги;
  • описывающая часть должна отображать в себе характеристики приобретенного товара, оказанной потребителю услуги, их стоимость. Обязательно пропишите все технические неполадки, которые вы выявили, и как давно они возникли;
  • в мотивирующей части иска опишите, какие именно права были нарушены – оптимально прописать ссылку на статьи и названия законодательных актов. Если вопрос решали в соответствии с досудебной процедурой, опишите все сведения о выставленной претензии;
  • в просительной части заявления изложите все свои требования и претензии, укажите стоимость искового обращения, если есть дополнительные условия, то сформулируйте и их.

В соответствии с нормой закона истец не платит судебные сборы и расходы, что прямо прописано в п. 3 ст. 17 ЗОЗПП.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар:

Куда подать иск

Внимание! Если стоимость исковых требований менее 50 тысяч рублей, то иск подают мировому судье, если же сумма больше – в районный суд.

В какой же суд подавать, можно выбирать:

  • по месту нахождения фактического ответчика – продавца либо производителя товара;
  • по месту своего проживания;
  • по месту получения услуги или же покупки товара.

Согласно закону о ЗПП, государственная пошлина не оплачивается, а сроки рассмотрения поданного иска доходят до 2 месяцев.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Обмен или возврат товаров, купленных в интернет-магазине Гиперавто или розничных магазинах Гиперавто, осуществляется в соответствии с действующим законодательством России — Законом РФ от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Для начала процедуры обмена или возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно к продавцу (конкретный магазин Гиперавто или интернет-магазин, где приобретался товар) с заявлением, товаром в полной комплектации, товарным и/или кассовым чеком, при себе обязательно иметь документ удостоверяющий личность.

Обмен или возврат товара, приобретенного в магазинах Гиперавто (в том числе по заказам в интернет-магазине Гиперавто)

Обмен/возврат товара надлежащего качества

Неиспользованный товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный в течение 14 дней после покупки, если такой товар подлежит возврату или обмену в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». Если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, вы можете потребовать возврата денежных средств.

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения всех потребительских свойств товара, его комплектности и сопроводительной документации, целостности и чистоты как упаковки, так и товара. При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковке, следах установки или иных случаях «нетоварного» вида товара, продавец оставляет за собой право отказать в обмене или в возврате денежных средств.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату*

  • масла моторные, промывочные, трансмиссионные, специальные;
  • все тормозные, охлаждающие, стеклоомывающие жидкости;
  • смазки, присадки, герметики, клеи, краски, лаки, грунтовки;
  • товары по уходу за салоном, кузовом, стеклом;
  • а также не подлежит обмену и возврату автолитература.

* Полный перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

Обмен/возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, а также имеющий недостатки, которые возникли по причине неправильного хранения или производственного брака.

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества возможен как при обнаружении недостатков в течение 14 дней после его получения, так и при его эксплуатации в течение гарантийного срока.

Обращаем ваше внимание, что в соответствии с п.6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителя», обмен или возврат товаров ненадлежащего качества, на которые производителем не установлен гарантийный срок, возможен, если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Замена технически сложных товаров производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Пожалуйста, имейте в виду, что при получении претензии на некачественный товар продавец может провести внутреннюю проверку качества этого товара. Обычно на это требуется 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 7 дней. Если для выявления недостатков потребуется провести дополнительную экспертизу, то она должна быть произведена в течение 20 дней с момента получения требований.

Если при проверке действительно обнаружатся недостатки, продавец по вашему требованию заменит товар на аналогичный либо вернет деньги.

Важно: Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя (нарушение правил использования, хранения, транспортировки и т. д.), вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

Особенности возврата денег

Денежные средства будут возвращены вам тем же платежным способом, которым был оплачен товар:

  • При оплате банковской картой денежные средства будут возвращены только на ту банковскую карту, с которой проводилась оплата при покупке товара. Чтобы ускорить возврат денежных средств на вашу карту — нам потребуется чек эквайринга, по которому происходила оплата товара, и сама банковская карта. Если у вас нет чека эквайринга, то для возврата денежных средств вы должны предоставить полные банковские реквизиты вашей карты. Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 дней.
  • При оплате наличными денежные средства возвращаются также наличным способом из кассы Продавца. Обращаем ваше внимание на то, что выдача наличных денег возможна только при предъявлении покупателем паспорта или другого документа, удостоверяющего личность (в соответствии с пунктом 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций…»).

Обмен или возврат товара, полученного в партнёрских пунктах выдачи СДЭК, Деловые линии, в отделениях Почты России или доставленного по адресу курьерской службой

Обращаем ваше внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Как правильно получить товар в пункте выдачи или у курьера

Покупателю в момент получения посылки с товаром необходимо предпринять следующие действия:

  • Убедиться в отсутствии внешних повреждений упаковки — следов ударов, вмятин, разрывов, следов попадания жидкости;
  • Вскрыть транспортную упаковку транспортной компании или Почты России (деревянная обрешетка, картонная коробка с логотипами транспортной компании и т. д.) и убедиться в том, что все позиции имеют товарный вид, не имеют видимых внешних повреждений и следов протечки жидкостей (в случаях наличия таких в составе заказа), не нарушена заводская упаковка в случае её наличия или упаковка, заклеенная фирменной клейкой лентой с логотипом Гиперавто;

Если в результате этих действий выявлены недостатки и замечания, их следует зафиксировать в накладной транспортной компании или Почты России. Только в этом случае, мы сможем потребовать с компании-перевозчика возмещения стоимости груза и услуг по доставке, если в результате транспортировки товары оказались повреждены.

Обратите внимание! Покупатель, расписываясь в получении груза и подтверждая отсутствие претензий, принимает на себя обязательства по дальнейшей правильной транспортировке заказа до места установки.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после его получения.

Также покупатель имеет право обменять неиспользованный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней после покупки, если такой товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, неподлежащих обмену или возврату, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения всех потребительских свойств товара, его комплектности и сопроводительной документации, целостности и чистоты как упаковки, так и товара. При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковке, следах установки или иных случаях «нетоварного» вида товара, продавец оставляет за собой право отказать в обмене или в возврате денежных средств.

При возврате товара надлежащего качества денежные средства за доставку и пересылку не возвращаются, осуществляется только возврат стоимости товара надлежащего качества. Таким образом, все расходы за возврат товара надлежащего качества несет покупатель.

Для обмена или возврата нужно прислать нам:

  • Сам товар в полной комплектации и упаковке (не забудьте вернуть гарантийный талон и руководство по эксплуатации, если они имеются);
  • Заявление, в котором нужно указать подробно причину обмена или возврата товара и свои требования. Отсканированную копию заявления нужно прислать на почту vozvrat@hyperauto.ru. Оригинал заявления вложите в посылку с товаром.

Адрес, по которому необходимо будет отправить посылку, и способ возврата (компания-перевозчик, тариф пересылки) сообщит вам менеджер интернет-магазина.

Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить, что товар такой же, как при продаже: без следов использования, в исходных комплектации, товарном виде и упаковке. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если товар пройдет проверку, в эти же сроки мы вернём стоимость товара.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, а также имеющий недостатки, которые возникли по причине неправильного хранения или производственного брака.

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества возможен как при обнаружении недостатков в течение 14 дней после его получения, так и при его эксплуатации в течение гарантийного срока.

Обращаем ваше внимание, что в соответствии с п.6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителя», обмен или возврат товаров ненадлежащего качества, на которые производителем не установлен гарантийный срок, возможен, если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.

При возврате товара ненадлежащего качества денежные средства за услугу доставки и обратной пересылки товара возвращаются покупателю в полном объеме.

Для обмена или возврата нужно прислать нам:

  • Сам товар в полной комплектации и упаковке;
  • Заключение авторизованного сервисного центра производителя, если вы обращались в него по вопросам гарантии;
  • Заявление, в котором нужно указать подробно причину обмена или возврата товара и свои требования. Отсканированную копию заявления нужно прислать на почту vozvrat@hyperauto.ru. Оригинал заявления вложите в посылку с товаром.

Адрес, по которому необходимо будет отправить посылку, и способ возврата (компания-перевозчик, тариф пересылки) сообщит вам менеджер интернет-магазина.

Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить качество товара. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 7 дней. Если для выявления недостатков потребуется провести дополнительную экспертизу, то она должна быть произведена в течение 20 дней с момента получения требований. В таком случае 10 рабочих дней на возврат денег отсчитываются с ее окончания. Если при проверке действительно обнаружатся недостатки, в те же сроки мы вернём стоимость товара, а также компенсацию расходов на возврат (если есть подтверждающие документы — например, чек оплаты возврата).

Важно: Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя (нарушение правил использования, хранения, транспортировки и т. д.), вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

Денежные средства будут возвращены вам тем же платежным способом, которым был оплачен товар.

При оплате банковской картой денежные средства будут возвращены только на ту банковскую карту, с которой проводилась оплата при покупке товара. Если на момент возврата ваша карта заблокирована, заменена (в связи с утратой, истечением срока действия и т. д.) — сообщите об этом менеджеру интернет-магазина.

Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 дней.

admin