Возврат продовольственного товара

Продовольственные товары — продукты в натуральном или переработанном виде, находящиеся в обороте и употребляемые человеком в пищу (в том числе продукты детского питания, продукты диетического питания), бутилированная питьевая вода, алкогольная продукция, пиво и напитки, изготавливаемые на его основе, безалкогольные напитки, жевательная резинка, пищевые добавки и биологически активные добавки (ст. 2 Федерального закона от 28.12.2009 N 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»).

В соответствии с п. 1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закона N 2300-I) потребитель, при обнаружении ненадлежащего качества проданного ему товара (в том числе и продовольственного), вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, покупатель может вернуть продовольственный товар ненадлежащего качества. Что касается возврата продовольственного товара надлежащего качества, то в этом случае необходимо учитывать, что п. 1 ст. 25 Закона N 2300-I предусматривает право потребителя только на возврат (либо обмен) непродовольственного товара надлежащего качества.

Это означает, что возврат продовольственного товара надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрен (смотрите также Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008).

Статьей 503 ГК РФ установлено, что в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления этих требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Аналогичное правило содержится в п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров (утверждены постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Обратите внимание: согласно ст. 493 ГК РФ, п. 5 ст. 18 Закона N 2300-I, а также ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя документов, подтверждающих факт оплаты товара (кассовый или товарный чеки), не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта и условий покупки, чтобы вернуть уплаченные деньги.

Взаимоотношения между физическими лицами – потребителями и продавцами товаров регулируются Законом Украины от 12.05.91 г. № 1023-XII «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 1023). Этот закон определяет права граждан, приобретающих и использующих продукцию для собственных бытовых нужд, а также устанавливает механизм реализации этих прав. Причем действие этого закона не распространяется на взаимоотношения между двумя субъектами хозяйствования (см. также письмо Госпотребстандарта от 21.08.2009 г. № 8685-1-5/16).

Право потребителя на приобретение качественной продукции закреплено ст. 6 Закона № 1023, согласно которой продавец обязан представить потребителю качественную продукцию. Кроме этого, по требованию покупателя продавец обязан представить ему документы, подтверждающие надлежащее качество продукции.

Порядок обмена и возврата некачественных товаров

Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества определены ст. 8 Закона № 1023, согласно требованиям которой в случае выявления в течение гарантийного срока недостатков товара потребитель имеет право потребовать:

  • пропорционально уменьшить цену;
  • бесплатно устранить недостатки в разумный срок;
  • возместить расходы на устранение недостатков.

В случае выявления существенных недостатков потребитель имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя (см. также письмо Госпотребстандарта от 05.08.2010 г. № 7407-2-5/18):

  • расторжения договора и возврата уплаченных средств;
  • замены товара на такой же товар или аналогичный, имеющийся в наличии у продавца (производителя).

Следует обратить внимание, что определения таких терминов, как «недостаток» и «существенный недостаток» приведены в ст. 1 Закона № 1023, а именно:

  • недостаток товара – любое его несоответствие требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к нему, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом);

существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется вновь по не зависящим от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из ниже перечисленных признаков:

— он вообще не может быть устранен;

— его устранение требует более 14 календарных дней;

— он делает товар существенно иным, нежели предусмотрено договором.

Таким образом, покупатель может требовать от продавца замену товара или расторжения договора с возвратом уплаченных средств только в случае, если товар имеет существенные недостатки, соответствующие приведенным критериям.

Согласно п. 6 ст. 8 Закона № 1023 при наличии соответствующего товара у продавца требование потребителя о его замене должно быть удовлетворено немедленно, а в случае возникновения необходимости в проверке качества – в течение 14 дней или по договоренности сторон. При этом в случае, если на момент замены такого же товара нет в продаже, требования покупателя должны быть удовлетворены в двухмесячный срок. Если в течение указанного срока осуществить замену товара невозможно потребитель имеет право по своему выбору:

  • приобрести аналогичный товар другой марки (модели, артикула, модификации) из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости;
  • разорвать договор, вернуть товар и получить уплаченные средства. Деньги, уплаченные за товар, должны быть возвращены потребителю в день расторжения договора, а если денежных средств в кассе нет, – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее 7 дней с момента расторжения договора.

Следует также обратить внимание, что обмен продовольственных товаров ненадлежащего качества возможен только если недостатки были выявлены в пределах срока годности товара. Так, согласно п. 8 ст. 8 Закона № 1023, если недостатки продовольственных товаров выявлены в течение срока их годности, продавец обязан заменить их на товары надлежащего качества или вернуть потребителю уплаченные им денежные средства. Это также подтверждает и Госпотребстандарт в письме от 01.02.2007 г. № 843-6-11/18.

Расчеты с потребителем в этой ситуации также должны производится немедленно или по договоренности, но не позднее 7 дней с момента расторжения договора.

Минэкономики в письме от 24.04.2008 г. № 91-22/176 обращает внимание на то, что согласно Закону о защите прав потребителей при предъявлении потребителем требования о бесплатном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение 14 дней от даты его предъявления или при согласии сторон в иной срок.

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется КМУ (см. постановлением КМУ от 19.03.94 г. № 172).

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере 1 % стоимости товара.

Обмен товаров надлежащего качества

Кроме обмена некачественных товаров, действующее законодательство предусматривает также возможность обмена товара надлежащего качества, который по какой-либо причине не удовлетворил покупателя.

Согласно ст. 9 Закона № 1023 покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован им по назначению.

Обменять товар надлежащего качества потребитель может только в течение 14 дней, не считая дня приобретения (см. также письмо Госпотребстандарта от 26.06.2007 г. № 5372-6-11/18). При этом обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские качества, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, то потребитель по своему усмотрению имеет право:

  • приобрести какие-либо другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости;
  • расторгнуть договор и получить назад денежные средства в размере стоимости возвращенного товара;
  • осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. При этом продавец обязан в день поступления товара в продажу уведомить об этом потребителя, желающего обменять товар.

При расторжении договора расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на момент его приобретения. Денежные средства, уплаченные за товар, должны быть возвращены потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности их немедленного возврата – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее 7 дней с момента расторжения договора.

Необходимо также обратить внимание, что обмену подлежат не все товары надлежащего качества. Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату), утвержден постановлением КМУ от 19.03.94 г. № 172. В него, в частности, включены: лекарственные препараты и медицинские средства, предметы санитарной гигиены, парфюмерно-косметические изделия, детские игрушки, товары для младенцев, ювелирные изделия из драгоценных металлов, ткани, белье нательное, постельное белье и ряд других товаров (см. также письмо Госпотребстандарта от 18.10.2007 г. № 9518-6-11/18).

Следует особо отметить, что любые продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Источник: Центр юридического и бухгалтерского сервиса «Аверс»

Поделиться:

Согласно Закону «О защите прав потребителей”, вернуть обратно в магазин продовольственный товар надлежащего качества нельзя. Однако, купленный продукт питания можно вернуть в магазин в том случае, если его нельзя употребить по назначению (съесть, выпить). Как правилось произвести возврат продуктов питания в магазин? Читайте в статье.

О чем говорится в Закон?

Сначала определим, что считается продовольственным товаром. Согласно статьям 492 Гражданского Кодекса и 2 Федерального Закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», продовольственным товаром считается товар, который можно употребить в пищу, иначе говоря – съесть или выпить.

Возврат продовольственных (и непродовольственных) товаров в магазин регламентирует Закон «О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, возврат продуктов питания в магазин невозможен, если они надлежащего качества (не просрочены, подлежат употреблению по назначению).

Так, например, если вы купили в магазине сыр «Чеддер”, а по приходу домой поняли, что он не подходит к рецепту салата «Цезарь”, который вы ходите приготовить, то вернуть его в магазин на основании личной антипатии (просто разонравился) у вас не получится, так как сыр можно употребить по назначению, т.е. скушать. В конкретном случае отказ продавца производить возврат продукта питания будет правомерен.

Однако, что касается возврата продуктов питания ненадлежащего качества, то, согласно Закону «О защите прав потребителей”, вернуть их обратно в магазин возможно. В каком случае? Если продукт питания, по какой-то причине, не пригоден к употреблению.

Как вернуть продукты ненадлежащего качества?

Как мы уже поняли из предыдущего раздела, вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин невозможно. Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, но они возвращаются при наличии следующих обстоятельств:

  • Истечение срока годность купленного продукта питания;
  • Нехарактерный запах;

Так, например, купленный сыр пахнет плесенью или гнилью.

  • Нехарактерный цвет;

Заявленный на упаковке бежевый цвет топленного молока на деле оказался мутно-зеленым.

  • Вскрытая упаковка;

Так, например, нарушение герметизации многих продуктов питания (молочных, мясных) может привести к обсеменению вредоносными бактериями и их скорой порче.

  • Несоответствие описания продукта питания увиденной «действительности”;
  • Наличие каких-то насекомых в купленном продукте питания;

Как правило, появление какой-то «живности” в продуктах обусловлено нарушением их перевозки и условий хранения на складах магазина.

Если одно из перечисленных условий для возврата имеют место быть , то такие продукты подлежат возврату.

На что может рассчитывать покупатель?

Согласно Закону «О защите прав потребителей”, при возврате продуктов питания ненадлежащего качества покупатель может рассчитывать на следующие действия продавца:

  • Обмен непригодного к употреблению продукта питания на пригодный аналог;
  • Возврат полной стоимости возвращаемого продукта питания взамен на его возврат;
  • Уменьшение стоимости некачественного продукта питания ввиду выявленной непригодности;
  • Возмещение понесенных убытков;

Данный пункт предусмотрен на случай, если в результате непригодности продукта питания человек серьезно отправился, из-за чего ему пришлось проходить продолжительное лечение. В этом случае покупатель может потребовать от магазина компенсировать понесенные на устранение признаков отравления затраты. Если магазин откажется выплатить компенсацию, то покупатель, по Закону, может подать на магазин в суд.

Основанием для подачи иска может быть непредвиденная реакция на продукт, который употребил человек.

Как пошагово осуществляется возврат?

Для возврата продуктов питания ненадлежащего качества покупателю понадобятся:

  • Сам продукт питания;
  • Чек, подтверждающий покупку данного продукта;

Если покупатель потерял чек, то это не может стать основанием для отказа производить возврат.

  • Паспорт (для заполнения заявления на возврат);

Придя в магазин вы должны:

  • Предоставить продукт питания и обозначить причину его непригодности;

Если причина непригодности продукта окажется, по мнению продавца, субъективной (неявной), то он незамедлительно отправит товар на экспертизу, первоначально попросив вас заполнить заявление на возврат продукта.

  • Если непригодность возвращаемого продукта питания будет явной (плесень на сыре, заветренная часть мяса в месте образовавшейся дырки на упаковке и т.д.), то продавец произведет обмен некачественного продукта на качественный аналог, снизит стоимость продукта или вернет вам деньги;
  • Если продавец решил оформить продукт на экспертизу, то вам понадобится заполнить претензию;

Образец претензии вам предоставит продавец. Составляется она в двух экземплярах. Одна копия остается на руках у покупателя, а вторая отправляется к администрации магазина на рассмотрение.

Структура претензии

Заполнить претензию можно как в магазине, так и перед походом в него дома. Сделать это можно как на компьютере (с последующей распечаткой и проставление подписи), так и от руки. Составляя претензию, необходимо придерживаться следующей структуры её написания:

  • В правой части листа формата А4 необходимо указать наименование магазина, в котором товар был приобретен (если вам известны инициалы директора торговой точки, то указать надо и их). После прописываются личные данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты;
  • Далее нужно указать название документа, а именно «Претензия”;
  • В основной части претензии нужно в свободной форме описать: как и когда был приобретен продовольственный товар (его наименование и стоимость), при каких обстоятельствах была выявлена его непригодность;
  • Необходимо подкрепить изложенную информацию конкретными статьями закона «О защите прав потребителей”. Без них вероятность отклонения требований, изложенных в претензии, может увечиться;
  • В конце нужно указать, какие требование покупатель выдвигает по отношению к магазину: обменять товар, вернуть деньги, снизить стоимость или компенсировать дополнительные затраты;
  • Далее нужно прописать, какие документы покупатель прикладывает к претензии. Такими документами могут быть чеки.

Документы должны свидетельствовать об изложенных в претензии фактах.

  • В самом конце претензии нужно проставить дату её составления, а также личную подпись с расшифровкой;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Сроки возврата товара

Сроки рассмотрения претензии – до тридцати дней.

Если в претензии покупатель потребовал произвести экспертизу в кратчайшие сроки, то вполне возможно, что уже через неделю вам перезвонят.

Если магазин не перезванивает вам в течение положенных по Закону тридцати суток, то вы должны составить жалобу и отправить ее в Роспотребнадзор, местную службу защиты прав потребителей или подать исковое заявление в суд.

В интернете появилась петиция, в которой предлагается разрешить на законодательном уровне обменивать или возвращать в магазин продукты хорошего качества. Сейчас Законом «О защите прав потребителей» это запрещено. FINANCE.TUT.BY узнал у юриста, почему нельзя ввести такую норму, и спросил у торговых сетей, как они оценивают это предложение.

Фото: Дарья Бурякина, TUT.BY

«Вернулся в магазин, чтобы обменять товар, но получить деньги обратно не смог»

Сейчас по Закону «О защите прав потребителей» у покупателей нет возможности возвращать или обменивать в магазине продукты надлежащего качества. Напомним, в конце прошлого года в этот документ внесли некоторые изменения. В сентябре на сайте petitions.by появилась петиция, автор которой предлагает предоставить потребителям такую возможность.

«Например, недавно первый заявитель настоящего обращения купил кофе, пришел домой и понял, что купил не тот, что хотел. Вернулся в магазин, чтобы обменять товар, но получить деньги обратно не смог, хоть упаковка приобретенного продукта была в целости и даже микроповреждений, по его мнению, не наблюдалось», — написано в обращении.

Автор петиции и подписавшиеся под ней, а их на сегодня 29 человек, считают подобное ограничение прав потребителей несправедливым, «особенно если упаковка продовольственного товара покупателем не повреждена и все потребительские свойства сохранены».

Они просят власти внести изменения в Закон «О защите прав потребителей» и предусмотреть возможность возврата потребителем приобретенного им доброкачественного продовольственного товара. При условии, что упаковка будет целой и по ней можно установить, что товар не был в употреблении.

Когда сбор подписей закончится, обращение собираются отправить в Министерство антимонопольного регулирования и торговли.

Торговые сети: «Покупатели, которые отравятся возвращенным товаром, будут писать жалобы и вызывать санстанцию»

Мы обратились в несколько торговых сетей, чтобы услышать их мнение по поводу такого предложения. Там считают, что подобные нововведения могут привести к покупательскому экстремизму, которого и сейчас хватает.

— Проблема в том, что все продукты питания имеют ограничения по срокам годности. И это накладывает дополнительные финансовые издержки на продавца. Человек пришел, купил что-то, передумал и принес сразу назад. Вроде бы, можно задуматься о введении такой возможности, — рассуждают в торговой сети «Белмаркет». — Но ведь могут быть и ситуации, когда покупатель приобрел тот же кофе, а ему две недели назад подарили идентичную банку. И он решил свежий себе оставить, а старый вернуть. В итоге сроки годности сократились, товар может остаться впоследствии нереализованным. И продавец останется в накладе.

Однако представители торговой сети напомнили, что в любой ситуации можно попробовать договориться. «Продавец часто идет навстречу покупателю, если тот обращается по-хорошему с просьбой», — сказали в торговой сети.

Продавец одного из небольших продуктовых магазинов в столичном районе Серебрянка высказался очень негативно по этому поводу.

— А если предположить, что покупатель хочет вернуть не кофе, а, скажем, рыбу в упаковке, или молоко, или, к примеру, какие-то кондитерские изделия с кремом? Для таких продуктов крайне важно соблюдать условия хранения, в первую очередь определенную температуру. Продавец может отвечать только за тот товар, который хранился в магазине. Откуда мы знаем, что покупатель не держал молоко при комнатной температуре и оно не скисло? — возмущенно рассуждает продавец. — А потом покупатели, которые отравятся возвращенным товаром, будут писать жалобы куда только можно и вызывать санстанцию.

Юрист: «Кого наказывать, если когда-то возвращенный товар оказался испорченным?»

Юрист Иван Райкевич считает, что вносить подобные изменения в закон не нужно ни в коем случае.

— Закон «О защите прав потребителей», в который не так давно были внесены различные изменения, недаром сохранил норму, запрещающую обмен и возврат пищевых продуктов надлежащего качества. Необходимо помнить, что организация торговли несет ответственность за качество реализуемых товаров, отвечает за условия их хранения. Если продукция окажется несвежей, первый, кто попадет под удар, — это магазин, который ее продал, — поясняет юрист.

Иван Райкевич говорит, что предложение авторов петиции не защитит права потребителей, а, наоборот, будет способствовать их ущемлению.

— Готов ли автор и подписавшиеся купить колбасу — упакованную, невскрытую, которую кто-то с утра купил, бросил в пакет, в котором хранилась, скажем, селедка, положил в машину в жаркий день, а под вечер вернул в магазин? — спрашивает юрист. — На месте колбасы могут быть и молоко, и сыр, и яйца, и любой другой товар. Эти продукты нельзя проверить, качественные они или нет, пока не вскроешь упаковку. Но как они будут после этого храниться в магазине? Кого наказывать, кого привлекать к ответственности в случае, если когда-то возвращенный товар оказался испорчен?

Юрист уверен, что такие необдуманные решения могут быть небезопасными, за ними скрывается много рисков.

— Лучше сразу тщательно обдумать покупку того или иного товара, ведь время, которое дается на выбор, ограничено только графиком работы магазина, — заключил юрист.

Мы стремимся доставлять вам только самые свежие и качественные товары. Однако, если у вас есть претензии по качеству доставленной продукции, мы безоговорочно обменяем товар или вернём деньги. Сроки, в которые принимаются претензии:

  • 3 дня — с момента доставки продуктов, срок годности которых меньше 30 суток.
  • 15 дней — с момента доставки для продуктов с длительным сроком годности.

Общие положения о возврате и обмене товара
Интернет-магазин «Русская Креветка» работает в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г № 2300-1.
Отказ от заказа
В случае отказа от покупки товара надлежащего качества доставка оплачивается в соответствии с законом о защите прав потребителей ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей
Возврат товара
Вы можете отказаться от заказа или от конкретных товаров в следующих случаях:

  • повреждение фабричной упаковки;
  • расхождение в весе и количестве товара

Товар с видимыми дефектами, либо не соответствующего качества подлежит возврату только в момент поставки. Поставщик не несет ответственность за изменение качества товара после его сдачи в связи с невозможностью установления условий его хранения Покупателем.
Покупатель может вернуть продовольственный товар только НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Товар ненадлежащего качества это – товар, непригодный для использования по назначению, брак, товар с недостатком (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару) или не соответствующий описанию на сайте, с истекшим сроком годности, товар доставленный клиенту с нарушенной упаковкой.
ВНИМАНИЕ! Продовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества НЕ ПОДЛЕЖИТ возврату или обмену.Правило обмена и возврата товара в течение 3 дней недействительно в отношении живой продукции. Отказаться от живого товара Вы можете только в момент совершения покупки. Что нужно сделать: получить продукт у курьера, вскрыть коробку, проверить качество, свежесть и принять решение о покупке. Вернуть живые продукты через некоторое время после покупки нельзя! Спасибо за понимание.
ПОМНИТЕ! Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Ссылки на загрязнённость товара, недостаточную освещённость помещения, поторапливания со стороны экспедиторов и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.
ВНИМАНИЕ! В случае отказа от заказа (в момент получения товара) без видимых причин оплачивается доставка.
Возврат денежных средств при отказе Покупателя от Товара
Форма оплаты:Наличный расчет.
Покупатель — физическое лицо:
Возврат денежных средств осуществляется наличными в кассе Продавца не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования. Возврат денежных средств возможен при наличии кассового, товарного чеков, паспорта Покупателя.
Покупатель — юридическое лицо:
Возврат денежных средств осуществляется:
1. Наличными в кассе Продавца при наличии кассового чека, товарной накладной (ТОРГ 12), доверенности на получение денежных средств и паспорта Получателя;
2. Безналичным расчётом;
3. На основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Компании с просьбой вернуть денежные средства на расчётный счёт организации. В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение 2-х недель или в срок, указанный Покупателем, или иной срок, установленный в договоре.
Форма оплаты:Безналичный расчёт
Покупатель — физическое лицо:
Если возвращаемый Товар был оплачен банковской картой, возврат денежных средств происходит сразу после получения заявления от магазина в процессинговый центр. Зачисление денежных средств осуществляется в те сроки, которые установлены банком, выпустившим карту.
Покупатель — юридическое лицо:
Возврат денежных средств осуществляется:
1. Безналичным расчётом;
2. На основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Компании с просьбой вернуть денежные средства на расчётный счёт организации. В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение двух недель или в срок, указанный Покупателем, или иной срок, установленный в договоре.
Форма оплаты:Платёжная система электронными деньгами (Яндекс.Деньги, WebMoney).
Покупатель — физическое лицо:
Возврат денежных средств осуществляется на электронный счёт Покупателя в течение 10 (десяти) календарных дней.
Покупатель — юридическое лицо:
Возврат денежных средств осуществляется на электронный счёт Покупателя (сроки зачисления денежных средств аналогичны срокам по безналичной форме оплаты).
Обращаем ваше внимание: при выдаче денежных средств по расходному кассовому ордеру или заменяющему его документу отдельному лицу кассир требует предъявления документа (паспорта или другого документа), удостоверяющего личность получателя, записывает наименование и номер документа, дату выдачи и подразделение, выдавшее документ, и забирает расписку получателя (пункт 15 раздела II Письма ЦБ РФ от 04.10.1993г. № 18 Об утверждении «Порядка ведения кассовых операций в РФ»).
По всем вопросам, связанным с возвратом товара, вы можете обращаться по телефону: +7 (910) 547-65-26 и/или электронной почте: welcome@rukrevetka.ru.

admin