Уведомление по электронной почте

Содержание

Электронная переписка как доказательство в суде: судебная практика

21.08.19

Статья размещена в газете «Первая полоса» № 7 (112), август 2019.

В настоящее время электронная почта является основным способом общения между юридическими лицами. В переговорах по телефону или по Skype стороны договора согласовывают организационные вопросы предстоящей сделки, а посредством переписки по электронной почте совершают юридически значимые действия.

В том числе согласовывают ассортимент товаров, цену, условия оплаты, график поставки, логистику сделки, пересылают прайс-листы и счета на оплату, транспортные накладные, утверждают акты выполненных работ, а также в случае спора пересылают контрагенту гарантийное письмо или досудебную претензию.

Общение по электронной почте, WhatsApp или Skype является не только мобильным способом сотрудничества, но и удобным для обеих сторон, в связи с чем многие компании не спешат оформлять договоренности в письменном виде, надеясь, что проблем не возникнет. И в случае спора единственным способом доказать свою позицию могут стать скриншоты электронных писем. В этом случае только электронная переписка может подтвердить тот факт, что между сторонами путем проведения устных переговоров и путем электронной переписки достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора и договор является заключенным (ст. 432 ГК РФ).

Согласно абз. 2 п. 1 ст. 432 ГК РФ к существенным условиям договора относятся следующие пункты:

  1. условие о предмете договора;
  2. условия, названные в законе или ином правовом акте в качестве существенных или необходимых для договоров данного типа (наименование и количество товара, цена, срок поставки) ― ст. 457, 506, 507, 508, 509 ГК РФ;
  3. условия, по которым согласно заявлению одной из сторон должно быть достигнуто согласие. Допустим, в случае, когда одна из сторон фиксирует условия в своей оферте (направляемом другой стороне проекте договора, счете на оплату, в прайс-листе и прочее), а вторая сторона соглашается с офертой и оплачивает товар (акцепт) путем перечисления средств по реквизитам указанным в счете Продавца.

Как я использовал электронную переписку в качестве доказательства в суде, расскажу подробно на примере спора. Он возник между сторонами при оферте Продавца и акцепте Покупателя, возникшем в результате отказа Продавца отгрузить оплаченный Покупателем товар и требовании забрать товар на складе в городе Санкт-Петербурге в пятидневный срок.

Фабула дела

Светлана зарегистрирована как предприниматель, ее бизнес на рынке давно, она прошла через разные ситуации и обман может вычислить легко, но в данном случае интуиция ее подвела.

Пару лет назад Светлана заключила договор с интернет-магазином на поставку изделий из эко-кожи по электронной почте. Она и раньше покупала товар в этом магазине, проблем не возникало. Схема сотрудничества была такой же, как обычно: согласно устной заявке Продавец переслал в адрес Покупателя посредством электронной почты предложение заключить договор (оферту) в виде проекта договора поставки, двух счетов на оплату и цветного каталога изделий из эко-кожи. Светлана изучила ассортимент, цену, количество, сроки и логистику. Условия устроили, и предприниматель произвела оплату товара (акцепт) в размере 630 тысяч рублей путем перечисления денежных средств на банковский счет Продавца, указанный в счете на оплату. Рассуждала так: взаимоотношения длятся в течение двух лет, проблем не возникало ― риски минимальные. И просчиталась.

Продавец получил предоплату, условия договора не оспорил, претензий не заявил, но в срок товар не отгрузил. На уведомление о задержке отгрузки товара прислал по электронной почте письмо, что Покупатель вправе забрать товар со склада Продавца в Санкт-Петербурге в пятидневный срок, начиная отсчет со дня получения письма. А также предупредил, что в случае просрочки товар будет реализован другому Покупателю или может быть продан Покупателю, только уже по другой цене ― выше на 10%, чего, по мнению Светланы, и добивался Продавец. И тогда Светлана в соответствии со ст. 450 ГК РФ направила в адрес Продавца письменное уведомление о расторжении договора поставки и возврате предоплаты в течение трех дней. Продавец претензию проигнорировал.

Досудебный порядок

Сначала я набросал правовую конструкцию сделки. Схема торговли дистанционным способом определена ст. 497 ГК РФ. Отношения с покупателями интернет-магазина регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «О продаже дистанционным способом» и ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» (далее ― Закона РФ «О ЗПП»).

Заключение договора в электронной форме предусмотрено ст. 434 ГК РФ. Оферта признается заключенной в письменной форме, если подписана электронной подписью Продавца, а также путем аналогов собственноручной подписи, скана «живой» подписи и пр. (ст. 160 ГК РФ).

Принятие оферты другой стороной производится путем совершения действий по выполнению указанных в оферте условий (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ). Изделия из экокожи в категорию товаров, которыми торговать дистанционно нельзя, не попадают. Значит, договор поставки является заключенным, и Покупатель вправе потребовать возврата предоплаты в случае проблем с отгрузкой.

Сложность заключалась в том, что согласно сведениям из ЕГРЮЛ интернет-магазин зарегистрирован в Республике Крым, а отгрузку товара Продавец должен был осуществить со склада в городе Санкт-Петербурге.

Позиция истца аргументирована, денежные средства на счету Должника имеются, и я подал иск в суд. К иску приложил: договор, счета и каталог, присланные по электронной почте; квитанцию об уплате госпошлины, скриншоты переписки, удостоверенные нотариусом; доказательства досудебного решения спора, телефонных переговоров, ходатайство о наложении ареста на счет должника. Суд принял иск к рассмотрению и наложил арест на счет Продавца в банке в счет обеспечения иска.

Предугадывая позицию Продавца в суде, я попытался получить товар на складе Продавца в присутствии свидетелей на основании доверенности и накладной истца. В получении товара было отказано в связи с тем, что пятидневный срок для получения товара истек.

В суде

В судебном заседании факт переговоров о поставке товара Продавцом я подтвердил документами, скриншотом переписки по электронной почте, договором поставки, счетом на оплату и каталогом товара, факт оплаты ― платежными поручениями, факт расторжения договора поставки ― уведомлением о расторжении, почтовыми квитанциями.

Позицию истца обосновал следующим образом:

  1. переписка по электронной почте предусмотрена договором поставки;
  2. о фальсификации электронной переписки ответчик не заявил;
  3. доказательств отгрузки ответчик не представил;
  4. готовность товара на складе Продавца не подтверждается ни документами, ни свидетелями.

В связи с изложенным я пояснил суду, что истец вправе потребовать возврата предоплаты (ст. 487 ГК РФ). Ответчик иск не признал, доказывал, что товар готов к отгрузке и находится на складе Продавца в Санкт-Петербурге, просил в удовлетворении иска отказать.

Суд принял доводы стороны истца и согласился, что к отношениям сторон применимы нормы ч. 3 ст. 487 ГК РФ. Согласно этой статье в случае, когда Продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (ст. 457), Покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом покупателю в разумный срок (ст. 457, 314 ГК РФ).

Судебное решение

Суд выслушал стороны и пришел к выводу, что электронная переписка (как совокупность электронных сообщений соответствующих лиц) коррелирует с положениями ч. 1 ст. 75 АПК РФ и может рассматриваться в качестве письменного доказательства. В итоге иск удовлетворил, взыскал с ответчика в пользу истца долг, неустойку, судебные траты и издержки.

Исполнительное производство

По постановлению судебного пристава-исполнителя денежные средства с банковского счета ответчика списаны и поступили на счет истца на основании судебного решения.

Таким образом, удалось доказать, что электронная переписка является надлежащим доказательством и должник обязательств по поставке товара не исполнил. В связи с чем ответчик обязан вернуть предоплату.

Мой комментарий

Исходя из опыта проведенных мною дел в судах, рекомендую следующие способы защиты интересов заинтересованного лица в случае, если в аналогичной ситуации возникнет спор или в отношении Вашей компании совершено мошенничество в Интернете и необходимо будет представить доказательства при судебном разбирательстве.

Способы защиты интересов в случае спорных ситуаций

Индивидуализация электронных сообщений с целью придания электронной переписке юридической силы в целях предоставления в качестве доказательства в суде.

Развитие хозяйственных отношений между субъектами экономической деятельности в ситуации, когда стороны находятся в разных городах и разных странах, невозможно без использования информационных технологий.

В связи с этим законодательство предусмотрело использование электронного документооборота в отношениях хозяйствующих субъектов.

Так, согласно п. 2 ст. 434 ГК РФ «договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими установить, что документ исходит от стороны по договору».

А согласно ч. 1 ст. 75 АПК РФ «письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для дела, договоры, акты, справки, деловая корреспонденция, иные документы, выполненные в форме цифровой, графической записи или иным способом, позволяющим установить достоверность документа».

Это значит, что при предоставлении стороной процесса доказательств судом анализируются относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимная связь доказательств в их совокупности (п. 3 ст. 67 ГПК РФ, п. 2 ст. 71 АПК РФ).

При этом если в досудебном порядке получить доказательства, подтверждающие Вашу позицию, не представляется возможным, то Вы вправе в порядке ст. 57 ГПК РФ, ст. 66 АПК РФ ходатайствовать перед судом об истребовании доказательств. Это делается путем направления судебного запроса в адрес лиц, предоставляющих интернет-услуги: связь, доступ к Интернету; компании, осуществляющей хостинг и прочее.

Это значит, что с целью индивидуализации электронных сообщений или представления суду доказательств, что именно ответчик переслал в Ваш адрес электронное сообщение (например, предложение заключить договор (оферту) в виде проекта договора поставки, счетов на оплату и каталога товара, как в указанном выше случае), Вы можете, заявив ходатайство, просить суд направить судебный запрос. Он может быть адресован интернет-провайдеру, регистратору доменного имени; лицу, осуществляющему хостинг сайта, с которого отправлено письмо по электронной почте, а также лицу, предоставляющему услуги связи, с целью получения доказательств в виде лог-файлов (электронного журнала), размещенных сведений с аккаунта ответчика или просто письменного ответа, сведений о персональных данных лица, указанных при регистрации, об IP-адресе хоста, о географическом положении, поставщике интернет-услуги и прочей информации.

Использование электронной цифровой подписи (ЭЦП).

Этот способ основан на положениях ФЗ от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» (далее ― ФЗ № 63ФЗ). Согласно положениям закона, использование ЭЦП осуществляется в следующих случаях:

  1. совершение гражданско-правовых сделок;
  2. оказание государственных и муниципальных услуг;
  3. исполнение государственных и муниципальных функций;
  4. совершение иных юридически значимых действий.

Это значит, что в силу указанного закона договоры (соглашения) между участниками электронного взаимодействия, устанавливающие случаи признания электронных документов, подписанных ЭЦП; предусматривающие правила определения лица, подписывающего электронный документ, по его ЭЦП и обязанность лица, создающего и (или) использующего ключ ЭП, соблюдать его конфиденциальность, ― равнозначны документам на бумажных носителях, собственноручно подписанным лицом, имеющим право подписи юридического документа.

Таким образом, информация в электронной форме, подписанная ЭЦП, признается судом электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью и заверенному печатью.

Заверение документов, присланных по электронной почте у нотариуса.

В соответствии с Законом о нотариате от 11.02.1993 № 4462-I (далее ― Основы) с целью получения доказательств по просьбе заинтересованных лиц нотариус обеспечивает доказательства, необходимые в административном органе, досудебном или судебном порядке, если имеются основания полагать, что представление доказательств впоследствии станет невозможным или затруднительным. В порядке обеспечения доказательств нотариус допрашивает свидетелей, производит осмотр письменных и вещественных доказательств, назначает экспертизу (ст. 102, 103 Основ).

Документ, удостоверенный нотариусом (например, скриншот переписки сторон по электронной почте, зафиксированный нотариусом), подтверждает факт согласования сторонами существенных условий договора, о чем я указал выше: о предмете, наименовании и количестве товара, цене, сроках поставки, что является доказательством в суде (ст. 57 ГПК РФ, ст. 66 АПК РФ.

4 . Проведение компьютерно-технической экспертизы или рецензия специалиста.

Для придания электронной корреспонденции юридической силы с целью получения надлежащих доказательств для предъявления в суде рекомендую воспользоваться правом привлечения специалиста или эксперта в соответствии со ст. 82, 87 АПК РФ и ст. 79 ГПК РФ. При этом не имеет значения, в каком виде будет выражено мнение специалиста: в виде рецензии (устной, письменной) или путем проведения досудебной (судебной) экспертизы.

Для фиксации доказательств по уголовным делам возможно привлечение сотрудника полиции, который в соответствии с ч. 1 ст. 144 УПК РФ уполномочен в присутствии понятых до возбуждения уголовного дела произвести такое процессуальное действие, как «осмотр предметов или документов» (в данном случае ― скриншота электронной переписки) и заверить доказательство своей подписью и подписью понятых.

Предоставление суду рецензии специалиста (экспертного мнения) возможно в случае, если есть необходимость, например, дать заключение для разъяснения смысла слов или предложений, указанных в электронной переписке, с целью подтверждения факта заключения договора между сторонами. В этом случае экспертное заключение (лингвистическое исследование) может предоставить практикующий филолог, правомочный проводить лингвистические экспертизы с целью разъяснения смысла слов, словосочетаний, выражений и прочего, указанного в электронной переписке. Это значит, что специалист изучит обстоятельства дела и подтвердит суду факт заключения договора, что является надлежащим доказательством в суде.

Цыгал Михаил Рафаилович​,

адвокат Адвокатской палаты Омской области, регистрационный номер 55/1283 (Омск).

ПОРЯДОК НЕМЕДЛЕННОГО ИЗВЕЩЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО ВЕТЕРИНАРНОМУИ ФИТОСАНИТАРНОМУ НАДЗОРУ О ДОСТАВКЕ ПОДКАРАНТИННОЙПРОДУКЦИИ, ПОДКАРАНТИННЫХ ОБЪЕКТОВ, В ТОМ ЧИСЛЕВ ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
\n 1. Настоящий Порядок устанавливает правила извещения федерального органа исполнительной власти, осуществляющего функции по контролю и надзору в области карантина растений, гражданами, в том числе индивидуальными предпринимателями, юридическими лицами, которые имеют в собственности, во владении, в пользовании, в аренде подкарантинные объекты или осуществляют производство (в том числе переработку), ввоз в Российскую Федерацию, вывоз из Российской Федерации, хранение, перевозку и реализацию подкарантинной продукции (далее — заявитель) о доставке подкарантинной продукции, подкарантинных объектов, в том числе в электронной форме.
\n 2. Настоящий Порядок распространяется на подкарантинную продукцию, подкарантинные объекты, ввезенные в Российскую Федерацию или вывезенные из карантинной фитосанитарной зоны, при условии, что ранее извещение о доставке таких подкарантинной продукции, подкарантинных объектов не осуществлялось в соответствии с рекомендуемым образцом извещения, приведенном в приложении к настоящему Порядку.
\n 3. Заявитель либо его уполномоченный представитель направляет извещение о доставке подкарантинной продукции, подкарантинных объектов (далее — доставка, извещение) в территориальный орган Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору (далее — управление Россельхознадзора), на территории деятельности которого осуществлена доставка.
\n 4. Заявитель в срок не позднее, чем один календарный день со дня доставки, направляет извещение в управление Россельхознадзора.
\n Извещение передается нарочно, направляется по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо через официальный сайт управления Россельхознадзора в информационно-телекоммуникационной сети \»Интернет\».\n \n \n \n \n \n

Федеральный закон от 21.07.2014 N 206-ФЗ (ред. от 13.07.2015) \»О карантине растений\»

\n \n

\n Статья 21. Вывоз из карантинной фитосанитарной зоны подкарантинной продукции
\n П 8. Собственник подкарантинной продукции или уполномоченное им лицо обязаны осуществить погашение карантинного сертификата в течение одного дня с момента доставки подкарантинной продукции. Карантинный сертификат считается погашенным с момента внесения в федеральную государственную информационную систему в области карантина растений собственником подкарантинной продукции или уполномоченным им лицом сведений о завершении перевозки партии подкарантинной продукции.\n

\n Читать 206-ФЗ\n \n \n \n \n \n \n

В современном деловом обороте стороны договора для оперативности чаще всего используют электронную почту, мобильную связь, мессенджеры, факс и другие каналы связи для обмена документами и информацией в процессе своего взаимодействия. Для того чтобы на случай спора упрочить свое положение и обеспечить себя доказательствами, необходимо правильно сформулировать в договоре с контрагентом условия об использовании средств коммуникаций.

Что не запрещено, то разрешено

На практике нередко недобросовестные заказчики в целях ухода от обязанности выплатить исполнителю вознаграждение за оказанные услуги стараются уклониться от подписания акта. В таком случае исполнителю следует незамедлительно подписать акт в одностороннем порядке с направлением его почтой по описи вложения заказчику по всем известным адресам (по указанному в договоре, имеющемуся в базе ЕГРЮЛ, на бланках и т. д.).

В тексте описи вложения, на которой проставляется оттиск почтового штемпеля о принятии почтового отправления, необходимо максимально полно изложить существо отправляемого документа: дату и номер (при наличии), между кем составлен, о чем в нем идет речь. Составленный и подписанный в одностороннем порядке акт об оказанных услугах вместе с указанной описью вложения будет являться надлежащим и достоверным доказательством факта оказания услуг, что влечет для заказчика обязанность их оплатить (Постановление Арбитражного суда ПО от 27.08.2015 № Ф06-26867/2015).

Подписание заказчиком акта об оказанных услугах, равно как и получение его от исполнителя и ненаправление в его адрес мотивированного отказа в подписании, свидетельствуют о согласии заказчика с его содержанием, фактическом принятии услуг, имеющих для него потребительскую ценность и подлежащих оплате (Постановление Арбитражного суда СЗО от 11.02.2016 по делу № А66-1458/2014). Кроме того, неподписание ответчиком актов об оказанных услугах в отсутствие доказательств наличия обоснованных претензий относительно их объема и качества, а также доказательств направления соответствующих претензий юристу не свидетельствует о ненадлежащем исполнении им своих обязательств по договору, в связи с чем не освобождает клиента от принятого по договору обязательства по оплате оказанных для него услуг (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 24.09.2015 № 33-15442/2015).

Из анализа сложившейся в настоящее время судебной практики по вопросу использования в деловом обороте переписки по e-mail в качестве доказательства по делу можно сделать вывод в целом, что суды такое доказательство принимают. Действующим законодательством РФ допускается обмен информацией посредством электронной почты без заключения соглашения об обмене электронными документами, без применения электронной подписи. Получение или отправка сообщения с использованием электронного адреса электронной почты, известного как почта самого лица или служебная почта его компетентного сотрудника, свидетельствуют о совершении этих действий самим лицом, пока им не доказано обратное (Постановление Президиума ВАС РФ от 12.11.2013 № 18002/12).

Такой способ взаимодействия участников гражданского оборота, закрепленный в договоре, в настоящее время является вполне легитимным, что подтверждается сложившейся судебной практикой (Постановление ФАС ЦО от 21.01.2010 № Ф10-5994/09), при условии, что стороны его закрепили в своем соглашении (Постановление ФАС МО от 17.05.2013 по делу № А40-102005/12-57-977) или хотя бы указали адреса электронной почты (Постановление Арбитражного суда ДО от 02.03.2016 № Ф03-261/2016), переписка велась уполномоченными представителями сторон (Постановление Арбитражного суда МО от 23.04.2015 № Ф05-4229/2015), поскольку в противном случае переписка с неустановленных адресов электронной почты не имеет доказательственного значения (Апелляционное определение Московского областного суда от 20.01.2016 по делу № 33-1675/2016).

Передача документов и информации посредством электронной почты не будет считаться надлежащим способом исполнения обязательств в случаях, когда законом прямо предусмотрена необходимость использования иных средств взаимодействия участников гражданского оборота при исполнении заключенной сделки. К примеру, Федеральным законом от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» не предусмотрена возможность направления победителем торгов банковской гарантии заказчику посредством электронной почты, факса либо нарочным путем. Обмен информацией между участником электронного аукциона и заказчиком должен осуществляться только через электронную площадку в форме электронных документов, подписанных усиленной электронной подписью лица, имеющего право действовать от имени участника такого аукциона (Определение ВС РФ от 15.08.2016 № 303-ЭС16-6907).

Как правильно оформить

Возможность использования электронной переписки в гражданском обороте лучше всего закрепить в соглашении сторон с указанием конкретных адресов почты, с которых будет вестись переписка, либо сделать ссылку на домен с указанием на то, что юридически значимой стороны признают переписку с любых адресов, зарегистрированных на данном домене. Письма с почты, зарегистрированной на корпоративном домене, будет проще доказывать как исходящие от контрагента, чем письма, отправленные с почты, зарегистрированной на открытом домене (mail.ru, yandex.ru и др.), поскольку на таких открытых доменах почту может зарегистрировать любое лицо, в отличие от корпоративного домена, доступ к которому ограничен только для сотрудников соответствующей компании.

Однако и отсутствие в договоре условия о возможности использования электронной почты в процессе его исполнения либо наличие условия о возможности ее использования для определенных целей (например, для выставления счетов и направления актов) не исключает возможности ссылаться на электронную переписку как на доказательство тех или иных обстоятельств (Постановление ФАС СКО от 08.08.2012 по делу № А53-11601/2011). И помогут в этом конклюдентные действия самих сторон договора, которые осуществляют и принимают исполнение по нему (Постановление Арбитражного суда СЗО от 24.10.2014 по делу № А56-77438/2013).

Так, в пользу фактического согласования возможности использования электронной переписки может свидетельствовать длительное взаимодействие сторон договора электронной почты с направлением по ней различных документов (счетов, счетов-фактур, актов, писем, уведомлений и др.), что в совокупности с их действиями по исполнению договора (передачей имущества, со сдачей результатов работ, с перечислением платежей, принятием исполнения и т. п.) может свидетельствовать о направленности действительной воли на признание и исполнение соответствующих обязательств (Постановление Арбитражного суда МО от 16.03.2015 № Ф05-1388/2015).

В такой ситуации одна из сторон договора будет не вправе в дальнейшем ссылаться на формальное несогласование в договоре условия о возможности использования электронной почты, а также ставить вопрос о том, что она не получила какой-либо корреспонденции, а электронную переписку считает ненадлежащим доказательством, поскольку такое недобросовестное поведение будет считаться злоупотреблением правом, что недопустимо в силу ст. 10 ГК РФ (Постановление ФАС МО от 17.02.2014 № Ф05-583/2014).

К примеру, получив от своего контрагента уведомление о расторжении договора по электронной почте, соответствующая сторона договора, действуя добросовестно и разумно, должна при возникновении у нее сомнений в статусе договора запросить у контрагента разъяснения. Не сделав этого, она выражает свое согласие с расторжением договора, что лишает ее права в дальнейшем выставлять счета на последующие месяцы после расторжения договора.

Точность формулировок

Для придания переписке по электронной почте обязательной юридической силы будет недостаточно просто указать в реквизитах договора адреса электронной почты (определенные адреса электронных почтовых ящиков или указание «любые адреса электронной почты с определенного домена»), необходимо также закрепить ряд условий о том, какой порядок признания доказательств стороны согласовали. Так, условие об использовании электронного документооборота можно сформулировать в виде следующих положений:

1.Стороны признают обязательную силу за перепиской по адресам e-mail, указанным в настоящем договоре, и пересылаемыми посредством нее документами (содержимое электронных писем). Простые распечатки (скриншоты) с почтовых ящиков подтверждают факт оказания услуг, выполнения работ, обмен документами, изменение ранее заключенного договора и другие юридически значимые действия.

2.Стороны обязуются сообщать друг другу обо всех случаях взлома или иного несанкционированного доступа к их электронным почтовым ящикам. В отсутствие такого уведомления исполнение, произведенное стороной настоящего договора с учетом имеющейся у нее информации, признается надлежащим и лишает вторую сторону права ссылаться на указанные обстоятельства.

3. Стороны признают и соглашаются с тем, что любые письма, заявления, заявки и уведомления, а также любая иная без исключения деловая корреспонденция, отправленная с адресов электронной почты, указанных в настоящем договоре, является исходящей от надлежащим образом уполномоченных представителей сторон и в том случае, когда они не содержат сведений об отправителе.

Если ни законодательно, ни соглашением сторон требования к документированию информации по тем или иным правоотношениям не установлены, участники гражданского оборота вправе использовать обмен электронными письмами без проставления электронной подписи при условии, что такие письма позволяют установить отправителя, адресата, дату и время его отправки и информацию о получении, чтобы их можно было расценивать как относимые, допустимые и достоверные доказательства (Постановление ФАС ВСО от 03.06.2014 по делу № А33-15050/2013).

В связи с этим переписка сторон по электронной почте при рассмотрении тех или иных споров должна оцениваться наряду с иными доказательствами (п. 9 Обзора по вопросам судебной практики, возникающим при рассмотрении дел о защите конкуренции и дел об административных правонарушениях в указанной сфере, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 16.03.2016).

Установление принадлежности конкретных адресов электронной почты может быть осуществлено различными способами: почта может быть размещена на сайте, на фирменных бланках, в переписке, следовать из действий самого участника гражданского оборота, например из адресованных в суд процессуальных документов и др.

В случае возникновения спора суду на обозрение следует не только представлять простые распечатки скриншотов электронного почтового ящика (снимки экрана) при условии, что из содержания усматривается допущенное нарушение (п. 52 Обзора судебной практики по делам, связанным с разрешением споров о защите интеллектуальных прав, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.09.2015), но и давать возможность ознакомится с его содержимым непосредственно в судебном заседании, сообщив логин и пароль для доступа к нему, которые потом всегда можно поменять.

В противном случае такие доказательства суд может отклонить со ссылкой на то, что не известен источник их получения (Постановление Арбитражного суда МО от 27.08.2015 по делу № А40-174193/14). При этом необходимо сохранять не только распечатки и содержимое электронных писем исполнителя, но и аналогичные документы со стороны заказчика в подтверждение того, что услугу он заказывал.

Если в распоряжении суда при рассмотрении спора будут письма заказчика о заказе услуги и письмо исполнителя в подтверждение ее оказания с приложением соответствующих текстов консультаций, процессуальных и иных документов, то, скорее всего, требования последнего о взыскании абонентского вознаграждения удовлетворят. И, наоборот, если исполнитель услуги оказал, но не представил доказательств того, что заказчик к нему за ними обращался, такие услуги не будут рассматриваться как оказанные в рамках заключенного договора.

Все средства хороши

Аналогичным образом обстоит дело и в случае с использованием факса в деловом обороте при условии согласования сторонами конкретных номеров факсов в своем договоре (Постановление ФАС ДО от 18.01.2010 по делу № Ф03-6108/2009) с указанием на возможность его использования (Постановление ФАС МО от 24.08.2006 по делу № КГ-А40/7866-06). Суды допускают использование данного средства коммуникаций для заключения договора (Постановление ФАС ВВО от 20.04.2009 по делу № А82-12655/2008-28), для изменения его условий (Постановление Президиума ВАС РФ от 25.03.1997 № 4670/96), а также для иных случаев. Соответственно акты об оказанных услугах, отчеты о проделанной работе и иную информацию и документы исполнитель также вправе высылать заказчику при помощи факса, если такой порядок взаимодействия был ими согласован в договоре.

Дополнительным подтверждением факта оказания услуг будут распечатки с личных кабинетов с сайтов оператора телефонной связи с приложением детализации телефонных переговоров. Акт или отчет об оказанных услугах, кроме того, может также размещаться в личном кабинете заказчика на сайте исполнителя (Апелляционное определение Московского городского суда от 12.02.2016 по делу № 33-5297). Если такая возможность была прямо предусмотрена заключенным между ними договором, то раскрытие информации в таком порядке в судебной практике признается надлежащим способом (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 15.10.2015 № 33-16821/2015).

Роман Игоревич Шпаковский,
юрист международной юридической фирмы «Magnusson»

Вопросов в отношении электронных документов уже практически не осталось: их юридическая и доказательная сила признается судами, государственными органами и частными компаниями. Но необходимо понимать, что электронным документом считается только файл с электронной цифровой подписью (далее — ЭЦП). Так, генератором электронных документов является широко известная система «клиент-банк», в которой роль подписи играет цифровой ключ на USB-носителях. Судебная практика в отношении электронных документов этой системы однозначна: если истец не докажет, что другое лицо неправомерно завладело электронной перепиской, все документы считаются подписанными уполномоченным лицом. Сейчас ЭЦП широко применяется в государственных органах и банках.

В бизнесе в основном используется простая переписка по электронной почте и переписка в мессенджерах (ICQ, Skype, Viber). Во многом это связано с тем, что компании наличие ЭЦП ничего не дает, ведь 95% ее партнеров документы с ЭЦП не используют. Впрочем, ситуация может измениться с развитием национального портала электронных государственных услуг, для использования которого в большинстве случаев необходимо получение ЭЦП.

Электронная документация в нашей стране регулируется Законом Республики Беларусь от 28.12.2009 № 113-З «Об электронном документе и электронной цифровой подписи» и имеет практику своего применения. Юридическая значимость других форм электронного общения определяется общими нормами коммерческого права.

Простой e-mail с вложенным отсканированным приложением к договору не является электронным документом. Его статус в принципе непонятен. На практике можно руководствоваться следующим принципом: «Документ, пересланный по электронной почте, действителен и обладает юридической силой, пока другая сторона не заявит обратное». Оспариваться может факт как получения документа, так и его отправления уполномоченным лицом. Пока это работает на практике именно так, и в случае возникновения спора юридическая сила электронной почты будет зависеть от многих переменных, включая позицию суда, который рассмотрит это дело.

Во многих зарубежных странах существует презумпция, гласящая, что электронное сообщение отправлено именно «владельцем» адреса, если электронная почта была личной. К примеру, если адрес accounting@company.com был доступен и использовался только бухгалтером, предполагается, что письмо направил именно он. В Беларуси практика пока склоняется к тому, что необходимо доказать факт отправки письма именно бухгалтером (если оппонент утверждает обратное).

Российский опыт

В России существует альтернативный способ придания переписке доказательной силы — составление нотариального протокола. Нотариус уполномочен в порядке обеспечения доказательств производить их осмотр, в том числе изучать электронную переписку. Выглядит это следующим образом: нотариус осматривает компьютер, с которого велась электронная переписка, удостоверяет факт ее наличия, а затем составляет протокол с подробным описанием своих действий: включение компьютера, запуск почтовой программы и т.д. Сами электронные письма распечатываются и подшиваются к протоколу. Такой протокол будет являться доказательством того, что на определенную дату в данных осмотренного компьютера действительно имелись электронные сообщения, полученные с определенных адресов. Стоит добавить, что процедура включает в себя множество технических вопросов и, как следствие, гонорар нотариуса может быть весьма существенным — и попробуй еще найди такого «подкованного» нотариуса!

«Бумага» надежней, но…

Из этого мы выводим основной принцип использования электронной почты и других современных средств делового общения: действительно важные документы подписываются только на бумаге лично уполномоченными лицами и передаются только нарочным или отправляются «бумажной» почтой. Если у вас нет оригинала с подписями, вы не можете чувствовать себя на 100% защищенным. Аналогичное правило должно применяться как к договорам, так и к протоколам согласования цены, инвойсам, дополнительным соглашениям и претензиям, если сумма заказа существенна для компании.

Однако бизнес многих компаний сопровождается заключением сотни договоров с разными контрагентами, сделки с которыми нужно было заключить «еще вчера». Если вы будете настаивать на 100%-ной «бумажной» работе с клиентами, это будет дорого и неэффективно. Во имя эффективности и придется взять на себя юридические риски, связанные с использованием новых технологий. Посмотрим, как их можно минимизировать.

«Страховочное» соглашение

Наиболее эффективное решение — предварительное заключение соглашения в обычной письменной форме, где в числе способов коммуникации между сторонами будет названа электронная почта. Также этот вопрос можно оговорить в отдельном параграфе любого коммерческого договора. В таком соглашении указываются конкретные e-mail каждой из сторон и подтверждается, что «факт отправки документов с указанного в настоящем соглашении адреса электронной почты позволяет достоверно установить, что документы исходят от соответствующей стороны. Стороны признают юридическую силу любых сообщений, переданных по электронной почте. Стороны обязуются обеспечить доступ к данным адресам электронной почты только уполномоченным лицам». После подписания такого документа отправка письма неуполномоченным лицом становится проблемой компании-отправителя.

Дополнительно в таком соглашении можно предусмотреть:

§ обязанность получателя отправлять сообщения о доставке и прочтении e-mail, что подтвердит соответствующие факты;

§ обязанность проверки сторонами электронной почты с установленной периодичностью или автоматическое присвоение статуса «Прочитано» сообщению через 24 часа с момента получения;

§ возможность общения между сторонами по Skype (с указанием логинов);

§ разрешение на запись устных переговоров посредством Skype;

§ ограничение категорий документов, которыми стороны планируют обмениваться посредством электронной почты или Skype (к примеру, только инвойсы и акты выполненных работ; обсуждения исключительно дат погрузки, но не ассортимента и количества товара);

§ требования к оформлению документов (к примеру, только зашифрованные .pdf-файлы; недопустимость пересылки .rar или .zip-архивов).

Повторим, что при использовании электронной почты и без заключения такого предварительного соглашения договоренности не считаются недействительными. Проблема в том, что, если вам придется доказывать факт наличия таких договоренностей, e-mail или копия переписки в Skype не всегда послужат надежными доказательствами.

Вспомогательные доказательства

Вместе с тем внимательно относитесь к содержанию ваших писем и сообщений. Несмотря на их хрупкую формальную доказательную силу, в случае спора ваш контрагент представит их в суд. Даже если они не будут признаны формальными доказательствами и судья не сможет использовать их в качестве обоснования своего решения, эти письма и сообщения могут сыграть решающую роль при формировании «внутреннего убеждения» суда, на основании которого он выносит решение. В судебной практике периодически встречаются дела, в которых электронная почта используется как вспомогательное доказательство, подтверждающее наличие договоренностей или каких-либо фактических обстоятельств.

В заключение расскажем об одном тактическом маневре с электронной почтой, который может использоваться как вами, так и быть исполь­зован против вас. К примеру, в нескольких электронных письмах ваш партнер подтвердил, что работы выполнены безупречно и вопросов по ним нет. Однако впоследствии возник спор в связи с неподписанием актов выполненных работ и их неоплатой. В этой ситуации имеет смысл в претензионной переписке между ­прочим упомянуть, что «как сообщалось в электронных письмах от такой-то даты, ваша компания не имела претензий к выполненным работам». Если в ответе на претензию не будет оспариваться факт отправки таких писем (обычно возражения предъявляются к смыслу или юридической значимости сообщения), у вас появится дополнительное основание ссылаться на них как на доказательства.

]

  • Настройка
    • Отправление писем с сервера
    • Получение писем с IMAP сервера
    • Получение писем с POP3 сервера
    • Чтение писем со стандартного ввода
    • Разрешение анонимным пользоваателям создавать задачи с помощью email
  • Как это работает
    • Target project
    • Параметры задачи
    • Наблюдатели
    • Формат письма и вложения

Начиная с версии 0.8.0, Redmine можно настроить на создание и комментирование задач с помощью email.

Настройка¶

Вы можете настроить Redmine для получения электронной почты одним из следующих способов:

  • Пересылка электронных писем с вашего почтового сервера:
  • Плюсы: работает с удаленнми почтовыми серверами, письма обрабатываются мгновенно, быстро (никакой перезагрузки окружения)
  • Минусы: требует некоторых настроек агента передачи почты (например: Postfix, Sendmail…)
  • Сбор почты с IMAP или POP3-сервера:
  • Плюсы: простота установки, не нужно сконфигурировать MTA, работает с удаленного почтового сервера
  • Минусы: письма не обрабатываются мгновенно (должны быть добавлены cron-задания для регулярного получения электронной почты)
  • Чтение электронных писем из стандартного потока ввода:
  • Плюсы: удобно для тестирования
  • Минусы: низкая скорость работы (происходит перезагрузка окружения каждый раз, когда открывается письмо), нуждается в некоторой конфигурации вашего MTA

Отправление писем с сервера¶

Отдельный скрипт можно использовать для переадресации входящих электронных писем с вашего почтового сервера.
Этот скрипт читает необработанные письма со стандартного ввода и направляет их в Redmine через HTTP-запрос.
Он находится в каталоге redmine: extra/mail_handler/rdm-mailhandler.rb.

Чтобы его использовать, необходимо включить API для получения сообщений электронной почты:
Зайдите в Настройки -> Приём сообщений, поставьте флажок на Включить веб-сервис для входящих сообщений и введите (или сгенерируйте) API ключ.

Скопируйте rdm-mailhandler.rb на ваш почтовый сервер и убедитесь в том, что он является исполненяемым, затем настройте MTA.

Использование:

rdm-mailhandler —url=<Redmine URL> —key=<API ключ> Обязательные: -u, —url URL сервера Redmine -k, —key Redmine API ключ Общие: -h, —help помощь -v, —verbose экстра информация -V, —version информация о версии Опции управления атрибутами задачи: -p, —project=PROJECT идентификатор проекта -t, —tracker=TRACKER трекер задачи —category=CATEGORY категория задачи —priority=PRIORITY приоритет задачи -o, —allow-override=ATTRS разрешить содержимому письма переопределять атрибуты, определённые ранее, ATTRS — список атрибутов, разделённых запятой

Примеры:

# Нет определённого проекта. Письма ДОЛЖНЫ содержать ключ ‘Project’: rdm-mailhandler —url http://redmine.domain.foo —key secret # Проект и стандартный трекер определены, но письма могут переопределять # оба атрибута: rdm-mailhandler —url https://domain.foo/redmine —key secret \\ —project foo \\ —tracker bug \\ —allow-override tracker,priority

Пример Postfix алиаса (обычно задаётся в /etc/aliases):

foo: «|/путь/к/rdm-mailhandler.rb —url http://redmine.domain —key secret —project foo»

Если ваш домен настроен как виртуальный почтовик (то есть вы используете /etc/postfix/virtual_mailbox_maps для распределения в форме user@example.com /path/example.com/user), вам следует:

Объяснение: — Когда вы определяете маршруты виртуального почтовика для домена, как стандартные, что значит — указали алиса в /etc/postfix/virtual даст сбой (сославшись на «unknown user»). Чтобы это решить,нужно переписать стандатрный транспорт, определив внутренний траспорт в запросе к письму(?).

Front-end для rdm-mailhandler.rb был написан чтобы разрешить указание проектов через часть адреса (name+project@example.com). Смотри MailhandlerSubAddress

Получение писем с IMAP сервера¶

Rake задача (redmine:email:receive_imap) используется для получения входящих сообщений с IMAP сервера. Когда вы запускаете rake команду из cron’а, вы должны добавить ключ -f /путь/к/директории/redmine/Rakefile rake команде, иначе она не будет найдена. Вот пример строки cron файла, которая задаёт получение писем каждые 30 минут:

*/30 * * * * redmineuser rake -f /path/to/redmine/appdir/Rakefile redmine:email:receive_imap RAILS_ENV=»production» host=imap.foo.bar username=redmine@somenet.foo password=xxx

Если ваши установки работают, но вы также получаете вывод cron daemon’a, вы можете удалить вывод из rake команды добавив ключ «—silent». Это предотвратит отправку сообщений cron’ом при каждом запуске команды.

*/30 * * * * redmineuser rake -f /path/to/redmine/appdir/Rakefile —silent redmine:email:receive_imap RAILS_ENV=»production» host=imap.foo.bar username=redmine@somenet.foo password=xxx

For Windows as server pycron can be used to schedule a fetch task.

It can be necessary that you open the firewall on the machine for outgoing TCP connections to IMAP port 143.

Available IMAP options:

host=HOST IMAP server host (default: 127.0.0.1) port=PORT IMAP server port (default: 143) ssl=SSL Use SSL? (default: false) username=USERNAME IMAP account password=PASSWORD IMAP password folder=FOLDER IMAP folder to read (default: INBOX) move_on_success=MAILBOX move emails that were successfully received to MAILBOX instead of deleting them move_on_failure=MAILBOX move emails that were ignored to MAILBOX

Issue attributes control options:

project=PROJECT identifier of the target project tracker=TRACKER name of the target tracker category=CATEGORY name of the target category priority=PRIORITY name of the target priority allow_override=ATTRS allow email content to override attributes specified by previous options ATTRS is a comma separated list of attributes

Примеры для rake команды:

# No project specified. Emails MUST contain the ‘Project’ keyword: rake redmine:email:receive_imap RAILS_ENV=»production» \\ host=imap.foo.bar username=redmine@somenet.foo password=xxx # Fixed project and default tracker specified, but emails can override # both tracker and priority attributes: rake redmine:email:receive_imap RAILS_ENV=»production» \\ host=imap.foo.bar username=redmine@somenet.foo password=xxx ssl=1 \\ project=foo \\ tracker=bug \\ allow_override=tracker,priority # Move successful emails to the ‘read’ mailbox and failed emails to # the ‘failed’ mailbox rake redmine:email:receive_imap RAILS_ENV=»production» \\ host=imap.foo.bar username=redmine@somenet.foo password=xxx \\ move_on_success=read move_on_failure=failed

Получение писем с POP3 сервера¶

Only available in trunk and future 1.0.

A rake task (redmine:email:receive_pop3) can be used to fetch incoming emails from a POP3 server.

Доступные опции POP3:

host=HOST POP3 server host (default: 127.0.0.1) port=PORT POP3 server port (default: 110) username=USERNAME POP3 account password=PASSWORD POP3 password apop=1 use APOP authentication (default: false) delete_unprocessed=1 delete messages that could not be processed successfully from the server (default behaviour is to leave them on the server)

See the IMAP rake task above for issue attributes control options.

Чтение писем со стандартного ввода¶

A rake task (redmine:email:receive) can be used to read a single raw email from the standard input.

Issue attributes control options: project=PROJECT identifier of the target project tracker=TRACKER name of the target tracker category=CATEGORY name of the target category priority=PRIORITY name of the target priority allow_override=ATTRS allow email content to override attributes specified by previous options ATTRS is a comma separated list of attributes

Примеры:

# No project specified. Emails MUST contain the ‘Project’ keyword: rake redmine:email:read RAILS_ENV=»production» < raw_email # Fixed project and default tracker specified, but emails can override # both tracker and priority attributes: rake redmine:email:read RAILS_ENV=»production» \\ project=foo \\ tracker=bug \\ allow_override=tracker,priority < raw_email

Разрешение анонимным пользоваателям создавать задачи с помощью email¶

In order to enable this option, extra parameters have to be included.

unknown_user=ACTION how to handle emails from an unknown user ACTION can be one of the following values: ignore: email is ignored (default) accept: accept as anonymous user create: create a user account no_permission_check=1 disable permission checking when receiving the email

Как это работает¶

Target project¶

Пример (тело письма):

This is a new issue that will be added to project foo. Here we have the issue description Project: foo

Вы можете указать в каком проекте создавать задачу по умолчанию, например, проект foo, также через параметр allow-override позволить пользователям его менять, если этого не сделать то редактировать парметры задачи будет невозможно.
You can set a default project using the project option and let users override this default project by using the allow-override option when receiving emails.
Пример:

# Create issues on project foo by default rake redmine:email:receive_imap project=foo allow_override=project

Параметры задачи¶

В зависимости от параметров, которые вы указали при получении почты (see allow-override option), пользователи могут переопределять некоторые атрибуты задачи при обновлении.
Это можно сделать использую следующие ключевые слова в теле письма (just like Project): Tracker, Category, Priority, Status.

Пример (тело письма):

This is a new issue that overrides a few attributes Project: foo Tracker: Bug Priority: Urgent Status: Resolved

Наблюдатели¶

Если пользователь, посылающий сообщение, имеет право на ‘Добавление наблюдателей’, то пользователи, указанные в полях «Кому» и «Копия» письма, автоматически станут наблюдателями созданной задачи.

Формат письма и вложения¶

Redmine пытается использовать текстовую часть письма, чтобы заполнить описание задачи.
Если получено письмо в формате HTML, то HTML тэги удаляются.

Вложения автоматически добавляются к задаче, но только если их размер соответствует максимальному размеру вложения, который определён в настройках приложения и разрешено расширение файла в настройках. Рекомендуется прописывать разрешенные расширения.

admin