Статья 25 о защите прав потребителя

Комментарий к Ст. 25 ЗоЗПП РФ

1. Право на обмен товара надлежащего качества следует отличать от прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара. Основанием для возникновения прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара, является нарушение его прав, выразившееся в продаже ему товара ненадлежащего качества. Право же на обмен товара надлежащего качества существует у потребителя вне зависимости от нарушения его прав.

Перечень оснований, по которым потребитель может потребовать обмена товара надлежащего качества, является исчерпывающим и закрытым: это несоответствие формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации товара пожеланиям потребителя. Другие причины не могут служить основанием для удовлетворения требования потребителя о замене товара надлежащего качества. При этом следует помнить, что обменять можно только непродовольственный товар.

Указанное требование может быть предъявлено только продавцу, у которого приобретен товар, ни изготовитель, ни импортер, ни уполномоченные представители такие требования удовлетворять не обязаны.

Четырнадцатидневный срок, предоставленный комментируемой нормой статьи 25 Закона О защите прав потребителей потребителю для обмена непродовольственного товара надлежащего качества, не может быть приостановлен, на его течение не влияют обстоятельства, связанные с невозможностью использовать товар.

Согласно комментируемой норме обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Закон в данном случае не уточняет, следует ли понимать сохранение и упаковки товара, но в данном случае это следует понимать как часть товарного вида. Показания свидетелей не являются однозначным основанием для удовлетворения требований потребителя, их нужно оценивать сообразно их достоверности.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. В него включены приведенные ниже категории товаров:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Перечень состоит из 14-ти пунктов групп видов товаров, восемь пунктов имеют расшифровки или пояснения, приведенные в скобках. Основная проблема толкования Перечня состоит как раз в этом — непонятна роль расшифровок или пояснений. В некоторых случаях это примеры определенных категорий товаров, в других случаях это своеобразные подперечни. При этом часть пояснений дана в виде открытых перечней, то есть имеется возможность продолжить ассоциативный ряд, например пункт 2 Перечня: «Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)», а часть — в виде перечней, в отношении которых нет указаний, являются ли они открытыми или закрытыми, но можно предположить, что данные перечни являются закрытыми.

Из этого становится непонятно, как относиться к сведениям, изложенным в Перечне в скобках: то ли принимать их как императивную норму, то ли просто как к примерам основных сведений, изложенных за рамками скобок. Надо сказать, что разница тут принципиальная и при разных подходах получаются совершенно разные результаты.

Например, как быть с требованием покупателя о замене дивана, если диван продавался один, без каких-либо аксессуаров? Сам текст пункта 8 Перечня гласит: «Мебель бытовая». Если подходить к этому буквально, то получается, что поскольку диван является мебелью бытового назначения, то обмену и возврату он не подлежит. Однако в скобках содержится дополнительная информация: «мебельные гарнитуры и комплекты». Если подходить буквально уже к этому разъяснению, то диван подлежит обмену и возврату, так как это единичный предмет, то есть не гарнитур или комплект.

Вместе с тем, если не считать разъяснения, данные к пунктам списка в скобках, закрытыми перечнями, имеющими обязательное применение, то любой предмет мебели, вне зависимости от того, является ли данный предмет частью гарнитура или комплекта, не может быть обменян или возвращен на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». В пунктах Перечня указаны типы товаров, на которые действие указанной статьи распространяется, и в данном случае правовая норма имеет прямое действие. В скобках же указаны определенные товары в качестве примеров, причем перечень этих примеров ни в коем случае не является исчерпывающим, причем это и не являлось целью при подготовке документа. Это явно видно из текста пояснений, данных в скобках к пункту 4 Перечня в отношении такого типа товаров, как текстильная продукция: «хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие». То есть создатели документа прямо указали на то, что данный перечень просто не может быть закрытым.

Из этого следует, что обязательному применению подлежат общие понятия Перечня, изложенные по пунктам вне скобок. Понятия же, изложенные в скобках, не являются обязательными к применению в части толкования отдельных пунктов Перечня, так как являются только примерами общих понятий, находящихся вне скобок.

2. Как видно из текста комментируемой ст. 25 ЗоЗПП РФ, потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы только в случае, если им первоначально было заявлено требование об обмене, которое не было удовлетворено продавцом по указанным в законе причинам. В том случае, если потребитель сразу заявляет требование о возврате денег, такое требование не подлежит удовлетворению, поскольку не соответствует Закону.

Закон не предусматривает ответственности продавца за неисполнение обязанности уведомить потребителя о поступлении аналогичного товара в продажу. Непонятно также, как быть в данный период времени с товаром, ведь норма закона указывает на то, что обмен производится при поступлении аналогичного товара. За это время товар может потерять товарный вид, а потребитель, соответственно, право на обмен.

Комментарий к Статье 25 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Потребитель имеет право на обмен или возврат не только некачественного товара, но и приобретения соответствующего качества. Это право дано ему на законодательном уровне и не может быть ограничено продавцом или изготовителем в одностороннем порядке. Однако существуют определенные правила, по которым должен действовать покупатель.

Сфера регулирования

Статья 25 ЗоЗПП РФ регулирует правила и порядок обмена приобретения, которое оказалось качественным, но не подошло по иным причинам. Часто покупатель делает неправильный выбор из-за отсутствия времени или из-за других обстоятельств. После того как покупка покидает пределы магазина, потребитель часто меняет мнение или лучше примеряет (рассматривает, оценивает) приобретение. В результате у него есть право на обмен неподошедшей вещи, если она не попадает в список исключений.

Содержание и структура

Статья 25 ЗоЗПП РФ включает два пункта:

  • первый определяет возможность обмена даже качественного товара на аналогичный или продукцию той же марки, если изначально приобретенный не подошел по цвету или форме, а также фасону или габаритам. Срок, в который приобретатель сохраняет такое право, равен 14 суткам с момента приобретения. Обязательным условием является отсутствие покупки в употреблении, а также сохранение всех ярлыков, товарного вида и т.д. Законодательством зафиксирован также перечень товаров, на которые указанное правило не распространяется;
  • пункт 2 определяет право приобретателя потребовать возврата стоимости товара, которую он уплатил, если заменить его в момент обращения невозможно. Такое требование продавец обязан исполнить не позднее, чем в течение 3 суток с момента обращения покупателя. Однако стороны вправе договорить о замене при появлении аналогичного товара у продавца.

Закон, защищающий права потребителя, в статье 25 устанавливает определенный перечень причин, по которым потребитель имеет право заявить о желании поменять покупку. Если ни одна из них не имеет место, то по другим основаниям сделать этого невозможно.

Кроме того, срок, который установлен на реализацию права о замене товара хорошего качества, не может прерываться или сдвигаться. При покупке товара несоответствующего качества срок требований покупателя может сдвигаться из-за сезонности использования приобретения и по другим причинам. В случае же с качественной покупкой такого не может быть.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает также невозможность требовать возврата денег за качественный, но неподошедший товар сразу же. Такое право возникает только у покупателя, которому продавец не может выполнить обмен в момент обращения.

Таким образом, ст. 25 ЗоЗПП РФ устанавливает правила замены покупки, которая соответствовала заявленному качеству, но не подошла приобретателю по какому-либо из определенных законом критериев.

Новая редакция СТ 25 Закона о Защите Прав Потребителей России:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Комментарий к Статье 25 ЗоЗПП РФ

Это право действует лишь в области торгового обслуживания и неприменимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания.

Согласно Закону, обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55. Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение «функций» перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий. Как предусмотрено п.2 комментируемой статьи 25 Закона о Защите Прав Потребителей, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст.502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар. Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п.2 ст. 502 ГК России и в названии упомянутого перечня.

По сравнению с ранее действовавшим в новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, дополнительно включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные). Вместе с тем из перечня исключены изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней.

Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.

Однако отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные Законом условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек. Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае отказа в обмене и несогласия потребителя с этим он вправе предъявить к продавцу соответствующий иск в суде.

В случае отсутствия аналогичного товара в продаже в момент обращения потребителя к продавцу потребитель вправе по своему выбору в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо осуществить обмен при первом поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю об этом. В этом случае право на обмен сохраняется в течение 14 дней с момента получения сообщения потребителем. Следует подчеркнуть, что выбор способа действий в случае отсутствия товара в продаже принадлежит исключительно потребителю.

Течение установленного для обмена срока прерывается обращением потребителя в торговое предприятие. Поэтому в случае отсутствия товара в продаже факт обращения потребителя должен быть письменно зафиксирован. После обмена товара течение срока для нового обмена доброкачественного товара начинается заново со дня обмена, поскольку Закон не ограничивает количество таких обменов.

Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу, он вправе предъявить в суде иск о понуждении продавца обменять товар и взыскании причиненных убытков. Поскольку факт поступления товара нетрудно установить, сообщение потребителю о его поступлении должно быть направлено незамедлительно и целесообразно заказным письмом с уведомлением о вручении.

>
Статья 25 ЗоЗПП. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

5/5 (1)

Последняя редакция статьи 25 Закона о ЗПП

Внимание! Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» состоит из двух частей:

  • в первой части этой статьи закреплены нормы, представляющие потребителям право обменять ранее приобретенный в магазине товар на эквивалентный либо товар другой марки или модели с произведением, при необходимости, перерасчета. Воспользоваться этим правом потребитель может при условии, что приобретенный товар не подошел по фасону, цвету, форме либо габаритам. Воспользоваться этим правом можно в течение 14 дней с момента приобретения товара. Подчеркнем, что для осуществления этого права необходимо сохранить целостность и товарный вид, а также все пломбы, ярлыки и бирки, имеющиеся на товаре. Кроме того, существует отдельный перечень товаров, которые невозможно обменять или сдать при условии, что качество этих товаров соответствует требованиям;
  • во второй части этой статьи содержатся нормы, дающие потребителю право осуществить возврат неподошедшего товара и получить обратно денежные средства, уплаченные при покупке. Воспользоваться этим правом гражданин может только в случае, если в день обращения за обменом у продавца не было подходящей замены. Исполнить требования потребителя по осуществлению возврата продавец обязан в течение 3 дней с момента обращения.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества.

Некоторые нюансы

В статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» содержится список причин, на основании которых потребитель имеет право потребовать произвести обмен или возврат ранее приобретенного качественного товара. Если гражданин хочет обменять или вернуть товар по причинам, не указанным в этой статье, то в обмене и возврате будет отказано.

Также в этой статье указан срок, в течение которого гражданин может воспользоваться правом на возврат или обмен товара, качество которого соответствует требованиям. Подчеркнем, что исчисление срока, отводимого на обмен или возврат, не может быть прервано.

Это отличает этот срок от срока, отводимого на возврат или обмен товара, качество которого не соответствует требованиям.

Кроме того, требовать осуществления возврата денежных средств, уплаченных за неподошедший товар, сразу нельзя. Потребовать возврата денег можно только в случае, если нет возможности осуществить замену этого товара на эквивалентный.

Исходя из вышеизложенного становится очевидным, что в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» закреплены нормы, позволяющие потребителям требовать осуществления обмена или возврата товара, качество которого соответствует требованиям, при условии, что возврат вызван определенными законом причинами.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Комментарий к статье 25 закона «О защите прав потребителей»

Следует провести четкое различие между правом гражданина на обмен или возврат товара, качество которого соответствует требованиям, и правом гражданина на обмен или возврат товара, оказавшегося бракованным. Так, во втором случае, основанием для возникновения права становится выявленный в товаре недостаток.

Продав гражданину товар, качество которого не соответствует требованиям, продавец нарушил право потребителя на получение товара надлежащего качества.

В первом же случае право на возврат и обмен товара, качество которого соответствует требованиям, существует у потребителя изначально и не зависит от нарушения других прав.

В Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» содержится список причин, в силу которых потребитель может инициировать процедуру обмена или возврата товара, качество которого соответствует требованиям.

Важно! Этот список является исчерпывающим и содержит в себе следующие причины: несоответствие товара требованиям потребителя по габаритам, фасону, расцветке, форме, комплектации либо размеру. Причины, не включенные в этот список, не могут являться основанием для обмена или возврата товара, качество которого соответствует требованиям. Обмену подлежат только непродовольственные товары.

Требование об обмене или возврате товара надлежащего качества потребитель может предъявить только продавцу. Производитель, импортер, уполномоченная организация не обязаны удовлетворять эти требования.

В соответствии с нормами, закрепленными в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», потребителю предоставляется 14 дней, в течение которых он может обменять или вернуть неподошедший товар. Подчеркнем, что исчисление этого срока начинается со дня приобретения товара и не может прерываться даже по обстоятельствам, сделавшим невозможным использование товара.

Потребитель вправе инициировать процедуру обмена или возврата товара, качество которого соответствует требованиям, только в случае, если сохранен внешний вид и потребительские свойства этого товара, не нарушена целостность пломб и ярлыков. Кроме того, желательно иметь финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения этого товара.

Хотя в Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» и закреплена норма о том, что отсутствие этой документации не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя об обмене или возврате, но наличие этой документации значительно упростит процесс.

Из норм, закрепленных в Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», невозможно однозначно определить, следует ли сохранять упаковку товара. Однако исходя из сложившейся практики рекомендуется сохранить целостность упаковки, поскольку это можно трактовать как сохранение товарного вида.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, обмен и возврат которых не осуществляется, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Учтите! В состав этого перечня включены:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  • парфюмерно-косметические товары;
  • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  • мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
  • автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  • животные и растения;
  • непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Учтите! Вышеуказанный перечень состоит из 14 пунктов, большая часть из которых имеют расшифровки либо пояснения. Эта информация указывается в скобках. Эти пояснения и расшифровки значительно затрудняют однозначное толкование перечня.

В ряде случаев эти пояснения и расшифровки представляют собой категории товаров, а в других случаях больше напоминают подперечни. Кроме того, в некоторых случаях пояснения даются в виде открытых перечней, позволяющих включить в них и не указанные прямо товары.

В других же случаях пояснения представлены в виде перечней, на закрытость которых прямо не указывается, но эта закрытость вытекает из смысла перечней.

Эта ситуация создает неоднозначное отношение к информации, указанной в этом перечне в скобках. Невозможно установить, является ли информация, содержащаяся в скобках, императивной нормой или же простым примером сведений, содержащихся до скобок. Между этими вариантами существует принципиальное различие.

К примеру, что делать, если потребитель желает инициировать процедуру обмена ранее приобретенного кресла при условии, что это кресло продавалось отдельно, а не в комплекте или с аксессуарами?

Текст 8 пункта перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, гласит: «мебель бытовая».

Исходя из буквального понимания этого пункта выходит, что потребитель не вправе инициировать процедуру возврата кресла, поскольку это кресло является бытовой мебелью. Но, помимо основной информации, 8 пункт содержит информацию, указанную в скобках: «мебельные гарнитуры и комплекты».

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Подлежат ли обмену и возврату ювелирные украшения?

Из этого можно сделать вывод, что поскольку кресло приобреталось отдельно, а не в составе комплекта, гражданин имеет право инициировать процедуру возврата.

Но если считать, что перечень, указанный в скобках, является открытым, то получается, что этот перечень может иметь логическое продолжение и включает в себя все предметы бытовой мебели независимо от того, входят эти предметы в комплект или продаются отдельно. Это будет означать, что потребитель, приобретший кресло, не вправе инициировать процедуру обмена или возврата.

Пункты перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, содержат в себе сведения о типах товаров, которые не могут быть обменены или возвращены на основании положений статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей».

Это – правовая норма прямого действия. А вот сведения, указанные в скобках, содержат в себе отдельные товары в качестве конкретных примеров и не могут рассматриваться как исчерпывающие списки.

Это становится очевидным на примере 4 пункта перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: «текстильные товары».

Запомните! В скобках в качестве примеров указываются виды текстильных изделий: «хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие». Этим законодатели дали понять, что перечни, указываемые в скобках, просто не могут являться завершенными.

Таким образом, обязательными к применению являются сведения, содержащиеся непосредственно в пунктах перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, а не информация, указанная в скобках.

В соответствии с нормами, закрепленными в статье 25 Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от исполнения договора, в рамках которого был приобретен товар, и инициировать процедуру возврата товара только в случае, если продавец не смог удовлетворить ранее заявленное требование потребителя об обмене этого товара на эквивалентный.

Таким образом, продавец не обязан удовлетворять требование потребителя о возврате товара, если это требование заявлено потребителем сразу, без попытки обменять товар.

Отметим, что исходя из норм, закрепленных в Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», продавец не обязан уведомлять потребителя о поступлении эквивалентного товара.

Кроме того, не урегулирован вопрос с тем, что делать с товаром до момента поступления эквивалента. За это время товар может утратить потребительские свойства, что лишит потребителя права произвести обмен.

Посмотрите видео. Возврат товара надлежащего качества:

Как составить претензию продавцу

Гражданину, желающему осуществить обмен, потребуется подготовить и направить в адрес продавца претензию с требованием провести возврат. Претензию следует составлять в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у гражданина.

В верхней части претензии справа указываются следующие сведения:

  • полное юридическое наименование продавца, в адрес которого направляется претензия, а также юридический и фактический адреса. Узнать эту информацию можно из финансовой документации, подтверждающей факт оплаты товара, на официальных сайтах продавца или Федеральной налоговой службы;
  • данные гражданина, составляющего претензию. Указывается фамилия, имя и отчество, адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона.

Внимание! В основном разделе претензии указываются следующие сведения:

  • подробное описание обстоятельств, при которых приобретался товар. Необходимо указать, где и когда приобретался товар, какова была стоимость этого товара. Целесообразно приложить финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения товара;
  • описать, когда и при каких обстоятельствах в товаре был обнаружен недостаток, каким образом выявленный недостаток влияет на использование товара. Также следует указать, какие еще нарушения прав потребителя допустил продавец;
  • конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации, на которых потребитель основывает выдвигаемые требования. Можно ссылаться как на нормы, закрепленные в Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», так и на нормы общегражданского законодательства;
  • конкретные требования, удовлетворения которых добивается гражданин.

Претензия скрепляется собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и указанием даты подписания.

Существуют следующие способы направить претензию в адрес продавца:

  • лично. Для этого гражданину потребуется приехать к продавцу с двумя экземплярами претензии и попросить лицо, уполномоченное на прием входящей корреспонденции, принять претензию. При этом необходимо, чтобы лицо, принявшее претензию, сделало отметку о получении на экземпляре гражданина;
  • посредством почтового отправления. Отправлять претензию следует заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Экземпляр претензии с отметкой о получении либо уведомление о вручении с отметкой о получении письма служат доказательствами факта получения претензии продавцом. Необходимость в этих доказательствах возникнет в случае, если продавец откажется удовлетворить требования гражданина, и потребуется обращаться в суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на обмен товара надлежащего качества:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли обменять товар после 14 дней?

Срок рассмотрения и возврат денег

В соответствии с нормами, закрепленными в части 1 статьи 31 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», продавцу на рассмотрение претензии по существу и удовлетворение требований отводится 10 дней.

Отметим, что в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации направлять письменный ответ на обращения граждан обязаны только органы государственной и муниципальной власти.

На коммерческие организации, а также на индивидуальных предпринимателей такая обязанность не возлагается. Таким образом, продавец не обязан письменно отвечать гражданину. Но отсутствие ответа от продавца не помешает гражданину защитить законные права и интересы.

В законодательстве о защите прав потребителя закреплена норма, в соответствии с которой продавец обязан исполнить законные требования потребителя в сроки, установленные в Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей». Отсчет этих сроков начинается с момента вручения продавцу претензии.

Важно! В Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» установлены следующие сроки:

  • 10 дней на удовлетворение требования о возврате денежных средств;
  • 30 дней на обмен товара на эквивалентный.

Именно поэтому так важно установить дату получения продавцом претензии. Именно от этой даты будет рассчитываться срок на удовлетворение требований.

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?

Что делать, если обманули в интернет-магазине: как вернуть деньги, .

Как вернуть шубу, купленную на рынке, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-dengi-za-shubu-kuplennuyu-na-rynke.html

Иск в судебный орган

Если продавец отказался удовлетворять требования, изложенные в претензии, или оставил претензию без ответа, гражданину потребуется обратиться в суд. Для этого потребуется подготовить исковое заявление.

Учтите! Исходя из норм, закрепленных в статье 131 Гражданского процессуального кодекса, в исковом заявлении должны содержаться следующие сведения:

  • полное наименование судебной инстанции, в которую направляется исковое заявление;
  • данные о гражданине, подающем иск. Указывается фамилия, имя и отчество, адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона;
  • вся известная гражданину информация об ответчике. Желательно указать полное фирменное наименование, юридический и фактический адреса;
  • требования, удовлетворения которых добивается истец;
  • расчет стоимости иска;
  • подробное описание обстоятельств, ставших основанием для предъявления истцом требований.
  • доказательства, подтверждающие правомерность требований, выдвинутых истцом;
  • список документации, прилагаемой к исковому заявлению;
  • собственноручная подпись истца с указанием даты подписания.

Куда подавать исковое заявление

Исходя из норм, закрепленных в статье 3 Гражданского процессуального кодекса РФ, исковое требование направляется в суд по месту нахождения ответчика.

Подчеркнем, что исходя из норм, закрепленных в Гражданском процессуальном кодексе РФ, правом на подачу искового заявления могут воспользоваться только дееспособные граждане.

Если стоимость исковых требований не превышает 50 000 рублей, исковое заявление подается в мировой суд. Если стоимость иска больше 50 000 рублей, то исковое заявление направляется в суд общей юрисдикции.

Существуют следующие способы подачи искового заявления:

  • лично. Гражданин может прийти на прием к судье и в ходе этого приема подать исковое заявление. Кроме того, гражданин может подать исковое заявление через канцелярию суда. В обоих случаях необходимо попросить лицо, принявшее иск, сделать отметку о получении на экземпляре, оставшемся у гражданина;
  • посредством почтового отправления. Исковое заявление направляется в адрес суда посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении.

Отметим, что иски, связанные с защитой прав потребителя, освобождены от уплаты государственной пошлины.

Срок рассмотрения иска для мирового суда составляет 1 мес., а для судов общей юрисдикции — 2 мес.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара надлежащего качества:

Посмотрите видео. Составление и подача иска в суд:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

admin