Старший контролер должностная инструкция

Должностная Инструкция Старшего Администратора

  1. Общие положения.
    1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Старшего администратора салона красоты.
    2. Старший администратор принимается на работу, увольняется с работы приказом директора.
    3. Старший администратор подчиняется директору (управляющему), выполняет его письменные и устные распоряжения.
    4. В своей деятельности Старший администратор руководствуется:
      1. настоящей должностной инструкцией;
      2. правилами производственной санитарии, техники безопасности;
      3. стандартами работы в салоне;
      4. внутренним трудовым распорядком;
      5. приказами и распоряжениями руководителя;
      6. иными внутренними нормативными документами предприятия.
      7. законодательством РФ.
    5. Старший администратор должен обладать следующими личностными характеристиками:
      1. Желание помочь клиенту (эмпатия)
      2. Толерантность
      3. Хорошая память
      4. Быстрая реакция
      5. Способность быстро переключать внимание
      6. Способность сохранять внимание длительное время
      7. Коммуникационные навыки
      8. Аккуратность (в одежде, рабочее место, документы)
      9. Честность
      10. Самодисциплина
      11. Умение планировать свой рабочий день и выполнять намеченное
      12. Отсутствие вредных привычек (курение, алкоголь)
      13. Организационные навыки
  2. Требования к должности.
    1. Старший администратор относится к категории специалисты.
    2. На должность Старшего администратора принимаются лица, имеющие неоконченное или высшее образование, путем перевода с должности администратора.
    3. Старший администратор должен знать:
      1. основы менеджмента организаций индустрии красоты;
      2. законодательные и нормативные правовые акты, определяющие деятельность данной отрасли;
      3. требования санитарных норм к предприятиям бытового обслуживания;
      4. профиль, специализацию, особенности структуры предприятия;
      5. порядок заключения и исполнения производственно-хозяйственных и финансовых договоров;
      6. ПК на уровне уверенного пользователя, а также программного обеспечения для управленческого учета;
      7. методы изучения потребительского спроса на рынке салонных услуг;
      8. правила ведения переговоров;
      9. скрипты и текущие рекламные акции
      10. правила делопроизводства;
      11. правила и приемы решения конфликтных ситуаций;
      12. базовые правила управления персоналом;
      13. иметь навыки работы с ККМ, банковским терминалом, оформления документов;
      14. систему учета расходных материалов в салоне;
      15. правила ведения учета материальных ценностей;
      16. правила производственной санитарии и гигиены;
      17. правила техники безопасности.
      18. прейскурант услуг салон
      19. перечень услуг салона
      20. уметь рассчитывать стоимость окрашиваний волос и инъекционных процедур
      21. условия проведения процедур, время проведения процедур, периодичность, возможность совмещения и прочие моменты в достаточной для информирования о них клиентов мере
      22. на каких материалах и косметике работает салон, их преимущества, особенности
      23. внутренние нормативы расходования ТМЦ
  3. Цели, задачи и основные обязанности
    1. Цель должности — обеспечить максимально эффективную работу салона, создать комфортную атмосферу как для клиентов, так и для сотрудников салона, выполнение финансовых и иных планов и СМАРТ задач, проводить любые действия, нацеленные на лучшее выполнение миссии салона.
    2. Основными задачами являются:
      1. создание максимально комфортной и доброжелательной обстановки для посетителей, создание позитивного отношения к салону;
      2. координация производственного процесса;
      3. продвижение салона на рынке;
      4. поддержание здоровых и безопасных условий труда для подчиненных исполнителей.
      5. контроль остатков материалов и товаров, своевременный заказ поставщику
      6. принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций
      7. Выполнение финансовых планов
      8. Выполнение действий, нацеленных на соответствие миссии салона
    3. Основные обязанности:
      1. организует все рабочие процессы Салона красоты;
      2. создает и согласовывает с руководством предприятия программы продвижения салона на рынке;
      3. ведет приём звонков и запись клиентов на услуги;
      4. ведёт табель учета рабочего времени;
      5. проводит анализ конкурентов;
      6. проводит анкетирование или опросы клиентов для выявления покупательского спроса на услуги салона;
      7. проводит поиск потенциальных клиентов и потребителей услуг салона;
      8. производит пересчет товаров и материалов при поступлении и списании со склада в производство,
      9. еженедельно согласно графику инвентаризаций проводит инвентаризацию ТМЦ на рабочих местах;
      10. организовывает встречи кандидатов на вакансии с руководителем;
      11. составляет и предоставляет на согласование заявки на закуп товаров и материалов;
      12. ежедневно проверяет рабочее место мастера и контролирует выполнение санитарных требований и правил;
      13. производит контроль соблюдения сотрудниками техники пожарной безопасности;
      14. ведет график тех.обслуживания оборудования и оформляет заявки на его проведение;
      15. контролирует порядок в бытовых помещениях и прилегающей к салону территории, своевременно проводит или организует уборку, ведет График Генеральных уборок.
      16. производит контроль договорных обязательств с поставщиками товаров, материалов, оборудования и услуг.
      17. ежедневно принимает смены от мастеров, ведет журнал передачи смен;
      18. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия по их устранению, контроль сроков
      19. Организует работу с персоналом (включает в себя):
        1. контроль за своевременным приходом мастеров на работу;
        2. контроль за внешним видом мастеров (униформа);
        3. контроль за наличием инструментов мастера;
        4. составление;
        5. выдача и фиксирование материалов, необходимых для работы мастера.
        6. найм и увольнение уборщиц
  4. Права.
    1. Для качественного выполнения своих функций Старший администратор имеет право:
      1. предлагать новые услуги и новые акционные предложения.
      2. делать замечания сотрудникам по результатам проверок рабочих и требовать устранения недочетов;
      3. предлагать программы продвижения;
      4. получать информацию о перспективах развития предприятия;
      5. участвовать в программах, направленных на повышение квалификации;
      6. требовать от руководителя салона оказания содействия в исполнении должностных обязанностей и прав;
      7. отстранить мастера, не прошедшего в установленном порядке обязательный медицинский осмотр (обследование) предусмотренный федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (Статья 69 ТК РФ),
      8. не допускать до работы мастера, нарушающего трудовую дисциплину, не имеющего униформы, бейджа и имеющего неопрятный внешний вид ( грязные волосы, отсутствие макияжа, неприятный запах и т.д.)
      9. может отстранить от работы специалиста за некорректное поведение, идущего в разрез с этическими нормами, принятыми коллективом,
      10. отстранить от работы мастера, некорректное поведение которого с сотрудниками салона, порочат имидж организации,
      11. передать работу другому специалисту в случае опоздания мастера на работу,
      12. отстранить от работы мастера в случае алкогольного или наркотического опьянения
      13. вести запись клиентов в ПК,
      14. отвечать по телефону,
      15. принимать и передавать телефонограммы,
      16. управлять тех персоналом,
      17. вести расчет с клиентами за фактически оказанные услуги,
      18. вести график учета рабочего времени,
      19. определять окончание рабочего дня,
      20. назначать дежурных,
      21. согласовывать график работы мастеров.
  5. Взаимодействие и обмен информацией.
    1. От кого получает:
От кого получает Документ Периодичность
Управляющий План по продажам Ежемесячно 3 числа
Управляющий Индивидуальные задачи Ежемесячно 3 числа
Управляющий Маркетинговый план на месяц Ежемесячно 3 числа
Мастера Пожелание по закупкам материалов Еженедельно по воскресеньям
    1. Кому передает
От кого получает Документ Периодичность
Управляющий Отчет о деятельности Ежедневно в конце дня
Управляющий Сводная заявка на закуп Еженедельно, пятница
Управляющий Табель учета рабочего времени Ежемесячно, 1 и 14 числа
Управляющий Отчет о проделанной работе и план на следующую неделю Еженедельно, воскресенье
Управляющий Результаты ревизии ТМЦ Еженедельно, согласно графику переучетом
Управляющий Выручка Ежедневно
Мастерам График записи клиентов на следующий день Ежедневно в начале дня
Офис Первичные документы от поставщиков Еженедельно, согласно графику объезда салонов
Офис Первичные документы по персоналу Еженедельно, согласно графику объезда салонов
Офис Заявления клиентов Еженедельно, согласно графику объезда салонов
  1. Ответственность
    1. Старший администратор несет ответственность за:
      1. неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;
      2. разглашение коммерческой тайны;
      3. соблюдение уровня расходов материалов и хоз.товаров;
      4. соблюдение требований государственных контролирующих органов (Роспотребнадзор, администрация, пожарная инспекция, милиция и др.)
      5. соблюдение правил техники-безопасности;
      6. соблюдение трудовой дисциплины.
      7. срыв рабочего процесса по причинам, за которые отвечает Ст. Администратор
    2. Старший администратор несет персональную ответственность за нарушение договора об индивидуальной материальной ответственности согласно действующему законодательству РФ.
  2. Оценка результатов деятельности.

Администратор-контролер

Администратор – понятие многозначное и объемное. Ещё недавно человека, который распоряжается в учреждении или коллективе, именовали заведующим. Сегодня таких специалистов называют администраторами. В любой компании существуют свои правила и методы обслуживания посетителей. Поэтому администратор должен знать виды оказываемых услуг, уметь оформлять в соответствии с требованиями витрины и помещения.

Например, под надписью RECEPTION в гостинице Вас будет встречать администратор. Придя в ресторан, Вы можете заметить стройную очаровательную женщину, одетую по-деловому, которая иногда заглядывает в зал, что-то говорит официантам и разруливает конфликтные ситуации.

Администратор-контролёр выполняет ряд обязанностей, исходящих из названия самой должности. Как контролёр он ведёт наблюдение за работой персонала; следит за тем, чтобы всё необходимое (товар, количество столов и стульев, чистые скатерти) имелось в наличии. Он контролирует, чтобы услуги представляемой организации были хорошо предоставлены клиентам (реклама была расположена в удобном месте, постоянным клиентам предоставлялись бы бонусы и скидки).

Функции администратора примерно таковы:

  • консультирует клиентов по каким-либо вопросам;
  • улаживает конфликтные и спорные вопросы;
  • проверяет соблюдение сотрудниками компании правил внутреннего распорядка;
  • следит за соблюдением техники безопасности;
  • контролирует дисциплину.

Как правило, на должность администратора-контролёра выбирается молодая, энергичная женщина, обладающая приятной внешностью и природным обаянием. Администратор много времени проводит в общении с разными людьми, поэтому стрессоустойчивость является одной из главных черт. Вспыльчивая и эксцентричная девушка просто не справится с возложенными на неё обязанностями. Контролёр просто обязан быть собранным, внимательным, наблюдательным, владеть навыками психологии и юриспруденции. Среди общих профессиональных навыков – это знание основных программ ПК (Word, Excel, 1C). Знание иностранного языка всегда приветствуется.

Порой администратор-контролёр работает в узкоспециализированной фирме, например, занимающейся продажей автозапчастей. В этом случае он должен хорошо разбираться в автотехнике, знать ассортимент товара, владеть навыками маркетинга, рекламной деятельности и т.п. Коммуникабельный и приветливый администратор-контролёр сам с удовольствием будет обучаться, и повышать свой профессиональный уровень. Ведь грамотная речь даёт впечатление о человеке как о специалисте. Нередко он будет отвечать на телефонные звонки, по многу раз говорить об одном и том же, и раздражительность в голосе станет не лучшим показателем профессионализма. Умение контролировать, прежде всего, себя – вот главная задача администратора-контролёра.

Компания «СТС Групп» владеет обширным банком данных, и Вы сможете подобрать специалиста, нужного именно Вашей фирме. Учитывая все пожелания работодателя, компания найдёт грамотного и образованного специалиста, который достойно будет выполнять свою работу.

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

_______________________________

_______________________________

_______________________________

_______________________//

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Старшего инспектора-контролера

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность старшего инспектора-контролера (далее — Компания).

1.2. Старший инспектор-контролер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Старший инспектор-контролер подчиняется непосредственно Компании.

1.4. Старший инспектор-контролер относится к категории специалистов и имеет в подчинении .

1.5. На должность старшего инспектора-контролера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное (техническое или военное) образование без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) общее образование и стаж работы по направлению профессиональной деятельности не менее 1 года, наличие удостоверения (свидетельства) о прохождении специальной подготовки по программе «Предполетный досмотр».

1.6. Старший инспектор-контролер отвечает за:

  • эффективное исполнение поручаемой ему работы;
  • соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
  • сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну организации.

1.7. Старший инспектор-контролер должен знать:

  • Воздушный кодекс Российской Федерации;
  • законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации по вопросам обеспечения авиационной безопасности, определяющие организацию пропускного режима на охраняемой территории аэропорта;
  • правила внутреннего трудового распорядка;
  • режим работы подразделений аэропорта;
  • образцы различных видов пропусков, накладных, подписей должностных лиц, имеющих право давать распоряжения на проход на территорию аэропорта, ввоз, вывоз (вынос) товарно-материальных ценностей;
  • правила досмотра вещей, проверок ввозимого и вывозимого груза;
  • порядок задержания правонарушителей и оформления на них материалов задержания;
  • правила пользования техническими средствами досмотра, охранной и охранно-пожарной сигнализации;
  • основы трудового законодательства;
  • правила по охране труда и пожарной безопасности.

1.8. Старший инспектор-контролер в своей деятельности руководствуется:

  • локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
  • указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
  • настоящей должностной инструкцией.

1.9. В период временного отсутствия старшего инспектора-контролера его обязанности возлагаются на .

2. Должностные обязанности

Старший инспектор-контролер осуществляет следующие трудовые функции:

2.1. Проверяет документы и пропуска у лиц, проходящих на охраняемую территорию аэропорта или выходящих с территории аэропорта.

2.2. Осуществляет контроль за вывозом (ввозом), выносом (вносом) материальных ценностей, проверяет их соответствие предъявляемым документам.

2.3. Производит досмотр автотранспорта и грузов с использованием технических средств.

2.4. Проводит в установленном порядке задержание нарушителей пропускного режима, лиц, пытающихся незаконно вывезти (вынести) материальные ценности, а также предотвращает случаи незаконного ввоза (вноса) в охраняемую зону аэропорта веществ и предметов, с помощью которых можно совершить акт незаконного вмешательства.

2.5. Контролирует соблюдение авиационным персоналом аэропорта требований пропускного и внутриобъектового режимов, мер авиационной безопасности при сопровождении пассажиров с ручной кладью, прошедших досмотр от зоны контроля до трапа воздушного судна, при доставке багажа, груза, почты и бортовых запасов.

2.6. Информирует сменного начальника службы авиационной безопасности о нарушениях норм, правил и процедур авиационной безопасности, выявленных при производстве досмотра на контрольно-пропускном пункте.

2.7. Ведет установленную отчетную документацию.

В случае служебной необходимости старший инспектор-контролер может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Старший инспектор-контролер имеет право:

3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам и службам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.2. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненными ему службами.

3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности старшего инспектора-контролера, подчиненных ему служб и подразделений.

3.4. Взаимодействовать с другими предприятиями, организациями и учреждениями по производственным и другим вопросам, относящимся к компетенции старшего инспектора-контролера.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Старший инспектор-контролер несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы старшего инспектора-контролера осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы старшего инспектора-контролера является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы старшего инспектора-контролера определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью старший инспектор-контролер обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

5.3. В связи с производственной необходимостью старшему инспектору-контролеру для осуществления его трудовых функций может предоставляться служебный автотранспорт.

6. Право подписи

6.1. Старшему инспектору-контролеру для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)

1452 Общие положения

1452.1 Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Старшего контролера, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX.

1452.2 Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.

1452.3 Переименование, ликвидация должности Старшего контролера, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX.

1452.4 Старший контролер непосредственно подчиняется Руководителю Группы комплектации филиалов.

1.5 У Старшего контролера подчиненных нет.

1453 Цели и должностные обязанности

1453.1 Деятельность Старшего контролера направлена на достижение следующих целей:

2.1.1 Выполнение технологии комплектации и отгрузки товара клиентам XXX.

1453.2 Для достижения установленных целей Старший контролер исполняет следующие обязанности:

2.2.1 Осуществляет контроль выполнения установленных требований по комплектации готовых заказов для различных способов доставки.

2.2.2 Координирует действия Контролеров своей бригады при комплектации и отгрузке товара в рабочих зонах.

30.2.3 По указанию Бригадира или самостоятельно выполняет работы по комплектации и отгрузке товара в рабочих зонах.

2.2.4 При выполнении работ по комплектации в рабочих зонах соблюдает установленные правила и меры безопасности.

2.2.5 Выполняет погрузочно-выгрузочные работы скомплектованных заказов в предоставленную для этих целей автомобильную технику.

31 Показатели оценки деятельности

Деятельность Старшего контролера оценивается на основе следующих показателей:

3.1 Качественное и своевременное выполнение возложенных на него настоящей инструкцией обязанностей.

31.2 Выполнение производственных показателей, установленных нормативами комплектации готовых заказов.

31.3 Сохранность вверенных ему материальных ценностей.

32 Общекорпоративные нормы

Деятельность Старшего контролера регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:

4.1 Правила внутреннего трудового распорядка;

32.2 Стандарт предприятия «Деловой этикет. Корпоративный стандарт формы одежды»

32.5 Положение о защите персональных данных работников XXX ;

32.6 Положение об Отделе Центральный склад;

32.7 Настоящая должностная инструкция.

33 Права

Старший контролер имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:

5.1 Получать информацию, необходимую для своей деятельности, от всех структурных подразделений и должностных лиц XXX в пределах своей компетенции;

5.2 Вносить вышестоящему руководству предложения по вопросам, касающимся своей компетенции;

5.3 Осуществлять другие полномочия в соответствии с настоящей должностной инструкцией.

34 Ответственность

Старший контролер несет персональную ответственность перед Генеральным директором XXX за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:

— в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность;

— в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.

35 Требования к работнику при приеме на работу

Общие обязательные требования

Образование

Среднее

Опыт работы

Не менее 1 года в должности Контролера или Комплектовщика

Профессиональные навыки

Не обязательно

Специальные требования

Знание специального ПО, технических систем

Пользователь ПК

Знание нормативной документации

Не обязательно

Владение методиками

Не обязательно

36 Словарь специальных терминов и сокращений

Термин, сокращение

Определение термина, сокращения

ОЦС

Отдел Центральный склад

ДТО

Департамент товарных операций

ГКФ

Группа комплектации филиалов

Инструкция полностью отражает содержание и специфику деятельности данного должностного лица.

37 Лист ознакомления

С должностной инструкцией ознакомлен и принимаю на себя обязательства по выполнению установленных в ней норм деятельности. Копию должностной инструкции получил.

Как правильно составить

Должность контролера была добавлена в реестр Профессиональных Стандартов РФ от 26 декабря 2014 года (код ПС 23.037). После тестирования специалист должен получить 4 или 5 уровень квалификации. Сотрудник данного уровня квалификации должен самостоятельно давать оценку товару, который хранится на складе. Для того чтобы пройти квалификацию, не обязательно наличие высшего или среднего образования, достаточно переподготовки.

Работодатель не имеет права уволить сотрудника по причине несоответствий Профессиональным Стандартам РФ. Это связано с тем, что в ТК РФ нет такого основания для увольнения. Реестр Профессиональных Стандартов РФ был создан для облегчения отбора персонала в предприятия. Поэтому информация о результатах тестирования сотрудника на соответствие стандартам нужно исключительно работодателю в ознакомительных целях.

Бланк должностной инструкции контролера склада Важно учитывать, что каждая организация выдвигает свои требования к кандидату на должность контролера склада. При встрече работодатель вручит сотруднику бланк должностной инструкции контролера склада, где будут указаны обязанности для данной должности. В бумаге могут быть указаны такие обязанности сотрудника, как:

  • принимать товар на склад;
  • проверять входящую документацию на соответствие;
  • заниматься погрузкой и отгрузкой товара;
  • участвовать в инвентаризации.
admin