Срок возврата денег за неоказанную услугу

Содержание

При обращении за услугами граждане вправе рассчитывать, что их заказ будет выполнен точно в срок и надлежащим качеством. Однако нередко, после заключения договора и получения денег, недобросовестный исполнитель вовсе не приступает к выполнению заказа. В этом случае Закон РФ № 2300-1 позволяет потребителю вернуть деньги за неоказанную услугу.

Как потребителю вернуть деньги за неоказанную услугу

Возврат денег за неоказанную услугу является безусловным правом, гарантированным каждому потребителю. Даже если при оформлении заказа стороны ограничат это право, либо установят запрет на возврат денег по договору оказания услуг, такой пункт не будет иметь юридической силы. Законом РФ № 2300-1 предусмотрены следующие особенности досрочного расторжения договора по инициативе потребителя:

  • статья 32 Закона № 2300-1 дает право в любой момент расторгнуть договорные отношения, причем граждане не обязаны указывать причину такого решения;
  • если исполнитель приступил к выполнению заказа, при одностороннем отказе от услуг потребитель должен возместить ему фактические расходы (например, возмещение приобретенных материалов и сырья, оплата сделанного объема услуг);
  • если услуга была не оказана, а гражданин внес предоплату, исполнитель обязан сделать полный возврат денег.

Помимо требования о возврате средств, потребитель сможет взыскать санкции за ненадлежащее или несвоевременное исполнение услуг по договору – неустойку, штраф, компенсацию морального вреда. Поскольку исполнители крайне редко добровольно выплачивают неустойку, ее можно взыскать в судебном порядке.

Порядок возврата денег потребителю по договору оказания услуг

Возврат денежных средств за неоказанные услуги начинается с подачи заявления. При согласии исполнителя с предъявленным требованием, он обязан выдать или перечислить деньги не позднее 10 дней. Если вопрос не разрешается сразу при подаче заявления, либо исполнительно отказывает принять документ, нужно подготовить и направить претензию.

Претензия будет являться основанием для обращения в суд. В ее содержании нужно указать следующие пункты:

  • наименование исполнителя и данные потребителя;
  • данные о наличии договорных отношений между сторонами, в том числе со ссылкой на сроки оказания услуги;
  • доказательства нарушения условий договора в части сроков оказания услуги;
  • требование о возврате денег за невыполненные услуги, а также неустойку за нарушение сроков.

Обратите внимание! Для последующего обращения в суд нужно располагать доказательствами направления претензии в адрес исполнителя. Целесообразно направить претензию заказным письмом через почту, либо вручить лично под роспись.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу без обращения в суд? По нормам Закона № 2300-1 исполнитель обязан добровольно выполнить законные требования потребителя о возврате денег. Если это не происходит, кроме судебных инстанций можно обратиться с жалобой в территориальную службу Роспотребнадзора. Такое обращение будет являться основанием для проведения проверки, привлечения нарушителя к административной ответственности.

Срок возврата денег за неоказанные услуги определяется по правилам статьи 31 Закона № 2300-1, т.е. заявление или претензия должны быть рассмотрены по существу в течение 10 дней. Возврат денежных средств за неоказанные услуги в указанные сроки позволит исполнителю избежать начисления неустойки и взыскания штрафа.

На нашем сайте в рубрике «Умная защита» вы можете найти множество дополнительных материалов о защите прав потребителей.

Возврат денег через суд

Как вернуть деньги за невыполненную услугу через суд? Для этого нужно подать иск в мировой суд по месту жительства потребителя. Иск о возврате денег за неоказанные услуги должен состоять из следующих пунктов:

  • наименование судебного органа, в который подаются документы;
  • сведения об истце и ответчике с указанием контактных данных;
  • описание договорных отношений между сторонами (ссылка на дату и номер договора, основные условия заказа);
  • данные о стоимости заказной услуги (указывается сумма, которую потребитель фактически внес при подписании договора);
  • доказательства допущенного нарушения;
  • подтверждение претензионного порядка урегулирования спора;
  • исковые требования – расторжение договора, взыскание уплаченных средств, компенсация иных убытков, выплата неустойки и штрафа.

Обратите внимание! За подачу исков о защите прав потребителя госпошлина в суд не уплачивается.

Взыскание компенсации морального вреда возможно, если истец докажет причинение нравственных страданий из-за неоказанной услуги. Точную сумму такой компенсации определит суд, с учетом степени страданий истца.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу, если гражданин добился положительного судебного решения? После вступления вердикта в силу нужно получить исполнительный лист, направить документы в ФССП. После этого взысканием будут заниматься судебные приставы, а начисление неустойки будет продолжаться до момента фактического исполнения судебного акта.

Чтобы добиться взыскания в максимально короткие сроки и в полном объеме, целесообразно обратиться за помощью к юристу. Для этого вы можете воспользоваться консультацией по телефону или через онлайн-форму на нашем сайте. В кратчайшие сроки мы проанализируем вашу ситуацию и поможем с оформлением документов на возврат денежных средств за неоказанную услугу.

Вопрос аудитору

Казенное учреждение заключило контракт на оказание услуг по проведению мероприятия. Исполнитель приобрел призовую продукцию, написал сценарий, арендовал помещение для проведения мероприятия и понес другие расходы. Мероприятие было отменено в связи с коронавирусом. Исполнитель предъявил заказчику фактические расходы, которые подтверждены чеками, товарными накладными. Стоимость организаторских услуг документально не подтверждена. Заказчик готов подписать соглашение о расторжении контракта. Каким образом нужно оплатить расходы, которые понес исполнитель? По какому коду КОСГУ? По подстатье 226, т.к. контракт полностью проходит по коду 226 КОСГУ? Кто должен определить фактические расходы исполнителя? Необходимо ли написать письмо и известить ГРБС о расторжении контракта? Как казенному учреждению — заказчику услуг компенсировать фактические расходы поставщику?

Закон дает заказчику право отказаться от дальнейшего исполнения договора в одностороннем порядке. Воспользоваться этим правом можно при условии, что на момент такого отказа исполнителю были полностью оплачены расходы, понесенные им на исполнение договора (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ч. 8, 23 ст. 95 Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ, далее — Закон № 44-ФЗ). Для этого достаточно в адрес второй стороны направить письменное уведомление, сообщающее об отказе.

Также ГК РФ и Закон № 44-ФЗ не препятствует заказчику расторгнуть договор оказания услуг по соглашению сторон (ч. 8 ст. 95 Закона № 44-ФЗ). Это можно оформить дополнительным соглашением о расторжении договора. В тексте договора можно указать сумму расходов, которую заказчик возместит исполнителю.

Статья 782 ГК РФ говорит о возмещении расходов исполнителя, не уточняя, кто именно должен определять размер таких расходов. Следовательно, заказчик и исполнитель могут согласовать размер понесенных расходов в соглашении о расторжении договора. К договору могут быть приложены копии чеков и других документов, свидетельствующих о понесенных расходах.

Соответственно, признать суммы, выплаченные в качестве компенсации расходов исполнителя, можно на основании соглашения о расторжении договора в размере, который там указан.

Из вопроса следует, что расходы на оплату услуг исполнителя отражаются по подстатье 226 «Прочие работы, услуги» КОСГУ. В соответствии с гражданским законодательством для определения размера понесенных расходов между исполнителем и заказчиком может быть составлено соглашение, которое будет служить основанием для возмещения затрат исполнителя. В этом случае соглашение является новым основанием для начисления расходов учреждения.

При определении статьи (подстатьи) КОСГУ учреждения руководствуются порядком, утв. приказом Минфина России от 29.11.2017 № 209н (далее — Порядок № 209н). Однако в положениях Порядка № 209н не сказано, на какую статью (подстатью) КОСГУ относить возмещение ущерба исполнителю в связи с расторжением контракта.

Суммы, выплачиваемые в качестве компенсации расходов исполнителя, можно признать на основании соглашения о расторжении договора. Поскольку такое соглашение является дополнением к ранее заключенному договору, полагаем, что возмещение затрат по соглашению в связи с отменой мероприятия целесообразно отнести на ту подстатью КОСГУ, по которой денежные средства были бы израсходованы при условии, что мероприятие состоялось, т.е. на подстатью 226 КОСГУ. Кроме того, по подстатье 226 КОСГУ отражаются расходы на выполнение работ, оказание услуг, прямо не поименованные в подстатьях 221 — 225, 227 — 229 КОСГУ (п. 10.2.6 Порядка № 209н).

Согласно п. 101 инструкции, утв. приказом Минфином России от 06.12.2010 № 162н (далее — Инструкция № 162н), учет расчетов по принятым обязательствам ведется на счетах аналитического учета одноименного счета 0 302 00 000. Операции по перечислению возмещения исполнителю отражаются бухгалтерскими записями, приведенными в п. 44 Инструкции № 162н.

Таким образом, рассматриваемая ситуация может быть отражена в бюджетном учете учреждения записями:

Дебет КРБ 1 401 20 226 Кредит КРБ 1 302 26 73Х — начислена задолженность перед исполнителем на основании дополнительного соглашения (п. 102 Инструкции № 162н);

Дебет КРБ 1 302 26 83Х Кредит КРБ 1 304 05 226 — перечислены денежные средства исполнителю (п. 44 Инструкции № 162н).

Положения действующих нормативных правовых актов не обязывают получателя бюджетных средств информировать ГРБС о расторжении контракта. Следовательно, такое извещение может быть направлено по желанию учреждения.

Заявление на возврат денежных средств за услугу

Немногие знают, что заявление на возврат денежных средств за услугу можно подать без особенных причин. Но, если такая услуга еще не оказана. Иначе – если она оказалось ненадлежащего качества. Однако в последнем случае возврат денежных средств за услугу может иметь особенности в количестве возвращаемых денежных средств.

Причем заявление на возврат денежных средств за услугу может подать не только потребитель. Но и заказчик по Гражданскому кодексу. Для этого он должен отказаться от договора возмездного оказания услуг (подробнее – уведомление о расторжении договора). Потребитель, подавая заявление на возврат денежных средств за услугу, также отказывается от договора. И речь идет о всех услугах – медицинских, юридических, туристических, страховых и т.п.

Заявление на возврат денежных средств за услугу

Пример заявления на возврат денежных средств за услугу

Заявление на возврат денежных средств за услугу

16 мая 2022 г. между мной и Вами заключен договор возмездного оказания услуг № 47/22. По указанному договору Вы взяли на себя обязательство оказывать мне силами своих работников клининговые услуги по адресу г. Мурманск, ул. Д. Донского, 97. Услуги должны были оказываться еженедельно по средам. С 11.00 час. до 17.00 час. На Ваш расчетный счет я внес 15 000 руб., из расчета 3 000 руб. за одну уборку.

25 мая 2022 г. я обнаружил, что услуга не была мне оказана. На мой звонок администратор пояснила, что услуги могут быть оказаны только в субботу 28 мая. И предложила изменить график уборки. Таким образом, Вы не уведомили меня о существенном изменении договора. А такое изменение мне не подходит.

В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей я вправе расторгнуть договор возмездного оказания услуг в связи с существенным отступлением от условий договора. В связи с чем требую вернуть денежные средства за услуги в размере 12 000 руб. Кроме того, поскольку Вы в одностороннем порядке отказались оказать услугу 25.05.2022 г. я пригласил ООО «Чистка» для уборки дома. Заплатил 4 500 руб. Это мои убытки, которые я понес в связи с ненадлежащим выполнением Вами взятых на себя обязательств.

На основании изложенного прошу перечислить денежные средства в размере 16 500 руб. на мой расчетный счет. Реквизиты прилагаются.

28.05.2022 г. Одинцов М.В.

Когда потребитель составляет заявление на возврат денежных средств за услугу

Итак, потребитель решил отказаться от договора и потребовать деньги. Для того, чтобы заявление было рассмотрено положительно, необходимо наличие следующих обстоятельств:

  • услуга еще не была оказана. В любое время заказчик может отказаться от услуги. Но при этом должен компенсировать исполнителю понесенные затраты. К примеру, на приобретение определенных товаров для выполнения услуги. Внимательно читаем договор.
  • обнаружены существенные отступления от условий договора. Сроки, место, иные важные для заказчика условия
  • существенные недостатки услуги, обнаруженные потребителем. Это очень индивидуальное условие. Что считать существенным недостатком услуги? Это недостижение результата. Но, к примеру, по этому основанию не получится вернуть деньги за юридические услуги. Ведь их предметом является не результат (выигрыш дела в суде), а само представительство в делах. Поэтому это основание должен доказать потребитель.
  • выявленные ранее недостатки услуги не были устранены исполнителем. Важно фиксировать такие недостатки в письменном виде. Писать претензию о качестве услуг. И хранить уведомление о получении исполнителем такой претензии.
  • Если таких обстоятельств нет, а недостатки есть, потребитель может требовать:

  • уменьшения цены услуги
  • безвозмездного устранения недостатков
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков услуги силами третьих лиц или собственными силами.
  • Содержание и подача заявления на возврат денежных средств

    Основание возврата денег должно лечь в основу заявления на возврат. Помимо индивидуального в каждом случае основания (описание ситуации), которую при желании можно обсудить с дежурным юристом сайта, документ содержит общие типичные сведения:

  • наименование исполнителя, его адрес
  • сведения о заявителе, включая адрес и телефон
  • наименование документа
  • описание ситуации (индивидуальное)
  • ссылка на ст. 29 Закона о защите прав потребителя
  • требование осуществить возврат денег
  • если на расчетный счет – реквизиты счета
  • подпись и дата.
  • Вручить заявление на возврат денежных средств за услугу лучше лично. Получив соответствующую отметку исполнителя (дата, подпись, расшифровка). Если исполнитель совсем отказывается, можно заявление отправить почтой с уведомлением о вручении.

    Рассмотрение заявления на возврат денег за услугу

    Положительное решение по поступившему документу получатель должен принять в течение 10 дней. С даты получения заявления. Срок нарушен? Потребитель вправе требовать неустойку. Размер ее устанавливает ст. 28 Закона. 3 % в день, если больший срок не установлен договором.

    Исполнитель может не ответить на заявление. Или отказать, со ссылкой на какие-либо обстоятельства. В этом случае защита прав потребителя осуществляется путем подачи соответствующего иска.

    Уточняющие вопросы по теме

    Можно ли считать риэлторские услуги потребительскими? Если не оказаны услуги риэлтором, регулирует ли такие отношения Закон о защите прав потребителя?

    Есть разъяснения Верховного Суда РФ по этому поводу: На отношения, связанные с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями посреднических услуг на рынке сделок с недвижимостью (риэлтерские услуги, заключающиеся, в частности, в подборе вариантов объектов недвижимости для их последующей купли-продажи, аренды гражданами для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, помощи в заключении указанными гражданами сделок по купле-продаже и иных сделок в отношении объектов недвижимости, организации продажи объектов недвижимости по поручению данных граждан), распространяется действие Закона о защите прав потребителей.
    Если между вами заключен договор, то можно применять к правоотношениям Закон о защите прав потребителя.

    Возврат денежных средств за неоказанные услуги

    Как осуществляется возврат денежных средств за неоказанные услуги

    Составляя претензию, заказчику следует обратить внимание на то, что в ней должно быть указано. Указать следует следующую информацию:

      Претензию может быть направлена заказчику одним из следующих способов:

    • лично представителю исполнителя;
    • по почте.
    • Что указать в претензии Подробности
      Данные получателя претензии Наименование компании исполнителя, должность и ФИО руководителя, адрес
      Данные заявителя ФИО заказчика, адрес и контактные данные
      Описание ситуации Описание сложившейся проблемы
      Требования о возврате денежных средств Указание на необходимость возврата средств по договору на оказание услуг с указанием суммы к возврату
      Копии подтверждающих документов К заявлению прикладываются следующие копии документов:

      Помимо этого необходимо указать наименование документа, то есть «Претензия», а также номер и дату его составления. Подписывает претензию заявитель.

      Важно! Иск судом принимается только если заявитель уже пытался решить данную проблему в досудебном порядке. В качестве подтверждения к иску прикладывается копия претензии и иные документы.

    • ФИО истца;
    • дата составления иска;
    • подпись заявителя.
    • Порядок рассмотрения искового заявления

      Чтобы истец мог отстоять в суде свою позицию, у него должны быть достаточные доказательства. В первую очередь суду потребуется предъявить платежные документы, которыми будет подтверждаться факт оплаты за услугу. В качестве таких документов могут выступать: чек, квитанция, платежное поручение и т.д. Помимо это также потребуется предъявить документы, подтверждающие невыполнение услуги. Обязательным документом для представления в суд является копия договора. Договор на оказание услуг является основанием возникших у сторон прав и обязанностей.

      Срок, в течение которых осуществляется возврат средств за неоказанную услугу по претензии составляет 14 дней. Но деньги могут быть возвращены в более ранние сроки.

      Если по претензии исполнитель отказывается возвращать деньги, то период их возврата будет совпадать со временем судебного разбирательства. Взыскание денег при положительном исходе судебного разбирательства происходит через ФССП. После того, как решение суда вступит в силу, заявитель получит исполнительный документ, с которым он должен будет обратиться у приставам. При обращении составляется заявление, после чего взысканием денежных средств будут заниматься сотрудники ФССП.

      Ответы на распространенные вопросы

      Вопрос: Исполнитель отказывает принимать мою претензию, что делать?

      Вопрос: Как определить в какой именно судебный орган обратиться с иском о возврате денег за неоказанные услуги?

      Ответ: Заявление подается в судебный орган по месту нахождения ответчика.

      В настоящее время гражданам предоставляется огромное количество услуг. Одни из них предоставляются бесплатно, а за другие нужно платить. Несмотря на то, что услуга платная, это не является гарантией того, что услуга будет выполнена. Что же делать в этом случае, можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу? В статье рассмотрим предусмотрен ли действующим законодательством возврат денежных средств за неоказанные услуги.

      Если обратиться к практике, то можно сделать вывод о большом количестве услуг оплаченных, но не оказанных. Однако, в первую очередь перед выставлением претензии следует выяснить, что именно виновен в этой ситуации. Например, причиной неоказанной услуги является болезнь самого заказчика, либо недобросовестность поставщика, а также иные обстоятельства. В данном случае важное значение будет иметь содержание договора, заключенного между заказчиком услуг и исполнителем. Например, за невыполненные гостиничные услуги возврата средств не предусмотрено, если заказчик своевременно не предупредил о том, что воспользоваться он ими не может.

      Возврат средств по договору на оказание услуг предусматривает составление претензии в письменном виде. Подача именно в письменном виде требуется на тот случай, если исполнитель проигнорирует требования заказчика на возврат средств. Составляется претензия в 2-х экземплярах, один из которых направляется исполнителю, а второй остается у заказчика.

    • ФИО заказчика, его адрес и контактные данные;
    • реквизиты договора на услуги;
    • причина, по которой заказчик составляет претензию;
    • требования заказчика о возврате денежных средств за невыполненные услуги.
    • Если претензия направляется по почте, то ее следует оформить в виде заказного письма с уведомлением о вручении и описью вложения. В случае личного вручения от исполнителя следует получить отметку о принятии документа и подпись. Отметка и подпись ставится на экземпляре претензии заказчика. Согласно действующего законодательства, ответить на претензию исполнитель обязан в течении 10 дней. За это время он должен проверить условия договора, изучить требования заказчика, а также принять итоговое решение (Читайте также статью ? Основания для возврата денежных средств покупателю).

      Обращение в отдел по защите прав потребителей

      Обратиться в отдел по защите прав потребителей в том случае, если исполнитель отказался возвращать деньги за неоказанную услугу согласно выставленной претензии. С этой целью в данный отдел подается заявление, к котором следует подробно описать сложившуюся ситуацию.

      · иных документов, которые имеют отношение к данному делу.

      ? Книга-бестселлер «Бухучет с нуля» для чайников (пойми как вести бухгалтерский учет за 72 часа) куплено > 8000 книг

      Помимо обращения в отдел по защите прав потребителей, пострадавший заказчик также может обратиться в суд. Сделать это можно одновременно с подачей заявление в отдел. Подача иска по данному вопросу предусматривает определенный порядок действий.

      При составлении иска следует обратить внимание на то, что события излагаются в хронологической последовательности. Кроме того, в заявлении должны быть ссылки на законодательные акты, нарушенные ответчиком. Также в иске перечисляются документы, приложенные к нему. В качестве обязательных реквизитов иска выделить можно следующие:

    • наименование судебного органа, в который подается заявление;
    • данные ответчика;
    • контактные данные;
    • Сроки возврата денежных средств

      Важно! На практике деньги за неоказанную услугу возвращаются в течение 2-3 дней.

      При возврате средств через банк, в расчетном документе в назначении платежа указывается «Возврат средств за неоказанную услугу». Данный документ будет являться подтверждением того, что претензия заявителя удовлетворена.

      Важно! Если судом будет доказана вина исполнителя, то его обяжут вернуть денежные средства в полном объеме. В противном случае, из общей суммы будут вычтены расходы компании.

      Не любой иск будет удовлетворен в пользу заявителя. В зависимости от обстоятельств дела заявителю может быть и вовсе отказано в возврате денег. Помимо денег за неоказанную услугу, в заявлении также могут быть предусмотрены и иные компенсации. Например, возмещение морального вреда. Однако, в этом случае придется доказать, что в следствии неоказания услуги у заказчика возникли моральные и физические страдания. При этом потребуется наличие подтверждающих документов, например, справки от врача.

      Возврат аванса или задатка

      Довольно часто за определенные услуги договором предусматривается внесение предоплаты: аванса или задатка. Причем, для многих физлиц два данных понятия означают одно и то же. Однако это не так. Под задатком понимают предоплату согласно статей 380 и 381 ГК РФ. Задаток является обеспечением выполнения обязательств согласно договора и по закону установлен особый порядок его возврата. При отказе заказчика от услуги, задаток ему не возвращается. Однако, если невыполнение услуг произошло по вине исполнителя, то деньги должны быть возвращены в двойном размене. Если для выполнения услуги предусматривается выплата задатка, то на него составляется дополнительное соглашение. В допсоглашении прописываются условия, а также порядок возврата задатка, а также действия сторон в случае наступления форс-мажорных обстоятельств. Аванс представляет собой предоплату за услуги, которые в будущем будут предоставлены. Он подлежит возврату даже в тех случаях, когда заказчики сами отказываются от услуг.

      Ответ: Если исполнитель отказывается принимать претензию, то ее нужно отправить по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае у Вас на руках будет доказательство того, что исполнитель получил претензию, а также будет зафиксирована дата ее получения.

      В современном мире большое распространение получили различного рода услуги. Мы все привыкли пользоваться ими для облегчения жизни. Но что делать, если вы стали жертвой обмана? Как вернуть деньги за не оказанную услугу? Об этом подробную информацию вы получите ознакомившись со статьей.

      При возникновении ситуации, когда вы потратили деньги, а услуга не была предоставлена следует ознакомиться с содержанием Закона о защите прав потребителей. На основании закона можно осуществить возврат денег за не оказанную услугу самостоятельно. Данная процедура имеет следующую структуру:

    • В случае отказа составить в письменной форме жалобу на имя организации, представителя на возвращения денег;
    • Передача претензии уполномоченному лицу;
    • Возврат денег за не оказанную услугу по договору и по расписке

    • Расписка;
    • Свидетельские показания;
    • Претензия на возврат денег за не оказанную услугу — образец

    • Составлять ее необходимо в двух вариантах ( для себя и для второй стороны);
    • Заявление на возврат денежных средств за не оказанные услуги – образец

    • Для быстрой связи с вами напишите ваши личные и контактные данные;
    • Представьте подробную информацию об условиях сделки, которые не были реализованы;
    • Обоснуйте ваше желание аннулировать сделку и вернуть денежные средства;
    • Опишите ваши требования. Помимо возврата средств вы согласно закону можете требовать материальной компенсации;
    • После направления претензии исполнителю услуг по закону он должен предоставить вам ответ в течение 10 дней. Если вам было отказано в возврате денег за не оказанный сервис и вы обратились с суд, то рассмотрение дела произойдет не раньше, чем через 3 месяца. После получения положительного ответа из суда в десятидневный срок исполнитель обязан возместить клиенту сумму, указанную в решении.

      Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)

      vozvrat_za_neokazannuyu_uslugu.jpg

      В сфере оказания услуг зачастую возникают ситуации, в которых потребитель за недобросовестное отношение исполнителя к принятым на себя обязательствам требует возврата уплаченных денежных средств за неоказанные или некачественно оказанные услуги. Как заставить недобросовестного исполнителя вернуть оплаченные средства?

      Возврат денежных средств за неоказанные услуги: закон на защите прав потребителя

      Основной закон, регулирующий права и защиту интересов заказчика услуг – Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (ред. от 04.06.2019).

      Статья 32 Закона регламентирует право потребителя отказаться от соглашения на оказание услуг, при условии, что заказчиком будут возмещены исполнителю расходы, понесенные последним в связи с выполнением возложенных на него соглашением обязательств.

      В тоже время, закон наделяет потребителя услуг правом отказаться от возмещения понесенных исполнителем расходов, если в рамках заключенного договора на оказание возмездных услуг исполнитель нарушил одно либо несколько существенных условий сделки или предусмотренные законом требования по оказанию услуг. При этом потребитель, так и не получивший услугу в срок, имеет право отказаться от ее исполнения и получить возврат денежных средств за неоказанные услуги (статья 28 п. 1, 3 закона № 2300-1). При отказе исполнителя от оказания услуг (если потребителем услуга не была принята), он не может требовать оплаты и возмещения своих затрат по договору (п. 4 ст. 28 закона № 2300-1).

      Возврат средств потребителю услуг

      Порядок возврата денежных средств за неоказанные услуги регламентирован нормами статей 28 и 31 вышеуказанного закона, и состоит из трех основных этапов:

      установление факта неоказания услуг;

      составление претензии на возврат уплаченных денежных средств и предъявление ее исполнителю;

      ожидание решения исполнителя и возврата уплаченных денег.

      При мирном решении спора, на этапе возврата средств заказчику услуг конфликт признается исчерпанным. В случае отказа исполнителя от удовлетворения претензии, потребитель услуг имеет право обратиться к сторонней организации (в качестве таковой может являться региональный или территориальный отдел по защите прав потребителей, отделение Роспотребнадзора и проч.), либо подать исковое заявление на рассмотрение в суд.

      Последовательность действий

      Оформление претензии

      При написании претензии исполнителю, следует придерживаться правил оформления официальных документов. Правильно составленный на возврат денежных средств за неоказанные услуги образец претензии должен содержать:

      сведения о заказчике услуги – фамилия, имя, отчество (в полном написании), данные паспорта, адрес, телефон;

      сведения о договоре на оказание услуг – номер и дата составления договора, вид заказанной услуги, сроки исполнения, стоимость услуги;

      информацию о нарушении исполнителем условий договора на возмездные услуги (с указанием объема неоказанных услуг, отказе от исполнения обязательств);

      информацию об уплаченных по договору денежных средствах – сумме и форме оплаты;

      указание о нарушении прав потребителя, в чем выражено нарушение условий договора о возмездном оказании услуг;

      изложение требований на возмещение денежных средств.

      При написании претензии следует учитывать, что финансовые споры рассматриваются только с предоставлением подтверждающих документов, поэтому следует приложить ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки, факт предоплаты за услуги, которые не были оказаны (договор на возмездные услуги, чеки, квитанции, платежное поручение, гарантийные талоны и т.п.).

      Претензия может быть передана исполнителю несколькими способами:

      при личном обращении – в этом случае следует иметь при себе второй экземпляр претензии, на котором получатель должен сделать отметку о получении, поставив дату и время вручения документа, и свою подпись;

      отправив почтовой службой – в таких случаях следует делать отправку ценным письмом с уведомлением и описью вложения. При такой форме подачи претензии доказательством ее получения исполнителем будет служить отметка почтового отделения о вручении отправления адресату в бланке уведомления.

      С момента вручения претензии исполнителю отводится строго лимитированное время на принятие решения. Сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги установлены нормами ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». На принятие решения и добровольный возврат средств потребителю, закон отводит 10 календарных дней. Исчисление срока начинается с момента получения исполнителем претензии.

      Мирно не получилось. Что делать?

      Если конфликт между заказчиком и исполнителем не был урегулирован в претензионном порядке, потребитель услуг имеет право обратиться в суд за разрешением спора и вынесением решения о возмещении денежных средств за неоказанные услуги.

      В этом случае исковое заявление в информативной части не отличается от претензии, написанной ранее в адрес исполнителя, только меняется «шапка» документа – адресат, а в заявление вносится дополнительная информация об отказе исполнителя в добровольном удовлетворении законных требований потребителя.

      К исковому заявлению следует приложить копии всех доказательных документов, включая претензию, поданную ранее в адрес исполнителя. Оригиналы документов предоставляются на рассмотрение суда уже непосредственно в ходе судебного слушания.

      При подаче иска на возвращение средств за неоказанные услуги, истец, согласно пункту 3 статьи 17 закона РФ «О защите прав потребителей» освобождается от уплаты госпошлины. По окончании слушания спора, при решении в пользу истца, суд возложит это бремя на поставщика услуг.

      Возврат денег в учете

      Возврат денежных средств может быть осуществлен двумя способами:

      наличными – если оплата по договору о возмездных услугах была внесена заказчиком наличными средствами;

      безналичным платежом – если оплата была проведена с карты или банковским платежом, либо если заказчик данное требование указал отдельно.

      Проводка операций по бухучету при возврате денег, внесенных наличными в кассу и средств, перечисленных с карты или по платежному поручению, будет разниться.

      Рассмотрим пример, как должен быть оформлен возврат денежных средств за неоказанные услуги, проводки по кассе и банку:

      Д62.01 К51 – возврат заказчику денежных средств, полученных в счет оплаты услуг. Указывается сумма, перечисленная с р/сч.

      Д62.02 К51 – возврат уплаченных авансов заказчику услуг. Указывается сумма возвращаемого аванса;

      Д62 К50.01 – возврат наличных денежных средств потребителю за неоказанные услуги.

      Ответственность поставщика услуг

      Пределы ответственности исполнителя за неоказание услуг или некачественное оказание услуг по договору, установлены нормами ст. 393 ГК РФ, согласно которым недобросовестные действия исполнителя могут обернуться для него серьезными финансовыми потерями – кроме прямого возврата полной суммы уплаченных заказчиком средств, поставщика услуг могут обязать уплатить убытки, неустойки, проценты, и проч.

      Причем следует отметить, что понятие недобросовестных действий исполнителя, положениями данной статьи рассмотрено достаточно широко, и охватывает не только возмещение реального ущерба или упущенной выгоды, понесенных заказчиком. В случаях, когда исполнитель, проигнорировав условия договора, вынудил заказчика вступить в новые взаимоотношения с другим поставщиком услуг, суд может обязать исполнителя компенсировать разницу материальных затрат.

      Руководителю ООО «Гостиница «Отдых в горах»

      от Селезнева Петра Сергеевича,

      проживающего по адресу: 125525, г. Москва, ул. Останкинская, д. 154, кв.18,

      тел. (903)1112 233

      Претензия

      01.09.2019 года мною, Селезневым Петром Сергеевичем (паспорт № 1212 343434, выдан 15.07.1996 г. 4 отделением УФМС по гор. Москве) был забронирован двухместный номер № 51 в гостинице «Отдых в горах», и произведена предоплата за проживание с 01.10.2019 г. по 10.10.2019 г., в сумме 44500 рублей (счет на оплату № 258 от 01.09.2019г.).

      От представителя отеля Ивановой И.И. 01.09.2019 г. мною было получено подтверждение получения произведенной мною безналичным способом предоплаты и факта бронирования на мое имя номера № 51 на указанный период.

      По прибытии в отель 01.10.2019г. мне отказали в заселении в забронированный мною номер (№ 51), пояснив, что в данный момент и до 04.10.2019 г. он занят другими посетителями, а также предложили номер классом ниже, не отвечающий заявленным мною при бронировании требованиям. Номер с аналогичными условиями или условиями классом выше нам не был предложен администратором отеля по причине отсутствия свободных номеров.

      В сложившейся ситуации мы вынуждены были обратиться в отель «Элитный отдых в горах», где нам был предоставлен номер аналогичного класса, но с более высокими тарифами на проживание.

      Считаю, что, получив предоплату, и не обеспечив заранее оговоренные условия и сроки проживания в конкретном номере отеля, Вы нарушили условия соглашения о возмездном оказании услуг и мои права, как потребителя услуг. В связи с вышеуказанным и на основании ст. ст. 28, 32 закона «О защите прав потребителей» № 2300–1 от 07.02.1992, требую:

      1. Вернуть мне уплаченные 01.09.2019 года в качестве аванса средства в сумме 44500 рублей в полном объеме.

      2. Возместить разницу в стоимости проживания в номере аналогичного класса в отеле «Элитный отдых в горах» в период с 01.10.2019 г. по 10.10.2019 г. в сумме 18500 рублей.

      К настоящей претензии прилагаю:

      Копию выписки банка от 01.09.2019 г. о безналичном перечислении средств в сумме 44500 рублей в качестве аванса по оплате проживания в течение 10 суток (с 01.10.2019 г. по 10.10.2019 г.) в номере № 51 отеля «Отдых в горах»;

      Копию счета № 1250 от 01.10.2019г. на оплату услуг за проживание с 01.10.2019 г. по 10.10.2019 г. в отеле «Элитный отдых в горах».

      Копию кассового чека на оплату счета № 1250 от 01.10.2019г. в сумме 63000 руб.

      10 октября 2019 г. Селезнев

      Как оформить возврат денег за не оказанную услугу?

      Как вернуть деньги за не оказанную услугу — порядок возврата денег

    • Для начала необходимо ознакомиться с условиями заключенного договора;
    • Предложить другой стороне разрешить возникшие разногласия мирным путем;
    • Ожидание решения ситуации и возвращения средств. Если на данном этапе ситуация не была разрешена предлагается для защиты ваших прав направить исковое заявление в судебные инстанции.
    • Предоставление услуг является результатом сложившихся между сторонами договорных отношений. Основные моменты данного процесса должны быть изложены в совместном договоре или подкреплены распиской. Грамотное заключение соглашения между его участниками защищает права и контролирует обязанности сторон. Кроме того, в случае расторжения договора один из субъектов вправе возвратить свои деньги за не предоставленный сервис.

      В Законе о защите прав потребителя отмечается вероятность удовлетворения претензий клиента в случае, если им был представлен кассовый чек. Этот предмет является доказательством в ситуации, если потребуется возвратить деньги за не оказанную услугу. Но как быть, если чек, подтверждающий необходимость предоставления сервиса был утерян? В таком случае не стоит забывать о возможности предъявить любые документы, свидетельствующие о правомерности ваших действий. В качестве таковых для возвращения потраченных средств за не оказанную службу могут выступать:

    • Договор и его копия;
    • Фотографии, видео;
    • Гарантийные чеки, талоны;
    • Справки.
    • При возникновении спорного момента с исполнителем, касающейся возврата денег за не оказанное обслуживание, нужно попытаться разрешить ситуацию без представления претензии. Если вы получили отрицательный ответ следует преступить к составлению письменной жалобы. Для того, что правильно оформить данный документ нужно знать некоторые правила:

    • Прежде нужно подготовиться, собрав все документы, которые подтвердят оплату не предоставленное обслуживание;
    • Дополнить доказательствами по сделке;
    • Ответ вам должен прийти в течение 10 дней;
    • В случае отрицательного ответа преступить к составлению иска в суд.

    Для того, чтобы вернуть деньги за не оказанную услугу нужно действовать последовательно. Если вы прошли все этапы, а возврат денег так и не произошел следует обратить к последнему варианту — подаче искового заявления в суд. Для того, чтобы правильно составить заявления на возврат денежных средств за не оказанный сервис ознакомьтесь с его алгоритмом.

  • В содержании заявления указать имя исполнителя или название учреждения;
  • Не будет лишним сделать ссылку на Закон о защите прав потребителей. Так вы продемонстрируете свою осведомленность в правах;
  • Дополните исковое заявление доказательствами ( чеки, справки, квитанции, договор).
  • Сроки возврата денег за не оказанную услугу по закону

    К сожалению, не всегда получается получить те услуги, за которые вы заплатили.

    В каких-то случаях вы не можете воспользоваться оплаченным сервисом по каким-то личным обстоятельствам, но нередко приходится сталкиваться с недобросовестными исполнителями и поставщиками услуг.

    Условия договора об оказании услуг

    Тщательно изучайте условия договора перед его подписанием

    Причины, из-за которых услуги были оказаны не полностью или не оказаны вовсе, могут быть разные: вы заболели или были госпитализированы и не смогли отправиться в путешествие; срочная командировка – и не получилось впустить отделочную бригаду домой для ремонта. Форс-мажорных обстоятельств бывают сотни.

    Но может случиться и так, что вы неудачно напоролись на обманщиков, которые решили не исполнять свои обязательства.

    Для начала стоит поднять договор об оказании услуг. Его нужно тщательно изучить еще до подписания, чтобы не попасть впросак. Обычно в договоре прописываются условия возврата средств, если услуга не была оказана. Или же устанавливаются санкции против нарушителей договора.

    Многие сделки, связанные с оказанием услуг, в России не оформляются документально. Мы часто договариваемся на словах о строительстве, ремонте компьютера, установке кондиционера, поставке каких-то товаров.

    Если вы не составляли договор об оказании услуг, рассчитывать на возврат денег не стоит.

    Как вернуть средства

    Уважающая себя организация, скорее всего, вернет вам деньги, чтобы не портить свой имидж

    Возврат денег за неполученную или оказанную не полностью услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона «О защите прав потребителей»: 29, 30, 31 и 32. Желательно их изучить перед тем, как вступать в переписку с поставщиком услуги.

    Сначала стоит написать заявление на расторжение договора об оказании услуг и возврат предоплаты и с ним уже прийти к поставщику. Если вы заключали соглашение с уважающей себя организацией, то она, скорее всего, пойдет вам навстречу – портить имидж такой компании ни к чему.

    Деньги вернут в полном объеме в том случае, если поставщик не получил прямых убытков от вашего отказа от услуги. Если же он понес какие-то расходы, то вернут сумму за вычетом трат. Обычно все эти нюансы прописаны в договоре

    Если поставщик не хочет добровольно отдавать вам ваши финансы, то составляется претензия по стандартной схеме. Срок возврата денег за неоказанную услугу при направлении претензии составляет 10 дней. Если в течение этого периода средства не вернули, можете рассчитывать на неустойку. Не забудьте, что претензию надо подавать в двух экземплярах, один из которых (с подписью и печатью организации-поставщика услуг) вы оставляете себе.

    Когда компании отказываются реагировать на ваши претензионные требования, самое время обратиться в надзорные органы – местное отделение Роспотребнадзора, департамент торговли или потребительского рынка. Как правило, хватает обычного предупреждения о том, что вы намерены всерьез отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. Ведь Роспотребнадзор может наложить еще и приличный штраф за нарушение действующего законодательства.

    Если заявления, претензии, обращения в контролирующие ведомства не возымели действия, и поставщик услуг ни в какую не хочет возвращать деньги, выход один – суд. Однако хорошо подумайте: стоят ли эти деньги будущих финансовых и временных затрат в ходе разбирательства. Если вы уверены, что правы, а поставщик пошел на мошенничество, – действуйте. В том случае, когда услуга не была оказана из-за вас, судья может сократить возвратную сумму.

    Об авансе и задатке

    Аванс и задаток – это два существенно разных понятия

    Нередко в договоре или дополнительном соглашении к нему устанавливается предоплата в виде задатка и аванса. Многие граждане не видят разницы между этими понятиями, а она очень существенна и крайне важна в вопросе возврата денег.

    Задаток – это строгая форма предоплаты, которая регулируется действующим законодательством. А именно – 380-й и 381-й статьями Гражданского кодекса РФ. Задаток выполняет несколько функций:

    1. Доказательство заключения договора.
    2. Обеспечение выполнения обязательств сторонами договора.

    В соответствии с законом существует особая процедура возврата задатка. Если вы отказались от услуги, за которую внесли задаток, то вам его не вернут. Но если услуга не была вами получена из-за поставщика, то он обязан выплатить двойную сумму задатка.

    Аванс же является обычной предоплатой, которая зачастую идет на предварительные расходы поставщика. Возвращается он в обычном порядке: если услуга не была оказана, вы вправе потребовать аванс назад. Таким образом, аванс не регулируется законодательством (в ГК РФ о нем нет никакой информации).

    Выплата аванса должна оформляться письменно, хотя бы в виде расписки. Если вы с поставщиком услуги обговариваете именно задаток, то лучше составить дополнительный договор или соглашение.

    admin