Срок проверки качества товара

Проверка качества товара, проведение независимой экспертизы

Покупая технически сложный товар – телевизор, мобильный телефон, стиральную машину и другую бытовую технику, потребитель зачастую сталкивается с недостатками, обнаруженными в процессе эксплуатации товара.

Куда следует обращаться – к продавцу или в сервисный центр? Что делать, если отказывают в гарантийном ремонте? Что такое проверка качества? И чем она отличается от экспертизы?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее Закон), продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Проверкой качества устанавливается наличие недостатков, определяются причины их возникновения и характер (производственный или по вине потребителя). Проверку качества проводят уполномоченные представители продавца или изготовителя, чаще всего, это сотрудники магазина, в котором товар был приобретен. Однако, часто они не обладают нужной квалификацией, или недостатки могут обнаружится только при длительном тестировании товара. В таком случае проверку выполняет авторизованный сервисный центр.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Обратите внимание! Проверка качества не является независимой экспертизой товара.

При сдаче товара на проверку качества, продавец обязан заполнить акт приемки товара.

В акте обязательно указывается, в каком виде сдан товар (сколы, царапины, потертости, в упаковке, либо без нее), указывается индивидуальный номер товара (IMEI), с каким именно недостатком обратился потребитель, дата приема товара, а так же контактная информация потребителя.

Обратите внимание! Товар для проведения проверки качества, сдается исключительно продавцу, поскольку именно у него есть обязательства перед Вами, и сдавать товар в Сервисный центр, должен продавец, а не потребитель.

Срок проведения проверки качества, зависит от того какое именно требование было предъявлено потребителем (если возврат денежных средств, то срок 10 дней), максимально установленный срок по Закону равен 20 дням, в соответствии со ст.21 Закона.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится специальными экспертными организациями с целью окончательно разрешить спор о причинах возникновения недостатка между потребителем и продавцом.
В выборе эксперта (экспертной организации) имеют право принимать обе стороны, продавец и потребитель должны прийти к единому мнению. Эксперт должен быть независим от сторон.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случаи отказа продавца, от проведения экспертизы товара, потребитель вправе самостоятельно провести данную процедуру, предварительно уведомив продавца, о дате, месте, времени ее проведения. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостаток в товаре возник до момента его передачи потребителю, он вправе требовать возмещения расходов на проведения экспертизы.

Здравствуйте Ирина!

Не вполне согласна с ответами своих коллег. Дело в том, что фотоаппарат относится к категории технически сложных товаров.

Опубликовано 16 ноября 2011 г.

Вступает в силу 24 ноября 2011 г.

Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва «Об утверждении перечня технически сложных товаров»

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.

2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).

Председатель Правительства Российской Федерации

В.В. Путин

Перечень технически сложных товаров

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

В соответствии со ст.18 Закона О защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Сроки устранения недоставтков установлены в ст.20 Закона О защите прав потребителей

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Поэтому для того, чтобы требовать возврат денежных средств или замену товара необходимо все-таки ознакомиться с условиями договора купли-продажи и установленными в нем сроками устранения недостатков.

Если нужна более подробная консультация или помощь в составлении документов – обращайтесь hr.larisa@yandex.ru , или г.Курск, ул.Сумская д.36, каб. 25 ( ост.Дейнеки) с удовольствием помогу.

Консультации по скайпу : hr.larisa пн-пт с 18-00 до 20-00

Если Вы удовлетворены ответом – оставьте пожалуйста отзыв.

© Ирина Соколова,
руководитель аналитического управления
Объединения потребителей России

При предъявлении потребителем в течение срока гарантии, установленного на товар, требований, связанных с его недостатками, продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан его принять у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если вы хотите воспользоваться этим правом, советуем своё желание оформить в виде письменного документа и вручить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру) вместе с товаром.
Регламент проведения такой проверки нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара. Цель проверки – понять, присутствует ли недостаток в товаре, определить момент его возникновения (до или после передачи товара потребителю) и причину.
Напомним, что в силу закона «О защите прав потребителей», недостатком товара считается несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Случается, что потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара. В таком случае потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы, а продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Закон установил, что экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя:

  • Если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней.
  • Если потребитель требует замены товара – экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней.
  • В течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца (изготовителя, уполномоченную организацию, импортера) письменно.
Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), расходы на ее проведение. Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (на хранение и транспортировку товара). Оспорить заключение такой экспертизы потребитель вправе в судебном порядке.

А еще у нас читают:

  • Закон о защите прав потребителей
  • Требования потребителя, связанные с недостатками товара
  • Кого и когда защищает Закон
  • Когда закон «О защите прав потребителей» нас не защищает
  • Информация о товарах, работах, услугах
  • Какой недостаток считается существенным

Добавить в закладки

Внедрив и сертифицировав систему менеджмента, организации берёт на себя ряд обязательств, в числе которых поддержание её функционирования, результативности и постоянное улучшение. Также, с этого момента организация тесно связана с органом по сертификации по ежегодному подтверждению соответствия выданного им сертификата. Данная деятельность регламентирована Правилами подтверждения соответствия Национальной системы подтверждения соответствия Республики Беларусь, утвержденными постановлением Госстандарта от 27 июля 2017 г. № 61.

Сегодня мы поговорим о порядке проведения периодических проверок органом по сертификации, а также правах и обязанностях владельца сертификата.

Что такое периодическая оценка сертифицированной системы менеджмента?

Периодическая оценка сертифицированной системы менеджмента проводится органом по сертификации в течение действия сертификата соответствия — трехлетнего периода — с целью демонстрации владельцем сертификата того, что его сертифицированная система менеджмента соответствует техническим требованиям стандарта. При проведении периодической оценки система менеджмента проверяется выборочно, не в полном объёме, чем она и отличается от сертификационного аудита.

Основные моменты, которые должен знать владелец сертификата

1. Периодическая оценка проводится только органом по сертификации, который проводил первичную сертификацию.

2. Работы по оценке систем менеджмента проводятся на договорной основе, где стоимость проведения периодической рассчитывается в соответствии с нормами, применяемыми органом по сертификации.

Зачастую стоимость проведения периодической оценки составляет примерно 60% от стоимости сертификационного аудита.

3. Периодичность проведения плановой периодической оценки — не реже одного раза в 12 месяцев. При этом, первая периодическая оценка проводится не ранее 9 и не позднее 12 месяцев после первичной сертификации.

Общая продолжительность инспекционного аудита составляет около 1/3 от времени проведения сертификационного аудита, но не менее чем 1 чел./день (8 часов, без учета времени на перемещения и обеденный перерыв), что регламентировано Обязательным документом IAF MD 5 Международного форума по аккредитации.

Отметим, что не менее 80% от общей продолжительности аудита должна составлять оценка на месте (на площадке организации).

Например, в организации численностью 27 человек планируется проведение периодической оценки системы менеджмента качества на соответствие требованиям СТБ ISO 9001-2015; все требования стандарта в системе менеджмента применимы.

Согласно методике расчета продолжительности аудита, органом по сертификации определена продолжительность сертификационного аудита (этап 1+ этап 2) — 4 чел./дня.

Продолжительность проведения периодической оценки: 4 * 1/3 = 1,3 чел./дней = 10,4 часов.

При этом 10,4 часа составляет общая продолжительность периодической оценки, из которых 8,3 часа – оценка на предприятии.

4. Орган по сертификации осуществляет плановую периодическую оценку сертифицированной системы менеджмента в течение всего срока действия сертификата соответствия.

5. В течение срока действия сертификата, все подразделения и процессы заявителя проверяются на соответствие требованиям стандарта не менее одного раза.

6. В отдельных случаях орган по сертификации имеет право проводить внеплановую периодическую оценку системы менеджмента.

Внеплановая периодическая оценка может проводиться в случаях:

— поступления жалоб либо обоснованной информации о жалобах заинтересованных сторон на деятельность организации;

— поступления информации о возросших претензиях к качеству и безопасности продукции/услуг; нарушении установленных технических требований к деятельности организации;

— неправильного использования сертификата соответствия и знака соответствия;

— существенного изменения процессов и видов деятельности;

— внесения существенных изменений в документы системы менеджмента, организационную структуру и других изменений, которые могут оказать влияние на приемлемость, адекватность, результативность и согласованность системы менеджмента.

Планирование периодической оценки

Клиент предоставляет органу по сертификации исходную информацию по разработанной органом форме, а также изменения к документам системы менеджмента, внесенные с момента предыдущего аудита, при их наличии.

Основной является информация:

— об организации, количестве штатных единиц, задействованных в системе менеджмента, вновь назначенных руководителях, текучести кадров;

— актуальный комплект документов системы менеджмента,

— о продукции/услугах, поставляемой(ых) на экспорт, а также доли продукции/услуг, на которую(ые) были получены претензии

— о функционировании системы менеджмента за отчетный период:

• результаты внутренних аудитов,

• сведения о результатах функционирования системы менеджмента со стороны руководства,

• результаты проверок контролирующих органов

• о наличии жалоб, претензий

• несчастных случаях, аварийных ситуациях на производстве, профессиональных заболеваниях

• наличии или отсутствии улучшений после сертификации системы менеджмента.

Далее владелец сертификата заблаговременно информируется о дате проведения периодической оценки и составе команды по оценке*. Руководитель команды по оценке готовит план, который согласует с руководителем организации.

* Заявитель на проведение сертификации имеет право опротестовать назначение какого-либо конкретного эксперта-аудитора, технического эксперта, аргументировав и обосновав свой отказ.

К чему готовиться?

Владелец сертификата должен подготовить и предоставить экспертам-аудиторам документированную информацию:

— по анализу контекста организации;

— оценке рисков и возможностей организации;

— реализации программы внутренних аудитов;

— оценке удовлетворенности потребителей, поставщиков;

— мониторингу процесса(ов) и анализу функционирования системы менеджмента со стороны руководства за отчетный период и т.п.

Также необходимо предоставить экспертам-аудиторам подтверждение выполнения действий по ранее предложенным аспектам для улучшения деятельности, при их наличии. Если же действия не выполнены, аспект для улучшения переходит в несоответствие.

Ниже мы собрали список типичных несоответствий, выявляемых органом по сертификации при проведении аудита.

Не предоставлены свидетельства мониторинга и анализа контекста, внешних и внутренних факторов

Не представлены свидетельства проведения анализа понимания потребностей и ожидания заинтересованных сторон

Не представлены свидетельства ознакомления с Политикой в области качества. Анализ Политики на адекватность не представлен.

Должностные и рабочие инструкции не включают ответственность по системе менеджмента в соответствии с требованиями стандарта

Не определены действия по реализации возможностей

Не идентифицированы риски и мероприятия по их управлению

Цели в области качества неизмеримы. Не определены мероприятия по достижению целей

Не представлены свидетельства оценки основных поставщиков сырья/ материалов/ оборудования
Не утверждён перечень основных и альтернативных поставщиков сырья/ материалов/ оборудования.

Не представлен Перечень продукции, подлежащей входному контролю.
Не заполнены отдельные графы Журнала входного контроля.

При выявлении несоответствий в ходе внутреннего аудита не определяется коренная причина, не разделяется коррекция и корректирующие действия

Периодическая оценка проведена. Что происходит дальше?

Команда по оценке оформляет отчет по периодической оценке сертифицированной системы менеджмента в двух экземплярах, один из которых предоставляет владельцу сертификата не позднее 15 рабочих дней после завершения аудита, а второй оставляет в органе по сертификации. Данный отчет подписывается руководителем и членами команды по оценке, руководителем органа по сертификации.

В случае выявления несоответствий владелец сертификата разрабатывает корректирующие мероприятия и уведомляет орган по сертификации об устранении несоответствий не позднее 60 календарных дней с момента их выявления. Подтверждение действия сертификата осуществляется на Совете по сертификации (коллегиальный орган органа по сертификации), о чем владельца сертификата информируют в срок, не превышающий 14 рабочих дней с момента предоставления всех свидетельств об устранении несоответствий.

Если организация не устранила несоответствия в указанный срок, действие сертификата приостанавливается органом по сертификации до момента устранения нарушений, но не более чем на 6 месяцев со дня принятия решения о приостановлении его действия. По истечении срока и не принятии действий со стороны клиента, орган по сертификации принимает решение об отмене действия сертификата соответствия.

Актуальность выданного сертификата можно проверить в Едином реестре выданных сертификатов соответствия и зарегистрированных деклараций о соответствии (национальная часть Республики Беларусь).

Другие статьи по этой теме:

ISO 9001 – система менеджмента качества

Миф — ISO 9001 не для малого бизнеса

Как использовать ISO 9001 для управления персоналом

Обзор первой темы Образовательного проекта «ISO – Сертификация. Аккредитация»: «ISO 9001:2015. Как подготовиться к аудиту СМК и что ожидать от аудиторов»

Поделиться:

Рынок наполнен большим количеством технически сложных товаров, причем это товары самых различных производителей – от известных брендов до явных подделок либо абсолютно новых игроков на рынке бытовой техники и не только.

И нет абсолютной гарантии в том, что, купив продукцию известной фирмы, вы застрахуете себя от некачественного товара.

Это связано в первую очередь с тем, что сам процесс производства технически сложен, в нем задействовано множество оборудования. Кроме того, могут быть сбои в проверке конечного качества продукции.

В реальной жизни практически каждый из нас сталкивается с каким-либо дефектом товара. А учитывая то, что не все продавцы заботятся о соблюдении прав конечного потребителя, зачастую ситуация скорее обратная: информация частично скрывается от покупателя, а при выявлении брака продавец старается обойти закон.

Учитывая то, что продавцы обычно более искушены в том, какими правами может воспользоваться покупатель при выявлении сложностей в работе купленных приборов, они оказываются в заведомо выигрышном положении. Кроме того, такие сложности могут возникнуть и в ходе неправильной эксплуатации или хранения технически сложных приборов.

Какие товары относятся к техническим сложным

Технически сложные товары как понятие определены в Законе РФ, вступившем в силу в 2011 году, и включают в себя:

  1. Легкие летательные аппараты.
  2. Разнообразные бытовые приборы беспроводной или спутниковой связи, навигационные приборы, которые оснащены сенсорным дисплеем и более чем двумя функциями.
  3. Приборы для просмотра спутникового телевидения и игровые приставки, оснащенные блоком цифрового управления.
  4. Легковой транспорт с ДВС или электродвигателем.
  5. Сельскохозяйственное оборудование, оснащенное двигателями.
  6. Бытовые приборы с цифровым блоком управления: фото- и видеокамеры, кино- и телевизионное оборудование, кинопроекторы.
  7. Транспорт для передвижения по заснеженной местности.
  8. Плавательные средства, оборудованные двигателем.
  9. Бытовые стационарные персональные компьютеры и ноутбуки.
  10. Принтеры и мониторы, оснащенные электронным управлением.
  11. Бытовая техника, оборудованная автоматикой и микропроцессором: стиральные машины, морозильные камеры, холодильники, духовки, кондиционеры, кофемашины и др.

Когда и в какие сроки производится проверка качества

Необходимость в проверке технически сложных товаров может появиться при обнаружении несоответствующего качества покупки в процессе ее эксплуатации либо при возникновении сложностей в ее работе.

При обращении в 15-дневный срок при обнаружении недостатков покупатель вправе вообще отказаться от покупки и требовать либо возвращения средств, либо замены на аналогичный товар соответствующего качества.

При необходимости проверки качества товара, которую должен проводить продавец, покупатель имеет право участвовать в проверке, иначе она будет проводиться без его присутствия.

Идеальным вариантом для покупателя будет лично обратиться в организацию, которая занимается экспертизой, за компетентным заключением экспертов. В таком случае, если несоответствие качества будет доказано, оплачивает проведение экспертизы магазин, в котором был приобретен некачественный товар.

Отличия экспертизы и проверки качества

В трактовке Закона понятия «экспертиза» и «проверка качества» различаются.

Проверка качества проводится непосредственно продавцом товара или специализированным сервисным центром, после чего выдается акт проверки.

Экспертиза же – это результат исследования материала и технических свойств приобретенного товара на соответствие техническим стандартам и возможности использования по назначению. Она проводится независимыми экспертами.

Проверка товара производится магазином в 20-дневный срок со дня обращения покупателя с претензией о ненадлежащем качестве покупки. Экспертиза же может длиться от 10 до 45 дней:

  1. 10 дней – при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности;
  2. 20 дней – при требовании замены товара;
  3. до 45 дней – при требовании устранить неисправность.

Стоит напомнить, что факт покупки подтверждает товарный чек, выданный в магазине, поэтому желательно его сохранять по крайней мере в течение гарантийного срока.

Образец претензии на возврат

Вкратце рассмотрим процедуру подачи претензии при выявлении несоответствия товара заявленным характеристикам или возникновении неполадки в работе технически сложного товара.

    1. В течение 15 дней обращаемся к продавцу для замены или возврата купленного товара.
    2. При отказе продавца обменять товар или вернуть его стоимость составляется претензия (в 2 экземплярах), в которой обязательно перечисляются все возникшие неполадки в работе технически сложного товара.
    3. При необходимости следует предоставить заключение ранее сделанной независимой экспертизы.
    4. Претензия вручается лично в руки представителю магазина или отправляется по почте с уведомлением о вручении. При личном вручении получатель на втором экземпляре обязательно ставит подпись и дату вручения.
    5. Претензию должны рассмотреть в течение трех дней и дать на нее ответ.
    6. Если экспертиза не была проведена, продавец назначает проверку товара и проводит экспертизу технически сложного товара.

Покупатель вправе присутствовать при экспертизе, что обязательно указывается в претензии.

  1. В срок до 45 дней проводится экспертиза и устраняются недостатки при выявлении таковых.
  2. До 45 дней может длиться устранение возникших неисправностей. Причем если срок ремонта более 7 дней, продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар во временное пользование, а если масса товара более 5 кг – то и обеспечить доставку товара к месту ремонта, экспертизы или замены за свой счет и своими силами.

Если ситуация со сложным спором с продавцом, касающаяся замены или возврата некачественного товара (особенно касается дорогостоящих изделий, например, автомобилей), возникла, лучше обратиться в специализированные фирмы, которые смогут отстоять ваши интересы как перед продавцом, так и при необходимости – в суде.

admin