Сколько хранится детализация звонков МТС?

Здравствуйте! Сейчас у всех операторов личные кабинеты. В котором можно заказать счет на оплату с расшифровкой стоимости услуг. При этом детализацию разговоров, СМС, ММС, трафика интернета на телефон нужно заказывать отдельно. Срок предоставления информации за последние полгода. Если заказывать услугу предоставлять ежемесячно, то оплата услуги 70 руб к тарифу ежемесячно. Это например у Мегафона. Я как-то не заморачивался с этим. Приходят счета с детализацией на электронку. Я распечатывал только счет и расчет стоимости(расшифровку услуг). А тут мой клиент озадачил. Директор оформил симку на себя лично. Приказ о передаче этой симки и использование номера в производственных целях издал.Номер передан диспетчерской службе лифтерам. В расходах в БУ учли.Сальдо расчетов с оператором отразили.Да, у клиента УСН (доходы).Это почти снимает мой вопрос.Но он у меня возник. В счете на оплату, расшифровка за каждую услугу есть. Но не заказывали еще детализацию переговоров. Заказать можно за последние шесть месяцев и придет в течение минуты.За последние полгода проблемы в случае проверок налоговиков, проблем представить не будет.Для подтверждения производственных целей разговоров по этому номеру.Меня интересует, вот какой вопрос-именно детализация переговоров к счету на оплату(в котором указана расшифровка услуг за месяц) должна храниться в течение пяти лет(четырех по НК РФ)?
Оператор должен хранить информацию о всех соединениях за последние полгода по номеру абонента. По моему этот срок по Закону о связи. п.2 ст.64.
Да по п.1 ст.64 срок хранения сведений о соединениях-три года. Полгода срок хранения-записи голоса и текстов СМС(например). Если нужна детализация разговоров за период более шести месяцев до текущего месяца, то это нужно делать спец.запрос оператору. За последние три года, информация у них есть по каждому разговору. Но срок хранения по НК 4 года. Да счета на оплату за этот период на бумаге есть. Но я не распечатывал портянки детализации переговоров. Вот и возник вопрос-обязательно ли распечатывать детализацию переговоров в налоговых целях и бухгалтерского учета для их хранения минимум 4 года? Вопросов к использованию телефона нет. Тариф предполагает сразу пакет минут на переговоры с другими операторами, внутри своего оператора-все разговоры бесплатны. В размер пакета укладываемся. Я считаю, счета на оплату с указанием расшифровки услуг в целом за месяц (не времени разговоров и номеров абонентов) достаточно для отражения в расходах как в налоговом, так и бухгалтерском учете.
В случае разногласий с налоговиками, это они должны доказывать что разговоры по номеру телефона не носят производственного характера. Причем именно запись этих разговоров, что они не носят производственных характер-можно получить только за последние полгода.Бухгалтерский учет должен вестись рационально. Если мы можем получить детализацию за последние полгода в любой момент по нашему запросу в течение минуты от оператора в электронном виде, то зачем их распечатывать и хранить 4 года? Да, еще дополню. Конечно можно заказать детализацию переговоров, но это в случае существенного отклонения в величине стоимости услуг за месяц в целях внутреннего служебного расследования по поводу перерасхода лимита пакета минут разговоров.В какое время и сколько на какие номера звонили с этого телефона.Больше смысла заказывать детализацию переговоров не вижу.

ПОЖАЛУЙСТА, ПРОЧИТАЙТЕ ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ, ЭТО ВАЖНО!
Приложение для автоматической и ручной записи телефонных разговоров и диктофон.
ВАЖНО! Перед установкой программы отключите другие программы для записи телефонных разговоров!
Т.к. запись телефонных разговоров разрешена не во всех странах, многие производители отключают возможность записи во время разговора!
ВАЖНО! Если приложение плохо записывает разговор, попробуйте различные варианты настроек (как это сделать описано в программе в меню «Помощь». Советую прочитать!)
Ссылки для пользователей, желающих принять участие в развитии приложения:
Справочный центр, сообщество и служба поддержки (идеи, пожелания, проблемы с программой): https://callrec.zendesk.com/hc/ru/
Группа в соц.сети: https://vk.com/callrec
Альфа/Бета тестирование: https://play.google.com/apps/testing/com.CallRecord
Управляйте записью во время разговора
• Начать / остановить запись вручную
• Комментарий, избранное и старт записи одним нажатием — при нажатии на кнопку «Редактировать» автоматически начнется запись, откроется форма редактирования и запись добавится в избранное (ОЧЕНЬ УДОБНО!)
• Избранное и старт записи одним нажатием — при нажатии на кнопку «Избранное» автоматически начнется запись и она добавится в избранное (ОЧЕНЬ УДОБНО!)
• Добавили комментарий или добавили запись в избранное и была включена функция «Диалог после разговора» программа поймет, что для вас этот разговор важен и не спросит «Сохранить этот разговор или нет?» (ОЧЕНЬ УДОБНО!)
• Метки по времени (ОЧЕНЬ УДОБНО!)
• Встряхните устройство, чтобы добавить метку или начать запись
Записывайте только нужные разговоры
• Не сохранять короткие разговоры (Разговоры продолжительностью менее N-секунд)
• Отдельные настройки для входящих и исходящих (Записывать все, Не записывать, Записывать только контакты, Записывать только не контакты)
• Пауза перед началом записи
• Сохранить или удалить запись сразу после разговора
Синхронизация с Google диском
Удобное управление диктофоном
• Настраиваемый виджет
• Постоянное уведомление управлением диктофона (Запись / стоп, Добавить комментарий, Добавить в избранное) — быстрый доступ к диктофону (ОЧЕНЬ УДОБНО!)
• Встряхните устройство, чтобы добавить метку
Выбирайте качество записи
• Запись в формате «amr», «mp4» или «wav» с возможностью выбора качества записи
Просматривайте записанные разговоры
• Группы (Все / Входящие / Исходящие / Избранные)
• Сортировка (По дате, По имени абонента, По номеру телефона, По продолжительности, По размеру файла)
• Поиск по всем записям
• Быстрая фильтрация по выбранному номеру
Редактируйте, управляйте записанными разговорами
• Редактирование информации о записи
• Метки по времени
• Позвонить абоненту из программы
• Защита записи от удаления (Избранное)
• Автоудаление записей (Доступно в полной версии)
• Отправить записи через доступные на устройстве средства отправки
• Изменить место хранение записей
Оповещения
• Отключение уведомления о начале записи
• Режимы оповещения записи: «Не показывать иконку» — нет ни каких оповещений, «Показывать при записи» — оповещение появляется только во время записи разговора, «Показывать при звонке» — оповещение появляется сразу при начале звонка (Дает возможность: начать / остановить запись вручную, добавить комментарий, добавить в избранное. ОЧЕНЬ УДОБНО!)
• Диалог о сохранении записи после разговора
• Оповещение если произошла ошибка записи
• Оповещение после автоудаления записей
PS: Заранее всем БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!! Буду благодарен вашим оценкам и комментариям.

1, Июль 2016

В УК РФ, а именно в статье 138, отражены основные нарушения норм ведения тайной переписки, почтовых, телеграфных, телефонных и прочих разговоров. Так как эта статья уголовного кодекса по сей день вызывает споры, мы решили выяснить, каким образом законодательство регулирует сферу телефонии.

Для чего ведётся запись разговоров?

Телефонные разговоры записываются сплошь и рядом, что сегодня ни для кого не секрет, особенно при работе компаний и корпоративном общении. Цель таких действий — не слежка за работниками и вычисление того, обсуждают ли сотрудники фирмы корпоративные тайны с посторонними, а тщательный анализ бесед и выявление перспективных коммуникационных методов и практик. Анализ диалогов сотрудников также позволяет добиться максимально продуктивного и комфортного взаимодействия с клиентом в целом. Зачастую разговоры записывают для обеспечения безопасности работников компании ведь, к сожалению, нередки входящие звонки оскорбительного характера, содержащие угрозы, клевету и прочие нелицеприятные высказывания.

Способы записи разговоров

Различают два способа записи разговоров: явный и скрытый. При первом способе проводится «прослушка» на крупных сетях компаний, занимающихся оказанием различного рода услуг населению. К таким компаниям относятся снабженческие фирмы, сотовые операторы, банки, торговые сети и т.д. Обязательное условие проведения открытой записи: информирование клиента до начала разговора. То есть, клиент звонит в компанию, где первым делом слышит примерно следующего содержания фразу автоответчика: «внимание, в целях безопасности и совершенствования сервиса ваш разговор записывается». Многие слышали такое сообщение. Это вполне законный способ реализации права записи беседы. Когда обе беседующие стороны заведомо знают, что весь разговор будет записан, ни абонент, ни оператор компании не станут нарушать общепринятые нормы этики и морали.

Что касается скрытой или неявной записи разговоров, инициаторами таких действий чаще всего выступают службы безопасности и индивидуальные предприниматели. Такой способ записи преследует одну из следующих пяти целей:

  1. Определить, насколько продуктивно используется рабочее время. Когда сотрудники знают, что в офисе ведётся «прослушка», они будут посвящать 99% своего рабочего времени должностным обязанностям, а не личным делам.
  2. Обнаружение «лишних» работников фирмы. То есть тех, кто своими действиями не приносит дохода компании. Пункт связан с предыдущим, поскольку в категорию ненужных входят кадры, тратящие рабочее время впустую.
  3. Минимизация расходов на связь. Негласная запись разговоров уместна в компаниях, работникам которых в рамках должностных обязанностей приходится часто совершать междугородние и международные звонки.
  4. Контроль лояльности сотрудников.
  5. Способствование неразглашению коммерческой тайны.

Часты случаи ведения компаниями скрытой записи разговоров сотрудников с клиентами без предварительного уведомления клиентов, поэтому возникают сомнения насчёт законности подобных действий со стороны руководства организаций. Итак, вопрос законности ведения скрытой записи нужно рассматривать в двух приложениях: первое — касаемо работников фирмы, второе — касаемо клиентов.

Скрытая запись разговора сотрудников: можно или нельзя?

В большинстве случаев скрытая запись разговоров сотрудников является инициативой самого руководства компании. С одной стороны, это вполне нормально, особенно когда клиенты жалуются на сотрудников, говоря о некультурности общения по телефону. Поэтому офисы многих организаций оснащены системами скрытой фиксации входящих и исходящих вызовов, о которой неизвестно ни правоохранительным органам, ни работникам фирмы.

Что говорят юристы о подобных ситуациях? Сейчас выясним.

  • Такие действия противозаконны, причём при записи телефонного разговора потерпевшей стороной является сотрудник фирмы. Его заранее не предупредили о «прослушке». Нести ответственность за это деяние должно руководство компании, а именно директор, поскольку по его инициативе произошло «вмешательство в личную жизнь работника»;
  • Если вы хотите вести скрытую запись разговоров, тем самым осознанно нарушая права сотрудников, дайте работникам возможность в письменном виде подтвердить согласие на прослушивание своих служебных разговоров.

Нет конкретного правила уведомления сотрудников о «прослушке» и записи переговоров. Каждая компания делает это так, как считает нужным. Одни информируют работников в устной форме на пятиминутках или собеседованиях, другие — вносят соответствующие дополнения в лист должностных инструкций, требуя от каждого сотрудника поставить свою подпись, а некоторые предпочитают выложить тему-объявление в тематическом разделе официального сайта фирмы. Так или иначе, сотрудники должны знать о том, что на работе ведётся «прослушка».

Чем руководству может быть интересна запись разговоров с клиентами?

На самом деле, она предоставляет компании ряд возможностей:

  • Оценка компетентности каждого сотрудника;
  • Ведение статистики заявок и звонков. Фиксирование каждого звонка позволяет определить уровень спроса на конкретный товар/услугу, а также оценить эффективность тех или иных рекламных мероприятий;
  • Помощь в документировании переговоров. Не всегда удаётся записать всю информацию, полученную в процессе диалога с клиентом. «Прослушка» позволяет восполнить такие пробелы.

На сегодняшний день немало споров вызваны расхождением мнений о том, должны ли предприниматели информировать подчинённых о ведении записи разговоров. Вот основные позиции спорящих:

  • Законодательством не предусмотрена норма, запрещающая проводить запись разговоров без согласия работника, поэтому в предупреждении сотрудников нет необходимости. Особенно если речь идёт о самих диспетчерах или менеджерах, которые не обязаны говорить каждому абоненту ведении записи разговора с ним;
  • Уведомление клиента о «прослушке» разговоров — обязательное условие, что подтверждается ст. 138 УК РФ, содержащей исчерпывающий список действий, расцениваемых законодательством нарушениями тайны переписки и любых разговоров граждан.

Как мы видим эту ситуацию?

У нас есть своё мнение на этот счёт, поскольку мы рассматриваем ситуацию ещё с одной, с третьей стороны, руководствуясь непосредственно инструментом для записи разговоров. Согласно закону, что программы, которые можно применять для ведения скрытой записи (включая АТС), относятся к отдельной категории специальных средств для негласного получения информации (СТС НПИ). При этом, лица, совершающие покупку, эксплуатацию и продажу СТС НПИ, согласно ст. 138.1 УК РФ, несут уголовную ответственность за противоправные деяния. Если вы не преследуете корыстных целей, уведомляйте своих сотрудниках о подобных действиях, если же дурной умысел есть — будьте готовы нести за свои действия полную ответственность.

Чтобы организации использующие IP АТС Komunikator не нарушали права клиентов — нами было принято ответственное решение: добавить специальное IVR предупреждение о записи разговора, что не позволит использовать данную функцию из состава IP АТС Komunikator втайне от абонентов.

ПОДПИСАТЬСЯ

Модуль Email-маркетинга в настоящее время недоступен.

Осужденным к лишению свободы предоставляется право на телефонные разговоры. При отсутствии технических возможностей администрацией исправительного учреждения количество телефонных разговоров может быть ограничено до шести в год. Продолжительность каждого разговора не должна превышать 15 минут. Телефонные разговоры оплачиваются осужденными за счет собственных средств или за счет средств их родственников или иных лиц. Порядок организации телефонных разговоров определяется федеральным органом исполнительной власти, в ведении которого находится исправительное учреждение.

Осужденным, находящимся в строгих условиях отбывания наказания, а также отбывающим меру взыскания в штрафных изоляторах, дисциплинарных изоляторах, помещениях камерного типа, единых помещениях камерного типа и одиночных камерах, телефонный разговор может быть разрешен лишь при исключительных личных обстоятельствах.

Телефонные разговоры между осужденными, содержащимися в исправительных учреждениях, запрещаются. В исключительных случаях с разрешения начальника исправительного учреждения осужденному может быть разрешен телефонный разговор с родственником, отбывающим лишение свободы.

Телефонные разговоры осужденных могут контролироваться персоналом исправительных учреждений (ст. 92 УИК РФ).

admin