Сайт не является публичной офертой

Как происходит процесс заключения и исполнения договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом?
Продавец предлагает товар в рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, что в соответствии с гражданским законодательством признается публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
Предложение товара при осуществлении дистанционной торговли также осуществляется путем визуальной демонстрации образцов товара (например, по телевизору в телемагазине), предоставлением сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.). Все вышеназванные действия в соответствии со ст. 494 ГК РФ признаются публичной офертой продавца, то есть предложением купить товар, сделанным неопределенному кругу лиц.
Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании. Продавец обязан информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом. Ознакомление покупателя с товаром — это первый этап в рассматриваемой схеме.
Кроме того, во исполнение требований Правил продажи товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. Рекламируя товар, продавец в случае необходимости должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.
Второй этап в схеме купли-продажи товаров дистанционным способом. Ознакомившись с предложением продавца, изучив информацию о качественных и иных характеристиках товара, его цене, свойствах, а также необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию, способах оплаты, сроках и видах доставки, покупатель принимает решение о покупке. Он направляет продавцу (по электронной почте, посредством телефона, факсимильной связи и пр.) свое согласие купить товар. Выражение такого согласия в гражданском праве еще называется акцептом (ст. 438 ГК РФ).
Правила продажи товаров дистанционным способом предъявляют определенные требования к такому сообщению покупателя о желании приобрести товар. В сообщении должны быть обязательно указаны:
а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;
г) обязательства покупателя.
Как правило, продавец, предлагая товар, уже заранее предлагает и форму для заполнения заказа. Если это печатный каталог — это специальная печатная форма, размещенная, например, на последней странице. Если каталожная торговля производится через представителей, форма заказа формируется у представителя. Если предложение поступает через интернет-магазин, продавец предлагает для оформления заказа заполнить электронную форму.

Ответы на вопросы участников вебинара от 19.05.2016

Вопросы задаёт Дмитрия Ленивцева (Д.Л.) – директор ООО «АТЭК Южное Подмосковье»

Отвечает: Антон Дышко (А.Д.)– заместитель начальника отдела таможенный стоимости Аналитического управления ФТС РФ

Комментарий: руководитель КОУ Александр Мякота (А.М.)

Вопрос: Что понимается под прайс-листом производителя или продавца товара и чем установлен данный термин? Какие требования к прайс-листу должны быть соблюдены, чтобы он был принят ТО в качестве документа , подтверждающего ТС?

А.Д.: Прайс-лист, это, прежде всего, коммерческое предложение, оферта, в которой содержится сведения о намерении продавца продать предлагаемый товар. Данный прайс-лист должен содержать сведения о наименовании товара, его цене и условии продажи. Соответственно прайс-лист должен содержать сведения, позволяющие идентифицировать лицо, которое предлагает данный товар для продажи определённому кругу лиц. Существует такое понятие, как прайс-лист и коммерческое предложение. Прайс-лист – это открытое предложение неограниченному кругу лиц. Соответственно, любое лицо, обратившееся к данному прайс-листу, имеет возможность приобрести этот товар на определённых условиях. Т.е., как это определено гражданским кодексом, это оферта.

Что касается прайс-листа продавца товара, здесь аналогичная ситуация. Прайс-лист может быть выставлен физ.лицом, что касается продавца или производителя товара. Есть случаи, когда производитель товара не всегда данный товар продаёт любому лицу, которое к нему обращается за покупкой данных товаров. Были случаи на практике, что товар продаётся конкретному дилеру, представителю, который данный товар в последствие реализует третьим лицам. Прайс-лист, как у продавца, так и у покупателя имеет место быть.

Что касается требований к прайс-листу, он должен содержать реквизиты позволяющие идентифицировать лицо, которое выставляет данный прайс-лист.

Д.Л.: Какие сведения и каким способом должны быть в прайс-листе указаны (требования к форме, способу изготовления, размещения, доведения до ограниченного круга лиц или для неограниченного круга лиц, указания должности подписавшего, использование подписи, цвета чернил, нанесения информации принтером, размещение в сети интернет, требования к формату файла)?

А.Д.: Учитывая, что сейчас мы все живём в 21 веке – веке информационных технологий, то, соответственно, прайс-листы имеют место быть в электронном виде на определённых сайтах. Производители и продавцы товаров на своих сайтах размещают соответствующую информацию. Конечно, никаких требований к формату, структуре данного прайс-листа нет. На страницах сайтов, где размещаются прайс-листы, должны быть отражены реквизиты тех лиц, которые эту информацию размещают. При наличии такой информации можно делать вывод о публичности данного прайс-листа, который может использоваться в качестве документа, подтверждающего заявленную стоимость товаров и декларирование их при ввозе на таможенную территорию.

Д.Л.: Как понятно ответил Антон Иванович, что какой-то определённый формат экспортной декларации, прайс-листа, коммерческого предложения не установлен требованиями, т.к. здесь в большей степени применяются обычаи делового оборота. Данные документы должны содержать максимальную информацию о товаре: наименование, НЕТТО, БРУТТО, стоимость и т.д.

Вопрос дополнительный к этому. Когда таможенный орган при принятии решения о корректировке таможенной стоимости рассмотрел комплект документов, но не нравится только одно: прайс-лист оформлен в адрес конкретного участника ВЭД. Соответственно таможне это не нравится, т.к. хотелось бы видеть прайс-лист, а здесь получается не прайс-лист, а конкретное коммерческое предложение. И таким образом у таможни появляется сомнение в достоверности данной стоимости, т.к. это уже непубличный документ. Как вы посоветуете, участнику ВЭД всё-таки стараться предоставить именно прейскурант либо достаточно такого коммерческого предложения?

А.Д.: То, что вы прокомментировали ранее, экспортная декларация может быть свободного формата и структуры, как прайс-лист. Хотел бы поправить. Что касается прайс-листа, это коммерческий документ любого лица, которое предлагает товары для реализации, т.е. это оферта. Причём оферта не всегда может содержать цену товара, если говорить с точки зрения тех норм, которые содержатся в гражданском кодексе применительно к офертам. Что касается экспортной декларации, то во Всемирной таможенной организации есть единый административный документ – это декларация. По сути этот документ унифицирован по большому счёту в плане полей, граф и содержания в них определённых сведений. Для примера скажем, если графа 22 декларации на товары всегда имеет общую стоимость товара, заявляемую в декларации, то в соответствующем поле экспортной декларации тоже содержатся аналогичные сведения. Да, есть различия по заполнению данных документов с учётом национальных особенностей. Но в принципе структура экспортной декларации по её содержанию применительно одинаковая, как в Евразийском экономическом союзе, так и в зарубежных странах. Формат отличается, но в наполнении содержится достаточный набор сведений с учётом национальных особенностей. Что касается прайс-листа и коммерческого предложения, то здесь нужно исходить из того, что есть правило и сложившийся деловой обычай в торговом обороте между участниками сделок. Соответственно требование к формату и структуре данного прайс-листа со стороны таможенных органов, если они имеют место быть, неправомерны, потому что это коммерческий документ, и как его формируют, составляют, это право участников сделки.

В части требований таможенных органов к этому документу — это наличие соответствующей информации в данном документе – сведения о товарах, о цене, о продаже таких товаров и, соответственно, реквизиты таких документов, которые позволяли бы идентифицировать определённое лицо, которое выставило данный прайс-лист, и данное лицо имеет отношение к совершению внешнеторговой сделки.

Требований к прайс-листу таможенные органы не предъявляют. Таможенные органы используют данный документ, как документ, подтверждающий фолиатные сведения декларации на товары, и, соответственно, главное – содержание документа, а не его структура и формат, поскольку это сугубо права лица, формирующего и представляющего данный прайс-лист в таможенные органы.

Учитывая, что сейчас применяется электронное декларирование и, если у экспортёра товаров имеются свои сайты, то достаточно указывать в тех документах, которые декларант предоставляет в соответствии с запросом в таможенные органы, ссылки на определённые страницы сайта. Таможенные органы при проведении контроля, при анализе предоставленных документов будут рассматривать. Не всегда требуется предоставление данного документа на бумажном носителе, поскольку все таможенные органы имеют возможность выхода в интернет сеть и посмотреть, проанализировать, проверить на предмет её наличия и использования данных для подтверждения заявленных сведений.

А.М.: Антон Иванович, в чате ещё есть вопросы, посмотрите, пожалуйста. Про адресность более чётко скажите позицию вашу. Должен прайс-лист быть адресным или это должна быть свободная оферта?

А.Д.: Если мы говорим про прайс-лист – оферту, то она должна быть адресована неопределённому кругу лиц. Если прайс-лист адресован конкретному покупателю товаров, то это коммерческое предложение. По большому счёту это те же самые сведения, которые содержатся и в представленном контракте, где оговаривается предмет контракта, условия продажи и цена товара. Коммерческое предложение по сути своей дублирует содержание условий контракта. Поэтому, когда таможенные органы спрашивают прайс-лист, то они имеют ввиду, что этот прайс-лист – открытая публичная оферта, адресованная неопределённому кругу лиц. Данный документ может быть взят во внимание таможенным органом в качестве документа, подтверждающего заявленные сведения.

Д.Л.: Ещё есть письмо, у меня в личных архивах сохранилось. Письмо 2001 года от Центрального таможенного управления, которое информирует участников ВЭД о том, что не требуется заверять прайс-листы фирм изготовителей товаров в Торгово-промышленной палате страны изготовления.

А.Д.: Учитывая, что мы живём в веке информационных технологий, то сейчас все прайс-листы — оферты, если они размещены в интернет сети на сайтах продавцов, изготовителей. Продавец/изготовитель заинтересован свои товары продать, поэтому всегда размещают сведения о них в качестве рекламы и т.п. на своих сайтах. Сведения содержат реквизиты, по которым можно проверить, действительно ли по этой цене продавец готов продать товары согласно прайс-листа, который он разместил в интернет сети. Там должны быть соответствующие реквизиты, если это действительно достоверная информация. Заверение прайс-листов в настоящее время, когда декларант представляет прайс-лист на бумажном носителе и в тоже время ничего нет в интернет сети, то меня, например, данная информация настораживает. Прайс-лист на бумажном носителе можно изготовить где угодно, насколько он объективен и имеет место быть, вызывает много вопросов. Если данная информация находится в интернет сети, это несложно проверить и убедиться в том , что прайс-лист действительно существует и в нём содержится информация, которая сопоставим с теми сведениями, которые заявлены в декларации на товары.

Д.Л.: А если всё-таки данной информации нет в сети интернет, то к какому прайс-листу относится? Заверять в ТПП, чтобы доказательная база таможенной стоимости была более качественной ?

А.Д.: Заверять прайс-лист в ТПП — это право декларанта, попросить у своего контрагента представить такой документ. Контрагент, который продаёт товары своему клиенту, наверное, в силу деловых партнёрских отношений не откажет в получении данного документа, возьмёт свой прайс-лист и заверит его в Торгово-промышленной палате. В любом случае это не требование таможенный органов, что прайс-лист должен быть заверен. Это дополнительный плюс к той информации, которая содержится в прайс-листе – независимая организация, в данном случае ТПП, заверяет информацию, содержащуюся в прайс-листе. Но, насколько я владею информацией, да и все пользуются интернет сетью, делают интернет покупки и интернет поставки, поэтому у нормального продавца, который предлагает товары для реализации неопределённому кругу лиц, у него есть свои сайты, есть реклама, это легко проверить и все этим пользуются. Предоставлять такие сведения на бумаге, это право декларанта. Хотя достаточно указать сведения о сайте, что можно легко проверить и перепроверить.

Могу ли я получить свой заказ по цене, изначально указанной на сайте интернет-магазина?

Добрый день! Сегодня зашла на сайт продажи товаров, и на некоторых товарах был указан ценник 0 рублей! я сделала заказ с такими товарами, мне пришло подтверждение на почту что успешно заказано, что товар есть в наличии и что к оплате 0 рублей, только оплата доставки 200 руб. После этого мне позвонил оператор, мне подтвердили мой заказ, сказали что товар ЕСТЬ в наличии и что он забронирован для меня. Но на след день мне позвонили и сказали, что произошла ошибка, что этого товара не должно было быть на сайте, что он шел как подарок к другому товару…. Извинились, сказали что заказ аннулирован и попрощались… В разделе «правовая информация» на сайте указано следующее: Уведомление — «Сайт носит информационный характер и не является публичной офертой. Стоимость товаров/услуг, их наличие и подробные характеристики уточняйте у представителей Администрации Сайта, используя средства связи, указанные на Сайте.» Но в разделе «правила продажи» указано что «2.1. Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии со ст. 426, 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.» и также указано что «3.2. Клиент оплачивает товары в соответствии с ценами, установленными Продавцом. Цена (стоимость) Товара или Услуги определяется Продавцом. Цена (стоимость) Товаров и Услуг на сайте *название сайта* действительны на дату (на момент) формирования Заказа (п.4.2.) и может быть изменена Продавцом в любое время. Цена (стоимость) Товара или Услуги не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке после заказа Товара (Услуги), определяемом в соответствии с п. 4.2.» «…В отношениях между Продавцом и Клиентом применяются положения Договора, действующие на момент Акцепта.» Вопрос следующий. Во-первых, является ли сайт публичной офертой несмотря на то, что есть подпись «Сайт носит информационный характер и не является публичной офертой», ведь по определению согласно ГК понятия ОФЕРТА здесь присутствуют ВСЕ признаки оферты! Если так то, тогда получается что они обязаны мне предоставить заказ за 0 руб, и я плачу только доставку. Но согл договору публичной оферты «… В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации». На момент заказа было указано на сайте что товар есть в наличии, + этому есть подтверждение на эл почту и первый звонок оператора так же это подтверждает (разговор с оператором записывается). В связи с этим всем могу ли я получить свой заказ и каким способом??? Спасибо! (Ранее уже задавала этот вопрос, но появились новые обстоятельства, и к стати, на сайте до сих пор присутствуют товары по 0 руб, которые я опять заказала)

Алена, г. Новосибирск Цены на сайте не являются публичной офертой: консультация по защите прав потребителей

Публичная оферта

На сайте одного известного магазина ювелирных украшений присмотрела супругу подарок. Приехав в магазин, обнаружила, что подарок стоит на 500 рублей дороже, чем заявлено на сайте. Позвонила на телефон горячей линии, девушка не очень вежливо сообщила, что магазин в нашем городе работает по франшизе и поэтому устанавливает цены по своему усмотрению. А после заявила, что цены на сайте не являются публичной офертой и имеют информационный характер.

На сайте же ни звездочек ни приписок с упомянутой информацией не имеется. Как можно подействовать на магазин, дабы приобрести товар по цене указанной на сайте.

Юлия, г. Набережные Челны Цены на сайте не являются публичной офертой: консультация по защите прав потребителейЮрист: Луиза Ганибева сейчас online

Обычно найти на сайте про публичную оферту очень сложно. Вы можете заказать товар на сайте по данной стоимости и указать что заказ заберете в данном магазине, либо оформить доставку. Или попросить в магазине скидку, попробуйте написать жалобу/просьбу в магазин или администратору. Возможно Вам пойдут на встречу.

Юрист: Луиза Ганибева сейчас online

Для начала, необходимо позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Возможно, здесь и нет никакого злого умысла. Но Вас это не должно волновать по следующим причинам (опирайтесь на закон):
— Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
— в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана (с этим не поспорить, но цена в интернет магазине также может быть офертой).
Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать вам товар по цене, указанной на ценнике в интернет-магазине.
Если сотрудник магазина категорически отказывается выполнить ваше законное требование?
Потребуйте жалобную книгу и обязательно сделайте в ней запись о происходящем. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике и в интернет-магазине, какая цена в чеке или сейчас. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Если есть возможность — сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы с мобильного телефона. Если у вас получится добавить в кадр дату и время — будет еще лучше. Сделайте скрин сайта с описание товара и другой ценой, также можно и сделать распечатку.
Обратитесь в управление Роспотребнадзора или его территориальный отдел с заявлением. К нему приложите ответ из магазина на вашу жалобу, а так же фотографии ценника и скрин с интернет магазина, чек и др.
Если Вы будете делать то, что написано Вам вернут разницу в цене еще в магазине и не будут с вами спорить и доводить до жалоб в Роспотребнадзор. Ведь лучше вернуть 500 рублей и забыть про вас, чем потом платить штрафы и принимать проверки. Другого выхода по вашей ситуации не вижу, учитывая, что вы не приобрели видимо данный товар. Можно ссылаться на данный закон и общаться с Администрацией магазина, но какую скидку Вам сделают и пойдут ли на встречу Вам пока зависит от Ваших действий.

Имеет ли место согласие на оферту при отсутствии подписи?

Здравствуйте, я работаю в авто-интернет магазине. У нас есть два вида заказов, первый это когда покупатель делает заказ через наш сайт и соответственно он ставит галочку в графе «согласен с условиями» и второй это заказ непосредственно в офисе. Так вот мой вопрос состоит в том, что при заказе в офисе клиенту выдается бланк заказа и договор с которым он должен ознакомиться. В договоре нет строк для его подписания обеими сторонами и в нем прописано, что он является публичной офертой, соглашается ли в этом случае клиент с нашими условиями несмотря на отсутствие живой подписи.

Алексей, г. Шахты Цены на сайте не являются публичной офертой: консультация по защите прав потребителейЮрист: Lisov Andrey сейчас online

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 ГК РФ в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, физическое лицо, производящее акцепт этой оферты становится Покупателем (в соответствии с п. 1 и п. 3 ст. 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в Оферте), а Продавец и Покупатель совместно — сторонами Договора Оферты. Акцепт данного Договора Оферты осуществляется Покупателем при оформлении Заказа на Сайте Интернет-Магазина Продавца путем выбора пункта «я принимаю условия доставки и соглашаюсь с условиями оферты» и нажатия кнопки «Оформить заказ» или при оплате товара в случае, если Покупатель не является получателем товара.

Юрист: Махмуд Устарханов сейчас online

Согласно п.2 ст. 437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Согласно п. 1 ст. 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

Согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Следовательно, если ваши клиенты, совершают действия по выполнению условий договора, договор считается заключенным, несмотря на отсутствии подписи.

admin