Ремонт по гарантии

Нередко потребители сталкиваются с  такой проблемой: приобрели товар, а через несколько дней он сломался. Обратились в магазин с требованием вернуть деньги, через некоторое время магазин возвращает товар,  произведя качественный ремонт.

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

Возникает вопрос забирать или нет данный товар? Вдруг дефект проявится вновь.

В этой ситуации потребителю необходимо знать, что согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Для того, чтобы ситуация с ремонтом не повторялась, мы рекомендуем письменно фиксировать ваше требование о возврате денежных средств в виде претензии, которая составляется в 2-х экземплярах, один из которых передается в магазин, а на другом ставится отметка о вручении.

Если соблюсти данный порядок, то у продавца просто не будет возможности выполнить ремонт вместо возврата уплаченной за товар денежной суммы. Законом «О защите прав потребителей» право выбора предъявления определенного требования закреплено за покупателем и продавец не может в одностороннем порядке его изменить. Если продавцом будет проведена экспертиза товара, по результатам которой будет установлено, что в товаре нет недостатков или недостатки возникли не по вине продавца/производителя, то вы можете оспорить результат такой экспертизы в судебном порядке.

Необходимо помнить, что первичное требование о возврате денежных средств невозможно, в случае проявления недостатков в технически сложном товаре по истечении 15 дней с момента покупки, в этом случае согласно ст.18 Закона товар должен быть сначала отремонтирован, и только в случае обнаружения существенного недостатка, нарушения сроков устранения недостатков (не более 45 дней) и невозможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней, возможно предъявление требования о возврате денежных средств.

By Сергей Машков / 31st Май, 2018 / Трудовое право / No Comments

Вы уже получили в руки подписанную продавцом претензию, заверенную печатью магазина. И теперь время работает на вас. Ведь все сроки ожидания четко прописаны в законе. С этого момента скорейшая доставка аппарата в сервисный центр входит в интерес самого магазина. Телефон — технически сложное устройство Если мобильный телефон полностью исправен, то вы вправе вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки в обычном магазине, а также вернуть товар в течение 7 дней — при покупке в интернет-магазине на основании статьи 25 ЗПП. Является ли сотовый телефон так называемым технически сложным товаром (ТСТ) — вопрос достаточно спорный, но это не помешет продавцу попытаться отказать Вам в обмене аппарата или возврате денег на этом основании. Сколько раз надо сдать телефон в гарантийную мастерскую, прежде чем просить его замену Бывает, что случается другая неприятная ситуация.

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Инфо

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней» (п.

1 ст. 20 Закона № 2300-1). Если срок ремонта превышает месяц, покупатель вправе отказаться от сделки купли-продажи, потребовав назад свои деньги (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). ✔ Пени за просрочку возврата товара владельцу. В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1 сервисный центр должен уплачивать пеню за каждый день просрочки возврата прибора в размере 1% от цены устройства.

Forbidden

ВниманиеУстройство можно сдать в случае, если оно не входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства № 924. К сожалению, почти все бытовые приборы указаны в этом списке, поэтому сдать их можно только по доброй воле продавца.

  • 15 дней – при выявлении в устройстве недостатка (п.

1 ст. 18).

  • На протяжении срока годности, а если он не установлен, то в течение 2 лет – если в технике обнаружен существенный недостаток (п. 1 ст. 19).
  • В течение периода службы, а если он не установлен, то на протяжении 10 лет – если потребитель сможет доказать, что существенный недостаток возник по причине, возникшей до передачи товара покупателю (п. 6 ст.
  • Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

    Важно знать: полная комплектность покупки – дело немаловажное! Ведь возможно вам придется возвращать товар назад в магазин (в случае его неисправности или поломки). Поэтому, если в комплекте есть наушники – не спешите их приспособить для какого-то другого устройства.

    Также не выкидывайте их, если решили приобрести другие, более хорошие. В комплекте имеется карта памяти – не вставляйте ее в другой девайс.

    Проще говоря: всегда сохраняйте все то, что получили при покупке товара.

    Права покупателя при возврате товара по гарантии

    На время гарантийного срока службы устройства у вас должны сохраняться:

    • все документы и бумаги, полученные при покупке;
    • полная комплектация аппарата.

    Как сдать телефон в ремонт по гарантии по закону?

    Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично). А доказывать свою правоту нужно будет в судебном порядке.

    Однако если суд примет решение в пользу покупателя, все его расходы оплатит магазин! Сюда будут входить: цена приобретенного товара, стоимость независимой экспертизы, услуги адвоката. Также, по решению суда, магазину скорее всего придется возместить и некоторый моральный ущерб.

    Который был причинен покупателю. А все это никак не входит в интересы магазина. Участие в проведении экспертизы качеств товара Если вы хотите участвовать в проверке качества товара, внесите в претензию соответствующий пункт.

    Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

    Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене.

    Важно

    Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь. Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться.

    Многих потребителей, наверняка, волнует вопрос: как быть, если сломался мобильный телефон? Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт. А затем месяц-полтора ждать починки. Причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается.
    Часть людей полагает, что нужно сразу же обращаться в платный сервис. Кто-то считает, что в подобной ситуации нужно найти небольшой магазинчик, где аппарат можно дешево продать (как неисправный).
    Покупателя на такое устройство также несложно найти по объявлениям в газетах или интернете. И не «заморачиваться» по этому поводу.

    Golovko

    Если производитель не примет мер в 20-дневный срок, устройство можно ему вернуть (п. 6 ст. 19 Закона № 2300-1). Вернуться к содержанию ↑ ○ Если ремонт неоднократный одной и той же проблемы. Если гаджет неоднократно пребывал в ремонте, а проблема не исчезает, то недостаток признается существенным в соответствии с преамбулой Закона № 2300-1. Такой товар можно вернуть на протяжении всего периода службы или обменять на новый. Другие случаи, когда поломка может быть признана существенной:

    • Не поддается ремонту.
    • Требует несоразмерных расходов или времени на починку.
    • Выявлена наряду с другими недостатками.

    Вернуться к содержанию ↑ ○ Как должны принять устройство на ремонт? Каждый потребитель обязан знать, как сдать товар на ремонт по гарантии. Ведь не исключены случаи мошенничества.

    Кроме того, закон дозволяет заключить с покупателем письменное соглашение и установить срок ремонта до 45 суток. На практике это означает, что в акте приема товара в мастерскую потребителю с высокой степенью вероятности заранее укажут срок в 45 суток, чтобы подписав согласие на передачу вещи мастеру потребитель автоматически согласился и с длинным сроком ремонта. Внимательно читайте шаблоны документов продавца или сервисного центра при передаче товара в гарантийный ремонт. Если договориться о коротком сроке ремонтных работ не удалось, придется ожидать столь длительный период. Основным поводом для волнения потребителя в этот промежуток времени выступает истечение гарантийного срока. Часть 3 статьи 20 ЗоЗПП предусматривает продление срока гарантии на все время, пока бракованный товар находится в ремонтной мастерской или сервисном центре.

    Продление гарантийного срока

    Как правило, со стороны Samsung Service по таким ремонтам про­блем не возникает — ком­пания принимает отчеты от сервисных центров.

    «
    3 ст. 192

    ВажноГраждан­ского кодекса.Если товар был куплен в високосный год, 29 февраля, то послед­ним днем гарантий­ного срока будет не 1 марта следующего года, а 28 февраля.

    Аналогично это прави­ло действует приме­нительно к месяцам продолжительностью 31 и 30 дней.

    Продление гарантий­ного срокаП. 3 ст.

    На какой срок продлевается гарантия после гарантийного ремонта?

    Фактическая дата за­вершения ремонта сама по себе не является датой, с которой данный срок перестает исчисляться.

    Продление гарантии после гарантийного ремонта

    Она равна 1 % от стоимости товара. Предусмотрено продление срока гарантийного ремонта на период нахождения товара в сервисе.
    Если исполнитель самовольно выполнил дополнительные работы по усовершенствованию товара, то клиент имеет право не оплачивать данную услугу.

    ВниманиеА исполнитель не имеет никакого права требовать с него соответствующей оплаты.
    Что делать в том случае, когда продавец отказывается принять товар на гарантийный ремонт? В этом случае вы должны сделать следующее:

    • Обратиться к продавцу с письменным заявлением по поводу устранения неполадок за счет производителя или продавца;
    • Провести проверку товара и определить гарантийность случая. Если продавец по результатам проверки заявит, что данный случай не является гарантийным, вам необходимо инициировать независимую экспертизу.

    Документы, о которых мы упомянули выше, в дальнейшем могут быть использованы для продления срока гарантии на товар, если у продавца возникнут какие-нибудь вопросы по этому поводу.

    ИнфоПередача товара, в отношении которого действует гарантия, в ремонт Скачать бланк претензии при нарушении сроков гарантийного ремонта В том случае, когда потребитель обращается к исполнителю с требованием принять на ремонт товар, находящийся на гарантии, а исполнитель его принимает, так как признает случай гарантийным, вся процедура передачи товара должна состоять из определенных этапов:

    • Покупатель обращается к продавцу с требованием устранить неполадки, возникшие в период эксплуатации товара, находящегося на гарантийном сроке.

    Требования оформляются в письменном виде в двух экземплярах;

    • Покупатель передает товар продавцу.

      Повторный дефект после гарантийного ремонта

    При передаче составляется акт.

    На какой срок продлевается гарантия после гарантийного ремонта

    • Категории
    • Защита прав потребителей
    • добрый день!вопрос по продлению гарантии на телефон.телефон был куплен 14.01.17 , 22.11.17 был сдан на ремонт по гарантии в магазин 22.11.17 на руки дали квитанцию о приеме оборудования ,10.12.17 я забираю телефон из магазина после ремонта и мне дают акт выдачи оборудования из СЦ(работы по АСЦ с27.11.17 по 4.12.17), 11.01.18 я снова сдаю телефон в ремонт в магазин по той же самой неисправности и забираю его 29.01.18 все по той же схеме при передачи в магазин выдали квитанцию о приеме, при получении отдали акт выдачи с СЦ(работы по АСЦ с 15.01.18 по 25.01.17).
      В обоих случаях была одна и та же неисправность. При просьбе продавца просчитать продление гарантийного ремонта , она сказала что гарантия будет всего лишь до 01.02.18 и что продление считается только на столько дней сколько телефон провел непосредственно в СЦ.

    Предоставление подменного товара на время проведения ремонта Некоторые товары длительного пользования могут быть заменены исполнителем на время устранения мастерами дефектов и неполадок товара, предоставленного покупателем.
    Скачать бланк заявления о предоставлении аналогичного товара на период ремонта Предоставить подменный товар исполнитель обязан в трехдневный срок после поступления требования от клиента.

    При этом передаваемый во временное пользование товар, должен обладать аналогичными потребительскими качествами.

    Доставку подменного товара по месту назначения осуществляет продавец или изготовитель (п.

    2 ст. 20

    Закона «О защите прав потребителей»). Обратите внимание! Не на все товары предоставляется подменный товар.

    В Постановлении Правительства РФ от 19.01. 1998 г.

    Продавец нарушил срок гарантийного ремонта (14 дней) товара. Что делать, какие права?

    В соответствии с п. 1 ст.

    Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

    22 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-3 (ред. от 08.07.2008) «О защите прав потребителей» (далее — Закон РБ «О защите прав потребителей») недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

    Согласно п. 2 ст. 22 Закона РБ «О защите прав потребителей» в случае безвозмездного устранения недостатков в товаре длительного пользования потребитель вправе предъявить изготовителю или продавцу требование о предоставлении потребителю на период ремонта безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет. Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь.

    В соответствии с п. 3 ст. 22 Закона РБ «О защите прав потребителей» в случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

    Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

    В соответствии с п. 1 ст. 26 Закона РБ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков, предусмотренных пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 22, пунктом 1 и частью первой пункта 2 статьи 23, пунктом 5 статьи 24, статьей 25 настоящего Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

    admin