Претензия по качеству товара

Когда и зачем готовится претензия поставщику товара, какие требования может включать? В чем отличие от претензии потребителя? На эти и другие вопросы Вы найдете информацию в этой статье.

В договоре поставки две стороны – поставщик (он же продавец) и покупатель. Поставкой их отношения называются тогда, когда продажа товара осуществляется в целях, не связанных с личным, домашним, семейным или иным подобным использованием. Поставщик – всегда субъект предпринимательской деятельности. Поэтому если в Вашем случае он таковым не является, исследуйте возможность подать претензию по договору купли-продажи (несмотря на название Вашего договора), по договору подряда. Претензия потребителя готовится в случае, когда товар приобретается в личных целях независимо от статуса субъектов договора (осуществляют ли они предпринимательскую деятельность).

Претензия поставщику товара (16,5 KiB, 789 hits)

Пример претензии поставщику товара

Директору

ООО «САНРАЙСплюс»

П.Р. Парыгину

адрес: 155040, Ивановская область,

г. Тейково, ул. Горная, 40, оф. 305

от ИП Лофет Иван Дмитриевич

юр. адрес: 163020, Архангельск,

пр-кт Маяковского, д. 74, кв. 9

Претензия по договору поставки

Между ООО «САНРАЙСплюс» и ИП Лофет Иван Дмитриевич 25 ноября 2016 г.

Претензия поставщику образец бланк

заключен договор поставки товаров народного потребления, по условиям которого ООО «САНРАЙСплюс» взяло на себя обязательство в течение 6 месяцев с даты подписания договора осуществлять поставку товара в количестве, ассортименте согласно Приложению № 1 к Договору ежемесячно, а ИП взял на себя обязательство принять товар надлежащего качества и оплатить его.

В соответствии с приложением № 1 и п. 3.4 вышеуказанного договора поставки Ваша организация осуществила очередную поставку товаров собственным транспортом 20 февраля 2017 г. В ходе приема товара обнаружено, что часть ассортимента имеет ненадлежащее качество, о чем составлен акт обнаружения недостатков. Указанный акт вручен Вашему представителю по доверенности на получение документов  и ТМЦ 20.02.2017 г.

В соответствии со ст. 518 ГК РФ поставщик, получивший уведомление о недостатках поставленных товаров вправе без промедления заменить указанные товары. До настоящего времени замена товара не осуществлена. В связи с чем, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 475 ГК РФ.

На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить замену ненадлежащего товара согласно Акту обнаружения недостатков от 20.02.2017 г. на товар, качество которого соответствует условиям договора и ГОСТ. В противном случае покупатель будет вынужден отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества, а также приобрести товары у других лиц по более высокой цене с отнесением расходов на Вашу организацию. В случае нарушения данного требования договор поставки будет расторгнут в одностороннем порядке в соответствии со ст. 523 ГК РФ. Кроме того в судебном порядке в соответствии с иском о расторжении договора будут взысканы расходы на приобретение аналогичных товаров в розничной сети, а также судебные расходы.

ИП Лофет И.Д. 01.03.2017 г.

Особенности подготовки претензии по договору поставки

Договор поставки достаточно подробно регламентирован нормами главы 30 ГК РФ. В то же время достаточно многое стороны могут решить по собственной договоренности, как размер неустойки, так и сроки расторжения договора, отказа от исполнения договора и т.п.

Для подготовки претензии поставщику необходимо внимательно изучить текст договора. Как должны быть подтверждены нарушения обязанностей поставщика, в какие сроки, какими документами, как они направляются и сколько времени ждать ответа. Также обязательно изучить способ направления претензии – будет ли это заказное письмо с уведомлением или допустим обмен электронными сообщениями.

В любом случае, чтобы быть доказательством по гражданскому делу факт направления претензии поставщику должен быть документально подтвержден. И подать претензию следует именно тем способом, который закреплен договором.

Претензия поставщику товара: содержание

Текст досудебной претензии строится по общим правилам. Документ изготавливается на фирменном бланке и включает в себя:

  • наименование поставщика, его исполнительного органа (кто имеет право действовать без доверенности или от имени кого заключен договор (когда есть доверенность на заключение договоров);
  • наименование покупателя, адрес;
  • наименование документа: претензия (подкрепить намерение подачи иска в суд при невозможности урегулировать вопрос в досудебном порядке);
  • реквизиты договора, какие обязанности поставщика нарушены и чем подтверждается данный факт;
  • ссылка на нормы ГК РФ и пункты договора об ответственности за нарушения;
  • требования покупателя и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены;
  • подпись и дата.

Обязательно направьте претензию поставщику товара при допущенных нарушениях, в противном случае суд вынесет определение о возвращении искового заявления в связи с несоблюдением досудебного порядка.

Письмо-рекламация (письмо-претензия) — это документ, представляющий собой письменную претензию в связи с неудовлетворительным исполнением или нарушением адресатом взятых им деловых обязательств.

Текст письма-рекламации должен во всех случаях опираться на соответствующие документальные свидетельства недобросовестности адресата (преднамеренной или допущенной им по неосторожности). В большинстве случаев таким свидетельством является акт, удостоверенный подписями должностных лиц и печатью организации-отправителя. Такой акт (второй его экземпляр или копию) целесообразно приложить к письму-рекламации (в последнем случае оно будет одновременно выполнять и функцию сопроводительного письма).

Письмо-рекламация должно содержать четкие указания относительно того, каких именно действий и в какие сроки вы ожидаете от адресата.

Правила написания письма-претензии

— Номер и дата исходящего документа;

— Полное наименование стороны, предъявляющей претензию;

— Количество поврежденного товара или оборудования, его наименование;

— Доказательства нанесенного ущерба;

— Главные основания для предъявления претензий (указать, что именно нарушено);

— Требования по возмещению убытка (возможно, сумма претензии);

— Приложить к письму доказательные документы (акт рекламации, акт приема товара, товаротранспортная накладная).

Обычно такой документ составляют на 1,5-2 листа форматом А4. Отправляют документ, в основном, заказным письмом.

Претензия поставщику

В редких случаях, передают лично. При получении рекламации адресат должен обязательно поставить отметку о том, что он получил письмо.

Правила написания рекламации

Хоть законом и не предусмотрена строгая форма, акт рекламации нужно составлять с указанием следующей информации:

— дата и исходящий номер;

— полное наименование организации получателя претензии;

— наименование документа;

— ссылка на основной договор, закрепляющий договоренности сторон, а именно договор поставки;

— наименование товара;

— его количество;

— причины для возникновения претензий;

— доказательства таких оснований;

— сумма претензии по возмещению убытков;

— подпись и печать организации.

К рекламации прикладываются приложения, призванные служить доказательствами нарушений и список которых должен содержаться в тексте акта.

Ими могут служить акт приемки товара, товаротранспортная накладная и другие документы. Так же можно ссылаться на законодательные акты в обоснование своих требований.

Бланк с претензией поставщику подписывается директором юридического лица, купившего товар, а также членами комиссии, если таковая имела место быть. Отправить можно заказным письмом с уведомлением, которое будет служить доказательством обращения к поставщику с претензией.

Если поставщик не реагирует на заявленные требования с учетом их грамотного письменного оформления, то можно смело обращаться в зуд за защитой своих прав.

Ниже расположен типовой бланк и образец рекламации поставщику вариант которого можно скачать бесплатно.

Претензия поставщику товара

Как писать претензию

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:

1) кому Вы направляете претензию,

Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму).
Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).

2) от кого претензия,

Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон — для связи с Вами.

3) далее — в отдельной строке — нужно написать

ПРЕТЕНЗИЯ
или
ЗАЯВЛЕНИЕ

4) далее — в тексте претензии изложить существо дела:

начните с начала:

Например, 21 марта 1998 года я приобрела в Вашем магазине холодильник,
или — я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг

далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов:

Например, согласно ст.29 закона "О защите прав потребителя" я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.

5) далее — четко сформулируйте свои требования

Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей.

6) укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке

Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда

7) Дата и подпись

8) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии

Например, ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия товарного чека
2. Копия гарантийного талона
3. Копия справки из гарантийной мастерской

Какие документы прилагать к претензии

К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:

  • копию товарного (кассового) чека,
  • копию гарантийного талона,
  • копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.
Нужно писать 2 экземпляра претензии

Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.

Как нужно подать претензию

Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (Опись возможна только при ценном отправлении.Можно заполнить уведомление о вручении.

Как должен быть оформлен отказ

Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

Уважаемые потребители, Вы можете также для составления претензии обратиться к нашим специалистам .

Некоторые виды споров с контрагентами предусматривают досудебный порядок рассмотрения претензий. К этой категории споров относятся и нарушения условий договора транспортировки (перевозки) грузов. Без предварительной претензии решение вопроса в судебной инстанции станет невозможным. Как следствие, несвоевременная подача претензии перевозчику приведет к пропуску срока давности, предусмотренного для обращения в судебную инстанцию.

Открыть файлСкачать файл

Подсказка пассажирам

Договор перевозки может относиться не только к транспортировке грузов, но и к транспортировке пассажиров. Контракты с пассажирами, как правило, заключаются посредством публичной оферты, когда перевозчик (авиакомпания, автопарки, службы такси, железная дорога) предлагает свои услуги публично каждому, кто захочет ими воспользоваться. Акцепт пассажира выражается в покупке билета или посадочного талона. Обязательность предварительного предъявления претензии пассажиром предусматривается Уставом автотранспорта РФ и Речного Кодекса РФ. Также обязательной является досудебная претензия авиакомпании.

При этом не будет являться необходимым досудебное рассмотрение спора по взысканиям ущерба здоровью или жизни пассажиров. В данных вопросах пассажир имеет право как предъявить претензию, так и сразу обратиться в суд.

Претензии по договору перевозки грузов

Правоотношения, связанные с транспортировкой грузов, регламентируются, помимо законодательства, договором о перевозке. По своей юридической сущности данная категория договоров относится к договорам о предоставлении услуг.

Сторонами договора выступают перевозчик и отправитель. Третьими сторонами договора выступают получатель груза и страховщик. На последнего зачастую ложится обязанность выплаты возмещения ущерба при наступлении страхового случая.

Как правило, все вышеуказанные участники договора имеют право составления претензии.

Некоторые особенности

Воздушный Кодекс не предоставляет отправителю груза права выставления претензий по договору транспортировки. Этим правом при авиаперевозках наделены лишь получатель груза и его страховщик.

Морской кодекс предоставляет право заявления претензий и отправителю и получателю груза, причем адресатом претензии могут выступать:

  1. страховщик;
  2. отправитель;
  3. получатель;
  4. экспедиционная организация.

Аналогичное правило содержит Устав автотранспорта РФ. В силу его установлений претензии предъявляются транспортной организации или ее подразделению, осуществлявшим транспортировку или выдачу груза. Не будет расцениваться как претензия заявление о розыскных мерах по пропавшему грузу, не дошедшему до получателя.

Как показывает опыт, транспортировщики при утере или порче груза предпочитают ссылаться на равную ответственность отправителя. В силу этого, в тех случаях когда нет достоверных фактов об исключительной ответственности транспортировщика в пропаже или порче груза, получателям рекомендуется направить претензию как перевозчику, так и отправителю. В данном случае обоснованием претензии отправителю будет неисполнение обязательств отправителя по контракту об отчуждении товара, либо поставки и т.д.

Какие документы прилагаются к претензии

Обоснованность претензии регламентируется законодательно.

Так, статья 120 Устава железнодорожного транспорта приводит список распространенных видов претензий с указанием документов, которые необходимо приложить и их содержания.

Исходя из смысла Устава, претензии предъявляются по каждой грузоотправке с приложением товаро-транспортного документа, торгового акта, расчета суммы, выставленной в претензии и т.д.

Виды претензий транспортировщику

Помимо уже рассмотренных случаев утери или порчи груза, существуют следующие виды претензий, проистекающие из:

  • нарушение условий подачи средств транспортировки;
  • нарушение условий использования транспортных средств;
  • других нарушений процедуры транспортировки, не предусмотренных договором.

Сроки

Гражданский Кодекс РФ не регламентирует сроки выставления претензии по договору транспортировки. Кодексами и уставами железнодорожного, воздушного и автотранспорта, регламентирован шестимесячный срок подачи претензии. Речной и Морской кодексы определяют сроком подачи претензии общий срок исковой давности, равный одному году со дня выявления факта нарушений договорных условий. Данное правило также имеет исключения. Воздушный кодекс день события отсчитывает от дня получения заявителем ответа на претензию.

Приостановление сроков давности из всех профильных кодексов и уставов, предусматривает только Кодекс торгового мореплавания РФ.

Устав ж/д и автотранспорта устанавливает также ограниченный 45-дневный срок претензий, связанных со штрафными санкциями и пеней.

Сроки для пассажиров

На претензии, связанные с причинением вреда жизни или здоровью пассажиров, ограничений в виде сроков давности не имеется. Регламентируются вопросы предъявления требований по данной категории споров Гражданским Кодексом РФ.

Способ вручения

В договорных отношениях, возникающих между юридическими лицами, способ вручения претензий не так важен. Претензия может быть направлена:

  • электронной почтой;
  • почтовым отправлением;
  • курьером;
  • факсом.

Для физических лиц наиболее предпочтителен личный (или через представителя) способ вручения.

Образец претензии по качеству товара поставщику

При этом обязательно следует получить подтверждение вручения. Как правило, претензия распечатывается в двух экземплярах. Один экземпляр вручается представителю перевозчика, а на втором уполномоченное лицо перевозчика расписывается в получении и проставляет штамп организации.

При невозможности личного вручения можно прибегнуть к помощи почты. Претензию следует отправить перевозчику заказным письмом с обратным почтовым уведомлением о вручении. К конверту следует приложить опись содержащихся документов, которую заверит работник почты.

Бланк претензии перевозчикуОбразец претензии перевозчику

Образец и примеры претензий. Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре

1   2   3

Образец и примеры претензий.

Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре

Директору_____________________________________
(укажите полное наименование продавца и его адрес)
от__________________________________________,)

проживающего по адресу: _______________________

____________________________________________
(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ

"___"____________201_ г. я приобрел в Вашем магазине _________________________________(укажите точное наименование товара) стоимостью ____________ рублей, что подтверждается кассовым чеком (показаниями свидетеля).

После ___ дней работы в купленном товаре была обнаружена следующая  неисправность (недостаток): _________________________________________________________________________.

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу устранить возникшую неисправность.

Или другое требование:

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Прошу исполнить мои требования в десятидневный срок. При неисполнении требований в срок, я буду вынужден(а) обратиться в суд с исковым заявлением, в котором попрошу суд обязать вас кроме всего прочего выплатить мне сумму неустойки за каждый день просрочки исполнения моих требований, компенсацию морального вреда, а также штраф в доход государства.

Приложение:

· Копия чека

— Копия гарантийного талона

________________подпись

"_____"______________ 201__ г.

Пример претензии при обнаружении недостатка в холодильнике

ИП Иванову И.И.

от: Петрова Петра Петровича,

адрес: Ярославская обл.Некрасовский р-н,п. Некрасовское ,ул. Садовая,д.15

тел.: (48531) 4-15-18

Претензия.

17 января 2010г. я приобрела у Вас в магазине «***» холодильник-морозильник *** модель *** серийный номер 708105633*58461060000 по цене 15900 руб. Факт приобретения подтверждается кассовым чеком.

При первом же подключении холодильника в сеть обнаружился следующий недостаток: сильный шум и треск в задней стенке холодильника.

Я не раз обращалась к Вам с требованием об устранении недостатка. Вы приняли  холодильник лишь 18 марта 2010 года для устранения недостатка в сервисном центре. Холодильник был возвращен мне 15 апреля 2010г. Указанный выше недостаток устранен не был, а также при внешнем осмотре холодильника я обнаружила  вмятины на обеих боковых стенках. Кроме того в процессе дальнейшего использования холодильника после ремонта проявился еще один недостаток: в холодильном отделении поддерживается слишком низкая температура, что приводит к замораживанию продуктов.

После этого я неоднократно в устной форме обращалась к Вам с просьбой устранить недостатки, мои требования не были удовлетворены.

В соответствии со ст.4 Закона РФ "О защите прав потребителей" при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с п.1 ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 утверждён «ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ», которым холодильник и морозильник отнесены к числу технически сложных товаров.

Т.к. шум и треск в задней стенке холодильника проявились вновь и после их устранения  в сервисном центре, то в соответствии с определением «существенного недостатка», содержащимся в Законе РФ «О защите прав потребителей» данный недостаток можно признать существенным.

В соответствии со ст.

Письмо-претензия о некачественном товаре поставщику: образец, как написать

19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования  к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с п.4 ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных законом сроков, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

На основании вышеизложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи холодильника-морозильника INDESIT модель B18FNF и требую возврата уплаченной за него суммы в размере 15 900 руб. Прошу исполнить мои требования в десятидневный срок.

При отказе от выполнения моих требований в добровольном порядке, я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением, в котором кроме указанных требований попрошу обязать вас выплатить сумму неустойки за просрочку исполнения моих требований, компенсировать моральный вред, возместить разницу между ценой товара, уплаченной мной, и его ценой на день моего обращения в суд с исковым заявлением, а также взыскать штраф в доход государства в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в мою пользу.

Обратите внимание на п.6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей»: «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей»: при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

ДАТА ПОДПИСЬ

Пример претензии при обнаружении недостатков в автомобиле

Руководителю ЗАО «***»

От: Петровой Александры Александровны

(адрес)

Тел.:

Претензия.

 29 июня 2009 года я приобрела у Вас автомобиль «***», Седан, № двигателя *** № кузова *** по цене 358 000. в момент заключения договора я оплатила 36000 рублей и 5491 руб. На оставшуюся стоимость автомобиля 322 000 руб. был оформлен кредит в  Сбербанке. 06.07.2009 года Вам была перечислена полная стоимость автомобиля.

12.07.2009 года я приняла купленный автомобиль.

Гарантия на автомобиль установлена 2 года.

В процессе эксплуатации в автомобиле проявились скрытые дефекты: не работает звуковой сигнал.

В декабре 2009 года я обратилась к Вам с письменной претензией с просьбой устранить недостатки. Недостатки были устранены.

 В конце января 2010 года в автомобиле вновь проявились недостатки: не закрывается багажник, вышел из строя вентилятор радиатора охлаждения, правая задняя дверь иногда не открывается.

01 февраля 2008 года я передала автомобиль Вашим специалистам для устранения дефектов, что подтверждается заказом –нарядом от 01.02.2010. В документе установлен ориентировочный срок ремонта – 02 февраля 2010 года. Однако до настоящего времени недостатки товара не устранены.

В  соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных ст.20 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18, 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас в 7-дневный срок с момента получения данной претензии безвозмездно устранить проявившиеся дефекты – сделать  багажник, чтобы закрывался,  заменить  вентилятор радиатора охлаждения, сделать, чтобы правая задняя дверь автомобиля открывалась, а также возместить мне стоимость платных юридических услуг в сумме 150 рублей.

Если Вы откажетесь выполнить мои требования в добровольном порядке, я буду вынуждена обратиться с иском в суд, где кроме вышеизложенного потребую компенсацию морального вреда, неустойку, штраф в доход государства в размере 50 % от суммы иска.

Приложение:

1. Копия квитанции об оплате платных юридических услуг.

ДАТА ПОДПИСЬ

Пример претензии при обнаружении недостатков в пластиковых окнах

ИП Иванову Ивану Ивановичу

От: Петровой Александры Александровны,

тел.: 4-11-11

Претензия

12 апреля 2010 года я заключила с Вами договор № 30.43 на доставку и установку изделий из ПВХ (пластиковых окон).

Стоимость заказа 50796 рублей.

Гарантийный срок 2 года.

Свои обязательства перед Вами я выполнила, полностью оплатила стоимость заказа.

В процессе эксплуатации, я обнаружила существенные дефекты, которые не могли быть обнаружены мной при монтаже: на всех установленных окнах, постоянно появляется вода, со стороны комнат на окнах образовывается наледь.

Я неоднократно в устной форме обращалась к Вашим работникам с требованием устранить вышеназванный недостаток.

В середине ноября ваши работники пытались устранить проявившийся недостаток, путём замены резиновых уплотнителей, однако дефект не был устранён.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель)  обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с п. 1,5 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Учитывая изложенное, руководствуясь ст.ст.4,29 Закона «О защите прав потребителей» прошу Вас в 7 дневной срок с момента получения настоящей претензии устранить проявившийся недостаток, а именно устранить появление воды на окнах, промерзание окон,

а также выплатить мне стоимость платных юридических услуг в размере 200 рублей.

Если вы откажетесь в добровольном порядке выполнить мою претензию, я буду вынуждена обратиться с иском в суд, где потребую не только исполнения  моих требований, но и компенсации морального вреда, выплаты неустойки и штрафа в доход государства в размере 50% от цены иска.

Приложение:

копия квитанции об оплате юридических услуг.

ДАТА ПОДПИСЬ

  1   2   3

Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:

Право

p.120-bal.ru

admin