Пожаловаться на страховую компанию

Если судить по многочисленным отзывам о страховых компаниях, становится совершенно очевидно, что российские автовладельцы порой не знают, куда именно жаловаться на нарушение своих законных прав. Причём подобная ситуация наблюдается не только в сфере обязательной «автогражданки», но и в области добровольного страхования транспорта.

Как правило, большинство гневных отзывов страхователей заканчивается обещанием подать судебный иск, а ведь это требует не только дополнительных финансовых расходов, но и траты нервов и времени. Потому предлагаем рассмотреть, кому стоит жаловаться на нерадивую страховую компанию, чтобы по возможности избежать судебной тяжбы.

Надзорная инстанция

На сегодняшний день в нашей стране существует лишь одно государственное учреждение, на которое возложены обязанности по контролю деятельности различных страховщиков. Эта же организация занимается лицензированием страховых компаний, то есть, по сути, выдает им разрешение на работу в сфере страховых услуг. Конечно же, речь идет о Центральном Банке РФ (ЦБ РФ). Именно за этой структурой, в числе прочего, закреплена разработка тарифов ОСАГО и справочников по стоимости запчастей. Соответственно, именно ЦБ РФ занимается проверкой финансового состояния автостраховщиков, и лишь этот надзорный орган вправе приостановить либо вовсе отозвать лицензию на осуществление страховой деятельности. Кроме того, в последнее время данная инстанция всё чаще практикует назначение временной администрации в проблемные страховые компании.

Если обоснованная претензия направлена в ЦБ в письменной форме, то ответ Мегарегулятора не заставит себя ждать, равно как и меры в отношении нерадивого страховщика. В числе прочих санкций такой компании грозит солидный штраф.

Игра в монополию

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России – ещё одно государственное учреждение с функциями контроля за отечественным страховым бизнесом. Именно её региональные подразделения периодически наказывают автостраховщиков за какие-либо нарушения антимонопольного законодательства. Например, за неправомерные действия в сфере обязательного страхования, включая ОСАГО. Ярким примером деятельности упомянутого учреждения является ситуация с навязыванием дополнительных видов услуг при продаже «автогражданки». В новостных лентах страховых сайтов всё чаще попадаются заметки о солидных штрафных санкциях в отношении страховщиков. Компании, уличенные в навязывании страховок жизни или в продаже диагностических карт в дополнение к договору ОСАГО, вынуждены оплачивать весомые штрафы.

Правда, страховые компании, как правило, не соглашаются платить штраф в добровольном порядке и пытаются обжаловать решение ФАС в суде. Однако для страховщиков такие дела чаще всего заканчиваются проигрышем и дополнительными расходами на оплату судебных издержек. По этой причине есть надежда, что рано или поздно отечественным страховым компаниям будет выгоднее оказывать качественные услуги, нежели оплачивать штрафы и прочие сопутствующие расходы.

Однако нельзя забывать, что владельцу машины вряд ли поверят на слово, поэтому нужно заранее собрать доказательства нарушения закона.

Двое из ларца

В соответствии с законом, страховщики с лицензией на продажу «автогражданки» объединены в профессиональный союз – «Российский Союз Автостраховщиков» (РСА). По замыслу данная некоммерческая организация должна контролировать деятельность своих участников и способствовать исполнению закона «Об ОСАГО». Правда, на деле всё обстоит несколько сложнее. Да, сегодня РСА производит выплаты за компании с отозванной лицензией, чем несомненно упрощает жизнь автовладельцам. Однако не стоит забывать, что в президиум данной организации входят руководители ведущих отечественных автостраховщиков. Получается, что страховые компании рассматривают жалобы на самих себя. Да, это достаточно грубое сравнение, но подобное утверждение не лишено смысла.

Аналогичная ситуация и с другим не менее авторитетным объединением отечественных страховых компаний. «Всероссийский союз страховщиков» (ВСС) также находится под влиянием крупнейших российских компаний. Возникает интересный вопрос: насколько объективно упомянутые организации будут рассматривать жалобы страхователей? Конечно, РСА и ВСС принимают и рассматривают жалобы возмущенных автолюбителей, но при этом не обладают действенными инструментами для влияния на руководителей страховых компаний. Как показывает практика, жалобы в государственные органы оказываются намного эффективнее, чем письменные обращения в профессиональные объединения страховщиков.

Небольшой плюс

Нельзя обойти вниманием тот факт, что РСА порой действительно оказывает автомобилистам поддержку, правда, в основном информационную. На сайте данной организации страхователи могут найти не только полный перечень законодательных актов, но и другие весьма полезные сведения. Например, тарификатор стоимости «автогражданки», по которому при желании можно проверить работу других калькуляторов ОСАГО. Кроме того, на сайте РСА размещены справочники по стоимости деталей, что позволит автовладельцу перепроверить расчёт размера возмещения по «автогражданке».

Товар или услуга?

Страховой полис – это скорее услуга. Так или иначе, любой купивший страховку автовладелец является потребителем, а потому при возникновении спора со страховщиком вправе рассчитывать на помощь Роспотребнадзора. Данная организация неоднократно вступалась за права граждан, в том числе при навязывании дополнительных страховок при покупке договора ОСАГО. Стоит отметить, что в конце января Минфин России опубликовал информацию о порядке подачи жалобы на отказ в продаже «автогражданки» или на навязывание дополнительных услуг. В данном документе страхователям рекомендуется подавать жалобы на автостраховщиков исключительно в Центробанк РФ. Однако при этом у автовладельцев остается право обратиться в Роспотребнадзор.

Мощный козырь

Главным государственным учреждением, отвечающим за соблюдение законности в нашей стране, является прокуратура. Сотрудники этого учреждения в любом случае должны отреагировать на факт нарушения законных прав и свобод автовладельца.

Кому жаловаться на автостраховщика?

Однако бесполезно рассчитывать на их помощь без серьезных доказательств. Причём в качестве доказательства в отдельных случаях могут быть приняты показания очевидцев. Здесь уместно заметить, что обращаться в прокуратуру можно не только с жалобами на нарушение законодательства в области ОСАГО или КАСКО, но и по факту некорректного поведения работников страховой компании. Не секрет, что сотрудники отдельных компаний часто грубят клиентам, в том числе с использованием ненормативной лексики. Наказать грубиянов поможет жалоба в прокуратуру, ведь за подобное поведение полагается, как минимум, серьёзный штраф.

Небольшой итог

Таблица 1 представлена для обобщения всей изложенной информации. С её помощью автовладелец сможет быстрее сориентироваться в правах и полномочиях упомянутых государственных органов и некоммерческих организаций. Если же жалобы в надзорные инстанции не помогут в разрешении спора между страховой компанией и клиентом, остается только обращение в суд. Благо в последние годы суды всё чаще признают правоту автовладельцев.

Таблица 1. Куда жаловаться на автостраховщика?

таблица скроллится вправо

Название организации
или надзорного органа
Повод для обращения
Центральный банк
России
Любые нарушения законодательства
в области автострахования
Федеральная
антимонопольная служба
Навязывание дополнительных услуг,
навязывание услуг конкретной
страховой компании
РСА и ВСС Проверка подлинности полиса,
проверка расчета ОСАГО,
проверка стоимости запчастей
при определении размера выплаты
Роспотребнадзор Отказ в продаже полисов по
обязательным видам страхования
Прокуратура Любые нарушения действующего
законодательства, включая
факты оскорбления клиентов
сотрудниками страховщика

Таким образом, совершенно ясно, что отечественные страховщики целиком и полностью зависят от воли руководства Центробанка РФ. Следовательно, в случае серьезного конфликта между автовладельцем и страховой компанией стоит жаловаться именно в надзорный орган.

Итак, из вышеизложенного следует, что в ФАС стоит жаловаться при возникновении проблем с покупкой или пролонгацией договора ОСАГО. Также антимонопольная служба поможет в случае навязывания услуг какого-либо страховщика при оформлении автокредита.

Государственные органы, осуществляющие контроль за страховой деятельностью:

Служба Банка России по финансовым рынкам-подразделение Банка России, созданное по решению Совета директоров Банка России от 8 августа 2013 года в связи интеграцией в структуру Банка России Федеральной службы по финансовым рынкам.

Контактная информация:

Телефон: (495) 935-87-90 многоканальный
Факс: (495) 935-87-91
www.fcsm.ru
Адрес: 119991, ГСП-1, г. Москва, Ленинский пр-т, 9.
Возглавляет службу Швецов Сергей Анатольевич.

 

Федеральная служба страхового надзора (ФССН) — орган страхового надзора, осуществляющий контроль за деятельностью субъектов страхового дела (страховщиками, страховыми брокерами). Основной задачей ФССН является контроль за исполнением страхового законодательства.

Как подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

А также, регулирует страховую деятельность, в том числе, выдает, отзывает, приостанавливает и ограничивает лицензии страховых организаций путем издания соответствующих приказов.
С 1 сентября 2013 года Федеральная служба по финансовым рынкам упраздняется (Указ Президента Российской Федерации от 25 июля 2013 № 645).

Контактная информация:

Справочная ФССН: +7 (499) 251-32-02
Вопросы надзора за деятельностью страховых организаций: +7 (499) 251-50-55
Факс: +7 (499) 251-18-58
e-mail: fssn@fssn.ru
www.fssn.ru
Адрес: 125993, Москва, Миусская площадь, д. 3, стр. 1
Руководитель: Коваль Александр Павлович 

 

Российский союз автостраховщиков (РСА) — некоммерческая организация, общероссийское профессиональное объединение страховщиков, осуществляющих обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств.
Осуществляет свою деятельность в соответствии с Федеральным законом "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" №40-ФЗ от 25.04.2002. (Закон Об ОСАГО). Лицензию на оформление договоров ОСАГО, могут получить только те страховые компании, которые являются членами РСА.

Основные функции:

  • обеспечивает взаимодействие своих членов при осуществлении ими обязательного страхования
  • осуществляет компенсационные выплаты потерпевшим в соответствии с учредительными документами профессионального объединения и требованиями закона

Контактная информация:

тел.: +7 (495) 641-27-85 (для Москвы и Московской обл.)
тел.: +7 (495) 771-69-44
горячая линия: 8-800-200-22-75
Официальный сайт: www.autoins.ru
адрес: 115093, Москва, ул. Люсиновская, 27, стр. 3
Руководитель: Никитина Светлана Васильевна

Куда и кому жаловаться на страховую компанию

В наше время любой владелец своего автомобиля или человек, сведущий в автомобильной сфере, знаком с таким понятием, как автомобильная страховая компания. Также существуют не только автомобильные компании, специализирующиеся на страховке, но и страховые организации, занимающиеся страховкой других видов имущества и не только.

К сожалению, в нашей стране страховые компании, как правило, очень часто пытаются обмануть своих клиентов любыми способами. Задержка выплат, нарушение прав страхователей и тому подобное. Естественно, после таких случаев далеко не все клиенты довольны работой страховой компании, к которой они обратились. Вопрос о подаче жалобы сразу же приходит в голову владельца застрахованного имущества.

Что нужно делать и куда обратиться с жалобой на страховую компанию

Итак, что же делать, если вы считаете, что компания пытается вас обмануть? Куда жаловаться на страховую компанию? Как правильно подать жалобу? Предлагаем ответы на эти вопросы в этой статье.

Организации принимающие жалобы

Куда пожаловаться на страховую компанию? Поскольку мы живём в Российской Федерации и, определённо, если вы читаете эту статью, вам не понравилась работа именно российской страховой компании, мы будем говорить о том, как сделать это в нашей стране. Итак, в России существуют две организации, занимающиеся контролем за страховыми фирмами. Именно эти организации принимают жалобы.

  1. Российский союз автостраховщиков (РСА)
  2. Федеральная служба страхового надзора (ФССН)

Пожаловаться на страховую компанию можно в следующих случаях:

  • Задержка выплат;
  • Отказ в выплате;
  • Маленькая сумма выплат, не соответствующая договору;
  • Обман любого другого рода;
  • В случае отказа жалобы, при подаче непосредственно страховщику.

Итак, если произошёл вышеописанный случай, вы можете смело подавать свою жалобу в одну из организаций. Но тут тоже стоит разобраться, куда именно? В РСА или ФССН? Обе эти компании специализируются на надзоре над страховыми компаниями, однако, Российский союз автостраховщиков занимается исключительно компанией ОСАГО. Если у вас возникли проблемы с АВТО-КАСКО, то, к сожалению, РСА ничем вам не поможет.

ФССН, то есть федеральная служба страхового надзора, занимается абсолютно всей такой деятельностью на территории нашей страны. Причём меры наказания для компаний эта организация принимает более жёсткие, нежели предыдущий кандидат. При выявлении действительных нарушений эта организация способна установить высшие меры наказания, вплоть до изъятия лицензии. Однако, конечно, поскольку это высшая мера наказания, жалобы одного человека недостаточно.

Процедура рассмотрения жалобы

Стоит также разобраться, каким же образом вышеописанные органы, так сказать, "вершат правосудие", принимая множество жалоб на страховщика. Первым делом, само собой, организация связывается со страховщиком для получения объяснений ситуации, причём на это им даётся определённый срок. Конечно, ни для кого не секрет, что бывают и такие случаи, когда проверяющая организация просто-напросто закрывает глаза на все нарушения страховщика только потому, что между ними налажен контакт. Подавая жалобу, вы должны быть готовы и к такому развитию событий.

И да, сразу хочется отметить очередную важную деталь: ваша жалоба даст результат только в том случае, если вина страховой компании 100% доказана. А это может быть только в том случае, если нарушение договора осуществлено действительно необоснованным способом.

Куда написать жалобу на страховую компанию для защиты своих прав

Только в таких случаях вы сможете добиться желаемого результата. В других случаях, когда страховая компания сможет доказать свою невиновность, причём, зачастую, они с лёгкостью это делают, вам придёт ответ с вердиктом более, чем через 30 дней после подачи жалобы.

Алгоритм ваших действий

Теперь предлагаем вам ознакомиться с полной последовательностью действий при подаче жалобы на страховую компанию, которая, по вашему мнению, нарушила ваш договор.

Первым делом, естественно, составляем заявление жалобу на страховую компанию. Советуем указать в нём все аспекты ситуации, во всех красках и подробностях. Опишите всё, что знаете. Естественно, заявление должно быть понятным, конструированным, грамотным. Если есть возможность, пытайтесь подкреплять выдержки из законодательства РФ, чтобы указать на места, в которых страховая компания нарушила ваши права.

Теперь стоит выбрать, в какую именно организацию вы собираетесь подавать жалобу. Но помните, что первая организация осуществляет контроль только за ОСАГО. В принципе, для начала жалобу можно подать в саму страховую компанию. Этим тоже можно добиться результата. Если страховщик действительно не намеренно нарушил условия договора, будьте уверены, всё будет исправлено. В противном случае обращайтесь в вышестоящие органы.

Если организации, осуществляющие надзор за страховщиками, отказали в вашей жалобе, сочли её несущественной, или просто закрыли глаза на нарушения страховщика, однако вы уверены в своей правоте и в том, что были обмануты, смело подавайте иск в суд. Но помните, страховые компании являются очень серьёзными, это означает, что вам понадобится очень хороший и опытный в таких делах адвокат, который сможет доказать суду вашу правоту.

Вот, в принципе, и весь процесс подачи жалобы на страховую компанию. Не забывайте о том, что можно быть готовым ко всему, в нашей стране все уже давно привыкли к обманам и разного рода махинациям.

Количество преступлений в России

admin