Почему не прошла оплата триколор?

После оплаты или продления пакета услуг Триколор ТВ доступ к программам появляется не мгновенно. Потребуется от нескольких десятков минут до 8 часов прежде чем появится выбранное телевидение. Всё это время ресивер должен находиться во включённом состоянии, чтобы принять сигнал с ключом от цифрового оператора. Телевизор сохранять в активном состоянии необходимости нет.

Платные тарифы Триколор не работают после оплаты: причины

Абонент внёс деньги на счёт, чтобы продлить или приобрести услугу цифрового телевидения. Существует несколько возможных оснований для такой ситуации.

После оплаты Триколор узнать когда включат приобретённые каналы можно на официальном сайте оператора. Зайдите в раздел «Помощь» и выберите подпункт «Технические вопросы». Среди ответов на возможные проблемы находится ссылка «Проверка поступления платежа». Если деньги попали на правильный счёт, то остаётся следовать инструкции, чтобы сработал активационный ключ. Обычно это занимает не больше 15 минут из заявленных оператором 8 часов.

  • Если вы оплатили личный счёт, но не выбрали какой тариф приобрести, деньги остаются не задействованными. Как результат – не показывают каналы. В этом случае необходимо зайти на сайт цифрового оператора и войти в личный кабинет.
  • Не показывает телевизор платное телевидение ещё и по причине задержки активации. Система устроена таким образом, что эта процедура занимает от нескольких десятков минут до 8 часов.
  • Оплаченные каналы Триколор могут не работать из-за устаревшего ПО ресивера. Следует настроить приёмник на обновление. После перезагрузки оставить его включённым до момента активации пакета.
  • Если спустя 8 часов после оплаты телевидение не стало активным при условии подключённого приёмника – свяжитесь со службой поддержки. Возможно, ваше оборудование неисправно или произошла техническая ошибка.

Как подключить тариф цифрового оператора правильно

Для активации приобретённого пакета услуг следует сделать несложные действия. Телевизор в это время можно выключить, а вот приёмник должен быть включён вплоть до появления выбранных каналов на экране.

  1. После оплаты счёта Триколор, проверьте, что ресивер подключён к сети и работает.
  2. Уточните в личном кабинете правильно ли оплатили понравившиеся телеканалы. Если деньги всё ещё на абонентском счету – распределите их по пакетам услуг.
  3. Дождитесь, когда ключ активации достигнет ресивера.
  4. Включите телевизор и получите доступ к любимым передачам и фильмам.

    Оплачивайте продление тарифов своевременно: тогда не придётся ожидать новой активации.

  5. Если подключение услуг не работает, а ресивер выдаёт ошибку, попробуйте сбросить настойки приёмника на заводские и выключить прибор из розетки. Через несколько минут подсоедините его к сети снова и дождитесь поступления кода активации.

Сколько ожидать, если абонент внёс оплату, но каналы Триколор ТВ не показывают, зависит от разных факторов. Максимальное время составляет 8 часов, но появится платные пакеты могут через 15-60 минут. Что делать в случае отсутствия результата и как активировать подключение подскажет служба поддержки. Если после оплаты не будет телевидение показывать при включённом ресивере даже спустя 8 часов – возможные проблемы кроются в старом программном обеспечении или технических неполадках прибора.

Активированный телеканал будет доступен пользователю вплоть до окончания действия пакета. Оплачивать продление тарифов следует до истечения доступного времени. Недоступными каналы становятся в тех случаях, если абонент забыл заплатить, обновить ПО, подключить ресивер после внесения средств на счёт пакета. Почему не работает и какое время уйдёт на погашение долга, получение ключа можно узнать у представителей оператора в своем городе. Подключаться к новому тарифу следует после произведённого обновления ПО. Останется только дождаться активации, и абонент получит скорейший доступ к желаемым каналам.

Достаточно часто пользователи сталкиваются со следующей ситуацией – абонент в нужный срок произвел оплату пакета телеканалов Триколор, однако после окончания активированного перед этим текущего периода они оказываются закодированными. Почему телеканалы не показывают после оплаты? Как возобновить трансляцию телеканалов в таком случае? Ответы на эти вопросы читайте далее.

Причины блокировки телеканалов

Каналы могут быть закодированы после оплаты по нескольким причинам.

Изменение тарифа. В том случае, если был прекращен показ лишь нескольких конкретных каналов, то может оказаться, что наполнение вашего пакета было изменено компанией Триколор. С этого момента, возможно, что необходимые вам телеканалы потребуется оплатить дополнительно или же выбрать для подключения другой пакет, в который они будут входить. Однако по большей степени вам будет достаточно заплатить за те каналы, которые вы хотите в последующем смотреть, после чего они будут активированы в автоматическом режиме.

Технические неполадки. Вы можете разрешить возникшую проблему самостоятельно, если выключите питание ресивера, а после того, как пройдет какое-то время, снова включите его в сеть. Пользователи услуг спутниковой компании Триколор часто делают отзывы, которые содержат подобные советы. Причем важно, чтобы приемник был отключен на время более 5 мин.

Сброс заводских настроек. Если вы столкнулись с тем, что на дисплее ресивера высветилось «8888», каналы не работают или показывают непонятные изображения (также если дисплей моргает или ничего не показывает, вы не видите, что он в рабочем состоянии), то вам следует немедленно обратиться в центр обслуживания компании Триколор или же вызвать специалиста на дом. Порой такую проблему легко решить, если мастер снова настроит приемник так, как нужно. Причиной таких явлений может быть неожиданный сброс до заводских настроек.

Неполадки в работе смарт-карты. Найдите в меню приемника надпись «Условный доступ», после чего отыщите информацию о карте, где будут высвечиваться данные об идентификационном коде вашего устройства. Если номер так и не высветился, то вам следует искать причину неполадок в смарт-карте или чем-то другом.

Неправильный контакт. Также вы можете проверить, верно ли ваша смарт-карта вставлена в ресивер. В некоторых случаях проблемы могут возникать из-за неправильного контакта. Устранить этот вопрос вы можете, протерев карту и вход, а также попросту, если вынете и вставит ее заново. Убедитесь также в том, что карта в принципе вставлена в приемник (если она должна быть на месте, так как существуют ресиверы, которым не нужна карта, потому что она может интегрироваться в него еще на этапе изготовления оборудования).

Вы вполне можете столкнуться со следующей ситуацией – пакеты каналов, которые вы до этого оплачивали на год вперед, перестали работать после того, как предусмотренный период времени закончился. Даже после того, как подписка была оплачена повторно, телеканалы не показывают трансляцию, и вы видите, что они закодированы. Дозвониться в центр поддержки клиентов Триколор иногда бывает не просто. Вам следует разобраться с тем, действительно ли была произведена оплата, а если она все-таки не прошла, то по какой причине.

Активация телеканалов

Следует помнить о том, что после того, как вами была внесена оплата пакета, вы должны произвести активацию каналов.

Чтобы это сделать, вам следует зайти на сайт спутниковой компании Триколор, где вы найдете раздел «Личный кабинет». В соответствующем пункте вам нужно оформить заявку на получение кода активация, после чего трансляция возобновится гораздо быстрее.

В том случае, если операция оплаты была успешной, и во время ввода DRE ID или цифр номера договора вы не допустили ошибки, то вы должны включить приемник и оставить его в рабочем состоянии на каком-то из платных закодированных телеканалов на продолжительный период (порой это может длиться до 8-9 часов). Такие действия могут помочь вам открыть каналы повторно.

Почему не прошла оплата?

После того как вы проплатили, каналы все еще не показывают, и у вас есть возможность смотреть трансляцию только некоторых, обычно 10-11 федеральных телеканалов.

Почему оплата может не дойти, или какие ошибки абоненты могут допускать при осуществлении операции?

При произведении оплаты Триколор существуют следующие особенности:

  • У приемников, ID которых состоят из 12 чисел, на месте оплаты необходимо ввести или сообщить дополнительно эти цифры.
  • Если ваш приемник имеет идентификационный код из 14 цифр, то вы должны ввести или сообщить на месте оплаты 12 цифр, составляющие номер договора абонента компании Триколор.

Пользователи спутникового телевидения от Триколор часто допускают ошибки, из-за которых оплата может не пройти и каналы перестанут показывать. Одной из них действительно может быть неверный ввод кода приемника или номера договора в пункте оплаты. Вы должны помнить о том, что система приема средств автоматизирована и неправильно введенная по ошибке информация будет восприниматься ею как неверная, поэтому она может не пропустить оплату вашего пакета.

Если такое имеет место быть, и вы ошиблись при вводе номера, трансляция не показывает, то вам следует вернуться на место оплаты, и обратиться с просьбой остановить операцию платежа.

В случае если оплата производилась посредством терминала или же сотового телефона, то вы можете сделать звонок по сервисному номеру, который легко найти в чеке и поговорить с оператором, объяснив возникшую проблему.

Однако полностью ваша проблема таким образом решена не будет. Если вы хотите возобновить трансляцию пакета Триколор, то вам будет необходимо так или иначе провести оплату повторно, и на этот раз указать идентификационный номер приемника или цифры договора абонента верно. Важно также, чтобы в платежном бланке или соответствующем поле, предназначенном для комментариев абонентов, вы указали, за какой пакет именно вы платите.

Если вы уверенны, что ввели ваши данные верно, то потребуется сделать следующее.

Для того чтобы убедиться, что компанией Триколор все-таки была получена абонентская плата, вам нужно зайти на официальный сайт оператора, где вверху на главной странице вы найдете окошко для абонентов, с помощью которого можно проверить состояние.

В соответствующую графу введите или ID-код вашего приемника, или номер договора, состоящие из 12 чисел. После этого нажмите на «Проверить».

Система должна выдать вам снизу, под графой ввода данных, такую надпись:

«Дата окончания подписки (к примеру, 25.12.2016)» или «Пакет на данное приемное устройство не был активирован».

В том случае, если вы увидели первую надпись, то операции оплаты за пакет телеканалов от Триколор была произведена, а значит, что причина отсутствия трансляции состоит в чем-то другом. Второе уведомление может говорить только о том, что оплата на год не прошла.

Если вам нужно проверить состояние оплаты, но у вас нет возможности зайти в интернет, то необходимые сведения вам может предоставить оператор, если вы позвоните на сервисный номер телефона 88005000123.

Дополнительная информация

Если вы выполнили все вышеуказанные действия, но показ каналов не был возобновлен, для раскодировки вам потребуется отправить на почту компании ваши данные с указанием проблемы. В письме должны содержаться такие пункты:

  • 12-значные идентификационный номер приемника или абонентского договора.
  • Фамилия, имя и отчество владельца приемника.
  • Контактный номер телефона.
  • Укажите, работают ли бесплатные федеральные каналы.
  • Можете проложить копию чека, в том случае, если вы допустили ошибку во время оплаты.

В ответ вы получите от оператора письмо, содержащее инструкцию о том, какими должны быть ваши следующие действия.

Вся вышеуказанная информация актуальна только для тех абонентов, чье оборудование входит в перечень рекомендованных цифровых приемников. Если ваше устройство и модуль доступа DRE в него не входит, то в таком случае, указанные возможные действия по своей сути будут такими же, но могут в точности не соответствовать.

После оплаты или продления пакета услуг Триколор ТВ доступ к программам появляется не мгновенно. Потребуется от нескольких десятков минут до 8 часов прежде чем появится выбранное телевидение. Всё это время ресивер должен находиться во включённом состоянии, чтобы принять сигнал с ключом от цифрового оператора. Телевизор сохранять в активном состоянии необходимости нет.

Включение каналов Триколор ТВ после оплаты

Постараемся ответить на вопрос: почему после оплаты не показывает Триколор, если вы успели заплатить вовремя. К сожалению, такие ситуации тоже имеют место. Иначе бы не появлялось массы вопросов, — что делать и как активировать телевещание в этом случае.

Итак, у вас есть подключенный ресивер, активированный доступ к пакетам, минимум один, оплаченный месяц, но почему не показывают каналы Триколор? Рассмотрим возможные причины:

  1. Прежде всего, необходимо проверить, вставлена ли карта в ваш включенный приемник. Зачастую именно это является причиной пропажи сигнала. Убедитесь, что карточка плотно соприкасается с контактами, при необходимости протрите ее или переставьте.
  2. Если вы заметили отсутствие нескольких отдельных каналов, не спешите вновь оплачивать. Вполне возможно, что оператор поменял состав пакетов, и, поэтому, вам потребуется выбирать другой пакет каналов, либо оплачивать каждый из них отдельно. Как показывает практика, необходимо лишь доплатить за каналы, которые вам нравятся, и на этом проблема решена. Обычно сразу же после внесения платы они становятся активными автоматически.
  3. Иногда для решения проблемы пользователю достаточно произвести перезагрузку ресивера. То есть необходимо выключить приемник из сети, а через определенное время вновь подать на него питание. По многочисленным отзывам абонентов Триколор ТВ, данная операция помогает восстановить прежний уровень телевещания в полном объеме.

«Единый» | «Единый Мульти» | «Единый МультиЛайт» | «Экстра»
«Ultra HD» | «Единый Ultra HD» | «Ночной» | «Детский» | «Детский Экстра»

1 Введите ID смарт-карты или номер абонентского договора* 2 Выберите пакет «Триколор ТВ» для подключения

На этой странице Вы можете без проблем оплатить Триколор ТВ онлайн с помощью банковской карты или Яндекс деньгами. Оплата Триколор ТВ осуществляется продлением Вашего ID.

Как оплатить Триколор ТВ?

Всё просто.

  1. Введите в поле №1 Ваш ID приемника.
  2. Выберите пакет в поле №2, который необходимо оплатить
  3. Нажмите кнопку «Оплатить»
  4. Введите данные Вашей платежной карты и пароль из смс, после чего Вы сможете оплатить пакет.

Через сколько будет работать Триколор после оплаты?

Обычно, после оплаты проходит около 2х часов, но в очень редких случаях доходит до 24 часов. После оплаты Триколор, если до этого приемник заблокировал просмотр, Вам необходимо включить Инфоканал — так просмотр начнется быстрее.

Что делать, если оплата не прошла?

  1. Если Вы оплатили Триколор на нашем сайте — напишите в техническую поддержку в онлайн чат. (Справа снизу)
  2. Если оплата произошла на стороннем сайте — напишите нам на почту: info@tricolortv.tv

Я не могу найти свой ID!

Когда вы подключаетесь к Триколор ТВ, вам присваивается личный идентификационный номер, состоящий из 12 или 14 цифр. Он находится на смарт-карте, которую получает каждый новый абонент, и обязательно указывается, когда вы оплачиваете услуги поставщика спутникового цифрового телевещания. Также ID требуется при обращении в службу поддержки в режиме онлайн.

Помимо этого персональный номер содержится на пульте, при помощи которого переключаются каналы. В зависимости от модели приемника, необходимо отыскать кнопку «Триколор», «Status» или «№ ID». При нажатии на нее ID появится на телевизионном экране. Также цифровой код содержится в договоре.

Предыдущая Оплата ТриколорОплата Триколор ТВ через Сбербанк Онлайн.

Каждая современная компания обязана иметь качественную службу помощи клиентам, способную решать любые возникающие проблемы. А особенно это касается крупных компаний, пользующихся вниманием и любовью миллионов пользователей. К их числу относится и Триколор ТВ. Данная спутниковая компания обслуживает уже больше 10 миллионов абонентов, которым необходимо знать, как связаться со службой поддержки компании Триколор. Телефон горячей линии бесплатный и доступен для нуждающихся в поддержке и консультациях клиентов круглые сутки. Не уступают в удобстве и доступности и остальные варианты связи с операторами компании. Каждый пользователь может выбрать наиболее простой и понятный для себя вариант помощи. Каким бы ни оказался выбор, результат обязательно окажется положительным.

  • 1 Варианты помощи
  • 2 Как позвонить на горячую линию Триколор
  • 3 Горячая линия Триколор ТВ на официальном сайте
  • 4 Иные способы
  • 5 Требования к звонящим
  • 6 Служба поддержки Триколор ТВ

Варианты помощи

В 2020 году спутниковая компания предлагает уже подключенным клиентам и будущим абонентам 6 вариантов связи с работающими в службе поддержки операторами. Желающие задать вопрос способны:

  • позвонить по бесплатному номеру;
  • связаться с консультантами в скайпе;
  • написать письмо на электронную почту;
  • заполнить специальную форму на официальном сайте;
  • пообщаться со специалистами в чате;
  • посетить ближайший офис для решения возникшей проблемы на месте.

Дополнительно провайдером разработана полная справочная система, в которой можно обнаружить ответ на большинство стандартных, распространённых вопросов. Достаточно записать точный запрос или поискать подсказки в предложенном перечне самостоятельно. В любом случае положительный результат не заставит себя ждать.

Как позвонить на горячую линию Триколор

Проще всего связаться с консультантами позвонив по бесплатному номеру 88005000123. Можно сказать, что данный номер Триколор ТВ – официальный телефон компании. По нему можно получить консультацию в любое время. Операторы помогут разобраться с каждым возникшим затруднением, каким бы оно ни оказалось. Тут можно получить полное описание тарифов, разобраться с лицевым счётом, уточнить необходимую информацию и подать заявку на визит мастера.

Звонок в контактный центр бесплатный.

Тем, кто нуждается в консультациях, находясь в роуминге, следует набирать +78123323498. Но важно помнить, что предложенный номер не бесплатен. Стоимость звонка необходимо уточнять у мобильного оператора, услугами которого пользуется звонящий.

Горячая линия Триколор ТВ на официальном сайте

Альтернативным вариантом звонка в контактный центр является использование скайпа. Для использования такого подхода потребуется лишь выход в интернет и доступ к учётной записи Skype.

Чтобы дозвониться в справочную, понадобится найти пользователя Support_Tricolor_TV и добавить его в список контактов.

Далее останется совершить звонок и сообщить специалисту о возникших затруднениях.

Если поиск контактов в скайпе кажется неудобным, можно зайти на официальный сайт провайдера, перейти в раздел контактов и кликнуть пункт «позвонить online». Результат окажется тем же, а полученная помощь позволит разобраться со всеми имевшимися сложностями.

Иные способы

Когда звонок по каким-то причинам кажется неудобным, остаётся воспользоваться альтернативными формами обратной связи. Отличным методом обратиться в справочную станет онлайн-чат на официальном портале компании. Но следует помнить, что сначала ответы на поставленные вопросы ищет робот. Лишь при отсутствии подходящих вариантов в беседу вступает оператор.

В ситуациях, когда получение ответа может подождать пару суток, стоит использовать форму обратной связи. Для этого придётся зайти на сайт и перейти в подраздел помощи. Заполняя предложенные поля, следует максимально подробно описать сложившуюся ситуацию, чтобы получить максимально полный отзыв. При использовании данного подхода в личном кабинете, пользователи получают возможность отслеживать ход рассмотрения обращения.

Последний метод получения помощи – письмо на электронную почту. В строку получателя нужно вписать support@tricolor.tv.

Требования к звонящим

Существует масса вариантов связать со специалистами Триколор ТВ: официальный сайт, горячая линия, бесплатный телефон. Но каждый описанный вариант требует от звонящего небольшой подготовки, заключающейся в сборе необходимых сведений. Клиентам стоит знать или держать под рукой:

  • фамилию человека, на которого оформлен договор;
  • номер договора;
  • номер ID.

Последнюю комбинацию можно найти на смарт-карте. Иногда она дополнительно указывается на ресивере или в договоре обслуживания.

В отдельных случаях понадобится марка используемого ресивера (если имеются неполадки в приборе или качестве трансляций) и чек об оплате услуг (при ошибке в реквизитах платежа).

Служба поддержки Триколор ТВ

Тем, кто размышляет, как позвонить в контактный центр Триколор, следует набрать запоминающийся телефон 88005000123. Звонок окажется бесплатным, а ожидание ответа минимальным. Но, чтобы получить полноценную помощь, необходимо своевременно подготовить информацию о получаемых услугах и сведения, которые позволят идентифицировать клиента.

При необходимости, желающие способны отложить звонок на более поздний срок, выбрав взамен другие варианты помощи.

Нуждающиеся в поддержке и консультациях люди могут написать в чате, заполнить форму обратной связи и даже позвонить операторам в скайпе. Каждый перечисленный подход позволит разобраться с существующими трудностями и восстановить ТВ трансляцию.

admin