Петроэлектросбыт вызвать контролера

Как вызвать контролёра из Петроэлектросбыта? Для этого существует телефон +7 (812) 303 96 96. В выходные и праздничные дни «горячая линия» не работает.

Внимание! В начале 2018 года телефон «горячей линии» изменился! Новый телефон: +7 (812) 679 22 22, режим работы: с понедельника по субботу с 8.00 до 20.30.

Как вызвать представителя Петроэлектросбыта…

В связи с тем, что большинству абонентов нужен не вызов контролёра как таковой, а требуется решение стоящих перед ними задач (возникших у них проблем), в рамках настоящей статьи мы коснёмся альтернативных способов преодоления трудностей, возникающих из-за действий иди бездействия энергосбытовых компаний. Надеемся, эта информация будет полезна нашим читателям.

Личный кабинет

В последние годы в РФ брошен лозунг цифровизации экономики. Во многие сферы хозяйствования активно внедряются информационные технологии. Среди прочих нововведений у абонентов Петроэлектросбыта появилась возможность зарегистрировать аккаунт на официальном сайте организации и получить виртуальный личный кабинет.

Казалось бы, решай все вопросы через личный кабинет в онлайн-режиме, и будет тебе счастье! Однако личный кабинет есть, а счастья как не было, так и нет.

Невозможно перейти в следующий технологический уклад, если не созданы или разрушены основы предыдущих укладов, если не ведётся целенаправленная работа по подготовке кадров, а неудовлетворённые насущные хозяйственные нужды прикрываются красивыми картинками на цифровых мониторах.

Отключения электричества за неуплату и порядок возобновления электроснабжения

Как ускорить вызов контролёра?!

В наш быстротечный век всем хочется, чтобы вопросы решались как можно скорее, без лишнего ожидания и бюрократической волокиты. Некоторое время назад в глубинном народе ходили слухи, что Петроэлектросбыт вот-вот организует коммерческий отдел, и тогда достаточно будет заплатить энную сумму, чтобы контролёр пулей вылетел к абоненту на объект. Тёмный народ, что с него взять? Фантазирует, оторвавшись от реальности, а потом не знает, что делать, если от электросчётчика запахло гарью, и как вызвать мастера, способного оперативно решить проблему, вместо того, чтобы разводить руками и пространно объяснять, почему он «не имеет права» что-либо делать.

Зачем вам Петроэлектросбыт?

Многие абоненты совершают ошибки, обращаясь в Петроэлектросбыт по поводу различных электротехнических неисправностей. На самом деле обращение в данную организацию при возникновении аварийных ситуаций совершенно нецелесообразно, а разговоры о том, что если мы, мол, платим за электроэнергию, то Петроэлектросбыт нам чем-то обязан, часто оказываются разговорами в пользу бедных.

Во-первых, у Петроэлектросбыта нет аварийной службы и, судя по всему, в ближайшее время не предвидится. Другими словами, энергосбытовая организация не готова к работе по поиску и устранению неисправностей, и даже не готовится к ней. Впрочем, Петроэлектросбыт и не скрывает свою отстранённую позицию по данному вопросу. В ответ на просьбы и требования устранить какие-то проблемы операторы Петроэлектросбыта неизменно заявляют, что их основное дело — учёт и контроль, а по поводу неисправностей советуют звонить в аварийку (обращения в аварийные службы — это отдельная интересная тема).

Во-вторых, подобная логика очень сильно притянута за уши. Это примерно то же самое, что требовать бесплатного обслуживания и ремонта автомобиля от сотрудников автозаправки (!) на том основании, что транспортное средство часто заправляется на их АЗС. Абсурд? Да, но апологеты халявы вечно делают вид, что не понимают абсурдности собственных требований.

Оплачивая счета (квитанции) Петроэлектросбыта, абоненты вносят денежные средства за потреблённую электроэнергию и только. Содержание, обслуживание и ремонт электроустановок (проводки и узлов учёта с электросчётчиками) однозначно являются бременем собственников помещений.

Мы сейчас не пытаемся давать оценки — хорошо это или плохо, но реальность именно такова. Операторы, принимающие звонки от абонентов Петроэлектросбыта, тоже люди, и не надо накачивать их лишним негативом.

Вместо того, чтобы грезить о халяве и злиться из-за несбыточности подобных грёз, лучше занять более конструктивную позицию. Например, если Вы владеете базовыми навыками электрика и знакомы с техникой безопасности, можете устранить неисправность самостоятельно. Пожалуй, единственной серьёзной загвоздкой при самостоятельном вмешательстве может стать неисправность электросчётчика, влекущая за собой вскрытие пломбы и / или вывод прибора учёта из эксплуатации. В такой ситуации следует составить акт о снятии пломбы (как вариант — о выводе счётчика из эксплуатации, либо о его замене), поэтому возникает железобетонная необходимость в привлечении сторонней организации, занимающейся обслуживанием и ремонтом электроустановок (подробнее об этом написано в другой публикации).

Петроэлектросбыт – поставщик электрической энергии населению Ленинградской области. Занимается обслуживанием электрических сетей, обработкой показаний, приемом платежей. Потребителям доступна горячая линия, позволяющая проконсультироваться по вопросам облуживания. Сотрудники контактного центра рассматривают проблемы, связанные с использованием личного кабинета, получением услуг или внесением оплаты. Также доступны дополнительные способы связи.

Телефон горячей линии Петроэлектросбыта

+7(812) 679 22 22 – номер для жителей Санкт-Петербурга. Сегодня горячая линия остается основным способом связи между потребителями и поставщиком услуг. Этому способствует быстрый ответ операторов. Звонки принимаются со стационарных и сотовых телефонов. Стоимость вызова определяет ваш тарифный план.

+7(812) 679 22 11 – горячая линия для передачи показаний. Также служит заменой основного номера.

На официальном сайте компании можно заказать обратный звонок (кнопка вызова находится внизу страницы).

Как написать в поддержку?

Петроэлектросбыт обладает официальным сайтом. Посетителям ресурса предлагается просматривать условия обслуживания и стоимость услуг. Доступна самостоятельная передача показаний электрических счетчиков. Регулярно выкладываются новости компании, благодаря которым можно узнать расписание ремонтных работ и подготовиться к запланированному отключению электроснабжения.

Несмотря на обилие справочной информации, некоторые вопросы невозможно решить без помощи специалистов. Поэтому была предусмотрена виртуальная приемная для отправки письменных обращений. Нажмите кнопку «Отправить сообщение» в разделе «Контакты» и выберете интересующую тему. Внимательно заполните предложенные строки персональными данными. Укажите фамилию, имя, отчество, название населенного пункта. Введите номер лицевого счета и контактные данные, на которые придет ответ. Подробно опишите проблему. Согласитесь с правилами обслуживания и кликните «Отправить».

Дополнительный способ связи – электронный адрес office@pes.spb.ru. Обычно на почту принимаются вопросы организационного характера. Поэтому потребителям рекомендуется пользоваться формой связи на сайте компании.

Функционал горячей линии

Горячая линия помогает потребителям получать консультации по обслуживанию. Совершение звонка позволит пожаловаться на некачественные услуги или задать вопрос, затрагивающий деятельность компании. Кроме того, горячая линия позволяет отправить отзывы, пожелания, предложения.
Консультанты оперативно рассматривают обращения, связанные с неправомерными действиями сотрудников организации. Персональные данные никому не передаются.

Консультанты решают проблемы с использованием кабинета, оплатой услуг или передачей показаний счетчиков. Доступен вызов мастера. Специалист приедет по указанному адресу и отремонтирует неисправное оборудование.

Поддержка через личный кабинет Петроэлектросбыта


https://ikus.pesc.ru/login – вход в личный кабинет.

Каждому абоненту предоставляется учетная запись. Через кабинет можно оплачивать услуги, отправлять показания электрических счетчиков или обращаться в поддержку. Кабинет располагается на официальном сайте поставщика услуг. Также персональный раздел доступен через мобильное приложение. Программа распространяется бесплатно и устанавливается на телефоны под управлением iOS или Android.

Через личный кабинет реализована обратная связь. Для отправки письменного обращения откройте вкладку «Техподдержка». Напишите текст вопроса и нажмите кнопку «Отправить». Авторизованным посетителям также доступен чат. Через него сотрудники контактного центра отвечают гораздо быстрее – в течение пары минут. Чат является хорошей альтернативой телефонному звонку.

Петроэлектросбыт – передать показания счётчиков (ИПУ)

На основании переданных показаний счетчиков компания формирует ежемесячные квитанции для оплаты потребленных услуг. Для безошибочных расчетов стоимости обслуживания вносите показания любым удобным способом:

  1. Через личный кабинет после авторизации;
  2. Во время безналичной оплаты услуг на официальном сайте.
  3. Через платежные терминалы «Петроэлектросбыт» при оплате услуг.
  4. Отправкой сообщения СМС на номер 4938 (если у Вас МТС или Билайн) или на номер +7(985)7707575.
  5. В пунктах обслуживания абонентов «Петроэлектросбыт» одновременно с оплатой электрической энергии. Заполните предложенный бланк, вписав актуальные показания в предназначенную строку.
  6. По телефону 8(812) 679-22-11 или 8(812) 679-22-22. Показания принимаются круглосуточно в автоматическом режиме.
  7. По телефону 8(812) 679-22-11. Звонки принимают операторы ежедневно с 9-00 до 21-00.
  8. Через контактный центр 8(812) 679-22-22. Сотрудники поддержки работают с понедельника по субботу с 8-00 до 20-30.

Важно своевременно сообщать показания счетчиков. Если компания «Петроэлектросбыт» не получит информацию о показаниях ИПУ, для проведения расчетов будут использованы нормативы или усредненные данные за предыдущие месяцы. Абонентам, получающим квитанции с пометкой «АИИСКУЭ», самостоятельно передавать показания не нужно – информация отправляется в автоматическом режиме.

Как отправить жалобу?

Если потребитель сталкивается с некачественным обслуживанием, рекомендуется отправить жалобу. Сотрудники Петроэлектросбыта оперативно рассматривают поступающие претензии, помогающие повышать качество услуг. Описанные проблемы будут своевременно устранены. Обращения пользователей принимаются несколькими способами:

  1. На электронную почту;
  2. Через кабинет;
  3. На страницах социальных сетей.

Самый простой способ отправки жалобы – через личный кабинет. Откройте и заполните форму связи. Укажите тему обращения и детальное описание проблемы

Дополнительные способы связи

Петроэлектросбыт предусмотрел несколько альтернативных вариантов получения поддержки. Ведутся страницы в социальных сетях, позволяющие просматривать последние новости и выгодные предложения для потребителей. Группа ВКонтакте обладает открытыми комментариями, поэтому каждый посетитель вправе выразить мнение либо задать вопрос. Обращение будет оперативно рассмотрено администраторами сообщества. Кроме того, имеются страницы в сети Twitter и Facebook.

График работы

Горячая линия доступна с 8-00 до 20-30 с понедельника по субботу. Остальные способы связи работают в аналогичном режиме. Отправить электронное обращение можно когда угодно, однако, ответ будет получен после выхода консультантов на работу.

Контакты

Вызов аварийного электрика в квартиру, частный дом, офис, магазин или в другое коммерческое помещение во всех районах Санкт-Петербурга и пригородах. Ежедневно. Срочно. Круглосуточно. Телефон: +7 (812) 922 21 40.

Вызов электрика из Петроэлектросбыта. Как это происходит в реальной жизни, когда случается авария

Когда случается электротехническая авария — прекращается электроснабжение квартиры, происходит короткое замыкание, искрит проводка, пропадает свет в части жилого или коммерческого помещения и т. д. и т. п., возникает необходимость в вызове электрика.

Вызов электрика… Казалось бы, чего проще — заходи в интернет, ищи сайты вроде нашего «Вызов электрика круглосуточно — ночью и днём» (night-electrician.ru) и звони по указанным там телефонам. Да, вызов электрика может оказаться платным, но какая разница! Лишь бы сделали всё как следует. С электричеством не шутят.

Если бы «Яндекс» и «Гугл» были не поисковыми машинами, а людьми, вероятно, они бы изрядно утомились от большого количества запросов вроде Аварийная служба Петроэлектросбыта, Вызов электрика из Петроэлектросбыта, Петроэлектросбыт аварийка, Вызов элетрика Петроэлектросбыт… А машинам всё нипочём… Запросы продолжаются и продолжаются… Ниже Вы можете увидеть скриншот, иллюстрирующий факт регулярных «бомбардировок» нашего сайта подобными запросами. И это при том, что наш сайт не является официальным сайтом Петроэлектросбыта! Отсюда следует логичный вывод, что граждане очень устали от неповротливости этой организации и в массовом порядке ищут альтернативу.

Скриншот 1. Примеры поисковых запросов на тему
«Вызов электрика из Петроэлектросбыта» —
«Петроэлектросбыт аварийная служба»,
«Аварийная служба Петроэлектросбыта» и другие.

Но увы, все эти поисковые усилия, направленные на вызов электрика из Петроэлектросбыта, не имеют практического смысла.

Едва ли наша критика лишена оснований. Судите сами.

Что такое нормальная аварийная служба? Каким критериям должна отвечать организация, чтобы с честью носить звание «Аварийная служба» и не портить репутацию — ни этого словосочетания, ни свою собственную?

Во-первых, телефон аварийной службы (подчеркнём, нормальной аварийной службы) должен чётко функционировать. У абонента всегда должна быть возможность быстро дозвониться и сообщить диспетчеру о проблеме. В некоторых аварийно-диспетчерских службах и/или мониторинговых центрах из-за шквала звонков целесообразно использовать многоканальные телефоны, и во многих организациях так и делается, т. е. вопрос регистрации большого количества заявок/обращений в принципе решаем и существуют реальные примеры воплощения подобных решений в жизнь.

Что касается возможности быстро дозвониться до Петроэлектросбыта… это что-то из области фантастики! Петроэлектросбыт предлагает свои абонентам звонить по номеру +7 (812) 303 96 96. Данный телефонный номер позиционируется как единый многоканальный — считается, абонетны должны звонить по нему при любых вопросах — от недоразумений при оплате потреблённой электроэнергии до плановой замены электросчётчиков или аварийных ситуаций.

Однако в реальной жизни проще лично посетить районное отделение Петроэлектросбыта, чем дозвониться по единому телефонному номеру — многие граждане жалуются, что

Во-вторых, нормальная аварийная служба должна реагировать быстро. Настолько быстро, насколько возможно.

Сейчас ни у кого нет лишнего времени. Все куда-то спешат и мало кто может себе позволить сидеть дома и ждать электрика с 9.00 до 17.00, ещё и не будучи абсолютно уверенным, что мастер, пусть и под вечер, но всё же придёт. Особенно на фоне того, что уже пришлось потерять кучу времени, дозваниваясь в Петроэлектросбыт.

Кроме колоссальной потери времени, в полный рост встаёт ещё одна проблема — масса бытовых приборов первой необходимости в современной квартире критически зависима от электричества. Это холодильники, электрические плиты, электрические духовые шкафы, стационарные телефоны с базой и другие. Поэтому электротехническая авария в наше время — это не простая «статическая» ситуация, когда пропал свет, да и ладно. Если эту ситуацию пустить на самотёк, проблемы и убытки будут только нарастать. Начнут портиться продукты в бесполезном в отсутствие электричества холодильнике. Электрическая плита не сможет выполнять свои функции по приготовлению вкусной пищи, и Вы вдруг обнаружите, что без электричества она мало чем отличается от груды металлолома. Под вопросом окажется возможность сделать или принять важные звонки, просмотреть электронную почту…

В-третьих, аварийная служба в лице прибывших на вызов электриков должна решать проблему, а не разводить руками и сыпать отговорками вроде «у нас нет специального диагностического оборудования», «а нам в конторе отвёртки не выдают», «наша смена заканчивается, а завтра и послезавтра выходные, посидите тут без света, через пару дней к вам дядя Вася может быть придёт — другой электрик»… В идеале, нормальный аварийный электрик обязан решать проблему здесь и сейчас, причём работа должна быть выполнена качественно — аварийный участок электроустановки после ремонта должен бесперебойно функционировать в течение многих лет (разумеется, при условии соблюдения владельцами правил эксплуатации).

Конечно, реальная жизнь не всегда протекает по идеальному сценарию. Редко, но встречаются так называемые «плавающие дефекты», когда признаки неисправности то появляются, то исчезают, из-за чего процесс диагностики может сильно растягиваться во времени. Бывают чрезвычайно сложные для диагностики и устранения обрывы скрытой проводки — иногда в подобных случаях аварийно-восстановительные работы приходится проводить не в срочном, а в плановом порядке. Но и в этих крайних случаях заказчики хорошего аварийного электрика не останутся без электричества. Существуют методы восстановления электроснабжения по временной схеме, и мастер, исчерпав другие возможности, может воспользоваться ими и дать заказчику свет. Иначе зачем вообще нужен вызов электрика?

В четвёртых, аварийная служба должна быть укомплектована грамотными, остро мыслящими электриками, а не вальяжными зажравшимися лентяями, которые ещё 10 лет назад подумали (не имея на это реальных оснований), что они всё понимают в электричестве, со всеми возможными проблемами систем электроснабжения уже встретились, руку набили на всю оставшуюся жизнь, и теперь потихоньку деградируют как профессионалы.

Особняком стоит вопрос ценообразования — должна ли аварийная служба быть платной или это негуманно?

Мы считаем, что не должно быть ничего бесплатного. Даже услуги социально ориентированных организаций должны иметь цену, пусть символическую, но ни в коем случае не быть совершенно бесплатными. Бесплатное за редкими исключениями, как подачка, оскорбляет состоявшегося, способного отвечать за себя человека. Кроме того, бесплатное не ценится, и бесплатный труд часто пропадает зря — его не уважают и не берегут достигнутый результат.

Конечно, можно попытаться наплевать с высокой колокольни на всё, что написано выше и дальше верить в бесплатный вызов электрика. Но при обращении в Петроэлектросбыт фанатов халявы ждёт жестокое разочарование. Дело в том, что услуги электрика в Петроэлектросбыте уже давно платные!!! Просто некоторые фанаты бесплатного электромонтажа до сих пор с ними не сталкивались и пребывают в счастливом неведении, считая, что вызов электрика из Петроэлектросбыта решит все их проблемы, да ещё и на безвозмездной основе. Не решит!

Фото 1. Почти все энергосбытовые организации
(в том числе Петроэлектросбыт) склонны к формализму.
Прислать женщину-контролёра через несколько дней
после оформления заявки — это пожалуйста.
А вот надежды на срочный вызов электрика
из Петроэлектросбыта как правило не оправдываются.

Плюсы и минусы вызова электрика из Петроэлектросбыта

Мы твёрдо убеждены, что наша аварийная служба предлагает более чем достойную альтернативу вызову электрика из Петроэлектросбыта.

admin