Отменить заказ в связном

«Связной» является одним из крупнейших российских дистрибьюторов электроники, обладающим большим количеством клиентов. Однако и у них могут возникнуть вопросы о том, как отменить заказ, сделанный в интернет-магазине «Связной» и вернуть уплаченные деньги обратно. О том, как производится отмена заказа и возврат товара и денежных средств, читайте далее.

Инструкция по отмене заказа на «Связном»

Приобретение необходимых товаров дистанционным способом обладает множеством преимуществ и недостатков. Импульсивные покупки, сделанные в интернете, сегодня являются намного более частым явлением, чем оффлайн-приобретения.

Покупателя привлекает то, насколько легко и быстро можно сделать заказ, однако он не всегда учитывает важные нюансы, например, то, что заказываемая вещь ему совершенно не нужна или на нее попросту нет денег. В таких ситуациях нужно одно – быстро отменить заказ.

Как отменить заказ в «Связном» сразу

Чтобы отменить заказ в интернет-магазине «Связной» в течение нескольких часов после того, как он был оформлен, пользователю необходимо посмотреть его номер, зайдя в Личный кабинет на сайте или в электронном почтовом ящике. Далее, когда номер будет получен, следует сделать звонок на номер бесплатной горячей линии «Связного» 8 (800) 700-43-43 и попросить менеджера отменить покупку.

У многих клиентов магазина «Связной», желающих отменить заказ в интернет-магазине через Личный кабинет (особенно у тех, для кого это редкость), возникает растерянность. Они не знают что сказать, как правильно озвучить свою просьбу, а также боятся того, что не смогут в дальнейшем делать другие заказы в «Связном».

Такие страхи напрасны. Для сотрудников «Связного» крайне важен комфорт покупателя на всех этапах совершения покупки. Это означает, что после звонка менеджер не будет задавать никаких лишних вопросов, он просто уточнит причину, по которой клиент решил отменить заказ (последнее необходимо для подбора решения возникшей проблемы). К примеру, сотрудник магазина может передвинуть доставку товара или предложить приобрести его в рассрочку.

Если вещь уже оплачена покупателем, оператор скажет, как составить запрос на возврат денег и куда его направить.

Все вышеописанное актуально только для покупок в «Связном», оформленных не ранее, чем несколько часов назад.

Как отменить отправленный заказ

Как только пользователь делает и подтверждает заказ в интернет-магазине «Связной», начинается процедура его проверки, упаковки и передачи курьерам, после чего он отправляется и доставляется получателю. Это означает, что если с момента оформления покупки прошло более часа, а покупатель захотел ее удалить, необходимо позвонить по номеру горячей линии и спросить у менеджера, каков статус заказа и возможна ли отмена на данный момент.

Если отправка еще не состоялась, клиенту вернется 100% размер внесенной предоплаты. Когда посылка в пути, возврат денег возможен только после получения «Связным» возвращенной вещи (нужно учитывать оплату услуг курьера).

К примеру, в «Связном» сделана покупка на десять тысяч рублей, доставка обошлась в пятьсот рублей (учитываются обе стороны, потому что магазин оплачивает отправку посылку в город получателя, а затем обратно). Сумма возврата при желании удалить свой заказ – пятьсот рублей.

Условия возврата

Отказаться от заказа и вернуть товар в «Связной» можно в соответствии с внутренними правилами организации, основывающимися на российском законодательстве.

При этом существуют и некоторые особенности, касающиеся возвращения заказов и актуальные только для этого магазина. Различия имеются при возврате ликвида и неликвида.

Возвраты не зависят от имеющейся гарантии. Право на возврат и обмен и право на ремонт по гарантии – это разные понятия, которые часто предоставляются совершенно разными инстанциями. Покупая что-либо в «Связном», о таких тонкостях стоит узнавать сразу.

Общие условия, подходящие для того, чтобы сдать любые позиции:

  • продавцу отдается заказанная вещь;
  • при ней обязательно должна быть квитанция или чек. Если такой документ утерян, взять его можно в архиве «Связного», подав соответствующее заявление, или пригласить свидетелей;
  • при возврате покупатель предъявляет свой паспорт;
  • если возвращается ликвидная позиция, она должна сохранить товарный вид, изначальные свойства и упаковку.

Как вернуть товар

На то, как будет происходить возврат товара, влияет причина, по которой покупатель решил его осуществить. При любых обстоятельствах ему придется написать заявление на возврат денежных средств.

Если возврат осуществляется в течение двух недель и при соблюдении условий, произойдет либо перечисление денег, либо обмен вещи. При обнаружении дефекта, ставшего причиной возврата, «Связной» назначает экспертизу – она и станет финальным этапом перед вынесением решения.

Возвращение некоторых товаров сопровождается характерными особенностями:

  • техника бренда Apple не должна проходить процедуру активации ОС. Если она все же была произведена, при обнаружении брака вернуть мобильный телефон или другое устройство придется не в «Связной», а в сервисную службу;
  • проведение экспертизы инициирует исключительно магазин. Итоги других экспертиз «Связным» учитываться не будут;
  • технически сложная продукция может проходить проверку в течение пятнадцати дней, на другие виды отводится две недели.

Возврат во время доставки

Как только заказ будет доставлен, покупатель должен проверить его работоспособность.

При обнаружении брака то, цела ли упаковка, и к какому типу принадлежит товар, неважно. Клиент отказывается от покупки, составляет письменное заявление на возврат и передает его или почтой, или с тем же курьером.

Если посылка изначально пришла по почте, проверяется она либо в отделении, либо перед сотрудником, который потом сможет стать свидетелем. Когда товар покинул почтовое отделение, клиент больше не имеет права на мгновенный возврат.

Возврат использованной вещи

В срок, отведенный на то, чтобы вернуть товар в «Связной», входят, прежде всего, почтовые издержки. Также главное условие – подача соответствующего заявления в течение одной недели (слишком длительную доставку можно будет обжаловать позднее).

Важно! Денежные средства будут перечислены клиенту только после возвращения заказа к продавцу. Если почтовая служба потеряла отправление, инициируется разбирательство в суде, где в качестве ответчиков должны присутствовать и продавец, и почта.

Пример претензии на возврат денег

Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупателю придется написать претензию. В шапке претензии прописываются реквизиты сторон (Ф. И. О., адрес, номер телефона, электронная почта).

Вступление включает в себя фактические обстоятельства: день и время оформления заказа в «Связном», адрес интернет-магазина. Такая информация всегда указана в электронной квитанции.

Главная часть – это суть претензии, то есть описание причин возврата товара в «Связной». При возвращении ликвидной вещи клиент рассказывает, почему она ему не подошла. Если она неликвидна, описываются все дефекты и подтверждается то, что они возникли не из-за покупателя.

После слова «прошу» указываются требования: обмен, возврат денежных средств, ремонт по гарантии.

Заверяется претензия подписью заявителя и датой. Магазин присваивает документу номер, после чего он получает юридическую силу.

Российские ритейлеры, которые первыми официально начнут продавать новые гаджеты от Apple – бюджетный iPhone 11, а также iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max и умные часы Apple Watch Series 5, отчитались о предзаказах на устройства. Спрос на новые модели существенно выше, чем на прошлогодние новинки.

В этом году продажи iPhone в России начнутся одновременно с другими странами, 20 сентября. В 2018 г. продажи новых iPhone XS начались в России на неделю позже, чем в остальном мире. Предзаказ на новые гаджеты россияне могли оформить в течение недели, в 2019 г. у желающих купить iPhone на это было только два дня.

Самыми популярными оказались iPhone 11 Pro и iPhone 11 Pro Max, их цена начинается от 89 900 руб. и 99 900 руб. соответственно – таким образом, они стоят примерно столько же, сколько в 2018 г. стоили iPhone XS (87 990 руб.) и iPhone XS Max (97 990 руб.)

Apple 10 сентября показала новое поколение iPhone, а 18 сентября все новые модели стало возможно заказать в России: на сайтах ритейлеров или в их магазинах.

Что Apple показала на ежегодной презентации

За два дня в re:Store предзаказ iPhone 11 и iPhone 11 Pro оказался втрое выше, чем за те же два дня предзаказ новинок прошлого года, рассказывает представительница компании Людмила Семушина. Больше всего заказывали iPhone 11 Pro и iPhone 11 Pro Max с памятью в 256 ГБ и 512 ГБ.

В объединенной компании «Связной – Евросеть» за первый день предзаказ iPhone 11 Pro и iPhone 11 Pro Max вдвое превысил прошлогодние показатели iPhone Xs и iPhone Xs Max, а iPhone 11 показал рост на 370% по сравнению с iPhone XR, говорит вице-президент по продажам Давид Борзилов.

С момента старта предзаказа 51% клиентов «Связного» резервируют версию iPhone 11 с памятью 64 ГБ, версиям с памятью 128 ГБ и 256 ГБ предпочтение отдается в 40% и 9% случаев, продолжает он. В Pro-версиях гаджетов 54% заказчиков предпочитают iPhone с памятью 256 ГБ. «Связной» принимает предзаказ и с предоплатой, и без нее – в отличие от прочих продавцов.

В группе «М.видео – Эльдорадо» за первые сутки спрос вчетверо превысил предзаказ прошлого года, говорит руководитель департамента по связям с общественностью Валерия Андреева. В этом году вся линейка стартовала одновременно, уточняет она, а в 2018 г. модели iPhone ХS и iPhone XR запускались в разное время. Порядка 60% предзаказов в «М.видео» пришлось на линейку iPhone 11 Pro, самой популярной моделью стал iPhone 11 с памятью 128 ГБ.

Представитель МТС Алексей Меркутов сообщил о двукратном росте предзаказов по сравнению с прошлым годом. Самой популярной в розничных салонах МТС также стали Pro-версии гаджета.

«Билайн» зафиксировал рост предзаказов в 2 раза, рассказала представитель «Вымпелкома» Екатерина Казаченко: большая часть предзаказов оформлена через интернет-магазин «Билайн». Многие клиенты планируют воспользоваться услугой «Быстрая доставка» – за 2 часа, добавляет она.

У всех операторов самыми востребованными стали смартфоны в черных и темно-зеленых цветах. Реже всего в МТС оставляют предзаказы на iPhone 11 желтого цвета, сообщил Меркутов.

Пока ритейлеры собирают заявки, на сайте Avito появляются предложения «постоять в очереди за iPhone». Стоимость услуги варьируется от 1000 до 300 000 руб. В прошлом году очередь за покупкой iPhone появилась за пять дней до начала продаж.

Связной запись закреплена

Крутой смартфон = крутой смартфон + планшет.

Реши уравнение! Оформи в Связном предзаказ на новый флагман Honor 8X, и мы подарим тебе Huawei MediaPad T3 7 – просто очень удобный планшет.

Успей забрать свой Honor 8X и MediaPad T3 7 до 14 октября!

  • Поделиться отзывом
  • Ответить автору
  • Согласен с автором
  • Не согласен с автором
  • Пожаловаться
  • Страница отзыва

26 февраля 2018 года в магазине Связной г. Мелеуза(трц.Иремель) консультат по нашей заявке сделал предзаказ телефона самсунг с 9. На момент заказа в подарок было беспроводное зарядное устройство. Несколько раз спросили продавцов точно будет, они несколько раз перепровели позвонили куда то проконсултировались сказали что все точно. 9 марта пришел телефон но без подарка. Как мне потом сказали по горячей линии. При предзоказе не добавили подарок в корзину. А продавец который делал предзаказ просто развел руками. И никто ничего не сделал чтобы я все таки получила подарок. Хотелось бы чттбы руководство приняло меры. Виноват пусть за свой счет покупают. Я осталась не доволна обслуживанием . Для чего ходить в магазин в котором меня не могут подобающи обслужить.

Комментарии к отзыву

  • Ответить автору
  • Пожаловаться на комментарий

Прошла неделя. Пришло сообщение: Заказ. доставлен по адресу. Сумма:0.00 руб. «

Счастливая побежала за товаром, где мне сообщили, что товар оплачен и находится у них, но мне его не выдадут, т. к. я оплатила его по безналу, На моё удивление мне ответили, что это технические сложности у Связного. И сообщили мне, что я должна была платить наличкой и только. *хорошо бы проверить данную организацию на махинации с наличными ДС.*

На мою просьбу решить эту техническую проблему мне было предложено самостоятельно её решить, т. к. Связной — это «клиентоориентированная компания». Правда что ли? Странное обоснование. Где еще клиента пошлют решать самого технические проблемы продавца??

*Ну не должна я, как клиент «клиентоориентированной компании» страдать, отменять, переоформлять заказ, снова его оплачивать и ехать на другой конец города из-за того, что продавец не может решить свои технические проблемы и прикрыть свои незаконные махинации.*

Рассматривали заявление 2 рабочих дня. Позвонили, сказали, что рассмотрели заявку, но вариантов особо нет. Сказали, что мне нужно будет забрать заказ на Новочеркасской, Вот вам и «клиентоориентирванная компания». Сделано всё так, чтобы вы никогда не смогли воспользоваться «щедростью» заявленной акции. А это уже уровень откровенных .

Дальше — хуже. Хотелось уже плюнуть на всё. Но заглянула в выписку по карте. И оказалось, что без моего ведома, мне вернули мой несчастный рубль.

Таким образом меня полторы недели мурыжили из-за заказа за 1 рубль, т. к. у магазина полный бардак во взаимодействии их тех. служб, логистики и отдела продаж, и никто не может дать полную информацию сразу, самой приходится докапываться до истины. А также могут без вашего ведома отменять ваши заказы. И обидно, что все сотрудники знают о проблеме оплаты онлайн, но никто об этом заранее не сообщил. И даже когда я перед оплатой сама звонила в интернет-магазин, оператор не предупредила о проблемах, которые мне грозили. И за неделю, пока я ждала заказ, никакой информации не было. И в сообщении о получении заказа не написали о том, что можно и не приходить, не тратить время. Ну а на сайте, понятное дело, никто о таком не напишет. Ведь этой организации не выгодно заявлять о том, что они откровенно обманывают людей.

На текущий момент мне не воспользоваться снова своим промо-кодом, мой заказ кто-то отменил, товара нет. А есть ли смысл покупать что-то дорогущее в Связном, чтобы получить такой «подарок» для нервов? Ведь тоже самое можно было бы купить в другом магазине сильно дешевле. Просто доверяла этому магазину. Теперь абсолютно разочарована. Организация не надежная и требует проверок со стороны некоторых гос. органов. Наверняка, найдется причина хитрых махинаций этой неблагонадежной конторы.

Не платите Связному online

В 11 звонит — нет не приеду, сломана машина, когда привезут — не знаю. Я позвонил в связной, оператор говорит — сейчас я узнаю и перезвоню через 10 минут, через 40 минут перезванивает — говорит, да сломались — давайте на завтра может быть?

Я пытаюсь объяснить, что завтра я куплю сам в любом магазине, а заказал доставку только чтобы привезли товар утром. Могу принять товар до 14 часов, оператор говорит — ок, уточню, и исчезает. В 13 часов звоню сам, опять уже другой оператор говорит — а давайте на завтра?!

Опять объясняю, что нужно сегодня и как бы в интервал с 9-12 который они и так уже пропустили. Говорит мне — сейчас я перезвоню, через 10 минут, опять тишина. В итоге, заказ отменил, т.к. через еще 25 минут перезвонил оператор и ничего кроме как завтра не смог предложить. А возврат на карту у них до 30 банковских дней.

Вывод — никогда, никогда не заказывайте с онлайн оплатой. Никогда. Кстати 30 + 1 т.к. статус «отменён» у них будет ТОЛЬКО когда курьер соблаговолит вернуть товар на склад.

Теперь будут крутить деньги 31 день, просто так — на пустом месте.

Cвязной отслеживание заказа

Связной отследить заказ

Svyaznoy.ru, Связной.ру, Связной.ru (официальные сайты)

Наш бесплатный сервис отслеживания посылок «Где посылка» от кэшбэк-сервиса SecretDiscounter.ru позволяет отследить посылку Связной по номеру заказа или любое другое почтовое отправление из России, Китая, Казахстана, Украины, Беларуси, стран Евросоюза, Гонконга, Сингапура, США, Израиля и других стран. Подключено 312 почтовых и курьерских служб!

Введите трек-номер своей посылки в форму ниже ??? и нажмите кнопку «Отследить».

Связной: отследить заказ бесплатно и просто

Связной – это не просто магазины, которые на протяжении 22 лет специализируются на продаже электроники, ноутбуков, аудио- и видеотехники, аксессуаров и имеют в своём каталоге более 11 тысяч позиций товаров. Это ещё и сервис по оказанию дополнительных услуг в виде настройки и установки приложений, ремонта гаджетов, платежей и многого другого.

15 лет назад Связной расширил свои функции, обеспечив обслуживание для онлайн-клиентов, и сегодня по праву занимает достойное место среди крупных торговых площадок в онлайн-ритейле. Доказательство тому – более 20% товарооборота с онлайн-продаж.

Шопинг онлайн набирает популярность повсеместно, а возможность отслеживать заказ – делает его комфортным и уверенным. Отследить посылку Связной предлагает удобным для пользователей способом: по номеру отслеживания (трек-коду, трек-номеру, номеру заказа), который выдаётся после оформления покупки.

В интернет-магазине Связной отследить заказ по номеру не составляет труда: на нашем сервисе отслеживания посылок «Где посылка» от кэшбэк-сервиса SecretDiscounter.ru вы сделаете это бесплатно, быстро и вне зависимости от времени суток.

Простым введением кодового знака (трек-кода), который выдал Связной, отслеживание заказа по номеру становится простым и доступным.

Благодаря тому, что к бесплатному сервису отслеживания почтовых отправлений «Где посылка» подключено более 300 почтовых и курьерских служб, вы сможете отследить посылку Связной по номеру заказа ежедневно в круглосуточном режиме.

Выбирая Связной, отслеживание заказа с помощью бесплатного сервиса «Где посылка» становится для вас очень удобной и простой услугой, когда вы уверены в отправке своего товара и получении её вами (адресатом). С нами вопрос как отследить доставку в Связном больше не будет стоять на повестке дня :)).

Как отследить покупку в «Связном» через интернет

После оформления покупок через интернет-магазин многие ищут способы отслеживания заказа в «Связном». Сегодня проверить, где находится посылка — можно, не вставая с уютного дивана. Чтобы определить точное местонахождение товара всего за пару минут, достаточно иметь доступ во всемирную паутину.

Узнать, где находится посылка, можно следующими способами:

  • набрать номер телефона, указанный на главной странице интернет-магазина;
  • зайти в раздел «Статус заказа» на официальном портале;
  • обратиться в торговую точку, где был оформлен заказ;
  • через смс-оповещения на смартфоне – сообщения будут приходить на номер, указанный в договоре;
  • по электронной почте – на указанный электронный адрес, при желании, будут поступать уведомления обо всех передвижениях покупки.

Практически, каждый человек с нетерпением ждет посылки. Шопинг через интернет-магазин пользуется огромной популярностью по многим причинам, и ожидание вожделенного приобретения стоит далеко не на последнем месте. Уже на следующий день после оформления заявки, можно начать отслеживать покупку через интернет и прогнозировать приблизительное время прибытия до адресата.

Способы проверить статус приобретения

Спустя 24 часа после того, как заказ в «Связном» оформлен, можно приступать к проверке его статуса. Сделать это можно следующими способами.

1. На официальном сайте

Для совершения операции, необходимо посетить главную страницу интернет ресурса и пройти авторизацию. Без доступа в личный кабинет отследить посылку не удастся. Если учетной записи на официальном сайте нет, нужно пройти процесс регистрации, внимательно заполняя все поля. Войдя в личный кабинет, следует нажать на клавишу «Проверить статус покупки», затем необходимо заполнить все строки:

  • вписать номер заказа;
  • ввести телефон, указанный в договоре;
  • вписать проверочный код с картинки;
  • нажать «Посмотреть».

2. По телефону горячей линии

Номер заказа можно посмотреть во время совершения покупки на сайте или на чеке, если товар был приобретен в обычном магазине.

Отследить заказ по номеру в «Связном» несложно. Сделать это можно даже, не имея доступа во Всемирную Сеть. Кроме того, узнать, в каком городе сейчас находится посылка, можно на официальном сайте почты России. Для этого в специальную форму нужно ввести трек-номер, присвоенный посылке.

Салоны «Связной» существуют на рынке уже более 22 лет. За это время торговая сеть завоевала бешеную популярность. Магазины не просто специализируются на продаже цифровой техники, но и оказывают целый сервис дополнительных услуг, таких как:

  • настройка гаджетов;
  • установка мобильных приложений;
  • прием платежей;
  • ремонт девайсов;
  • и многое другое.

Возможность отслеживать покупку в режиме онлайн делает шопинг в интернете еще более привлекательным. Отследить посылку в «Связном» проще простого, для этого необходимо знать трек-номер, который выдается во время оформления заказа.

Пункты выдачи товаров

При желании, оформив покупку в интернет-магазине «Связной», товар можно забрать самостоятельно, сэкономив некоторую сумму на доставке. Такой вариант приемлем для жителей крупных городов. Посмотреть пункты выдачи заказов в «Связном» в вашем городе можно на официальном сайте во время приобретения новых устройств.

Видео:

admin