Отказывают в госпитализации

Содержание

Подскажите, пожалуйста, уж, держатель, смотритель, или как вас там еще называют, 4-й городской больницы города Сочи? не поворачивается язык назвать вас врачом, так как неоднократно в вашей больнице творится беспредел, нарушение закона и просто наглое издевательство над людьми….. Больными людьми… Нуждающимися в помощи.
Когда закончится этот беспредел?
Когда уже будет назначен грамотный руководитель, который наконец-то направит этих любителей не любить пациентов в нужное русло?
Год назад я уже сталкивался с лор отделением, когда в нем отказывали в приеме пищи больному с ВИЧ инфекцией, пришлось врачам со СПИД центра объяснять врачам лор отделения что они не правы и ВИЧ инфекция не передается воздушно-капельным путем… Но ладно, этот вопрос решили.
Сегодня я столкнулся с ситуацией, когда мне отказали в плановой госпитализации в хирургическое отделение. Просто нагло, грубо, бесцеремонно и объяснения причины отказали в госпитализации сославшись, что в больнице выходной !!!!!!!!, хотя я эту плановую госпитализацию я ждал несколько месяцев.
Коротко: в 2017 году у меня обнаружили камни в желчном пузыре, которые нельзя дробить, выводить и так далее, нужно только вырезать… Соответственно решили назначить операцию. В поликлинике № 1 на ул. Донской города Сочи 05 февраля 2018 года мне выписали направление на госпитализацию в 4-ю больницу города Сочи на 02 мая 2018 года. как положено за определенное время, в конце апреля я пришел за списком анализов, которые должен сдать за 10 дней до операции. Все круги ада я прошел, по другому это не назовешь, так как в очереди был свидетелем даже драки. Но в общем анализы я все подготовил, сдал, собрал. Пришел в конце апреля к хирургу в поликлинику №1 на ул. Донская в г. Сочи и в кабинете Хирурга, медсестра при мне набрала врача с больницы № 4, чтоб подтвердить мою госпитализацию Врач подтвердил, мне выписали направление, заведующая поставила печать, я взял все документы — анализы и стал готовиться к госпитализации.
02 мая, как положено и назначено я пришел в приемное отделение. Мне сказали, что они не работают, идите в центральный вход. В центральном входе сказали мы тоже не работаем, идите обратно в приемное отделение и попросите их. Я пошел обратно в приемное отделение и стал просить их. Ладно, меня начали оформлять. Через час спустился доктор- хирург Шинкарев Дмитрий Александрович. Он завел меня в смотровую и начал спрашивать, что меня беспокоит и что болит, я чесстно ответил что у меня ни чего не болит. Доктор подумав сказал6 раз ни чего не болит, что ты пришел в выходной? Больница сегодня не работает. Я сказал, что 02 мая ждал несколько месяцев и этот день выбрал не я, а пришел по направлению с поликлиники. В итоге доктор мне отказал в госпитализации.
Я позвонил на номер +79882859995, в министерство здравоохранения, где взяла трубку специалист по обращению граждан на горячую линию Антипова Наталья Евдокимова. Она сказала что сейчас на выезде, но выслушала мой вопрос о том, почему меня не госпитализируют и пообещала помочь в течении минут 15. Через какое-то время, она перезвонила и сказала что все решила с заведующим и чтоб я направлялся в приемное отделение и меня госпитализируют. Я пошел в приемное отделение, прождал там 5, 10, 15, 20 и так далее минут, и очень не скоро, когда я уже сам подошёл к приемному окошку, чтоб взять справку об обращении в приемное отделение, вышел доктор к другому пациенту и сотрудник отделения указала ему на меня, что мол я жду справку об обращении в отделение. Доктор сказал, что не знает ни о каких справках и ни чего не даст. Я попросил его подождать минуту, чтоб он свой ответ озвучил министерству здравоохранения. Я набрал номер министерства и попросил выслушать доктора. Антипова Наталья Евдокимова выслушала Шинкарева Дмитрия Александровича и он убедил ее что сегодня выходной, а приемом пациентов занимается заведующий отделением. В итоге они приняли решение меня не госпитализировать, так как больница находится на выходном, и отправили меня прочь.
Вот так я попытался попасть по направлению в хирургическое отделение города Сочи, в 4 -ю больницу в 08-00 утра.
Да здравствует медицина! Да здравствует главврач 4-й городской больницы… Хоть своих-то вы лечите, надеюсь… это уже что-то!

21-летний костанаец Саясат АБДУЛЛИН обратился за медицинской помощью. Но несмотря на это, спустя сутки его не стало.

Хронология дня

Восстановить хронологию того дня – 10 декабря 2018 года – можно по минутам. Благодаря комплексной медицинской информационной системе. В 10.47 зафиксирован первый вызов скорой помощи на адрес, где вместе с родителями проживал Саясат. Жалоба – боли в животе. Скорая привезла парня в Костанайскую городскую больницу, но врач Айкул Серикова не нашла основания госпитализировать его в стационар и отправила в поликлинику по месту прикрепления. Молодой человек числился за поликлиникой №4 в Костанае, но в последнее время жил с родителями на участке, относящемся к 3-й поликлинике. В нее и привела заболевшего сына мама.

В 15.45 регистратура приняла заявление о прикреплении Саясата Абудуллина. И хотя по правилам, чтобы считаться прикрепленным, должны пройти сутки, врачи в медицинской помощи здесь не отказали. Так как дежурного врача в кабинете доврачебной помощи не было, юношу осмотрела заведующая отделением врачей общей практики Шынар Шопанова.

– Регистратор сообщил о мальчике с острыми болями в животе, – рассказывает она. – Он был бледный, жаловался на тошноту, рвоту. Чтобы исключить «острый живот», отвела его к хирургу. Оказалось, проблема не хирургическая. Снова осмотрела пациента, поинтересовалась цветом стула. Он, по его словам, был черного цвета, и это вызвало подозрение на желудочно-кишечное кровотечение. Не понравилось и дыхание, оно было ослабленным, учащенным. На кашель не жаловался, но я решила его госпитализировать, указав под вопросом два диагноза – желудочно-кишечное кровотечение, язву желудка и пневмонию.

В поликлинике воспользовались своей службой скорой помощи и отправили Саясата вновь (!) в городскую больницу. Это произошло в 16.32. Но в городской больнице врачи снова отказали в госпитализации. В третий раз родители вызвали скорую в 22.00. Это последние часы, когда они видели своего сына живым. В 22.43 он в третий раз (!!!) был в горбольнице. А утром, в 8.00, его не стало. Причина смерти, как показало вскрытие: острая дыхательная недостаточность, двухсторонняя пневмония…

Обращение отца Саясата к врачу приёмного покоя Сериковой. «Моего сына не вернёшь, но хочу сказать: если к вам обращаются за помощью молодые люди – не отказывайте им в помощи. Ведь их в больницу не затащишь, и, если они пришли, значит, им плохо, им нужна помощь специалиста. Хотя бы в дальнейшем будьте человечнее!»

«Тетя, мне плохо!»

Родители до сих пор не могут прийти в себя после случившегося. Тетя Саясата, Айзада Абдуллина, не сдерживает слез. Она узнала о смерти племянника утром. В редакцию пришла вместе с Мадиной Туребековой, тоже тетей парня. Мадина последний день его жизни пыталась помочь Саясату, как могла… Она работает в городской больнице медсестрой, только в тот день была на больничном, после операции.

– Саясат позвонил мне 9 декабря, – вспоминает Мадина Хамитовна. – Сказал, что загрипповал, пожаловался на боли в животе, тошноту. Спрашивал, чем лечиться. Я посоветовала сидеть дома и вызвать врача. На следующее утро сноха сообщила, что Саясата увезли в городскую больницу. Тут же позвонила племяннику, он сказал: «Тетя, мне плохо!» Уговаривала по телефону врача оставить его в стационаре, дообследовать. Но врач отказалась госпитализировать с ОРЗ и гастритом.

Весь день тетя была на связи с парнем, но ее связей не хватило, чтобы его положили в больницу и во второй раз. На третий раз она сама приехала туда и увидела Саясата в приемном покое. Синие губы, слабое дыхание… Всю ночь Мадина Туребекова не сомкнула глаз, время от времени набирая номер реанимации. Надеялась, что, несмотря на тяжесть состояния, молодой организм выкарабкается. Не вышло…

– Врачи говорили, что его проблема с легкими не могла возникнуть за 2-3 дня, – плачет тетя. – А я его за неделю видела – здоровым был. Не пил. Не курил. Закончил вуз по специальности «Теплотехническое оборудование», потом потупил в другой вуз на отделение «Местное самоуправление». Мальчишка учился и работал, сам оплачивая свою учебу. Он был нашим солнышком. А как он пел! Мы все им гордились. Пусть болезнь протекала скрытно, но врач же не мог не видеть состояния больного…

Так можно ли было спасти Саясата, если бы его сразу госпитализировали в больницу по рекомендации скорой?

Слишком поздно

Ответ на этот вопрос дадут независимые эксперты. Как пояснили в департаменте охраны общественного здоровья, куда недавно обратились родные с жалобой, выводы будут известны недели через три. Руководство городской больницы отказалось комментировать ситуацию до решения комиссии.

Заместитель главного врача поликлиники №3 Даметкен Валиева считает, что со стороны поликлиники сделали все возможное. Но парень поздно обратился к врачу. Может, сыграл факт, что сегодня быстро попасть на прием к участковому сложно? Не по этой ли причине пациенты тянут с визитом в поликлинику? Знают, экстренно, если человеку действительно плохо, примут лишь в кабинете доврачебного приема. В противном случае придется ждать три-пять дней. Но Саясата приняли быстро.

Может, тогда вина в дефиците кадров, из-за которых в поликлиниках образуются очереди, а врачи не выдерживают нагрузки и уходят? В поликлинике №3 почти половина врачей пенсионного и предпенсионного возраста. На некоторых участках работают совместители. И нагрузка у врача колоссальная: вместо двадцати по плану пациентов – 40-45. Но Саясата осмотрела сама заведующая.

А может, собака зарыта в правилах госпитализации? Ведь в советское время врач мог положить пациента для обследования и уточнения диагноза. Сегодня это невозможно. Поступок врача сочтут нарушением и за необоснованную госпитализацию больнице не заплатят. В России же, напротив, эта практика – дообследования в стационаре – сохранилась.

Так виноват ли врач, отказавший парню в госпитализации? На самом деле сложно судить. С одной стороны, он действовал в рамках инструкций. Ведь с ОРЗ в больницу класть не положено. С другой – мог и выйти за эти рамки, тщательнее обследовать парнишку. Для собственного спокойствия. Это ли не высокий профессионализм? Ведь врач еще и человек… Ответы на вопросы должна дать экспертиза. Она же определит и степень вины врачей, и был ли этот случай предотвратимым.

Мы вернемся к этой теме.

Нетипичная пневмония

Даметкен ВАЛИЕВА, заместитель главврача поликлиники №3, г. Костанай:

– У этого пациента пневмония развивалась нетипично. Типичные признаки заболевания: высокая температура, грудные боли, одышка, кашель, мокрота. Он же жаловался на боли в верхнем отделе живота… И это, видимо, сбило всех с толку. Знаете, на недавнем селекторном совещании Минздрава по гриппу нас предупредили о свином гриппе в Грузии, Киргизии. Там регистрируется летальный исход. Пневмония как осложнение гриппа может развиться за 2-4 часа и стать причиной смерти. К нам парень пришел сам.

Яна КРУТЬКО, терапевт медцентра «Титанмед» (Ленинградская область, РФ), начинала врачебную практику в Костанайской области:

– Если врач поликлиники ставит под вопросом пневмонию, то в приемном покое должны сделать всё, чтобы исключить или подтвердить этот диагноз. Снять поставленные терапевтом вопросы. Тем более что пациента скорая в стационар привозила не один раз. По крайней мере, в России это так. Неужели в Казахстане медицина только по экстренным случаям работает? А как же люди с неустановленными неясными диагнозами? Иногда их просто невозможно обследовать в амбулаторных условиях. Что касается того, был ли у него свиной грипп. Возможно. Свиной грипп не у всех протекает молниеносно и с летальными последствиями. Это происходит, если организм заранее был скомпрометирован. Имею в виду длительное заболевание, переутомление, истощение. Когда иммунная система не в порядке, она выдает такую реакцию на болезнь.

– Можно ли было по результату анализа крови, сделанному в первый раз в больнице, заподозрить пневмонию?

– Исключительно по одному анализу крови можно предположить наличие воспалительного процесса, но не определить его природу – пневмония или аппендицит. Анализ не развернутый, в нем нет нейтрофилов, которые свидетельствуют о характере воспаления – вирусном или бактериальном. Нельзя сказать: по анализу видно, что человек умирал, а врач ничего не сделал…

Порядок и последствия отказа от госпитализации в 2019 году

Один раз я отравилась так сильно, что мне пришлось обращаться в больницу. Мне оказали необходимую помощь, но положили лечиться в инфекционное отделение. На следующий день мне стало намного лучше, поэтому я попросила, чтобы меня выписали из больницы. Но врач сказала, что не имеет на это права, так как лечение еще не полностью проведено.

Мне не хотелось находиться длительное время в этой больнице, к тому же требовалось срочно выйти на работу. Поэтому я написала отказ от лечения, на основании которого меня выписали. И сегодня я расскажу вам, как он правильно оформляется, а также какие последствия наступают для пациента.

Законодательство

Медицинская помощь в большинстве случаев в России оказывается бесплатно. Но каждый пациент имеет право самостоятельно определить, каким образом он будет лечиться: стационарно или амбулаторно. В любом случае для получения бесплатной помощи ему требуется обязательный медицинский полис.

Если при обращении в определенное медучреждение больной человек не желает проходить там дальнейшее лечение, он имеет право написать отказ от оказания ему медпомощи. Но есть ситуации, при которых оформление отказа недопустимо:

  • потребность человека в оказании экстренной помощи для сохранения его жизни;
  • когда требуется проведение медицинской экспертизы для расследования уголовного дела;
  • при грубом нарушении гражданином законодательных норм при решении медицинских вопросов;
  • нестабильное психическое состояние человека, когда он не может самостоятельно принять правильное решение.

Во всех этих случаях человек обязан пройти медицинское лечение в том учреждении, куда его определила скорая помощь или другие врачи.

Оформление отказа

При отсутствии веских оснований у врачей для удержания пациента на лечении в своей клинике и при желании пациента выписаться, ему предоставляют бланк отказа. Такой документ имеет строго установленную форму. И получить ее можно в регистратуре или у лечащего врача в том медицинском учреждении, где человеку предоставляется лечение.

Порядок заполнения этого заявления будет следующий:

  1. Указываем полное юридическое название лечебного учреждения. Если вы его не знаете, лучше предварительно уточнить у врача или медсестры. Некоторые медучреждения вносят эту информацию в сам бланк заранее.
  2. Указываем свои персональные данные. Здесь достаточно только прописать ФИО.
  3. Если родитель или иной человек принимает такое решение за своего ребенка или подопечного, то указываем также его ФИО.
  4. Если заявление подписывает представитель, то также указываем реквизиты документа, подтверждающего его право на выполнение данных действий.
  5. Прописываем, пациентом какого ЛПУ является данный больной.
  6. Ставим подпись и дату.

В самом тексте отказа написано, что больного проинформировали о возможных осложнениях, которые могут возникнуть вследствие его отказа от лечения. И заявитель заранее подписывает отказ от того, что он не имеет никаких претензий к медучреждению, если у него проявятся негативные последствия.

Таким образом, больной человек снимает всю ответственность за свое здоровье с врача и начинает самостоятельно отвечать за него.

Опасности

Важно понимать, что не просто так врачи назначают определенное лечение, которое должно проводиться комплексно на протяжении нескольких дней или недель. Если вы почувствовали себя в один день хорошо, это еще не значит, что вы полностью вылечились. Вполне вероятно, что вы так себя чувствуете под воздействием лекарств. А если от них отказаться, то болезнь будет протекать совершенно по-другому. Но каждый взрослый человек имеет право решать за себя сам, если он считается дееспособным.

Другая история обстоит с несовершеннолетними детьми, за которых решения принимают их родители. Если такое решение вызовет негативные последствия для ребенка, то родитель может быть привлечен к судебному разбирательству.

Лечащий врач имеет право самостоятельно обратиться в суд с целью защиты здоровья ребенка. Тогда он должен будет указать в иске, что он требует назначить принудительное лечение. Суд имеет право удовлетворить данные требования, если родитель несовершеннолетнего не обеспечит это лечение в другом месте.

Помимо этого, врач может обратиться и в органы опеки с целью организации проверки данной семьи. Тогда родители будут проверяться на то, как они выполняют свои родительские обязательства и действуют в интересах ребенка. Если будет выявлено, что жизнь или здоровье несовершеннолетнего умышленно подвергается риску, такой родитель может быть ограничен или полностью лишен своих прав. Получить более подробную информацию вы можете из представленного видео.

Отказ беременных

При наличии беременности женщина вправе самостоятельно выбирать клинику, где она будет обследоваться и состоять на учете. Поэтому нередко будущие мамы пишут в бесплатные поликлиники отказы, так как планируют обследоваться в частных клиниках. Они на это имеют полное право. Иная ситуация, когда женщине требуется неотложная помощь. В экстренной ситуации ей не дадут возможности отказаться от требуемого лечения в том месте, где она находится.

После родов также есть определенные сроки, которые женщины должны находиться в роддоме. Нередко бывает, что выписку женщин задерживают из-за сомнительного состояния здоровья рожденного малыша. В этом случае женщину иногда выписывают одну, а ребенка помещают в специальные боксы для восстановления либо направляют в специальные клиники. Но если серьезных отклонений нет, то женщина может написать отказ и выписаться вместе с ребенком на несколько дней раньше.

Тубдиспансер

Туберкулез – это очень опасная болезнь, которой можно заразиться воздушно-капельным путем. Но таких больных в России много. И принудительно заставить их лечиться никто не может. Поэтому многие равнодушно относятся к своей болезни, а также к состоянию здоровья окружающих. Такая же ситуация относится к больным СПИДом и ВИЧ. Лечение в этом плане осуществляется только на добровольной основе, и никто не может заставить человека проходить лечение против его воли.

Образец жалобы на отказ в медицинской помощи

При наличии претензии по вопросу медицинского обслуживания конкретным медицинским работником оформляются жалоба на врача. На сайте размещены также примеры и рекомендации к составлению жалобы на поликлинику и на больницу. В них, как правило, обращается внимание на общий порядок организации предоставления медицинских услуг населению, работу персонала. В какой-то степени такие документы включают и претензии на бездействие главного врача медучреждения. Жалоба на врача направляется, когда требуется принятие мер к лучащему врачу — конкретному медицинскому работнику. До подачи жалобы на врача имеет смысл в устной форме обратиться к его руководителю и озвучить претензии. Помните, что в соответствии со ст. 19 Закона Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации пациент имеет право, в том числе, на выбор врача и медицинской организации.

Отказ в медицинской помощи

Медицинский работник должен произвести комплекс мер по улучшению или стабилизации самочувствия больного.

  • Врач скорой помощи должен соблюдать нормы профессиональной этики, не допускать грубости и унизительного отношения в сторону больного.
  • Бригады службы «03» должны работать круглосуточно.
  • Бригада «03» должна организовать транспортировку больного до медицинского учреждения, в случае необходимости.
  • Предоставление помощи бесплатно.

Куда писать жалобу на скорую помощь? Если права больного, прописанные в ФЗ №-323, были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ N-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Допустим ли отказ в оказании медицинской помощи лицом, обязанным ее оказывать?

Написать жалобу на врача в Министерство здравоохранения несложно, но важно собрать существенную доказательную базу, чтобы доказать связь между причиной и последствием в виде смерти или ухудшения здоровья. Жалоба на врача в Министерство здравоохранения: образец Если пациент первый раз решил написать такую жалобу, то самостоятельно все логично изложить с предоставлением фактов и документов не у каждого получится. Для этого можно обратиться к юристам за помощью или найти образец в интернете.
Вот образец жалобы на отказ оказания медицинской помощи Куда (наименование инстанции, куда пишется жалоба) От кого (фамилия, имя и отчество отправителя) Жалоба на отказ в медицинской помощи » » 2010 года я обратился в для получения экстренной медицинской помощи. Но от врача получил отказ по причине ( отсутствия полиса, паспорта, денежных средств и пр.).

Как пожаловаться на врача, если отказали в помощи по омс

Жалоба на врача 22 марта 2016 года в 10 ч. 30 мин., я Алексеенко Валентина Петровна, обратилась к врачу-невропатологу в кабинете NoХХ по талону No44. На приеме врач, Сидоров Агафон Сергеевич, разговаривал со мной грубо, хамил, в резкой форме заставил меня покинуть кабинет. Согласно статье 6 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ» пациент имеет право на гуманное и уважительное отношение медицинского работника, который обязан соблюдать этические и моральные нормы при проведении приема.
Считаю, что врач-невропатолог Сидоров А.С. грубо нарушил врачебные этические нормы и неписанный Кодекс врача, пренебрег моим правом на гуманное и уважительное отношение. Прошу разобраться в этой ситуации и письменно сообщить мне о результатах. 22.03.2016. /Подпись/ Алексеенко В.И.

Куда можно жаловаться на врачей и как составить жалобу

Непринятие мер по устному заявлению должно повлечь жалобу на врача. Этот инструмент позволит отстоять не только Ваши права, но и, возможно, уберечь других пациентов от некомпетентных медицинских работников. Скачать образец: Жалоба на врача (17,5 KiB, 9 046 hits) Пример жалобы на врача В Управление по здравоохранению Приморского края 690020, г.

Куда жаловаться на врачей: образец и инструкция составления жалобы

Написать в разделе интернет-приемная или на электронный адрес, указанный на официальном сайте территориального отделения Министерства здравоохранения или Росздравнадзора.

  • Подав письменную жалобу на медицинских работников службы «03», ответ придется ждать в течении 30 суток со дня подачи (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ.)
  • Жалоба на конкретного врача скорой помощи Согласно приказу Минздрава РФ, N 388н, врач службы «03» должен осуществлять свою профессиональную деятельность на основании утвержденных стандартов. В его функции входит проведение диагностики, также лечебные и реанимационные мероприятия, оценка тяжести состояния пациента. Если врач проявил некомпетентность или халатность, больной имеет право добиться справедливости путем подачи письменной жалобы на работника «скорой».
    ВАЖНО Для начала стоит позвонить в службу «03» и узнать, к какой подстанции относится дом заявителя.

Правила оформления жалобы на врачей больницы, образцы заявлений

Если медицинское учреждение:

  • незаконно отказало в бесплатном лечении;
  • навязало платное лечение;
  • отказало в записи на бесплатный прием;
  • нарушило ваши права в получении бесплатных медицинских услуг;
  • не в полном объеме или некачественно провело лечение,

имеется полное право пожаловаться на него в страховую компанию. Для этого достаточно позвонить по телефону страховой компании и сообщить о факте отказа от оказания медицинских услуг, входящих в перечень бесплатной медицинской помощи, или о некачественном оказании медицинских услуг. Страховая компания должна отреагировать и провести проверку медицинского учреждения по факту вашего заявления.
Жалоба в прокуратуру Прокуратура РФ обязана проводить проверку по обращениям граждан в случаях нарушения их прав.

Составление претензии на скорую помощь

Оно пишется в свободной форме. В заявлении необходимо указать следующие данные:

  • куда подается заявление (указывается полное название прокуратуры);
  • от кого подается заявление (указывается ФИО, паспортные данные);
  • приводятся конкретные факты, свидетельствующие о нарушении законных прав (необходимо указать, когда и кем совершены действия, нарушающие законные права граждан, приложить заверенные копии имеющихся документов, свидетельские показания, аудио, видеозаписи, подтверждающие факт нарушения законных прав, перечислить паспортные данные граждан, готовых свидетельствовать о нарушении прав сотрудниками медицинского учреждения).

Если отсутствует возможность лично явиться в прокуратуру и написать заявление, можно отправить письменное заявление почтой РФ или подать жалобу на действия врачей через интернет.

Жалоба на врача в министерство здравоохранения: образец

К ним можно отнести:

  • долгое ожидание врачебной бригады или отказ на вызов;
  • неверная постановка диагноза;
  • приехав по адресу, медики затянули с оказанием помощи;
  • врач поставил неверный диагноз;
  • члены врачебной бригады «03» проявили халатность или некомпетентность в отношении больного (сюда относятся ошибочные методы обследования или лечения, назначение лекарств, на которые, по словам больного, есть аллергия);
  • отсутствие необходимых медикаментов (их перечень указан в приложении №5 Приказа Минздрава РФ N 388н);
  • врач хамит или грубо обращается с больным, нарушая нормы медицинской этики;
  • работники «скорой» просят деньги за медицинские услуги.

Внимание Если нарушен хотя бы один из вышеперечисленных, пунктов, пациент имеет право пожаловаться на службу «03».

Жалоба на врача

Существуют некоторые правила приема граждан в департаментах здравоохранения:

  1. Соблюдается строгая очередность приема граждан.
  2. При себе необходимо иметь паспорт.
  3. Если есть такая возможность, то можно привлечь эксперта из соответствующей области.
  4. При личном приеме можно подавать прошение и получать ответ в письменной форме.
  5. На всех прошениях должна стоять отметка должностного лица.
  6. Решение заносится в карту приема заявителя.

Как правильно написать жалобу Чаще всего пациенты не имеют возможности обратиться лично в министерство, поэтому направляют жалобу в письменном виде. Чтобы ее приняли и рассмотрели важно знать, как написать в Министерство здравоохранения.

  1. Копия выписки от 21.09.2016 г.
  2. Копия заключения врача от 06.10.2016 г.

21/09/2016, Русанова Л.В. Жалоба на врача, особенности составления Основанием подачи жалобы на врача являются неверно поставленный диагноз, неправильное лечение, отказ от оказания медицинской помощи или несвоевременное ее оказание, ухудшение состояния здоровья, грубость и невнимательность.

Как пожаловаться на врача, если отказали в помощи по ОМС

Если гражданин обратился в медицинское учреждение по полису ОМС и столкнулся с ситуацией, в которой были нарушены его права, необходимо незамедлительно оформить жалобу. Любые случаи непрофессионализма, безразличия или отказа в медицинском обслуживании со стороны врачей должны пресекаться. По статистике, только 4 из 10 владельцев страхового полиса знают свои законные права и способны отстоять их перед некомпетентными специалистами.

Как поступать в тех случаях, когда медицинские организации отказывают в предоставлении помощи по ОМС или требуют за услуги денежные средства? Куда необходимо обращаться и как пожаловаться на врача или медицинскую организацию? Постараемся ответить на эти вопросы в настоящей статье.

Ответственность медицинских организаций

Каждый пациент обязан знать, что Гражданский кодекс Российской Федерации строго защищает их права и устанавливает юридическую ответственность для лиц, нанесших вред здоровью или отказавшихся предоставить своевременную медицинскую помощь. Согласно ст.1068 ГК РФ за вред, нанесенный здоровью пациента, несет ответственность непосредственно медицинское учреждение. Именно в его адрес следует направлять все жалобы. Отдельных врачей же можно призвать к ответственности в следующих случаях:

  • Отказ в медицинской помощи (ст.№125 УК РФ);
  • Халатное выполнение должностных обязанностей (ст.№293 УК РФ);
  • Нанесение тяжелого вреда здоровью (ст.№118 УК РФ);
  • Причинение смерти по неосторожности (ст.№109 УК РФ).

Необходимо понимать, что законы находятся всегда на стороне граждан и в случае возникновения конфликтной ситуации, результаты проверок в 90% случаев вынесут вердикт в пользу пациента. Поэтому, если гражданин не удовлетворен сроками и результатами лечения, а также имеет веские доказательства, что врач своими действиями причинил еще больший вред здоровью, он имеет право подать жалобу.

Куда и как следует подавать жалобу на врачей?

Все жалобы и заявления заполняются собственноручно и подаются в письменном виде в контрольно-надзорные органы. Обязательно следует сохранить все кассовые чеки, результаты анализов и сделать копию договора о медицинском обслуживании. В дальнейшем они могут стать главными доказательствами при передаче дела в суд. Юристы по защите прав граждан рекомендуют подавать жалобы поэтапно в следующие инстанции:

  1. Администрацию медицинского учреждения.
  2. Страховую медицинскую организацию.
  3. Территориальный фонд обязательного медицинского страхования.
  4. Судебный орган.

Каждый этап имеет свои особенности и способы подачи претензии к врачу того медицинского учреждения, в котором не оказали должным образом медицинскую помощь или отказали в ней вовсе.

Подача жалобы на администрацию медицинского учреждения

Претензия может быть предоставлена в письменном виде заведующему отделением или главврачу в отделение, где гражданин проходил лечение. В жалобе требуется детально изложить доводы и требования к руководству. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается на руках заявителя с отметкой о приеме, а другой передается уполномоченному представителю медучреждения. Руководство обязано принять письменное требование об устранении нарушения прав лица, рассмотреть его и предоставить ответ с результатами не позднее 10 календарных дней с даты получения.

Если руководство клиники всячески отказываются принимать жалобу нужно вручить ее с двумя понятыми под расписку любому работнику учреждения. При этом необходимо убедиться, что свидетели смогут присутствовать на суде и подтвердить факт передачи документа.

Подача жалобы в страховую медицинскую организацию

Можно обратится с жалобой в страховую медицинскую организацию через сайт или по телефону горячей линии. Федеральный фонд ОМС берет на себя обязательства по защите и отстаиванию интересов застрахованных граждан. Такое заявление можно также предоставить по электронной почте или сразу передать ее в территориальный фонд ОМС.

Практика показывает, что все жалобы граждан рассматриваются без исключений, но большинство из страховых организаций отрекается от обязательств, если дело касается материальной компенсации.

Обращение в территориальный фонд ОМС

Последней инстанцией, которая примет меры по выполнению требований жалобы, является ТФОМС. Можно передать жалобу по телефону, в этом случае оператор выслушает суть претензий, зафиксирует их и передаст для рассмотрения в комитет по расследованию. Можно предоставить письменную претензию лично или передать ее почтовым отправлением. В этом случае, гражданину обязательно пришлют уведомление о принятии заявления.

По истечению 30 дней застрахованное лицо получит официальный отчет о результатах проведенного расследования и принятых мерах в отношении некомпетентных врачей и руководства медицинского учреждения.

Подача заявления в суд

Если гражданин хочет возместить затраченные средства за назначенное лечение или некачественное медицинское обслуживания, тогда вместо заявления следует подготовить иск. Подается он в территориальные судебные органы по месту проживания. К нему необходимо обязательно предоставить доказательства в виде справок, копий медицинских книжек и результатов обследований. Дополнительным плюсом послужат показания свидетелей, которые подтвердят правоту пациента и позволят судье вынести решение в его пользу.

Одновременно с иском в суд можно подать жалобу в прокуратуру и отделение Росздравнадзора РФ. Таким образом, застрахованное лицо подпадет под действие закона «О защите прав потребителя» и поэтому не будет платить любые госпошлины за обращение в эти инстанции.

Как составить жалобу?

Обычно жалоба составляется в двух экземплярах: первый с пометкой о принятии из инстанции остается у гражданина, а второй непосредственно подается в учреждение. Жалоба составляется по стандартной схеме:

  1. Шапка. Здесь указывается наименование учреждения, в которое подается жалоба, его адрес, фамилия, имя, отчество пациента, его адрес и контактные данные. После этих сведений по центру необходимо написать слово «жалоба». После чего приступать к содержательной части.
  2. Содержание. Здесь описывается ситуация, которая вынудила гражданина составить жалобу. Можно апеллировать к нормативно-правовым актам, чтобы ее обосновать.
  3. Заключение. Здесь необходимо пересказать свои требования (например, «Прошу компенсировать расходы»).
  4. Опись. В этой части жалобы нужно перечислить прилагаемые документы, справки, счета, если таковые имеются. Если их нет, нужно просто поставить подпись и дату написания данной бумаги.

Текст жалобы должен быть выдержан в нейтральном стиле, нельзя использовать эмоциональные обороты и негативные фразы. Сложившаяся ситуация должна быть описана корректно и сдержанно. Кроме того, не стоит ограничиваться общими формулировками, все детали дела должны быть максимально подробно описаны. Скачать образец жалобы на отказ в медицинской помощи можно по ссылке.

В случае, если застрахованному лицу отказали в оказании медицинской помощи по ОМС, необходимо составить жалобу. Первой инстанцией является руководство медучреждения, в котором гражданину отказали в помощи. Если оно некомпетентно или отказывается решать данный вопрос, нужно обратиться непосредственно в страховую организацию или территориальный фонд ОМС. В крайнем случае гражданин может составить исковое заявление в суд.

Вы попали в больницу с экстренным случаем, но вам отказали в госпитализации. Что делать?

Экстренный случай – ситуация, когда жизни и здоровью пациента угрожает опасность.

Шаг 1. Попросите врача написать письменный отказ с указанием причин. В объяснении обязательно должны быть дата и подпись врача.

Шаг 2. Позвоните в ТФОМС РД по номеру 55-01-66, в Минздрав РД по номеру 68-28-03, либо в вашу страховую компанию. Их номер вы найдете на обороте вашего страхового полиса.

Вы экстренно попали в больницу, но у вас нет с собой документов.

Вам все равно обязаны оказать помощь. Это гарантирует 11 статья закона «Об основах охраны здоровья граждан»: «Медицинская помощь в экстренной форме оказывается медицинской организацией и медицинским работником гражданину безотлагательно и бесплатно. Отказ в ее оказании не допускается».

В больнице нет мест.

Врач в поликлинике дал вам направление на плановую госпитализацию, но в больнице нет мест. Что делать?

Попросите врача поставить вас в очередь. Время ожидания не должно превышать 30 дней. Исключение: онкобольные, пациенты с подозрением на онкологию, и пациенты с возможным ухудшением состояния в период ожидания. В этом случае госпитализация проводится в тот же день, даже если мест нет: в коридор до освобождения мест. Не более чем через сутки вас обязаны перевести в палату.

Срок ожидания больше 30 дней.

Вас поставили в очередь на срок превышающий 30 дней; отказали в неотложной помощи; по прошествии 30 дней вновь отказали в госпитализации; не провели госпитализацию сразу, хотя у вас есть основания считать, что места были?

Шаг 1. Позвоните в ТФОМС РД по номеру 55-01-66, в Минздрав РД по номеру 68-28-03, либо в вашу страховую компанию. Их номер вы найдете на обороте вашего страхового полиса.

Шаг 2. Напишите жалобу на отказ в госпитализации в ТФОМС РД (скачать жалобу), Минздрав РД (скачать жалобу), Росздравнадзор РД (скачать жалобу) и в Вашу страховую компанию (скачать жалобу). При этом ссылайтесь на территориальную программу. В заявление обязательно укажите кому адресовано письмо, от кого и суть вашего обращения.В жалобе укажите ваш адрес, номер телефона, поставьте дату и подпись. К заявлению обязательно приложите ксерокопию направления.

Шаг 3: Отправьте жалобу почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Это обязательно. Уведомление будет доказательством подачи жалобы, если вам не придет ответ и придется обратиться в прокуратуру или в суд.

Вот адреса этих организаций:

Ответ вам обязаны дать в течении 30 дней.

Не пришел ответ на жалобу.

Вы отправили письмо, но не получили ответ в течении 30 дней, либо вновь получили отказ.

Шаг 1. Напишите жалобу на незаконные действия Минздрава, ФОМСа и Росздравнадзора в Прокуратуру Дагестана (скачать жалобу).

Шаг 2. В заявлении нужно указать кому адресована жалоба, от кого, суть претензии, ваш адрес, номер телефона, дата и подпись.

Шаг 3. К жалобе приложите копии полученных Вами ответов, либо если ответы Вам не были направлены – копии почтовых уведомлений о вручении жалобы.

Шаг 4. Отправьте жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес прокуратуры республики Дагестан: 367003, Россия, г.Махачкала,
ул. М.Ярагского, 84. Либо в вашу районную прокуратуру. Их адреса вы найдете .

В течении 30 дней должен прийти ответ. Если его нет, то обратитесь в суд.

Юридическое обоснование.

Для того, чтобы узнать сроки проведения госпитализации, какие документы необходимы при госпитализации и кто может быть госпитализирован обратимся к «Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в РД»: «госпитализация граждан в медицинские организации по экстренным или неотложным показаниям осуществляется по направлению лечащего врача или бригадой скорой медицинской помощи, а также при самостоятельном обращении гражданина при наличии медицинских показаний.

Отсутствие полиса и документа, удостоверяющего личность, не является основанием для отказа в экстренной госпитализации.

Наличие медицинских показаний для госпитализации гражданина, доставленного бригадой скорой медицинской помощи или обратившегося самостоятельно, определяется врачом-специалистом данной медицинской организации.

Медицинские организации, оказывающие медицинскую помощь в рамках Программы, обязаны осуществлять информационное наполнение единого портала о наличии свободных мест на госпитализацию, о регистрации выданных направлений на госпитализацию и о госпитализации больных.

При оказании плановой медицинской помощи в стационарных условиях срок ожидания плановой госпитализации не должен составлять более одного месяца.

При госпитализации в стационар больные размещаются в палатах с соблюдением санитарно-гигиенических норм. При отсутствии в профильном отделении свободных мест допускается размещение больных, поступивших по экстренным показаниям, вне палаты на срок не более суток.

При госпитализации детей без родителей в возрасте семи лет и старше необходимо предусмотреть их размещение в палаты для мальчиков и девочек раздельно.

При госпитализации ребенка со взрослым по уходу за ним одному из родителей, иному члену семьи или иному законному представителю предоставляется право на бесплатное совместное нахождение с ребенком в медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях в течение всего периода лечения независимо от возраста ребенка.

При госпитализации детей в плановой форме должна быть представлена справка об отсутствии контакта с инфекционными больными в течение двадцати одного дня до дня госпитализации.

При госпитализации детей в возрасте до одного года в составе отделения для детей предусматриваются помещения для приготовления и розлива детских смесей.

Госпитализация больных детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, осуществляется в приоритетном порядке в рамках установленных объемов медицинской помощи и государственного задания при наличии документа, удостоверяющего личность, полиса обязательного медицинского страхования, результатов диагностических исследований, которые могут быть проведены в амбулаторных условиях, справки об отсутствии контакта с инфекционными больными в течение двадцати одного дня со дня госпитализации.

При госпитализации в стационар больные несовершеннолетние размещаются в палатах с соблюдением санитарно-гигиенических норм. При отсутствии в профильном отделении свободных мест допускается размещение больных, поступивших по экстренным показаниям, вне палаты на срок не более суток. Условия пребывания в круглосуточном или дневном стационаре осуществляются в соответствии с требованиями нормативных документов по обеспечению санитарно-противоэпидемического режима в организациях, осуществляющих медицинскую деятельность.

Допускается госпитализация больного несовершеннолетнего на бесплатное совместное нахождение с его законным представителем при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях в течение всего периода лечения независимо от возраста ребенка.

Плановая медицинская помощь в стационарных условиях предоставляется гражданам в порядке очередности в рамках установленных объемов медицинской помощи и государственного задания по реализации Программы по направлению медицинских организаций первичной медико-санитарной помощи, включая врачей общей практики (семейных врачей). Время ожидания определяется очередью на плановую госпитализацию, максимальный срок ожидания не может превышать одного месяца с момента записи на очередь, исключая онкологические заболевания или подозрения на них, заболевания с возможным ухудшением состояния здоровья, госпитализация при которых осуществляется в день направления.

Плановая госпитализация осуществляется при наличии у больного паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, полиса обязательного медицинского страхования, направления из медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, результатов диагностических исследований, которые могут быть проведены в амбулаторных условиях.

При госпитализации в стационар больной должен быть осмотрен врачом в приемном отделении не позднее тридцати минут с момента обращения, при наличии показаний – госпитализирован в течение двух часов. При угрожающем жизни состоянии больной должен быть осмотрен врачом и госпитализирован немедленно.

admin