Отказаться от домофона в квартире

Руководитель Центра общественного контроля в сфере ЖКХ Общественной палаты Кировской области Сергей Улитин поможет разобраться в этом вопросе.

— В интернете видела много роликов о том, как домофонные компании наживаются на ежемесячных платежах за обслуживание. При этом вроде как есть письмо правительства, в котором написано, что включение абонентской платы за домофон в квитанции за коммуналку незаконно. Получается, что мы не должны платить за обслуживание домофона?

За последние несколько лет проблема «домофонных» платежей стала всё чаще подниматься в обществе. При этом возникают вопросы не только о том, как расторгнуть договор с обслуживающей компанией, но и законна ли вообще ежемесячная абонентская плата.

Согласно письму Министерства регионального развития от 23.08.2010 №30665-ИБ/14 «О порядке установления домофона», домофон является общим имуществом в многоквартирном доме, а его обслуживание входит в перечень и стоимость работ по содержанию общего имущества и является обязанностью управляющей организации. В этом же письме говорится, что предъявление собственникам к оплате услуги «обслуживание домофона» является необоснованным и незаконным.

Однако, как отмечает руководитель Центра общественного контроля в сфере ЖКХ Общественной палаты Кировской области Сергей Улитин, решение об установке домофона и оплате за него должно приниматься на общем собрании собственников многоквартирного дома (ст. 44 Жилищного кодекса РФ), и если было решено включить эту плату в общий коммунальный счёт, то это вполне законно. А вот если УК самостоятельно установила домофоны и впоследствии предъявила собственникам плату за них, то такие действия являются неправомерными.

Аналогичный ответ дали и в управлении Роспотребнадзора по Кировской области: решение о том, каким образом оплачивать обслуживание домофона, принимается исключительно на собрании собственников жилья.

Кроме того, есть ещё два варианта начисления платы за домофон: включение её в строку за содержание общего имущества (с соответствующим увеличением суммы) или отдельная квитанция за обслуживание домофона.

За что взимается абонентская плата?

Все услуги, которые обязана выполнять обслуживающая организация, должны быть подробно прописаны в договоре. Если компания ненадлежащим образом исполняет прописанные обязанности, это может послужить причиной для отказа от её услуг.

Если иное не предусмотрено договором, то обычно в абонентскую плату за обслуживание домофона входит:

  • технический осмотр оборудования (при этом сроки его проведения должны быть указаны в договоре);
  • ремонт домофонной трубки;
  • ремонт домофонной установки на входной двери в подъезд;
  • выезд для устранения поломки;
  • восстановление линий связи.

И здесь возникает вполне логичный вопрос: имеет ли право обслуживающая организация взимать плату за ремонт оборудования в случае его поломки, если жильцы ежемесячно вносят абонентскую плату?

По словам Сергея Улитина, если случилась поломка домофонной установки на входной двери в подъезд, то есть общедомового имущества, то дополнительная плата взиматься не должна, так как собственники уже платят за содержание общего имущества дома. Что касается ремонта домофонной трубки в квартире, то тут всё зависит от условий договора: если такие работы прописаны в этом документе, то дополнительно платить за ремонт не нужно.

При этом, как уточняют в управлении Роспотребнадзора, обслуживающая компания может и не предоставлять каждый раз специальные акты о выполнении техобслуживания: порядок отчёта определяется исключительно условиями договора. То есть это могут быть как периодические акты о предоставлении обслуживания (раз в месяц, в квартал или в год, например), так и записи в книге учёта обслуживающих компаний или же любой другой вид отчётности.

– Купил квартиру, приходит квитанция за некое обслуживание домофона, хотя домофон является общедомовой собственностью, и лично я никаких договоров не заключал. Ну это ладно… Звоню, чтобы расторгли договор (не приходили квитанции), мне отвечают, что это нереально, что это подъезд заключил договор и лично со мной его расторгнуть не могут. Как расторгнуть с ними договор?

Как подчёркивает Сергей Улитин, за домофон как за общедомовое имущество платить необходимо, если есть решение общего собрания собственников. То есть даже если лично вы не заключали договор с обслуживающей компанией или были против, но такое решение было принято на собрании большинством голосов, то платить всё равно придётся. Однако, если речь идёт о домофонной трубке в квартире, то от этой услуги можно отказаться в одностороннем порядке, и тогда сумма абонентской платы будет уменьшена. На сколько — зависит от условий договора с обслуживающей организацией. Для этого нужно уведомить организацию-исполнителя. При этом компания не вправе забрать у вас ключ от домофона, поскольку он обеспечивает вход в подъезд, а значит, и доступ к жилью, и это право не может быть ограничено. Но стоит особо выделить, что за пользование общим имуществом, то есть входной дверью и домофонной установкой на ней, платить всё равно придётся.

– В доме ужасно работает домофон, точнее, он совсем не работает в холода: чуть ниже 13 — 15 градусов мороза — двери не открывает. Дети жильцов, приходя домой из школы, не могут попасть домой, взрослые в это время обычно отсутствуют. Оставляли много заявок организации, обслуживающей домофон, но максимум, что они сделали — заменили накладку. Подскажите, пожалуйста, как грамотно закрыть договор абонентского обслуживания и перейти на ремонт по факту.

В случае, если домофон не работает, а плата всё равно начисляется, жильцы могут потребовать у обслуживающей организации провести перерасчёт.

По словам Сергея Улитина, для этого нужно подать соответствующее заявление в письменной форме о поломке домофона и о непринятии мер по её устранению в установленные договором сроки. Если же организация отказывается производить перерасчёт, собственники вправе оспорить её действия в судебном порядке. Для этого можно обратиться в Госжилинспекцию Кировской области, прокуратуру или суд.

Если же вы хотите изменить условия договора или вовсе отказаться от услуг этой обслуживающей компании и выбрать другую, то такое решение должно приниматься на общем собрании жильцов большинством голосов.

К слову, во многих городах России уже неоднократно проходили судебные процессы по «домофонным» вопросам, и, как показывает практика, суд зачастую встаёт на сторону жильцов. Так, например, положительные решения были приняты в Москве, Воронеже, Красноярске и других городах.

– Есть ведь гарантия на любое оборудование, в том числе и домофонное, и в течение её срока все неисправности должны устраняться бесплатно. То есть в это время можно не платить абонентскую плату?

Гарантийный срок — это время, в течение которого фирма обязуется за свой счёт заменить или отремонтировать оборудование, если в нём будет выявлен заводской брак. Обычно он равен одному году. Как уточняют в Роспотребнадзоре, по закону «О защите прав потребителей» организация отвечает за недостатки оборудования только в том случае, если не будет доказано их появление вследствие нарушений правил эксплуатации, действий третьих лиц или иных обстоятельств непреодолимой силы. Другими словами, не все поломки могут попадать под гарантийный случай, и если ваш домофон периодически подвергается, например, нападкам вандалов, то вины обслуживающей компании в этом нет.

Однако, как отмечает Сергей Улитин, существует и более широкое понятие — гарантийное обслуживание. Помимо ремонта или замены товара оно подразумевает оказание услуг по дополнительной настройке, регулировке, техническому сопровождению установленной системы. В зависимости от условий договора срок гарантийного обслуживания может составлять от трёх месяцев до трёх лет. И плату за обслуживание домофона начинают взимать сразу после завершения работ по установке домофонной системы и подписания акта сдачи-приёмки. Если в договоре предусмотрена ежемесячная оплата, первый платёж осуществляется через месяц после начала использования оборудования.

Таким образом, взимание ежемесячной платы за обслуживание домофона сразу после его установки не противоречит законодательству, а собранные средства идут на обслуживание системы и проведение иных работ, то есть гарантийные обязательства являются только частью абонентского обслуживания.

Обязаны ли жильцы дома платить за домофон?

Руководитель Центра общественного контроля в сфере ЖКХ Общественной палаты Кировской области Сергей Улитин поможет разобраться в этом вопросе.

— В интернете видела много роликов о том, как домофонные компании наживаются на ежемесячных платежах за обслуживание. При этом вроде как есть письмо правительства, в котором написано, что включение абонентской платы за домофон в квитанции за коммуналку незаконно. Получается, что мы не должны платить за обслуживание домофона?

За последние несколько лет проблема «домофонных» платежей стала всё чаще подниматься в обществе. При этом возникают вопросы не только о том, как расторгнуть договор с обслуживающей компанией, но и законна ли вообще ежемесячная абонентская плата.

Согласно письму Министерства регионального развития от 23.08.2010 №30665-ИБ/14 «О порядке установления домофона», домофон является общим имуществом в многоквартирном доме, а его обслуживание входит в перечень и стоимость работ по содержанию общего имущества и является обязанностью управляющей организации. В этом же письме говорится, что предъявление собственникам к оплате услуги «обслуживание домофона» является необоснованным и незаконным.

Однако, как отмечает руководитель Центра общественного контроля в сфере ЖКХ Общественной палаты Кировской области Сергей Улитин, решение об установке домофона и оплате за него должно приниматься на общем собрании собственников многоквартирного дома (ст. 44 Жилищного кодекса РФ), и если было решено включить эту плату в общий коммунальный счёт, то это вполне законно. А вот если УК самостоятельно установила домофоны и впоследствии предъявила собственникам плату за них, то такие действия являются неправомерными.

Аналогичный ответ дали и в управлении Роспотребнадзора по Кировской области: решение о том, каким образом оплачивать обслуживание домофона, принимается исключительно на собрании собственников жилья.

Кроме того, есть ещё два варианта начисления платы за домофон: включение её в строку за содержание общего имущества (с соответствующим увеличением суммы) или отдельная квитанция за обслуживание домофона.

Все услуги, которые обязана выполнять обслуживающая организация, должны быть подробно прописаны в договоре. Если компания ненадлежащим образом исполняет прописанные обязанности, это может послужить причиной для отказа от её услуг.

Если иное не предусмотрено договором, то обычно в абонентскую плату за обслуживание домофона входит:

  • технический осмотр оборудования (при этом сроки его проведения должны быть указаны в договоре);
  • ремонт домофонной трубки;
  • ремонт домофонной установки на входной двери в подъезд;
  • выезд для устранения поломки;
  • восстановление линий связи.
  • И здесь возникает вполне логичный вопрос: имеет ли право обслуживающая организация взимать плату за ремонт оборудования в случае его поломки, если жильцы ежемесячно вносят абонентскую плату?

    По словам Сергея Улитина, если случилась поломка домофонной установки на входной двери в подъезд, то есть общедомового имущества, то дополнительная плата взиматься не должна, так как собственники уже платят за содержание общего имущества дома. Что касается ремонта домофонной трубки в квартире, то тут всё зависит от условий договора: если такие работы прописаны в этом документе, то дополнительно платить за ремонт не нужно.

    При этом, как уточняют в управлении Роспотребнадзора, обслуживающая компания может и не предоставлять каждый раз специальные акты о выполнении техобслуживания: порядок отчёта определяется исключительно условиями договора. То есть это могут быть как периодические акты о предоставлении обслуживания (раз в месяц, в квартал или в год, например), так и записи в книге учёта обслуживающих компаний или же любой другой вид отчётности.

    – Купил квартиру, приходит квитанция за некое обслуживание домофона, хотя домофон является общедомовой собственностью, и лично я никаких договоров не заключал. Ну это ладно… Звоню, чтобы расторгли договор (не приходили квитанции), мне отвечают, что это нереально, что это подъезд заключил договор и лично со мной его расторгнуть не могут. Как расторгнуть с ними договор?

    Как подчёркивает Сергей Улитин, за домофон как за общедомовое имущество платить необходимо, если есть решение общего собрания собственников. То есть даже если лично вы не заключали договор с обслуживающей компанией или были против, но такое решение было принято на собрании большинством голосов, то платить всё равно придётся. Однако, если речь идёт о домофонной трубке в квартире, то от этой услуги можно отказаться в одностороннем порядке, и тогда сумма абонентской платы будет уменьшена. На сколько — зависит от условий договора с обслуживающей организацией. Для этого нужно уведомить организацию-исполнителя. При этом компания не вправе забрать у вас ключ от домофона, поскольку он обеспечивает вход в подъезд, а значит, и доступ к жилью, и это право не может быть ограничено. Но стоит особо выделить, что за пользование общим имуществом, то есть входной дверью и домофонной установкой на ней, платить всё равно придётся.

    – В доме ужасно работает домофон, точнее, он совсем не работает в холода: чуть ниже 13 — 15 градусов мороза — двери не открывает. Дети жильцов, приходя домой из школы, не могут попасть домой, взрослые в это время обычно отсутствуют. Оставляли много заявок организации, обслуживающей домофон, но максимум, что они сделали — заменили накладку. Подскажите, пожалуйста, как грамотно закрыть договор абонентского обслуживания и перейти на ремонт по факту.

    В случае, если домофон не работает, а плата всё равно начисляется, жильцы могут потребовать у обслуживающей организации провести перерасчёт.

    По словам Сергея Улитина, для этого нужно подать соответствующее заявление в письменной форме о поломке домофона и о непринятии мер по её устранению в установленные договором сроки. Если же организация отказывается производить перерасчёт, собственники вправе оспорить её действия в судебном порядке. Для этого можно обратиться в Госжилинспекцию Кировской области, прокуратуру или суд.

    Если же вы хотите изменить условия договора или вовсе отказаться от услуг этой обслуживающей компании и выбрать другую, то такое решение должно приниматься на общем собрании жильцов большинством голосов.

    К слову, во многих городах России уже неоднократно проходили судебные процессы по «домофонным» вопросам, и, как показывает практика, суд зачастую встаёт на сторону жильцов. Так, например, положительные решения были приняты в Москве, Воронеже, Красноярске и других городах.

    – Есть ведь гарантия на любое оборудование, в том числе и домофонное, и в течение её срока все неисправности должны устраняться бесплатно. То есть в это время можно не платить абонентскую плату?

    Гарантийный срок — это время, в течение которого фирма обязуется за свой счёт заменить или отремонтировать оборудование, если в нём будет выявлен заводской брак. Обычно он равен одному году. Как уточняют в Роспотребнадзоре, по закону «О защите прав потребителей» организация отвечает за недостатки оборудования только в том случае, если не будет доказано их появление вследствие нарушений правил эксплуатации, действий третьих лиц или иных обстоятельств непреодолимой силы. Другими словами, не все поломки могут попадать под гарантийный случай, и если ваш домофон периодически подвергается, например, нападкам вандалов, то вины обслуживающей компании в этом нет.

    Однако, как отмечает Сергей Улитин, существует и более широкое понятие — гарантийное обслуживание. Помимо ремонта или замены товара оно подразумевает оказание услуг по дополнительной настройке, регулировке, техническому сопровождению установленной системы. В зависимости от условий договора срок гарантийного обслуживания может составлять от трёх месяцев до трёх лет. И плату за обслуживание домофона начинают взимать сразу после завершения работ по установке домофонной системы и подписания акта сдачи-приёмки. Если в договоре предусмотрена ежемесячная оплата, первый платёж осуществляется через месяц после начала использования оборудования.

    Таким образом, взимание ежемесячной платы за обслуживание домофона сразу после его установки не противоречит законодательству, а собранные средства идут на обслуживание системы и проведение иных работ, то есть гарантийные обязательства являются только частью абонентского обслуживания.

    Как не платить за домофон. Законно

    ВОПРОС:
    Если ваша совесть и здравый смысл говорят вам: платить не за что, а опыт подтверждает это, то вот схема действий.

    ОТВЕТ:
    Товарищи из домофонных компаний подчас действуют как плохие коммунальщики. Понравилось некоторым получать деньги ни за что, вот и осваивают рынок.

    Посмотрите внимательно свой договор, который вы заключали с домофонной компанией. Возможно, что входная дверь в подъезд и домофонное устройство являются собственностью домофонной компании, хотя вы точно помните, что оплачивали замену двери и домофон.

    Посчитайте сумму, ежемесячно собираемую с вашего подъезда. Прикиньте, сколько тратит (если тратит вообще) домофонная компания на обслуживание и ремонт вашей двери и домофона. Вспомните, когда последний раз что-то ломалось, ремонтировалось?

    Разумно оцените ситуацию. Обоснованны ли расценки? Не проще ли скидываться всем подъездом на ремонт по мере необходимости, а не содержать кого-то каждый месяц?

    Если ваша совесть и здравый смысл говорят вам: платить не за что, а опыт подтверждает это, то вот схема действий.

    Услуги по обслуживанию и ремонту домофонных устройств, а также телевизионных антенн относятся не к жилищно-коммунальным, а к бытовым услугам. Их предоставление регулируется не Жилищным кодексом, а Гражданским, и договором между сторонами.

    По Гражданскому кодексу, вы вправе отказаться от ненужных вам бытовых услуг в одностороннем порядке. Для этого нужно всего лишь уведомить организацию-исполнителя. Нет даже необходимости писать «прошу», как это обычно пишется в заявлениях. Отправить заказным письмом либо вручить под роспись.

    Примерная форма уведомления:

    Настоящим сообщаю о расторжении с договора на обслуживание подъездного домофона, в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.

    Доп. информация по теме домофона:
    (в качестве ответов на вопросы).
    1. Никто не вправе ограничивать доступ собственника в принадлежащее ему помещение.
    Аналогично, и нанимателю жилья по договору соц. найма.
    Исключения, конечно, будут в экстраординарных случаях (например, когда квартира опечатана гос. службами по причинам, изложенным в федеральных законах), но домофонные компании в число таких исключений однозначно не входят! Тот, кто установил входную дверь в подъезд, не может препятствовать жителям подъезда входить в свой подъезд. Если ограничивают — ссылайтесь на ГК РФ и требуйте устранить препятствия в пользовании своим имуществом, а если на двери стоит замок — требуйте предоставить ключ (с разовой оплатой за ключ можно согласиться).

    2. Если вы отказываетесь от домофона, то будьте готовы и к отказу от пользования трубкой.
    Как раз обеспечение связи через трубку — это то, что домофонная компания может считать своей «необходимой» услугой, которая, по её мнению, должна оплачиваться ежемесячно.
    Согласно условиям договора вполне может быть так, что при прекращении оплаты за домофон домофонная компания вправе отсоединить трубку абонента от базы, то есть связи у вас не будет. Но замок на входной двери по-прежнему будет работать, отпираться ключом или кодом, пользоваться им для входа в подъезд вы сможете (см. п. 1).

    3. Проверьте своего контрагента.
    Организация, с которой заключался договор на оказание услуг N лет назад, и та организация, которая сегодня присылает вам счета на оплату — та же самая ли это организация (наименование, ИНН, ОГРН)? Если организации разные, то есть ли необходимость оплачивать услуги «левой» фирме? Это будет законно только в случае надлежащим образом оформленного правопреемства юридических лиц, и если вы об этом уведомлены и согласны.

    4. Чтобы отказаться от домофона, отправьте вышеуказанное заявление заказным письмом с уведомлением о вручении. Это корректная процедура, при которой организация — получит заявление, а у вас — будет подтверждение этого факта.

    Метки: домофон, форма, отказ от услуги

    Знаете? Можете помочь ответом:

    • плата за воду и электроэнергию в квартире без проживания
    • расчет тепла по ОДПУ по 1/12
    • Электроснабжение
    • Огромные платежи за комнату в общаге (17.3 кв.м.)

    Простая арифметика заставила ростовчан задуматься, зачем ежемесячно оплачивать домофон. Обсуждение проблемы осталось не на уровне разговоров. Вмешался союз по защите прав потребителей Южного федерального округа. И вскоре ожидаются судебные решения.

    Еще Остап Бендер мечтал переквалифицироваться в управдомы. И не даром. Домофоны — золотое дно для товариществ собственников жилья, считают жители Ростова-на-Дону.

    «Мы платим 25 рублей в месяц за домофон, — рассказывает Ирина Данкова. — Я считаю, что это услуга, навязанная организацией, которая проводит обслуживание домофонов, поскольку домофоны не ломаются, а если они ломаются, то ничто не помешает вызвать мастера из сервисного центра и оплатить стоимость ремонта. За все это время ни разу не видела ни одного мастера, который хотя бы пришел, посмотрел, что с домофоном».

    Средний тариф по Ростову — 25 рублей. В одном подъезде девятиэтажного дома 40 квартир, в месяц выходит тысяча рублей. Четыре подъезда одного дома платят за обслуживание домофона четыре тысячи рублей. За год выходит — 48 тысяч рублей. А сколько раз в год ломается домофон или железная дверь? И куда уходят деньги?

    ТСЖ и управляющие компании, как будто не сговариваясь, ввели эту статью расходов. Или доходов. Причем к этому союзу наряду с организациями, устанавливающими домофоны, присоединился еще один участник.

    «Квитанцию объединили с квитанцией за газ, и не заплатить за домофон уже нельзя», — говорит Галина Линник.

    Интересно, что ситуация одинаковая во всех районах Ростова. Стандартный офис в центре города. В обеденный перерыв коллеги могут обсудить общую проблему — за обслуживание или эксплуатацию домофона платит каждый.

    Между тем комитет защиты прав потребителей Южного федерального округа уже составил четыре исковых заявления, скоро по ним суды вынесут решение.

    «Такие действия установщиков домофона незаконны, — заверяет председатель комитета защиты прав потребителей Южного федерального округа Юрий Гусаков. — Закон о защите прав потребителей запрещает навязывать те или иные работы или услуги. Одна работа — установка домофона и другая — сервисное обслуживание».

    Юристы говорят, что участниками договора вы становитесь после первой оплаты, даже если договор вы никогда не видели и не подписывали. Но от него можно отказаться. Для этого следует написать заявление в эту организацию в двух экземплярах, отдать его и поставить на нем входящие реквизиты, указать дату получения и должностное лицо, принявшее это заявление. По остальным вопросам юристы советуют обращаться в комитет защиты прав потребителей по телефону горячей линии, специально созданной областным министерством экономики по телефону 300-6-003.

    Источник: Shakhty.su, 20.04.2010 г.

    но в этом случае нет никакой гарантии, что представители это-же организации не будут периодически меня отключать — прикрываясь несправностью.

    Расторжение договора на обслуживание домофона в доме

    Доброе время суток! Недавно приобрел квартиру, где жильцы еще лет 10 назад заключили контракт на установку и обслуживание домофона. За время проживания (около 6 месяцев) домофон реально был в рабочем состоянии 3 дня. Как грамотно отказаться от услуг данной компании, если некоторые собственники квартир утеряли свои договора, а компания отказывается расторгнуть договор. Заранее благодарен. Олег

    Ответы юристов ( 2 )

    Для начала напишите претензию на некачественное оказание услуг. После получения ответа в письменной форме собственники вправе потребовать перерасчета за непредоставленную и оплаченную услугу. В случае отказа обслуживающей организации произвести перерасчет, собственники могут обратиться в суд и, скорее всего, выиграют дело. Так как домофон входит в общее имущество собственников, то, чтобы расторгнуть договор, необходимо провести общее собрание собственников и проголосовать за расторжении договора с обслуживающей организацией.

    Статья 450 ГК РФ. Основания изменения и расторжения договора

    1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

    2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
    1) при существенном нарушении договора другой стороной;

    2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
    Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

    Договор на обслуживание домофона

    Комментарии: (57) (стр. 1 из 2 ) 1 2
    Подсказка: Поделитесь ссылкой в соцсетях ¦, если хотите получить больше ответов/комментариев!

Проблемы с домофонными системами возникают уже на стадии установки аппарата на общую дверь в подъезде. Ведь не все жильцы дома довольны. Они полагают, что домофон может препятствовать доступу служб экстренной помощи в квартиру, а также родственникам и знакомым; также им не нравятся «шутники», которые могут развлекаться, вызывая жильца к трубке среди ночи. К тому же часто в подъезде и так стоят бронированные входные двери с кодом.

В домофонных компаниях считают: чтобы установить домофон на подъезд, достаточно согласия 51% совладельцев дома. Однако есть и противоположное мнение, потому учитывать необходимо желание всех 100% собственников.

Всеми правдами и неправдами домофон наконец устанавливается, часто с нарушением принципов, заложенных в Законе «О защите прав потребителей», с принуждением жильцов приобретать ненужные им товары и услуги.

Несправедливыми считаются условия, если, вопреки принципу добросовестности, возникает существенный баланс договорных прав и обязанностей во вред потребителю. Такие условия признаются недействительными (статья 18 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Если пришел счет за домофон

Потребителей возмущают в первую очередь квитанции домофонных компаний, в которых появляются непонятные суммы по оплате за пользование услугой.

Эти квитанции могут не содержать фамилий, назначение платежа, названия поставщика услуг, зато всегда содержат суммы, разобраться в появлении которых не представляется возможным.

Поэтому при получении счета от домофонной компании необходимо обращать внимание:

— на реквизиты квитанции, на имя, фамилию, отчество должника, к которому предъявлено требование об оплате (обусловлено тем, что квитанцию часто предъявляют другому лицу или присылают вообще безымянный счет, в лучшем случае выписанный на квартиру. Последнее не дает возможности определить, кто является собственником квартиры);

— на периоды возникновения задолженности (как правило, в квитанции содержится только общая сумма),

— на ссылку на заключенный договор (бывает, что его просто нет или он не подписан сторонами, или не заполнены реквизиты);

— на наименование компании — поставщика услуг (зачастую счет предъявляет не та компания, которая обслуживает дом);

— на соответствие суммы задолженности сумме, указанной в квитанции;

— на наличие подписей и печатей на документах.

Если в квитанции указан чужой долг

Нередко случается, что задолженность не имеет никакого отношения к собственнику помещения. Например, владелец купил квартиру, а предыдущий хозяин накопил долги, которые компания — поставщик услуг (исполнитель) предъявляет уже новому собственнику. Фирме так проще, потому что не надо гоняться за настоящим должником, особенно если суммы небольшие.

Но погашать чужой долг торопиться не стоит. Исполнитель, в этом случае, нарушает закон. Согласно ст. 511 ГК обязательство не создает обязанности для третьего лица. Должник же должен лично исполнить обязательство. Для оплаты за другое лицо должна быть произведена замена должника. Однако замена должника в обязательстве может производиться только с согласия кредитора. Поскольку это требует соблюдения определенной процедуры и занимает время, то этим никто не занимается.

Принуждение потребителя оплатить чужие долги является нечестной предпринимательской практикой и противоречит законодательству.

На отсутствие обязанности покупателя квартиры оплачивать долги предыдущих владельцев (нанимателей) квартиры за полученные ими ранее жилищно-коммунальные услуги неоднократно указывали суды (например, по делу №210/5695/17, делу №210/6295/18).

Из квитанций не всегда понятно, кому принадлежит та или иная часть задолженности, поскольку компании — поставщики услуг зачастую не утруждают себя необходимостью делать расшифровку долга по периодам, датам, суммам. Особенно затруднительно это понять, когда квартира несколько раз меняла владельца.

Но у потребителя всегда есть право потребовать эту информацию от исполнителя, чтобы иметь понимание, за что и за кого он платит.

Если задолженность образовалась за очень большой период

Отбиться от части долга помогут сроки исковой давности. Законодательство определяет, что лицо может защищать свое право на протяжении установленных сроков, в пределах которых оно может обратиться в суд.

Общая исковая давность составляет три года, специальная исковая давность имеет сокращенный срок. Например, о взыскании неустойки она составляет один год.

В налоговом законодательстве задолженность, по которой истек срок исковой давности, считается безнадежной ( п. 14.1.11 Налогового кодекса Украины). Точно так же считается безнадежной просроченная свыше 180 дней задолженность физических лиц, которая не превышает 25 % минимальной заработной платы (в расчете на один год), установленной на 01 января отчетного налогового года (в случае отсутствия законодательно утвержденной процедуры банкротства физических лиц).

Сроки исковой давности применяются в случае судебного спора, и в суде можно заявить об их применении. Тогда можно избежать бессмысленной потери денег, так как истекли сроки взыскания.

Если договор не заключался

Головной болью для жильцов является требование об оплате при отсутствии заключенного договора.

Отсутствие подписанного договора означает, что стороны не согласовали условия и сроки его действия, стоимость и состав услуг, размер оплаты, в конце концов, не давали согласия на его заключение.

Некоторые фирмы, которые устанавливают домофоны, ссылаются на то, что договор заключается на квартиру. Это утверждение не соответствует действительности, поскольку договор заключают с людьми, а не с недвижимостью.

Отсутствие заключенного договора не порождает обязанности для компании обслуживать домофон, а для владельца помещения оплачивать счета, выставленные на основании несуществующего договора.

Если же договор заключал предыдущий владелец и не расторг его при продаже квартиры, то договор для него остается в силе, до тех пока не истечет срок его действия.

Если получатель денег не совпадает с поставщиком услуг

Известны случаи, когда домофон обслуживает одно юридическое лицо, а счет на оплату приходит от другого.

Такая история вводит потребителя в заблуждение, поскольку он не договаривался платить этому другому лицу. Он вообще не договаривался платить (вспомним, что договора он не заключал).

Следует помнить, что, во-первых, кредитор должен принять исполнение по договору лично, если иное не предусмотрено договором (еще раз напоминаем, что договор отсутствует).

Если договор все-таки есть, но в нем отсутствует обязательство платежа третьему лицу, то такая оплата выглядит абсурдно.

В этом случае у принявшего платеж лица не возникает права на получение денег, а поступившие средства приобретены необоснованно.

Во-вторых, не исключено, что была проведена замена кредитора в обязательстве. Однако, если при этом должник не был письменно предупрежден о такой замене, новый кредитор несет риск наступления неприятных последствий. Поэтому если должник оплатит долг первоначальному кредитору, это будет считаться надлежащим исполнением.

Кроме того, несправедливым считается условие договора, которое дает право продавцу (исполнителю, производителю) передавать свои права и обязанности по договору третьему лицу, если это ухудшит положение потребителя, без его согласия (п. 17 статьи 18 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Из сказанного следует сделать вывод, что не стоит торопиться оплачивать счет, поступивший от неизвестной фирмы, особенно если потребителя никто не уведомлял о новом кредиторе и не спрашивал, готов ли он оплачивать счета неизвестно кого.

Начислили долг за отключенный домофон

Отдельные поставщики, ограничив предоставление услуг и отключив трубку домофона, например, при наличии задолженности, продолжают начислять абонентскую плату в полном объеме. Мотивируется это тем, что отключение произошло по вине абонента.

Отключение домофона и отсутствие услуги следует зафиксировать, для чего составляется соответствующий акт с подписями свидетелей. Лучше всего, если свидетелями будут представители ЖЭК, ОСББ, представители органов местного самоуправления. Нефиксация факта отсутствия услуги влечет негативные последствия. По делу №644/1260/15-ц суд отметил: истец не смог доказать, что именно домофонная компания отключила квартиру от домофона.

По общему правилу, оплата за отсутствующие услуги не осуществляется. Кроме того, любые дополнительные работы (услуги), предоставленные исполнителем без согласия потребителя, не создают для потребителя каких-либо обязательств по их оплате (п. 11 статьи 10 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Условие договора, которое устанавливает обязанность потребителя исполнить все обязательства, даже если продавец (исполнитель, производитель) не выполняет своих, считается несправедливым.

Самостоятельное отключение домофона должного эффекта не даст, поскольку домофонная компания об этом не знает и не приостанавливает услугу, поэтому будет совершенно искренне считать, что услуга предоставляется, и продолжать делать начисления за пользование домофоном.

Если принуждают оплатить долг

Обслуживающие компании находят способы принудить потребителя оплатить спорную задолженность, проявляя в этом деле редкую изобретательность.

Например, потребитель хочет приобрести магнитный ключ, поскольку не может попасть в квартиру. По сложившейся практике ему просто отказываются его продавать до тех пор, пока он не оплатит весьма сомнительный долг.

Такие действия представляют собой запрещенные агрессивные формы предпринимательской деятельности (например, создание впечатления, что потребитель не может покинуть помещение продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты; требование оплатить продукцию, на получение которой потребитель не давал прямого и однозначного согласия).

Одновременно такие действия ограничивают право собственника на пользование принадлежащим ему помещением, в результате чего появляются иски об устранении препятствий в праве пользования (статья 9 Жилищного кодекса Украины).

Похожая история произошла по делу №522/11197/17, когда был заблокирован индивидуальный чип в магнитном ключе. Разблокировали его только после оплаты за коммунальные услуги.

Как отказаться от услуги по обслуживанию домофона

Не всем и не всегда нужен домофон, поэтому жители домов зачастую его просто не используют.

Это не мешает компаниям требовать оплату за давно отключенный домофон и продолжать начислять абонентскую плату после заявления абонента об отказе от услуги.

Следует напомнить, что запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненужного ему ассортимента (ч. 2 статьи 17 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Если потребитель решил отказаться от договора, то он должен предупредить исполнителя услуг о таких намерениях в порядке и в сроки, предусмотренные договором.

Отсутствие такого уведомления суды могут расценить как продолжение пользования услугой, что приводит впоследствии к взысканию задолженности.

Незаключенный договор не влечет за собой никаких правовых последствий.

Если дело попало в суд

Поставщик услуг может обратиться в суд за взысканием с потребителя суммы задолженности. Причем потребитель может об этом узнать уже на стадии исполнения судебного решения.

Исполнитель услуг может обратиться в суд за выдачей судебного приказа. По этой процедуре приказ выдается, если заявлено требование о взыскании задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг, телекоммуникационных услуг, услуг телевидения и радиовещания с учетом индекса инфляции и 3 процентов годовых, начисленных заявителем на сумму задолженности. В случае с предпринимательскими структурами обязательно наличие договора, заключенного в письменной или электронной форме, если сумма не превышает 100 размеров прожиточного минимума для трудоспособных лиц.

Выдача приказа проводится без судебного заседания и вызова сторон. Копия приказа отсылается должнику. Должник имеет право подать заявление о его отмене.

Если же должник считает, что компания-поставщик услуг нарушила его права, он также имеет право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Заявление в суд оформляется в виде искового заявления. В исковом заявлении необходимо изложить требования к ответчику и их обоснование.

К исковому заявлению приобщаются документы, которые подтверждают Ваши требования.

Иск к юридическому лицу предъявляется по его местонахождению. Но если возник спор о защите прав потребителей, то иск может быть предъявлен по зарегистрированному месту жительства потребителя или нахождения потребителя, или по месту причинения вреда или исполнения договора.

Лица с инвалидностью I или II группы, законные представители детей с инвалидностью и недееспособных лиц с инвалидностью; граждане, отнесенные к 1 и 2 категориям пострадавших вследствие Чернобыльской катастрофы, а также потребители по искам, которые связаны с нарушением их прав, освобождены от уплаты судебного сбора.

Кроме того, в Украине работают центры бесплатной правовой помощи.

Ранее мы рассказывали как туристу защитить свои права.

Q:Каким оброзом можно позвонить с одной трубки на другую ?
A:Никак
Q:Можно-ли позвонить с трубки на домофон?
A:Да, но сначала нужно влезть в инженерное меню домофона.
Q:Как можно подслушать разгговор
A:Подслушать можна проста подрубившись к линии.
Q:Как сделать клон трубки?
A:Открой корпус трубы, тама стоит нескока джамперов, которые устанавливают номер квартиру, в коророй установлена трубка.(Актуально для Rainkman)
Q:Как войти в сервисное меню домофона Cifral?
A:Нажать любую цифру и держать до появления надписи, затем ввести инженерный код.
Q:Как войти в системное меню домофона Cifral?
A:Нажать звонок и держать до появления надписи, затем ввести инженерный код.
Q:Как войти в сервисное меню домофона Rainmann (Rainmann 2000 etc. и другие)?
Нажимаешь кнопочку «ключ» и вводишь 9 8 7 6 5 4 , должен послышаться двойной звуковой сигнал. Затем вводи 1 2 3 4 5 6 , появится буква «P». Ты вошел в систему управления домофоном. Теперь запоминай:
«1» Расширенные настройки домофона, советую самому там не копаться, а просто войти в эту менюшку, и идти попивать пЫво неподалеку. Озадаченные жильцы сделают все за вас.
«2» Обычные настройки домофона.
«3» Подача сигнала.
«4» Блокировка двери.
«5» ?
«6» ? (домофон виснет)
«7» ?
«8» Открыть дверь.
«9» ?
Это действует если только настройки не трогали, вместо 987654 может быть другой код
Пашет на домофонах где на экранчике точка стоит слева.
Q:Как войти в сервисное меню домофона VIZIT
A: #999-пикнет 2 раза-(мастер код, по умолчанию 1234)-пикнет 1 раз
если код не правильный то пиликнет двух тональным сигналом
значения кнопок:
1-???
2-установка индивидуальных кодов для квартир
3-программирование ключей для входа
4-стирание ключей из памяти
5-???
6-???
7-???
8-???
9-???
*-выход из режима
#-подтверждение установки
Q:Как войти в сервисное меню домофона Eltis?
A:Также как в Cifral
Q:Как войти в сервисное меню домофона МЕТАКОМ?
A:На клаве набирай 65535 В (или #) далее 1234 В (или #) если все нормально то на дисплее появится
Q:Как на время вывести из строя домофон с ключом-таблеткой?
A:Берем пьезу из электрической зажигалки, и даем разряд в приемник ключа, помогает редко, лучше использовать шокер.
Q:Как обнулить память домофона?
A:для этого надо найти откуда запитан домофон, обычно в щитке на первом этаже, там есть небольшой блок
он обычно очень хорошо спрятан,обнулить
его просто дайте на 1,6,8, и 12м когу +1,5вольта а -на 2 ногу и память домофона будет чиста как у младенца.
Но специалист восстановит это за 5 минут.
Также там есть COM-порт, но как его использовать неизвестно.
Q:Как открыть дверь домофона Cifral?
A:Если в подъезде есть квартиры с номерами 100,200,300,400 итд, то можно попробовать ввести
звонок 100 звонок 7272
звонок 200 звонок 7272
звонок 300 звонок 7272
звонок 400 звонок 7272
звонок 500 звонок 7272
звонок 600 звонок 7272
звонок 700 звонок 7272
звонок 800 звонок 7272
звонок 900 звонок 7272
звонок 100 звонок 7273
звонок 200 звонок 7273
звонок 300 звонок 7273
звонок 400 звонок 7273
звонок 500 звонок 7273
звонок 600 звонок 7273
звонок 700 звонок 7273
звонок 800 звонок 7273
звонок 900 звонок 7273
Q:Как еще можно открыть Cifral?
A:ВЫЗОВ 41 ВЫЗОВ 1410
Или просто ввести 07054
Иногда помогает.
Q:Как можно открыть домофон Eltis?
A:B 100 B 7273
В 100 В 2323
Также можно попробовать Варианты от Cifral
Q:Как открыть дверь домофона Vizit?
A:Если стандартные настройки не меняли то *#4230 и дверь откроется.
Еще иногда помогает 12#345
Q:Как войти в системный режим домофона VIZIT
A:Для входа в системный режим нужно соеденить выводы кабеля «ПРОГРАММИРОВАНИЕ» чаще всего для этого нужно снимать весь блок с двери, потому как данные ваводы не выводят в щиток.
Q:Чем отличаются сервисный и системный режим?
A:Сервисный и системный режимы разные. Если снять блок с двери и включить системный режим то можно поменять все. Даже мастер код для входа в системный режим.
Q:Как записать в память домофона VIZIT свой ключ?
A:В режиме програмирования нажмите 3, затем номер хаты, приложите ключ, нажмите # а потом *
Q:Какие коды по умолчанию ставят в домофоны?
A:1234,6767,3535,9999,12345,0000,11639(Визит),
Q:Как открыть Метаком?
A:В сервисном меню нажать 8
Также помогает В (или #) 1234567
Q:Сколько мастер ключей может быть у домофона МЕТАКОМ?
A:Только 1
Q:Можно ли ключи от домофона магнитом убить, или хоть покалечить?
A:Нет, нельзя.
Q:Как сменить системный код в домофоне Cifral?
A:В режиме програмирования 1 (p—-) и вводи новый пасс.
Q:Существуют спец-коды домофонов для открытия дверей спец-службами?
A:Нет, таких кодов нет.
Q:Как записать в память домофона Cifral свой ключ?
A:В сервисном режиме нажать 5,затем ввести номер квартиры, домофон напишет TOUCH прикладываем ключ — он в памяти.
Q:Как стереть ключ-таблетку из памяти домофона Cifral?
A:В сервисном режиме нажать 5, затем ввести номер квартиры, на которую подключен ключ, затем нажать 9
Q:Как записать в память домофона Cifral оптический ( плоский с дырками ) ключ?
A:В системном режиме нажать 5,затем ввести номер ячейки ключа(1,2,3), вставить ключ, нажать на звонок.
Q:Как сменить общий код домофона Cifral?
A:В сервисном меню нажмите 2, затем введите новый код, если код короче 4 цифр, то после ввода нажмите звонок.
Q:Как сменить индивидуальный код домофона Cifral?
A:В сервисном меню нажмите 3, затем номер квартиры, звонок, введите новый код, звонок, затем пойдет вызов, абонент должен будет дважды нажать на кнопку звонка.
Q:Как отключить абонента домофона Cifral?
A:В сервисном меню нажмите 4, затем 0, затем номер квартиры, затем звонок
Q:Как подключить абонента, которого отключили от домофона Cifral?
A:В сервисном меню нажмите 4, затем 1, затем номер квартиры, затем звонок
Q;Какие настройки по умолчанию домофона Cyfral CCD-2094M?
A:Код доступа в режим изменения параметров и настроек 123456
Общий код 1234
Номер таблицы индивидуальных кодов 000
Номер первого абонента 1
Кол-во абонентов, подлежащих обслуживанию 100
Длительность сигнала «Z» 1
Режим пользования общим кодом ВКЛ
Режим пользования индивидуальным кодами ВКЛ
Абоненты ВКЛ/ВЫКЛ
в список обслуживания Звуковой сигнал №3
Оповещение абонента об
открывании двери индивидуальным ключом ВКЛ
Q:На домофоне VIZIT клавишь * и # нет, что делать?
A: Есть C и K. С — * K — #
Q:Существует-ли системное меню у старых домофонов ( с ключом-«палкой» )?
A:Нет
Q:Как еще можно открыть двери домофонов?
A:Попробуйте закоротить лампочку на подъездном освещении, иногда помогает.

ЖАЛОБА
на действия домофонной компании, ущемляющей жилищные и имущественные права

В подъезде жилого дома по адресу ____________________ установлена домофонная система, техническим обслуживанием которой на платной основе занимается ___________________. На протяжении длительного времени я оплачивала соответствующие платежи, однако решила от них отказаться, о чем уведомила исполнителя по телефону. Однако в ответ на мои действия техобслуживающая организация отключила мою домофонную трубку от панели вызова, заявив о том, что решение оплачивать эти услуги принято «большинством» на собрании собственников (потребителей) и я обязана их оплачивать. Действия домофонной компании неправомерны и нарушают мои жилищные и имущественные права.

В соответствии со статьей 30 Жилищного кодекса Республики Беларусь и статьей 4 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» все жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) делятся на основные и дополнительные. Перечень основных ЖКУ утвержден Постановлением Совета Министра Республики Беларусь № 99 от 27.01.2009, в котором домофонные услуги отсутствуют, т. е. такие услуги являются дополнительными ЖКУ.

В соответствии с пунктом 3 статьи 166 Жилищного кодекса Республики Беларусь «В случае пользования участниками совместного домовладения дополнительными жилищно-коммунальными услугами решением общего собрания участников совместного домовладения устанавливается порядок пользования этими услугами и распределения между ними расходов по их предоставлению. При этом любой участник совместного домовладения вправе отказаться от получения дополнительных жилищно-коммунальных услуг и не оплачивать их». Таким образом, собрание собственников вправе установить лишь ПОРЯДОК оказания таких услуг, но НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОСТЬ этих услуг для конкретного потребителя.

Статьей 10 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» установлено право потребителя на выбор исполнителя простым большинством голосов для услуг, оказываемых на конкурентной основе. Между тем указанный выбор проводится исключительно между теми жильцами, которые предварительно решили для себя такие услуги получать. Собрание (опрос) потребителей вправе лишь ВЫБРАТЬ КОНКРЕТНОГО ИСПОЛНИТЕЛЯ для этой части, но НЕ УСТАНАВЛИВАТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНОСТЬ оказания таких услуг для третьих лиц.

Таким образом, ни собрание собственников (Жилищный кодекс Республики Беларусь), ни собрание (опрос) потребителей (Закон «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг») не вправе определять для конкретного жильца обязанности получения дополнительных ЖКУ. По своей природе эти услуги являются ИНДИВИДУАЛЬНЫМИ и необязательными, следовательно, решение об их оказании должен принимать для себя каждый потребитель в отдельности (свобода договора).

В соответствии с частями 2 и 3 статьи 19 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей ЖКУ» потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от дополнительных ЖКУ, письменно предупредив об этом исполнителя за 1 месяц. Между тем в нарушение абзаца 2 статьи 4 Закона эти услуги оказывались мне вне договорных отношений, что свидетельствует об отсутствии у меня обязательства по письменному или устному уведомлению исполнителя в месячный срок.

В соответствии с пунктом 1 статьи 402 ГК РБ договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законодательстве как существенные, необходимые или обязательные для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. В статье 14 Закона РБ «О защите прав потребителей ЖКУ» приведен перечень существенных условий договора на оказание жилищно-коммунальных услуг: порядок оплаты оказываемых жилищно-коммунальных услуг, порядок перерасчета платы за жилищно-коммунальные услуги в случае их неоказания либо оказания жилищно-коммунальных услуг с недостатками, ответственность сторон за невыполнение условий договора, основания для освобождения от ответственности, порядок разрешения споров и пр. Между тем мне была объявлена лишь цена за услуги в месяц, а иные и существенные условия договора со мной не согласовывались. При таких обстоятельствах договор на техническое обслуживание домофонных систем нельзя считать заключенным. Вне заключенного договора также невозможно начисление пеней и штрафов.

Согласно пункту 55 статьи 1 Жилищного кодекса Республики Беларусь «Техническое обслуживание – жилищно-коммунальная услуга по поддержанию в исправном и работоспособном состоянии конструктивных элементов путем устранения их незначительных неисправностей, обеспечению установленных параметров и режимов работы, наладке и регулированию инженерных систем, поддержанию и восстановлению надлежащего санитарного и технического состояния жилых домов, иных капитальных строений (зданий, сооружений), придомовой территории, подготовке к условиям весенне-летнего и осенне-зимнего периодов года». Таким образом, единственная цель договора на ТО домофонных систем – это поддержание ее в работоспособном состоянии посредством ремонтных и профилактических работ, и только. Действия же по подключению/отключению трубок никак не относятся к поддержанию работоспособности домофонной системы, поэтому в рамках договора на ТО они производиться не могут. Для этого должен заключаться отдельный договор подряда с конкретным потребителем. Договор на отключения своей трубки я не заключала.

Пунктом 2 статьи 26 Жилищного кодекса Республики Беларусь «действия (бездействие), приводящие к порче жилых и вспомогательных помещений, нарушению условий проживания граждан в других жилых помещениях, а также препятствующие осуществлению прав и законных интересов других граждан и организаций» запрещены. Отключив мою трубку, домофонная компания лишила меня полноценного права пользования моей квартирой. У меня нет возможности оперативно открыть дверь подъезда скорой помощи, милиции или пожарной службе. Я вынуждена нести дополнительные расходы на сотовую связь, испытываю неудобства при приеме гостей. Я не могу полноценно пользоваться своей личной собственностью — домофонной трубкой, что ограничивает мои права собственника (право пользования). Фактически действия домофонной компании является ничем иным, как шантажом с целью навязывания мне ненужных мне услуг.

Учитывая, что действия домофонной компании нарушают мои права, а также права широкого круга лиц, прошу Вас предпринять меры прокурорского реагирования:

  1. Вынести Представление о немедленном подключении мое домофонной трубки к домофонной панели;
  2. Вынести Официальное предупреждение о недопустимости подобных действий в отношении неопределенного круга лиц.

Дата, Подпись, Ф.И.О.

admin