Отказ от наложенного платежа

Содержание

Заказ товаров из интернета – распространенная практика среди россиян, ведь это позволяет получить качественный товар по адекватной цене. Чтобы защититься от мошенничества продавцов, все чаще используется наложенный платеж, когда стоимость товара оплачивается на почте при получении посылки. Таким образом, клиент не покупает «кота в мешке», но вместе с тем должен знать, как можно отказаться от посылки, отправленной наложенным платежом.

Вероятные причины отказа от посылок на почте

Для того чтобы отменять получение отправления, не нужны особые причины, но все же следует разобраться, когда такая необходимость появляется. Таким образом, выделяется ряд таких поводов, приводящих клиента к отказу от получения пришедшей посылки:

  • товар шел слишком долго и стал неактуальным;
  • в коробке лежит не тот товар, который планировалось заказывать, либо его состояние не устраивает клиента;
  • покупатель не имеет физической возможности посетить отделение в установленные сроки, чтобы забрать товар;
  • на получение коробки нет денег, ведь нужно оплатить полную стоимость, которую отправитель налагал при оформлении.

Посылка может быть возвращена в любое время, пока клиент не оплатил ее, причем такая возможность сохраняется даже в том случае, если внутри лежит товар, который не подлежит возврату по закону. Прежде всего, это возможно потому, что услуга почты не предполагает распоряжение товаром, и предприятие не несет ответственности за то, что находится внутри. Кроме того, пока покупатель не получил отправление и не оплатил его, сделка купли-продажи остается незавершенной.

Во втором случае владельцем содержимого остается продавец, и он не может предъявить никаких претензий человеку, который не забрал товар. Впрочем такая возможность есть в плане доставки, ведь ее оплата со стороны отправителя состоялась, и вследствие отказа он понес материальный ущерб.

Нужно ли объяснять причину отказа

Закон не предполагает формулировки конкретной причины отказа в оплате наложенного платежа и приема посылки, но при официальном нежелании забирать ее в акте возврата нужно будет указать этот момент. Основным нормативным актом при этом будут Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные Приказом Минкомсвязи России под номером 234 от 31.07.2014.

В его пункте 44 прописана возможность адресата отказаться от посылки, лежащей на почте, при этом ставится отметка на извещении или самом отправлении. В нормах не прописано, что клиент должен объяснять причину этого или писать объяснение, поэтому процедура упрощается.

Отказ от посылки с наложенным платежом

Если человек не имеет желания или возможности оплатить посылку или банально ее забрать, он может воспользоваться двумя способами. Прежде всего, он может прийти в отделение связи и в письменной форме отказаться от посылки наложенным платежом. Сам клиент или оператор почты ставит пометку в извещении, а отказник должен оплатить обратную пересылку. При отсутствии описи вскрытие не проводится, поэтому ориентироваться нужно на размеры и состояние коробки.

Но есть и другой вариант, при котором человек не будет оплачивать отправку. Он заключается в том, чтобы просто проигнорировать пришедшее уведомление о наличии посылки в отделении. Даже если оно предоставлялось под роспись, при игнорировании не будет взиматься никаких денег и штрафов. То есть, отправление через 30 дней автоматически будет отправлено продавцу, без уведомления об этом получателя.

Что будет, если отказаться от обычной посылки

Обычная посылка подчиняется тем же правилам, что и вариант с наложенным платежом, поэтому отказ от нее приводит к тем же последствиям. Нет никакого различия, кроме того, что расходы на доставку будут ниже. Но если обычная посылка будет приходить с товаром, это означает, что клиент совершил предоплату и при отказе вполне может потерять перечисленные деньги. Это неприемлемо, поэтому при невозможности получать посылку нужно, прежде всего, связаться с продавцом.

Объяснив ему ситуацию и то, что товар не был получен, можно попросить возврата денег в полном объеме, за вычетом расходов, которые сторона понесла на первоначальную отправку груза. Обычно с этим проблем нет, но при категоричном отказе сделать возврат таким образом клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, тогда продавца ждут проверки и штрафы.

Возможные проблемы при отказе от посылки

Если покупатель явился на почту и написал официальный отказ, то расходы на обратную переправку посылки будут возложены на него. Он должен оплатить полную стоимость отправки, и после этого со стороны почты ему не будет грозить ничего. Но если был выбран путь игнорирования, то вполне могут возникать дополнительные проблемы:

  • продавец обратится в суд, чтобы возместить расходы на отправку, которые стали ущербом из-за отказа покупателя;
  • есть риск занесения в черный список, не только конкретного магазина, но и других торговых точек;
  • продавец вправе установить для конкретного клиента ограничения, которые заключаются в требовании предоплаты при заказе.

Важно! На деле столкнуться даже с занесением в черный список достаточно сложно, это применяется только в тех случаях, если клиент систематически не забирает посылки, то есть является проблемным. Судебные иски в адрес покупателя и вовсе не встречаются, хотя такое право имеется. Ведь, несмотря на ущерб, обычно он не настолько большой, чтобы обращаться за его компенсацией, а расходы на доставку все равно включаются в стоимость продукции.

Более того, вину потребителя в такой ситуации еще нужно доказать, а сделать это достаточно сложно. Получится, что продавец потратил деньги на пошлину для суда, юридическое сопровождение и не имеет гарантий, что средства ему вернут. Часто пересылка стоит меньше, чем сама пошлина, и магазину проще возместить потери из оборота.

Каждый человек, которому пришла посылка с наложенным платежом, имеет возможность отказываться от нее без объяснения причин. Как вариант, можно лично прийти и написать отказ, но тогда оплачивается обратная отправка, в ином случае вполне можно проигнорировать уведомление и попросту не забирать посылку. В любом случае такое право имеется и оно даже подкреплено правилами почтовой связи, поэтому им можно пользоваться.

Москвичка получила долгожданную посылку c AliExpress в отделении «Почты России», но вместо плеера обнаружила внутри пакета полукилограммовый серый камень. Продавцы из Поднебесной уверяют, что отправляли ей нужный товар. На почте тоже разводят руками, поскольку девушка сразу не написала претензию относительно содержания посылки, когда ее получала. Выясняем, почему могла сложиться такая ситуация и как вернуть деньги, если к вам пришел неожиданный товар.

«Сама себе камень прислала?»

Фото: предоставлено героем материала

Заказываешь аудиоплеер, а получаешь в посылке стройматериалы, жалуется москвичка Евгения Чеснокова. В июле этого года она оформила покупку через китайский интернет-магазин.

«Я заказывала MP3-плеер, который весил 215 граммов. Мне китайские продавцы отправили его, а получила на почте камень, который весит 600 граммов. Я его потом на весах еще сама взвесила. Плеер стоил чуть больше двух тысяч рублей – не такой дорогой, но долгожданный», – рассказала Москве 24 Чеснокова.

Фото: предоставлено героем материала

По словам девушки, при получении посылки в отделении почты она была в шоковом состоянии, когда не обнаружила внутри пакета плеер: подумала, что китайский продавец ее обманул. Вернувшись домой, Чеснокова связалась с ним через AliExpress, но тот прислал «доказательства» того, что отправлял именно плеер: фотографии с самим товаром и его вес, который разнился с полученной посылкой.

«Посылку я в отделении вскрывала, но сглупила, не составила на месте акт. Но это не снимает ни с кого ответственности. В «Почту России» написала на следующий день, фотографии приложила. Потом мне позвонила сотрудница моего отделения и уговаривала меня на интернет-магазин пожаловаться: что они мне не то отправили, чтобы хоть какие-то деньги получить», – рассказывает Чеснокова.

Потом со мной никто не связывался, а затем начали обвинять, что я сама что-то подделала и себе камень прислала.
Евгения Чеснокова

По словам девушки, больше чем через месяц ей пришел официальный ответ от «Почты России» (имеется в распоряжении Москвы 24). В электронном письме говорится, что операторы связи действительно «несут материальную ответственность» за утраченный товар.

Фото: предоставлено героем материала

«При вручении почтового отправления в ОПС (отделении почтовой связи. – Прим. ред.) адресат имеет право потребовать вскрыть отправление для проверки вложения. Но указанное почтовое отправление не вскрывалось, и какие-либо претензии по его внешнему виду, оболочке и вложению в момент вручения почтовыми работниками не предъявлялись», – говорится в ответе «Почты России».

Изложенная информация о замене вложения в почтовом отправлении не была официально зафиксирована в адресном отделении почтовой связи, то есть не нашла документального подтверждения.
из ответа «Почты России»

Чтобы добиться справедливости и вернуть потерянные деньги, пострадавшая написала обращение в управление Следственного комитета России по городу Москве через интернет-приемную.

«Проблему решить можно»

Фото: ТАСС/Антон Новодережкин

Председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин пояснил Москве 24, что такие ситуации, как произошла с Чесноковой, «в последнее время стали нормой».

Подобные случаи действительно не редкость, но до широкого освещения доходят не все. В интернете также выкладывают ролики, где вместо товаров покупателям присылают кирпичи и бумагу. А в 2016 году житель Мурманска заявил, что трижды получал кирпичи вместо планшетов. По его словам, первый раз товар поступил в отделение «Почты России», а упаковка была вскрыта. Переписка с поставщиком и администрацией якобы не помогла, поэтому мужчина обратился в полицию. Убежденный в случайности произошедшего, он повторно заказал в интернет-магазине планшет той же модели, но у другого поставщика, однако в коробке снова оказались обломки кирпичей. Тогда мужчина оформил третий заказ, чтобы попробовать вычислить, где пропадает товар, но и в этот раз в коробке обнаружились части стройматериалов.

«Ситуация такая: интернет-магазины говорят, что виновата ваша почта, а почта говорит, мол, «извините, что заказали, то и пришло» или не пришло. Поскольку обычно идут «копеечные» суммы до трех тысяч рублей, то вообще рассчитывать на то, что будут приняты административные меры или будут судебные разбирательства, бессмысленно именно из-за несущественности сделок», – полагает он.

По его словам, чтобы не попасть в неприятности, нужно меньше делать заказов через электронные интернет-площадки, так как «проблема системная».

«Либо заказывать большую партию. Если речь идет об оптовиках, которые заказывают большие партии товара на крупную сумму, то у них больше стимула привлечь негодяя к ответственности, и они будут этого добиваться», – добавил эксперт.

Нельзя быть полностью застрахованным, даже если внимательно все проверил и если с твоей стороны все обязательства выполнены.
Павел Шапкин председатель Национального союза защиты прав потребителей

В свою очередь, юрист Юлия Швец уверена, что нужно до конца отстаивать свои права при любой сумме заказа. По ее словам, чтобы с большей вероятностью вернуть деньги, нужно составить претензию при получении посылки в почтовом отделении.

Фото: /dedivan1923

В 2017 году служба безопасности «Почты России» вместе с правоохранительными органами поймала преступников, которые обманывали покупателей в интернет-магазинах. Мошенники открывали онлайн-магазины по продаже компьютеров, смартфонов и другой оргтехники по низким ценам. Существовали сайты обычно не более месяца – за это время преступники успевали набрать заказы на миллионы рублей. Только в январе 2017 года они получили наложенным платежом более шести миллионов рублей. А в почтовых отправлениях вместо оргтехники клиентам приходили кирпичи, бутылки с водой, стаканы, в зависимости от веса заказанного товара. Злоумышленники сдавали посылки для отправки в столичных отделениях связи в закрытом виде, без описи вложений. В том же году задержали сотрудника магистрального сортировочного центра «Почты России», который изымал из посылок вложения, а упаковки выбрасывал за городом.

«На месте надо составить акт, что находилось внутри на момент вскрытия. Его нужно составлять в присутствии свидетеля. И этот свидетель должен подписать документ о том, что, когда вскрывали упаковку, там не находился товар, который потерпевший заказывал. Поскольку мы не знаем, на каком этапе произошел сбой, то этот акт и претензию с просьбой вернуть деньги следует отправить в интернет-магазин и передать «Почте России», – подчеркнула собеседница Москвы 24.

Эту проблему решить можно. Если еще на почте увидели, что посылка была вскрыта, то претензию нужно предъявлять к почте и к интернет-магазину – к обеим сторонам. Главное – подать претензию и изложить в ней конкретные требования по возврату средств. Закон предусматривает, что независимо от стоимости покупки существует возврат денежных средств.
Юлия Швец юрист

Швец добавила, что покупатель даже после получения товара может в течение гарантийного срока предъявить претензии по качеству.

«А если тут вопрос не по качеству, а по несоответствию товара, который получил покупатель, то тут дается 14 дней, а в некоторых случаях больше, в зависимости от интернет-магазина», – отметила она.

Счастливый конец?

К счастью для Евгении, ситуация решилась быстрее, чем она ожидала. После обращения в Следственный комитет девушка решила повторно связаться с продавцом. И неожиданно служба поддержки AliExpress предложила в виде исключения вернуть уплаченные деньги в течение 3–20 рабочих дней. Однако собеседница Москвы 24 заявила, что все равно будет добиваться наказания виновных.

Обычно продавцы крупнейших интернет-площадок без проблем возвращают деньги за товары, которые имеют небольшую стоимость – репутация среди покупателей и рейтинг на интернет-площадке могут обойтись дороже. Покупателю лишь нужно открыть спор на сайте магазина и описать причину возврата средств или замены товара на аналогичный.

Увеличение числа покупок удаленным способом, в том числе через интернет, все больше привлекает покупателей со всех уголков страны. Главными преимуществами для клиента становится безграничный выбор товаров и лояльные цены. Но вместе с ростом популярности интернет-магазинов увеличивается и число мошенников, которые хотят заработать на доверчивых покупателях.


Именно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа. Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом.

Нормативная база

Согласно российскому законодательству покупки в интернет-магазинах регулируются такими нормативными актами:

  • ФЗ «О защите прав потребителей».
  • Правила оказания услуг почты.
  • Гражданский кодекс.

В соответствии со статьей 26-1 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от посылки при получении или по прошествии 7 дней. В отдельных случаях за клиентом сохраняется право возврата купленного товара до 3 месяцев (если условия возврата не были оговорены заранее).

Суть наложенного платежа

Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты. Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.

Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:

  • клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
  • менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;
  • сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;
  • представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
  • покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.

Покупатель может передумать и отказаться от посылки наложенным платежом до того момента, как заказ будет отправлен. В такой ситуации лучше заранее уведомить об этом, выбрав любой удобный способ связи.

Можно ли отказаться от посылки на почте без вскрытия?

Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают. Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить. Однако право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы заказа кассиру на почте.

Можно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.

До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем. Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются.

Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое.

Возврат посылки после вскрытия

Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.

При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.

Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения. В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.

Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом. Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю.

Чтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте. Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа. В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.

Если содержимое посылки не соответствует заказу

Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество. Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца.

Поэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 26-1) потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения. Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца.

Товар надлежащего качества

Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу. При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции. Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.

Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:

  1. оповещение продавца о намерении вернуть товар;
  2. составление заявления о возврате;
  3. пересылка товара продавцу.

Комиссию за пересылку денег обратно покупателю оплачивает продавец.

Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.

Товар с браком

Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

  • устранение изъянов за счет фирмы;
  • возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
  • пропорциональное снижение изначальной стоимости;
  • замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
  • замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).

Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки. В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки. В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.

Последствия отказа

По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:

  1. Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.
  2. Проигнорировать факт прибытия посылки и не прийти на почту. В таком случае товар будет выслан отправителю спустя месяц.

Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ. Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента. Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации.

В реальности такие дела редко доходят до суда, поскольку суммы доставок обычно не столь велики, а продавец еще должен доказать факт нарушения со стороны покупателя. К тому же в сумму заказа часто заранее включена стоимость доставки.

Нюансы

Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег. Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.

Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара. Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.

С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:

  • при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
  • отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
  • если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.

Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов. Поэтому для снижения вероятности отказа сотрудники сами звонят клиентам, чтобы дополнительно обсудить детали сделки или сообщить о прибытии посылки наложенным платежом в отделение связи. Однако это не всегда гарантирует порядочность покупателя.

Наложенный платеж – это процедура, в какой-то степени выгодная для обоих участников сделки. Покупатель уверен, что его деньги не исчезнут в неизвестном направлении, а продавец обретает лояльных клиентов, и расширяет рынок сбыта. Хотя такой вид взаимодействия ни к чему не обязывает покупателя, и он легко может отказаться от посылки, в интересах обеих сторон договориться мирно.

При отправке посылок по Украине не редко возникает ситуация, когда вы уже оформили и сделали отправку, но после этого получатель просит сменить отделение доставки. Или же вы сами поняли, что не корректно указали адрес доставки. Или получатель попросил сменить тип доставки с «в отделение» на «до двери». Подобных причин может быть много, но суть одна: необходимо изменить отделение, адрес получателя или тип доставки. Но как это сделать и есть ли вообще такая возможность? Возможность есть, но у каждой почтовой (грузовой) компании есть свои особенности в этом процессе. Далее детально по разным службам доставки:

  • Новая почта
  • Укрпочта
  • Мист Экспресс
  • Деливери
  • Джастин

Переадресация посылки в Новой почте — как ускорить?

Новая почта — компания №1 на рынке доставки на сегодня. Потому не удивительно, что процесс переадресации посылок у нее детально описан и у вас будет сразу несколько способов сделать это. Глобально можно разделить все способы на 2 группы: те, которые доступны онлайн и без использования интернета.

Изменения, которые вы можете сделать по уже отправленной посылке:

  1. Сменить отделение получателя (как в пределах одного города, так и в другие населенные пункты Украины). При этом за смену отделения доставки в пределах одного населенного пункта вам (или получателю) придется заплатить от 15 до 100 грн ( в зависимости от веса посылки). А вот при смене населенного пункта доставки придется оплатить полностью стоимость доставки, как если бы это было еще одно отправление.
  2. Сменить адрес получателя (для доставки «до дверей»). В пределах одного населенного пункта это будет стоить от 25 до 125 грн (или даже больше — в зависимости от веса посылки).
  3. Сменить тип доставки с «в отделение» на «до двери» (при этом нужно будет доплатить от 20 грн за курьерскую доставку) или наоборот с «до двери» на «в тделение» (без каких-либо доплат).
  4. Изменить информацию о получателе (ФИО, номер телефона) — бесплатно.
  5. Сменить размер наложенного платежа, отменить наложенный платеж или установить его.

Сделать любое из перечисленных выше изменений для Новой почты можно такими способами:

  • в личном кабинете
  • в мобильном приложении «Новая почта»
  • через API-интерфейс
  • в отделении «Новой почты» (специальное заявление)
  • через контактный центр «Новой почты» (по телефону 0 800-500-609)
  • через вашего персонального менеджера (если вы работаете по договору)

Просто выберите тот способ, который вам больше всего подойдет в текущей ситуации и сможете без проблем сделать переадресацию вашей посылки компанией «Новая почта». Но при этом нужно учитывать некоторые ограничения:

  1. Если оценочная стоимость вашей посылки более 15000 грн или вам нужно сменить адрес доставки на Почтомат Новой почты, то вы не сможете сделать ее переадресацию онлайн (через приложение, личный кабинет, контакт-центр или API-интерфейс).
  2. Если изначально была заказана адресная доставка и уже наступил расчетный день доставки посылки курьером (грубо говоря — когда посылка уже передана курьеру в доставку).
  3. Переадресацию конкретной посылки Новой почтой можно сделать только 1 раз.
  4. Посылка хранилась на отделении больше 30 дней.

Способы переадресации посылки Укрпочтой

Конечно же, Укрпочта также предоставляет своим клиентам возможность изменить адрес (или отделение) получателя после отправки. Но, к сожалению, у этой компании пока не так развиты онлайн-сервисы и в большинстве случаев вам будет доступен только один способ переадресации посылки Укрпочты — написать заявление в отделении, с которого вы отправили посылку. При этом не рассчитывайте, что это заявление очень быстро будет обработано. Опять же, по причине слабых онлайн-сервисов. Стоимость подачи подобного заявления — около 50 гривен.

UPDATE! На время карантина «Укрпошта» ввела сразу два нововведения в процесс переадресации посылок (а также писем, переводов и прочих почтовых отправлений), которые существенно облегчают эту задачу:

  1. Во-первых, отменена плата за подачу заявления о переадресации посылок (не нужно будет платить 50 грн).
  2. Во-вторых, теперь доступны сразу несколько способов подать такое заявление онлайн! Это можно сделать:
  • по телефону (номер контакт-центра 0-800-300-545, затем в голосовом меню выбрать раздел 9)
  • заполнить анкету на сайте Укрпочты —
  • отправить заполненный бланк (образец ) заявления на электронный адрес ukrposhta@ukrposhta.ua

Ну а если вы корпоративный клиент компании «Укрпочта» (работаете по договору), то вам доступен еще один способ сделать переадресацию посылки — обратиться к своему персональному менеджеру и он поможет вам в этом вопросе.

Как быстро сделать переадресацию посылки или груза через Деливери

Если вы отправили свою посылку или свой груз компанией «Деливери», то для переадресации (смены адреса доставки, отделения, информации о получателе) вам будут доступны всего два способа: или через письменное заявление, или через личный кабинет. Но через личный кабинет вы сможете только:

  • изменить склад (отделение) прибытия в пределах одного населенного пункта
  • изменить получателя посылки (это может сделать отправитель

Все остальные изменения нужно производить через заявления (которые подаются или на отделение компании Деливери, или на электронную почту office@delivery-auto.com.ua). Таким образом можно поменять:

  1. Перенаправить посылку или груз на другое отделение в пределах одного населенного пункта (услуга бесплатная). Это может сделать как отправитель, так и получатель. Образец заявления здесь.
  2. Поменять населенный пункт получателя (отделение прибытия груза). Может сделать как отправитель, так и получатель. Услуга платная — 20 грн (по состоянию на 01.04.2020). Пример заявления здесь.
  3. Поменять получателя груза. Образец письма-заявления можно посмотреть здесь. Это может сделать только отправитель посылки.
  4. Сменить плательщика услуг доставки. Образец письма (может понадобиться, если отправитель или плательщик услуг доставки — физическое лицо).

Клиенты компании «Деливери», которые работают по договору, для переадресации посылок могут также обратиться к своему персональному менеджеру.

Важно! Подавая заявление на отделение, или направляя его на электронную почту, физическому лицу также необходимо прикладывать копию 1-2 страниц паспорта, а юридическому лицу — оформлять заявление на фирменном бланке и заверить его печатью фирмы.

Переадресация посылки, отправленной через Мист Экспресс

Если вам понадобится переадресовать посылку Мист Экспресс, то сложностей то сложностей не должно возникнуть, так как для этого у вас будет сразу несколько способов:

Перечисленные выше варианты пригодятся вам не только для переадресации посылки (груза) через Мист Экспресс, но и для смены способа доставки (до двери или в отделение), изменения информации о получателе и размера наложенного платежа.

Важно! Услуга переадресации посылок платная. Если вам нужно просто сменить отделение в пределах одного населенного пункта, то за это придется заплатить сумму от 20 грн (в зависимости от веса). А вот пересылка отправления в другой населенный пункт будет посчитана как новая полноценная отправка по стандартным тарифам.

Тем клиентам, которые работают по договору с компанией «Мист Экспресс», необходимо обратиться к своему персональному менеджеру, чтобы узнать все нюансы переадресации посылок и грузов.

Как быстро сделать переадресацию посылки службой Джастин

Главная особенность переадресации посылки Джастин в другое отделение — ее можно сделать только тогда когда посылка прибудет в отделение получателя, указанное изначально. Способов это сделать все два:

  1. Через контакт-центр по номеру 0-800-301-661
  2. Через персонального менеджера (если вы отправляете посылки по договору)

Услуга переадресации посылки Джастин платная, стоимость рассчитывается согласно действующих на дату переадресации тарифов.

admin