Обмен наушников

Наушники – вещь нужная и часто отказывающая, поэтому многие имеют привычку приобретать их один-два раза в год для ведения телефонных разговоров или прослушивания музыки. На рынке представлено множество товаров этой категории, различных по цене, качеству и функциональности. Поэтому, даже после долгого выбора и просмотра отзывов на наушники, вы могли столкнуться с необходимостью их вернуть в магазин.

Как избежать отказа и что необходимо знать, чтобы правильно общаться с продавцом – читайте далее.

Можно ли вернуть по закону?

Прежде всего, необходимо разобраться, какие статьи и законы на вашей стороне. Часто продавцы мотивируют отказ пунктами законов, о которых вы ничего не слышали, и радуются, когда им удается обмануть неподкованного юридически покупателя. Итак, прежде чем бежать в магазин, необходимо установить следующее:

  • Почему вы хотите вернуть наушники?
  • Не подпадают ли они под перечень запрещенных к возврату изделий?

Причины возврата могут быть разные, однако здесь закон «О защите прав потребителей», проводит черту между изделиями надлежащего качества и такими, которые потеряли свое качество. Соответственно этому применяется разный алгоритм возврата – по гарантии возврата или по гарантии качества.

Также, существует перечень продукции, которую попросту невозможно вернуть, если с ней не случилась какая-нибудь поломка. Обычно это почти весь ассортимент магазинов бытовой и цифровой техники, однако наушники подпадают в спорную категорию. В зависимости от присужденного им кода товара, они могут быть как возвратными, так и невозвратными.

Как вернуть

В любом случае, вам необходимо обратиться в магазин в установленный срок. Взять с собой наушники с упаковкой, чеком и написать заявление. Однако то, что можно требовать о продавца напрямую зависит, к какой категории принадлежат ваши новые наушники.

Надлежащего качества

Качественные наушники можно сдать обратно в магазин, если не понравились вам их цвет, форма, размер и т.д. Однако, здесь есть подводные камни. Так, в некоторых случаях продавцы наотрез отказываются принимать даже качественные и не распакованные вещи обратно, а в других меняют без труда и заявления. От чего это зависит?

Во-первых, существует целый список продукции, которая возврату не подлежит. Туда относят технически сложные товары, однако часто простые наушники ими не являются. Все дело в том, что закон может определять некоторые наушники как радиоэлектронную аппаратуру с функцией воспроизведения сигналов и программ. Также, ГОСТ утверждает, что наушники – лишь дополнение к бытовым радиоэлектронным аппаратам.

Получается, что возможность их возврата напрямую зависит от осведомленности продавца на счет постановления №55. Поскольку в нем нет отчетливого запрета на возврат качественных наушников и гарнитур, вы можете попробовать их вернуть.

Для этого вам будет нужно удовлетворить несколько базовых условий, которые прописаны законом.

  1. Найдите чек – он обязателен для возврата, без него будет намного тяжелее (хотя вы имеете право подтвердить свою покупку любым способом); (О том, как вернуть товар без чека, читайте ).
  2. Вложитесь в первые 14 дней;
  3. Не разрезайте и не выкидывайте упаковку – необходимо сохранить товарный вид товара (т.е., оставить его таким, каким вам его выдали); (О том, как вернуть товар без упаковки, читайте );
  4. Не используйте наушники, иначе они станут бывшими в употреблении;
  5. Не выкидывайте все сопутствующие вкладыши, накладки или аксессуары к наушникам;
  6. Напишите заявление на возврат.

Закон говорит лишь о том, что вы можете поменять купленное на что-то другое, и только в случае отказа от остальных вариантов на замену, продавец выдаст вам деньги.

Если вы соблюдали все эти условия, а магазин утверждает, что наушники не подлежат возврату или обмену, это значит, что им присужден код радиоэлектронной аппаратуры. К сожалению, в таком случае вернуть купленный аксессуар получится лишь если вам попался бракованный товар или продавец скрыл какую-то информацию о наушниках от вас.

Ненадлежащего качества

Недостатки в виде хрипов, нечеткого звука, недостаточных басов и другие изъяны могут стать причиной для гарантийного возврата продукции. Убедитесь, что гарантия на наушники у вас есть – обычно это вкладыш внутри упаковки.

Сроки гарантии бывают разные, однако если они не установлены продавцом или производителем, то их регулирует закон. Гарантия по закону составляет два года с даты приобретения наушников.

Если в течение гарантийного срока ваши наушники сломались, необходимо отнести их в сервисный центр или в магазин. При этом, обращаясь в сервис, вы сможете их починить. Возврат же наушников в магазин дает гораздо больше опций разрешения проблемы:

  • Вы можете провести обмен наушников на аналогичные, но исправные;
  • Можно вернуть деньги;
  • Можно поменять наушники на другие, доплатив или получив разницу в стоимости от продавца (если новая модель дешевле);
  • Вы сможете требовать ремонт за счет магазина.

Все эти варианты доступны лишь при одном условии – никакие ваши действия не привели к потере качества наушников. Вы не порвали провод «случайно», не наступили на них, ваша собака их не погрызла и т.д. По закону лишь производственный брак может служить основанием для обмена наушников или возврата денег за них. Для того, чтобы выявить причину неисправности, будет проводиться экспертиза. Она может длиться до 30 дней, согласно Закону. По их истечении продавец обязан будет:

  • Предоставить вам отчет о проверке;
  • Если в неисправности нет вины завода или магазина, отказать вам в любых требованиях;
  • Если неисправность – заводской брак, удовлетворить ваши требования.

При этом необходимо также сохранить коробку, на всякий случай. Закон не устанавливает правила на это, но многие продавцы отказываются даже принимать на экспертизу наушники без оригинальной упаковки и всех прилагаемых к ним документов. В этом случае лучше перестраховаться.

Если брак настолько очевиден, что экспертиза не требуется, ваш запрос могут удовлетворить тут же. Поэтому, если вы надеялись вернуть деньги, захватите с собой паспорт – без него выдача средств не может быть произведена.

После того, как вашу претензию удовлетворили в 10 или 30-дневный срок (в зависимости от того, нужна ли была экспертиза или нет), деньги должны быть возвращены вам не позже 3-х дней с момента ответа магазина.

В современном мире наушники играют важную роль. Ими пользуются, как взрослые, так и дети. Через гарнитуру они слушают музыку или просто общаются. Люди применяют наушники дома, на работе, в школе, в транспорте и в других местах. Но безопасно ли такое изобретение и не влияет ли оно на слух человека, а особенно ребенка?

Об этом рассказал оториноларинголог детской поликлиники ТОГБУЗ «Рассказовская ЦРБ», Людмила Ледова.

11 декабря в МБОУ СОШ № 4 корпус 5 была проведена беседа со старшеклассниками на тему, какую опасность несет за собой гарнитура. По мнению специалиста, влияние на слух человека оказывают безусловно все модели наушников.

Формат передачи сигнала и громкости может привести к головной боли, плохой памяти, бессоннице, раздражительности и рассеянности. Врач, также отметил, что злоупотребление устройством провоцирует спазмы сосудов, их постоянное сужение и повышенное давление. При негативном воздействии громкого звука у человека появляются проблемы с координацией движения и головокружения, которые могут вызвать тошноту.

Анна, жительница города Рассказово рассказала, что три года назад пришлось отказаться от любимых наушников навсегда.

«С наушниками была везде. Слушала музыку в автобусе, в институте, когда куда-то шла, даже засыпала под музыку. Однажды стало болеть ухо, подумала, что простыла. На приеме у врача пожаловалась на то, что стала хуже слышать. Несмотря на то, что любила слушать музыку «на всю громкость», врач посоветовал отказаться от такого занятия, хотя бы на время. И действительно, после недели без гарнитуры, я почувствовала себя лучше», – поделилась горожанка.

Анна, также добавила, что после проблем со слухом больше не пользовалась наушниками. Говорит, что здоровье дороже.

По информации пресс-службы ТОГБУЗ «Рассказовская ЦРБ», детям от 10 до 12 лет нежелательно слушать музыку посредством гарнитуры. Организм активно растет и формируется, ткани нежные, любое длительное воздействие громкого звука может привести к высокочастотной потере слуха. Это процесс необратим, вылечить уже не получится.

В подростковом возрасте можно разрешить ребенку пользоваться устройством, но при этом рассказать ему обязательные правила. Объяснить, что это личный прибор, и не стоит давать его кому-то послушать. Важно чистить уши и сами наушники. Громкость, при которой можно слушать музыку – это 60%, а беспрерывное прослушивание музыки не более 1 часа. Лучше выбрать полноразмерные наушники с шумоподавлением, так как они самые безопасные.

Оториноларинголог Людмила Ледова пояснила, что наушники наносят вред не всегда связанный со слухом. «Часто дети и взрослые с затычками в ушах попадают в аварии, так как не слышат опасности. Об этом обязательно стоит поговорить с ребенком», – заметила Людмила и посоветовала придерживаться правил, которые обезопасят использование любой гарнитуры:

  • не применять гарнитуру более 4 часов в день;
  • каждый час делать перерыв;
  • не добавлять громкость более чем на 60%;
  • не злоупотреблять высокочастотными композициями;
  • при появлении негативных симптомов обратиться к отоларингологу.

Фото: ТОГБУЗ «Рассказовская ЦРБ»

Особенности обмена/ возврата аксессуаров:

Исправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи при выполнении следующих условий:

  • товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид;
  • не нарушены заводская пломба, контрольные пленки, ярлыки и упаковка;
  • сохранен кассовый чек.

Неисправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи или в течение гарантийного срока, если он указан в гарантийном талоне или на упаковке при выполнении следующих условий:

  • товар не имеет механических повреждений;
  • подтверждено наличие дефекта;
  • имеется кассовый чек.

Если все пункты соблюдены, то товар можно вернуть или обменять. Для этого необходимо обратиться с товаром, комплектацией, упаковкой, гарантийным талоном (если он был выдан при продаже), чеком и паспортом в магазин, где был приобретен товар, либо в отдел рекламации.

Условия обмена/возврата оборудования

Обмен/возврат исправного оборудования

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года, технически сложный товаров надлежащего качества, возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации не подлежит.

Обмен/возврат неисправного оборудования

  • неисправное оборудование подлежит обмену либо возврату в течение 14 дней, не считая дня покупки, в случае наличия недостатка.
  • заключение о наличие либо отсутствие недостатка могут выдать только специалисты Сервисного Центра имеющего авторизацию Завода Изготовителя.
  • для этого необходимо оборудование сдать на проверку качества согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»
  • срок проведения проверки качества согласно Законодательства составляет 20 дней.

По истечению 14 дней обмен/возврат неисправного оборудования возможен в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка в товаре
  • нарушение законных сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков;

В остальных случаях технически сложный товар сдается на гарантийный ремонт.

Особенности возврата товара, купленного дистанционным способом

Если покупатель решил отказаться от покупки наушников, многие магазины отказывают в обмене или возврате. Одни продавцы относят эти устройства к сложным техническим изделиям, другие – к предметам личной гигиены.

Можно ли оформить возврат наушников в магазин в течение 14 дней, когда продавец неправ, как забрать деньги – читайте далее.

Когда можно отказаться без объяснения причин

Согласно Постановлению Правительства №55, возврату и обмену не подлежит оборудование для индивидуального использования и сложнотехнические товары.

К первой группе из всего многообразия моделей можно отнести только наушники вакуумного типа – при использовании амбушюры устанавливаются в слуховой канал.

Под сложные бытовые устройства попадают лишь беспроводные наушники, которые подключаются к мобильному устройству, стационарному ПК, ноутбуку или телевизору по радиоканалу.

Все остальные модели можно поменять или сдать в магазин на общих основаниях – в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении нескольких условий:

  • нет признаков использования;
  • сохранился товарный вид, наклейки, ярлыки, бирки, упаковка;
  • клиент может подтвердить покупку в конкретном магазине кассовым, товарным чеком или другими документами.

Отказаться от покупки можно по любой причине: если наушники не понравились по цвету, неудобный обод, слишком тяжелые, короткий шнур. В этих случаях покупатель вправе доплатить и выбрать более дорогую модель или забрать разницу в цене, если аналог оказался дешевле. Если выбрать подходящие наушники не получилось, можно сдать товар и забрать деньги.

Когда закон на стороне продавца

Организация вправе отказать покупателю в следующих случаях:

  • если клиент решил сдать беспроводные или вакуумные модели для телефона;
  • покупатель хочет сдать оборудование надлежащего качества по истечении двух недель;
  • если аксессуар перестал работать по вине потребителя.

Отсутствие кассового, товарного чека не являются основанием для отказа.

Если наушники оказались бракованными

Если наушники оказались ненадлежащего качества, по закону клиент вправе:

  • в течение двух недель после покупки поменять его на качественное изделие или забрать деньги;
  • сдать на ремонт по гарантии, если 14 дней закончились.

Гарантийный срок устанавливает производитель или магазин. Если информация о нем отсутствует в инструкции по использованию, на упаковке или не был оформлен гарантийный талон, согласно ЗОЗПП, предъявить претензии к качеству потребитель может не позднее двух лет с момента оформления покупки.

Как вернуть товар и забрать деньги

Сдать покупку и вернуть ее стоимость можно на основании заявления, в котором указываются:

  • данные продавца (Ф. И. О. руководителя, название и адрес регистрации организации);
  • сведения о покупателе (фамилия, имя, паспортные данные, контактный номер телефона);
  • дата, время, стоимость покупки;
  • название модели;
  • причина обращения;
  • требования (обмен, возврат денег);
  • перечень прикладываемых копий документов (чеки, гарантийный талон);
  • дата составления, подпись.

После передачи заявления организация обязана в течение 7 дней провести диагностику, заказать экспертизу и сообщить о решении. Деньги будут выданы в кассе наличными после заполнения акта приема-передачи или перечислены на банковскую карту в течение 3 дней.

Скачатьобразец заявления на возврат товара

Если наушники были куплены в интернет-магазине

Когда покупатель не может до оплаты проверить качество изделия и выбирает его по фотографиям или описанию, порядок и сроки обмена, возврата определяются в соответствии с Правилами дистанционной торговли.

Отказаться от заказа можно:

  • до получения товара, даже если заказ был отгружен и передан для доставки в курьерскую службу;
  • не позднее 7 дней после вручения посылки, если продавец вложил в упаковку памятку о сроках возврата;
  • в течение 3 месяцев, если магазин не предупредил о недельном сроке.

По истечении 7 дней или 3 месяцев вернуть можно только некачественное оборудование. Денежные средства покупатель получит на банковскую карту или почтовым переводом в течение 10 дней с момента получения организацией оригинала заявления и бракованного товара. Доставка выполняется за счет отправителя и магазином не компенсируется.

Если организация отказывается вернуть деньги

В этом случае можно обращаться в Роспотребнадзор. В жалобе необходимо указать название организации, свои персональные, контактные данные, описать ситуацию, приложить копию чека, гарантийного талона, письменного отказа продавца.

Отправить документы можно заказным письмом, через интернет или отнести лично в ближайшее территориальное отделение. Если права потребителя были нарушены, Роспотребнадзор выпишет штраф компании и потребует выполнить требования клиента.

Скачатьобразец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

Добрый день, Станислав!
Да, можете.
В соответствии со ст. 503 Гражданского кодекса РФ:

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

То же подтверждается и нормами Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Так, в соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Потребитель вправе предъявить указанные требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (ст. 19 Закона).

Гарантийный срок не истек, значит, вы вправе предъявлять вышеназванные требования, в том числе, и об обмене товара.

Буду признательна за оценку ответа.

admin