Не забрал перевыпущенную карту Сбербанка

Безналичный расчет открыл людям доступ к более комфортной, быстрой и безопасной оплате товаров и услуг. Карты прочно вошли в нашу жизни. Но что делать, если заканчивается срок действия «пластика», а вы находитесь дома на самоизоляции? Попробуем разобраться вместе.

Когда заканчивается срок действия карты?

Срок действия банковской карты можно найти на лицевой части продукта — в виде тиснения он указан рядом с номером карточки и именем держателя в формате «месяц/год». Например, «05/20» означает, что пластик действует по май 2020 года, при этом активен он будет на протяжении всего пятого месяца, а вот первого июня карта станет не активна.

Большинство карточных продуктов выпускается на базе международных платежных систем Visa и Mastercard. Срок их действия — три года с момента выпуска.

Как перевыпустить карту?

В некоторых банках держателям положено писать заявление на перевыпуск. Для этого они должны явиться в отделение за две-три недели до истечения срока действия карты. В других –перевыпуск происходит автоматически.

Так, например, Сбербанк заранее перевыпустит вашу карту и предупредит СМС- сообщением, что срок действия пластика подходит к концу, но к перевыпуску готовится новая карточка. Заранее представлять документы не нужно — достаточно просто прийти в банк за картой после получения сообщения о готовности карты. Также информацию о статусе готовности карты и адресе получения можно найти в Сбербанк Онлайн. Учтите, что место получения новой карты по умолчанию будет то же офис, где вы получили старую карту. Чтобы сменить отделение, нужно заранее обратиться в call-центр учреждения по номеру 900 или в любой из офисов банка.

Если карта сломалась или вы её потеряли, также потребуется оформить перевыпуск. После подачи заявки на досрочный перевыпуск в целях безопасности карта будет заблокирована. Расплатиться картой или перевести с неё деньги будет нельзя, а снять средства можно будет только в офисе с паспортом. Поэтому до блокировки лучше превести остаток средств на другую карту или счёт. Обращаем внимание, что при досрочном перевыпуске номер карты изменится, но номер счёта карты останется прежним. Поэтому если вы получаете на карту выплаты, после перевыпуска нет необходимости сообщать новые данные в бухгалтерию. Обновить номер карты после перевыпуска нужно будет в приложениях для того, чтобы платить телефоном с помощью Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay и в подписках на онлайн-сервисах.

Если нет возможности забрать карту?

Из-за повсеместно введённого режима самоизоляции и важности #сидетьдома, сам «пластик», например, в Сбербанке, можно забрать позже. Срок хранения физической карты в филиалах банка увеличен до 4-х месяцев.

При этом начать пользоваться перевыпущенной картой вы сможете без проблем сразу. Для этого её нужно дистанционно активировать в мобильном приложении Сбербанк Онлайн. Это позволит начать совершать платежи и покупки до получения «пластика».

По словам управляющего Ульяновским отделением Аллы Гладковой, Сбербанк отметил рост спроса на дистанционную активацию дебетовых карт. Так, в начале апреля текущего года среднесуточное количество активаций дебетовых карт в мобильном приложении увеличилось втрое по сравнению с аналогичным периодом марта.

Чтобы воспользоваться сервисом, нужно выбрать в меню Сбербанк Онлайн требующую активации карту, затем пункт «Активировать карту» и следовать дальнейшим инструкциям. После активации карты с ее помощью можно совершать любые операции: пополнять ее, переводить средства на другие счета, оплачивать услуги ЖКХ, совершать покупки в интернете, расплачиваться в торговых точках бесконтактно смартфоном или умными часами (через Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay).

Для новых дебетовых карт онлайн-активация доступна на следующий день после заказа, а для перевыпущенных — на следующий день после истечения срока текущей карты (например, если действие карты заканчивается в апреле, пункт «Активировать карту» появится 1 мая).

Также при пользовании картой важно помнить простые правила безопасности, которые актуальны не только в период пандемии:

  • Не сообщайте никому свои пароли, ПИН- и CVV-коды и коды из СМС. Если позвонивший от имени сотрудника банка просит назвать секретные данные -сразу заканчивайте разговор. Работник банка никогда не попросит у вас персональные данные от карты или интернет-банка.
  • Не переходите по подозрительным ссылкам: мошенники могут заразить ваш компьютер или телефон вирусом и украсть ваши данные
  • Сообщите банку о смене номера мобильного: есть риск, что ваши данные попадут новому владельцу
  • Запишите номера банка в адресную книгу своего телефона. Если звонок будет с другого номера, он отобразится как неизвестный.
  • Не совершайте никаких операций по инструкциям звонящего. Все операции для защиты карты сотрудник банка делает сам.
  • При возникновении любых сомнений, сразу же обращайтесь в Службу поддержки банка.

Фото: Максим Стулов/ Ведомости/ТАСС

Москва. 13 мая. INTERFAX.RU — Сбербанк России с 13 мая продлевает обслуживание карт, срок действия которых истек с марта 2020 года, говорится в пресс-релизе банка.

До 13 мая, вопреки рекомендациям ЦБ и платежных систем, банк не обслуживал свои карты с закончившимся сроком действия. Ранее пресс-служба Сбербанка не стала комментировать запрос «Интерфакса» о причинах несоблюдения рекомендаций ЦБ.

«Клиентам Сбербанка доступны операции по снятию наличных, пополнению карт и оплата покупок с использованием чипа и ввода пин-кода», — говорится в пресс-релизе кредитной организации. Остальные операции по таким картам не доступны, отмечает банк.

Как и ранее, клиентам будет доступен сервис активации перевыпущенной дебетовой карты в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн».

«После активации перевыпущенной карты все операции по ней станут доступны, при этом карта с истекшим сроком действия работать не будет. Забрать новую карту в офисе банка клиент может позже — Сбербанк увеличил срок хранения карт до четырех месяцев с момента ее доставки в офис, чтобы у клиента было больше времени на получение пластика», — говорится в пресс-релизе.

Возникла очередная неприятная ситуация в работе с банком ВТБ24. У моей кредитной карты заканчивался срок действия в конце марта этого года. Возможности съездить забрать карту в отделение где ее изначально выпускали у меня не было, а отправить в удобное мне отделение мне отказали. В итоге я так и не забрала карту. Ну думаю ничего страшного, буду вносить через другую дебетовую карту банка и переводить на счет кредитной через интернет-банк. В апреле мне благополучно пришла смска от банка с суммой минимального платежа, я внесла как и планировала платеж. А вот в следующем месяце началось интересное. Карта пропала из моего личного кабинета как будто ее там и не было. Ни смс с суммой платежа, никакой другой информации о том что делать дальше от банка не было. Кроме того на дебетовой карте оставалась небольшая сумма, ну думаю, наверное спишут ее 20-го числа и я тогда внесу необходимую сумму чтобы банк списывал на счет кредитной карты как это было ранее. Но 20-го числа ничего не произошло. Так прошла неделя или около того, карта так и не появилась в личном кабинете, ничего не происходило.
А вот в конце мая начало происходить веселье. Примерно 28 числа с дебетовой карты произошло списание в неизвестном направлении остатка средств. Кредитной карты или счета к ней в кабинете так и не появилось. Далее начались дозвоны и долбежка банка с требованием внести сумму для погашения задолженности. За это время мне начислили штраф порядка 9 тысяч! Объяснить, что деньги невозможно внести на счет никто понимать не собирается. Через несколько дней карты появилась в личном кабинете как заблокированная, спустя отсутствия месяц всяческой информации!
По указанным в личном кабинете к карте реквизитам счета попытка внести сумму через перечисление из Сбербанка привела к очередному отказу зачисления! Даже позвонить по высланному в смс для выяснения информации по задолженности телефону невозможно, так как при вводе последних цифр карты сообщается о неправильных цифрах переключиться на оператора невозможно.
В итоге я исчерпала всяческие попытки нормального решения этой проблемы, созданной банком. Каждая карта имеет карт-счет, на которой при необходимости можно зачислять средства, однако у ВТБ24 в отличие от других банков почему-то такая функция получается отсутствует? Складывается впечатление, что все это делается намеренно, чтобы обложить огромными штрафами клиентов, сделать все чтобы максимально задержать процесс нормального внесения денежных средств. А потом мы еще и виноваты получаемся просто из-за того, что банк не лоялен к своим клиентам!

admin