Не выкупила посылку грозят судом

Заманчивое предложение или кот в мешке? В последнее время продавцы интернет-магазинов всё чаще пользуются правовой неграмотностью покупателей. Они отправляют бракованный товар, а иной раз и вовсе содержимое посылок вызывает откровенное недоумение из серии: ожидание-реальность. Наша коллега Евгения Марш решила не быть жертвой. После того, как ей запретили по просьбе продавца проверить товар на почте, она отказалась от заказа. Тогда ей стали поступать звонки и смс-сообщения от сотрудников магазина с угрозами судебных претензий.

В три раза дешевле, чем у официального поставщика. Евгения Марш уже давно присматривалась к покупке робота-пылесоса. Не удивительно, что заманчивое предложение заинтересовало девушку. Товар пообещали доставить Почтой России, а при получении можно проверить исправность техники, после чего произвести оплату. Заказала сразу два — себе и маме.

Евгения Марш, журналист телерадиокомпании «Импульс», покупатель-неудачник

Пришло время уже забирать посылку. Я, как умный человек в наше время, полезла в интернет, начала гуглить, что это за акция и т.д. и нашла много комментариев от людей, которые писали, что это всё развод, что на почте вам даже не дадут открыть посылку.

Так и получилось. Распаковывать посылку на почте Евгении не дали. Продавец не приложил опись товара. Без сопроводительной записки открыть коробку можно только оплатив товар.

Елена, оператор горячей линии Почты России

Чтобы вашу посылку могли предварительно посмотреть, её нужно отправить с описью вложения. Вы делаете опись вложения в двух экземплярах, один остаётся у вас, второй они прикрепляют на посылку. Ваш получатель приходит в отделение почтовой связи, по описи проверяет вложение посылки, затем оплачивает. Если не будет описи вложения, то он должен будет сначала её оплатить, наложенный платёж, потом уже забрать и проверять.

Не убедившись в исправности пылесоса Евгения решила не выкупать «кота в мешке». На девушку тут же посыпались угрозы. Продавец требовал немедленно купить пылесос, в противном случае, он подаст в суд. И тогда ей предстоит оплатить доставку в 15 тысяч рублей и все судебные расходы. Угрозы продолжались две недели.

Евгения Марш, журналист телерадиокомпании «Импульс», покупатель-неудачник

Я имею право, как покупатель, по закону РФ отказаться.

Не по закону РФ, а по закону о защите прав потребителей, если у вас товарный чек на руках и вас что-то не устраивает после выкупа.

Даже в этих условиях я тоже имею право.

Да. И только в этих условиях вы имеете право отказаться по закону прав потребителей. А на данный момент, я так понимаю, вы заказ не забрали, товарного чека у вас на руках нет, значит вы не имеете права даже говорить об этом законе. Если вы не знаете законов, почитайте их ещё раз. Если вы не выкупаете заказ в течение двух дней, ожидайте повестку в суд.

Если верить продавцу, то Евгения обязана выкупить пылесос, чтобы не нажить проблем с законом. Но, он как раз таки стоит на защите прав потребителей.

Дмитрий Емельянов, юрист

Отношения между потребителем и продавцом регулируются законом о защите прав потребителей. Перед покупкой товара, потребитель в праве ознакомиться с тем, что он покупает, т.е. он в праве увидеть товар, проверить его работоспособность и только после этого принять решение готов он купить данный товар, или нет. В данном случае требования продавца, обусловленные последствиями, т.е. если вы не купите, то мы подадим на вас в суд, не регулируются ничем и ничем не обоснованы, соответственно, никаких за собой последствий не несут. Т.е. до передачи денег, до получения товара, потребитель в праве его не покупать, отказаться от сделки.

Технику отправили обратно к продавцу. Иск в суд представители магазина не подали. И никакие расходы Евгения не оплачивала. Магазин перестал выходить на связь, угрозы прекратились. Скорее всего с такой настойчивостью действовали аферисты.

Ирина, здравствуйте

В соот. со ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе
отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

По смыслу абз. 5 п. 4 ст. 26.1 ФЗ «ОЗПП» и п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, расходы продавца на доставку от потребителя возвращенного товара — единственные расходы, которые несет потребитель в случае отказа от товара.

Это единственное, что с Вас может требовать продавец. Кроме того, он должен направить вам письменное требование с обоснованием суммы, т.е. приложить квитанцию об оплате за доставку от потребителя, Обратите внимание, что только обратная доставка должна быть вами оплачена

admin