Не доставляют оплаченный товар

Содержание

Через какое время вам должны привезти (передать) товар?

При покупке товара дистанционным способом (через интернет, почту и т.д.) или непосредственно в магазине, вы заключаете с продавцом договор купли продажи. Но это не значит, что вы составляете договор на 3 листах и подписываете его с каждой стороны, договором в данном случае может выступать чек. Товарный чек, или бланк строгой отчетности. Любой из этих документов у вас на руках будет подтверждать факт оплаты товара и заключения договора купли продажи с продавцом. Если вы оплачивали банковской картой и вас смущает, что на руках нет чека, то некоторые банки предоставляют возможность распечатать любой чек об оплате прямо в личном кабинете через интернет банк. Так же вы можете заказать в банке выписку по счету, в которой будут все операции по движению денежных средств и из данной выписки будет видно куда и на что вы тратили деньги. Такая выписка это официальный документ и может использоваться как факт подтверждения покупки.

Теперь о главном. Согласно статье 23.1 «Закона о защите прав потребителей» вам при заключении договора купли продажи должна быть предоставлена информация (желательно в письменном виде) о сроках передачи (доставки) вам товара. Если продавец в установленный срок не доставил вам товар, то это нарушение.

Так что при покупке вам должна быть предоставлена информация о том в какой срок вам должны привезти товар.

Что делать если вы заказали товар в интернет магазине и его не привозят длительное время?

К примеру вам обещали доставить товар в течении 7 дней, но на седьмой день товар вам не привезли и даже на восьмой и на девятый. Знайте это нарушение условий договора и нарушение прав потребителя.

В такой ситуации, потребитель может связаться с продавцом и назначить ему новый срок передачи оплаченного товара. Связаться с продавцом можно по телефону, или отправив ему письменную претензию в двух экземплярах с вашей подписью, датой и требованием доставить вам товар в пределах нового установленного срока (как направлять претензию написано ниже). Но если магазин вас уже подвел и не исполнил свое обязательство учитывая то, что деньги за товар вы уже передали, то мало кто назначает продавцу новый срок, исключение только в случае если товар редкий или очень выгодная цена.

Все обычно пользуются другой возможностью.

Так же потребитель имеет полное право потребовать от продавца возврата суммы уплаченной за товар. Который не был передан покупателю в установленный договором срок.

Продавец может выполнить ваши требования добровольно, а если он откажется возвращать вам деньги, то вы можете взыскать их в судебном порядке.

Но для начала направим претензию в адрес продавца!

Как писать претензию в магазин?

Для того, чтобы потребовать от продавца возврата денег, вам необходимо направить продавцу претензию в письменном виде, которая составляется в двух экземплярах и направляется продавцу по почте. На каждом экземпляре вы должны поставить свою подпись, дату составления.

В претензии укажите кому она направляется, к примеру директору ООО «Кошки-мышки» и от кого, к примеру «От Ивана Покупашкина» и укажите свои контактные данные, то есть каким способом вы ожидаете ответ на вашу претензию, номер телефона подойдет.

В самой претензии пишите, что вы заказали товар, а он в установленный договором срок не был доставлен и на основании части пункта 2 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителей» у вас есть право требовать возврата уплаченной за недоставленный товар денежной суммы.

Далее пишите ваши требования, к примеру вернуть мне сумму которую я уплатил за недоставленный мне товар. Деньги прошу перевести на реквизиты приложенные к претензии.

Претензия как уже говорилось составляется в двух экземплярах, один экземпляр остается у вас, а второй вы направляете по почте в адрес магазина с описью вложения и уведомлением о вручении. Уведомление о вручении вам нужно для того, чтобы если дело дойдет до суда подтвердить то, что вы отправляли претензию и досудебный порядок урегулирования спора был соблюден, как раз уведомление это подтверждение, что продавец получил претензию. А опись производится для того, чтобы зарегистрировать какие именно документы были направлены адресату.

Приложите к претензии реквизиты на которые вы хотите получить деньги от магазина назад. Реквизиты так же внесите в опись вложения. Опись вложения это юридически значимый документ, если вы отправляете письмо с описью, то до отправления конверт не запечатываем, работник почты должен сверить вашу опись с содержимым конверта и только после этого конверт запаковывается и отправляется.

На вашу претензию ответ должен поступит в течении 10 дней, согласно пункту 4 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителей».

Если ответа не было и деньги вам не вернули, то подавайте на продавца в суд и уже в судебном порядке взыскивайте с продавца все деньги. Знайте, что помимо того, что по суду продавец вам вернет все деньги, он еще по закону обязан будет уплатить в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы иска. То есть если вам должны вернуть 25000 руб., то если продавец не выполнил добровольно ваши требования, то суд с него в качестве штрафа взыщет в вашу пользу еще 12500 руб. Это такой своеобразный штраф который предусматривает «Закон о защите прав потребителей» для нерадивых продавцов, которые нарушают закон.

Какая ответственность наступает у продавца за нарушение сроков передачи товара?

Если продавец не передает вам оплаченный товар, то продавец согласно пункту 3 статьи 23.1 «закона о защите прав потребителя» обязан уплатить покупателю неустойку в размере 0,5% от суммы которую внес покупатель за товар или от суммы предоплаты, за каждый день просрочки.

Для примера рассчитаем:

Вы купили товар за 5500 руб., вам его не привезли в установленный договором срок и теперь продавец за каждый следующий день просрочки обязан вам уплатить 0,5% от суммы товара.

5500 * (0,5 / 100) = 27,5 руб. за каждый день просрочки.

Если продавец не привозит вам товар и вы уже выиграли судебное заседание, то неустойка рассчитывается с момента когда вам должны были поставить товар но не поставили и отправной точкой будет день когда продавец получил вашу претензию в письменном виде, до момента как суд вынес решение, то есть фактически удовлетворил ваше требование к продавцу. А если продавец все же не стал доводить дело до суда, то неустойка рассчитывается по тот день, когда продавец исполнил ваше требование, есть привез товар.

В нашем случае неустойка за 1 день получилась 27,5 руб. Если продавец просрочил поставку скажем на 60 дней, то:

27,5 * 60 = 1650 руб.

Что так же будет плюсом к штрафу который суд взыщет в вашу пользу за отказ в добровольном удовлетворении ваших требований. Пункт 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей».

Но знайте, что сумма неустойки не может превышать сумму которую вы внесли в качестве полной оплаты товара, или предоплаты.

Неустойка это дополнительная ответственность продавца и покупателю это будет как бонус.

Но как правило суд уменьшает неустойку, он может ее снизить до 50%, на основании статьи 333 ГК РФ, уменьшение неустойки будет если ответчик (продавец) заявит в суде соответствующее ходатайство.

Что делать если вы имеете дело с мошенниками?

К сожалению в наше время мошенники зарабатывают любыми возможными способами, легкие деньги хотят заработать многие, особенно с появлением интернета мошенничество в сети приобрело популярность и интернет магазины особенно распространенный способ обмана покупателей.

Магазины однодневки создаются ежедневно, копируя даже самые популярные и предлагая товары по заниженным ценам, завлекая тем самым покупателя и покупатели оплачивают товары и потом сидят и ждут, когда же привезут товар, а его уже не привезут.

Не клюйте на эту удочку и всегда смотрите на доменное имя магазина, проверяйте контакты и читайте отзывы о магазине. Бывает мошенники пользуются логотипом известного магазина и даже доменное имя регистрируют похожее, что бы у покупателя появилось доверие к магазину да еще и предлагают скидки, что многих заманивает, ведь все хотят подешевле. Но зачатую люди не вникают в суть и видя знакомый логотип и похожий домен, в котором могут поменять одну букву и при беглом чтении можно ничего не заметить и поверить в то, что магазин настоящий и оплатить товар.

Как правило в магазинах доставка товара происходит от 2 до 7 дней и за время пока покупатель опомнится, мошенники обманут еще не 1 десяток или сотню человек, а когда покупатель начнет беспокоится и бить тревогу, зайдет на сайт магазина, а его уже и след простыл, ни сайта, ни товара, ничего.

В такой ситуации необходимо обращаться в полицию, напишите заявление, сотрудники полиции обязаны провести проверку по факту мошенничества и если найдутся виновные, то они будут привлечены к уголовной ответственности по статье 159 УК РФ.

Это все, что вы можете поделать в таком случае. К сожалению таких заявлений поступает очень много и не факт, что кого то найдут. Но не редки случаи когда мошенников накрывают и деньги в таком случае конечно же возвращают.

Выводы из статьи!

Как видите вернуть деньги вполне реально, если вы купили товар в настоящем работающем интернет магазине и это ваше законное право.

А вот если вы имеете дело с мошенниками, то здесь все будет зависеть от того, найдут ли преступников или нет.

А вообще мой вам совет, проверяйте перед покупкой очень тщательно продавца, поищите отзывы, это сейчас легко можно сделать. Проверьте когда был зарегистрирован домен, это можно проверить по WHOIS, и если вы видите, что магазин полон товаров, да еще и написано, что мы 10 лет служим клиентам, а зарегистрирован он сегодня иди неделю назад, то с вероятностью 99% это мошенники. Так же задумайтесь, если вам предлагают популярные товары по совсем заниженным ценам с огромными скидками, это так же повод задуматься и еще раз все перепроверить.

У меня на этом все.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок:

Об авторе:

Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Убучалась на факультете юриспруденции.

Закон РФ гласит о том, что каждый Гражданин вправе обращаться лично или коллективно в любые Государственные органы с жалобами. Но несмотря на это, большинство людей не хотят или не знают каким образом защитить собственные права.
В случае возникновения проблем при покупке товара всегда есть два способа их решения. Для начала, всегда стоит попробовать договориться с сотрудниками магазина на месте, ведь большинство людей готовы пойти Вам навстречу и решить все прямо сейчас. Если же таким образом разрешить проблему не удается, следует обращаться в соответствующие органы.
Обратиться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:
1. Прийти лично и заполнить заявления. Необходимые образцы можно найти в интернете.
2. Отправить жалобу почтой России.
3. Позвонить по телефону (номера можно найти в интернете)
4. Заполнить форму на сайте: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
Чтобы Ваши претензии были услышаны, необходимо составить жалобу правильно. При написании стоит учесть четыре основных момента:
• Конкретность и прямота
Вы должны изложить свою проблему максимально конкретно и максимально полно, чтобы человек, разбирающий вашу жалобу, имел четкое представление о произошедшей ситуации. Это поможет сэкономить не только его, но и Ваше личное время.

• Требования
Любая жалоба должна нести в себе конкретные требования. В таких документах не следует проявлять эмоции, ведь получить положительное решение проблемы будет гораздо быстрее и проще, если Вы четко скажете о том, что хотите получить. Это могут быть как извинения, так и замена или возврат денег за предоставляемую услугу или товар.
• Угроза
Это очень важный момент, так как он может существенно повлиять на скорость разрешения ситуации. Угроза должна быть абсолютно законной, но в то же время, передавать ваше стремление идти до конца. Достаточно написать о том, что в случае отказа в удовлетворении Ваших требований, Вы будете вынуждены жаловаться в вышестоящие инстанции: писать заявление в прокуратуру, полицию или суд.
• Форма
Зачастую, жалобы не принимаются организациями по достаточно примитивным аргументам, например, не выполнение требований к правильному оформлению жалобы. Обязательно указывайте название магазина, фамилию директора, администратора или кассира, свои ФИО, данные о товаре и его цену. Также, перед написанием Вы имеете право попросить у сотрудников правильный образец оформления жалоб.
Конкретные примеры спорных ситуаций и способы их решений:

Что делать, если товар испорчен?

Шаг 1: Обращение к администратору или владельцу заведения с чеком и просьбой обменять товар или вернуть деньги. По закону, даже в случае потери чека, Вы имеете право требовать возврат средств, ссылаясь на наличие камер видеонаблюдения.
Шаг 2: В случае отказа необходимо оставить запись о произошедшем в жалобной книге, сделать фотографию испорченного товара и подать заявление в Роспотребнадзор.
Шаг 3: Если же Роспотребнадзор отказывает вам в разрешении ситуации, Вы имеете право написать жалобу в прокуратуру.

Если обвесили товар, не доложили?

Шаг 1: Вежливо попросите продавца перевесить покупку, чтобы оплатить актуальную цену.
Шаг 2: В случае получения отказа взвесьте товар на контрольных весах в присутствии администратора. В большинстве случаев на данном этапе ситуация разрешается.
Шаг 3: Если же в решении проблемы Вам отказано, необходимо оставить запись в жалобной книге и обратиться в Роспотребнадзор.
Если не дают положенную социальную скидку?
Шаг 1: Оставляем запись в жалобной книге со ссылкой на сотрудника, отказавшего в выдаче скидки по льготе.
Шаг 2: Обращение в Союз потребителей РФ или Роспотребнадзор.

Если ценник не соответствует действительности?

Шаг 1: Требуйте продать товар по цене, указанной на ценнике — это ваше законное право.
Шаг 2: В случае отказа (продавец бежит ставить правильный ценник, говорит об ошибке и т.д.) просите книгу жалоб, зовите администратора и в его присутствии звоните в главный офис компании.
Шаг 3. Сфотографируйте товар и ценник. В том случае, если покупка уже совершена, сделайте фотографию, на которой будут виден и чек, и ценник. По телефону укажите, что в случае отказа от продажи Вы намерены обратиться в Роспотребнадзор, предоставив фотодоказательства.
Шаг 4. Если же товар до сих пор отказываются продавать по цене, которая указана на ценнике, пользуйтесь жалобной книгой, подробно описав ситуацию, указав на фотоподтверждения.
Шаг 5: Обращение в Роспотребнадзор с прикрепленными «доказательствами».
Для того, чтобы не быть обманутыми каждому человеку необходимо изучить закон «О защите прав потребителей». На случай «переговоров» в магазине Вы всегда можете ссылаться на данный закон. Ведь это наша повседневная жизнь, совершая любую покупку, можно попасть в неприятную ситуацию, и чтобы ее разрешить, надо уметь постоять за свои права.

Вопрос-ответ 05 Июня 2020

Заказала товар через интернет-магазин. До сих пор не доставили, все сроки вышли. Продавец отказывается возвращать деньги. Утверждает, что передал мой заказ оператору почтовой связи и ни за что не отвечает. Как быть в этом случае?

Фото: / Devanath

Прокуратура Санкт-Петербурга отвечает: Подробные правила дистанционной торговли установлены законом РФ «О защите прав потребителей» и постановлением правительства РФ от 27.09.2007 № 612.

Их главный постулат: если товар не доставлен (по любой причине), перед покупателем отвечает продавец. Ведь договор розничной купли-продажи считается заключенным именно между покупателем и продавцом. Сделка совершается в момент выдачи (отправки на электронную почту) кассового или товарного чека либо иного документа об оплате или в момент получения продавцом сообщения покупателя о намерении заключить договор.

Если надо предварительно оплатить товар, то договор должен содержать условие о сроке его передачи. Для доставки продавец может использовать услуги третьих лиц (почта, курьерские службы), о чем покупатель должен быть проинформирован.

В случае недоставки товара в срок потребитель по своему выбору вправе потребовать именно от продавца (а не от почты или курьерских служб) передачи оплаченного товара в удобный покупателю новый срок или возврата уплаченной цены, а также полного возмещения убытков.

Законом установлена обязанность продавца по уплате пени в размере 0,5% от оплаченной за товар суммы за каждый день просрочки, исчисляемый со дня установленного срока передачи до дня возврата суммы. Даже если продавец утверждает, что виноват оператор почтовой связи. Требования о возврате суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня их предъявления.

При отказе либо неполучении в срок ответа защита прав может быть осуществлена в судебном порядке без оплаты госпошлины. Иск может быть предъявлен как по месту жительства потребителя, так и по месту нахождения продавца.

Прокурор также вправе предъявить подобный иск в суд в интересах гражданина, но только в случае, если по состоянию здоровья, возрасту, недееспособности и другой уважительной причине он не может сделать это самостоятельно.

За оказанием содействия в защите прав потребителя можно обратиться и к специалистам администрации муниципальных образований.

Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 096 (6694) от 05.06.2020 под заголовком «Прокуратура Санкт-Петербурга разъясняет: что делать, если покупки не доставили».

Поделиться

Материалы рубрики

15 Сентября, 13:27

В Петербурге откроются 10 новых магазинов Prisma

5 советов покупателю, если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине 01 Июня 2018

Бывало ли у вас такое: покупая товары в интернете, вы ждали их месяцами или вовсе не получали свою покупку? В таких случаях надо знать, что делать и куда обращаться за помощью, чтобы вернуть свою покупку или денежные средства. Вот, что советует Роспотребнадзор в таких случаях:

1. Во-первых, обращаем внимание всех покупателей, что в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. Воспользуйтесь своими правами и побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом, возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни.

2. Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форму претензии Вы можете найти в сети Интернет или воспользоваться шаблоном, который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса http://zpp.rospotrebnadzor.ru). Постараться объяснить продавцу свою проблему и решить вопрос, ссылаясь на договоренности с продавцом и российское законодательство (о своих правах можно узнать из этой памятки).

3. Кроме того, многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для этого созданные сервисы. Если проблема случилась с российским интернет-магазином, то потребитель может воспользоваться следующими сервисами:

А) Программы НОТА — независимое объединение товарных агрегаторов (https://nota-claim.ru/). Это площадка, где можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре. Она создана участниками— агрегаторами eBay, Price.ru, Wikimart, Товары Mail.Ru и Яндекс.Маркет).

Б) Если Интернет-магазин является участником Ассоциации компаний Интернет торговли (АКИТ) (список участников можно узнать ), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений по адресу — http://www.akit.ru/claims/.

В) Отдельные общественные организации также принимают на безвозмездной основе в рассмотрение жалобы на Интернет-магазины. К их числу относится «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ) (заявление можно подать по адресу http://www.hotline.rocit.ru/). Также такие обращения рассматривает Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (http://buyprotect.ru/goryachaya-liniya.html).

4. Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Дальнейшее разбирательство проводит банк и платежная система VISA или MasterCard.

5. Если решить проблему с продавцом не удалось, но закон на Вашей стороне, помните, что обращение в суд в 8 случаях из 10 приводит к положительному результату. В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом любой продавец в сети Интернет должен предоставить покупателю информацию своем адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании. По итогам исследованиеобщественной организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) 86% продавцов добросовестно соблюдают требования о раскрытии информации о себе. Обращайте внимание на информацию о продавце еще в процессе изучения его ассортимента. Желаем приятных покупок!

Источник: Роспотребнадзор

admin