Мегафон списал деньги за интернет в роуминге

Привет.

Остались считанные дни до новогодних каникул, в аэропортах уже наблюдается праздничное оживление, и очереди на паспортный контроль растут на глазах. Везде стоят красивые елочки, многие рассчитывают отдохнуть где-то за границей, получить порцию новогоднего настроения и набраться сил для следующего года. Вашу поездку могут испортить различные мелочи, но одного точно можно избежать – высоких расходов на связь и связанных с этим проблем. Удивительно, но у операторов множество работающих опций и предложений для роуминга, но люди узнают про них, как правило, уже в поездке, теряют дни из-за того, что не озаботились выбрать лучшую опцию для своих нужд. До сих пор бытует мнение о том, что роуминг – это дорого, обязательно нужно приобретать местную SIM-карту, так как пользоваться своим телефоном неправильно. Это укоренившееся мнение, которое не имеет под собой никаких оснований.

Постоянно передвигаюсь по миру, география моих передвижений такова, что за год посещаю разные части света – страны, которые на слуху, а также государства или места, которые нужно искать на глобусе с увеличительным стеклом. Десять лет назад пользоваться телефоном в роуминге было относительно недорого, но все равно счета бодрили и заставляли экономить время, сводить разговоры к минимуму. Сегодня это уже не так, вы можете продолжать пользоваться своим телефоном так же комфортно, как дома, и нет никакой необходимости отказываться от собственного номера, включать автоответчик или прибегать к другим ухищрениям. Уверен, что мой опыт пригодится многим путешественникам, особенно тем, кто до сих пор считает, что международный роуминг – это дорого и сложно. Так как мой основной оператор – «МегаФон», расскажу на его примере, что вы можете сделать и подключить, но логика рассказа и приемы одинаковы для всех операторов. У «МегаФона» есть несколько уникальных предложений, например, сотрудничество с известной системой интернет-бронирования отелей, про это поговорим отдельно. Но давайте начнем с того, что вам нужно знать, отправляясь в роуминг.

Каким телефоном вы планируете пользоваться?

У вас отличный телефон, вы совсем недавно его купили и ожидаете, что он будет работать в любой точке мира. Скорее всего, так и будет, но все же нужно знать о нескольких моментах, которые могут вам испортить отпуск. Например, кнопочные телефоны поддерживают ограниченный набор частот, поэтому в роуминг лучше отправляться со смартфоном. С ними никаких проблем не случается, за исключением того, что вам нужно проверить несколько настроек, чтобы не случилось дополнительных расходов, которые вами не планировались.

Если вы используете автоответчик, то, уезжая в роуминг, вы должны выставить его на автоматический ответ на все входящие звонки. Нельзя оставлять его работать при недоступности абонента, при отключенном телефоне и других вариантах. Только при переадресации всех звонков входящие будут отправляться в вашу голосовую почту, в остальных вариантах оператор попытается связаться с вами, тут возможна оплата стоимости соединения. Да, вы не будете, возможно, разговаривать, но какие-то деньги за соединение с вас спишут. Поэтому будьте осторожны с работой автоответчика в поездках, это самая частая ошибка, когда люди об этом просто не думают или не знают.

Вторая по распространенности ошибка – это включение передачи данных. Кто-то когда-то включает передачу данных, в том числе при нахождении в роуминге. До поездки необходимо проверить свои настройки, и полезно знать, где они находятся. Если вы не планируете использовать передачу данных, то просто ограничьте этот пункт.

Но зачем вам телефон, если на нем нет передачи данных? В зависимости от того, сколько данных вы выбрали в опции, которую будете использовать, стоит выставить предупреждение. Когда вы выберете объем, близкий к предельному, то телефон вас предупредит, это очень удобно.

Как правило, приехав в другую страну, ваш смартфон автоматически определит нужную сеть и подключится к ней. Маленький секрет – как только самолет приземлился, соединение с сетью может не произойти моментально. Самый простой трюк – это включить и выключить авиарежим, чтобы аппарат снова нашел доступные сети и выбрал наилучшую. Если ничего не происходит, то можно поискать сети в ручном режиме, только стоит помнить, что этот процесс может быть небыстрым.

До поездки вам нужно понять бюджет ваших расходов, предусмотреть способы, как вы или ваши близкие смогут пополнить ваш счет. Зачастую это можно сделать даже при заблокированных услугах либо воспользовавшись Wi-Fi. Самый простой способ не остаться без связи – это подключить услугу автопополнения счета, выставив лимиты, чтобы не уйти в заметный минус.

Какие опции есть у оператора и как проще всего их подключить

Когда вы прилетаете в другую страну, оператор вам присылает SMS-сообщение с кратким описанием того, какие опции вы можете подключить и что они вам дадут. Это не самый удобный способ для того, чтобы узнать свои возможности, да и перечислить все варианты в короткой SMS оператор не в состоянии. Поэтому самое правильное – это отправиться на сайт оператора и посмотреть, что именно он может вам предложить.

Например, у «МегаФона» все тарифные предложения для роуминга собраны .

Дальше все уже дело техники, вводите страну, в которую отправляетесь, и видите, что оператор может вам предложить.

Например, в Испании можно использовать условия как дома, это будет стоить 359 рублей в сутки – вы получите все возможности своего домашнего тарифа. То есть это будут звонки, SMS, мобильный и интернет, все ровно так же, как дома, никаких особых исключений тут нет. Для коротких поездок это интересный вариант, которым можно воспользоваться. Но за неделю, десять дней или пару недель может набежать приличная сумма, возможно, что вам подойдут отдельные опции, про них чуть позже. У «МегаФона» есть специальная программа для держателей премиальных карт Visa или MasterCard, она позволяет получить ровно те же условия со скидкой или вовсе бесплатно. Уточните условия акции, а также подключите ее заранее, на это может уйти один день. Не стоит оставлять все это на последний момент. Важно также знать, что эти условия доступны для частных лиц, на корпоративных тарифах они по понятным причинам не действуют.

Многие игнорируют отдельные пакеты интернета или опции, доступные для их тарифных планов, хотя иногда они оказываются интересными, особенно если нет желания ежедневно платить за весь набор услуг. То есть вы предполагаете, что не будете очень активны. Например, можно купить 1 или 3 ГБ мобильного интернета, они не будут ограничены одним днем.

А можно купить отдельно и минуты.

Гибкость подхода в том, что выбрать опции можно на любой кошелек, это действительно удобно – вы получаете тот вариант роуминга, который максимально вас удовлетворяет и не заставит нести какие-то дополнительные расходы.

Но зачастую бывают и отдельные акции, которые позволяют свести свои расходы на связь к нулю. Например, «МегаФон» совместно с booking.com предлагает получить час разговоров и до 1 ГБ трафика ежедневно на все время проживания в отеле, который вы забронируете в этом сервисе. Важно перейти на страницу бронирования с сайта «МегаФон».

Акция называется «Роуминг с Booking», и, на мой взгляд, это практически идеальный способ сэкономить, так как вы получаете на все время проживания бесплатную связь. Она активируется в первый день в полночь и действует до момента завершения вашего бронирования.

Есть ли тут какой-то подвох, как этого ожидают многие? Нет, никакого подвоха нет, впрочем, как и во всех роуминговых предложениях. Операторы заинтересованы, чтобы вы оставались на связи, а связь для вас была доступной. И поэтому они придумывают различные способы, как вы можете сэкономить и не испытывать дискомфорт в поездках.

От себя скажу простую вещь – бояться роуминга не стоит. Приехав обратно, нужно отключить все опции, что вам больше не нужны, об этом оператор вам напомнит в SMS. Сегодня роуминг стал доступным и недорогим, а многие люди привыкли к тому, что их телефон работает за границей ровно так же, как и дома. При этом есть страны, где условия как дома не работают в полной мере, например, есть ограничения по объему передаваемых данных. Это проблема конкретной страны, а вовсе не нежелание оператора дать вам максимум возможного. Поэтому повторюсь, что всегда нужно уточнять условия до того, как вы отправились в поездку. Это не требует каких-то затрат времени, на это уйдет от силы пятнадцать минут. Зато вы будете точно знать, что именно вы получили, сколько услуг у вас есть и как ими пользоваться.

Мелочи могут испортить отдых. Роуминг важен, чтобы оставаться на связи, ведь это в первую очередь ваша безопасность. А на безопасности не экономят никогда. Поэтому, чтобы отпуск прошел хорошо, рекомендую посмотреть роуминговые предложения своего оператора, узнать, как они работают, и подключить те, что вам подойдут. Хорошего отдыха!

Ссылки по теме

Вы, наверняка, слышали или видели рекламу Мегафона «Роуминг гудбай”. Оператор обещает, что, находясь в зоне международного роуминга, вы будете чувствовать себя, как дома – звонить и отвечать на звонки, смс, интернет. Все по обычным тарифам. Удовольствие постить селфи и болтать по телефону за границей оператор оценил в 349 р. в сутки.

Отправляясь в поездку, я, как правило, отключаю московский номер и пользуюсь местной симкой или специальными тревел-симками. Но в этот раз в Мюнхен мы собрались спонтанно и мне позарез нужно было оставить московский номер. Опцией я планировал пользоваться только 2 дня, которые выпадали на рабочие четверг и пятницу (28 и 29 марта соответственно). В субботу мне московский номер без надобности и я просто планировал воткнул дримсим, на котором с прошлой поездки осталось 3 евро (примерно 300Мб интеренета).

Серия 1. В Мюнхен с гудбаем

Теперь по сути. К тому, что в рекламе рассказывают не совсем то или совсем не то, что есть в реальности, мы привыкли. Беглый взгляд по тексту после нажатия кнопки «подробнее” на сайте оператора обнаруживает, что на пользование интернетом есть ограничение – 1Гб в сутки. Ну то есть это уже не совсем как дома, но для моих задач этого достаточно (воцап и навигация по городу, селфи не делаю).

В общем 28 марта рано-рано утром я закинул 1000 рублей на счет Мегафона (на всякий случай с запасом) и подключил вышеозначенную опцию «Роуминг гудбай”. В личном кабинете опция отразилась. В суете сборов про телефон я забыл и по прибытии в Мюнхен начал «чувствовать себя как дома”.

Однако вечером уже в гостинице мне прилетело СМС от Мегафона, что мои 50 МБ интернета заканчиваются.

О-о! На всякий случай проверил, включен ли у меня гудбай (все ок) и лег спать. На следующий день о той смс я не вспомнил и отправился на прогулку по городу. Были какие-то звонки, я пользовался интернетом для планирования маршрута и вот примерно в 12:00 по полудни Мегафон сообщает, что 50Мб закончились, прилетает 2 смс о том, что звонок не может быть принят, а на счету – 256 рублей (да-да, уже минус 256). С карты Сбребанк автоматически списывается 3*100 р. для восполнения счета, а Мегафон продолжает бомбить сообщениями, призывая доплатить 299 р. за пакет в 50Мб.

Волшебное предложение, но где же мой гигабайт? Деньги со счета стали списываться с катастрофической скоростью и мобильную передачу данных пришлось отключить, а звонки и так уже не проходили. Добравшись до ближайшего wi-fi, благо в Германии с этим проблем нет, я решил связаться через приложение со службой поддержки Мегафона, где меня встретил робот с интеллектом ЭВМ из 80-х.

Здесь видно: что оператор одновременно списывает деньги за 2 опции

На любой вопрос он отвечал, что вопрос требует уточнения, а когда проскользнуло, видимо, единственное знакомое ему слово «роуминг”, он радостно сообщил мне, что «гудбай” подключен… На тестовый посыл в ж**у робот снова попросил уточнить вопрос. На этом наше общение со «службой поддержки” (а на деле видимо модуль чата из бесплатных приложений) закончилось, причем, думаю, уже навсегда.

В результате я спешно воткнул дримсим и всем звонившим вежливо отвечал, что могу только «по воцап”.

Подключившись вечером к отельному wi-fi, опцию «Гудбай” я отключил. Мюнхенское время в этот момент было 22:56 (для дальнейших событий это важно).

Серия 2. В Москву с приветом

По возвращении в Москву на счете значились грустные 16 р. 89 коп. Все свои злоключения я решил зафиксировать в виде скриншотов. Их (злоключения) Мегафон, кстати, оценил, прислав поздравительное СМС, в котором сообщил, что теперь я VIP клиент. Это почетное звание дает мне право на обслуживание в офисах Мегафона БЕЗ ОЧЕРЕДИ! То есть приравняли к льготным категориям, так сказать (что-то вроде ветерана труда). В общем, сообщение выглядело издевкой. С другой стороны, не будем придираться, теперь я могу растолкать всех в офисе Мегафона и объявить, что «я ВИП!”, дайте дорогу и пустите к кассе.

Но вернемся к нашим баранам. Конечно, гнев к моменту возвращения спал и уже в более или менее спокойном состоянии я написал в поддержку Мегафона через форму на сайте (с тем, который в приложении решил не общаться. Отношения не сложились), что дескать так и так, услугу не оказали, списали лишних денег, прошу разобраться. Ответил снова робот – «спасибо, мы вас любим, целуем во все места, но сейчас вот база обновляется, обратитесь снова, когда она заработает”. Оппа… Вот тебе, бабушка, и юрьев день. Это как это снова? То есть я, новоиспеченный вип, должен томиться в ожидании, когда все обновится и снова к вам с челобитной? Мой ответ был предельно лаконичен: даю вам 3 дня на все эти ваши обновления. Видимо робот не был морально готов к такому повороту (базу обновили, а про него забыли) и призвал наконец на помощь человека разумного, так сказать хомосапиенса. Человек вежливо поздоровался, пообещал разобраться и откланялся.

В понедельник, то есть ровно через три дня, я с нетерпением ждал письма. Не дождался и написал сам, поинтересовался, не заработала случаем база, мало ли, крупная компания, без базы три дня тяжело, наверное. В разговор неожиданно снова включился наш железный товарищ (мне кажется, что в Мегафоне на работу по ошибке взяли Бендера Родригеса) и взялся за старое: «сообщите паспортные данные и ваш вопрос”. Решил больше не тратить нервы на железяку, просто оставил письмо без внимания. И, о чудо, из неоткуда взялся другой хомосапиенс, который принес мне счастливую весть. Счастливой она, правда, оказалась не вся, а только там, где «ошибочно списаны”. То есть Мегафон признал, что немного погорячился, списав почти 2000 р. за сутки. Логика расчета неверно списанной суммы меня сразила. Считал, видимо, наш старый приятель Бендер с необновленной прошивкой.

Итак, по тарифу «Роуминг, гудбай” Мегафон за 2 дня пользования интернетом списал 349*3=1047 р. (именно так – 2=3, у Бендера свои правила арифметики. Три раза за два дня). Пользование роумингом за половину дня 28.03 и половину дня 29 марта было списано 796 р. Сюда вошло пользование Google maps, мессенджеры (которые вроде как не тарифицируются по их правилам) и 3-4 входящих звонка. На этом пакет непонятно чего, которого я не заказывал, исчерпался и последний звонок за 99 р. опустошил мой счет окончательно, оставив те самые 16,89 р. Далее этой «услугой”, как я говорил, пользоваться прекратил, отключив мобильный трафик. У меня возникло, как мне кажется, 2 резонных вопроса к службе поддержке в целом и Бендеру Родригесу лично: почему мне возвращают деньги за фактически оказанную услугу, а списывают за неоказанную? То есть фактически Мегафон списывает деньги по более дорогой опции, фактически оказав услугу по более дешевой. Допустим, вы купили в магазине 12-летний виски, а в бутылке оказалась дешевая водка, но в магазине говорят: заплатите как за виски, ведь вы хотели виски, а не водку. Это нужно быть большим фанатом дешевой водки, чтобы согласиться с такой логикой. Да и будь ты фанатом, просто взял бы с полки водку. Здесь почти тоже самое.

Второй вопрос, почему 2=3. Я отключил опцию «Роуминг, гудбай” (которая не работала) в 22:56 29.03 по мюнхенскому времени. В Москве действительно уже было 30.03 00:56. Но отключал я опцию, находясь в Мюнхене. А если бы я был в Нью-Йорке с разницей 8 часов, то как по логике оператора вообще пользоваться опциями… Вы, господа, или живите по московскому времени и московским тарифам тогда или берите за роуминг плату, но и время должно быть по месту нахождения абонента.

На эти вопросы от человека Константина я получил ответ в том духе, что в тех. поддержке разберутся и все посчитают. Могли бы, кстати, для такого ответа позвать Бендера, он бы с этим справился. В смысле послать в техподдержку. Посчитали. Перечислили 796 рублей. В смысле зачислили деньги на счет, чтобы снова их списать при удобном случае.

Логика сотрудников оператора проста – не нужно считать время и сколько какая услуга стоит. Клиент и так будет рад, что ему хоть что-то вернули, а если уж мы решили что-то ему вернуть, то из двух сумм выберем меньшую. А будет недоволен, путь идет судиться из-за 300 рублей. Так ведь не пойдет. Прав Мегафон только в одном – судиться не пойду. Хлопотно.

Но попробую сделать эту историю публичной. Это тоже хлопотно, но зато может кому-то помочь или в крайнем случае им навредить чуть больше, чем на 300 р.

К чему я написал столько текста, ведь проблема, кажется, выеденного яйца не стоит. Ну списали лишнего, что-то вернули, что-то не вернули… Таких историй тысячи и бывают сильно печальнее моей. Это правда, тем более я не любитель писать отзывы и тем более плохие. Да и вряд ли этот пост кому-то действительно поможет, избежать подобной ситуации практически невозможно. Однако я для себя сделал несколько выводов по итогу этой истории и ими поделюсь:

  • Если что-то произошло со связью за границей – тебе никто не поможет. Оператору глубоко плевать на проблемы абонентов. Служба поддержки – фикция. Это дома у тебя есть время разбираться, звонить, ходить в офисы, скандалить и требовать. Выкинуть, наконец, сим-карту и уйти к другому. За границей такой возможности нет. Ты один. Значит нужно всегда иметь альтернативу. Карточку другого оператора, тревел-сим или что-то еще. Это, конечно, если наличие мобильной связи и мобильного интернета является критичным.
  • При подключении / отключении опций нужно учитывать разницу во времени. Это глупость, но, как выясняется, факт.
  • По возможности не пользоваться в роуминге услугами «домашнего” оператора. Купите местную симку или дома тревел-симку, закажите Оранж, но забудьте про Мегафон, МТС и прочих, находясь за границей. Нервы дороже и деньги лишними не бывают.
  • Подключаю опцию «Мегафон, гудбай”.

P.S. Уже после публикации статьи выяснилось, что теперь опций роуминга у Мегафона не будет. Теперь, если вы совершите звонок в роуминге или вам позвонят и вы ответите или хотя бы один роуминговый килобайт проскочит на ваш смартфон – Мегафон автоматически спишет с вашего счета 259 рублей. На официальном сайте это радостно названо «Роуминг Гудбай”. Да, за эти 259 р. вы получите 1 Гб интернета и 60 минут исходящих (только в Россию!). Но помните, что даже если вы примите только один звонок, то он он обойдется вам в 259 р.

Статья обновлена:29/04/19

Требование: о взыскании госпошлины и судебных издержек, о взыскании пени;о взыскании долга, затрат и пени, о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами

Вывод суда: жалоба заявителя оставлена без удовлетворения, решение суда апелляционной истанции оставлено в силе, решение суда первой инстанции оставлено в силе

г. Краснодар
17 февраля 2017 г. Дело N А32-36322/2015

Резолютивная часть постановления объявлена 16 февраля 2017 года.

Постановление в полном объеме изготовлено 17 февраля 2017 года.

Арбитражный суд Северо-Кавказского округа в составе председательствующего Бабаевой О.В., судей Алексеева Р.А. и Леоновой О.В., при участии в судебном заседании от истца — общества с ограниченной ответственностью «Стройкомсервис» (ИНН 2308073830, ОГРН 1022301211547) — Черкасского А.В. (директор), от ответчика — публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» филиал «Макро-регион ЮГ» (ИНН 7740000076, ОГРН 1027700149124) — Лядская Л.В. (доверенность от 16.09.2016), рассмотрев кассационную жалобу общества с ограниченной ответственностью «Стройкомсервис» на решение Арбитражного суда Краснодарского края от 07.09.2016 (судья Кондратов К.Н.) и постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 01.11.2016 (судьи Маштакова Е.А., Величко М.Г., Пономарева И.В.) по делу N А32-36322/2015, установил следующее.

ООО «Стройкомсервис» (далее — общество) обратилось в Арбитражный суд Краснодарского края с иском к ПАО «Мобильные ТелеСистемы» филиал «Макро-регион ЮГ» (далее — сотовый оператор) о взыскании 7230 рублей неправомерно удержанных за предоставление интернет-опции, 653 рублей процентов за пользование чужими денежными средствами, 30 тыс. рублей судебных издержек и 2 тыс. рублей судебных расходов по оплате государственной пошлины (исковые требования изменялись в порядке статьи 49 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, т. 1, л. д. 276).

Решением Арбитражного суда Краснодарского края от 07.09.2016, оставленным без изменения постановлением Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 01.11.2016, в удовлетворении иска отказано.

Судебные акты мотивированы следующими обстоятельствами и правовыми выводами. Ссылка истца о предоставлении доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» как дополнительной услуги, не предусмотренной договором, является ошибочной. Факт предоставления доступа в информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет», принадлежность истцу телефонного номера, посредством которого осуществлялся выход в сеть «Интернет», наличие и размер оказанных услуг подтверждены материалами дела; факт пользования «Интернет» — трафиком истцом не оспаривается. Доводы о завышении стоимости предоставленных услуг отклонены, поскольку в материалы дела представлены скриншоты тарифов на интернет-услуги и услуги БИТ за границей, согласно которым стоимость за интернет-трафик установлена в размере 30 рублей за 40 Кб. При подключении услуги «БИТ за границей» взимается плата в размере 350 рублей в сутки. Истец услугу «БИТ за границей» не подключал, тарификация производилась в обычном порядке, исходя из тарифа 30 рублей за каждые 40 Кб. Размер взысканной платы за оказанную услугу доступа истца, находящегося в роуминге, к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» соответствует тарифам, заявленным оператором связи в открытом доступе. Ответчик оказывал услуги истцу в соответствии с условиями договора и выбранным истцом тарифным планом и методом расчетов.

В кассационной жалобе общество просит отменить обжалуемые судебные акты и принять новый судебный акт об удовлетворении иска в полном объеме. По мнению заявителя жалобы, суды допустили многочисленные нарушения норм материального и процессуального права. Сотовый оператор незаконно понудил общество (абонента) к подключению интернет-услуги по необоснованно завышенному тарифу с целью неосновательного обогащения. Используемый ответчиком «старый» тариф (30 рублей за каждые 40 Кб) в 75 раз выше нового тарифа «БИТ за границей», что свидетельствует о незаконном обогащении сотового оператора. Ответчик дискриминировал общество, поскольку применил к истцу завышенные тарифы. Сотовый оператор не совершил оферту в соответствии с правилами статей 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации; общество не подтверждало своего согласия на оказание интернет-услуги по расценкам, размещенным на официальном сайте сотового оператора. «Устаревший» тариф ответчика (30 рублей за каждые 40 Кб) в 150 раз выше тарифов конкурирующих операторов связи. Суды создали препятствия на получение обществом информации о ходе рассмотрения дела. Суд первой инстанции до рассмотрения спора по существу высказал свое мнение о результатах рассмотрения дела. Суды не дали оценки представленным доказательствам, чем нарушили положения статей 67, 68 и 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации). В деле отсутствует договор 2001 года, на который ссылаются суды. Интернет был дополнительной опцией тарифа «Бизнес-сеть» по сведениям, полученным истцом с официального сайта сотового оператора (услуга «Коннект за границей» должна стоить от 149 рублей за каждые 10 Мб интернета за границей (т. 1, л. д. 243)). Согласно выбранному истцом плану «Бизнес-сеть», размещенному на официальном сайте сотового оператора, плата за 1 Мбайт интернет-трафика без интернет-опций (точки доступа: internet.mts.ru, wap.mts.ru) составляет 9 рублей 90 копеек (т. 1, л. д. 242). Таким образом, стоимость оказанных ответчиком услуг должна составлять 98 рублей 41 копейку (9,94 Мбайт х 9 рублей 90 копеек). При входе обществом в интернет ответчик не уведомил истца о стоимости услуг, то есть существенное условие о цене оказываемых услуг сторонами не согласовано. Предметом иска является определение стоимости предоставленной услуги и вопрос о правовых основаниях применения завышенного тарифа. Истец не совершал конклюдентных действий по подключению интернет-услуги, а всего лишь согласился с тем, что ему придётся платить за неё. В материалах дела нет доказательств того, что общество осуществляло сотовую связь по иному плану, отличному от авансового, в связи с чем оказание услуг автоматически приостанавливается, если баланс абонента становится отрицательным. Для оказания услуг связи посредством отложенного платежа требуется дополнительное соглашение, которое в материалах дела отсутствует. Пользуясь тем, что обществу была необходима связь, ответчик фактически допустил кабальную сделку, понудив своего абонента оплатить явно несоразмерную цену. Суд апелляционной инстанции проигнорировал статью 266 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.

В отзыве на кассационную жалобу сотовый оператор просит оставить обжалуемые судебные акты без изменения, а кассационную жалобу — без удовлетворения.

Изучив материалы дела и доводы кассационной жалобы, выслушав представителей сторон, Арбитражный суд Северо-Кавказского округа считает, что кассационная жалоба не подлежит удовлетворению.

Из материалов дела видно, что директор Черкасский А.В., находясь в туристической поездке в Швеции и Финляндии в период с 24.07.2015 по 26.07.2015, пользовался услугами сотового оператора, с которым у общества имеется заключенный в 2001 году договор на предоставление услуги мобильной связи.

В кассационной жалобе общество обоснованно указывает на то, что в материалах дела отсутствует документ, составленный в виде отдельного письменного договора об оказании услуг связи, подписанный сторонами спора.

Однако в ходе рассмотрения спора в судах первой и апелляционной инстанций стороны не отрицали и письменно подтверждали, что в 2001 году между ними возникли договорные правоотношения в рамках возмездного оказания услуг мобильной связи.

Из пояснений директора общества, изложенных в исковом заявлении, следует, что при пересечении границы Финляндия — Россия с целью получения необходимой информации Черкассий А.В. вошел в информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» с мобильного телефона, находящегося в его пользовании. Перед тем, как запросить информацию, проверил баланс телефона, который на тот момент составил около 1400 рублей. Этой суммы, в его понимании, было достаточно для длительного пользования услугами мобильной связи. При входе в поисковую систему на экране мобильного телефона появилось информационное сообщение о том, что услуга доступа в информационную систему «Интернет» клиента МТС, находящегося в роуминге, является платной, после чего он нажал кнопку «Да» и получил интересующую его информацию о работе такси и расписании движения пригородных поездов из г. Выборга.

После получения необходимой справочной информации связь прервалась, а баланс его абонентского номера содержал информацию о наличии задолженности в размере 6290 рублей 19 копеек.

Истец считает, что полученный объем услуг явно несоразмерен стоимости, удержанной ответчиком, а действия последнего противоречат требованиям федеральных законов и внутренним локальным нормативно-правовым актам, изданным сотовым оператором для упорядочения взаимоотношений со своими клиентами мобильной связи.

Общество указывает на то, что сообщение сотового оператора, поступившее на его мобильный телефон, не содержало существенных условий, предусмотренных статьями 435 — 437 Гражданского кодекса Российской Федерации для публичной оферты. При надлежащем уведомлении об условиях оферты, истец полагает, что имел бы возможность отказаться от предложенной услуги.

Первоначально в исковом заявлении общество квалифицировало свои требования как взыскание убытков в размере 7230 рублей «в связи с ничтожностью заключенной сделки».

В последних изменениях исковых требований истец указал, что сумма в размере 7230 рублей является «денежными средствами, неправомерно удержанными ответчиком с истца за предоставление интернет-опции» (т. 1, л. д. 276). При этом в названном расчете иска истец указал, что стоимость спорных услуг должна составить 300 рублей в день или 600 рублей за весь спорный период (25 и 26 июля 2015 года).

В кассационной жалобе общество указало на то, что «истец не заявлял возражений по объему и качеству услуг, но конечная стоимость предоставленной услуги по спорному тарифу была предметом иска» (лист N 13 кассационной жалобы).

Определение предмета и основания иска является исключительной прерогативой истца.

Согласно пункту 9 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» в соответствии со статьей 133 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации на стадии подготовки дела к судебному разбирательству суд выносит на обсуждение вопрос о юридической квалификации правоотношения для определения того, какие нормы права подлежат применению при разрешении спора. По смыслу части 1 статьи 168 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации суд определяет, какие нормы права следует применить к установленным обстоятельствам. Суд также указывает мотивы, по которым не применил нормы права, на которые ссылались лица, участвующие в деле. В связи с этим ссылка истца в исковом заявлении на не подлежащие применению в данном деле нормы права сама по себе не является основанием для отказа в удовлетворении заявленного требования.

Исходя из указанных пояснений и доводов истца, суд кассационной инстанции пришел к выводу, что обществом заявлен кондикционный иск (иск о взыскании неосновательного обогащения).

Фактически уточненные требования общества заключаются в том, что, подтверждая необходимость получения им интернет-связи за рубежом, истец оспаривает удержанную ответчиком стоимость таких услуг, считая необоснованным применение сотовым оператором тарифа в размере 30 рублей за каждые 40 Кб трафика.

Исходя из указанной позиции истца, подлежит отклонению довод кассационной жалобы о том, что общество не давало своего согласия на заключение договора в части оказания услуг доступа к «Интернету».

В ходе рассмотрения спора общество неоднократно указывало, что осознано и намеренно воспользовалось услугой сотового оператора путем подключения в зарубежном роуминге своего мобильного аппарата к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», считая, что стоимость таких услуг должна составить 600 рублей.

Также подлежит отклонению довод кассационной жалобы о том, что «Интернет» был дополнительной опцией выбранного обществом в 2001 году тарифа «Бизнес-сеть» и такую дополнительную опцию истец дополнительно не подключал.

В кассационной жалобе общество пояснило, что даже несмотря на SMS-сообщение сотового оператора о платной услуге подключения в роуминге, осознавало, что доступ к «Интернету» за рубежом будет платной услугой.

Таким образом, истец, не отрицая своего желания воспользоваться «Интернетом» за рубежом, может оспаривать лишь стоимость таких услуг, но не заявлять доводы, направленные на полное освобождение от оплаты услуг по мотиву отсутствия заключенного договора, что противоречит принципу эквивалентности гражданских правоотношений.

Более того, согласно детализации оказанных истцу услуг 25.07.2015 общество неоднократно (6 раз по 40 Кб и один раз — 200 Кб) воспользовалось интернет-трафиком за рубежом на территории Швеции (т. 1, л. д. 30). При этом истец не заявил каких-либо возражений относительно отсутствия оферты при оказании названных услуг или размера их стоимости, несмотря на то, что применялся тариф, аналогичный примененному сотовым оператором в спорном периоде (26.07.2016).

Таким образом, правовой анализ спорного короткого SMS-сообщения на предмет того, является ли оно офертой или нет, не имеет правового значения, поскольку общество использовало интернет-опцию за рубежом 25.07.2015, а 26.07.2016 истец осуществлял повторный выход в информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет».

При таких обстоятельствах, суд кассационной инстанции считает, что суды обоснованно указали, что ссылка истца о предоставлении доступа к информационно- телекоммуникационной сети «Интернет» как дополнительной услуги без согласия абонента (общества), является ошибочной.

Истец утверждает, что сотовый оператор предварительно не предупредил общество о стоимости интернет-трафика за рубежом, в связи с чем у него отсутствовала возможность отказаться от необоснованно завышенного тарифа.

Во-первых, как было указано выше, общество 25.07.2015 неоднократно (6 раз по 40 Кб и один раз — 200 Кб) воспользовалось интернет-трафиком за рубежом на территории Швеции, в связи с чем у истца имелась возможность определить стоимость интернет-трафика и повторно не осуществлять выход в «Интернет».

Во-вторых, ответчик, как сотовый оператор связи согласно положениям Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» не должен согласовывать с абонентом тарифы на оказание услуг.

Тарифы на оказываемые услуги устанавливаются сотовым оператором (ответчиком) самостоятельно и весь спектр предлагаемых услуг являются публичной офертой, которая может приниматься абонентом путем присоединения к ним (их использование с помощью абонентского оборудования (телефона)). Стоимость предоставляемых услуг, а также условия оказания услуг подвижной связи размещаются на сайте сотового оператора.

Однако указанные тарифы установлены для территории Российской Федерации. Также они являются архивными и изменились на день оказания истцу спорных услуг.

Сотовый оператор представил в материалы дела скриншот тарифов на услуги связи в Финляндии, согласно которым стоимость мобильного интернета без опции «БИТ за границей» составляет 30 рублей за 40 Кб переданного/полученного трафика (т. 1, л. д. 225).

Именно указанный и размещенный на официальном сайте сотового оператора тариф применил ответчик для определения стоимости, оказанных истцу услуг.

Истец настаивает на том, что у него отсутствует обязанность отслеживать информационные сообщения на официальном сайте сотового оператора и считает, что к нему должен применяться тариф «БИТ за границей» — 300 рублей за 30 Мб переданного/полученного трафика в сутки.

При рассмотрении спора ответчик пояснил, что услуга «БИТ за границей» истцом не подключалась и тарификация производилась в обычном порядке.

В кассационной жалобе истец не отрицал факт того, что услуга «БИТ за границей» им не подключалась.

Суд кассационной инстанции считает необходимым отметить, что позиция общества об отсутствии у него обязанности знакомиться с актуальными тарифами своего сотового оператора не соответствует правовой природе сложившихся спорных правоотношений.

Ответчик представил в материалы дела размещенную на своем официальном сайте информацию «Интернет в роуминге» в разделе «Путешествие по миру», где содержится подробная информация о порядке оказания услуг на территории зарубежных стран и рекомендация об уменьшении расходов на «Интернет» в роуминге путем подключения услуги «БИТ за границей» за 300 рублей в сутки (т. 1, л. д. 263).

Истец не представил в материалы дела обоснованных возражений относительно наличия препятствий для предварительного ознакомления с тарифной политикой своего сотового оператора при нахождении абонента за границей.

Суд кассационной инстанции считает, что директор общества имел реальную возможность воспользоваться услугой «БИТ за границей» за 300 рублей в сутки, если бы предварительно ознакомился с тарифным планом сотового оператора.

При таких обстоятельствах суд кассационной инстанции не находит правовых оснований для признания кабальным размера стоимости оказанных истцу услуг.

Иные доводы кассационной жалобы направлены на переоценку доказательств, которые суды оценили с соблюдением норм главы 7 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, и в силу статей 286 и 287 данного Кодекса подлежат отклонению.

Нарушения, предусмотренные статьей 288 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации в качестве оснований для отмены или изменения судебных актов, не установлены.

Учитывая изложенное и руководствуясь статьями 274, 286 — 289 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, Арбитражный суд Северо-Кавказского округа

ПОСТАНОВИЛ:

решение Арбитражного суда Краснодарского края от 07.09.2016 и постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 01.11.2016 по делу N А32-36322/2015 оставить без изменения, кассационную жалобу — без удовлетворения.

Постановление вступает в законную силу со дня его принятия.

Председательствующий О.В. Бабаева
Судьи Р.А. Алексеев
О.В. Леонова

admin