Контактные аудитории

Внешняя среда маркетинга

Внутренняя среда маркетинга

МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА

ТИПЫ ОСНОВНЫХ СУБЪЕКТОВ МАРКЕТИНГА

Конечный потребитель    
Производитель или Обслуживающая организация   Организации- потребители
  Основные субъекты маркетинга    
Оптовая торговля   Специалисты по маркетингу
  Розничная торговля  

Конечный потребитель – это семья или человек, который покупает товар или получает услуги для личных, семейных или домашних нужд.

Органиации-потребители – это организации, приобретающие товары для своих производственных нужд.

Специалист по маркетингу (маркетологи) – это люди, специализирующиеся на выполнении конкретных функций маркетинга.

Производитель или обслуживающая организация– это компания или человек, выпускающий товары или оказывающий услуги.

Оптовая торговля– купля организациями или отдельными торговцами большого количества товаров для последующей перепродажи их организациям и коммерческим структурам.

Розничная торговля– продажа организациями или отдельными торговцами товаров поштучно или небольшими количествами, а также оказание услуг конечным потребителям.

Маркетинговая среда – это совокупность разнообразных элементов, действующих на производителя товаров и услуг и определяющих его успех или неуспех на рынке.

Контактные аудитории.

Различают внутреннюю и внешнюю среду маркетинга.

Внутренняя среда маркетинга (микросреда) – это такие ее элементы, которые непосредственно связаны с деятельностью данной фирмы и контролируются ею.

Составляющие элементы:

структура маркетинга (товар, сбыт, продвижение, цена) или маркетинговая смесь;

целевой рынок;

форма собственности компании;

характер оборудования;

профессионально — квалификационный состав работников;

территориальное базирование компании и область ее деятельности;

цели компании;

культура компании.

Внешняя среда маркетинга (макросреда) включает в себя неконтролируемые фирмой элементы.

Составляющие элементы:

действия и социально-демографические характеристики потребителей;

действия конкурентов;

экономическая среда;

действия правительства и другие политические факторы;

научно-техническая среда;

природные факторы;

культурная среда.

Особое место во внутренней и внешней среде занимают так называемые контактные аудитории.

Контактная аудитория – это любая группа населения, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к фирме или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей.

Вопрос 17: Виды контактных аудиторий.

Контактные аудитории

В состав маркетинговой среды входят и различные контактные аудитории фирмы. Мы определяем контактную аудиторию следующим образом:

Контактная аудитория― любаягруппа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать постав­ленных целей.

Контактная аудитория может либо способствовать, либо противодействовать усилиям фирмы по обслуживанию рынков. Благотворная аудитория― группа, интерес которой к фирме носит очень благотворный характер (например, жертвователи). Искомая аудитория― та, чьей заинтересованности фирма ищет, но не всегда находит (например, средства массовой информации). Нежелательная аудитория― группа, интереса которой фирма старается не привлекать, но вынуждена считаться с ним, если он проявляется (например, потребительские группы бойкота).

Фирма может разработать планы маркетинга для всех своих основных контактных аудиторий, а также для всех клиентурных рынков. Предположим, фирма хочет добиться от какой-то конкретной контактной аудитории ответной реакции в виде благорасположения,одобрительных отзывов или пожертвований времени или денег. Для этого фирме нужно будет спроектировать товар, привлекательный именно для данной контактной аудитории.

Рис. 11.Разновидности контактных аудиторий фирмы

1. Финансовые круги.Оказывают влияние на способность фирмы обеспечивать себя капиталом. Основными контактными аудито­риями финансовой сферы являются банки, инвестиционные компа­нии, брокерские фирмы фондовой биржи, акционеры. Фирма «Швинн» добивается благорасположения этих аудиторий, публикуя годовые отчеты, давая ответы на вопросы, касающиеся всей финансовой деятельности, и представляя финансовому сообществу доказательства своей финансовой устойчивости.

2. Контактные аудитории средств информации.Аудитории средств информации― организации, распространяющие новости, статьи и редакционные комментарии. В первую очередь это газеты, жур­налы, радиостанции и телецентры. Фирма «Швинн» заинтересована в том, чтобы средства информации больше и лучше освещали ее деятельность, возможно посредством статей о хорошей зарядке, которую представляет собой езда на велосипеде, или статей о благотворительной деятельности компании.

3. Контактные аудитории государственных учреждений.Руководство должно обязательно учитывать все, что происходит в государственной сфере.

Вопрос 17: Виды контактных аудиторий.

Деятели рынка фирмы «Швинн» должны откликаться на проблемы безопасности товаров, истины в рекламе, прав дилеров и т.п. Фирме «Швинн» следует подумать о вступлении в контакт с другими производителями велосипедов, чтобы совместно добиваться более благожелательных законов.

4. Гражданские группы действий.Маркетинговые решения, принятые фирмой, могут вызвать вопросы со стороны организаций потребителей, групп защитников окружающей среды, представи­телей национальных меньшинств и т.п. Родители, к примеру, добиваются повышения безопасности велосипедов. Фирма «Швинн» имеет возможность стать лидером в конструировании самых без­опасных велосипедов. Отдел организации общественного мнения фирмы может содействовать поддержанию постоянного контакта фирмы со всеми потребительскими группами (еще один пример приводится во врезке 8).

5. Местные контактные аудитории.Любая фирма имеет дело с местными контактными аудиториями, такими, как окрестные жители и общинные организации. Для работы с местным населением крупные фирмы обычно назначают специального ответственного за связи с общиной, который присутствует на собраниях членов ниш, отвечает на вопросы, вносит вклад в разрешение насущных проблем.

6. Широкая публика.Фирме необходимо придирчиво следить за мнением широкой публики к своим товарам и своей деятельности. И хотя широкая публика не выступает по отношению к фирме в виде организованной силы, образ фирмы в глазах публики сказывается на ее коммерческой деятельности. Для создания себе прочного образа «гражданственности» фирма «Швинн» будет выделять своих представителей для участия в кампаниях по сбору средств в пользу общины, делать существенные пожертвования на благотворительные цели и разрабатывать порядок рассмотрения претензий потребителей.

7. Внутренние контактные аудитории.К внутренним контактным аудиториям фирмы относятся ее собственные рабочие и служащие, добровольные помощники, управляющие, члены совета директоров. С целью информирования и мотивирования членов своих внутренних контактных аудиторий крупные фирмы издают информационные бюллетени и прибегают к другим формам коммуникации. Когда рабочие и служащие хорошо настроены по отношению к собственной фирме, их позитивное отношение распространяется и на другие контактные аудитории.

Вопрос 18: Макросреда функционирования фирмы и ее основные факторы.

Маркетинговая среда фирмы — это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Маркетинговая среда слагается из микросреды и макросреды (рис.4.1.)

Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду такими, как факторы демографического, экономического, технического, политического, культурного характера.

Рис. 4.1. Макро-, микросреда

Макросреда слагается из шести основных сил, представленных на рис.4.5.

Рис.4.5.Основные силы макросреды

Демография — наука, изучающая население, с точки зрения его численности, плотности и т.п. Для маркетинга демографическая среда представляет большой интерес, поскольку рынки состоят из людей. Составляется таблица рынков в различных районах и определяется приблизительная численность населения и его структура.

Экономические факторы. Деятели рынка должны обращать внимание на характер распределения доходов с учетом географического местоположения.

Природные факторы включают: дефицит некоторых видов сырья (разрушение озонового слоя, вырубки, истощение невосполняемых ресурсов — нефти и т.д.);

— рост загрязнения среды;

— решительное вмешательство государства в регулирование природных

ресурсов.

Научно – технические факторы включают:

— ускорение научно — технического прогресса;

— появление безграничных возможностей в создании новых товаров,

биотехнологий, робототехники и т.п.;

— рост ассигнований на НИОКР ;

— ужесточение госконтроля за качеством и безопасностью товара.

Политико-правовые факторы представлены:

— законодательством по регулированию предпринимательской деятельности;

— повышением требований со стороны государства к государственным. учреждениям, следящим за соблюдением законов;

— ростом числа групп по защите интересов общественности.

Культурные факторы определяются:

— приверженностью к культурным традициям;

— субкультурой в рамках единой культуры;

— временными изменениями вторичных культурных ценностей (прически, мода);

— отношением людей к самим себе — приверженностью к определенным товарам;

— отношением людей к обществу, природе, к мирозданию (культовые интересы).

При проведении маркетинговых исследований все факторы микро и макросреды необходимо учитывать.

Контактная аудитория

Внешняя среда маркетинга

Внутренняя среда маркетинга

МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА

ТИПЫ ОСНОВНЫХ СУБЪЕКТОВ МАРКЕТИНГА

Конечный потребитель    
Производитель или Обслуживающая организация   Организации- потребители
  Основные субъекты маркетинга    
Оптовая торговля   Специалисты по маркетингу
  Розничная торговля  

Конечный потребитель – это семья или человек, который покупает товар или получает услуги для личных, семейных или домашних нужд.

Органиации-потребители – это организации, приобретающие товары для своих производственных нужд.

Специалист по маркетингу (маркетологи) – это люди, специализирующиеся на выполнении конкретных функций маркетинга.

Производитель или обслуживающая организация– это компания или человек, выпускающий товары или оказывающий услуги.

Оптовая торговля– купля организациями или отдельными торговцами большого количества товаров для последующей перепродажи их организациям и коммерческим структурам.

Розничная торговля– продажа организациями или отдельными торговцами товаров поштучно или небольшими количествами, а также оказание услуг конечным потребителям.

Маркетинговая среда – это совокупность разнообразных элементов, действующих на производителя товаров и услуг и определяющих его успех или неуспех на рынке. Различают внутреннюю и внешнюю среду маркетинга.

Внутренняя среда маркетинга (микросреда) – это такие ее элементы, которые непосредственно связаны с деятельностью данной фирмы и контролируются ею.

Составляющие элементы:

структура маркетинга (товар, сбыт, продвижение, цена) или маркетинговая смесь;

целевой рынок;

форма собственности компании;

характер оборудования;

профессионально — квалификационный состав работников;

территориальное базирование компании и область ее деятельности;

цели компании;

культура компании.

Внешняя среда маркетинга (макросреда) включает в себя неконтролируемые фирмой элементы.

Составляющие элементы:

действия и социально-демографические характеристики потребителей;

действия конкурентов;

экономическая среда;

действия правительства и другие политические факторы;

научно-техническая среда;

природные факторы;

культурная среда.

Особое место во внутренней и внешней среде занимают так называемые контактные аудитории.

Контактная аудитория – это любая группа населения, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к фирме или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей.

По степени влияния на фирму контактные аудитории делятся на :

Благожелательная аудитория.Это спонсоры, жертвователи, все те, кто активно в разнообразных формах помогает фирме.

Искомая аудитория.Это все те, благодаря которым фирма получает прибыль, чьей заинтересованности она добивается. Сюда прежде всего относятся потребители, клиенты фирмы, средства массовой информации.

Нежелательная аудитория.Это те, которые своей деятельностью мешают фирме или чьего интереса фирма не хочет привлекать. В этой роли могут выступать конкуренты, группы потребительского бойкота, «зеленые», антисоциальные элементы.

По своему составу контактные аудитории делятся на:

Финансовые круги.(банки, инвестиционные компании, брокерские фирмы, биржи, акционеры).

Средства информации.(телевидение, газеты, радио и т.д.).

Государственные учреждения.(правительственные, финансовые, налоговые и статистические органы, муниципалитеты и т.п.).

Гражданские группы действий.(группы потребителей, «зеленые», представители национальных меньшинств, религиозные общины и т.д.).

Местные контактные аудитории.(окрестные жители и их организации).

Широкая публика.(разнообразные реальные и потенциальные потребители товаров и услуг фирмы).

Внутренние контактные аудитории.(собственные работники и члены их семей).

ЧЕТЫРЕ ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА

  1. Аналитическая функция маркетинга:

Изучение рынка как такового;

Изучение потребителей;

Изучение товара (товарной структуры);

Анализ внутренней среды предприятия.

  1. Производственная функция маркетинга

Организация производства новых товаров, разработка новых технологий;

Организация материально-технического снабжения;

Управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции.

  1. Сбытовая функция маркетинга

Организация системы товародвижения;

Организация сервиса;

Организация системы формирования спроса и стимулирования сбыта;

Проведение целенаправленной товарной политики;

Проведение целенаправленной ценовой политики.

  1. Функция управления и контроля

Организация стратегического и операционного планирования на предприятии;

Информационное обеспечение управления маркетингом;

Коммуникативная подфункция маркетинга (организация системы коммуникаций на предприятии);

Организация контроля маркетинга (обратные связи, ситуационный анализ).

Дата добавления: 2014-01-05; Просмотров: 1478; Нарушение авторских прав?;

Читайте также:

Повышение потребительской ценности

В соответствии с принципом повышения потребительской ценности компания должна основную часть своих ресурсов инвестировать в маркетинг, направленный на повышение потребительской ценности. Многие маркетинговые приемы — одноразовые мероприятия по стимулированию сбыта, небольшие изменения в упаковке, агрессивная реклама — способны вызвать кратковременный подъем продаж, но они не ведут к повышению потребительской ценности, которое достигается действительным улучшением товара, повышением его функциональности или удобства. Цивилизованный маркетинг призывает к работе над повышением уровня приверженности потребителей посредством непрерывного повышения потребительской ценности, которую товары данной компании обеспечивают покупателям.

Социально значимая миссия

Социально значимая миссия означает, что компания должна формулировать свою миссию не с точки зрения товара, а в более широком социальном смысле. Если миссия компании носит общественно-полезный характер, то ее служащие лучше относятся к своей работе и более четко представляют себе смысл деятельности компании

Деятельность на благо всего общества в целом

Ориентируя свою деятельность на благо всего общества в целом,цивилизованная компания принимает маркетинговые решения на основании нужд и интересов потребителей, целей самой компании и глобальных интересов общества в целом. Предприниматели понимают, что пренебрежение глобальными интересами потребителей и всего общества наносит ущерб потребителям, обществу и, в конечном счете, бизнесу. Прогрессивно мыслящие компании видят в социальных проблемах новые возможности.

Маркетолог компании, ориентированной на благо всего общества в целом, стремится создавать товары, которые не только нравятся потребителям, но и полезны Товары можно подразделить на две категории — одни приносят кратковременное удовлетворение, другие приносят потребителю пользу в течение длительного времени. Несовершенный товар,например, невкусный и неэффективный лекарственный препарат, не приносит ни краткосрочного удовлетворения, ни длительной пользы. Привлекательный товаробеспечивает быстрое и полное удовлетворение, но в отдаленном будущем может причинить потребителю вред, как, например, сигареты. Полезный товардалеко не обязательно доставляет немедленное удовлетворение, но весьма полезен в долговременной перспективе, как, скажем, ремни безопасности и воздушные подушки в автомобилях.

Желанный товардоставляет как немедленное удовлетворение, так и длительную пользу — в качестве примера можно упомянуть вкусные и питательные сухие завтраки.

Все компании должны стремиться к тому, чтобы вся их продукция была желанным товаром. Привлекательные товары таят в себе противоречие: продаются они очень хорошо, но могут, в конце концов, нанести вред потребителю. Следовательно, у производителя есть возможность добавить таким товарам полезные свойства, не снижая его привлекательности. Например, компания Sears разработала не содержащий соединений фосфата стиральный порошок, который к тому же весьма эффективен. Противоречие, заложенное в полезных товарах, можно разрешить, привнеся в них качества, доставляющие потребителю немедленное удовлетворение и повышающие его привлекательность в глазах покупателей.

Контрольные вопросы к теме 2.5:

1. Дайте определение консьюмеризму и инвайронментализму и расскажите на что направлены эти движения?

2. Что такое стратегия экологической ответственности?

3. Перечислите принципы социально ответственного маркетинга.

Практические задания к модулю II:

ЗАДАНИЕ 1. (ситуация для обсуждения)

ПОМОЖЕМ ФИРМЕ «ГРАНД» ОРГАНИЗОВАТЬ ТОРГОВЛЮ АПЕЛЬСИНАМИ

Создаем частное предприятие

В республике при создании частных предприятий в уставах указываются области предпринимательской деятельности, а после регистрации предприятий определяется, чем конкретно будет заниматься созданная предпринимательская структура. Так и было на сей раз. После регистрации фирмы «Гранд» возникла проблема определения конкретных направлений ее деятельности.

А каковы цели?

Руководство фирмы «Гранд» считало, что основной целью на первоначальном этапе деятельности должно быть получение максимальной прибыли. Проведенные исследования показали, что такую прибыль можно получить, если организовать торговлю продовольственными товарами.

В ходе исследования рынка отдельных групп продовольственных товаров было установлено, что наибольшая прибыль от реализации приходится на овощи и фрукты. Так как исследование проводилось осенью, и уже приближался Новый год, то было решено организовать торговлю апельсинами. Спрос на апельсины в это время года всегда увеличивается, а предложение, как правило, не соответствует реальным потребностям населения. К тому же исследования показали, что примерно 60 % всех имеющихся в продаже в республике апельсинов не соответствует установленным мировым стандартам на данный вид продукции.

Какова цена апельсинов?

В ходе исследований было установлено, что фирма «Гранд» в своей предпринимательской деятельности должна устанавливать следующие цены на 1 кг апельсинов:

розничная цена — 0,85 — 1 долл. США;

оптовая цена — 0,7 — 0,8 долл. США;

мировая цена (на складе поставщика) — 0,33 — 0,36 долл.

США;

цена-предложение испанских поставщиков — 0,36 долл. США.

С учетом цен фирма «Гранд» решила определить возможную прибыль от предпринимательской деятельности. Для этого она осуществила следующее:

♦ выявила основные накладные и транспортные расходы и определила их структуру;

♦ проанализировала использование международных транспортных тарифов и других нормативов;

♦ изучила практику проведения международных расчетов;

♦ проанализировала состояние финансового рынка в республике и установила возможное его влияние на цену апельсинов.

Благодаря проведенным исследованиям было установлено, что наиболее быстро и при вполне доступных затратах могут организовать поставки апельсинов в республику польские фирмы. За доставку апельсинов со складов в Польше в Республику Беларусь польские фирмы берут в качестве комиссионных 20 % от общей суммы контракта. В результате цена 1 кг апельсинов на складе фирмы «Гранд» составляет 0,43 долл. США. Если бы фирма «Гранд» сама доставляла апельсины, то указанная цена была бы равна 0,51 долл. США.

Как оплачивать поставки?

В условиях сложившейся в республике экономической ситуации оказалось невыгодным использовать для оплаты поставок собственные валютные средства. Более целесообразно привлекать кредитные ресурсы с конвертацией под валютный контракт. Такой вывод был сделан в результате маркетинговых исследований финансового рынка республики.

Во время исследования рынка также было установлено, что если осуществлять оптовую реализацию апельсинов, то прибыль на вложенный капитал составит 38 %. Полный денежный оборот в среднем равен 12 дням. Таким образом, уровень месячной рентабельности достигает 95 %. Значит, фирма может получить желаемый результат — максимум прибыли.

ВОПРОСЫ:

1. Какие факторы внутренней и внешней среды маркетинга были учтены фирмой «Гранд» в своей предпринимательской деятельности?

2. Что фирма «Гранд» не учла в своей деятельности?

3. Стоит ли фирме «Гранд» заниматься оптовой и розничной торговлей апельсинами одновременно? Если нет, то почему? Какой торговлей ей целесообразно заниматься?

4. Следует ли фирме «Гранд» расширять торговлю апельсинами в будущем или ей лучше заняться другой предпринимательской деятельностью?

5. Что необходимо для того, чтобы покупка апельсинов доставляла удовольствие покупателю?

6. Почему торговля апельсинами должна строиться на основе реализации маркетинга?

ЗАДАНИЕ 2

Назовите, какие факторы макросреды косвенного воздействия из разряда демографических, экономических, природных, технологических, социокультурных, политических и международных необходимо учитывать производителю:

— велосипедов;

— спортивного и туристического инвентаря;

— мебели;

— хлебо-булочных изделий;

— чемоданов и дорожных сумок.

В каждой группе факторов укажите 5-7 наиболее важных. Проранжируйте важность факторов макросреды для каждого из перечисленных производителей, сравните полученные результаты, попробуйте объяснить, почему для каждого предприятия результаты ранжирования могут быть разными.

ЗАДАНИЕ 3

Рассмотрите любое, хорошо знакомое Вам предприятие – то, в котором Вы работаете или проходили практику. Определите для выбранного Вами предприятия, какие субъекты рыночной деятельности являются для него:

— поставщиками;

— маркетинговыми посредниками;

— конкурентами;

— клиентами;

— контактными аудиториями.

В каждой категории участников микросреды выбранного Вами предприятия приведите несколько примеров. Опишите характер отношений Вашей фирмы с различными организациями. Чем эти отношения отличаются? Обоснуйте принадлежность каждой из названных фирм к определенной группе представителей микросреды.

ЗАДАНИЕ 4

СОГЛАСНЫ ЛИ ВЫ СО СЛЕДУЮЩИМИ УТВЕРЖДЕНИЯМИ:

1. Многие специалисты считают, что именно экспериментальный вид рыночных исследований обеспечивает надежную базу для планирования дальнейшей деятельности фирмы;

2. Разовые сведения, полученные из средств массовой информации, можно считать маркетинговой информацией;

3. Достоверность информации предполагает, что собранная информация раскрывает внутренние, первопричинные, а не кажущиеся явления и связи.

ЗАДАНИЕ 5

Разработайте вопросник (не менее 10 вопросов в каждом) по изучению факторов макросреды маркетинга, описывающих:

— тенденции рыночного изменения;

— поведение покупателей;

— сбытовые возможности;

— структуру конкуренции;

— экономическую среду;

— человеческие ресурсы фирмы.

ЗАДАНИЕ 6

Восстановите логическую цепочку процедур сбора информации методом наблюдения, используя следующие элементы:

1. выбор формы наблюдения;

2. подбор кадров и инструктаж наблюдателей;

3. определение цели, задач, объекта и предмета наблюдения;

4. организация наблюдения в полевых условиях, контроль наблюдения;

5. разработка формы бланка наблюдения;

6. подготовка инструкции для исполнителей;

7. выбор места и времени наблюдения, обеспечение доступа к среде наблюдения;

8. разработка процедуры наблюдения (системы понятий, включающей единицы и рамки наблюдения);

подготовка технических документов и оборудования;

10. коммуникации с целью сбора маркетинговой информации;

11. подготовка отчета.

Тестовые задания к модулю II:

1. Понятие макросреды отражает:

a) силы, влияющие на деятельность предприятия непосредственно;

b) силы, не влияющие на деятельность предприятия;

c) силы, влияющие на микросреду, в которой работает предприятие;

d) силы, находящиеся под контролем предприятия.

2. Микросреда маркетинга обусловлена:

a) деятельностью высшего руководства фирмы и службы управления маркетингом;

b) состоянием контролируемых факторов и деятельностью поставщиков, посредников, клиентов и контактных аудиторий;

c) состоянием экономики, демографии, политики, права, культуры, науки и техники, окружающей среды;

d) деятельностью высшего руководства фирмы и службы управления маркетингом, а также состоянием неконтролируемых факторов.

3. Контактной аудиторией для производителя являются:

a) поставщики;

b) конкуренты;

c) клиентура;

d) средства массовой информации.

4. Маркетинговая среда предприятия является:

a) частью его микросреды;

b) частью его макросреды;

c) совокупностью микро- и макро среды;

d) маркетинговым отделом предприятия.

5. К неконтролируемым факторам маркетинговой среды предприятия не относится:

a)контакты с потребителями товаров;

b) факторы, определяемые деятельностью высшего руководства фирмы;

c) отношения с конкурентами;

d) взаимоотношения с поставщиками.

6. Маркетинговое исследование — это:

a) определение рыночной проблемы;

b) исследование рынка;

c) целенаправленное изучение существующей проблемы и разработка на этой основе рекомендаций по обеспечению ее наилучшего решения;

d) исследование маркетинга.

7. Вторичные данные в маркетинге — это:

a) перепроверенная информация;

b) второстепенная информация;

c) информация, полученная из посторонних источников;

d) информация из внешних источников или собственная информация, первоначально полученная с другими целями.

8. Какие кабинетные методы исследования рынка могут использовать­ся специалистами по маркетингу?

a) выборочное наблюдение;

b) сплошное наблюдение;

c) проведение экспериментальной продажи товара;

d) анализ отчетов предыдущих исследований.

9. В целях создания эффективной структуры управления маркетингом была разработана и с подобранными экспертами проведена соответствующая деловая игра. В данном случае для сбора необходимой информации фирма использовала:

a) опрос;

b) наблюдение;

c) эксперимент;

d) имитацию.

admin