Как вернуть планшет

16.03.2015

Как и в случае с любым другим товаром, может оказаться, что приобретенный вами планшет не подошел либо оказался товаром невысокого качества. В данной статье мы рассмотрим, как вернуть планшет в магазин, можно ли компенсировать затраты на его приобретение в случае обнаружения дефектов, а также в чем состоит специфика гарантийного обслуживания товаров со сходными характеристиками.

Можно ли вернуть продукцию, если она в рабочем состоянии? 

В случае, если мы ведем речь об исправном агрегате, то осуществить возврат товара в несколько первых недель после приобретения нельзя.

Возврат планшета в течении 14 дней надлежащего качества

Это связано с тем, что в статье 25 закона о защите потребительских прав сказано, что вы имеете правовые основания для обмена товара несоответствующего качества в ситуации, когда были сохранены все исходные ярлыки.

При этом продукт не был использован ни разу, а также в случае, если схожего приспособления, способного заменить приобретенный планшет, в день покупки не нашлось.

В иных ситуациях процедура возврата не имеет никаких юридических оснований.

Итак, планшет, согласно закону, принадлежит к списку тех товаров, которые нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней после приобретения в той ситуации, когда они исправно функционируют

Иной порядок того, как вернуть планшет в магазин, закреплен в случае, если речь идет о покупках, совершенных в интернете. Так, согласно 26-й статье закона о защите прав потребителей, при дистанционном приобретении товара он может быть возвращен без объяснения потребителем оснований для совершения такого поступка, в случае, если сохранены все технические и эстетические характеристики планшета, и он не приобрел статус товара индивидуального свойства (это произойдет, если на нем появится ваша личная гравировка).

Что делать, если планшет не работает? 

Можно вернуть планшет в магазин в ситуации, если он оказался неисправным. Поскольку данный продукт представляет собой технически сложное приспособление, технология его возврата будет рассмотрена ниже. Итак, если в процессе использования изделия в первые две недели после покупки потребителем были обнаружены существенные недостатки либо дефекты, он может: 

  • аннулировать договор купли – продажи и потребовать возврата потраченных средств (в период 10 дней);
  • заменить устройство другим с условием возврата денежной разницы либо доплаты (от недели до одного месяца);
  • осуществить ремонт продукта по гарантии (не позже, чем через полтора месяца после обнаружения дефектов);
  • потребовать снизить цену планшета на сумму, равную стоимости устранения его недостатков. 

Юридические основания для получения финансовой компенсации

Чтобы потребовать возврата денежных средств за планшет либо обмена его на другое устройство, необходимо наличие хотя бы одного из следующих оснований:

  • у товара есть существенный эстетический либо технический недочет;
  • планшет пребывает в статусе гарантийного ремонта более месяца в каждом году, на который предусмотрено такое обслуживание. 

Чтобы выдвинуть требования, покупатель должен составить претензию, в которой содержатся следующие сведения: 

  • имя отправителя и получателя документа;
  • информация об осуществленной покупке (кем, где, когда, по какой цене);
  • основания для выдвижения претензии (согласно закону о правах потребителя);
  • какое требование предъявляется. 

Документ оформляется в двух экземплярах, один из которых остается у продавца, другой принадлежит покупателю. В случае отказа от рассмотрения претензии вы имеете законное право обратиться в судебные инстанции. Опытный адвокат в силах помочь не только вернуть планшет в магазин, но и возместить моральные и финансовые затраты, связанные с покупкой. Возможно, стоит в подобной ситуации воспользоваться услугами профессионала. 

Как вернуть планшет в магазин после 14 дней

Здравствуйте.

В соответствии со статьей 18 ФЗ "О защите прав потребителей" при обнаружении в товаре недостатков вы имеете право обратиться в магазин с письменной претензией, в которой вы можете:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Так как планшет — это технически сложный товар, то вернуть или обменять его по истечении 15 дней после приобретения в пределах гарантийного срока можно в таких случаях:

  • обнаружен существенный недостаток в товаре;
  • нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;
  • невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены,либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

Направляйте в магазин письменную претензию с требованием отремонтировать планшет по гарантии или вернуть за некачественный товар денежные средства, или обменять его на аналогичный товар надлежащего качества в соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей»

При этом планшет должны направить на экспертизу для определения причины и виновника поломки. Вы можете присутствовать при ее проведении или же провести свою независимую экспертизу в любом сервисном центре, а копию заключения приложить к претензии. И если будет установлено, что недостаток существенный — то вам обязаны будут вернуть денежные средства, или обменять планшет на новый аналогичный товар, либо устранить несущественный недостаток по гарантии.

В претензии укажите, что если в течение 10 дней ваши требования выполнены не будут, вы обратитесь с исковым заявлением в суд, и помимо возврата уплаченных денежных средств, будете просить в суде компенсацию за моральный ущерб, а также организация заплатит штраф в размере 50% от суммы, которую удовлетворит суд.

По истечении 10 дней, если ваши требования будут проигнорированы — подавайте иск в суд.

Образцы претензий и исков можете посмотреть здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Возврат планшета надлежащего качества

Вопрос: Могу  ли  я обменять планшет купленный 3 дня назад, это был подарок и он немного не подошёл, всё в идеальном виде, в коробочке с плёнками и ярлыками.

Ответ: Вернуть исправный планшет, купленный в магазине, нельзя.

Планшет относится к технически сложным товарам, который входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену утверждённому Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. N 55  (пункт 11).

Возврат планшета ненадлежащего качества

Вопрос: Планшет признали в сервисе не подлежащим ремонту. Хотел вернуть деньги, но Интернет-магазин согласен лишь только обменять на другой планшет.

Можно ли вернуть планшет в магазин?

Могу ли я требовать возврат денег? Спасибо за ответ.

Ответ: Планшет является технически сложным товаром.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в планшете существенного недостатка (не ремонтопригодность) Вы имеете право заявить не только требование на замену, но и на возврат планшета ненадлежащего качества.

Обратитесь в магазин с письменной претензией, на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», Вам обязаны вернуть деньги не позднее 10 дней с момента обращения.

Если Вам откажут Вы имеет право обратиться в суд и взыскать с продавца также неустойку по 1 % от цены товара за каждый день просрочки и штраф в Вашу пользу.

Возврат планшета по гарантии

Вопрос: Купил в апреле планшет. Через 2 месяца он перестал заряжаться. Отдал в гарантийный сервис. Из сервиса мне предоставили акт о том, что планшет неисправен и ремонту не подлежит. С этим актом обратился в магазин, где мне сообщили, что могут предоставить обмен товара на новый. Я потребовал возврата денег, но продавец не уступает. Каковы мои следующие действия?

Ответ: Ваши требования обоснованны.

Планшет это технически сложный товар и после 15 со дня покупки его можно вернуть при наличии существенного недостатка (не ремонтопригодность). Данное право предусмотрено ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

В первую очередь обратитесь к продавцу с письменной претензией, если Ваше требование не будет удовлетворено в течение 10 дней, то Вам нужно обратиться с иском в суд.

В суде вы сможете вернуть Ваши деньги, а также взыскать с продавца все предусмотренные законом компенсации за нарушение Ваших законных прав.

Если Вы не нашли нужный Вам ответ или у Вас остались вопросы, закажите обратный звонок или задайте вопрос юристу он-лайн и получите бесплатную юридическую консультацию уже сейчас!

Как выбрать планшет, чтобы потом не жалеть?

На сегодняшний день планшетные компьютеры просто ворвались в нашу жизнь. У меня самого есть планшет, есть и у моей жены. Я помог купить планшет многим своим друзьям, и накопил уже некоторый опыт в их выборе.

Нет, я не буду рекомендовать вам конкретную модель, так как линейка этих устройств стремительно обновляется каждую неделю, и информация моментально устаревает. Но вот некоторые важные нюансы, которые знать просто необходимо! Итак, как выбрать планшет, что нужно учитывать?

У меня самого просто отличный планшет Lenovo S2109, как на фото выше. Я считаю, что за эти деньги (300$) он почти идеален (четыре динамика чего стоят!).

Задайте вопрос юристу,

Но это не значит, что другие модели и фирмы плохи, нет.

Первая истина: у любого бренда есть ОТЛИЧНЫЕ модели, а есть УЖАСНЫЕ, слепленные из "отходов производства" первых.

Я купил свой планшет в Связном, и скажу что в России  — это почти самый дешёвый магазин, где можно купить планшет. Можно купить и в другом интернет магазине, например на на сайте Comfy. Но чем мне понравился именно Связной, что заказать можно на сайте, а получить в магазине, которые есть почти во всех городах.

Но перейдем к нашему главному вопросу:

Как выбрать планшет, что учитывать?

1. Самое главное, по моему, в планшете — это аккумулятор. Так как это портативное устройство, то оно должно быть всегда с вами и долго без подзарядки. Если даже планшет супер навороченный, но батарея держит 2 часа, то грош ему цена. Мой планшет держит 10 часов — так заявляют производители. И это ОЧЕНЬ хорошо.

Стоит учесть, что чаще всего 10 дюймовые планшеты имеют более мощную батарею, так как она физически больше. Планшеты с диаметром 7-8 дюймов обычно имеют менее ёмкий аккумулятор, и держит она 6-8 часов.

В любом случае этим нужно поинтересоваться сразу, почитать отзывы тех, кто уже купил и протестировал аппарат в реальных боевых условиях.

2. Второе, по важности — это оперативная память. Если вы не хотите, чтобы ваш друг постоянно зависал, когда вы откроете несколько приложений, то выбирайте аппарат с как можно большей оперативной памятью — минимум 1 гигабайт на сегодня, 2013 год.

3. Процессор — тоже важный параметр, но это если вы будете играть в игрушки на планшете, если нет, то это не так принципиально. Чем мощнее процессор, тем больше он жрёт ресурсов и меньше по этому держит батарея.

4. Экран тоже очень важно выбрать хороший. Поверните планшет: хорошо ли видно изображение под углом? Если оно пропадает, то это плохой экран. Так же, чем больше разрешение экрана, тем лучше, особенно если вы будете с планшета много читать.

5. Зарядка сегодня делается чаще всего через micro usb — но это ОЧЕНЬ ПЛОХО! Постарайтесь купить планшет с независимым гнездом для зарядки, micro usb ломается очень легко и практически не чинится без замены платы полностью.

6. Диагональ экрана — я ОЧЕНЬ ПРОТИВ 7 дюймовых планшетов. Экран узкий и это не удобно, я всем советую 8 или 10. Но на 8 дюймовые планшеты сложнее подобрать чехол.

7. Если вам нужен интернет на планшете, то СРАЗУ купите аппарат с модулем 3G, чтобы потом не мучиться с внешним модемом.

Вот это примерно всё, но думаю список конечно не полный. Но даже этого достаточно для того, чтобы не купить какую либо ерунду. ОЧЕНЬ совету перед покупкой читать отзывы на разных сайтах. Но не верьте слащавым отзывам, так как отзывы бывают покупными. Не купитесь на них 🙂

Опубликовано © Просто Linux | Всё про Линукс, Android и Windows.

Михайловский Юрий Иосифович(13.03.2014 в 18:05:18)

Добрый день! Можете обратиться к Продавцу с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, обязательно укажите все Ваши требования или направить заказным письмом с уведомлением. В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано, что Покупатель по своему усмотрению может выбрать товар надлежащего качества или деньги. Вам обязаны дать ответ в течении 10 дней и вернуть все деньги. Покупатель может обратиться с Заявлением о расторжении Договора купли — продажи в Суд , Иском, госпошлиной не облагается, в суде можете требовать неустойку и компенсацию морального вреда. Так же можете подать Заявление в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Можно ли вернуть планшет в магазин: особенности, сроки возврата и необходимость экспертизы

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

admin