Как вернуть автомобиль официальному дилеру?

В производстве бывает процент брака, а современные автомобили достаточно сложны, что значительно увеличивает вероятность обнаружить какой-либо недостаток. Гражданский Кодекс Украины (ГКУ) и «Закон о защите прав потребителя» всегда занимает сторону покупателя.

Вернуть транспортное средство дилеру можно, и даже нужно, при следующих обстоятельствах:

  1. Если покупатель обнаружил существенные недостатки, в кодексе понятно описывается, какие именно недостатки товара относятся к «существенным недостаткам». А именно, те недостатки, ремонт или замена которых равны части стоимости транспортного средства, или проявляются вновь после ремонта. Также, если постоянно происходят поломки разных частей автомобиля покупатель вправе вернуть его в автосалон.
  2. Если автомобиль находится на гарантийном обслуживании, суммарно более 30 дней, из-за неоднократного и длительного устранения различных недостатков и неполадок.
  3. Если в автомобиле найдена, серьезная неисправность в коробке передач, или в двигателе, или это любая другая значительная неисправность. Покупатель имеет полное право вернуть неисправную технику в автосалон.

Также, покупатель имеет право вернуть автомобиль в салон, даже если он без неисправностей. Исправный автомобиль можно обменять в течение 14 рабочих дней (день покупки автомобиля не учитывается).

Как написать претензию в автосалон

На стороне покупателя в этом случае стоит 9 статья «Закона о защите прав потребителя». В таком случае, продавец обязан:

  • возместить сумму сделки другим товаром (например, более дешевая комплектация авто и расходные запасные части);
  • расторгнуть договор, вернуть товар и получить назад деньги, в размере стоимости возвращенного товара. Стоимость рассчитывается исходя из цены в момент заключения сделки. Деньги возвращаются в день расторжения договора, или ,по обоюдному согласию, в указанный срок;
  • обменять товар на другой, аналогичный.

Как проверить машину в автосалоне?

Перед покупкой даже нового автомобиля необходимо убедиться в его исправности. К сожалению, недостаточно просто заглянуть в салон за новым авто и он окажется приемлемого качества, поэтому важно самостоятельно уметь осмотреть автомобиль и выявить какие-либо недостатки.

Краткий список того, на что стоит обратить внимание в первую очередь:

Документы и ключи

Необходимо сверить серийный номер автомобиля с тем, что указан в документах, ту же процедуру провести с номером двигателя. Также убедиться в исправной работе все замочных механизмов, отрывающихся, как и механическим способом, так и электронным.

Проверка кузова

Внешняя визуальная проверка автомобиля на элемент покраски или дефектов кузова. Необходимо внимательно обойти авто и под разными углами осмотреть все основные части кузова. Проверить работу всех дверей, в том числе капота и багажника.

Электронное оборудование

Необходимо проверить работоспособность каждой кнопки и тумблера установленного в автомобиле. Это поможет скрыть неисправность световых элементов автомобиля(фары, поворотники и стоп-огни), а также работоспособность кондиционера и стеклоподъемников.

Пробная поездка

Перед ней рекомендуется открыть капот и внимательно осмотреть все узлы на предмет герметичности. И, конечно же, пробная поездка поможет убедиться в исправности автомобиля, или же напротив, убедит отказаться от его покупки.

Как себя вести в автосалоне

Менеджер в автосалоне стремиться продать автомобиль как можно дороже. В этом, пожалуй, нет ничего удивительного, этого его работа. Но чтобы не попасться на уловки и манипуляции важно знать и понимать некоторые принципы работы автосалонов. Необходимо точно знать, сколько стоит автомобиль нужной модели, комплектации и оборудованный дополнительными опциями. Рекомендуется также посетить несколько других салонов, чтобы выбрать самое выгодное предложение.

Посетить салон за несколько часов до закрытия в пятницу или субботу. Как бы это ни было смешно, но таким образом можно спасти себя от лишней информации. Менеджер будет охотнее отвечать на вопросы, которые ему задает покупатель, а не навязать ему свое мнение. Сохраняйте спокойствие и самообладание. В сети размещено огромное количество роликов агрессивных переговоров с менеджерами автосалонов, которые, якобы, помогут купить автомобиль выгоднее. Грубость ни к чему хорошему, тем более к выгоде, не приведет.

Приобретая автомобиль, мы вступаем в гражданские правоотношения, где мы покупатели, а автосалон — продавец. О том, как действовать, если дилеры продали проблемную машину, рассказывает член Ассоциации юристов России Дмитрий Игошин.

Взаимоотношения «продавец — покупатель» урегулированы законом РФ «О защите прав потребителей». Этим же законом предусмотрен специальный порядок и определены сроки, в течение которых покупатель может вернуть автосалону купленный автомобиль, даже если он новый.

Вопрос-ответ Какие машины быстрее всего теряют в цене после покупки?

Две недели на замену

Статьей 18 закона «О защите прав потребителей» автомобиль отнесен к технически сложным товарам, для возврата которых прописан специальный порядок и особые условия. В случае обнаружения недостатков покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Таким образом, у покупателя есть 15 дней на возврат автомобиля при условии, что в течение этих 15 дней с момента покупки были обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом.

К примеру, автомобиль получил повреждения во время транспортировки и был наскоро отремонтирован или начались перебои в работе электронных систем, грозящие серьезным ДТП. Кроме того, может выявиться откровенный заводской брак: автоматическая коробка начала неожиданно дергаться и перешла в аварийный режим или вовсе мотор перестал заводиться и потребовался серьезный ремонт.

Разумеется, такие недостатки необходимо зафиксировать документально: составить соответствующий акт совместно с представителями автосалона либо провести осмотр/диагностику/экспертизу с получением соответствующего заключения (в последующем очень поможет при судебном разбирательстве).

После этого необходимо направить в адрес продавца претензию, приложить акт или заключение эксперта и указать в претензии одно из этих требований:

  • вернуть деньги за автомобиль;
  • заменить автомобиль на такой же или на аналогичный с перерасчетом цены.

У продавца будет 20 дней на то, чтобы предоставить другой автомобиль, и 10 дней на возврат денежных средств.

Что делать, если время упущено?

Если с момента покупки автомобиля прошло более 15 дней, то отчаиваться не стоит. Вернуть его продавцу можно в следующих случаях:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Верховный суд РФ в постановлении от 28. 06. 2012 г разъяснил, что под существенным недостатком товара следует понимать:

  • недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению, приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара;
  • недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, то есть расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара.
  • недостаток товара, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется;
  • недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

Алгоритм действий покупателей при данных обстоятельствах аналогичен действиям по возврату автомобиля продавцу в течение 15 дней. Необходимо сделать осмотр и изготовить заключение эксперта. Дальше пишется претензия продавцу и — в случае его отказа — готовится исковое заявление в суд.

Таким образом, при наличии определенных условий покупатель может вернуть автомобиль продавцу и после истечения 15 дней с момента покупки. Хотя в этом случае и придется затратить гораздо большие усилия.

Починить машину и вернуть ее дилеру

Борис Прищепин* купил у ООО «Омега-Премиум» – официального дилера марки «Ленд Ровер» в России – новый Land Rover Discovery за 3 289 000 руб. Договором купли-продажи на машину установлен гарантийный срок 36 месяцев или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше. В период действия гарантии 8 августа 2016 года в автомобиле возникла неисправность: на приборной панели появилась пиктограмма «Ограничение мощности двигателя». Автомобиль доставили в Санкт-Петербург на станцию технического обслуживания ООО «Омега-Премиум ЮГ», где выявили дефект сажевого фильтра, рекомендована его замена за счет покупателя. Однако дилер не стал признавать неисправность гарантийным случаем и проводить бесплатный ремонт.

Прищепин потребовал ООО «Омега-Премиум» через суд выполнить гарантийный ремонт купленного авто, выплатить неустойку за нарушение сроков устранения недостатков, штраф и судебные расходы. Судебная экспертиза ФБУ Северо-Западного регионального центра судебной экспертизы Минюста не установила причину засорения противосажевого фильтра, но пришла к выводу, что недостаток носит производственный характер. Первомайский районный суд Мурманска иск удовлетворил, решение вступило в силу. Прищепин 28 марта 2018 года предъявил исполнительный лист о производстве гарантийного ремонта, и 3 апреля 2018 года ему все исправили.

Срок гарантийного ремонта составил в общей сложности 603 дня: с 8 августа 2016 года по 3 апреля 2018 года. Все это время Прищепин не мог пользоваться машиной. Поэтому покупатель 26 июня 2018 года направил обществу претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему уплаченную сумму. После получения отказа Прищепин пошел в суд.

ДЕЛО № 34-КГ19-8

ИСТЕЦ: Борис Прищепин*

ОТВЕТЧИК: ООО «Омега-Премиум ЮГ»

СУТЬ СПОРА: О расторжении договора купли-продажи автомобиля и возврате уплаченной суммы, поскольку дилер превысил срок гарантийного ремонта машины

РЕШЕНИЕ: Апелляционное определение отменить, дело направить на новое рассмотрение в суд второй инстанции

Первомайский районный суд г. Мурманска и Мурманский областной суд пришли к выводу: продавец нарушил срок устранения гарантийного недостатка автомобиля, из-за чего на машине все это время нельзя было ездить. По мнению судов, автовладелец выбрал и реализовал свое право на ремонт дефекта, однако это не препятствовало ему в дальнейшем предъявить требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег из-за нарушения указанного срока (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Поэтому суды исковые требования удовлетворили: расторгли договор купли-продажи и взыскали с общества 3 289 000 руб. за покупку машины и 300 000 руб. штрафа в доход местного бюджета.

Верховный суд отметил: вступившим в силу решением нарушенное право Прищепина восстановлено в полном объеме, гарантийный ремонт выполнен, и покупатель пользовался автомобилем в течение нескольких месяцев вплоть до подачи претензии о расторжении договора. При этом судами не установлено, что в машине проявились какие-либо новые недостатки либо повторно возник тот же дефект, предоставляющие потребителю право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег. По мнению ВС, поскольку Прищепин принял отремонтированный автомобиль и продолжил его эксплуатировать, он не мог в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи машины. Поэтому ВС отменил апелляционное определение и направил дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции (№ 34-КГ19-8). Пока еще оно не рассмотрено.

Выбрать один способ защиты

«Закон о защите прав потребителей предлагает обширный инструментарий. Но одновременное безвозмездное устранение недостатков товара и отказ от исполнения договора с требованием возврата стоимости товара невозможны, на что и указал ВС», – говорит управляющий партнер ЮК V&P LEGAL Юрий Воловиков. По его мнению, когда продавец не соблюдает сроки устранения недостатков, потребитель вправе отказаться от исполнения договора до принятия им отремонтированного товара. Но в рассматриваемом случае покупатель сделал это после устранения недостатков, что противоречит закону (п. 2 ст. 23 Закона о защите прав потребителей). «Потребитель мог предъявить иск о взыскании убытков в связи с продажей некачественного автомобиля, или убытков, причинённых длительным ремонтом машины. Также ВС указал, что потребитель вправе предъявить требование об отказе от договора купли-продажи, если после гарантийного ремонта в период срока гарантии вновь будут выявлены неисправности. Но до их выявления водитель признаётся пользователем технически исправной машины», – объяснила руководитель юридического отдела ЮБ Падва и Эпштейн Падва и Эпштейн Федеральный рейтинг группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) 30-31 место По количеству юристов × Татьяна Манакова.

По сути, это проекция римского принципа non bis in idem: даже если компания продала некачественный автомобиль, наказать ее за это можно только единожды. Покупатель, который приобрел некачественный товар, имеет право на возмещение вреда в выбранной им форме, но не должен получить больше выгоды, чем при приобретении исправной машины

Мария Михеенкова, к.ю.н., советник Dentons Dentons Региональный рейтинг группа Интеллектуальная собственность группа Коммерческая недвижимость/Строительство группа Корпоративное право/Слияния и поглощения ×

Адвокат, партнёр ЮФ ЮСТ ЮСТ Федеральный рейтинг группа Банкротство группа ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Коммерческая недвижимость/Строительство группа Семейное/Наследственное право группа Цифровая экономика группа Антимонопольное право группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Интеллектуальная собственность группа Налоговое консультирование группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа ТМТ группа Трудовое и миграционное право группа Корпоративное право/Слияния и поглощения группа Финансовое/Банковское право 7 место По выручке на юриста (Больше 30 Юристов) 15 место По выручке 23 место По количеству юристов × Александр Боломатов считает, что сейчас можно наблюдать значительное усиление потребительского экстремизма, особенно в сфере розничной торговли автомобилей: «Из-за высокой стоимости машин появляется мотивация любым способом получить деньги от дилеров». По мнению партнера, главы практики разрешения споров CMS Russia CMS Russia Федеральный рейтинг группа Трудовое и миграционное право группа Фармацевтика и здравоохранение группа Финансовое/Банковское право группа Антимонопольное право группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Интеллектуальная собственность группа Коммерческая недвижимость/Строительство группа Налоговое консультирование группа Природные ресурсы/Энергетика группа Страховое право группа ТМТ группа Корпоративное право/Слияния и поглощения 14 место По количеству юристов × Сергея Юрьева, ВС вынес взвешенное, адекватное и обоснованное определение, на основе которого апелляция должна будет отказать в требовании о расторжении договора купли-продажи автомобиля. Юрист ФБК Право ФБК Право Федеральный рейтинг группа Налоговое консультирование группа Налоговые споры группа Интеллектуальная собственность группа Корпоративное право/Слияния и поглощения группа Природные ресурсы/Энергетика группа Трудовое и миграционное право группа Антимонопольное право группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Банкротство группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Коммерческая недвижимость/Строительство Профайл компании × Алексей Шадрин тоже считает, что вероятность принятия решения в пользу продавца очень высока, поскольку ВС дал совершенно четкое трактование содержания Закона о защите прав потребителей и п. 38 постановления Пленума ВС от 28 июня 2012 года № 17 относительно недопустимости пользоваться сразу двумя различными правами.

* – имя и фамилия изменены редакцией.

admin