Как отключить омские кабельные сети?

Итак, покинув под подписку Омский роддом №1, где я находилась по делам государственной важности, я быстро приступила к делам насущным, а именно — к переезду в новую квартиру. Еще в самом начале ремонта было решено, что на новой квартире будет новый поставщик интернета. Путем тщательного изучения предложений всех операторов, присутствующих в новом доме, был выбран Дом.ру. Соответственно, со служившими мне несколько лет верой и правдой Омскими кабельными сетями пришла пора расстаться. Как выяснилось из звонка в службу поддержки, — расторгнуть договор можно только лично при обращении в офис. Вызвала я такси и поехала в ближайший офис провайдера, что в Старгороде находится. Там меня встретили милые сотрудницы.

54 отзывов о Омские кабельные сети: Не помню пользовался или нет этим провайдером (возможно знакомым подключал), НО через 5 или 6 лет после того. В 2009 году написал заявление о прекращении предоставления услуг на неопределённый срок без расторжения договора (в связи с переездом). Письмо заказное с уведомлением, на анчальника абонентского отдела, с заявлением в свободной форме: прошу расторгнуть договор номер такой-то с такого-то числа и подпись, к заявлению приложите копию паспорта, и когда вам придет уведомление в течении 10 рабочих дней договор. Для того чтобы расторгнуть договор с ОАО «Омские кабельные сети», достаточно дойти до ближайшей почты и отправить заявление о расторжении договора по причине ухудшения качества услуг. Вместе с заявлением следует вложить в письмо копию самого договора. Письмо должно. Заявление На Расторжение Договора Омские Кабельные Сети. Акция «Возвращение». А так же при наличии технической возможности подключения. Сумма задолженности не включает в себя стоимость оборудования и сумму платы за подключение. Срок действия акции до 3. При оплате полной суммы.

С: — А почему вы хотите расторгнуть договор? Я: — Потому что больше не нуждаюсь в ваших услугах. С: — Но какая-то причина есть? Я: — Да, я переезжаю и на новом месте жительства данные услуги для меня не актуальны. С: — Почему вы не хотите оформить услугу ‘Переезд’? Я: — Потому что мне больше не нужны услуги вашей компании.

С: — Хорошо, пишите заявление на приостановление услуги. Я: — Вы меня не совсем поняли, возможно. Я бы хотела закончить наши договорные отношения, то есть расторгнуть договор, а не приостановить услугу. Тем более, приостановление, как написано у вас в тарифах, платное, 40 руб. С: — Если вы потом будете закрывать договор, то приостановление будет бесплатным. Я: — Я не хочу закрывать договор потом, я именно сейчас для этого приехала к вам.

К тому же, в тарифах нет никаких сносок про причины приостановления доступа, там просто обозначена цена. С: — А почему вы не хотите оставить договор, может, тот, кто будет жить на вашей старой квартире, захочет пользоваться интернетом? Я: — Наверное, потому, что договор заключен на меня, я являюсь стороной по этому договору и счета выставляются мне. Я не знаю, кто будет жить в той квартире, так как она будет продаваться, новым жильцам все равно придется заключать договор на свое имя, я думаю, они сами выберут себе оператора, если у них будет такая необходимость. С: — Хорошо, пишите заявление на приостановление услуги. Я: — Я бы все-таки хотела написать заявление на расторжение договора, а не на приостановление услуги. С: — Отдел расторжения договоров сегодня не работает, я могу вас записать на прием, на 25 апреля.

Я: — Мне не нужен никакой прием, я всего лишь хочу, чтобы вы приняли заявление и дальше можете передавать его в любой отдел, который у вас занимается данными вопросами. С: — Но мы отдел по работе с абонентами, а не отдел расторжения договоров, и не принимаем такие заявления.

Напишите заявление на приостановление услуги, а потом приедете на прием в отдел расторжения договоров, я могу вас записать. Я: — Вот именно, что вы — отдел по работе с абонентами, я пришла к вам в качестве абонента написать заявление. Вы отказываетесь его принимать сейчас? С: — Нет, но еще раз вам говорю, мы не отдел по расторжению договоров. Мы можем принять только заявление на приостановление услуги и записать вас на прием.

Я: — Я не собираюсь приезжать сюда повторно, я сейчас приехала и хочу передать вам заявление на расторжение договора. С: — Если не хотите приезжать, можете прислать потом заявление заказным письмом по почте!

Вот наш почтовый адрес. Я: — Ходить на почту я тем более не собираюсь. Считайте, что я сейчас почтальон и принесла вам заявление, отправленное по почте. С: — Вы меня слышите вообще, что мы отдел по работе с абонентами, а не отдел расторжения договоров!

Я: — Да, вы очень четко произносите слова, только мне не понятно, какое ко мне отношение имеет ваша организационная структура внутри компании? Вы как отдел по работе с абонентами принимаете заявки и заявления, я хочу написать заявление, в какой отдел вы его потом будете передавать — мне совершенно не интересно. Почему я должна ждать 25 числа, приезжать сюда повторно, писать какие-то дополнительные заявления на приостановление услуги, если хочу просто уведомить вас о своем желании расторгнуть договор, согласно законодательству?

С: — Пишите заявление на приостановление. Я: — Нет, я напишу заявление на расторжение договора сейчас, а вы его у меня примите. В противном случае, мы будем разговаривать уже в другом правовом аспекте. (Дает мне бланк). Так, спустя 10 минут препирательств, у меня все-таки приняли заявление на расторжение договора, естественно, я не забыла попросить копию с входящим номером и датой приема, чтобы не выяснилось потом, что договор продолжает действовать и я, как это часто бывает, должна оператору за те услуги, которыми больше не пользуюсь. А такие случаи, между прочим, не редкость. Например, у одного знакомого мне человека висит задолженность у судебных приставов от Ростелекома за телефонную линию, которая была оформлена на его маму, которая уже лет 7 как от нее отказалась, и более того, умерла сама больше года назад.

Тем временем, Ростелеком около года назад подал в суд и непонятную задолженность вменили выплатить тем, кто был прописан по данному адресу, хотя в течение 7 лет телефонная линия в квартире была отключена. С Омскими кабельными сетями есть подобная история с кабельным телевидением — человек, проживающий в квартире заключал договор на себя, потом съехал, квартиру продали, новые жильцы подключились у другого оператора, а ежемесячные платежи за кабельное, которым никто не пользуется, продолжают выставлять тому самому человеку, который давно съехал, но не оформил должным образом расторжение договора. Так что будьте бдительны, не бросайте свои договора на произвол судьбы, это может испортить вам карму кредитную историю! Должна сказать, что пока я писала заявление, за соседним ресепшеном происходила зеркальная ситуация: молодой человек приехал оформить заявку ‘Переезд’, то есть договор оставить, просто подключиться по новому месту жительства. Судя по его возмущению, приезжал он уже второй раз. В этот второй раз его настойчиво отправляли домой за Договором аренды квартиры по старому адресу, который давно закончился.

Человек когда-то снимал квартиру и подключил интернет без всяких Договоров аренды. Теперь переехал в другую квартиру — и тут с него провайдер начинает требовать Договор аренды, подтверждающий, что он когда-то проживал, а теперь не проживает в той квартире, — это еще маразматичней, чем записываться на прием для того, чтобы расторгнуть договор.

Дело № 2 – 4438/2016 РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации Первомайский районный суд города Омска в составе председательствующего И.С. Кириенко при секретаре Л.Р. Топоровой, рассмотрев в открытом судебном заседании 01 июля 2016 года в г.

Омске гражданское дело по иску Белоусовой И. К, о признании действий незаконными по предъявлению задолженности, возложении обязанности по прекращению действий по предъявлению задолженности, взыскании компенсации морального вреда у с т а н о в и л: Белоусова И.В. Обратилась в суд с вышеуказанным иском к, ООО «Служба взысканий».

В обосновании заявленных требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «Омские кабельные сети» был заключен договор № на оказание услуг связи для физических лиц. В соответствие с условиями договора ей предоставлялась услуга: подключение к сети интернет, тариф «Марафон 4/12 мбит/сек».

ДД.ММ.ГГГГ она обратилась к ООО «Омские кабельные сети», для уточнения процедуры расторжения договора на оказание услуг. Сотрудник компании ООО «Омские кабельные сети» пояснил, что она пользовалась услугой с августа 2011 года по ДД.ММ.ГГГГ, для того чтобы расторгнуть договор, ей необходимо оплатить сумму в размере. Согласно приложения № к договору, п. 5 если абонент был подключен к услуге «Высокоскоростной доступ в сеть Интернет» в период действия маркетинговых акций, либо специальных условий, в случае расторжения договора по инициативе абонента в течение первых 12 (двенадцати) месяцев пользования услугой, он оплачивает тариф за подключение в размере. (за вычетом уже оплаченной суммы подключения по акциям). Поскольку, услуга связи, а именно подключение к сети Интернет ей предоставлялась с момента заключения договора — ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (13 месяцев), доводы о том, что услуга по подключению использовалась ею в течение 10 (десяти) месяцев является несостоятельной.

Кроме того, по телефону ей было предложено оплатить расходы по удержанию абонентской линии. Ежемесячно, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, всего. 3 приложения № к договору — абонентская плата за аренду порта). ДД.ММ.ГГГГ она была вынуждена направить заявление о расторжении договора по почте. В данном заявлении ею были изложены обстоятельства, по которым она считает незаконным оплату сумм, начисленных ООО «Омские кабельные сети». ООО «Омские кабельные сети» на протяжении длительного времени направляет в ее адрес смс-сообщения с требованием об уплате суммы в размере. ДД.ММ.ГГГГ на ее телефон был произведен вызов с номера: (3812) 21-65-81 с требованием об уплате суммы в вышеуказанном размере.

Ей поступило уведомление исх. От ООО «Служба взысканий» с требованием об уплате суммы долга в размере. Со ссылкой на ст.ст. 16, 32 ФЗ «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ № указала, что поставщик услуг ООО «Омские кабельные сети» лишает ее как абонента права на отказ от исполнения договора, в связи с навязыванием графика приема заявлений о расторжении договора. Действиями со стороны ответчиков ей причинены моральные страдания, выразившиеся в душевных переживаниях.

В результате давления, оказываемого на нее со стороны ООО «Омские кабельные сети» в течение длительного промежутка времени, она была вынуждена обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области за защитой своих прав. Помимо того, что она была вынуждена доказывать отсутствие задолженности на протяжении нескольких лет: с октября 2013г.

По апрель 2016г., тем не менее, по настоящее время она продолжает получать требования об уплате долга. В настоящее время психологическое воздействие на нее пытается оказать ООО «Служба взысканий». Требование ООО «Служба взысканий» было направлено на адрес, по которому в данное время она уже не проживает, письмо было получено мамой, которой также были причинены моральные страдания. Поскольку абонентская плата всегда вносилась ею в надлежащем размере и в установленные сроки, у нее никогда не было задолженности по договору перед оператором, в связи с чем, считает, что действиями со стороны ответчиков ей причинен моральный вред, который она оценивает.

На основании изложенного, со ссылкой на ст.ст. 15, 13, ФЗ «О защите прав потребителей»,, просила признать действия ООО «Омские кабельные сети» незаконными в части предъявления ей задолженности в сумме., признать действия ООО «Служба взысканий» незаконными в части предъявления ей задолженности в сумме., обязать ответчиков — ООО «Омские кабельные сети» и ООО «Служба взысканий» прекратить указанные действия, взыскать с ООО «Омские кабельные сети» компенсацию морального вреда в сумме., штраф в размере.% от суммы, присужденной судом. Истец Белоусова И.В. В судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена, в адрес суда представила заявление, просила суд дело слушанием рассмотреть в ее отсутствие. Представитель ответчика Епанчинцева Ю.Н., действующая на основании доверенности, в судебном заседании, исковые требования не признала, пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в ООО «Омские кабельные сети» с заявлением о расторжении договора, договор был расторгнут, но задолженность сохранилась. У и ООО «Служба взысканий» имеются полномочия по предъявлению истцу задолженности по указанному договору.

Выслушав представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд считает заявление не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям. Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между и Белоусовой И.В. Был заключен договор-оферта на оказание услуг связи для физических лиц №, предметом которого является предоставлением оператором связи услуг абоненту по подключению к сети Интернет в период действия акции Турбо, приемка и оплата услуг абонентом (п. 2.1 договора). Абонент обязан производить оплату услуг в сроки и на условиях, предусмотренных договором и тарифами оператора связи (п.

Согласно бланку заказу № к договору на услугу связи ‘Кабельные сети’ абоненту предоставляется услуга Интернет по акции ТУРБО. В разделе 9 договора сторонами согласованы условия прекращения договора. 9.5 Договора указано, что абонент в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор путем предоставления заявления оператору за 10 дней до даты расторжения, при условии оплаты абонентом понесенных оператором связи расходов по оказанию ему услуг связи. Договор, заключенный между истцом и ответчиком, прекратил свое действие с ДД.ММ.ГГГГ на основании заявления абонента. Ответчик ООО «Кабельные сети» выполнил свои обязательства по предоставлению услуг, что не оспаривалось сторонами. На момент расторжении договора ООО «ОКС» рассчитана задолженность истцу как абоненту в сумме., из которой.

Составляет тариф за подключение и пользование услугой «Высокоскоростной доступ в сеть Интернет» менее 12 месяцев и абонентская плата за аренду порта. За период с июля 2012 года до момента расторжения договора. В обоснование заявленных требований истец ссылается на то, что действиями ответчиков, выразившихся в направлении в ее адрес смс-сообщений и звонков на протяжении длительного времени, с требованием об уплате суммы в размере., ей причинены нравственные страдания.

Изучив материалы дела, доводы искового заявления, отзыва на него, заслушав представителя ответчика, суд отмечает следующее. В соответствии с положениями ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. 1 по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

При этом заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (п. 54 Федерального закона от N 126-ФЗ ‘О связи’ оплата услуг связи производится посредством наличных или безналичных расчетов — непосредственно после оказания таких услуг.

Основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания оборудования связи, учитывающего объем оказанных услуг связи оператором связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи. В соответствии с условиями договора () стороны определили, что система оплаты по договору является абонентской, пользование или не пользование услугами по договору является правом абонента, и при выбранном им тарифном плане абонентская плата подлежит оплате вне зависимости от пользования услугами до момента расторжения договора. Иными словами, абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя. Таким образом, ответчики полномочны выставлять либо не выставлять задолженность по оплате, указанное право ответчиков предусмотрено положениями ГК РФ, Законом «О защите прав потребителей», реализация указанного полномочия не нарушает прав потребителя. При этом суд отмечает, что в рамках данного процесса задолженность по договору услуг связи не взыскивается. Договора стороны согласовали условие о том, что оператор вправе осуществлять рассылку СМС сообщений информационного характера на номер сотового телефона абонента, указанный в договоре. 5.2.6 Договора по истечении одного месяца с момента монтажа абонентской линии, в случае отсутствия платежей на лицевом счете абонента или не пользования предоставленными услугами расторгнут договор в одностороннем порядке, с предъявлением абоненту требования об оплате полной стоимости подключения в размере действующего тарифа на момент расторжения.

Направляя оферту о заключении договора на оказание услуг связи, Белоусова И.В. Заполнила бланк заказа к договору, в которой указала персональные данные: номер контактного телефона, адрес регистрации, достоверность которых подтвердила своей личной подписью. Как следует из пояснений представителя ответчика, взысканием задолженности занимается ООО «Служба взысканий», с которой у ООО «ОКС» заключен договор, при этом, оператором истцу так же было направлено уведомление о необходимости оплатить задолженность. Таким образом, ООО «ОКС» и ООО «Омские кабельные сети», осуществлялись мероприятия по сбору задолженности по Договору на оказание услуг связи. С целью информирования абонента о наличии задолженности, урегулировании вопроса о порядке ее погашения, доведения информации о последствиях неисполнения своих обязанностей истцу было направлено уведомление, смс-сообщение, а так же сделаны телефонные звонки на номер телефона, указанного истцом в бланке–заявке.

Ответчики при этом действуют в рамках полномочий и в рамках договора. 1 каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Доказательств того, что ответчики осуществляли звонки Белоусовой И.В. С угрозами, оскорблениями и вымогательством, а так же предъявления ей требований иными организациями, которые к указанным правоотношениями не имеют отношения, истица Белоусова И.В. Суду не представила. Доводы истицы об оказании на нее давления со стороны ООО «Омские кабельные сети», психологического воздействия со стороны ООО «Служба взысканий» ничем не подтверждены. Таким образом, в нарушение, противоправность действий ответчика в отношении истца и причинно-следственная связь между противоправным действием и моральным вредом Белоусовой И.В. Также не доказаны.

Данное условие предполагает, что противоправное действие должно быть необходимым условием наступления негативных последствий в виде физических или нравственных страданий. Неправомерное деяние должно быть главной причиной, влекущей причинение морального вреда. Необходимость подтверждения причинно-следственной связи между противоправным деянием и моральным вредом является обязательным условием в доказывании возникновения права истца на компенсацию морального вреда. В связи с указанным суд считает незаконными, необоснованными, а потому не подлежащими удовлетворению исковые требования Белоусовой И.В. К ответчикам о признании действий незаконными по предъявлению задолженности и возложении обязанности по прекращению действий по предъявлению задолженности.

Таким образом, требование Белоусовой И.В. О компенсации ей ответчиками морального вреда в размере., причиненного, по мнению истца, неправомерными действиями суд считает необоснованными и не подлежащими удовлетворению. Поскольку действиями ответчиков права истца как потребителя никаким образом не нарушены, соответственно не подлежит так же удовлетворению требование о взыскании штрафа. Руководствуясь ст.

194 – 199 ГПК РФ, суд р е ш и л: В удовлетворении исковых требований Белоусовой И. К ООО «Омский кабельные сети», ООО «Служба взысканий» о признании действий незаконными по предъявлению задолженности, возложении обязанности по прекращению действий по предъявлению задолженности, взыскании компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Омский областной через Первомайский районный суд г. Омска в течение месяца со дня составления решения в окончательной форме. Решение вступило в законную силу года.

Файл:

Просмотр полной версии : Омские кабельные сети, нужен договор от 2009г. Если договор не расторгнут, реально избежать оплаты мнимого долга за кабельное телевидение ? Подскажите, пожалуйста, насколько правомерны действия компании «Омские кабельные сети»: в августе 2011 года приостановила по заявлению действие договора с ними, расторгнуть менеджер не дала, сказав Недолгий срок (до года) в 2009-2010 годах я был абонентом компании Омские Кабельные Сети, соответственно, в Омске. Почему после определенного срока они не перестали предоставлять мне услугу. Смотрите договор: как урегулирован Для того чтобы расторгнуть договор с ОАО «Омские кабельные сети», достаточно дойти до ближайшей почты и отправить заявление о расторжении договора по причине ухудшения качества услуг. При отсутствии задолженности, абонент вправе в любой момент разорвать договор на оказание услуг связи по своей инициативе. Посмотрите как в договоре прописан порядок расторжения договора. Уважаемые » Омские кабельные сети» платить за воздух я не буду. Будем теперь встречаться в суде, а потом и в Прокуратуру. Заключила договор с этой компанией в апреле 2013 года, подключаясь, мне объяснили- есть обязательства Омские кабельные сети (ОМКС) против Ростелекома. Расскажу Вам о хитростях провайдеров, о том как расторгнуть договор и сколько Вам придется заплатить. Омские кабельные сети начисляют мне долг с 01.01.2015 в связи с тем что я не приехала к ним в контору и не расторгла договор. Интернет-провайдер «Омские кабельные сети» (Россия, Омск). Рекомендуют: 32%. И решила расторгнуть договор. И тут начались проблемы Позвонила в службу поддержки, хотела уточнить- какие мои действия?! С Омскими кабельными сетями есть подобная история с кабельным телевидением — человек, проживающий в квартире заключал договор на себя, потом съехал, квартиру продали, новые жильцы подключились у другого оператора Вообщем 3 года назад я пользовалась интернетом и телевидением, жила на съемной квартире, потом переехала, и не пользуюсь получается уже несколько лет их услугами, а мне долг какой-то каждый месяц приходит на телефон Вообщем 3 года назад я пользовалась интернетом и телевидением, жила на съемной квартире, потом переехала, и не пользуюсь получается уже несколько лет их услугами, а мне долг какой-то каждый месяц приходит на телефон Рейтинг > Отзывы о провайдере: Омские Кабельные Сети > Помогите расторгнуть договор! И решила расторгнуть договор. И тут начались проблемы Позвонила в службу поддержки, хотела уточнить- какие мои действия?! Попался на «кидалово» от ООО «Омские Кабельные Сети». отключение Абонента от оборудования, а также расторгнуть договор в одностороннем порядке по истечении 6 месяцев с момента уведомления абонента.

Продажа алкогольной продукции по договору цессии, Пример диалога-спора, Договор на оказание безвозмездное использование, Официально-деловой стиль примеры из конституции, Затонувшие корабли документальное.

Компания «Омские кабельные сети» предоставляет услуги кабельного телевидения: аналогового и цифрового

Подключите кабельное аналоговое телевидение в Омске и наслаждайтесь большинством отечественных и зарубежных телеканалов без установки дополнительного оборудования.

Преимущества:

  • Поддержка любым телевизором;
  • Не требуется дополнительное оборудование;
  • Большое разнообразие каналов.

Кабельное цифровое телевидение даст вам формат высокой четкости и дополнительные возможности просмотра. При подключении у вас есть возможность расширять набор каналов, активируя дополнительные тематические пакеты.

Преимущества:

  • Качественная четкая картинка;
  • Повышение помехоустойчивости передачи и записи телевизионных сигналов;
  • Существенное увеличение числа каналов;
  • Запись телепрограмм и другие дополнительные возможности пользователя.

Омские кабельные сети — это разнообразие каналов на любой вкус и цвет. Полный список каналов цифрового и аналогового телевидения в разделе — КАНАЛЫ.

Подключить телевидение от компании «Омские кабельные сети» вы можете уже сейчас, заполнив заявку на подключение . Перед тем, как оставить заявку, проверьте свой дом на наличие технической возможности. В специальном разделе вы можете узнать подробнее тарифах и процессе подключения.

Остались вопросы? Звоните!
По телефону 66-00-00 мы с удовольствием ответим на ваши вопросы, расскажем о тарифах и акциях.

«Омский правовой портал» по просьбам и письмам своих читателей публикует цикл статей на актуальную тему – «Омские кабальные сети», когда-то созданные под генерала Камерцеля с помощью тогдашнего мэра Шрейдера.

На небезызвестную компанию «Омские кабельные сети», которая позиционирует себя в Омске не иначе как «провайдер нашего города», жалобы в нашу редакционную почту поступают с завидной регулярностью. Особенно в последнее время.

Как прорвало.

«У этого провайдера плохое качество Интернет-услуг» – жалуются одни, «они как будто мстят за то, что мы расторгли договор и поменяли провайдера» – так расценивают повышенное внимание к своей персоне другие граждане, «они замучили нашу семью постоянными смс-ками, звонками, требованиями оплаты какого-то мифического несуществующего долга» – негодуют третьи.

С коммерческой стороной вопроса, казалось бы, все понятно. Рынок Интернет-услуг сегодня в Омске весьма насыщенный, а у каждого потребителя по Закону имеется и возможность, и право выбора. Поэтому-то среди фирм наблюдается такая живая и жесткая конкуренция. На уровне каждой «точки подключения», каждого клиентского договора, на уровне «сарафанного» имиджа и авторитета провайдера, его отношения и к исполнению взятых на себя обязательств, и к качеству услуги, и к моральной стороне взаимоотношений с «физлицами» и «общедомовым имуществом».
С объективной стороной вопроса все более-менее понятно: не нравится скорость/отношение/цена, от такого бизнес-партнера всегда можно отказаться.
Как от «плохой компании».


Сложнее с субъективной стороной взаимоотношений заказчика и исполнителя.
Она, как правило, складывается из куда более многочисленных факторов, эмоций, наблюдений и оценок. Здесь любое неосторожное «движение» ведет к непоправимым последствиям. Если доверия нет, то его уже никогда не склеишь, если авторитет потерян, его уже не вернешь. Это ведь уже не примитивный бизнес «купи-продай», где главное «толкнуть любой ценой», это уже нравственная сторона отношений, где на первое место выходят совершенно иные – ценностные – категории.
Морального плана.

Похоже, что безусловным лидером по числу конфликтных ситуаций и оснований для конфронтации сегодня является ООО «Омские кабельные сети».
По крайней мере, в нашей редакционной почте этой конторе граждане уделяют особое повышенное внимание. При этом в расчет мы берем даже не эмоциональные всплески типа «нагадили в отремонтированном подъезде», «расклеили рекламу на чистые стены», «замусорили весь подъезд своими прокламациями», «пробили без спросу стены/пол/крышу», «используют общедомовое имущество без оплаты», а те случаи, когда свои претензии к «ОМКС» омичам пришлось обосновывать и доказывать в судебном порядке. С позитивным для себя результатом.
Вот это – наш «профиль».


Омичка Алевтина О. неожиданно для себя узнала, что задолжала «Омским кабельным сетям» приличную сумму денег.
Об этом «провайдер нашего города» не преминул напомнить бывшему «абоненту» через три года с того момента, как клиент не просто перестала пользоваться услугами «ОМКС», а вообще, женщина сменила прописку и место своего жительства.
И провайдера.


Требование погашения задолженности выглядело еще более странным, когда гражданка О. выяснила для себя поразительные вещи.
По старому адресу ее места жительства новые хозяева продолжают пользоваться оставшейся Интернет-линией (никто ее не демонтировал, не перекладывал, не переподключал) и оплачивают услуги тем же «Омским кабельным сетям».
В полном объеме.

«Это что, получается, меня тупо хотят развести на деньги и поиметь двойную оплату. Как с лохов», – настрополила себя Алефтина О.
В принципе, эмоции «перли» через край, потому как с настойчивыми требованиями о погашении задолженности обратился даже не горе-провайдер, а некое ООО «Служба взыскания». Судя по адресу размещения коллекторов и мелькающим в «инете» фамилиям руководства – структура, аффилированная с ООО «ОМКС». И, ладно бы, обратились с каким-то соблюдением норм и выражений приличий, а то долгое время досаждали ей звонками (и родственникам – !), письмами-предупреждениями, а затем и вовсе «взяли быка за рога» и пригрозили передачей данных о недобросовестности по погашению долга в «информационный банк кредитных историй».
«Кто им дал такое право?! Кто им передал мои персональные данные?!» – взорвалась праведным гневом гражданка О.
Как никто другой она знала все последствия приведения угрозы коллекторов в действие. Ей пришлось уже с этим сталкиваться, когда один из местных банков по ошибке внес ее в «черный список», и сколько ей стоило потом труда, чтобы доказать свою состоятельность и отмыться от шлейфа «недобросовестности» перед партнерами по бизнесу, перед друзьями и даже родственниками. И опять какие-то граждане ни с того ни с сего грозят морально уронить ее имя в банковскую преисподнюю.
Это было невыносимо.


Пришлось обращаться за помощью к профессиональному юристу и подавать на «ОМКС» и «Службу взысканий» в суд.
А как иначе остановить «вымогателей»?! Только адекватными встречными действиями. Вот здесь и выяснилось, что судиться с «Омскими кабельными сетями» – это настоящая человеческая пытка. Фирма отвергала все претензии экс-клиентки и даже принесла в суд бумаги, которые якобы собственноручно подписывала истица. Та была убеждена, что никакого согласия на обработку своих персональных данных не давала, а имеющийся в распоряжении ООО документ – подделка.
По ходатайству гр. О и определению Первомайского районного суда г. Омска (дело №2-5831/2016, судья Кирилюк З.Л.) была назначена почерковедческая экспертиза, которая не смогла однозначно идентифицировать роспись. Вокруг этого эпизода в судебном процессе развернулась целая
Идеологическая баталия.

Истица и ее юрист изначально заподозрили экспертов в необъективности и предвзятости в пользу своих процессуальных оппонентов.
И даже пытались этому противостоять. Правда, поменять экспертное учреждение «на берегу» не удалось, а потом было уже поздно. Странный, с точки зрения обывателя, вердикт специалистов состоялся. Впрочем, суд посчитал, что дело даже не в авторстве подписи (Фемида нашла росписи на взгляд похожими), а в том, что, подписывая договор-оферту, гражданин дает согласие на обработку своих персональных данных лишь в части, предусмотренной данным соглашением. На проистекающие из этого правоотношения и документы данное «согласие» не распространяется.
Ни влево, ни вправо.

Таким образом, вывод судебной инстанции в этой части исковых требований был в пользу гражданки О.:
«При таких обстоятельствах, поскольку ООО «Омские кабельные сети» совершило действия, направленные на сбор, обработку, распространение данных гр О., не имея согласия последней на это, учитывая, что право на возмещение вреда в данном случае установлено законом, соответственно причинение истцу физических и нравственных страданий предполагается, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении заявленных О. требований.
С учетом всех обстоятельств, степени нравственных страданий истца и вины ответчика, периода нарушения прав истца, требований разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать с ООО «Омские кабельные сети» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере
<данные изъяты> руб.».
Сумма получилась с четырьмя нулями, но и она вряд ли компенсирует нравственные и физические страдания, которые и накануне процесса, и в ходе судебной тяжбы пришлось испытать омичке.
Ворох медицинских справок, бюллетеней и выписок были представлены Фемиде в обоснование исковых требований «о моральной компенсации». Но «наличия причинно-следственной связи между действиями ответчика и заболеванием гр. О.» суд не усмотрел.
В этом случае.
Еще более феерично развернулись события, когда «провайдер нашего города» заявил встречный иск.
В нем он на полном серьезе пытался доказать, что по одной выделенной интернет-линии он предоставляет доступ к разным телекоммуникационным портам. С помощью некоей программы. То есть, жилище одно, кабель один, а вот платить «суперпровайдеру» обязаны и тот, кто раньше был подключен (гражданка О.), и новый абонент «ОМКС». Не сменил встречный истец гнев на милость и когда теперь уже ответчики принесли Акт, что никаких новых подключений в квартиру не производилось, никаких скрытых отверстий ни в стене, ни в потолке не имеется. Тщетно и суд пытался добиться от представителя «Омских кабельных сетей» либо вызова IT-специалиста, который бы подтвердил существование раздельных портов в «выделенке», либо обустройство дополнительных соединений, каналов для второго абонента. Доказательств ни того, ни другого от ООО в суд представлено не было, хотя судебные заседания по просьбе провайдера неоднократно откладывались. При таких обстоятельствах суд вполне справедливо во встречном иске фирме отказал.
За недоказанностью.
В итоге здравый смыл и Закон победили рыночную «всеядность» и «неразборчивость в методах».
Но у участников процесса со стороны рядового Интернет-пользователя остался в душе неприятный осадок: неужели «гоже» вести сегодня бизнес с таким привкусом нечистоплотности?! Сейчас ведь не 90-е. Не беспредел. Не монополизм. Так зачем «вымораживать» деньги из клиентов по таким смешным и сомнительным основаниям. Исключительно в надежде, что человек не разберется, не станет вникать в суть вопроса, не сумеет или не захочет отстоять в правовом поле свои права, махнет рукой на судебные затраты и заплатит мифический «долг»?! С миру по нитке – «ОМКС» рубаха, так что ли?!
Понятно, что для тех, кто основательно, с толком, с чувством с расстановкой, взгромоздился на эту тропу быстрого и легкого обогащения, «деньги не пахнут». А как быть всем остальным?
Когда вокруг смердит…
(продолжение следует)

Итак, покинув под подписку Омский роддом №1, где я находилась по делам государственной важности, я быстро приступила к делам насущным, а именно — к переезду в новую квартиру. Еще в самом начале ремонта было решено, что на новой квартире будет новый поставщик интернета. Путем тщательного изучения предложений всех операторов, присутствующих в новом доме, был выбран Дом.ру. Соответственно, со служившими мне несколько лет верой и правдой Омскими кабельными сетями пришла пора расстаться. Как выяснилось из звонка в службу поддержки, — расторгнуть договор можно только лично при обращении в офис. Вызвала я такси и поехала в ближайший офис провайдера, что в Старгороде находится. Там меня встретили милые сотрудницы.
Я: — Здравствуйте, я бы хотела расторгнуть договор на оказание интернет-услуг.
С: — Паспорт, номер договора, пожалуйста.
Я: — Вот, пожалуйста.
С: — А почему вы хотите расторгнуть договор?
Я: — Потому что больше не нуждаюсь в ваших услугах.
С: — Но какая-то причина есть?
Я: — Да, я переезжаю и на новом месте жительства данные услуги для меня не актуальны.
С: — Почему вы не хотите оформить услугу «Переезд»?
Я: — Потому что мне больше не нужны услуги вашей компании.
С: — Хорошо, пишите заявление на приостановление услуги.
Я: — Вы меня не совсем поняли, возможно. Я бы хотела закончить наши договорные отношения, то есть расторгнуть договор, а не приостановить услугу. Тем более, приостановление, как написано у вас в тарифах, платное, 40 руб. в месяц.
С: — Если вы потом будете закрывать договор, то приостановление будет бесплатным.
Я: — Я не хочу закрывать договор потом, я именно сейчас для этого приехала к вам. К тому же, в тарифах нет никаких сносок про причины приостановления доступа, там просто обозначена цена.
С: — А почему вы не хотите оставить договор, может, тот, кто будет жить на вашей старой квартире, захочет пользоваться интернетом?
Я: — Наверное, потому, что договор заключен на меня, я являюсь стороной по этому договору и счета выставляются мне. Я не знаю, кто будет жить в той квартире, так как она будет продаваться, новым жильцам все равно придется заключать договор на свое имя, я думаю, они сами выберут себе оператора, если у них будет такая необходимость.
С: — Хорошо, пишите заявление на приостановление услуги.
Я: — Я бы все-таки хотела написать заявление на расторжение договора, а не на приостановление услуги.
С: — Отдел расторжения договоров сегодня не работает, я могу вас записать на прием, на 25 апреля. Записывать?
Я: — Мне не нужен никакой прием, я всего лишь хочу, чтобы вы приняли заявление и дальше можете передавать его в любой отдел, который у вас занимается данными вопросами.
С: — Но мы отдел по работе с абонентами, а не отдел расторжения договоров, и не принимаем такие заявления. Напишите заявление на приостановление услуги, а потом приедете на прием в отдел расторжения договоров, я могу вас записать.
Я: — Вот именно, что вы — отдел по работе с абонентами, я пришла к вам в качестве абонента написать заявление. Вы отказываетесь его принимать сейчас?
С: — Нет, но еще раз вам говорю, мы не отдел по расторжению договоров. Мы можем принять только заявление на приостановление услуги и записать вас на прием.
Я: — Я не собираюсь приезжать сюда повторно, я сейчас приехала и хочу передать вам заявление на расторжение договора.
С: — Если не хотите приезжать, можете прислать потом заявление заказным письмом по почте! Вот наш почтовый адрес.
Я: — Ходить на почту я тем более не собираюсь. Считайте, что я сейчас почтальон и принесла вам заявление, отправленное по почте.
С: — Вы меня слышите вообще, что мы отдел по работе с абонентами, а не отдел расторжения договоров!
Я: — Да, вы очень четко произносите слова, только мне не понятно, какое ко мне отношение имеет ваша организационная структура внутри компании? Вы как отдел по работе с абонентами принимаете заявки и заявления, я хочу написать заявление, в какой отдел вы его потом будете передавать — мне совершенно не интересно. Почему я должна ждать 25 числа, приезжать сюда повторно, писать какие-то дополнительные заявления на приостановление услуги, если хочу просто уведомить вас о своем желании расторгнуть договор, согласно законодательству?
С: — Пишите заявление на приостановление.
Я: — Нет, я напишу заявление на расторжение договора сейчас, а вы его у меня примите. В противном случае, мы будем разговаривать уже в другом правовом аспекте.
С: — Пишите. (Дает мне бланк).
Так, спустя 10 минут препирательств, у меня все-таки приняли заявление на расторжение договора, естественно, я не забыла попросить копию с входящим номером и датой приема, чтобы не выяснилось потом, что договор продолжает действовать и я, как это часто бывает, должна оператору за те услуги, которыми больше не пользуюсь. А такие случаи, между прочим, не редкость.
Например, у одного знакомого мне человека висит задолженность у судебных приставов от Ростелекома за телефонную линию, которая была оформлена на его маму, которая уже лет 7 как от нее отказалась, и более того, умерла сама больше года назад. Тем временем, Ростелеком около года назад подал в суд и непонятную задолженность вменили выплатить тем, кто был прописан по данному адресу, хотя в течение 7 лет телефонная линия в квартире была отключена. С Омскими кабельными сетями есть подобная история с кабельным телевидением — человек, проживающий в квартире заключал договор на себя, потом съехал, квартиру продали, новые жильцы подключились у другого оператора, а ежемесячные платежи за кабельное, которым никто не пользуется, продолжают выставлять тому самому человеку, который давно съехал, но не оформил должным образом расторжение договора. Так что будьте бдительны, не бросайте свои договора на произвол судьбы, это может испортить вам карму кредитную историю!
P.S. Должна сказать, что пока я писала заявление, за соседним ресепшеном происходила зеркальная ситуация: молодой человек приехал оформить заявку «Переезд», то есть договор оставить, просто подключиться по новому месту жительства. Судя по его возмущению, приезжал он уже второй раз. В этот второй раз его настойчиво отправляли домой за Договором аренды квартиры по старому адресу, который давно закончился. Человек когда-то снимал квартиру и подключил интернет без всяких Договоров аренды. Теперь переехал в другую квартиру — и тут с него провайдер начинает требовать Договор аренды, подтверждающий, что он когда-то проживал, а теперь не проживает в той квартире, — это еще маразматичней, чем записываться на прием для того, чтобы расторгнуть договор.

admin