Как магазины обманывают покупателей?

Главная » Информационные статьи о торговом оборудовании » Статьи об автоматизации: «Как нас обманывают в магазинах

Когда-то, уже очень давно, когда я был ещё пацаном, попал я на один рынок. Нет возможности вспомнить, где это было. Точно помню, что не столичный. Впрочем, это не суть и важно. Я шёл вдоль стены рынка, ряды стояли к ней перпендикулярно и можно было видеть торговую жизнь «с торца». Ничего, в общем-то, примечательного там и не было видно. До тех пор, пока я не поровнялся с рядом, на крайнем месте которого сидел дедушка. Перед дедушкой стояли весы. Может знаете, такие весы-уточки. На которых на одну сторону ставится товар, а на вторую — гирьки, пока уточки клювики не сравняют. Так вот от той уточки, на которую ставился товар, к босой ноге дедушки шла рыболовная леска, оканчивающаяся петелькой на его большом пальце. Таким вот незатейливым манёвром дедушка зарабатывал себе ещё и на масло.

В ту же пору гирьковой эпохи было популярно высверливать из калиброванных гирек металл, а потом заливать на его место что-нибудь полегче, заодно раскрашивая дно гирьки в натуральный гирьковый колер. Так гирька становилась фактически легче, оставляя на боках прежний номинал. 2 гирьки с номиналом 0,5кг и дельтой в 50 грамм давали 100 грамм приятной карману разницы на каждом килограмме товара.

Времена те всё дальше и дальше. Вот уже и гирек толком не найти. Весов-уточек не видел уже несколько лет. Ещё попадаются синие торговые весы, столь популярные в магазинах Союза, но с каждым днём всё больше супермаркетов, заполненных электронными весами. Если кто не знает, то любые весы для точности измерений надо не только калибровать, но и выставлять по уровню. Для этого в них есть специальный пузырьковый глазок-уровень, напоминающий мишень. В правильно выставленных весах пузырёк воздуха должен находиться точно по центру калибровочного отверстия. Криво выставленные весы могут вешать в чью-то пользу. Скорее всего, совсем немного. Не проверял.

Амбула сей зарисовки только начинается.

В воскресенье я был в одном из супермаркетов широко известной московской сети «Перекрёсток». Побродив по залу, купил несколько однотипных вещей, которые в корзине выглядели так: Артикул 1 — 3 предмета, артикул 2 — 3 предмета, артикулы 3,4,5 — по одному предмету. Касс — море, выбирай — не хочу. Встаю в одну из них. Передо мной женщина лет 35 с дочкой. Кассирша начинает «пикать», считывая штрих-коды товаров. Лениво наблюдаю за этим процессом. Настолько лениво, что события, которые происходят дальше, пришлось мысленно воспроизводить как в замедленной съёмке. Вот женщина закончила выкладывать свои покупки на ленту. Кассирша тем временем читает коды покупок, передавая их на выходную ленту. Женщина начинает переходить от одной ленты к другой, минуя кассу и в какой-то момент поворачивается к кассе спиной-боком. Чётко в этот момент кассирша только что «пикнувший» пакет кефира считывает второй раз. Видя второй такой же пакет на ленте, я решаю, что она специально считала дважды, чтобы второй просто передать дальше. Но когда она берёт его в руки, она снова его считывает. Вот именно в этот момент живущая внутри ленивая собака делает стойку. То есть два пакета кефира она пробивает как три. Я не наблюдал пристально за всей процедурой, поэтому на 100% быть уверенным сложно.

Всё же скверно, когда не думаешь о людях изначально плохо. Наверное, тогда бы я обратил внимание женщины на количество пробитых в чеке пакетов. А вот не был уверен в своей правоте и промолчал. Мало ли — показалось. Чего тогда напраслину возводить?

Впрочем, моя очередь подошла быстро. Однотипные товары опытные кассиры пробивают гуртом, считав лишь один штрих-код и вбивая только количество. Так пробивались и мои. Расплатившись и получив чек, я решил проверить соответствие купленного пробитому. Чек вместо 3-3-1-1-1 гласил 4-3-1-1-1. Просто и незатейливо мне посчитали ещё один предмет, всего лишь вбив 4 вместо 3. Пришлось остановить процесс обслуживания следующего покупателя и обратить внимание кассирши на это странное несоответствие. Сделав честные и удивленные глаза, она вернула мне 17 рублей — сумму, о которой шла речь. Просто достала из кассы и отдала.

Заболтался я. О выводах.

Так вот просто и незатейливо я столкнулся всего за 5 минут с двумя способами обмана покупателей: считать товар повторно (рискованно, могут заметить) и вбить больше однотипных наименований, чем есть. Учитывая, что корзина покупателя супермаркета содержит десяток-другой наименований, а суммы начинаются от 500 рублей, очень легко не заметить такую «потерю». Кто из нас точно знает, сколько заплатит на кассе? Кто из нас готов полистать чек, проверяя правильность пробитого?

Пока писалось, я вспомнил, что в SPARе столкнулся с ещё одной проблемой: на полке указана была цена в 20 рублей за бутылку питьевого йогурта, а на кассе пробили по 25. Согласно законодательству (а я пунктов не знаю, знаю лишь суть), продавец обязан продать по той цене, которая у него на ценнике, даже если она ниже цены в кассе. Мои любопытствующие расспросы закончились тем, что нашли мерчендайзера, ответственного за молочную секцию и обязали мне его выплатить немедленно разницу.

В третьем случае может быть вариант как халатности мерчендайзера, так и намеренные действия со стороны магазина: указывая на ценнике цену ниже пробиваемой, магазин приобретает лояльность большего количества покупателей, нежели теряет её в лице дотошных покупателей вроде меня. Да и народ, покупающий, скажем, питьевые йогурты из-за 5 рублей не будет ни упираться, ни бучу поднимать в случае обнаружения этого расхождения — мелочь.

А вот со случаем в Перекрёстке выводы нгапрашиваются самые неожиданные. Все деньги, которые пробьёт кассир, являются подотчётной суммой и относятся к выручке магазина. То есть заныкать те же 17 рублей она не в состоянии просто так. Но какая ей тогда выгода? А никакой. Но она это зачем-то делает. Значит, есть на то указание, а указание может дать только руководство. Руководство же, скорее всего, не может оценить в краткосрочном периоде навар за перепробитый товар и забрать его денежным эквивалентом. Получается, что всё это идёт в некий массивный котёл, который погашает неизбежно возникающие в такого рода предприятиях убытки. И, значит, картина эта будет повторяться и жалобы на конкретных кассиров приведут лишь к ротации этих кассиров в супермаркетах, не устраняя таким образом саму причину. Грустно…

И напоследок пара вопросов для размышления:

  1. Какие способы «честного обмана» вы знаете ещё?
  2. Кто же в данном виде мошенничества выгодоприобретатель? А кто — в ваших?

Статьи об автоматизации

Эту статью можно не только прочитать, но и послушать. Если вам так удобнее — включайте подкаст.

Пробуждение аппетита

Органы чувств — вот самые активные союзники маркетологов. Уж сколько раз твердили миру: «Не ходите в магазины голодными!», ведь чем сильнее вы хотите есть, тем больше ненужного накупите. Но даже если вы не голодны, у супермаркетов в запасе целый ряд способов разбудить ваш аппетит.

Например, прекрасно зарекомендовал себя запах свежей выпечки: он соблазняет покупателя потратить более крупную сумму. Хорошо работает правильно выставленная подсветка: продукты на витрине выглядят по-праздничному ярко, сочно и возбуждающе.

Но один из наиболее мощных способов вызвать слюноотделение и сопутствующее ему желание срочно купить что-нибудь пожевать — бесплатные дегустационные образцы. Во-первых, они пахнут, манят и вам хочется их приобрести. Во-вторых, бесплатно угостившись, вы начинаете чувствовать себя обязанным отблагодарить магазин. Не попадись вам эта колбаса на дегустации, вы бы о ней даже не вспомнили. А теперь она у вас в корзине. И, разумеется, в чеке.

Гипноз музыкой

Услышали в супермаркете бодрую музыку — включайте внимательность на максимум. Мелодии в быстром темпе запускают там, где важно повысить количество продаж. Исследование Using Background Music to Affect the Behavior of Supermarket Shoppers , проведённое Американской ассоциацией маркетинга, доказывает: энергичная музыка провоцирует покупателей на спонтанные покупки.

Неосознанно подстраиваясь под драйвовый темп, мы складываем в тележку более дорогие товары, да ещё и в большем количестве.

С другой стороны, медленная музыка — это тоже уловка. Магазины специально подбирают композиции с ритмом, который намного медленнее средней частоты сердцебиения. Это заставляет людей дольше задерживаться у полок, больше времени проводить в торговом зале и, как следствие, больше покупать. Причём больше почти на 30% — так, в частности, уверяет американский консультант по маркетингу и автор книги «Вынос мозга! Как маркетологи манипулируют нашим сознанием и заставляют нас покупать то, что им хочется» Мартин Линдстром.

Чтобы обезопасить себя от подобного влияния музыки, ходите по магазинам в наушниках.

Цветовое оформление

Люди «втягиваются» в магазины, стены и вход которых с внешней стороны окрашены в тёплые тона: красный, оранжевый, жёлтый. А вот внутри цветовая ситуация меняется: холодные оттенки в интерьере — голубой и зелёный — заставляют покупателей тратить больше. CNN, ссылаясь на исследование How color affects your spending , опубликованное в журнале Business Review, утверждает: в магазинах, оформленных в сине-зелёных оттенках, клиенты оставляют на 15% больше денег, чем в тех, чьи стены и стеллажи окрашены в тёплые цвета.

Дисконтные карты и программы лояльности

Вы думаете, что дисконтные карты созданы для вашей экономии? Надо признать, отчасти это правда. Но далеко не вся. Магазин экономит на обладателях карт лояльности гораздо больше по целому ряду причин.

Дисконтная карта привязывает вас к конкретному супермаркету

Выбирая между двумя абсолютно идентичными магазинами, вы наверняка пойдёте в тот, где у вас действует программа лояльности.

Карта следит за вами

То есть даёт магазину информацию о ваших покупательских привычках. Мясо какой ценовой категории вы предпочитаете? Как часто покупаете корм для собак? Любите шоколад или, положим, кисломолочные десерты?

Благодаря карте супермаркет знает о ваших расходах всё и получает возможность на них влиять.

Если вам когда-либо поступали индивидуальные предложения типа «Купите шоколад на 300 рублей и получите скидку 15%», вы понимаете, о чём речь. Разумеется, предложение кажется выгодным. Но выгодно оно прежде всего магазину, который раскрутил вас на покупку большего объёма сладостей, чем вы привыкли.

Карта провоцирует вас тратить больше

Многие супермаркеты начисляют баллы за каждый потраченный в их сети рубль. Позже эти баллы можно перевести в деньги, расплатившись накопленным на кассе. Выгодно? С одной стороны, да. С другой — вы сами не замечаете, как магазин заставляет вас тратить больше, чтобы накопить побольше заветных начислений.

Товары-приманки

«Купи 10 штук всего за 100 рублей!» — старая добрая маркетинговая уловка. Многие клюют на такое предложение, в итоге закупая больше продуктов, чем им необходимо.

Есть и более тонкие манипуляции. Магазин предлагает некий популярный товар по действительно хорошей цене. Например, мясо в сезон шашлыков или большую пачку подгузников известной марки. Это приманка.

Выгодный товар активно рекламируется, чтобы заставить покупателей заглянуть в конкретный супермаркет. Но если уж зашёл в торговый зал за мясом или подгузниками, почему бы не купить что-то ещё? Вот на этих сопутствующих покупках магазин и делает кассу.

Выгода, которую он теряет на приманке, окупается теми дополнительными деньгами, которые покупатели оставляют в супермаркете.

Дополняющие товары

Вы заходите в магазин за пачкой любимых крекеров для вашего ребёнка. А рядом на том же стеллаже обнаруживаете детский шоколад и зефирки. «О, как в тему!» — думаете вы и бросаете все три товара в корзину. Так работают подобные комбинации.

Некоторые комбо-сочетания очевидны, например шампунь и бальзам-ополаскиватель. Некоторые — более тонкие, например одноразовые пластиковые тарелки и красивые бумажные салфетки. Нам кажется, будто салфетки мы решили купить самостоятельно. На самом деле ваша якобы спонтанная покупка была заранее спрогнозирована.

Если рука тянется к товару, который вы секунду назад ещё не планировали покупать, просто спросите себя: «А это мне в самом деле нужно?»

Лейнбах Рейле, автор книги Retail 101 и соучредитель американской Конференции независимых розничных торговцев

Упаковка, в которой продукты быстро портятся

Свежий хлеб часто продают в бумажном пакете. Красиво? Факт. Но не практично: хлеб в такой упаковке быстро засохнет, а вам придётся снова идти в магазин. Это тоже является одной из маркетинговых уловок. Поэтому после возвращения из супермаркета постарайтесь перепаковать покупки так, чтобы они сохранили свежесть как можно дольше.

Товары с дополнительной ценностью

Супермаркеты играют с ценами, поднимая на уровень глаз те продукты, которые особенно хочется продать, и опуская почти на уровень пола невыгодные для магазина недорогие товары. Широко распространён эффект «магической девятки», когда продукт с ценой 199 рублей кажется покупателям более выгодной покупкой, чем продукт за 200 рублей.

Хорошо расходятся товары, объясняющие покупателям, почему их стоит взять. Например, продукт может быть помечен значком «Выращен в нашем районе, а значит, принесёт прибыль нашим фермерам». Как показывают исследования Sales of Local Foods Reaches $12 Billion , за подобные товары покупатели готовы платить до 25% больше.

Другой вариант — продукты с рецептами блюд, которые можно из них приготовить. Они кажутся покупателям более практичными, а потому и уровень их продаж выше.

Многоразовые брендированные экосумки

Многоразовые экологичные сумки вместо пакетов — гениальная маркетинговая уловка! Во-первых, они брендированные: торговые сети размещают на них свои логотипы, превращая покупателей в ходячую рекламу. Во-вторых, они заставляют клиентов проникаться доверием к супермаркету: «Ну надо же, он заботится об окружающей среде!» А в-третьих, они увеличивают сумму среднего чека.

Гарвардская бизнес-школа опубликовала исследование BYOB: How Bringing Your Own Shopping Bags Leads to Treating Yourself, and the Environment , доказывающее, что покупатели с брендированными экосумками тратят больше. Проникаясь заботой о природе, они сначала отдают предпочтение более дорогим натуральным и органическим продуктам, а затем, уже на кассе, запасаются нездоровыми продуктами — в качестве награды за собственную добродетельность.

Стойки у касс

На кассах маркетологи размещают дорогие и не всегда нужные мелочи: шоколадки, желейные конфеты в ярких упаковках, мороженое, влажные салфетки, дезинфицирующие гели для рук, презервативы и так далее. Расчёт делается на то, что вы, устав от принятия решений в торговом зале, на кассе расслабитесь и купите себе (или не менее уставшему, чем вы, ребёнку) награду. И это работает.

Мелочи на стойках у кассовых лент можно посчитать заботой магазина о покупателе: так бы вы, может, и забыли о том, что вам нужны влажные салфетки, а тут — вот они! Но если бы вы вернулись назад в торговый зал, вы бы обнаружили аналогичные салфетки по цене в полтора раза ниже. Возвращаться неудобно, поэтому вы покупаете товар по завышенной цене, в очередной раз становясь поставщиком «золотого руна» для магазинов.

Итак первый пост прочло достаточно много народу, поэтому как и обещал пилю 2-й. Кто не читал сюда Как вас обманывают в сетевых магазинах. Опять прошу не пинать за ошибки(любые).

Еще к доп услугам

В первом посте я сказал, что доп услуги развод, но затронул только гарантии и страховки. Но остальное тоже не совсем честно. Вы возможно сталкивались с такой фразой, что техника должна быть установлена профессионалом от магазина и только им. Иначе у вас пропадет гарантия. Тоже самое рассказывают всяким бабушкам и дедушкам при покупке планшета или компьютера.

Ну так вот, все это тоже дичь =). В догоночку и для ясности понимания… Большинство этих способ новым продаванам рассказывает директор на утреннем собрании, так что если вы вдруг решите пожаловаться ему на особо настырных – не тратьте свое время, сразу звоните на горячую линию, он выйдет к вам сам. Должен заметить достаточно действенный инструмент влияния на персонал. Обычно при звонке на горячую линию ебут ругают всех по иерархической лестнице, если они охуели зазнались. Так что если звонок на горячую линию ничего не дал, то скорее всего вы не правы в данной ситуации.

Но вернемся к установке. Да действительно на КБТ (крупно-бытовая техника) многие устройства должны быть установлены профи. Точнее даже не так… В случае наступления поломки и необходимости провести ремонт, клиенту может быть отказано, если дефект возник в результате неправильной установки! Поэтому производитель указывает в гар талоне что техника должна быть установлена профессионалами. Этим все продаваны и пользуются, тыкая в гар талон мол вот тут написано! Только спецами с печатями!

Тут еще одно кидалово. Типо если и придет мастер, то он должен влепить вам печать в гарталон. Без печати у вас гарантии нет! Делается это на самом деле только для того чтобы в случае обнаружения дефекта из-за неправильной установки вы могли предъявить претензию установщику, не более. Еще с вероятностью 50% к вам придет тот же дядя Вася, что и за 200р. в интернете, только переоденется в форму магазина, и возьмет с собой печать и фирменную кепку! Серьезно! В маленьких городах у нас были заключены контракты с местными ИПшниками! А в худших случаях директора просто звонили по объявлениям в интернете, и находили каких то людей, сомнительной внешности, и заключали с ними трудовой контракт. Типо они производят работы, а магаз им за это платит. Свои сервисмены были только в больших городах. Но и они не особо профессиональны. Помню случай, когда один из таких уронил холодильник клиента, выставляя его по уровню =). Ну а про не снятые болты в стиралке это вообще классика.

За установку ПО и гарантию вообще бред, сравнимый по уровню с мастерами по ремонту ПК на дому. Где вам вылечат комп за сумму в 500р за 1 вирус. А у вас их вон сколько… Целых 30! Он же с собой на флешке 29 принес…

Даже если вы и захотите приобрести такую супер-услугу как настройка гаджета, то кроме бесплатного софта, правильно выставленного региона и созданного аккаунта вы не получите больше ничего, заплатив не малую (как правило 10-15% средней стоимости устройств) сумму, при том что могли это сделать бесплатно, потратив 15 минут времени дома. При всем при этом никаких обещанных настроек устройства производится не будет! (типо улучшение работы, настройка безопасности и т.д.) Ко всему прочему 70% всех приложений будет шлаком, или дублировать уже встроенные.

Единственная нормальная услуга в таких магазинах – доставка. Обычно она или бесплатная, или стоит столько же, сколько и такси. Так что ее можно брать. Плюс если Джамшуты уронят ваш Side-by-Side при подъеме на 18 этаж, то можно вернуть его в магазин =)

Опять ценники…

В первом посте я сказал про старые и новые цены. Но есть же еще пересорты =). Когда, (каким-то неведомым образом, но это не точно) пропадает товар 1 с ценой Х, бывает, что вместо него остается товар 2 с ценой У. Так вот… Хорошо если товар У стоит дороже Х. Тогда местный бухгалтер просто поставит его на приход, а разница пропадет. Но когда товар которого нет дороже… Разницу приходится оплачивать со своего карма.

Так вот… Очень часто чтобы этого не делать продавцы лепят на товар Х ценник товара У. Тут кстати кроется одна из обязанностей охраны. А именно контролировать вынос товаров. Но скажу честно охрана всегда в курсе этих пересортов, и потому свободно их выпускает.

В принципе ничего такого могут сказать некоторые… Ну подумаешь пересорт. Я же цену видел, меня устроило!

Ну так вот когда вы обратитесь на сервис, в котором вам поросят чек на товар =) Вы сами догадались что будет!

В общем читайте всегда наименование на чеке. А чтобы не терять время еще до оплаты на ценнике.

Касса

Тут тоже есть свои мутки.

Во-первых:

Следите за тем что она делает с вашими чеками. Часто в магазинах есть какая-либо акция, которая например, временная, и отдел IT тупо не успел сделать так чтобы подарки печатались в одном чеке (ну или не хотел, не знал). Тогда чеки лезут из кассового аппарата с разрывом.

Что обычно делает девочка с такой пачкой чеков? Быстро их хватает, отделяет друг от друга, прикалывает вам их гарантийке (или просто отдает в руки, где как…) и вы уходите. Но вы легко можете не заметить, как из этой пачки она не даст вам один, на ваш подарок. Так в свое время у меня появилось очень много вентиляторов, которые шли подарком отдельным чеком. Точнее их появилось в избытке у всего магазина. Поэтому если вы видите что она что то отложила – попросите ее вам это показать. Иногда чеки бывают для бухгалтерии или какой либо отчетности, но это редко. Чаще всего вас просто обманывают.

Во-вторых:

Помните про цену старую и новую? Бывает такое что продавец сам не заметил что товар дешевле чем на ценнике. Ну тогда его «работу» выполняет бдительный кассир. =) Алгоритм тот же… Напихает на разницу полную жопу руки батареек и влажных салфеток, а самые наглые продадут вам «в подарок» гарантию или страховку.

В-третьих:

Никогда не берите товарный чек, все по той же причине. Способ редкий (потому что за него дадут нагоняй и самому кассиру), но пару раз видел что такое делали.

Дело в том, что товарный чек, в отличии от фискального, очень легко подделать на нужную сумму в Exel, а разницу положить себе в карман. Но придется поделится с охраной. Поэтому такой чек — документ только для налоговой. Для себя всегда требуйте фискальный.

У нас в ремонт сдать нельзя… Байки с сервисом.

Ну первый и самый частый – когда вам говорят, что обращаться вам нужно в СЦ/к поставщику напрямую. Мол магазин только продает, а не принимает. Ну так вот — это развод.

Согласно закону ОЗПП для гарантийного устранения недостатков вы вправе обратится в СЦ поставщика или к продавцу. Последний обязан передать ваш товар в СЦ поставщика. Даже если СЦ в том же городе, даже если он в том же здании, даже если у них нет машины, даже если мыши съели бухгалтера они должны принять у вас товар и доставить его… Не хотят? Звоните на горячую линию. Не помогло? Тогда в контролирующий орган.

Второй вытекает плавно из первого. Согласно законодательству, у СЦ есть определенный срок на устранение недостатков. Часто магазин не укладывается (или не хочет укладываться) в установленные законом рамки. Тогда при подписании документов на прием в ремонт клиенту подсовывают бланк сообщающий (или устанавливающий) что ремонт может занять дополнительное время, но не более срока установленным законодательством конкретной страны.

Так вот. Развод в том, что вы вправе потребовать от продавца устранение в установленный изначально срок, не соглашаясь с теми сроками ремонта, но вам об этом никто не скажет Вам будут рассказывать, что бланк стандартный, что других нет, что все это формальность, что все так делают, а приходит вовремя, но вы стойкий боец и стоите на своем =). Все увеличения сроков ремонта возможны только с согласия клиента. Если клиент не согласен, то вправе это не подписывать. Соответственно у магазина нет оснований затягивать ремонт, и он будет вынужден выполнить обязательства в срок.

На закуску. Если вы купили что-то многоразовое, а оно сдохло через час работы, и принеся его в магазин вы услышите что гарантии на это нет – все тоже самое. Зависит от страны (лучше почитать в своей закон), но на любой товар (не расходные материалы) есть гарантия. Даже если это тапочки-на них тоже есть гарантийный период. Так что требуйте от магазина исполнение своих обязательств.

Мы его не примем. Товар был в использовании.

Часто вы слышали «Товар находившийся в использовании обмену и возврату не подлежит»? Ну это действительно так, но установить это может только СЦ, но никак не продавец Сережа. Более того, из сервисного центра должно прийти заключение, что устройство имеет следы эксплуатации, а потому его обмен/возврат невозможен. Без этого заключения утверждать что товар находился в использовании нельзя, а соответственно отказать вам в возврате средств нельзя по той же причине.

Иногда магазин может отправить товар в СЦ для дачи заключения. Ну тут требования продавца законны. Только не подписывайте соглашение на максимальный срок ремонта/осмотра =)

Распишитесь в гарантийном талоне….

Помните, как вас просят расписаться в гар талоне? Зачем? Потому что своей росписью вы подтверждаете, что товар проверен в присутствии покупателя. После этой росписи все претензии вы сможете предъявить только в СЦ.

Поэтому если товар вам не проверили – никогда не расписывайтесь в талоне. В практике было много случаев (тут кстати уже не со мной, а с бывшими коллегами) когда товар уходил клиенту, на следующий день он приходил обратно и требовал поменять ему товар на другой, так как этот не работает. Если стояла подпись покупателя товар 110% ехал на сервис. Но бывало такое что дефект был вызван каким-либо механическим повреждением (или еще чем то, например следы постороннего вмешательства, возможно специально). Такой товар приезжает обратно в магазин с пометкой снят с гарантийного обслуживания, и доказать что это не вы сделали это уже не возможно.

Также верно и обратное. Если вы не расписались в гар талоне, и товар вам не проверили, то придя домой и обнаружив что товар не работает вы можете смело просить замену на такой же рабочий, минуя СЦ, так как вам его не проверили. В 95% случаев магазин соглашается.

Ну вроде все что мне вспомнилось. Конечно многое из этого зависит от персонала, и никак не касается ТМ. Но распространенно так повсеместно потому что сети не платят своим сотрудникам нормальную зарплату, тем самым подталкивая их прибегать к таким способам. Ее можно заработать только если начинать наебывать, иначе все это говно услуги не продаются. Себя не оправдываю, но хочу добавить, что подобное как капля в океане. Вас будут пытаться наебать обмануть везде. Если вы думаете, что вас не обманывают на СТО, в общепите, в оказании услуг, то вы очень наивны. Я этим постом хотел донести до читателей способы обмана, дабы больше на них не попадаться. Главное просто быть всегда бдительным, и тогда можно покупать что угодно и где угодно. Спасибо за то что прочитали!

ЧИ

Автомобиль — это зло

Покупка машины в нашей области становится опасным делом. Полная оплата автомобиля не означает, что вы его получите. В Череповце близок к смерти автосалон «Северный» — дилер «Рено» и «Фольксвагена». Приставы начали накладывать аресты на машины, выкупленные его клиентами, чтобы хоть как-то гарантировать им оплаченные покупки.

Беды людские

Одного из тех, кто не получил автомобиль, зовут Сергей Городишенин. Но это не известный представитель КПРФ, которому, согласно данным националиста Гужева, дали 50 тысяч на ведение паблика в социальной сети. Это – обычный честный труженик, тезка политика.

«Мы оплатили всю сумму за «Рено-Сандеро». Паспорт на авто мы так и не получили, все сроки по договору истекли, в салоне не дают никакой информации. Директора никогда нет на месте, бухгалтерия не говорит, отправлены ли деньги на завод-изготовитель. Теперь все это может пропасть», — рассказал обманутый автомобилист официальному сайту Череповца.

722 тысячи 900 рублей отдала семья Городишениных. Истории у всех покупателей одинаковые. Нашли деньги, часто в кредит, внесли за машину, ждут. Заявлений в полицию уже подано около десятка. Что же привело к проблемам?

Парк виноват?

В 2015 году автосалон «Северный» решением арбитражного суда был признан банкротом. Но не до конца. Так как на эту процедуру нужны деньги. В 2017 году суд прекратил производство о несостоятельности. Формулировка: «в виду отсутствия средств, достаточных для возмещения судебных расходов на проведение процедур, применяемых в деле о банкротстве, в том числе расходов на выплату вознаграждения арбитражному управляющему».

Сайт «Ранпресс» сообщает, что банкротство в 2015 году было инициировано учредителями «Северного» и «расценивалось как процедура оздоровления предприятия и в дальнейшем, после оптимизации, оно продолжило работу».

Половина статьи «Ранпресс» под заголовком «Владелец группы компаний «Северный» продает бизнес» посвящена проблемам с парком Ветеранов в областном центре, который (парк) взял в аренду хозяин бизнеса Анатолий Мудрый (это фамилия). Субарендаторы, которые держат там аттракционы, кафе и прочие заведения отдыха, жалуются на отсутствие денег от Мудрого, который продает билеты. Зато у администрации Вологды нет к нему нареканий.

Видимо, это намёк на то, что деньги, полученные от продажи автомобилей, уходят в бюджет Вологды. 1 миллион 700 тысяч рублей в год берет город с арендатора парка Ветеранов.

«Автосалоны не закрываются. Новые поставки автомобилей мы ожидаем в июле. Сейчас машин нет», — рассказала менеджер «Северного», куда журналисты позвонили под видом покупателей.

Не совсем стыкуются данные. Машины люди оплатили в марте-апреле, но придут они только в июле. Причина может быть только одна: автосалон не перечислил производителю деньги. На каких условиях работает «Северный» нам неизвестно. Но он – официальный дилер «Рено» и «Фольксвагена».

Нашли выход

Судебные приставы Череповецкого района начали арестовывать машины, которые оплатили, но не могут получить клиенты «Северного». То есть некоторые машины все-таки здесь. Житель Кадуйского района Ольга Малахова выиграла суд. Машину она оплатила еще 21 марта. Она стоила 762 тысячи, из которых 350 были взяты в кредит.

Приставы приехали в автосалон на Кирилловском шоссе, но не нашли там ни одного должностного лица. Зато узнали, что директор уволилась в конце мая. Увольняются и рядовые сотрудники. Автомобиль нашли на парковке. Именно тот автомобиль, который оплатила Ольга Малахова.

На машину наложили арест и передали на ответственное хранение покупателю. Ездить на автомобиле она не имеет права, так же, как и продать, подарить и так далее. Только хранить. Поэтому пришлось вызвать эвакуатор, чтобы он довез транспортное средство до Кадуя. Пусть и в такой неудобной форме, но женщина свою покупку получила.

А судебным приставам начали поступать новые исполнительные листы. На этот раз из Череповецкого городского и районного судов. Арестованы еще две машины – «Рено-Логан» и «Рено-Каптюр». Прочие автомобили, стоящие на территории «Северного», опечатали сотрудники ОБЭП. На всякий случай. Вдруг у хозяина автосалона возникнет желание вывезти их в неизвестном направлении.

Чем дело кончится?

Как видите, речь идет о недорогих бюджетных автомобилях. Страдают у нас почти всегда небогатые люди. Граждане, которым пришлось залезть в долги перед банками, чтобы купить машину. К сожалению, в нашей стране бедняки платят за всё.

Хотелось бы пожелать, чтобы люди, купившие машины в этом автосалоне, получили их. А потом можно и уголовные дела возбуждать, проводить следствие. А то бывает, что из-за следственных действий люди очень долго ждут машины, потому что их будущая собственность проходит в уголовных делах как вещественное доказательство.

Будем наблюдать.

Тимур БУЛАТКИН.


В редакцию Timeskz.kz обратилась актюбинская предпринимательница Сауле Жаманова, владеющая продуктовым супермаркетом в городе Алга. Она рассказала о том, как продавцы часто обворовывают своих работодателей и практически всегда уходят от ответственности.
При этом, правоохранители закрывают глаза на совершенные преступления, а владельцы магазинов из-за больших убытков, как правило, закрываются.

По словам Сауле Жамановой (на фото), от махинаций нечестных продавцов она лично страдала неоднократно, и ее ущерб исчисляется миллионами.
Уберите камеры, вы воровать мешаете
В 2007 году предпринимательница Сауле Жаманова решила заняться бизнесом, в Алге она открыла продуктовый супермаркет, на тот момент самый крупный в городе. — Спустя какое-то время я начала замечать частые недостачи. А потом выяснила, что в Алге в продуктовых магазинах продавцы обворовывают своих хозяев. Чтобы иметь доказательную базу, я поставила в супермаркете камеры видеонаблюдения и в первый же день поймала кассиршу на воровстве, — вспоминает Сауле. Было это так: поставщик привез сыры, хозяйка их приняла и направилась к себе в магазин. И тут ей по рации сообщают, что сыров не хватает. — Два батона пропало, — рассказывает предприниматель. – Никто из работников еще не знал, что появились камеры. Я посмотрела запись и увидела, как продавщица их аккуратно спрятала в свой пакет. Естественно, я ее уволила. Потом целых 8 месяцев не могла найти замену. После этого случая среди «братии продавцов» пошел слух, что в магазине Жамановой установлены камеры, и поэтому к ней не хотели идти работать. — Потом, когда все-таки нашли новую команду, они собрались все вместе и заявили: «Вы камеры уберите, и у вас в магазине будет полный порядок, да и нам спокойней будет». Вот видите, в Алге создан прецедент и во многом благодаря полиции, так как по-настоящему за кражи не наказали еще ни одного продавца, — считает Сауле. — Когда-то в Алге был супермаркет «Дружба». Сейчас он разорился — как поговаривают, из-за больших недостач. Я не хочу повторить их судьбу.

Кормились всей семьей
Как показало время, не смотря на все предосторожности, предпринимателю не удалось избежать крупных потерь в своем непростом бизнесе. — В 2016 году я обнаружила крупную и неоднократную кражу, которые совершали мои рабочие во главе с кассиршей, которая, к слову, в момент преступления находилась на 3 месяце беременности, – продолжила свое повествование Сауле Жаманова. — По видеокамерам видно, как кассирша обслуживала своих родственников, друзей и соседей. Они выносили товары целыми тележками. — К примеру, на мониторе написано, что супруг кассирши дает ей тысячу тенге за две телеги продуктов, а она ему 700 тенге сдачи! Когда я смотрела это все, у меня текли слезы. Мне было обидно! В сговоре охрана, продавцы, кассирша и техничка за полгода вынесли продуктов на 3 миллиона 600 тысяч (!) тенге, — констатирует предприниматель.
Брать – брали, но заплатить нечем
Сауле рассказала, что, узнав о хищении, она вызвала команду к себе на разговор. Поначалу они все отрицали, но когда ознакомились с видеозаписями, признались во всем в письменной форме. — Они написали, что таких денег у них нет и отдать они их не смогут. При этом добавили, что воровали из-за маленьких зарплат, — рассказывает Жаманова. — Ну, извините, у них зарплата около 60 тысяч тенге за 20 рабочих дней. Для Алги это приличная сумма, – уверена бизнесмен. — Работали у нас все официально, и зарплата шла вовремя. Мы также их обучали за свой счет системе супермаркета. В таких магазинах все компьютеризовано, а в колледжах этому никто не учит. Мы просили, чтобы в ПТУ готовили специалистов для супермаркета, но ответа не получили. Поэтому в наших целях было собрать хорошую команду, чтобы потом по-новому не обучать, — объясняет Сауле.
«Оставьте их в покое. Заработаете еще. Что вы так переживаете?»
Супермаркет женщина открыла в 2014 году и до этого времени уже написала 20 заявлений о кражах и мошенничестве на продавцов в Алгинский РОВД. — В этот раз у меня на руках были все доказательства, и само хищение было самое крупное за все время, — продолжила рассказ предприниматель. – Я предоставила в полицию все видеозаписи, документы об инвентаризации, а также письменные признания свидетелей и кассира. Заявление я написала на трех лиц, а фактически выяснилось, что воровала целая группа. Не смотря на неоспоримые доказательства, уголовное дело прекращают. Узнав об этом, я иду в прокуратуру. Там дело возобновляют, а затем снова закрывают. При этом, даже не сообщив мне. В Алге в полиции настоящий бардак. Следователи и руководители постоянно меняются. По рассказам Жамановой, сама кассирша приехала из Астаны. В столице она также работала в сфере торговли и, принимая ее на работу, хозяйка не думала, что столкнется с крупными кражами. — Полицейские говорят вне протокола: «Оставьте их в покое. Заработаете еще. Что вы так переживаете?», — возмущается Сауле. — Я в шоке! Как начальники полиции такое могут говорить?! У меня самой четверо детей, почему я кому-то должна что-то дарить?! Вот так относятся наши полицейские к предпринимателям!
Доказательства пропали из дела, а вместо 3 миллионов насчитали 100 тысяч
— Поначалу мое дело вел следователь Жасулан Мочанов. При нем из дела при странных обстоятельствах начали пропадать документы, — вспоминает Сауле Жаманова. — Чтобы этого не повторилось, все документы я начала предоставлять по описи. Однако и в этом случае пропал самый главный документ – акт инвентаризации, который подтверждает, что недостача в магазине есть. — Благо у меня сохранились копии. Я их показываю полицейским и доказываю, что они теряют доказательства. Из-за этого они начали дело оттягивать, а потом и закрыли его в который раз, — вздыхает предприниматель. По словам предпринимателя, следователи пошли на хитрый шаг. Они каким-то образом вывели сумму недостачи и предложили подать иск.

— Это какой-то обман! — негодует Сауле. – У нас значилось 3 подозреваемых. На первого «повесили» 20 тысяч тенге, на второго – 30 тысяч, а на кассиршу – 50 тысяч. И говорят в полиции: вот вам факт хищения! Хорошо, что у нас грамотный юрист. Он подсказал нам, что если мы согласимся с этой суммой и подадим в суд, то основные деньги уже никогда не вернем. Юрист отменил это решение, потом мы обратились в Палату предпринимателей «Атамекен», и, благодаря их помощи, дело опять возобновили.
Предприниматель настроена решительно
Сауле Жаманова хочет, чтобы ей в полном объеме возместили ущерб, чтобы следователя, при котором пропадали документы, привлекли к ответственности, и чтобы алгинские полицейские начали раскрывать подобные кражи.
Надо сказать, что в Алге магазинный бизнес считается самым распространенным. Магазинов там около восьмидесяти. В основном это мелкие продуктовые киоски, в которых все записи фиксируются от руки в тетрадь. У многих нет видеокамер, и, соответственно, доказательной базы, поэтому от воровства страдают практически все предприниматели.
«Удастся ли наказать обворовавшихся работников — я не знаю»
— Продавцы уже знают, что ничего не докажешь, хоть сколько их снимай, — говорит предприниматель. – Вот перед Новым годом устроили нового кассира, так она в первый рабочий день нагло взяла из кассы 10 тысяч тенге. Я ее на месте поймала. Показала видео, а она улыбнулась и говорит: «Ну ладно, отминусуйте с зарплаты». Сауле Жаманова подсчитала, что за все время несколько раз продавцы обворовывали ее более чем на 100 тысяч тенге, еще раза 2-3 – на 300 тысяч, и лишь однажды удалось привлечь к ответственности торгового представителя, который разбогател за счет супермаркета на 1 миллион 300 тысяч тенге. — Тогда я тоже сообщила в полицию, показала, где она живет. Полицейские поехали, задержали воровку и осудили, — рассказывает Сауле. — Она получила условный срок и ее обязали выплатить всю сумму. — Она каждый месяц выплачивает по 10 тысяч тенге на протяжении уже двух лет и живет припеваючи. Можно сказать, взяла у меня беспроцентный кредит, — печально усмехается женщина.

— Удастся ли в этот раз мне, имея на руках все доказательства, наказать обворовавшихся работников — я не знаю… — заключила свой рассказ Сауле Жаманова.
Иван Гайван
Фото Лилии Беликовой

admin