Экспертиза качества товара

Содержание

В соответствии п.1 ст. 18 Закон РФ "О защите прав потребителей"

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

При нарушении ваших законных правВ подавайте иск в суд.

Срок проведения экспертизы товара

Главная » Полезные статьи » Срок экспертизы товара

Срок экспертизы товара

Вернуться назад на Экспертиза товаров

Потребители часто обращаются в Управление Роспотребнадзора с вопросом, в какой же срок продавец должен провести экспертизу некачественного товара? Зачастую, требуя расторжения договора купли-продажи не устроившего его товара, потребитель слышит от продавца, что экспертиза будет проведена только в течение 20 дней.

Потребителю необходимо знать: Закон «О защите прав потребителей» устанавливает жесткие сроки проведения экспертизы.

Срок ее проведения напрямую зависит от требования, заявленного потребителем. Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги. Причем продавец обязан провести экспертизу только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка.

До получения выводов эксперта продавец не обязан возвращать деньги потребителю.

Если по какой-либо причине установленный Законом срок возврата денег будет нарушен, а недостатки товара будут подтверждены экспертом, помимо денег, оплаченных за товар, потребитель вправе требовать от продавца еще и неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.

По Закону продавец должен выплатить неустойку в добровольном порядке, но если это не случается, отстаивать свои права в этом случае потребителю нужно в суде. Исходя из конкретных обстоятельств дела, суд может, руководствуясь ст. 333 ГК РФ, снизить размер неустойки, которую требует потребитель.

Если вина продавца будет для суда очевидна, суд обяжет продавца выплатить в пользу государства штраф, размер которого составит 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При предъявлении потребителем в течение срока гарантии, установленного на товар, требований, связанных с его недостатками, продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан его принять у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если вы хотите воспользоваться этим правом, советуем заявить об этом письменно и вручить ваше обращение продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру) вместе с товаром.

Регламент проведения такой проверки нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара. Цель проверки – установить наличие недостатка в товаре, определить момент его возникновения (до или после передачи товара потребителю) и причину.

Случается, что потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах появления недостатков товара. В таком случае потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы, а продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Закон установил, что экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя:

— если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней;

— если потребитель требует замены товара – экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней;

— в течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца (изготовителя, уполномоченную организацию, импортера) письменно.

Поэтому ваше требование должно быть изложено четко и однозначно: «вернуть деньги», «обменять товар», а не «вернуть деньги или обменять товар».

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру) расходы на ее проведение.

Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (на хранение и транспортировку товара). Оспорить заключение такой экспертизы потребитель вправе в судебном порядке.


у меня телефон на гарантии и у него полетела прошивка, могу ли я предъявить обменять телефон или забрать деньги?

Они проводят экспертизу, если вина не ваша, они отремонтируют его. Не отремонтируют — вернут деньги или обменяют.

да если это брак они должы будут заменить на другой телефон или вернуть деньги!

нет — гарантийный ремонт -если нет вашей вины в поломке, если непочинят вернут деньги…

Гарантия на телефон Подскажите пожалуйста. Я купил телефон в \"ДНС-е\" но у него батарея держит заряд часа 3. Если я отдам его им по гарантии то они его заберут в сервис или сразу же заменят мне батарею?

Заберут на экспертизу… до 40 дней

скорее всего заберут на экспертизу может дело не в батарее

ремонт, дружище, это ремонт, никаких экспертиз и проверок. ремонт может занимать до 45 дней по ЗоЗПП. никакую батарею заменять тебе никто не обязан

На какой срок магазин имеет право забрать телефон на экспертизу? Подскажите, пожалуйста, какой максимальный срок установлен для экспертизы, проводимой магазином. Если возможно, со ссылками на статьи закона

15 дней а максимальный ремонт 45

Я два месяца ждал, и пытались принудительно (под угрозой лишения гарантии) еще месяц заставить ждать — якобы вот-вот выйдет новая прошивка, которая возможно решит большинство проблем. Договорился на обмен на новый телефон.

45 дней

Телефон 1,5 месяца назад купила сенсорный телефон. Спустя месяц начал глючить — иногда не отвечает на прикосновения, зависает, а бывает чернеет экран и телефон выключается. Гарантия то действует. Понимаю, что нужно иди в магазин, где покупала. Его заберут на экспертизу? Или мне сразу разрешат его поменять? Или вернут деньги? Ответьте, пожалуйста!!

Разрешат поменять )

заберут на экспертизу или предложат ремонт если не смогут отремонтировать заменят

что за телефон то?

У меня была такая ситуация,в магазине сказали,что без экспертизы ничего не поменяют и деньги конечно не отдадут. Более того,на экспертизу телефон я возил сам. В сервисе мне дали заключение о том,что телефон неисправен. Потом это заключение я привез в магазин, доплатил немного и взял другую модель. Доплатил потому,что др. модель была чуть дороже

если ноутбук заберут на экспертизу по гарантии на какой срок. и обязан ли магазин нам дать на это время замену?

даже если и обязаны, то могут предоставить вам калькулятор, если он оффициально прописан при произодстве как ноутбук, так что смысла нет) но попытайтесь потребовать)

экспертиза проводится в среднем до 3 дней( при ремонте срок достигает 45 суток),на время экспертизы магазин не выдает подменный фонд.

найдите телефон защиты прав потребителя вашего города и проконсультируйтесь с ним если срок короткий то не обязаны, если более 3 дней то по вашему заявлению. Но лучше уточните в \"защите прав потребителя\"

пффф, нет конечно, откуда Вы такое вообще взяли?

если у вас гиг памяти и виста стоит -будет виснуть.для висты надо 2 гига оперативки

Сломался телефон отдали на экспертизу, сказали что его отремонтировали мне его забрать или требовать новый?

Прочти внимательно обе статьи уверен разберёшься! Удачи. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

мде… классический обман. Вы что подписывали при возврате телефона? Наверняка \"заявление на ремонт\"…

сломался телефон nokia c7. в магазине предложили забрать на экспертизу 45суток.где можно починить по гарантии в москве?

в специализированном центре Nokia, на скоько знаю, где то в центре находится….

ну по гарантии только в специализированном центе нокиа или в той сети магазинов где приобретали телефон,но это в любом случае будет не меньше 45 дней. а если не по гарантии…то ремонт может занять пару дней.но будет стоить денег и не малых… конечно жаль , что такой телефон мог сломаться(((

купили телефон дома стал греться в сервисе забрали на экспертизу хотя я просила обмена -нарушили ли они мои права ?

нет. не нарушили. обменяют только если признают брак. телефон — \"сложное электронное устройство\", а они обмену-возврату в течение 14 суток не подлежат. только после экспертизы

Я купил телефон, он оказался бракованным! вернул, его забрали на экспертизу! Сколько длиться экспертиза по закону???

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества по категориям

Согласно п.5 статьи 18 ЗоЗПП экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП для удовлетворения соответствующих требований потребителя, поэтому сроки могут отличаться в зависимости от требования, которое потребитель предъявил продавцу. Если потребитель требовал возврата уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, то экспертиза должна быть проведена в срок не более 10 дней (ст.22) , которые отводятся продавцу для возврата потребителю уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества. Если потребитель требовал замены товара, то время проведения экспертизы ограничено 20 днями (п.1, ст.21). Если потребитель требовал устранения недостатков, и в письменной форме согласовал срок ремонта, то экспертиза товара должна быть проведена в этот срок. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Но экспертиза товара проводится продавцом только в случае спора с потребителем о причинах возникновения недостатков, если продавец считает, что недостатки произошли по вине потребителя, а потребитель с таким выводом не согласен, так что, скорее всего, в Вашем случае речь идет о проверке качества, а не об экспертизе. Проверка качества товара проводится в те же сроки, что были указаны выше. Кстати, если Вы требовали замены, то в том случае, если для замены товара требуется более 7 дней, потребитель вправе потребовать на время замены предоставления аналогичного товара, который должен быть предоставлен в течение 3 дней после письменного требования об этом потребителя (п.1, ст.21). Такое же требование может быть заявлено потребителем в случае ремонта товара. Если Вы вообще не заявляли никакого требования, а просто передали телефон продавцу, ни о каких сроках речи быть не может, так как раз нет требования – нет и никаких сроков исполнения требования. В этом случае ждать можно до скончания века. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: http://ozpp.ru/laws2/postan/postan51.htm… Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

21 день и доставка до экспертизы

претензия рассматривается 2-3 недели. Если телефон на гарантии, то не обязательно ждать результата экспертизы (если явно производственный брак), пусть либо возвращают деньги, либо меняют на другой телефон

не ужели так трудно прочитать несколько предложений в Законе о защите прав потребителей ???

мой был месяц. Но мне при этом дали в пользование другой телефон

Подскажите, пожалуйста, купили вчера телефон, сегодня выяснилось, что плохое качество связи, что-то с динамиком, телефон забрали на экспертизу! Должны ли на время экспертизы предоставить другой телефон?
И могу ли я в течение двух недель обменять не подошедший мне телефон на другую более дорогую модель (даже если он исправен)?

Отвечаю на Ваш вопрос – на время экспертизы другой телефон не предоставляется. Вы сможете требовать предоставления Вам другого телефона на время ремонта Вашего телефона. Но я бы Вам советовал, если Ваш телефон по заключению экспертизы с производственным дефектом, требовать расторжения договора Купли- продажи. Зачем Вам телефон, который был уже в ремонте? А как это сделать я описываю ниже. Отвечаю на второй вопрос — поменять на другую модель свой телефон надлежащего качества, Вы не сможете, даже через день! А теперь обещанная схема возврата телефона с производственным дефектом: Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст.18 п.1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого), который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф.И.О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. НО судя по Вашему вопросу — это уже упущено. В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению). Если товар за это время подорожал, Согласно ст.24.п.4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст.22 Закона «О защите прав потребителей», деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней. Согласно ст.14 п.1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Согласно ст.23.п.1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст.13 п.6 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Будут вопросы. Пишите. Удачи.

магазин в котором приобретали обязан предоставить, я с таким месяц ходила, пока мой чинили. в принципе можно и поменять, товар тебя не устраивает и ты вправе заменить на другой, только нужно добиваться своих прав. можешь найти в инете закон о правах потребителя, почитать. будешь знать что предъявлять.

Купил телефон через 3 дня он сломался, принес забрали на экспертизу,седня позвонил говорят устранили поломку, приходите

Через три дня он у вас снова сломается:-)) Только у меня вопрос к вам надеюсь вы его не брали в кредит После того как вы принесите телефон второй раз, вам должны предложит , другие варианты если в кредит брали , увы (( Удачи! Возможно, но вы должны взять, документальное подтверждение , что новый телефон, был в ремонте, вам это не устраивает, что телефон , проработал три дня и сломался. Надеюсь у вас остались товарный чек. Скорее всего этот вопрос должен решиться сразу, где вы покупали телефон Вам должны поменять, скорее всего у телефона заводской дефект. Администратор или менеджером переговорите но не в коем случаи не нужно конфликтовать, доказывайте свою правоту. Спросите у самого администратора или у менеджера что он сделает если бы он оказался бы в такой ситуации как вы. Его самого устраивает эта ситуации. Я думаю вам должны предложить другой вариант, но деньги вряд ли вам вернут

вы имели право потребовать вернуть деньги, имели право потребовать отремонтировать, имели право потребовать уменьшить цену….да много прав имеет покупатель. Вы свой выбор сделали. Когда в след.раз сломается — просто не соглашайтесь на ремонт.

вы умеете полное право забрать деньги,сначала напишите в магазин,не поможет в суд(в заявление должно быть об этом написано)

Надо было сразу предъявлять одно из тех требований, что предусмотрены законом. Теперь ждите, пока сломается!

завтра в магазине мой телефон заберут на экспертизу, вопрос: должны ли мне на время экспертизы давать телефон и какой???

в контрольной закупке слышал что должны, какой не помню

должны давать 100 пудово, насчёт того, какой — не знаю

Подробней изучите договор который вы получили в комплекте с телефоном. Пункт о гарантийном ремонте. Скорее всего — Нет… (

Зависит от магазина. Но одно точно знаю : если телефон на замену дают, то не более половины стоимости Вашего телефона. Сам пользовался этой услугой. Дали телефон чуть дороже половины моего. Я был в шоке, спрашиваю чё за на* вы мне тут суёте. Вот мне и обьяснили политику.

Внимательно читать гарантийку от фирмы в которой был куплен телефон.Некоторые фирмы дают такую возможность,некоторые нет

Могу ли я забрать деньги за телефон если он по данным экспертизы бракованный?

Конечно, если экспертиза подтвердила. Несите в магазин телефон и результаты экспертизы и пишите заявление о возврате денег. Обязаны.

Ну вы можете попробывать, но скорее всего его вам поменяют, так для них проще!

если телефон бракованный и экспертиза это подтвердила, вы имеете полное право затребовать с продовца за него деньги! надеюсь чек и коробка от него остались?

не только можно — даже нужно! и чем наглее ты будешь тем лучше

В Сервисном центре мне повредили телефон. Как правильно составить АКТ, чтобы забрать телефон и передать в н\\экспертизу?

Лучше обратиться к юристу, чтобы учесть все тонкости!

Купил телефон айфон 5. Не прошло и 2х недель, захотел вернуть, но взяли на экспертизу. За ранее спасибо Купил телефон айфон 5. Не прошло и 2х недель, захотел вернуть, но взяли на экспертизу. Вернули с царапиной. Что делать? Магазин обязан обменять или вернуть деньги при том что якобы экспертиза прошла нормально и с телефоном все хорошо? Подскажите

Если в телефоне был обнаружен заводской дефект, в течении 14дней после покупки, то да, обязаны заменить или вернуть деньги. А если телефон просто вам надоел без какой-либо причины, то нет

Забрал? — до свиданья С дефектом надо было не забирать, теперь поздно. Не заберут и не обменяют (потерян товарный вид) На будущее если есть внешние повреждения их описывают в акте приемки а когда сдают (тебе) то в акте сдачи ты подписываешь \"претензий не имею\". Подмахнул не глядя — сам дурак.

При сдачи телефона на экспертизу составляли соответствующую бумагу о приёмке? Если да, то посмотрите в ней в каком состоянии его (телефон) у Вас приняли. У меня была подобная ситуация. Пишите расскажу.

на какой срок товар сдается на экспертизу?

У нас забрали на 20 дней

Сложные бытовые приборы сдаются на 10-14 дней. Но есть службы, которые и на месяц могут взять, но это нарушение потребительских прав

Зависит от предъявленного требования.. . Срок самой экспертиза законом не урегулирован.

от 10 дней и до 5 месяцев (это реально было, с телефоном)

Надлежащее качество товара. Последствия передачи товара ненадлежащего качества.

Товар надлежащего качества — это товар, соответствующий определенным нормам и стандартам качества по своим свойствам, принятым нормам и стандартам. Данный товар потребитель может использовать по прямому назначению, в полной мере и в установленном объеме.

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

Сроки экспертизы товара ненадлежащего качества

4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
Жизненные реалии таковы, что когда-нибудь мы все равно приобретем товар (или нам окажут услугу) ненадлежащего качества. Причем чем чаще мы вступаем в соответствующие правоотношения, тем больше такая вероятность.

Законом (ст.18) предусмотрены последствия продажи товаров ненадлежащего качества.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Требования потребителя могут быть предъявлены как к продавцу, так и изготовителю. Однако, состав требований, предъявляемых к продавцу и к изготовителю, различен. К продавцу может быть предъявлено любое из выше перечисленных требований, к изготовителю одно из следующих:

— о безвозмездном устранении недостатков товаров или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— о замене на такой же товар аналогичной марки (модели, артикула).

— возврате уплаченной за него суммы (с возвратом изготовителю товара ненадлежащего качества).

Важно учитывать, что требования к изготовителю могут быть предъявлены вне зависимости от того, у кого был приобретен товар, а именно был ли продан товар продавцом, уполномоченным изготовителем на продажу его товаров (продавцом, который реализовывал товар на основании договора, заключенного с изготовителем, то есть являющегося дилером/дистрибьютором и т.п.), или неуполномоченным (продавцом, не заключавшим такого договора).

Требования могут быть предъявлены и к организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним. При этом под организациями, выполняющими функции продавца (изготовителя), понимаются организации, с которыми продавцом (изготовителем) заключены договоры на выполнение определенных действий по выполнению обязательств продавца (изготовителя). В соответствии с договором организациям может быть поручено выполнение одного, нескольких или всех требований потребителя.

Ключевым в вышесказанном является закрепление того, что потребитель «вправе по своему выбору»(за одним исключением – о котором мы расскажем ниже). Это должен быть именно выбор потребителя, а не продавца (изготовителя) или его работников. Только потребитель вправе решать из сложившихся обстоятельств, какой вариант действий (последствий) его больше всего устраивает. При этом, что очень важно, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Важно учитывать, что в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров вышеназванные требования потребителя, подлежат удовлетворению лишь в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

В Законе "О защите прав потребителей" даны признаки отнесения недостатков к существенным.

К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

Перечень технически сложных товаров(утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. №575), в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

После получения требования от покупателя (потребителя), продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в такой проверке.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. При этом потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза покажет, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если экспертиза покажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, продавец (изготовитель) обязан выполнить требования потребителя.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Date: 2016-07-05; view: 103; Нарушение авторских прав

Понравилась страница? Лайкни для друзей:

Проверка качества товара может быть предусмотрена нормативными актами или обязательными требованиями согласно законодательству о техническом регулировании, а также договором купли-продажи. Если порядок такой проверки не установлен, она производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи (п. п. 1, 2 ст. 474 ГК РФ).

Кто проводит проверку качества товара

Качество и безопасность предлагаемого для продажи товара продавец обязан проверить путем осмотра, испытания, анализа и т.п., если проведение такой проверки предусмотрено законодательством или условиями договора. В этом случае продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления им проверки.

В свою очередь покупатель, приобретая товар, вправе осмотреть его, потребовать проверить свойства товара или продемонстрировать его действие, если это не исключено в силу характера товара и не противоречит принятым в розничной торговле правилам (п. 3 ст. 474 ГК РФ; п. 17 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Кроме того, продавец (изготовитель) должен принять у потребителя приобретенный товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. Покупатель должен быть проинформирован о времени и месте такой проверки, так как он вправе участвовать в ней (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 28 Правил).

Иногда проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен.

Однако чаще они не обладают нужной квалификацией, особенно если недостатки выражены неявно, внешне никак не проявляются и их можно выявить только при специальном исследовании. Тогда проверку качества товара выполняет, как правило, авторизованный сервисный центр, сотрудники которого обладают необходимыми навыками, квалификацией и оборудованием для полного исследования товара.

Независимую экспертизу качества и безопасности товаров вправе проводить также общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы). С этой целью, например, они могут иметь экспертов в штате (абз. 3 п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1; Апелляционное определение Московского городского суда от 22.04.2016 по делу N 33-12925/2016).

Кроме того, проверить качество товара может Роспотребнадзор в рамках проводимой в отношении продавца (изготовителя) плановой или внеплановой проверки (п. 5.9 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

Обратите внимание!

При обращении в Роспотребнадзор в целях проведения внеплановой проверки продавца (изготовителя) потребителю требуется сначала подать претензию продавцу (изготовителю). В случае приобретения товара, не соответствующего требованиям безопасности, возможно обращаться в Роспотребнадзор сразу (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016; Информация Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).

Как проводится проверка качества товара

Проверка качества направлена на установление ситуаций, при которых качество товара действительно является ненадлежащим. Также она выявляет и устраняет трудности, возникающие у потребителя при использовании товара, в том числе возникшие из-за неознакомления с правилами его эксплуатации.

Проверка качества товара — это проверка товара для определения его соответствия (ст. 469 ГК РФ; ст. 4 Закона N 2300-1):

  • требованиям, установленным законом;
  • условиям договора купли-продажи;
  • обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров;
  • целям, для которых товар такого рода обычно используется, а также целям, указанным потребителем при покупке товара;
  • образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию.

Проверку качества проводят следующими способами:

  • исследуют товар (в частности, путем осмотра, вскрытия корпуса и т.д.);
  • анализируют внешний вид и содержание товара на соответствие заявленным свойствам;
  • проверяют товар согласно руководству по эксплуатации.

Чем отличается экспертиза качества товара

Проверка качества товара может включать проведение экспертизы (п. 3 разд.

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).

Экспертиза товара отличается тем, что является дополнительной проверкой качества товара (помимо проверки, сделанной продавцом) с привлечением сведущих в науке, технике, искусстве, ремесле специалистов, применением научных методов исследования и выдачей заключения или акта экспертизы.

Продавец (изготовитель) обязан за свой счет провести экспертизу товара при возникновении спора с покупателем о причинах возникновения его недостатков. Покупатель должен быть проинформирован о времени и месте экспертизы, так как он вправе присутствовать при ее проведении.

Если при проведении экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли из-за обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, покупатель должен возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

При несогласии с результатами экспертизы покупатель вправе оспорить ее заключение в суде (абз. 3, 4 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Связанные вопросы

Какие документы подтверждают качество товаров, работ, услуг? >>>

Что вправе потребовать потребитель при обнаружении в товаре недостатков? >>>

Какие сроки предусмотрены для предъявления и рассмотрения требований по недостаткам товара? >>>

admin