Гарантия тойота

Гарантия Toyota

Гарантия Toyota и помощь на дороге
Душевное спокойствие клиентов всегда остается приоритетом Toyota. Самое главное для нас – это осознание того, что вы можете положиться на свой автомобиль Toyota в любой момент и в любой ситуации.
В производство каждого автомобиля мы вкладываем столько времени и сил, что осмеливаемся предоставлять на свои автомобили 5-летнюю гарантию (или на 150 000 км) и круглосуточную помощь на дороге. Это означает, что вы можете наслаждаться своими ежедневными поездками без забот. Если вам нужна помощь наших специалистов, мы всегда к вашим услугам!

5-летняя гарантия

Мы предоставляем на ваш автомобиль Toyota гарантию на 5 лет или до 150 000 км. В течение первого года отсутствует ограничение на пробег. Гарантия также распространяется на механические неисправности, вызванные производственными дефектами.

10 лет гарантии на аккумулятор гибридной системы

Как пионеры гибридной технологии, мы настолько уверены в долговечности аккумуляторов своих гибридов, что предоставляем на них 10-летнюю гарантию. Так вы всегда можете быть уверены, что гибридная система вашей Toyota находится в исправности.
Гарантия действует 1 год или 15 000 км (в зависимости от того, какое из условий наступит раньше). После этого надо обратиться для обслуживания в официальное представительство Toyota, где проверят состояние гибридного аккумулятора и, если все в порядке, гарантия будет продлена. Таким образом, гарантию можно продлевать до 10 лет. Примите к сведению, что проверка состояния аккумулятора гибридной системы в официальном представительстве Toyota проводится для вас совершенно бесплатно.

Помощь на дороге до 10 лет

Если вы проводите регулярное обслуживание своего автомобиля Toyota в официальном представительстве, то для вас услуга техпомощи на дороге действительна в течение 10 лет. Без ограничения на пробег. Если вы обслуживаете автомобиль согласно графику обслуживания даже после истечения срока гарантии, то полная помощь на дороге будет продлеваться после каждого обслуживания на следующий год совершенно бесплатно! И так будет продолжаться, пока автомобилю не исполнится 10 лет. Помощь на дороге включает в себя оказание помощи на дому или у обочины дороги и услугу доставки в ремонтную мастерскую.

12-летняя гарантия от коррозии

12-летняя гарантия от коррозии без ограничения на пробег покрывает коррозионные повреждения в кузове автомобиля, возникшие в результате производственных дефектов (то есть защищает от сквозной ржавчины, возникшей изнутри).
* На кабину Hilux действует 6-летняя гарантия от коррозии и на кузов – 3-летняя гарантия.

3 года гарантии на лакокрасочное покрытие и отсутствие поверхностной коррозии

Трехлетняя гарантия на лакокрасочное покрытие распространяется на поверхностную ржавчину и повреждения лакокрасочного покрытия, которые появляются на окрашенных панелях кузова вследствие производственных дефектов в течение трехлетнего периода независимо от пробега.
* На кузов Hilux действует 1-летняя гарантия на лакокрасочное покрытие и отсутствие поверхностной коррозии

Гарантия на подержанный автомобиль TOYOTA PLUS и помощь на дороге более 24 месяцев

На автомобили, одобренные программой подержанных автомобилей TOYOTA PLUS, предоставляется минимальная 24-месячная гарантия, которая дает вам душевное спокойствие и страховое покрытие, которое вы ожидаете и в котором нуждаетесь при покупке подержанного автомобиля. Кроме того, мы предоставляем вам полную услугу помощи на дороге, которая действует в течение гарантийного периода и включает в себя оказание помощи на дому или у обочины дороги и доставку автомобиля в ремонтную мастерскую.

3 года гарантии на оригинальные аксессуары Toyota

На оригинальные аксессуары Toyota также предоставляется трехлетняя гарантия. Гарантия покрывает помимо прочего производственные дефекты.

Гарантия Extracare

Продлите гарантию своей автомашины на 1 или 2 года

Если возраст Bашего автомобиля составляет менее 3 лет, а пробег менее 100 000 километров, и автомобиль проходил обслуживание согласно графику обслуживания, Toyota предлагает Bам возможность продлить оригинальную гарантию автомобиля на один или два года. Продленная гарантия вступит в силу с момента окончания основного гарантийного срока.

Программа технической помощи Toyota Eurocare

Приобретая программу Расширенной Гарантии Toyota, Bы дополнительно получаете продление программы Eurocare – услуги технической помощи на дороге. Toyota Eurocare действует пока действительна гарантия Bашего автомобиля во всех странах Европейского Союза.

Как приобрести?

Продлить гарантию можно в любом автоцентре WESS.

Душевное спокойствие клиентов всегда остается приоритетом Toyota. Самое главное для нас – это осознание того, что вы можете положиться на свой автомобиль Toyota в любой момент и в любой ситуации.

В производство каждого автомобиля мы вкладываем столько времени и сил, что осмеливаемся предоставлять на свои автомобили 5-летнюю гарантию (или на 150 000 км) и круглосуточную помощь на дороге. Это означает, что вы можете наслаждаться своими ежедневными поездками без забот. Если вам нужна помощь наших специалистов, мы всегда к вашим услугам!

5-летняя гарантия*

Мы предоставляем на ваш автомобиль Toyota гарантию на 5 лет или до 150 000 км. В течение первого года отсутствует ограничение на пробег. Гарантия также распространяется на механические неисправности, вызванные производственными дефектами.

10 лет гарантии на аккумулятор гибридной системы*

Как пионеры гибридной технологии, мы настолько уверены в долговечности аккумуляторов своих гибридов, что предоставляем на них 10-летнюю гарантию. Так вы всегда можете быть уверены, что гибридная система вашей Toyota находится в исправности.

Гарантия действует 5 лет или 100 000 км. После этого надо обратиться для обслуживания в официальное представительство Toyota, где проверят состояние гибридного аккумулятора и, если все в порядке, гарантия будет продлена. Таким образом, гарантию можно продлевать до 10 лет. Примите к сведению, что проверка состояния аккумулятора гибридной системы в официальном представительстве Toyota проводится для вас совершенно бесплатно.

Помощь на дороге до 10 лет*

Если вы проводите регулярное обслуживание своего автомобиля Toyota в официальном представительстве, то для вас услуга техпомощи на дороге действительна в течение 10 лет. Без ограничения на пробег. Если вы обслуживаете автомобиль согласно графику обслуживания даже после истечения срока гарантии, то полная помощь на дороге будет продлеваться после каждого обслуживания на следующий год совершенно бесплатно! И так будет продолжаться, пока автомобилю не исполнится 10 лет. Помощь на дороге включает в себя оказание помощи на дому или у обочины дороги и услугу доставки в ремонтную мастерскую.

  • В Эстонии звоните на номер: 800 4411
  • Если Вы находитесь за границей, то звоните на номер: +372 650 9899

Получить помощь от аварийной службы Toyota Eurocare можно в следующих случаях:

  • Механическое повреждение
  • Авария
  • Нехватка топлива
  • Разряженный аккумулятор
  • Прокол шины
  • Утерянные или забытые в машине ключи

12-летняя гарантия от коррозии*

12-летняя гарантия от коррозии без ограничения на пробег покрывает коррозионные повреждения в кузове автомобиля, возникшие в результате производственных дефектов (то есть защищает от сквозной ржавчины, возникшей изнутри).

* На кабину Hilux действует 6-летняя гарантия от коррозии и на кузов – 3-летняя гарантия.

3 года гарантии на лакокрасочное покрытие и отсутствие поверхностной коррозии*

Трехлетняя гарантия на лакокрасочное покрытие распространяется на поверхностную ржавчину и повреждения лакокрасочного покрытия, которые появляются на окрашенных панелях кузова вследствие производственных дефектов в течение трехлетнего периода независимо от пробега.

* На кузов Hilux действует 1-летняя гарантия на лакокрасочное покрытие и отсутствие поверхностной коррозии

Гарантия на подержанный автомобиль TOYOTA PLUS и помощь на дороге более 24 месяцев*

На автомобили, одобренные программой подержанных автомобилей TOYOTA PLUS, предоставляется минимальная 24-месячная гарантия, которая дает вам душевное спокойствие и страховое покрытие, которое вы ожидаете и в котором нуждаетесь при покупке подержанного автомобиля. Кроме того, мы предоставляем вам полную услугу помощи на дороге, которая действует в течение гарантийного периода и включает в себя оказание помощи на дому или у обочины дороги и доставку автомобиля в ремонтную мастерскую.

3 года гарантии на оригинальные аксессуары Toyota*

На оригинальные аксессуары Toyota также предоставляется трехлетняя гарантия. Гарантия покрывает помимо прочего производственные дефекты.

* Для получения подробной информации свяжитесь с представительством Elke.

Общие положения гарантии Toyota

Где действуют условия гарантии Toyota?

Приведенные здесь условия гарантии действуют в следующих государствах: Андорра, Австрия, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Эстония, Бывшая Югославская Республика Македония, Гибралтар, Испания, Нидерланды, Великобритания, Хорватия, Ирландия, Исландия, Италия, Греция, Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Норвегия, Польша, Португалия, Франция, Швеция, Румыния, Германия, Сербия и Монтенегро, Словакия, Словения, Финляндия, Швейцария, Дания, Чехия, Венгрия. При поездке в иностранное государство, которое не значится в вышеприведенном списке, рекомендуем обратиться в уполномоченное представительство Toyota для получения дополнительной информации.

Когда начнет действовать гарантия?

Гарантийный период начинается с даты, в которую автомобиль передается первому розничному покупателю. Дата начала гарантийного периода указана в гарантийной и сервисной книжке автомобиля.

Взимается ли плата за проведение ремонтных работ, на которые распространяется гарантия?

Не взимается. Представительство Toyota бесплатно проводит ремонтные работы, на которые распространяется гарантия, включая запасные части.

Производится ли ремонт или замена дефектных деталей?

Toyota принимает решение о том, следует ли отремонтировать или заменить дефектную деталь. Независимо от метода ремонта, на замененную или отремонтированную деталь продолжает действовать гарантия на автомобиль.

Дается ли гарантия на детали, замененные в течение гарантийного срока?

На замененные в течение гарантийного срока детали дается гарантия, которая действует до окончания первоначального срока гарантии на автомобиль.

Каковы условия гарантии?

  • Владелец должен обеспечить эксплуатацию и обслуживание автомобиля согласно правилам и инструкциям производителя, которые приведены в книжке пользователя автомобиля, в кратком описании автомобиля, а также в гарантийной и сервисной книжке. При несоблюдении этих правил гарантия Toyota утрачивает действие.
  • Владелец отвечает за то, чтобы работы по обслуживанию автомобиля были задокументированы (гарантийная и сервисная книжка).
  • При появлении неисправности, требующей гарантийного ремонта, автомобиль необходимо как можно быстрее доставить в ближайшее представительство Toyota, чтобы неисправность не усугубилась, и не возникло необходимости в более крупном ремонте.

Распространяется ли гарантия на шины?

На шины распространяется отдельная гарантия, которую дает производитель шин. Более подробная информация в торговых представительствах Toyota.

Что произойдет при смене владельца автомобиля Toyota?

Гарантия Toyota автоматически и бесплатно переходит вместе с автомобилем к его следующему владельцу.

На что не распространяется гарантия Toyota

Toyota предлагает комплексный гарантийный пакет, который обеспечивает уверенность в качестве Toyota. Гарантия Toyota распространяется на расходы по устранению дефектов, вызванных ошибками при производстве и сборке.

Также гарантия не распространяется на следующее:

Нормальный износ

Нормальное воздействие окружающей среды, вибрация, износ – например, выцветание или потеря блеска краски.

Расходы на обслуживание

Расходы на обычные работы по обслуживанию – например, регулировка двигателя, замена жидкостей и фильтров, смазочные работы, чистка и полировка, замена свечей зажигания, предохранителей, изношенных стеклоочистителей, тормозных колодок и трущихся дисков сцепления – эти работы и детали, как правило, оплачивает владелец автомобиля. Если проведение упомянутых ремонтных работ окажется необходимым в рамках гарантийного ремонта, то гарантия распространяется и на них.

Неисправности автомобилей с измененными показаниями одометра

Неисправности, которые возникают у автомобиля с измененными показаниями одометра.

Неисправности уничтоженного или полностью вышедшего из строя автомобиля

Неисправности автомобиля, который финансовое учреждение или страховщик признали уничтоженным или полностью вышедшим из строя.

Потерянная прибыль и прочий аналогичный ущерб владельца автомобиля

Потерянная прибыль и прочий ущерб владельца или пользователя автомобиля, который не является прямым материальным ущербом, включая, среди прочего, расходы, связанные с неудобством, транспортом, телефоном и размещением, а также расходы, связанные с утратой персонала или имущества.

Повреждения или неисправности, прямо или косвенные причиненные следующими факторами:

  • пожар, вандализм, авария или кража;
  • неправильная эксплуатация (например, перегрузка двигателя или автомобиля, гонки на дорогах) или небрежность;
  • ремонтные работы, выполненные не в уполномоченной авторемонтной мастерской Toyota;
  • установка запасных частей, которые не являются оригинальными запасными частями Toyota или обладающими аналогичным им качеством;
  • самовольное внесение изменений в конструкцию автомобиля или изменение технических характеристик производителя;
  • монтаж дополнительного оборудования на автомобиль без одобрения Toyota;
  • неправильное обслуживание, в том числе использование жидкостей, которые не упоминаются в справочнике владельца автомобиля, кратком описании и гарантийной и сервисной книжке;
  • force majeure.

Всем доброго времени суток. Ну наконец то нашлось свободное время для рук, ног, головы чтобы написать заметку о сохранении гарантии на автомобиль, даже если не обслуживать его у официального дилера. Давно обещал. Многие периодически спрашивали когда я в конце концов напишу. Обещание сдержал. Читайте. Будет много букв и копий документов. Мог что-то упустить — так что поправляйте меня, задавайте вопросы, опровергайте, подтверждайте… Ну, поехали.

Сей рассказ будет в основном применителен к конкретной марке автомобиля, как нетрудно догадаться — это Тойота/Лексус.

Итак, для начала необходимо разобраться в самом понятии слова «Гарантия». Руководство по гарантийному обслуживанию Тойоты гласит следующее (см. рис. №1): Гарантия означает Гарантию качества на Автомобиль Тойота, предоставляемую в течение Гарантийного срока, определённого в соответствии с настоящим Руководством.

Рисунок № 1

Далее обратим внимание на договор купли-продажи автомобиля (см. рис. №2). Я думаю, что ни для кого не секрет, что гарантия составляет 3 года или 100000 км пробега (в зависимости от того, что наступит ранее). Дилер отсылает нас по всем вопросам гарантии к Руководству по гарантийному обслуживанию. Т.е. по идее после этих слов договор купли-продаже ни к чему нас не обязывает.

Рисунок № 2

Однако дилер в этом договоре занимается «запугиванием» покупателя (см. рис. №3) говоря о том, что если какой-либо вид технического обслуживания автомобиля был произведен не Уполномоченным дилером/Уполномоченным партнёром концерна «Тойота», с проставлением соответствующих отметок в Руководстве по гарантийному обслуживанию, гарантия утрачивает силу. И тому подобное.

Рисунок № 3

Кстати, если кто не знал на что не распространяется гарантия, обратите внимание на пункт 4.19 (см. рис. №4).

Рисунок № 4

То самое Руководство по эксплуатации, к которому нас периодически отсылает Дилер, тоже занимается «запугиванием», но в более мягкой форме (см. рис. №5): «Периодическое техническое обслуживание должно осуществляться Дилером Тойота» и (см. рис. №6) — «Для обслуживания Вашего автомобиля Тойота мы РЕКОМЕНДУЕМ Вам обращаться именно к Дилерам…» Обратите внимание, что нет слова ОБЯЗЫВАЕМ, а есть слово РЕКОМЕНДУЕМ. А это, как говорят в Одессе, две большие разницы.

Рисунок № 5

Рисунок № 6

Однако перелистав пару страниц Руководства мы натыкаемся на следующий момент (см. рис. №7): «Техническое обслуживание в период действия Гарантийного срока должно выполняться только Дилером» — называется приплыли. Вроде недавно рекомендовали, а уже появляется слово ТОЛЬКО. Но прочитав нижнюю строчку на этой странице Руководства, можно опять слегка расслабиться: «Обращение с целью технического обслуживания или ремонта не к Дилеру, МОЖЕТ повлечь за собой невозможность удовлетворения Ваших требований по Гарантии». Опа. То есть может повлечь, а может не повлечь. Т.е., лотерея. Повезёт, не повезёт. Идём дальше.

Рисунок № 7

Раздел «На что не распространяется гарантия» (см. рис. №№8,9). Интересная формулировка: «Изготовитель не отвечает за … недостатки и неисправности запасных частей или аксессуаров, вызванные: … отсутствием должной квалификации, или небрежностью, или невнимательностью сотрудников ремонтной организации, не являющейся Дилером… и т.п.» Т.е. если вы обслуживали автомобиль не у Дилера, а потом настал гарантийный случай, то автомобиль Гарантию не теряет. Нет тут такой фразы. Да и в целом нет такого понятия в российском законодательстве как «снятие с гарантии». Дилер только вправе отказать в гарантийном обслуживании отдельно взятого дефекта, что и подтверждается этой формулировкой из Руководства по эксплуатации.

Рисунок № 8 Рисунок № 9

Но, спустя несколько страниц снова появляются слова ТОЛЬКО (см. рис. №10): «…производить Гарантийный ремонт автомобля Тойота ТОЛЬКО у Дилера, … производить техническое осбулживание автомобиля Тойота ТОЛЬКО у Дилера…». Голову сломаешь раздумывая над тем что можно, а что нельзя.

Рисунок № 10

По всей видимости предвидя вопросы типа «…должен или не должен…» Тойота сама дала ответ (см. рис. №11). Но в ответе нет никаких «угроз», вроде тех: если не будете проходить обслуживание у Дилера, то потеряете гарантию на автомобиль.

Рисунок № 11

Взрыв мозга. Продолжаем. Открываем Инструкцию по эксплуатации. Раздел Техническое обслуживание (см. рис. №№12,13). Здесь всё более гуманно написано и в более спокойных тонах. Получается что Тойота просто рекомендует проходить техническое обслуживание у местного дилера, а многие виды технического обслуживания можно выполнить самостоятельно. И нет ни слова о потере гарантии на автомобиль.

Рисунок № 12 Рисунок № 13

Опять накал страстей угас. Но всё-таки 100 уверенности нет. Полазив по форумам можно найти много писем, вот такого плана (см. рис. №14). И опять же убеждаемся в том, что Тойота просто рекомендует обслуживать автомобиль у дилера, но ни в коем случае не обязывает.

Рисунок № 14

Я сам решил написать письмо в Тойоту и получил похожий ответ (см. рис. №15).

Рисунок № 15

Ну и напоследок я решил спросить мнение специалистов сервисного центра Альфа Мотор Групп Тойота, где я собственно и собираюсь обслуживать свой автомобиль. Вот их ответ (см. рис. №16). Они тоже делают ссылку на вышеуказанное письмо от Тойоты (см. рис. №14).

Рисунок № 16

Надеюсь более-менее доступно изложил своё мнение на этот счёт. На самом деле, если покапаться в бескрайнем и бездонном интернете можно найти и комментарии юристов на этот счёт с выдержками из законов. Я написал всё с точки зрения простого пользователя, который не силён в законах РФ и юридических тонкостей не знает. Если кто-нибудь хочет что-нибудь добавить, опровергнуть, оспорить — пишите пожалуйста, буду рад общению.

Ну и в завершении темы можно сделать следующий краткий вывод. Каждый сам выбирает где и как ему обслуживать свой автомобиль, вариантов масса: официальный дилер, фирма по обслуживанию автомобилей определенной марки/модели, универсальная станция технического обслуживания, собственный гараж и т.п. Вопрос только в цене и качестве выполняемых работ. Понятно, что многие выбирают первый вариант, а именно обслуживание у оф.дилера, ввиду меньших проблем из-за наступления гарантийного случая или из-за того, что самостоятельно выполнять операции планового ТО нет возможности/желания/умения или просто из-за отсутствия альтернативы ОД в регионе проживания.

Лично я не хочу ездить к ОД по нескольким причинам, а именно:
1. завышенная цена на плановое ТО,
2. огромное количество времени, которое необходимо потратить пока проходит ТО (обычно в районе 5 часов),
3. непрофессионализм сотрудников, непосредственно работающих с машиной (разумеется есть и профессионалы в своём деле, но пару раз я натыкался на некомпетентных в вопросах механиков).

Старался для Вас и для себя. Спасибо за внимание.

Гарантийные обязательства на автомобиль Toyota распространяются на недостатки, связанные с качеством сборки или материалов, возникшие при производстве автомобиля или его эксплуатации. Гарантийные обязательства на автомобиль действуют в течение 36 месяцев (3 лет) с момента передачи нового автомобиля Toyota первому владельцу или до достижения автомобилем пробега 100 000 км, в зависимости от того, что наступит ранее. Гарантийные обязательства действуют при условии соблюдения владельцем правил и требований по эксплуатации автомобиля Toyota, указанных в «Руководстве для Владельца».

Изготовитель гарантирует отсутствие сквозной коррозии и производственных дефектов лакокрасочного покрытия кузова автомобиля Toyota в течение 36 месяцев (3 лет) с момента передачи нового автомобиля Toyota первому владельцу или до достижения автомобилем пробега 100 000 км, в зависимости от того, что наступит ранее, исключая грузовую платформу типа «пикап».

Изготовитель гарантирует отсутствие сквозной коррозии и производственных дефектов лакокрасочного покрытия грузовой платформы автомобиля Toyota типа «пикап» в течение 12 месяцев (1 год) с момента передачи нового автомобиля Toyota типа «пикап» первому владельцу или до 20 000 км, в зависимости от того, что наступит ранее.

На компоненты гибридной установки, такие как высоковольтная батарея, электронный блок управления (ЭБУ) высоковольтной батареи, ЭБУ гибридной установки, преобразователь-инвертор гибридной установки, изготовителем предоставляется гарантия в течение 5 лет с момента передачи нового автомобиля Тоуоta первому владельцу, или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее. При этом, в случае ремонта посредством замены указанных компонентов гибридной установки по гарантии, на новый компонент гибридной установки устанавливается гарантийный срок, равный периоду времени между датой его установки на автомобиль и датой окончания гарантийного срока на соответствующий замененный компонент гибридной установки.

На оригинальные запасные части Toyota, приобретённые у Дилера, предоставляется гарантия с момента приобретения запасных частей и до истечения 12 месяцев (1 год), независимо от пробега. Владелец вправе предъявить требования, связанные с недостатками запасных частей, только в течение гарантийного срока на оригинальные запасные части Toyota. Настоящая гарантия не распространяется на неоригинальные запасные части, а также недостатки, явившиеся следствием использования неоригинальных запасных частей.

На оригинальные аксессуары Toyota, приобретенные у Дилера, предоставляется Гарантия с момента приобретения Оригинальных аксессуаров Toyota и до истечения гарантийного срока на автомобиль Toyota, но не менее 12 месяцев (1 года). Владелец вправе предъявить требования, связанные с недостатками оригинальных аксессуаров Toyota только в течение гарантийного срока на аксессуары. Использование неоригинальных аксессуаров может повлечь за собой снижение эксплуатационных качеств, безопасности и долговечности автомобиля Toyota и может повлечь за собой невозможность удовлетворения Ваших требований по гарантии.

В случае неисправности автомобиля Toyota, в результате которой дальнейшая поездка становится небезопасна или невозможна, затраты Владельца на транспортировку автомобиля к ближайшему дилеру Тойота на территории РФ и РБ будет компенсирована при условии, что неисправность будет признана гарантийной.

admin