Гарантия на обувь в Беларуси

Гарантия на обувь.

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
9 января 2002 г. № 90-З

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Принят Палатой представителей 5 декабря 2001 года
Одобрен Советом Республики 20 декабря 2001 года

ГЛАВА 3
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЮ

Статья 19. Права потребителя в случае продажи товара
ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества,
если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему
выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего
качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков
товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара
или дорогостоящего товара в случае обнаружения существенных
недостатков товара (существенного нарушения требований к его
качеству). Перечень таких технически сложных товаров утверждается
Правительством Республики Беларусь.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не
позволяют устранить эти недостатки (продовольственные товары, товары
бытовой химии и т.п.), потребитель вправе по своему выбору
потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо
соразмерного уменьшения покупной цены.
2. Вместо предъявления указанных в пункте 1 настоящей статьи
требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной
купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной
суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 25 настоящего Закона. При
этом потребитель по требованию продавца и за его счет должен
возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы
продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась
стоимость товара из-за полного или частичного использования товара,
потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
3. Требования, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи,
предъявляются потребителем продавцу.
4. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в
подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, изготовителю.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе
возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать
возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом
4 статьи 25 настоящего Закона.
5. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт
покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении
его требований.
Для подтверждения факта покупки товара могут использоваться
свидетельские показания, элементы упаковочного материала (тары), на
которых имеются отметки, подтверждающие, что покупка товара
осуществлялась у данного продавца, а также документы и другие
средства доказывания, указывающие на осуществление покупки товара у
данного продавца.
6. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца
(изготовителя) на основании договора с ним организация
(индивидуальный предприниматель) обязаны принять товар ненадлежащего
качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку
качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков
товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца
(изготовителя) на основании договора с ним организация
(индивидуальный предприниматель) обязаны провести экспертизу товара
за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель
должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе
участвовать в проверке качества (проведении экспертизы) товара лично
или через своего представителя. Потребитель вправе оспорить
заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем).
Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки
возникли после продажи товара потребителю вследствие нарушения им
установленных правил использования, хранения или транспортировки
товара, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю)
расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением
расходы на транспортировку товара.
7. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца
(изготовителя) на основании договора с ним организация
(индивидуальный предприниматель) отвечают за недостатки товара, на
который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет,
что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по
причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок,
продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца
(изготовителя) на основании договора с ним организация
(индивидуальный предприниматель) отвечают за недостатки товара, если
не докажут, что они возникли после передачи товара потребителю
вследствие нарушения им правил пользования товаром или его хранения,
либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок
составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены
потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет
со дня передачи товара потребителю, продавец несет ответственность,
если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи
товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
8. Доставка крупногабаритных товаров или товаров весом более
пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их
потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя)
или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании
договора с ним организации (индивидуального предпринимателя). В
случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии
продавца (изготовителя) в месте нахождения потребителя доставка и
возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При
этом продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца
(изготовителя) на основании договора с ним организация
(индивидуальный предприниматель) обязаны возместить потребителю
расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.

Статья 20. Сроки предъявления потребителем требований
в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 19
настоящего Закона требования продавцу или изготовителю в отношении
недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности,
установленных изготовителем. Если продавцом установлены гарантийные
сроки в соответствии с пунктом 5 статьи 13 настоящего Закона,
требования, предусмотренные статьей 19 настоящего Закона в отношении
недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного
срока, предъявляются продавцу.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки
годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух
лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если
недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи их
потребителю, а в отношении недвижимого имущества — в течение трех
лет со дня передачи его потребителю, если более длительные сроки не
установлены законодательством и (или) договором.
2. Гарантийный срок товара начинает течь с момента передачи
товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если
момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется
со дня изготовления товара. Предусматривать в договоре условия,
ухудшающие и ущемляющие права потребителя по сравнению с
установленными законодательством, запрещается.
3. Для сезонных товаров (одежды, меховых изделий и др.)
гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего
сезона: c 1 апреля — для товаров весенне-летнего ассортимента и с 1
октября — для товаров осенне-зимнего ассортимента. Для обуви
сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: для зимней
— с 15 ноября, весенней и осенней — соответственно с 1 марта и 15
сентября, летней — с 1 мая. Правила исчисления гарантийных сроков
для сезонных товаров, имеющих иную сезонную классификацию,
устанавливаются законодательством. Течение гарантийного срока
прерывается с наступлением другого сезона.
4. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в
случаях, если момент заключения договора розничной купли-продажи и
момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок
исчисляется со дня доставки товара потребителю, а если товар
нуждается в специальной установке (подключении) или в сборке, — со
дня его установки (подключения) или сборки. Если потребитель лишен
возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от
продавца (если товар нуждается в специальной установке (подключении)
или сборке, которые обязаны осуществить продавец или уполномоченная
им в соответствии с договором организация (индивидуальный
предприниматель), либо в нем имеются недостатки, либо он не может
использоваться потребителем по иным причинам), гарантийный срок не
исчисляется до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день
доставки, установки (подключения) или сборки товара, устранения
зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель
не может использовать товар по назначению, определить невозможно,
этот срок исчисляется со дня заключения договора розничной
купли-продажи.
5. Гарантийный срок может устанавливаться на комплектующие
изделия и составные части основного изделия. Гарантийный срок на
комплектующие изделия и составные части исчисляется в том же
порядке, что и гарантийный срок на основное изделие.
Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок на
комплектующее изделие и составную часть основного изделия считается
равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь
одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.
В случаях, когда на комплектующее изделие, составную часть
основного изделия в договоре розничной купли-продажи установлен
гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие,
потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками
комплектующего изделия и составной части основного изделия, при их
обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если
иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок
большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие,
потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками
товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение
гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного
срока на основное изделие.
6. В случае выявления существенных недостатков товара, в том
числе производственных, конструктивных, рецептурных и иных
недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими
процессами в товаре, потребитель вправе предъявить изготовителю
требования, предусмотренные пунктами 1 и 2 статьи 19 настоящего
Закона, если докажет, что недостатки возникли до продажи товара
потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное
требование может быть предъявлено, если недостатки в товаре
обнаружены после продажи товара потребителю, но в пределах
установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня
продажи товара, если срок службы не установлен.
7. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со
дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к
использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к
использованию.
8. Срок службы товара может исчисляться единицами времени
(месяцами, годами), а также единицами измерения исходя из
функционального назначения товара (результата работы).
9. Срок службы и срок годности товара исчисляются с момента
изготовления товара. Если момент изготовления и момент готовности
товара к использованию не совпадают, срок службы и срок годности его
начинают течь с момента готовности товара к использованию, о чем
должен быть проинформирован потребитель.

Статья 21. Устранение недостатков товара изготовителем
(продавцом)

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены
изготовителем (продавцом) незамедлительно. Максимальный срок
устранения недостатков не может превышать четырнадцати дней со дня
предъявления потребителем требования об устранении недостатков
товара.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель
(продавец) обязан при предъявлении потребителем требования об
устранении недостатков товара в трехдневный срок предоставить
потребителю безвозмездно на период ремонта аналогичный товар,
обеспечив его доставку за свой счет. Порядок предоставления таких
товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на
которые указанное требование не распространяется, устанавливаются
Правительством Республики Беларусь.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на
него продлевается на период, в течение которого товар не
использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления
потребителем требования об устранении недостатков товара до дня
выдачи его по окончании ремонта.
4. При устранении недостатков товара посредством замены
комплектующего изделия или составной части основного изделия, на
которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее
изделие или составную часть основного изделия устанавливается
гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные, и
гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара
по окончании ремонта.

Статья 22. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и
предъявления требования о замене такого товара продавец
(изготовитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при
необходимости дополнительной проверки качества такого товара
продавцом (изготовителем) — заменить его в течение четырнадцати дней
со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя) необходимого для
замены товара на день предъявления указанного требования продавец
(изготовитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня
предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца
(изготовителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и т.п.)
по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня
предъявления требования потребителем продавец (изготовитель) обязан
предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа,
артикула и т.п.) с согласия потребителя.
2. По требованию потребителя продавец (изготовитель) обязан в
трехдневный срок предоставить потребителю безвозмездно во временное
пользование на период замены аналогичный товар длительного
пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Порядок
предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного
пользования, на которые указанное требование не распространяется,
устанавливаются в соответствии с пунктом 2 статьи 21 настоящего
Закона.
3. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый,
то есть на товар, не бывший в употреблении.
4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня
передачи товара потребителю.

Статья 23. Сроки удовлетворения отдельных требований
потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены
товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение
недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о
возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора
розничной купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества
изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем)
незамедлительно. Максимальный срок для удовлетворения требований
потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления
соответствующего требования, а при необходимости проведения
экспертизы — четырнадцати дней.

Статья 24. Ответственность продавца (изготовителя) за
просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение сроков, предусмотренных статьями 21-23
настоящего Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения)
требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта
(замены) аналогичного товара продавец (изготовитель), допустивший
такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки
неустойку в размере одного процента цены товара.
2. Цена товара определяется исходя из цены товара аналогичной
модели (марки, типа, артикула и т.п.), существующей на момент
выплаты неустойки продавцом (изготовителем) или на день вынесения
судебного решения, если требование не было удовлетворено
добровольно. Если на день продажи товара потребителю его цена была
выше, чем цена аналогичного товара на момент выплаты неустойки или
на день вынесения судебного решения, то размер неустойки
определяется исходя из цены товара на день его продажи потребителю.
3. В случае невыполнения требований потребителя в сроки,
предусмотренные статьями 21-23 настоящего Закона, потребитель
вправе по своему выбору предъявить иные требования, предусмотренные
пунктами 1 и 2 статьи 19 настоящего Закона.

Статья 25. Расчеты с потребителем в случае приобретения
им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар
аналогичной модели (марки, типа, артикула и т.п.) перерасчет цены
товара не производится.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар
другой модели (марки, типа, артикула и т.п.) в случае, если цена
товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного
взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене. В случае, если
цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного
взамен, разница в цене выплачивается потребителю. Цена товара,
подлежащего замене, определяется на момент замены, а если требование
потребителя не удовлетворено продавцом (изготовителем), то цена
заменяемого товара и цена товара, предоставляемого взамен,
определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном
уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на
момент предъявления потребителем требования об уценке, а если оно
добровольно не удовлетворено, — на момент вынесения судом решения о
соразмерном уменьшении покупной цены.
4. При расторжении договора розничной купли-продажи потребитель
вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а
также возмещения разницы между ценой товара, установленной
договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного
удовлетворения его требования, а если требование добровольно не
удовлетворено, — на момент вынесения судом решения.
5. В случае расторжения договора розничной купли-продажи
потребителю, которому товар был продан в кредит, возвращается
уплаченная за товар сумма в размере кредита, погашенного ко дню
возврата товара (с учетом цены товара на момент расторжения
договора), а также возмещается плата за предоставление кредита.

Статья 26. Право потребителя на обмен товара надлежащего
качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента
передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок
не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки или
иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого
размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации,
произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с
продавцом.
2. Требование покупателя об обмене либо возврате товара
подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены
его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения
его у данного продавца.
3. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям,
указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Республики
Беларусь.
4. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на
день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе возвратить
приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную
сумму.
5. Продовольственные товары надлежащего качества обмену и
возврату не подлежат.

Закон РБ О защите прав потребителейСтатья 21. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю, ремонтной организации) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки которых составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров продавцом потребителю, а в отношении недвижимого имущества – в течение трех лет со дня его передачи продавцом потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза и (или) договором.

2. Гарантийный срок товара исчисляется с момента передачи товара продавцом потребителю, если иное не предусмотрено пунктами 3 и 4 настоящей статьи, иным законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза или договором. Если момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года.

3. Для сезонных товаров (одежды, меховых изделий и др.) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона: с 1 апреля – для товаров весенне-летнего ассортимента и с 1 октября – для товаров осенне-зимнего ассортимента. Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: для зимней – с 15 ноября, весенней и осенней – соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней – с 1 мая. Правила исчисления гарантийных сроков для сезонных товаров, имеющих иную сезонную классификацию, устанавливаются законодательством. Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона. Если в сезонном товаре в ходе его использования обнаружены недостатки до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем.

4. Если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, гарантийный срок исчисляется со дня его установки (подключения) или сборки. Если потребитель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (когда товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, которые обязаны осуществить продавец или уполномоченная им в соответствии с договором организация (индивидуальный предприниматель), либо в нем имеются недостатки, либо он не может использоваться потребителем по иным причинам), гарантийный срок не исчисляется до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, этот срок исчисляется со дня заключения договора.

5. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного изделия. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части основного изделия исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основное изделие.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийные сроки на комплектующее изделие и составную часть основного изделия (за исключением комплектующего изделия и составной части основного изделия, подлежащих периодической замене) считаются установленными той же продолжительности, что и гарантийный срок на основное изделие.

В случае, когда на комплектующее изделие, составную часть основного изделия (за исключением комплектующего изделия и составной части основного изделия, подлежащих периодической замене) в договоре установлены гарантийные сроки меньшей продолжительности, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, составной части основного изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие, составную часть основного изделия установлены гарантийные сроки большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия, составной части основного изделия обнаружены в течение гарантийных сроков на них, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

6. В случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении двух лет со дня передачи товара продавцом потребителю, а в отношении недвижимого имущества – трех лет со дня его передачи продавцом потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором, потребитель вправе предъявить изготовителю требования, предусмотренные подпунктами 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 и частью второй пункта 5 статьи 20 настоящего Закона, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанные требования могут быть предъявлены, если недостатки в товаре обнаружены в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи потребителю товара, если срок службы не установлен. В случае экономической несостоятельности (банкротства) изготовителя, приостановления или прекращения его деятельности, отсутствия у потребителя достоверных сведений об изготовителе либо в случае места нахождения (места жительства) изготовителя за пределами Республики Беларусь потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные подпунктами 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 статьи 20 настоящего Закона, также поставщику, представителю в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи потребителю товара, если срок службы не установлен. При невыполнении поставщиком, представителем указанных требований потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

7. Срок годности товара исчисляется с момента изготовления товара. Срок службы товара исчисляется с момента передачи товара потребителю, если иное не установлено законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза. Если момент передачи товара установить невозможно, срок службы товара исчисляется с момента изготовления товара.

Гарантия не распространяется!

В период эксплуатации гарантия не распространяется на:

  • материал обтяжки каблука, сменную фурнитуру, стельки, шнурки, набойки, и т.д.
  • обувь, которую постирали,
  • размокшую под дождем либо снегом обувь, причиной чего стала неправильная эксплуатация данного типа обуви,
  • обувь, которая была подвержена воздействию кислот, щелочей, растворителей и др. химических веществ,
  • обувь, которая имеет механические повреждения (царапины, проколы, порезы и т.д.)

Магазин «GUT Shoes» гарантирует ответственность, высокое качество своего товара и оказываемых Вам услуг! Весь товар сертифицирован! Мы заботимся о наших клиентах!

Как защитить свои права после истечения гарантийного срока на товар? Можно ли вернуть обувь продавцу, если чек не сохранился? Стоит ли проводить экспертизу бюджетной обуви? С такими вопросами корреспондент МЛЫН.BY обратилась к заместителю председателя правления общественного объединения «Городское общество защиты потребителей» в Минске Дарине Гулюте.

«Гарантия — 30 дней». Такую информацию мы обычно получаем при покупке обуви. И каково же разочарование, когда любимые сапоги, выдержав гарантийный срок, через несколько месяцев «выходят из строя»! При этом не каждый покупатель знает, что право предъявлять претензии к качеству товара можно не до 30 дней, отпущенных магазином, а в течение двух лет.

— В законе «О защите прав потребителей» указано, что покупатель имеет право предъявлять претензии к качеству товара в течение гарантийного срока, — поясняет Дарина Валерьевна. — Однако если магазин ограничивает этот срок, к примеру, 30 днями, это не значит, что по истечении месяца нельзя вернуть бракованную обувь. В случае обнаружения производственных дефектов потребитель имеет право обращаться с претензией в течение двух лет.

Разница в том, что пока не закончился срок гарантии, покупатель обращается непосредственно в магазин. Магазин проводит проверку качества обуви, а в случае необходимости — экспертизу. В послегарантийный период обязанность доказывать, что в товаре есть производственный дефект, ложится на плечи покупателя.

— Дарина Валерьевна, обязательно ли при этом покупателю заказывать экспертизу?

— Необязательно. Допустим, в магазине есть товаровед, который сам может принять решение в пользу покупателя, когда очевидны повреждения в результате производственного дефекта. Если специалист сомневается, он отправит покупателя делать экспертизу.

— Иногда покупатели высказывают такое опасение: «Обувь стоит дешевле экспертизы. Вдруг все зря, и решение примут не в мою пользу?» Часто ли так случается?

— Действительно, иногда стоимость обуви дешевле экспертизы. Но покупателям не стоит опускать руки! Мы постарались сделать экспертизу более доступной. В ходе бесплатной консультации специалист осматривает обувь. Если видит, что дефекты носят эксплуатационный характер (то есть появились по вине потребителя), — сообщает человеку об этом. Тогда делать заключение нет смысла, поскольку это введет покупателя в дополнительные расходы.

Если в ходе консультации обнаружилось, что виной всему производственный дефект, эксперт разъясняет покупателю, что тот может настаивать на проведении экспертизы. Все затраты на нее вместе со стоимостью обуви потом возмещаются продавцом.

Вдобавок мы всегда говорим нашим покупателям, что покупка товара ненадлежащего качества — повод заявлять требования о выплате денежной компенсации морального вреда, поскольку было нарушено их право на качественный товар.

— Покупатель может предъявлять претензии в течение двух лет. Это касается обуви зарубежных производителей?

— Любая обувь, которая продается на территории Республики Беларусь, подпадает под это правило. Независимо от стоимости, материала изготовления или страны-производителя.

— Относится ли двухгодичный срок к уцененной или купленной со скидкой обуви?

— Конечно! Если обувь уценили по определенному дефекту, это не лишает покупателя права заявить продавцу о другом дефекте, который обнаружился в процессе носки. По общим правилам он обращается к продавцу или делает независимую экспертизу.

— Если нет чека или упаковки, есть ли шанс вернуть некачественную обувь?

— В соответствии с законом «О защите прав потребителей» отсутствие чека не лишает покупателя этого права. Однако он должен будет доказать продавцу, что обувь приобретена в этом магазине. Доказательством могут служить, например, коробка или выписка из банка, если оплата производилась банковской картой. Если ничего этого нет, используются свидетельские показания. В таком случае при обращении к продавцу необходимо указать, при каких обстоятельствах покупатель приобретал товар: в какой день, примерное время, какие свидетели у него есть.

— Если обувь постоянно натирает, можно ли считать это дефектом и вернуть деньги?

— Это может быть производственным дефектом: конструктивная недоработка, дополнительные швы. Возникновение дискомфорта при носке обуви часто связано с физиологическими особенностями определенного человека. Чтобы выяснить причину, потребуется помощь эксперта.

— Какие советы вы можете дать покупателям?

— Никто не застрахован от покупки некачественного товара. Тем более что многие дефекты невозможно обнаружить в магазине, они проявляются лишь в процессе носки. Вот почему следует обязательно сохранять коробку и чек.

Помните, что вы имеете право в течение 14 дней вернуть обувь, если она вам не подошла или перестала нравиться. При условии, что ее не носили.

По закону на коробке содержится информация на русском языке об изготовителе, о поставщике, продавце, а также указан материал, из которого сделана обувь. Отсутствие данной информации или описание на другом языке — основание для расторжения договора.

Не бойтесь обращаться в общественные объединения за помощью и консультацией. Защищайте свои права!

Самые распространенные производственные дефекты обуви

  • Разрывы, трещины, отслоение кожи;
  • Отрыв, разлом или расслаивание подошвы, отклеивание и отрыв каблуков;
  • Наличие кривых швов, чрезмерное истирание и разрыв подкладки;
  • Разные по оттенку подошвы и цвет кожи деталей изделия;
  • Неустойчивость и маркость красителя кожи верха или подкладки;
  • Складки подкладки изделия;
  • Морщинистость или складки кожи верха.

Светлана Нагорская

Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара. Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет. 10.

Часто задаваемые вопросы

Если подошва обуви изготовлена:

  • из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;
  • кожеподобной резины — минимум 70 дней;
  • пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.

Внимание Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями. Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.

Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2018 году.

По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона. Что является гарантийным случаем? Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии 2018 году, строго определен.

При производстве зимней обуви бренд Marko всё чаще использует шерстяной мех, так как этот материал не уступает 100%-ой овчине и в некоторых моментах даже превосходит её:

  • влагопоглощение: шерстяные волокна являются пористыми и отлично впитывают влагу;
  • воздухопроницаемость: в шерстяном мехе нога будет «дышать», не теряя при этом тепло;
  • антибактериальные свойства: шерсть, состриженная с живых и здоровых овец, содержит ланолин, который активизируется при температуре 35-37 градусов, легко проникает через кожу, благотворно действует на мышцы, суставы, стимулирует кровообращение;
  • наименьшая снашиваемость: из всех видов подкладок зимней обуви шерстяная — самая долговечная!

Действительно ли утолщенная подошва является дополнительной защитой от холода? Как правило, в зимних моделях подошва более толстая.

Какой гарантийный срок на обувь марко

Если работники магазина отказываются принять документ, в 2018 году бумагу можно выслать по почте. Отправлять документ необходимо письмом с уведомлением о получении.

  • Отправить покупку на экспертизу.

    Действие выполняется за счет продавца. Однако покупатель может самостоятельно заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие. В этой ситуации в требования предстоит добавить оплату за проведенную экспертизу.

  • Дождаться итогового решения продавца.
    На рассмотрение претензии отводится 20 дней. Когда срок завершится, организация обязана дать ответ.
  • Возврат если отклеилась подошва В 2018 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии.

Это связано с несколькими причинами:

  • Там предоставляется официальная гарантия.
  • Покупка подтверждается чеком.
  • Обувь имеет высокое качество.

Хоть стоимость товаров там обычно выше, но ведь это нормально для качественных изделий. Если приобретать обувь на рынке или в комиссионном магазине, то возврат будет выполнить сложнее. Нужно сразу спрашивать у продавца чек и гарантию, а иначе отказываться от запланированной покупки. Выполнять экспертизу следует только при уверенности, что дефект возник по причине производителя. Если будет подтверждено о его появлении из-за носки или несоответствующего хранения, покупателю нужно будет заплатить за экспертизу. Сколько прослужит обувь, зависит от используемых материалов. Но все равно в течение положенного законом периода у покупателя есть право обращаться в магазин для возврата изделий, ремонта или получения денег.

admin