Гарантийный срок

Содержание

В адрес Управления поступили обращения граждан в отношении гарантийных сроков на товары.
         Вопрос: Что такое гарантийный срок? 
         Ответ: ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель(исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы) (п.6 ст. 5 Закона). 

         Вопрос: Обязательно ли установление гарантийного срока?
         Ответ: Гарантийный срок есть, но не обязан быть. Установление гарантийного срока — право, а не обязанность изготовителя(исполнителя)(п.6 ст.5 Закона)
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем (п.7 ст.5 Закона) 

         Вопрос: Какие права имеет потребитель в течение гарантийного срока? 
         Ответ: В течение гарантийного срока вы имеете право на предъявление требований по поводу любых обнаруженных недостатков в товаре. 

         Вопрос: Если на работу (услугу) гарантийный срок не установлен? 
         Ответ: Если гарантийный срок на работу (услугу)не установлен, то вы можете предъявить исполнителю свои требования относительно недостатков в работе(услуге)(п.З ст.29 Закона):
-в разумный срок, но в пределах двух лет;
-в течение пяти лет по отношению недостатков в строении и ином недвижимом имуществе
Срок начинается со дня принятия выполненной работы (услуги).
Если вы потребовали устранения недостатков в товаре, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого вы были лишены возможности использовать товар. Период этот длится с момента вашего обращения до счастливого дня выдачи товара из ремонта. 

         Вопрос: С какого дня исчисляется гарантийный срок и срок службы товара?
         Ответ: Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю (если иное не предусмотрено договором). Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара ( п.2 ст.19 Закона).

Какие гарантийные сроки устанавливаются на товары по закону?

Однако для товаров, момент покупки которых не совпадает с временем начала их использования, эти сроки исчисляются по- другому. 
         Например, вы купили шубу летом, а начнете носить ее зимой или приобрели стиральную машину, а установили вам ее через месяц после покупки и т.д.
         Особенности исчисления начала сроков для некоторых товаров. Товар сезонный:
В соответствии с п.2 ст.19 закона «О защите прав потребителей», покупая шубу, сапоги или другую сезонную одежду, помните, что для подобных товаров гарантийные сроки вычисляются по — другому. А именно: с момента наступления соответствующего сезона. Так, покупая зимние сапоги в октябре, на заявление продавца: «Срок гарантии — месяц!»-можете спокойно заметить, что сезон начинается только 15 ноября).(ст. 1 Закона Воронежской области от 4.06.2008 г. № 53-03). 
          Срок наступления сезона определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий.

Гарантийный срок товара 2018

(928) 270-02-33 (863) 210-14-33nadezda@akb-plus.ru24/7 с 10:00 до 23:00

  • О компании
  • АККУМУЛЯТОРЫ
  • СТАРТЕРНЫЕ
  • ACTIVE FROST (Иркутск) Гарантия 12 мес, но не более 18 мес от даты выпуска
  • AFA PLUS (Johnson Controls) Гарантия 24 мес , но не более 24 мес от даты производства
  • ATLANT (Калининград) Гарантия 12 месяцев, но не более 18 мес от даты производства
  • ATLANT (Курск) Гарантия 12 месяцев, но не более 18 мес от даты производства
  • ATLANT ASIA (Калининград) Гарантия 12 месяцев, но не более 18 мес от даты производства
  • ATLANT(Казахстан) Гарантия 12 месяцев, но не более 18 мес от даты производства
  • ATLAS (р.Корея) Гарантия 24 мес,на груз группу 12 мес, но не более 30/18 мес от даты производства
  • BARS (Казахстан) Гарантия 18 мес, на груз группу 12 мес, но не более 24/18 мес от даты производства
  • Black Horse (Сербия) Гарантия 12 месяцев от даты продажы, но не более 18 мес с даты выпуска
  • BOSCH (Johnson Control)Гарантия 18 мес, на груз группу 12 мес, но не более 24/18 мес от даты произ
  • DEKA (США)Гарантия 18 мес, груз группа 12 мес, но не более 24/18 мес от даты производства
  • DUO EXTRA (Иркутск) Гарантия 24 мес, на груз группу 12 мес, но не более 24/18 мес от даты произво
  • FAVORIT (Саратов) Гарантия 18 мес, на груз группу 12 мес, но не более 24/18 мес от даты производ
  • FORWARD (Иркутск) Гарантия 18 мес, на груз группу 12 мес, но не более 24/18 мес от даты произ
  • FORWARD (Курск) Гарантия 18 мес, на груз группу 12 мес, но не более 24/18 мес от даты произ
  • FORWARD Asia (р.Корея) Гарантия 18 мес, на груз группу 12 мес, но не более 24/18 мес от даты произ
  • FORWARD(Казахстан) Гарантия 18 мес, на груз группу 12 мес, но не более 24/18 мес от даты произ
  • GS YUASA (Япония) Гарантия 12 месяцев, но не более 18 мес от даты производства
  • INCI AKU (Турция) Гарантия 24 мес, на груз группу 12 мес,но не более 30/18 мес от даты производств
  • MORATTI TAB (Словения) Гарантия 30 мес, на груз группу 12 мес, но не более 36/18 мес от даты произв
  • MUTLU (Турция) Гарантия 18 мес и 12 мес на грузовую, но не более 24/18 мес от даты производства
  • OPTIMA (США)Гарантия 36 месяцев, но не более 42 мес от даты производства
  • PRESIDENT (р.Корея) Гарантия 36 мес, груз группа 12 мес, но не более 42 /18
  • SILTECH (Курск)Гарантия 24 месяцев, но не более 30 мес от даты производства
  • Solite (р.Корея) Гарантия 24 мес, груз группа 12 мес, но не более 36 /18
  • SOLO (Иркутск) Гарантия 24 мес, на груз группу 12 мес,но не более 24/18 мес от даты выпуск
  • TORNADO (Иркутск) Гарантия 12 мес
  • VARTA (Johnson Control) Гарантия 24 мес, на груз группу 12 мес, но не более 30/18 мес от даты произ
  • Yokohama (Малайзия) Гарантия 24 меяца, но не более 30 мес от даты производства.
  • АКБ (для ВОДНОГО ТРАНСПОРТА) Гарантия 18 месяцев, но не более 24 месяца от даты производства
  • АКБ (технология AGM) Гарантия 12 месяцев
  • ЗВЕРЬ (Свирск) Гарантия 24 мес, на груз группу 12 мес, но не более 24/18 мес от даты производства
  • СКАТ Саратов (Россия) Гарантия 12 месяцев, но не более 18 мес от даты выпуска
  • СКАТ ЭКО (Саратов) Гарантия 12 месяцев
  • ТИТАН (Ниж.Новгород) Гарантия 18 месяцев, но не более 24 месяца от даты производства
  • ТЮМЕНЬ (Тюмень) Гарантия 18 мес, груз группа 12 мес, но не более 24/18 мес от даты производства
  • Х-STREAM POWER (Калининград) Гарантия 12 месяцев, но не более 18 мес от даты выпуска
  • ПРИБОРЫ
  • ЖИДКОСТИ
  • Категория не найдена!

    Категория не найдена!

    Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)

    Бытовая техника, электроника, автотранспорт (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=12)

    —   —   Не указан гарантийный срок (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=174292)

    retroman 26.11.2015 12:14

    Не указан гарантийный срок
     

    Купил радар-детектор. Через 13 месяцев он сломался. Просмотрел всю инструкцию нигде не указан гарантийный срок. Гарантийного талона тоже не было. То что я его потерял это исключено. В инструкции в перечне поставки гарантийный талон тоже не указан. Где то в уголках памяти у меня отложилась информация что если гарантийный срок на товар не указан то продавец несет гарантийные обязательства в течении двух лет. Так ли это на самом деле или я ошибаюсь ?

    pashalar 26.11.2015 12:17

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    Продавец несет ответственность за товар в течение двух лет независимо от того, установлен гарантийный срок или нет (если конечно гарантийный срок не больше двух лет).

    Но только при отсутствии гарантии, доказывать причину недостатка должен потребитель, а это зачастую непросто.

    retroman 26.11.2015 12:28

    Но я же написал что гарантийного талона не было в комплекте поставки. И в инсьрукции ни одного упоминания.

    pashalar 26.11.2015 12:30

    Доказывайте, что не Вы сломали.

    А я что-то обратное написал? Раз не указано нигде, значит гарантии и нет.

    Продавец несет ответственность в течение двух лет, но это не гарантийные обязательства.

    Alex133
    Немного не так.

    Цитата:

    если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет

    Выходит за рамки разумного, на мой взгляд.

    Nick0303 26.11.2015 12:37

    Цитата:

    Сообщение от retroman (Сообщение 2211243)

    гарантийного талона не было в комплекте поставки.

    А может был, только Вы его потеряли, как Потерял акт приемки товара 😀

    Цитата:

    И в инсьрукции ни одного упоминания.

    Автор, может проще показать здесь эту "инсьрукцию", назвать модель товара и т.д.

    Цитата:

    Сообщение от retroman (Сообщение 2211237)

    Где то в уголках памяти у меня отложилась информация…

    А память освежается чтением Закона "О защите прав потребителей"

    Цитата:

    1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
    В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

    Цитата:

    Сообщение от ufalo (Сообщение 2211247)

    Выходит за рамки разумного, на мой взгляд.

    Разумный срок успешной работы электроники — десятки лет, если нет брака компонентов и ненадлежащего использования потребителем. Это не футболка.
    Так что 13 месяцев — это очень даже разумный срок.

    Цитата:

    Разумный срок успешной работы электроники — десятки лет

    Вы с МКС на орбите не попутали?

    И сравниваете с техникой, пределом гарантии на которую является 1 год?
    Причём для радара, который используется при движении и тряске.

    Я лет 60 работаю с электроникой. Даже лампы в свое время работали раз в 10 больше гарантированного срока службы, а уж полупроводниковая электроника — неограниченно, если не использовать дерьмовые электролитические конденсаторы.

    Вложений: 1

    Цитата:

    Сообщение от ufalo (Сообщение 2211334)

    И сравниваете с техникой, пределом гарантии на которую является 1 год?

    да нередко и срок службы 1 год Вложение 40939.

    retroman 26.11.2015 18:40

    Цитата:

    Сообщение от Nick0303 (Сообщение 2211251)

    А может был, только Вы его потеряли

    В данном случае нет.Исключено. Не потерял.

    Гарантийный срок на товар

    Модель https://market.yandex.ru/product/106…90462&clid=502

    "если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет"

    А Вы не подскажите номер статьи ОЗПП где это написано ?

    Nick0303 26.11.2015 18:58

    Начнем сначала 😀

    Цитата:

    Сообщение от retroman (Сообщение 2211237)

    Просмотрел всю инструкцию нигде не указан гарантийный срок.

    Скажите, я один это вижу -WHISTLER.RU -Whistler WH-118ST Ru
    Отсюда следует, что

    Цитата:

    5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
    retroman 26.11.2015 19:16

    Ну и что на сайте написано. У меня как потребителя должен быть гарантийный талон где должен быть указан срок гарантии. даже на приведенной Вами ссылке не указано что он входит в комплект поставки.

    Nick0303 26.11.2015 19:38

    Цитата:

    Сообщение от retroman (Сообщение 2211413)

    Ну и что на сайте написано. У меня как потребителя должен быть гарантийный талон где должен быть указан срок гарантии.

    Ко мне какие претензии? 😀
    Ищите тогда этот гарантийный талон из комплекта поставки, если не видите суслика.

    Цитата:

    в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).
    Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона.
    Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона.
    При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей.

    Цитата:

    2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
    гарантийный срок, если он установлен;

    Цитата:

    11. Информацияо товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), натаре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документацииили иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.

    Цитата:

    15. Информация о товаре, его изготовителе и продавце должна доводиться до сведения покупателя способами, установленными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а если указанными актами они не определены, то способами, принятыми для отдельных видов товаров.
    Объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, передаваемой покупателю вместе с товаром (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации), должен соответствовать требованиям федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

    retroman 26.11.2015 19:54

    К Вам никаких претензий. с чего Вы взяли. Спасибо за консультации. Последняя просьба Вы я вижу ОЗПП как Отче наш знаете. Не подскажете в какой статье написано "если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет". Я не нашел.

    Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

    Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

    А статья — 19

    Текущее время: 12:24. Часовой пояс GMT +3.

    Powered by vBulletin® Version 3.8.8
    Copyright ©2000 — 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot

    Всего найдено: 8

      Вопрос № 294803  

    Добрый день. Встретила в договоре такую фразу: "Гарантийный период начинает течь с……". Глагол "течь" показался мне здесь очень необычным, хотя "срок истекает" и т.д. Это правомерное употребление, подходящее для текста договора, или юридический жаргонизм? Заранее благодарю.

    Ответ справочной службы русского языка

    Такое употребление некорректно.

      Вопрос № 280321  

    Дорогая Грамота! Заказчик рекламы оказывает услуги по ремонту квартир и хочет написать в объявлении так: "Квартирный ремонт". На мой взгляд, такое сочетание менее лаконично и менее привычно слуху читателя, чем "ремонт квартир".

    Гарантийный срок

    Как обосновать свою позицию? Или такое словосочетание возможно? Спасибо.

    Ответ справочной службы русского языка

    Существительное ремонт обычно употребляется с прилагательным в конструкциях, где речь идет, если можно так выразиться, о качестве, характеристике ремонта: небольшой, мелкий, капитальный, профилактический, косметический, текущий, срочный, гарантийный… ремонт. О том, что именно ремонтируется, обычно сообщает не прилагательное, а существительное в родительном падеже после слова ремонт: ремонт обуви, одежды, часов, холодильника, автомобиля, здания, дома, квартиры… (но не обувной, автомобильный, квартирный… ремонт).

    Вопрос № 269123  

    Здравствуйте. Правильно ли писать (речь идёт о техническом задании) "гарантийный срок должен быть три года"? Не лучше ли такой вариант "гарантийный срок должен составлять три года"?
    Спасибо.

    Ответ справочной службы русского языка

    Да, такой вариант, безусловно, лучше.

      Вопрос № 255629  

    Нужны ли ковычки? (разные варианты написания фразы — в одну строчку и в две строчки)
    1. Гарантийный талон "Рейка рулевая"
    2. Гарантийный талон
    "Рейка рулевая"

    Ответ справочной службы русского языка

    Количество строк не влияет на постановку кавычек. Может быть, так: гарантийный талон на рулевую рейку?

      Вопрос № 244582  

    Как правильно: "негарантийный ремонт" или "не гарантийный ремонт"?

    Ответ справочной службы русского языка

    При отсутствии противопоставления правильно слитное написание.

      Вопрос № 232873  

    Подскажите, пожалуйста, правильно ли расставлены знаки препинания: Гарантийный ремонт и замена приборов в течение гарантийного срока эксплуатации производятся предприятием-изготовителем, через торговую организацию, продавшую изделие. Спасибо!

    Ответ справочной службы русского языка

    Запятая перед _через_ не требуется.

      Вопрос № 207269  

    Как правильно: Гарантийный срок эксплуатации — 12 месяцев со ДНЯ продажи или с ДАТЫ продажи? То же в словосочетании дата(день) выпуска. Имеет ли значение контекст, в котором эти словосочетания употребляются? Спасибо!

    Ответ справочной службы русского языка

    Как правило, в приведенных примерах употребляется слово _дата_.

      Вопрос № 205323  

    Уважаемый портал "Грамота.ру", мой вопрос где-то потерялся… задаю его снова. подскажите, пожалуйста, как правильно: "постгарантийный ремонт" или "пост-гарантийный ремонт" и почему? а также как пишется слово "предпроектные работы"? заранее благодарю!

    Ответ справочной службы русского языка

    Приставка _пост-_ пишется слитно. Правильно: _постгарантийный, предпроектные работы_.

    Условия гарантийного обслуживания

    1. Общие положения

    Гарантийное обслуживание распространяется на оборудование, опции и детали, поставленные через торговые отделения Фирмы ЛИР вне зависимости от того, кому было передано оборудование (то есть пользователя), если иное не оговорено дополнительно. Полный перечень оборудования (наименование и модель) можно просмотреть здесь.

    Идентификация оборудования осуществляется по маркировке (табличка, закрепленная на внешнем корпусе оборудования). Маркировка является неотъемлемой частью оборудования и подтверждает легитимность гарантийной претензии.

    Гарантийное обслуживание распространяется на дефекты компонентов и/или оборудования в целом, заявленные владельцем в течение срока гарантии.

    Гарантийное обслуживание выполняется Сервисным центром или его уполномоченным представителем— авторизованным сервисным центром (АСЦ).

    Внешние по отношению к оборудованию устройства — например, системный блок компьютера, печатающие устройства или иное периферийное оборудование — рассматриваются как самостоятельные устройства и не подлежат гарантийному обслуживанию.

    Опции — это все отдельно приобретенные компоненты, установленные в соответствии с возможной конфигурацией оборудования и используемые в составе оборудования, т.е. не являющиеся самостоятельными устройствами. К опциям относятся запасные части, использованные в процессе гарантийного ремонта.

    Компоненты оборудования, приобретенные и установленные в момент его продажи, не подпадают под определение опций и расцениваются как часть заявленного на гарантийное обслуживание оборудования.

    2. Начало гарантии и документы, подтверждающие гарантию

    2.1. Исчисление гарантийного срока

    Гарантийный срок исчисляется от даты отгрузки оборудования, которая фиксируется Фирмой ЛИР и подтверждается соответствующей записью в Гарантийном талоне (базовый срок). Допускается увеличение срока гарантии до трех календарных месяцев после подтверждения от организации, продавшей оборудование, о задержке доставки данного оборудования владельцу (дополнительный срок). За пределами общего срока гарантии (базовый плюс дополнительный) ответственность по гарантийному обслуживанию неисправного оборудования несет организация, непосредственно продавшая данное оборудование.

    Гарантийный срок на опции исчисляется от даты их приобретения.

    Все узлы и компоненты, являющиеся частью неисправного (заявленного на гарантийный ремонт) оборудования, замененные в течение гарантийного срока, наследуют гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания оборудования в целом, т.е. ни на данные компоненты, ни на оборудование в целом Сервисный центр не предусматривает продление гарантийного срока.

    На некоторые виды оборудования (такие как фрезерно-гравировальные станки CIELLE, плоттер MUTOH Albatros) гарантийный срок исчисляется от даты окончания пуско-наладочных работ. Факт окончания пуско-наладочных работ фиксируется Сервисным центром или его полномочным представителем (например, АСЦ) и подтверждается соответствующей записью в Сервисной книжке и/или актом о выполнении пуско-наладочных работ.

    2.2. Документы, подтверждающие гарантию

    Для получения гарантийного обслуживания в течение базового срока гарантии (см. п. 2.1) необходимо предъявить любой из следующих документов:

    • заполненный Гарантийный талон с указанием наименования, модели и заводского номера оборудования, даты отгрузки и срока гарантии. Гарантийный талон заполняется и подписывается лицом, уполномоченным Фирмой ЛИР;
    • Договор или другой документ, подтверждающий дату получения и заводской номер оборудования (накладная, товарный чек и т.п.) и подписанный уполномоченным продавцом— дилером Фирмы ЛИР.

    На период дополнительного срока гарантии требуется предъявить документ, подтверждающий дату получения и заводской номер оборудования (накладная, товарный чек и т.п.). Данный документ предоставляется уполномоченным продавцом оборудования и позволяет увеличить срок гарантии на срок хранения оборудования у продавца, но не более чем на 3 месяца (см. п. 2.1).

    Для получения гарантийного обслуживания оборудования, эксплуатация которого требует выполнения пуско-наладочных работ и/или профилактического (регламентного) обслуживания, необходимо предъявить следующие документы (см. п. 2.1):

    • акт о выполнении пуско-наладочных работ с указанием даты работ и заводского номера оборудования, подписанный Сервисным центром или его полномочным представителем;
    • акт о выполнении профилактического (регламентного) обслуживания с указанием даты работ и заводского номера оборудования, подписанный Сервисным центром или его полномочным представителем;
    • Сервисную книжку, содержащую соответствующие записи о наименовании, модели и заводском номере оборудования, датах окончания пуско-наладочных работ и/или датах проведения профилактического (регламентного) обслуживания, сроке гарантии. Сервисная книжка должна быть подписана Сервисным центром или его полномочным представителем.

    Для подтверждения гарантии опций необходимо представить документ (Гарантийный талон, чек) от уполномоченного продавца с указанием даты продажи, серийного номера (штрих-кода) и описанием (номером по каталогу) опции.

    По всем спорным вопросам, касающимся получения гарантийного обслуживания, как владелец, так и уполномоченный продавец могут обращаться в Сервисный центр за разъяснениями.

    3. Определение гарантийного случая

    Легитимность гарантийной претензии определяется по маркировке оборудования, позволяющей сверить заводской номер оборудования с заводским номером, указанным в Гарантийном талоне, и определить конфигурацию оборудования, гарантийный срок и условия устранения дефектов в течение гарантийного срока.

    Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов гарантийного оборудования за исключением:

    • механических повреждений (включая случайные), полученных в результате действия огня, удара или аварии;
    • дефектов, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей, а также обслуживания, ремонта или модификации оборудования частными лицами или организациями, не имеющими специального разрешения Сервисного центра;
    • дефектов, возникших как следствие нарушения правил и условий эксплуатации, транспортировки или хранения;
    • неисправности, возникшей в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования (расходных материалов, режущего инструмента, фильтрующих элементов, сменных насадок электронного "носа" и тому подобных компонентов);
    • неисправности, являющейся следствием воздействия на микрокод, произведенного любым лицом за исключением сотрудника Сервисного центра;
    • дефектов, возникших как следствие использования программного обеспечения, принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных фирмой-производителем и/или фирмой-поставщиком.

    В гарантийном ремонте (замене) может быть отказано при отсутствии маркировки оборудования или невозможности ее прочесть (повреждение, закрашивание); при отсутствии Гарантийного талона (Сервисной книжки) на оборудование или его (ее) неправильном (неправомочном) заполнении; при отсутствии подтверждения легального (через уполномоченных продавцов) приобретения оборудования.

    При наличии в оборудовании дополнительных узлов, не предусмотренных конфигурацией (например, сетевых или других адаптеров), гарантийные претензии принимаются только в случае дефекта, не являющегося прямым следствием использования такого узла.

    4. Методы восстановления гарантийного оборудования

    В течение гарантийного срока дефект оборудования устраняется путем замены неисправных компонентов (узлов) на аналогичные, в исправном состоянии. Все неисправные компоненты (узлы)— дефектные запасные части, замененные в оборудовании на основании гарантийной претензии, — становятся собственностью Сервисного центра. Если дефектная запасная часть по каким-либо причинам не может быть передана в собственность Сервисного центра, то она подлежит оплате по цене запасной части, предоставляемой для замены.

    Предоставляемые для гарантийного ремонта запасные части являются либо вновь произведенными, либо восстановленными на заводах фирм-производителей и соответствующими по параметрам новым.

    Восстановление гарантийного оборудования не обязательно связано с заменой дефектных запасных частей. Для восстановления работоспособности оборудования могут быть произведены работы и без использования запасных частей — например, очистка печатающих головок, очистка и регулировка направляющих и винтовых пар, очистка плат контроллера, обновление микрокода, регулировка отдельных компонентов (узлов), восстановление монтажных соединений, устранение механических повреждений и т.п.

    Обновление микрокода на более новую версию не является частью гарантийного обслуживания. Его смена не производится автоматически при появлении новых версий. При возникновении дефекта, являющегося прямым следствием работы с устаревшей версией микрокода, Сервисный центр по своему усмотрению либо произведет смену микрокода и обменяет соответствующую дефектную запасную часть, либо порекомендует владельцу произвести обновление микрокода путем использования процедуры перезаписи. Обеспечение совместимости математического обеспечения (прикладных программ) с новыми версиями микрокода и обновление микрокода при появлении новых версий математического обеспечения является ответственностью конечного пользователя — владельца оборудования.

    5. Сроки и условия восстановления

    5.1. Базовые условия восстановления

    Гарантийный ремонт оборудования выполняется на территории Сервисного центра по предъявлении оборудования в течение гарантийного срока. Сервисный центр производит бесплатную диагностику и замену дефектных запасных частей (гарантия типа "Запасные части и работа").

    Все транспортные расходы, обязательства и риски по доставке оборудования в ремонт и из ремонта несет владелец оборудования.

    Гарантийный ремонт оборудования производится в течение двадцати дней с момента получения оборудования Сервисным центром.

    Если на складе Сервисного центра отсутствуют запасные части, требующиеся для проведения ремонта, срок гарантийного ремонта увеличивается на срок поставки необходимых запасных частей. В этом случае срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта оборудования, о чем делается соответствующая запись в Гарантийном талоне (Сервисной книжке).

    5.2. Выезд на территорию заказчика

    На определенные типы оборудования распространяется гарантия типа "Восстановление на территории заказчика" (см. Гарантийный талон (Сервисную книжку) или таблицу). Это условие подразумевает, что владелец имеет право на бесплатный ремонт неисправного оборудования с прибытием инженера Сервисного центра к месту установки оборудования, если:

    • инженер Сервисного центра установил, что устранить заявленную проблему (дефект) невозможно даже при аккуратном выполнении пользователем всех рекомендаций, переданных инженером по телефону;
    • оборудование находится на расстоянии менее 100 км и одновременно не более чем в двух часах езды на автомобиле от Сервисного центра.

    Если оборудование находится на расстоянии, превышающем 100 км, или более чем в двух часах езды на автомобиле от Сервисного центра, владелец имеет право вызвать инженера для гарантийного обслуживания после полной оплаты всех расходов, связанных с командировкой инженера Сервисного центра к месту установки оборудования.

    В любом случае за владельцем остается право бесплатного ремонта на территории Сервисного центра— гарантия типа "Запасные части и работа".

    5.3. Гарантия только на детали

    Все опции, а также некоторые типы оборудования имеют гарантию типа "Запасные части". Данное условие подразумевает, что владелец имеет право в течение гарантийного срока бесплатно обменять неисправные компоненты в Сервисном центре, а работы по диагностике и замене, так же как и прочие накладные расходы, связанные с пересылкой возвращаемых (дефектных) запасных частей и оформлением обмена, необходимо оплачивать дополнительно.

    5.4. Детали для самостоятельной замены пользователем

    На некоторые типы оборудования распространяется гарантия типа "Самостоятельная замена пользователем". Данное условие подразумевает, что определенные детали (например, беспроводной курсор, отрезной нож, запасная часть или оборудование целиком) высылаются непосредственно владельцу, который самостоятельно производит замену.

    Инструкции по установке, а также инструкция по возврату или уничтожению дефектной детали прилагаются к высылаемой детали.

    Если дефектная деталь, обязательная к возврату, не будет возвращена Сервисному центру в установленный срок, владельцу будет выставлен счет на оплату высылаемой детали. В этом случае до оплаты счета Сервисный центр вправе отказать в дальнейшем гарантийном обслуживании оборудования, на котором происходила замена дефектной детали.

    5.5. Телефонная поддержка

    Частью гарантийного обслуживания является бесплатная телефонная поддержка.

    Данный сервис включает консультации по установке и использованию оборудования, а также поиску вероятной причины его отказа. Обратите внимание, что при отказах специалист Сервисного центра может указать только на вероятные (наиболее типовые) причины.

    Телефонная поддержка не включает в себя превентивные меры, такие как информирование о наличии новых версий или доработок, распространение новых версий или доработок, напоминание о необходимости проведения регламентных работ.

    6. Установка и профилактическое обслуживание оборудования

    На определенные типы (модели) оборудования распространяется гарантия типа "Установка и ввод в эксплуатацию" (см. Гарантийный талон (Сервисную книжку) или таблицу). Данное условие подразумевает, что оборудование распаковывается, устанавливается и вводится в эксплуатацию в присутствии или с санкции и при непосредственном руководстве или участии представителей Сервисного центра, о чем делается соответствующая запись в Гарантийном талоне (Сервисной книжке). В дальнейшем гарантийный ремонт оборудования предоставляется на условиях и в сроки, соответствующие гарантии типа "Восстановление на территории заказчика" (см. п. 5.2), если иное не оговорено дополнительно.

    На определенные типы (модели) оборудования распространяется гарантия с профилактическим (регламентным) обслуживанием (см. Гарантийный талон (Сервисную книжку) или таблицу). Данное условие подразумевает, что владелец несет полную ответственность за соблюдение сроков профилактического (регламентного) обслуживания оборудования. При этом все работы выполняются в соответствии с процедурами, установленными в технической (эксплуатационной, пользовательской или другой) документации, прилагаемой к оборудованию и/или переданной Сервисным центром, и при непосредственном руководстве или участии представителей Сервисного центра, о чем делается соответствующая запись в Гарантийном талоне (Сервисной книжке). При несоблюдении данного условия Сервисный центр вправе отказать в дальнейшем гарантийном обслуживании оборудования, профилактическое (регламентное) обслуживание которого не проводилось (нет записи в Сервисной книжке), или произвести гарантийный ремонт оборудования только после полной оплаты всех расходов, связанных с восстановлением неисправного оборудования.

    7. Область действия и ответственность

    В общем случае гарантийное обслуживание не распространяется на расходные материалы и детали, имеющие ограниченный срок службы, такие как картриджи, печатающие головки плоттеров, режущий инструмент, фильтрующие элементы, сменные насадки электронного "носа" и тому подобные компоненты оборудования.

    Сервисный центр не несет ответственности за повреждение или потерю информации (программного обеспечения), возникшие по причине неисправности оборудования.

    Гарантийный срок на товар: как его исчислять

    В связи с этим Сервисный центр рекомендует пользователям производить архивацию данных, если таковая требуется по условиям эксплуатации.

    Сервисный центр не дает никаких гарантий или заверений, кроме указанных в настоящем материале. В частности, Сервисный центр не несет ответственности ни за какой ущерб или упущенную выгоду в результате дефекта оборудования.

    8. Расширение гарантии

    Для ряда моделей оборудования возможно расширение гарантии. Данное расширение предполагает как продление срока гарантийного обслуживания, так и изменение уровня сервиса (обязательства по срокам и условиям восстановления). Пакет расширенной гарантии можно приобрести в любом авторизованном сервисном центре.

    9. Региональные сервисные центры

    Для получения квалифицированной технической консультации и гарантийного обслуживания следует обращаться в уполномоченную Сервисным центром организацию — авторизованный сервисный центр (АСЦ). Сервисный центр обеспечивает запасными частями и технической поддержкой исключительно такие организации.

    admin