Гарантия на обувь


Срок гарантии на обувь

07.03.2015

Совершая покупку обуви, потребитель справедливо предполагает, что приобретает качественный товар. Если он сожалеет о совершенной покупке или в процессе эксплуатации обуви выявился дефект: лопнула подошва, разошлась молния, потрескалась кожа и прочее, — стоит рассмотреть, в каких случаях покупатель может воспользоваться гарантией на обувь по закону.

Покупателю, чтобы рассчитывать на возмещение, следует различать степень использования обуви и знать, какая гарантия на обувь распространяется в конкретном случае. 

Процедура гарантийного возврата 

Данный вид гарантии применим только для абсолютно новой, неношеной обуви — закон гарантирует полный возврат денег. Если обувь сохранила свой товарный вид в полном объеме, то покупатель вправе вернуть ее в магазин в течение двух недель с момента покупки. В свою очередь, магазин обязан принять такую обувь. При заполнении заявления на возврат следует предъявить документ удостоверяющий личность, без паспорта у вас не примут товар. А вот наличие чека не обязательно, хоть и приветствуется со стороны продавца. 

Наступление гарантийного случая по качеству

На уже ношеную, бывшую в употреблении покупку распространяются другие правила. Срок гарантии на обувь с момента покупки напрямую зависит от ее сезонности: 

  • Под всесезонными видами понимают обувь для постоянной носки в помещениях, без оглядки на климатические факторы. К данной категории относятся домашние тапочки, офисная и спортивная обувь, если производитель не указал иного. На них гарантия распространяется с момента совершения покупки, ее длительность определяет как продавец, реализующий товар, так и ее производитель.
  • На летнюю, демисезонную и зимнюю обувь, купленную заранее, до наступления сезона ее ношения, гарантия вступает в силу с закрепленной даты начала сезона. Соответственно, для каждой местности он свой. Если покупка совершена во время сезона эксплуатации обуви, то гарантия, соответственно. начинается с момента покупки.  

Зачастую сложно ответить, сколько гарантия на обувь длится. Путаницу вносит то, что производитель и продавец вправе указывать свой собственный гарантийный срок. Магазин может указать один месяц, в то время как продавец — несколько лет. Потребитель, который хочет вернуть свои деньги, должен учитывать, кому именно он предъявляет претензии, и соблюдает ли магазин взятые обязательства перед производителем обуви.

Но, в любом случае, информация о гарантийных сроках должна доводиться до потребителя в письменной форме. Если в товарном чеке не указан срок гарантии, потребитель вправе рассчитывать на максимальный закрепленный законодательством срок — два года. 

Все решения относительно материального возмещения по гарантии принимаются только после проведения независимой экспертизы, в ходе которой выяснится причина ненадлежащего качества товара. Гарантия на обувь по закону распространяется только в том случае, если выявлен производственный брак. 

Гарантийная практика

И хотя в законе строго регламентировано, что потребитель вправе требовать полного возмещения денежных средств по причине брака обуви, продавцы часто пытаются схитрить. Зачастую они то хотят вычесть из общей суммы стоимость износа, то предлагают возврат отремонтированной без согласия клиента обуви. Если предложенные магазином меры вас не устраивают, то вы можете, воспользовавшись помощью юриста, отстоять свои права. 

P.S. Все вышеизложенные особенности гарантии применимы не только к покупной обуви, но и к выполненной по индивидуальному заказу.
 

Littleone 2009-2012 > Дела семейные > Тратим деньги > ЗНАТОКИ: Можно ли вернуть кроссовки???

Просмотр полной версии : ЗНАТОКИ: Можно ли вернуть кроссовки???

Victoria’s Secret

09.06.2010, 03:09

Добрый день!
Несколько дней назад купила широко разрекламированные кроссовки Рибок в их фирменном магазине в Окее на Богатырском.
Но мне, к сожлению, они не подходят :(:(:(
У меня в принципе проблемные ноги, и мне очень тяжело подобрать обувь, оказалось, что по факту и эти мне не подходят, и шнурками не отрегулировать.
В общем, 2 раза сходила в них на улицу, и поняла, что носить не смогу.
Что делать?
Примет ли магазин их обратно и вернет ли мне деньги?
Может, кто-то сталкивался с подобными случаями, а то денег стоят прилично, и очень обидно 🙁

Если видны следы нОски кроссовок (потёртости на подошве), то не примут, так как это уже будет считаться не новый, а бывший в употреблении товар 🙁 Надо дома всегда разнашивать обувь…

Изи Тон очень тяжело подобрать (думаю вы именно их и купили). Они рассчитаны чисто на ходьбу, в них очень тяжело водить машину, да и просто сидеть. Брака в них при этом нет. Вам верно написали, если видно, что обувь носили, то деньги вам не вернут …..

поддерживаю. Если обвуь "не подошла", то вернуть можно, но только НОВУЮ. А в кроссовках следы носки сложно не заметить. Увы.

09.06.2010, 11:12

Эх, жаль… Придется вам на ДО попробовать продать.

Добрый день!
Несколько дней назад купила широко разрекламированные кроссовки Рибок в их фирменном магазине в Окее на Богатырском.
Но мне, к сожлению, они не подходят :(:(:(
У меня в принципе проблемные ноги, и мне очень тяжело подобрать обувь, оказалось, что по факту и эти мне не подходят, и шнурками не отрегулировать.
В общем, 2 раза сходила в них на улицу, и поняла, что носить не смогу.
Что делать?
Примет ли магазин их обратно и вернет ли мне деньги?
Может, кто-то сталкивался с подобными случаями, а то денег стоят прилично, и очень обидно 🙁

Да уж все все верно написали…

На что распространяется гарантия туфли

Любую обувь надо сначала поразнашивать ДОМА- тогда и вернуть можно, ежели что … Ношеные- нельзя.

Да, принять назад могут только новые, со всякими бирочками и чеком…

И куда по вашему магазин их должен потом девать-ношеные то кроссовки.??
Выcтавить в продажу как новые???Одетые два раза??
Ну вообще-вы ж их одевали!Одеваннае можно только как брак здать-и только после заключения экспертизы.

Victoria’s Secret

09.06.2010, 17:34

И куда по вашему магазин их должен потом девать-ношеные то кроссовки.??
Выcтавить в продажу как новые???Одетые два раза??
Ну вообще-вы ж их одевали!Одеваннае можно только как брак здать-и только после заключения экспертизы.

А почему такая агрессия? До вашего сообщения люди написали примерно тоже, только гораздо более корректно и по существу. Поэтому воздержитесь, пожалуйста, от таких эмоциональных высказываний :flower:

Между прочим, заграницей (в частности в Америке — это я знаю точно) неподошедшую обувь, которую носили, можно спокойно сдать, и это проблемы производителя делать удобную обувь.
Что с ней потом делают, не знаю, м.б. сдают в их секонды — за новую, конечно, не выдают.

Данная модель действительно оказалась неудобной, что выяснилось после получаса ходьбы.
Я первый раз сталкиваюсь с такой проблемой в спортивной обуви (модельную, конечно, разнашивала бы дома), пятка не фиксируется, при том, что обувь идет в размер. Когда мерила в магазине, это не выявилось, а то конечно не купила бы, я нашла бы куда потратить 4,5 тысячи.

Я покупала их именно для ходьбы — гулять с ребенком.

Victoria’s Secret

09.06.2010, 17:41

Изи Тон очень тяжело подобрать (думаю вы именно их и купили). Они рассчитаны чисто на ходьбу, в них очень тяжело водить машину, да и просто сидеть. Брака в них при этом нет. Вам верно написали, если видно, что обувь носили, то деньги вам не вернут …..

Именно они 🙁
Для ходьбы тоже неудобно :(:(:(
Вот я только не понимаю, почему они такие неудобные оказались :008:
Это, конечно, не прямой брак — но что ж тогда?

Эх, жаль… Придется вам на ДО попробовать продать.

Думаю, Вы правы 🙁

Сусло НЕобыкновенное

09.06.2010, 18:25

Так изи тон оно вроде как специально такие — что бы попа напрягалась и подкачивалась.

"Кроссовки EasyTone от Reebok — это уникальная технология, позволяющая женщинам тренировать мышцы ног и ягодиц в процессе ходьбы! Благодаря особой конструкции подошвы, создается эффект легкой неустойчивости стопы, что заставляет мышцы работать активнее, укрепляя их."

так что это не брак, это фишка.

Сусло НЕобыкновенное

09.06.2010, 18:25

А у вас кстати какой размерчик? =)

Я уже тут где-то писала, что в магазине Экко мне без проблем поменяли кроссовки на такие же, только большего размера. В магазин я пришла в этих же кроссовках.

Между прочим, заграницей (в частности в Америке — это я знаю точно) неподошедшую обувь, которую носили, можно спокойно сдать, и это проблемы производителя делать удобную обувь.

Удобная-неудобная — это очень субъективно.

Именно они 🙁
Для ходьбы тоже неудобно :(:(:(
Вот я только не понимаю, почему они такие неудобные оказались :008:
Это, конечно, не прямой брак — но что ж тогда?

А вы когда их покупали только одну модель мерили? Там их просто несколько они по цветам различаются …. все на ноге абсолютно по разному сидят, хотя размер один …..

Victoria’s Secret

09.06.2010, 21:41

Так изи тон оно вроде как специально такие — что бы попа напрягалась и подкачивалась.

"Кроссовки EasyTone от Reebok — это уникальная технология, позволяющая женщинам тренировать мышцы ног и ягодиц в процессе ходьбы! Благодаря особой конструкции подошвы, создается эффект легкой неустойчивости стопы, что заставляет мышцы работать активнее, укрепляя их."

так что это не брак, это фишка.

так я покупала не ради попы :010: (хотя она у меня, мягко сказать, не идеал, но я уже смирилась :008:, надоело париться)
мне гулять с ребенком грудничком :005:
нафих мне эту попу, у меня и без того сейчас заморок
покупала (только не смейтесь очень громко :))) из-за внешнего вида

А у вас кстати какой размерчик? =)

37 🙂

Victoria’s Secret

09.06.2010, 21:52

Я уже тут где-то писала, что в магазине Экко мне без проблем поменяли кроссовки на такие же, только большего размера. В магазин я пришла в этих же кроссовках.

Проблема в том, что размер больше мне не подойдет, я мерила в магазине 🙁
А Экко вообще люблю, в прошлом году купила у них сандали за 3 с лишним, и даже жаба не удавила, как они мне нравятся

Удобная-неудобная — это очень субъективно.

Не всегда, но часто, соглашусь с Вами.
Но "не в нашей стране" это не повод, и клиентом дорожат, и этому клиенту не надо забивать себе голову, куда деть неподошедшие кроссовки за 150 долларов. Это у нас такая цена считется нормальной в целом, а в той же Италии можно купить офигенные суперудобные оригинальные сапожки Прада за эти деньги (я это пишу не к тому, чтобы спорить, если что :008:)

А вы когда их покупали только одну модель мерили? Там их просто несколько они по цветам различаются …. все на ноге абсолютно по разному сидят, хотя размер один …..

Да как я уже написала, покупала их из-за внешнего вида, так что мерила такие 2 размера, а другие соответственно нет :008:

Сроки гарантии по обуви не распространяется на молнии и т д

ПОЖИЗНЕННАЯ ГАРАНТИЯ:

— Действует для всей обуви, купленной в нашем магазине!     .

Мы настолько уверены в качестве нашей обуви и так сильно хотим видеть вас нашим постоянным клиентом, что готовы предоставить такую потрясающую гарантию!

А теперь подробнее:

Под пожизненной гарантией понимается бесплатный ремонт любых дефектов, 
проявившихся в течение всего срока эксплуатации обуви (т.е. пока вы ее носите), и не 
требующий замены отдельных элементов обуви (за исключением молний и набоек).

Стоит понимать, что ремонт проводится только при возможности его осуществления (увы, если подошва протерлась до дыр, то тут мы ничего поделать не сможем). Возможность ремонта (ремонтопригодность) определяется на основании заключения приемщика/эксперта нашего магазина.

— Мы обязательно сделаем все возможное для качественного ремонта!    . 

При невозможности осуществления ремонта, вы можете воспользоваться правом 
обменять вашу старую пару на любую новую со скидкой 30% по программе TRADE-IN 
(нажмите, чтобы узнать подробнее).

Гарантия не распространяется на фурнитуру (шнурки, стельку, декоративные элементы, не влияющие на возможность эксплуатации обуви), элементы обуви которые невозможно отремонтировать (подошва, меховая подкладка и т.д.) и возможное окрашивание стелек или подкладки. Данная гарантия вступает в силу после окончания срока сезонной гарантии, установленной законодательством РФ (по истечении 30 дней со дня покупки или с даты начала сезона).

Порядок действий: При обнаружении дефекта необходимо вернуть обувь в чистом и сухом виде в магазин, где данная пара была приобретена. Обязательно необходимо предъявить чек (кассовый или товарный) или накладную, подтверждающую покупку данной обуви в нашем магазине (для обуви марок AlexGarudo и Garuda подтверждения не требуется). В течение двух недель будет произведен ремонт или выдано заключение о невозможности ремонта, о чем Вы будете извещены по телефону.

Покупатель при желании участвует в проверке (Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ). Изготовитель и продавец в индивидуальном порядке решает между собой вопрос некачественной обуви. При возврате денег предъявляете паспорт и заполняете заявление. На его основании заполняется расходно-кассовый ордер. В бланке указываются паспортные данные покупателя. Форма утверждена налоговой службой. Подвоха нет в том, что продавец попросит показать документ, удостоверяющий личность. Если продавец отказывается принять товар Если продавец отказывается принять товар В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» при покупке продавец должен предупредить, какие погодные условия выдерживает обувь. В противном случае, если новые сапоги пришли в негодность, придется писать претензию. Знайте свои права и не теряйте бдительность. Продавец, возможно, будет искать лазейку.

Магазины «монро» не выполняют гарантийные обязательства

Производитель вправе самостоятельно устанавливать количество дней от одного месяца и выше. Продавец также может увеличить срок гарантии на свое усмотрение. Но он не вправе уменьшать промежуток времени, установленный компанией-изготовителем.

Важно

Сроки зависят от технологии производственного процесса. Приклеенная подошва считается ненадежной.

Гарантийный срок на обувь по закону

Соответственно, срок гарантии составляет не более одного месяца. Увеличенную гарантию до 90 дней изготовитель дает при использовании литьевого метода крепления подошвы с верхом обуви.

Он более долговечный и надежный. Отсутствие риска бракованной обуви продлевает гарантию.

Монро

Долговечность изделия определяется временем. На новую покупку всегда возлагаются надежды, что она прослужит не один сезон. Мечта потребителя – проститься с обувью, когда она порядком надоела или вышла из моды. А если вышло все наоборот? Мало того, что сапоги оказались дорогим удовольствием, так еще через месяц – другой пришли в негодность.

Что теперь с этой обувью делать и кого винить? Про неудачные покупки и о гарантиях на зимнюю обувь читайте в статье. Содержание статьи:

  • Откуда «ноги» растут?
  • Что относится к зимней обуви
  • Кто устанавливает срок гарантии
  • О тонкостях обувных гарантий
  • Внесем ясность
  • Можно ли без кассового чека вернуть товар?
  • Если продавец отказывается принять товар

Откуда «ноги» растут? Добротная, на первый взгляд обувь, вдруг приходит в негодность. При первом морозе трескается кожа.

Вы робот?

Список постоянно актуализируется, если вы не нашли магазин в интересующем Вас городе, возможно мы скоро там откроемся именно здесь! 8. Как вернуть товар в магазин?8.1.

Гарантия на обувь: по закону. как вернуть обувь продавцу?

Инфо

Внимание Если в магазинах дают гарантию от двух недель до месяца – сроки явно занижены. Неискушенные покупатели часто попадаются на уловку продавца О тонкостях обувных гарантий Обувь – это сезонный товар. Регионы от Калининграда до Владивостока находятся в разных климатических зонах.

Сроки наступления сезона устанавливаются субъектами самостоятельно. Поинтересуйтесь у продавца, с какого времени начинает действовать гарантия. Как вариант, для жителей Московского региона зимний сезон начинается с 1-го ноября.
Если вы покупаете обувь в тот сезон, для которого эта обувь предназначена, гарантийный срок начинается со дня покупки и прерывается на следующие сезоны. Например, приобрели зимние сапоги 15 февраля, следующий зимний сезон для Москвы и Подмосковья начнется с 01 ноября. Информация Гарантия устанавливается с началом сезона.

Какой срок гарантии устанавливается на обувь по закону?

  1. Вычет износа из общей суммы
  2. Без согласия возвращают отремонтированную обувь
  3. Пытаются договориться другими способами

В случае отказа удовлетворить претензию, воспользуйтесь услугами юриста. Если предстоят судебные разбирательства, потребуются доказательства В качестве ответчиков привлекаются изготовитель и продавец.
В ходе судебного дела проводится независимая экспертиза, выявляются нарушения технологии, ГОСТа или технических условий.В соответствии с Гражданским кодексом (ст. 1064) возмещение вреда ложится на производителя. Услуги эксперта оплачивает продавец в случае его виновности, даже если инициатором экспертизы выступил покупатель.

Возврат обуви в магазин: основные правила

Схема возврата и обмена обуви в магазине определена  ст.25 Федерального Закона «О защите прав потребителей». Но не спешите бежать в магазин за парой на обмен. Есть два вида гарантии на обувь, и именно на них нужно ориентироваться, планируя вернуть или обменять пару.

Возврат неношеной обуви в магазин

У вас есть 14 дней, чтобы решить, нравится вам купленная пара или нет. Поводом для возврата обуви в магазин может быть что угодно: она жмет, неприятно пахнет или не подходит ни к одному костюму в гардеробе. Главное, чтобы обувь не была в употреблении. Какую обувь у вас примут в течение 14 дней с момента покупки:

  • в коробке/упаковке,
  • с фабричными ярлыками,
  • с кассовым и товарным чеком.

При себе нужно иметь паспорт или водительское удостоверение. Это требование определено письмом Управления Министерства РФ по Налогам и Сборам от 16.04.2003 г .№ 2912/20843.

Обмен неношеной обуви проводится по той же процедуре, что и возврат. То есть сначала вы возвращаете обувь в магазин, после чего по согласованию с продавцом подбираете себе замену из текущего ассортимента.

Если в данный момент в магазине нет обуви для обмена, оставьте свои контактные данные:  продавец обязан уведомить о поступлении нужного размера и модели.

Возврат обуви в магазин по гарантии качества

Если гарантия возврата позволяет вернуть неношеную пару, руководствуясь только субъективными ощущениями, то по гарантии качества вы можете вернуть в магазин обувь после носки. Самыми частыми причинами для возврата обуви в магазин являются:

  • отслаивание подошвы,
  • истирание подошвы менее чем за 3 месяца носки,
  • осыпание красителя или шелушение покрытия,
  • порча швов.

Гарантийный срок устанавливается производителем и продавцом, прописывается в гарантийном талоне. Как правило, на обувь срок гарантии составляет 30-45 дней с начала сезона.

Пример: вы купили летом зимние ботинки и начали носить их 11 ноября. Срок гарантии отсчитывается от начала сезона — 1 ноября.

При возврате ношеной обуви в магазин по гарантии качества продавец отправляет обувь на экспертизу. Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе или провести встречную, но уже за свой счет. По нормам закона экспертное заключение должно быть готово не позднее, чем через 45 дней. По согласованию с покупателем, срок экспертизы может быть продлен.

Правила возврата обуви в магазин по гарантии

Согласно правилам обмена и возврата обуви продавец и производитель могут отказать в обмене, ремонте или возврате стоимости товара.

Какой срок гарантии устанавливается на обувь по закону?

Обоснованными причинами для такого отказа будут:

  • дефекты, возникшие из-за носки обуви не по сезону. Например, при носке замшевых мокасин в промозглом ноябре.
  • механические повреждения, возникшие из-за неправильной носки и сушки, обработки самодельными средствами для ухода.
  • самостоятельный ремонт до предъявления претензии магазину.

Ремонтом не считается профилактика и замена набоек!

Возвращая обувь с дефектом в магазин, вы можете рассчитывать не только на возврат всей уплаченной суммы. Есть несколько дополнительных вариантов, о которых потребители не догадываются:

  1. Обмен на новую пару той же модели,
  2. Обмен на другую пару с доплатой или компенсацией части стоимости,
  3. Ремонт за счет продавца,
  4. Возвращение части стоимости некачественного товара. При этом пара с дефектом остается у вас.

Важный момент, который нельзя упускать — после обращения к продавцу за гарантийным ремонтом, срок гарантии не обнуляется. Более того, он увеличивается на столько дней, сколько ваша обувь провела на экспертизе и в ремонте.

admin