Если разбил бутылку в магазине

Содержание

Ваши действия, если вы разбили товар в магазине.

Если товар был разбит не по вашей вине или же вы разбили его случайно, а персонал магазина требует заплатить за поврежденный товар, тогда необходимо выполнить следующее:

  1. Попросить у продавца или администратора предоставить книгу жалоб. В ней следует детально описать, что произошло, по какой причине был разбит товар. На этом этапе зачастую проблема решается, человека отпускают просто так, не возмещая ущерба магазину.
  2. Если сотрудник или администратор магазина продолжает требовать компенсацию за разбитый товар, нужно предложить ему решить вопрос в судебном порядке. Обязательно следует заручиться поддержкой двух свидетелей, которые при необходимости могут дать показания в суде. Администрация боится судебных разбирательств, а также различных проверок, которые обязательно последуют во время судебной волокиты, поэтому отпустит горе-покупателя, скрипя зубами.

Никогда не теряйте самообладание, не давайте охраннику или продавцам магазина запугивать вас, угрожать вам, требовать компенсации за разбитый товар.

Вы не обязаны платить за товар на месте. Возмещение ущерба за испорченный товар допускается только в судебном порядке.

Кто должен оплачивать за разбитый товар по закону?

Случаи, при которых покупатель обязан возместить убытки за испорченный товар:

  1. Если товар был в руках потенциального покупателя, и он его уронил, что было зафиксировано камерами видеонаблюдения.
  2. Если человек находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
  3. Если в магазине произошло ЧП, например, драка, в результате чего из-за действий покупателей пострадало имущество владельца магазина, в частности, был разбит его товар.
  4. Если покупатель намеренно разбил товар, например, из-за стычки с продавцом, который ему нагрубил, а тот бросил в него бутылку с содержимым, выражая свою озлобленность и ненависть.

В каких случаях администрация магазина не должна требовать уплаты денег за разбитый товар?

Каждый человек должен знать, в каких ситуациях его не должны заставить платить за разбитый товар.

Ситуация одна – порча товара по неосторожности, случайности, что может произойти в результате:

  • прохождения покупателя через узкие проходы в магазине. Если проходы были заставлены товаром, коробками, а это не отвечает нормам, то администрация магазина не должна обязывать человека возместить ущерб за разбитый товар;
  • неустойчивого расположения товаров на стеллажах. Бывают ситуации, когда доставая одну бутылку, падают остальные. Но это не вина покупателя, потому что товар расставлял не он, а вина продавцов, которые, не зная правил размещения товаров, создали такую ситуацию, при которой потенциальный покупатель разбил товар не по своей вине;
  • того, что человек поскользнулся, проходя по магазину с товаром, в результате чего бутылка, посуда или другой бьющийся товар превратился в осколки.

Вопрос: «Я случайно разбил бутылку с виски в магазине. Администрация заведения заставила меня заплатить за разбитый товар. Правомерны ли были ее действия. Кто платит в магазине за разбитую бутылку: тот, кто разбил или же сотрудники магазина?»

Ответ: Согласно ст. 493 Гражданского кодекса РФ при розничной покупке договор между продавцом и покупателем не заключается.

Но при покупке товара покупателю обязаны выдать чек. Это и есть документ, на основании которого покупатель становится обладателем купленного товара.

Все это сводится к тому, что до момента оплаты товара и получения на руки чека от кассира или продавца, отвечать за риск случайной порчи товара должен собственник или владелец магазина.

Если же товар был разбит после его оплаты, тогда ответственность за дальнейшее его использование возлагается на плечи покупателя.

Из этого делаем вывод: администрация магазина неправомерно поступила, заставив покупателя заплатить за бутылку пива, которая стояла на витрине.

Вопрос: От каких нормативных документов отталкиваться, когда продавец заставляет заплатить за случайно разбитый товар? В Законе «О защите прав потребителей» ничего не говорится об ответственности за поврежденный товар.

Ответ: Да, действительно, в вышеупомянутом законе этот вопрос не рассматривается.

В таком случае нужно руководствоваться другими нормативными документами, в частности, ст. 211 Гражданского кодекса РФ.

В этой статье говорится о том, что в случае случайной гибели или повреждения имущества ответственность несет собственник, если иное не предусмотрено договором.

Так как договор между владельцем магазина и потенциальным покупателем не составлялся, значит, вся ответственность переходит на владельца магазина.

Что значит: случайно разбитый товар?

Если человек ведет себя в магазине осмотрительно, ничего лишнего не трогает, ведет себя сдержанно, осторожно, не задевает полки с товаром, но при этом по каким-то независящим от него причинам товар падает и разбивается, тогда речь идет о нечаянно поврежденном товаре.

Как доказать, что бутылка, ваза, посуда были разбиты случайно, а не намеренно? Если продавец требует заплатить за разбитый товар, нужно просто попросить показать видео с камер наблюдения.

И если на видео будет показано, что, проходя через узкий проход, заставленный всевозможными товарами, покупатель случайно задел бутылку, посуду или другой легко бьющийся предмет, при этом двигался он аккуратно, все же он не должен возмещать стоимость за поврежденный товар.

Должен ли покупатель платить за разбитый товар в магазине, если он повредил товар, находясь в состоянии алкогольного опьянения?

Да, он обязан будет возместить стоимость поврежденного товара. В этом случае покупателя не спасет даже ст. 211 Гражданского кодекса. А все потому, что вина человека в этом случае очевидна.

Согласно ст. 1064 Гражданского кодекса человек обязан возместить причиненный вред юридическому лицу в полном объеме.

Кроме того, если человек разбил товар в магазине, находясь в состоянии алкогольного опьянения, то здесь может фигурировать и другая статья: ст. 213 Уголовного кодекса РФ «Хулиганство» или ст. 214 УК РФ «Вандализм».

Что делать, если охранник грубит, заламывает руки, не выпускает из магазина?

Зачастую служба охраны именно так и поступает, а делает это она с одной целью – напугать горе-покупателя, добиться от него возмещения денег за разбитый товар.

В такой ситуации нужно действовать обдуманно, главное – не бояться действий охранника. Если он не выпускает из магазина, следует доходчиво и спокойно объяснить ему, что деньги за разбитую бутылку или посуду будут выплачены, но только после того, как вина покупателя будет доказана.

Если и после этих доводов охранник будет непоколебим, к тому же начнет заламывать руки, лезть в сумку за кошельком, тогда стоит пригрозить ему статьей 203 Уголовного кодекса РФ.

Его действия подпадают под эту статью, так как заламывание рук, грубое отношение подпадает под категорию «превышение полномочий», за что ему может светить наказание в виде лишения свободы на срок до 7 лет.

Если и это не помогает, тогда нужно позвонить в полицию, которая обязательно приедет на вызов и разберется с ситуацией.

Куда жаловаться, если администрация магазина вынудила заплатить за товар, а он был испорчен покупателем по случайности, не по его вине?

Очень часто люди теряются, а некоторые даже не знают своих прав, поэтому нередки случаи, когда люди соглашаются возместить ущерб за разбитый товар, который стал негодным не по их вине.

Но потом люди осознают, что они не виноваты, начинают думать: «Как вернуть деньги?».

Если вы уверены, что товар был испорчен не по вашей вине, а по вине магазина, например, товар неустойчиво располагался на полках, в магазине были мокрые полы, проходы были заставлены коробками, тогда вам нужно обратиться с иском в суд о возмещении денег.

Также наказать магазин, в котором работают хитрые продавцы и администратор, можно, написав заявление в Роспотребнадзор.

Что делать, если товар разбил ребенок? Нужно ли платить родителям за разбитый ребенком товар?

Если речь идет о ребенке в возрасте от 0 до 14 лет, то нужно понимать, что он ответственности за причиненный вред не несет. Но это не значит, что придя в магазин и разбив игрушку, вас просто отпустят домой.

Ответственность за деяния ребенка будут нести его родители. Но если ребенок случайно разбил товар в магазине, то родители не обязаны компенсировать его стоимость.

Администрация магазина не должна препятствовать выходу родителей с малышом. Все что они могут сделать, так это составить акт повреждения товара, взять показания свидетелей, а также запись с видеокамер, после чего обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба.

Дети старше 14 лет уже самостоятельно несут ответственность за свои деяния, в том числе и за причиненный ущерб магазину.

Но если у подростка нет собственных доходов, а товар он разбил случайно, и это зафиксировали видеокамеры, тогда родители ребенка должны будут компенсировать деньги за порчу товара.

Но опять же, если они отказываются это делать, то заставить их выплатить деньги за разбитый товар можно только в судебном порядке.

Полезные советы всем, кто может столкнуться с ситуацией, связанной с порчей товара в магазине

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, не выплачивать магазину деньги за испорченный товар, необходимо придерживаться таких правил поведения в магазине:

  1. Если проходы в магазине заставлены коробками, тогда следует сообщить охраннику или администратору, чтобы они разобрались с ситуацией, иначе кто-то или что-то может пострадать.
  2. Если, к примеру, бутылка с водой находится высоко, а дотянуться до нее проблематично, тогда нужно попросить помощи у продавца. Если попытаться дотянуться до нее, взять ее в руки, но в последний момент выпустить ее из рук, то вся ответственность переляжет уже на плечи потенциального покупателя, а не на магазин. Поскольку бутылка уже находилась в руках человека, но по каким-то причинам он ее выронил.
  3. Не нужно проявлять инициативу и поспешно говорить охраннику или продавцу о том, что деньги за разбитый товар будут компенсированы. Во многих магазинах порча товара уже включена в его стоимость, поэтому некоторые администраторы и владельцы магазинов даже не обращают внимания на такую мелочь, не требуют платы за испорченный или поврежденный товар.

Теперь вы четко можете ответить на вопрос: «Что делать, если разбил товар в магазине? Нужно ли платить за него?».

Нет, не нужно, если товар был испорчен случайно, не по вине покупателя, а по вине продавца и да, если товар был испорчен намеренно, если человек находился в состоянии алкогольного опьянения, а также если перед тем, как товар был разбит, он находился в руках у человека.

Однако нужно понимать, что если человек не согласен выплатить деньги за испорченный товар, то насильно забрать их у него никто не может.

Сделать это администрация магазина может только в судебном порядке, направив в суд исковое заявление с доказательствами вины покупателя (видеодоказательства, показания свидетелей).

Источник: Юридическая Компания «ЩИТ»

Никто из нас не застрахован от несчастных случаев, в том числе, от того, что в магазине вы случайно можете повредить товар: из руки может выскользнуть бутылка, банка с консервацией; вы брали один товар и случайно зацепили другой, в результате чего он разбился или получил другие повреждения; ребенок, которому интересно все вокруг, не удержал в руках банку сгущенки или, бегая по магазину, случайно разбил зеркало.

У многих эта ситуация может вызвать панику и страх, ведь товар не куплен и вероятно, вам он и не нужен, но от вас тут же потребуют его оплатить. Или, что еще хуже, ‒ могут начать угрожать.

048.ua разбирался, как нужно действовать в ситуации, когда вы повредили товар и не считаете себя в этом виновнымы, а также куда можно обратиться за помощью в таких случаях.

Кто должен отвечать за поврежденный товар?

В Гражданском кодексе Украины прописано, что риск повреждения за любую продукцию, которую клиент еще не оплатил на кассе, лежит на владельце/магазине. То есть, пока у вас на руках нету чека, который подтверджает, что именно вы являетесь теперь обладателем товара, вы никакой ответственности за него не несете.

Когда виновен покупатель, а когда ‒ магазин?

Покупатель считается виновным в повреждении товара:

— если держал в руках товар и уронил его;

— если покупатель неадекватно вел себя (находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, бегал по магазину, дрался);

— если покупатель специально повредил товар.

Вина магазина признается в таких случаях:

— если проходы в торговом зале слишком узкие или заставлены вещами;

— если товар плохо стоит на полках;

— если покупатель поскользнулся на мокром полу и в результате этого разбил товар;

— если товар упал с ленты на кассе.

Если товар сам упал с полки, которая находится рядом со мной?

В таких случаях не стоит боятся ничего и требовать от администрации супермаркета предоставить доказательства того, что именно на вас лежит вина за повреждение товара. Для этого могут пригодиться видеозаписи с камер наблюдения или показания свидетелей.

Если требуют оплатить поврежденный товар на месте?

В случаях, если администрация, кассир или охрана магазина, в котором произошел неприятный инцидент, требует, чтобы вы его оплатили, первое, что нужно сделать, — это потребовать, чтобы был составлен акт о нанесении вреда. Также смело можно требовать, чтобы вам предоставили факты, которые доказывают вашу вину.

Обязательно нужно помнить о том, что вина покупателя и обязанность заплатить за уничтоженный или поврежденный товар устанавливается только судом.

Нельзя ничего оплачивать на месте, можно только зафиксировать ущерб.

Кроме этого, согласно п.1.ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» запрещена нечестная предпринимательская практика, которая включает какие-либо действия, вводящие потребителя в заблуждение, или же являются агрессивными. Под словом «агрессивные» в 4 пункте имеется в виду принуждение или неподобающее поведение продавца, которое в буквальном смысле заставляет вас купить товар.

Что делать, если не выпускают из магазина?

В случаях, если если администрация, кассир или охрана магазина не выпускает вас из помещения, запомните Закон Украины «О защите прав потребителей». В этом документе четко прописано, что с покупателя нельзя требовать оплатить поврежденную продукцию, если потребитель сам не согласился это сделать.

Также в п. 5 ст. 19 этого закона говорится в том, что персонал магазина не может препятствовать желанию покупателя покинуть магазин.

Если все равно заставляют заплатить?

В случаях, если все вышеперечисленные аргументы не сработали, и в магазине от вас по прежнему требуют оплатить разбитый или поврежденный товар и по прежнему администрация отказывается составить акт нарушения на месте, нужно вызывать полицию.

Не помогло?

Если соблюдение этих рекомендаций не помогло, и право потребителя все равно было нарушено, можно обратиться на круглосуточную горячую линию Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей по номеру телефона 044 364 77 80. Также можно воспользоваться адресами (телефонами) территориальных органов Госпродпотребслужбы (сайт ‒ www.consumer.gov.ua).

Кроме этого, можно обратиться в Единственный контакт-центр системы бесплатной правовой помощи по номеру телефона 0800 21 31 03.

Напомним, ранее 048.ua рассказывали о том, что делать, если за границей украли паспорт.

Если придя в магазин, вы случайно, не имея намерения причинить ущерб, что-то уронили, разбили или повредили, то возмещать стоимость такого товара, в ряде случаев, вы не обязаны.

Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором (статья 211 ГК РФ). Собственником товара, выложенного в зале магазина, является сам магазин, до момента, пока покупатель за него не заплатил. Как только товар оплачен, право собственности на него переходит в покупателю, вместе с риском ответственности за его сохранность. Однако, все зависит от конкретной ситуации, при которой был поврежден или разбит товар в магазине.

Что делать, если работники магазина заставляют оплатить поврежденный товар

В том случае, если неприятность произошла и был поврежден или разбит какой-то товар в магазине, не подавайтесь панике и не обращайте внимание на угрозы работников магазина. Если вы полагаете, что их требования об оплате еще не купленного, и случайно поврежденного товара- незаконны, не соглашайтесь оплачивать его и потребуйте составления акта. Даже если будет вызван директор магазина, менеджер или охранник, вам ничего не угрожает, в крайнем случае, вину будет устанавливать суд. Доказать, что товар был поврежден не специально и не умышлено, поможет просмотр записи с видеокамеры, которые есть сейчас в каждом магазине.

Акт о порче товара

По поводу случившегося нужно составить акт, в котором следует изложить причины произошедшего и указать, кто был свидетелем, если таковые были. Работникам магазина сообщите, что возмещать ущерб вы не будете, и если они захотят, то могут обращаться в суд. Как правило, в суд никто по такому поводу не обращается, если стоимость товара небольшая. С другой стороны, если товар был поврежден по вашей вине, лучше этот вопрос попытаться урегулировать.

Для составления акта работники магазина могут попросить вас дать им ваш паспорт. Лучше этого не делать, вдруг им придет в голову оставить ваш паспорт у себя в качестве залога за испорченный товар. Понятно, что это не законно, но зачем вам терять свое время на обращение с заявлением в полицию по поводу незаконного удержания паспорта.

В каких случаях вина за испорченный товар лежит на покупателе:

– Если покупатель затеял беготню, драку или иными своими активными действиями смахнул товар с полки и разбил его;

– Если покупатель взял товар в руки, уронил его и разбил или сломал;

– Если покупатель повредил товар своими действиями, находясь при этом в состоянии алкогольного опьянения;

– Если покупатель намерено (специально) разил или сломал товар.

В каких случаях покупатель не несет ответственности за сломанный или разбитый товар:

– Если в магазине узкие или неудобно расположенные полки, настолько, что при проходе между ними случайно задетый товар падает и повреждается;

– Если в магазине был помыт пол, из-за чего покупатель подскользнулся и случайно повредил или разбил товар.

Адвокат Светлана Жмурко

Запись на консультацию к адвокату по телефону: 8(985)998-58-08

Защита прав потребителей
Последние публикации в прессе (Все публикации)

  • Зачем дачную амнистию хотят продлить еще на пять лет

    Комсомольская правда


  • «Новоселы обнаглели»: депутаты требуют защитить застройщиков от потребительского экстремизма

    Комсомольская правда

  • «На меня смотрели как на сумасшедшую»: пенсионерка пытается опротестовать налоги за оформленную на неё дорогую землю

    rt на русском

  • Как сэкономить на коммунальных платежах летом

    Комсомольская правда

  • Как прописаться на даче и стоит ли в это ввязываться. Пошаговая инструкция «КП»

    Комсомольская правда

Шаг 1. Успокойтесь

Неловкое движение — и вот на полу осколки, а вас обступили любопытные покупатели, встревоженные работники торгового зала и рассерженные охранники. Подавите паническое желание бежать и вспомните о своих правах.

Статья 211 Гражданского кодекса РФ: риск случайной гибели имущества несёт собственник.
Статья 459 Гражданского кодекса РФ: риск случайной гибели или повреждения товара переходит на покупателя в момент передачи товара.

Пока вы не заключили розничный договор купли-продажи, то есть не расплатились, не получили чек и не забрали покупки с ленты, за товар отвечает магазин. Но только в том случае, если всё действительно произошло случайно, например по таким причинам:

  • Из-за узких проходов. По стандартам минимальное расстояние между стеллажами должно быть 1,4 метра (при торговой площади до 100 квадратных метров). Пример: вы пытались разойтись с другим покупателем и нечаянно задели что-то на полке.
  • Из-за плохой расстановки товара. Мерчендайзер должен позаботиться о том, чтобы покупатель мог легко взять товар и положить обратно. Пример: банки выстроены в пирамиду, вы взяли верхнюю, и вся конструкция обрушилась.
  • Из-за мокрого пола. Пример: поскользнувшись, вы смахнули предмет с полки.

Сложнее, когда случайность граничит с неосторожностью. Например, вы взяли в руки вазу, и, пока её разглядывали, у вас зазвонил телефон. Вместо того чтобы поставить товар на место и потом ответить, вы тут же полезли в карман. В итоге ваза выскользнула и разбилась. Это произошло ненамеренно, но ведь вы могли быть аккуратнее.

Если товар разбился случайно, убытки несёт магазин. Если по неосторожности, платит покупатель.

Понимаете, что накосячили? Проявите гражданскую ответственность и заплатите. Считаете себя невиновным? Переходите к следующему пункту.

Шаг 2. Позовите администратора

Не тратьте время на споры с продавцами и охранниками. Бить себя в грудь с криком «А ты докажи!» бессмысленно. В гражданском праве существует презумпция вины. Доказывать, что имела место случайность, предстоит именно вам.

Поэтому сразу зовите администратора или заведующего, просите составить акт о порче товара и предоставить вам жалобную книгу. В последней укажите:

  • обстоятельства произошедшего (какие именно действия привели к тому, что предмет разбился?);
  • дату и время (это важно для истребования записей камер видеонаблюдения);
  • свидетелей произошедшего (это могут быть ваши близкие или другие покупатели, видевшие, что случилось).

Сделайте копию или фотографию страницы со своей записью и акта о порче.

Объясните администрации, что готовы возместить убытки в судебном порядке, согласно статье 1 064 Гражданского кодекса РФ.

Продавец не вправе заставить вас платить на месте. Установить виновность и привлечь к ответственности может только суд.

Магазины, особенно крупные сетевые, не любят скандалов. Обычно об инциденте «забывают», как только покупатель спокойным тоном просит задокументировать порчу товара. До суда доходит редко.

Но если владельцам торговой точки не повезло с персоналом и назревает серьёзный конфликт, переходите к следующему пункту.

Шаг 3. Вызовите полицию

Охранники магазина превышают свои полномочия, если:

  • силой уводят вас в подсобное помещение;
  • вырывают из рук сумку, паспорт и другие личные вещи;
  • словами или действиями угрожают вашему здоровью.

В этом случае напомните охранникам про уголовную ответственность Статья 203 УК РФ , включите видеокамеру на смартфоне и вызовите полицию.

Также на хамское обращение в магазине можно пожаловаться в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Вы пришли с ребенком в магазин, отвернулись на секундочку, а тут — звон разбитого стекла, плач ребенка и бегущие к вам возмущенные продавцы. Что делать? Обязаны ли вы заплатить за испорченный продукт? Могут ли вас задержать до тех пор, пока вы не отдадите нужную сумму? А что делать, если ребенок порвал куртку в примерочной? Отломал голову игрушечной лошадке? Съел коробку конфет? Попытался вынести в кармане куклу?
ПОЯВИЛИСЬ КУКЛЫ ПО МУЛЬТСЕРИАЛУ «СКАЗОЧНЫЙ ПАТРУЛЬ»

Нужно запомнить — за несовершеннолетнего ребенка отвечаете вы. До достижения 14-летнего возраста все разбитое/съеденное/стащенное вашим малышом в магазине ложится ответственностью на ваши плечи. Но это не значит, что вы обязаны оплачивать товар в любом случае. Оплатить ущерб нужно только тогда, когда порча произошла по вашей вине.

По ст. 459 Гражданского кодекса РФ за риск случайной гибели имущества несет ответственность собственник. Но в том же кодексе есть 1064 статья, по которой ущерб должны оплатить вы, если вы не доказали, что виновен магазин. Сложно? Давайте разберемся на конкретных примерах. А поможет нам в этом юрист сервиса Правовед.ru Павел Смолоногин.

Случай 1. Товар на полке.

Вы пришли в магазин с коляской. Пока вы ездили между рядами, ребенок болтал руками-ногами и сбил с полки банку консервов, а та упала и разбилась. К вам подходят и просят оплатить товар. А вы отвечаете: «По пункту 7.2.4. Свода Правил 1.13130.2009 – ширина основных эвакуационных проходов должна быть не меньше 1,4 метра. Платить отказываюсь». Потрясенные вашей просвещенностью в вопросах гражданских прав продавцы отходят и больше ничего не требуют. Ведь если проходы между рядами узкие или заняты коробками, это повод пожаловаться в государственный пожарный надзор. За несоблюдение этих правил можно получить штраф до 250 000 рублей (ст. 20.4 КоАП РФ).

25 КРУТЫХ ИГРУШЕК 2017 ГОДА, КОТОРЫЕ ЕЩЕ НЕ ПРОДАЮТСЯ В РОССИИ

По строительным и пожарным нормам есть определенные правила по расположению стеллажей и продуктов на них, и, если они нарушены, вашей вины в том, что ребенок что-то случайно смахнул или бежал и разбил – нет. Магазины, стараясь выставить побольше товаров, делают проходы очень узкими, из-за чего становится сложно ничего не задеть, проходя мимо.

Итог: вина магазина, если он не докажет соблюдение правил противопожарной защиты.

Случай 2. Товар в руках.

Вы ходили по магазину, а ребенок орал и плакал. Чтобы хоть немного побыть в тишине, вы вручили ему в руку бутылку детского шампанского с красивыми картинками. А пока вы выбирали молоко, ваш ребенок поставил бутылки как кегли и выбил «страйк» арбузом. Это – ваша вина.

Если товар выпал или был испорчен уже в руках покупателя, то это всегда его вина. Товар, снятый с полки, автоматически считается практически купленным, и вы несете за него полную ответственность.

30 КЛАССНЫХ ИГРУШЕК С ALIEXPRESS ДЕШЕВЛЕ 1000 РУБЛЕЙ

Но есть и несколько исключений. Первое – это мокрый пол без предупреждающей таблички. Если ребенок нес что-то, поскользнулся и упал – виноват магазин. Второе – несоответствующая нормам безопасности расстановка товаров. Если ваш малыш вытянул одну из банок, составленных красивой пирамидкой, а она разрушилась – это вина магазина. И третье, вполне естественное исключение – товар был в руке вашего малыша, но виновато третье лицо. Ваш маленький помощник нес вам молоко, а его не заметил и толкнул работник магазина/другой покупатель/проходящий мимо слон. В этом случае каждую ситуацию нужно разбирать отдельно, но обычно платить вас заставить не смогут.

Итог: почти всегда ваша вина.

Случай 3. Магазин игрушек.

Вы неспешно бродили по магазину игрушек, а ваш ребенок схватил с полки куклу и радостно оторвал ей голову. Как не пытались приставить на место – не вышло. Это ваша вина.

Магазины игрушек и прочие не продуктовые торговые точки подчиняются тем же правилам. Если товар был снят с полки, то он уже «ваш».

Итог: ваша вина.

Случай 4. Магазин одежды.

Вы пришли в магазин одежды и одеваете своего непоседу в рубашку. Он дергает рукой, и ткань расходится по шву с характерным «хр-р-р». Вы в панике и пытаетесь спрятать порванную вещь в кабинке. Но это может быть не ваша вина.

КУКЛЫ «СКАЗОЧНЫЙ ПАТРУЛЬ» В ПРЕКРАСНЫХ НАРЯДАХ

Если товар изначально был хлипкий или имел дефекты, то платить за порчу вы не обязаны. Обычно магазины идут навстречу, им не выгодно заводить дело о некачественной продукции. Но если продавцы настаивают на оплате, то попросите провести независимую товарную экспертизу. Она и покажет, кто был виноват в порче. Экспертиза проводится за счет продавца, платить вам придется, только если вас признают виновными в порче товара. В этом случае вы должны вернуть деньги и за товар, и за экспертизу. Ссылаться тут можно на ст.18 закона «О защите прав потребителя».

Итог: нужна экспертиза.

Случай 5. Одежда не по размеру.

Вы пришли в тот же магазин одежды и увидели прекрасную маечку в отделе «3-6 лет», но вот проблема — вашему сыну уже 12. Но вы не унываете и пытаетесь впихнуть школьника в эту замечательную одежку, в результате чего она лопается. Это ваша вина.

Думаем, что тут и объяснять не нужно. Покупатель должен выбирать товар по своим параметрам. Если кто-то не влез в одежду из-за своих габаритов – это вина покупателя.

Итог: ваша вина.

Случай 6. Съеденное и стащенное.

Если, пока вы выбирали помидоры по самым низким ценам, ваш ребенок открыл и съел коробку конфет, то заплатить за нее вам придется. Это касается и случаев, когда ребенок, умышленно или нет, попытался вынести из магазина нравящуюся ему игрушку. Правда, в последнем варианте ее можно по договоренности просто вернуть назад. Конфеты, к сожалению, уже не вернуть.

Итог: ваша вина.

САМАЯ ПОПУЛЯРНАЯ ИГРУШКА ЭТОГО МЕСЯЦА В США

И еще одно важное замечание. Помните: при любой спорной ситуации вас могут задержать только до прибытия полиции. Никто не имеет права удерживать вас силой, пока вы не оплатите испорченный товар, так как эти деньги можно отсудить только в судебном порядке. Вы можете смело говорить: «Тогда я вызову полицию и вообще, вы нарушаете 203 статью Уголовного кодекса РФ!». В этом случае пыл собственников обычно охлаждается, и они куда больше готовы к компромиссам. Никому не нужно привлекать к своему магазину такое внимание, это отпугивает покупателей.

Давайте проверим, насколько внимательно вы читали наш материал!

admin