Эльдорадо как отменить заказ

Новый год близко, любимая полюбопытствовала у меня, что я хочу в подарок. Заказал я ей новые наушники. Мои любимые я почти год назад нечаянно сломал об пол, поэтому долго-долго гонял без музыки, а потом перебивался дешевыми вкладышами.

Понятное дело, что право выбора легло на меня. Сначала я хотел взять затычки Monster Beats или что-то близкое, но потом мы все же решили, что беспроводные накладные куда пизже. Решили взять те же, что я сломал в начале года.

Желанная bluetooth-гарнитура Creative на Яндекс.Маркете стоит от 3000 руб. Модели поновее из этой же серии чуть подороже, но смотрел и на них. Однако как-то в поиске по Маркету наткнулся на предложение от магазина Эльдорадо, перейдя сразу на сайт. Там они стоили 2499 руб., то есть на полтыщи дешевле, плюс еще новогодний скидон 7%.

Посовещавшись, решили брать. Я еще не понимал, какое путешествие мне несет это решение.

Начало экшена

Ближе к 23:00 четверга сделал заказ. Днем в пятницу пришли сразу 2 SMS: одна о том, что заказ принят, вторая — заказ уже ждет в магазине. Получить заказ я должен был недалеко от дома. (Для тех, кто из Нижнего Новгорода: ТЦ Муравей на пр. Ленина). Вечером субботы решили сходить.

Все вроде нормально, заказ есть, товар на месте, выписали бумажки, отправили оплачивать на кассу. На часах полдевятого вечера. Оплачиваем, значит, картой, все хорошо. И тут подходит особь женского пола консультативного назначения, которая и выдавала нам бумажки, и говорит, что товар мы сегодня не получим, потому что кладовщик только что закрыл склад и свалил домой. Мы с женой: o_O. «Отменяйте оплату», — говорю.

— Ну, можете сейчас оплатить, а завтра с утра заберете. — говорит девушка.
— То есть вы предлагаете мне оплатить товар, который я сейчас не получу? — спокойно недоумевал я. — Нет, так не пойдет.

Потребовал вернуть деньги. Кассир и консультант согласились, деньги сразу вернули на карту, назвав все это дело «сторнирование». Консультант меня уверила: «Придете завтра с утра с тем же заказом, оплатите и получите свой товар». Все еще недоумевая от произошедшего, мы согласились и отправились домой.

Стоит заметить, что ни во время заказа на сайте, ни в моем поле зрения в магазине я не видел объявлений о том, что заказы из интернет-магазина выдаются строго в определенное время, которое может не совпадать со временем работы самого магазина. *supershock*

Дальше интересней

На следующий день в воскресенье нам нужно было по делам, но мы все же выделили 10-15 минут на то, чтобы забежать в Эльдорадо. По нашим прикидкам этого было достаточно. По сути: взять бумаги, оплатить, получить товар, все. Ох, как же мы ошибались!

Назвав номер своего заказа та же девушка-консультант сообщила нам, что наш заказ отменен с пометкой «Отменен клиентом». Второй консультант невозмутимо нашему эльдорадовцу, не поднимая на нас глаза: «Отменен? Пусть делают заказ заново». Она нам: «Ваш заказ вчера был отменен. У вас есть возможность выйти с телефона в Интернет, чтобы сделать заказ снова?». Мы с женой: O_O.

Сказать, что мы охуели от такой наглости, — ничего не сказать. Пытаясь держать себя в руках, я напомнил ей, что она сама вчера нас спровадила «на завтра» с заверениями, что нам нужно только придти, оплатить и получить свои наушники. Она свалила с телефоном в неизвестном направлении.

Так истекли выделенные нами 15 минут.

Вернулась она с каким-то кентом без бейджика. По телефону пытаясь решить вопрос, он нам предложил: «Вы можете только заново сделать заказ, который сможете получить только через 4 дня, не раньше»…

…Я старался не кричать, но все же достаточно эмоционально объяснил, что ЭТО ПИЗДЕЦ какой-то! Последние мои слова были о том, что я не должен разгребать то дерьмо, которое навалили сами сотрудники Эльдорадо, так что пусть решают вопрос сами. Притом специально сдержался от объяснений, что это должно произойти сейчас же. Это само собой разумеющееся.

Еще через несколько минут он предложил получить этот товар сегодня, но в другом магазине Эльдорадо, который находится… на другом конце города! Для нижегородцев: в ТРЦ Фантастика. Для незнающих: это на другом берегу реки, 13 км расстояние между торговыми центрами, 40 минут езды на общественном транспорте.

На мое согласие повлияло 2 вещи: 1) Именно в этот день я планировал ехать в этот торговый центр. 2) Цена наушников была уж очень привлекательной, корысть — страшная сила.

Этот парень в белой рубашке сказал, что сейчас сделает заказ, который можно будет получить после 5 вечера. Я специально полюбопытствовал, будут ли все положенные мне из предыдущего заказа скидки и баллы на накопительную карту, на что получил положительный ответ.

На своем смартфоне он сам сделал заказ в интернет-магазине, я получил SMS: «Сумма заказа 2499 руб.». «Товар без скидки», — негодующе сообщаю я. Сам же 5 минут назад мне сказал, что все скидки будут на месте. В итоге мне самому пришлось ему говорить скидочный код, с которым он сделал второй заказ, который получился на нужную сумму.

Так миновало еще минут 15. Без «Спасибо» мы отправились по делам.

Окончание истории

В другом магазине получилось все намного глаже. Те же бумажки, отправка в кассу…

Думаете все на этом? Хер там! Стою в длиннющей очереди в единственную отрытую из трех кассу, звонок с левого номера. Слышно плохо.

— Здравствуйте, — говорят, — заказ на гарнитуру делали на сумму 2499 рублей?
— Делал, — говорю. — Только сумма другая.
— В смысле другая? 2499.
— Нет, там со скидкой должно быть.

Сообразив что к чему, я ей:

— Когда заказ был сделан?
— Сегодня.
— Там было два заказа: один неверный, его можно отменить, второй правильный.
— То есть вы отменяете этот заказ?

Я в очередной раз офигел:

— Ну, да. Второй же верный.
— Хорошо. Я звоню вам сообщить, что заказанного вами товара нет на складе.
*really*
— Ладно, — отвечаю, — я все равно как раз сейчас в кассе Эльдорадо стою, чтобы оплатить свой товар.
— Вам придет SMS об отмене заказа.
— ОК.

Это был последний выкид Быдлорадо. После этого я получил свои наушники и без радости от подарка свалил домой.

В сухом остатке: куча потраченного времени, лишние напряги и телодвижения. Плюс на накопительную карту получил не обещанные на сайте 175 бонусов, а только 163. И здесь они лохонулись.

На посошок

В первом магазине рядом с нами негодовала дама. Сначала спокойно, просто заполняла какие-то бумажки и высказывала свое недовольство консультанту. Было что-то из области: «Ну и магазин, блин, ну и обслуживание. Третий раз сюда приезжаю, никак не могут вопрос решить». Пока белый воротничок крал наше время, она таки сорвалась на крик. Дело было уже около кассы: «Да кто примет эти бумаги? Я сама бухгалтер! Вы что мне даете? Блин, шестой раз уже приезжаю! А толку?». Проходя мимо нас на выход: «Пиздец, а не магазин. Связались же!».

Иванникова Ирина — имя девушки-консультанта, с которой начался весь беспредел. Мне похер, кто там виноват. Виноват Эльдорадо, а она — представитель магазина, который общался с нами напрямую. Пусть и получит по шапке.

Без выводов. Просто: Эльдорадо — гори в аду! >:C

Уважаемый Иван Гришин! Для ознакомления

Цитата: ПРАВИЛА

ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

Список изменяющих документов

1. Настоящие Правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.

2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

«покупатель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«продавец» — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом;

«продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

4. Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом.

5. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

6. Настоящие Правила не применяются в отношении:

а) работ (услуг), за исключением работ (услуг), выполняемых (оказываемых) продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом;

б) продажи товаров с использованием автоматов;

в) договоров купли-продажи, заключенных на торгах.

7. Продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

8. Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее — договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

9. Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров — на русском языке):

а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);

г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

ж) место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара — наименование страны происхождения товара;

(пп. «ж» в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

(см. текст в предыдущей редакции)

з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);

л) информация, предусмотренная пунктами 21 и 32 настоящих Правил;

м) информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.

(пп. «м» введен Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

10. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

11. Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

(см. текст в предыдущей редакции)

Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

12. Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.

Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

13. Продавец обязан информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом.

14. В случае если покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в сообщении должны быть обязательно указаны:

а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;

г) обязательства покупателя.

15. Предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес «До востребования» может быть принято только с согласия продавца.

16. Продавец должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных.

17. Организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

18. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

19. Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже.

Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.

20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

22. В случае если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства.

Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

23. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

24. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

25. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если иное не предусмотрено договором, продавец обязан одновременно с передачей товара передать покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законодательством Российской Федерации.

26. Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара.

27. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

30. При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

31. При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

32. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

33. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

34. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

35. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

36. Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

37. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

(п. 37 в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

(см. текст в предыдущей редакции)

admin