Департамент взыскания восточный экспресс банк телефон

Восточный Банк (Комфорт)

Актуальные контактные данные службы поддержки Восточного банка. Номера телефонов горячей линии для быстрого получения информации о банковских продуктах по всей России. Режим работы и электронная почта для связи с банком через интернет. Адреса отделений Восточного банка в городах РФ со схемой проезда. Только достоверная информация.

Как позвонить в службу поддержки Восточного банка

Частные лица могут позвонить в колл-центр кредитной организации по номеру 8 (800) 100-71-00. Звонок по России бесплатный. Для желающих стать агентами банка предусмотрен бесплатный номер 8 (800) 100-63-36. Телефон для Vip-клиентов – 8 (800) 200 28-20. Телефоны для представителей бизнеса : 8 (800) 200-42-52 (бесплатно) и 8 (495) 134-29-89. Номера можно найти в соответствующем разделе на официальном сайте банка в нижней части страницы справа.

Головной офис

Как проехать:

Хабаровск

Красноярск

Санкт-Петербург

Москва

Нижний Новгород

Ростов-на-Дону

Екатеринбург

Вам может быть полезно (59 оценок, среднее: 4.75 из 5)

Добрый день, что же, имел довольно неплохой опыт работы как в банке данном так и с продуктами которые предлагал банк, всё было прекрасно пока не сократили сеть.
Один из клиентов, с которым я когда-то работал и был контактным лицом при получении кредита, вышел в просрочку и по его кредиту начались звонки, вначале было все нормально, звонки раз в квартал, объясняешь всё как есть и всё вроде устаканивается больше не звонят.
Но с конца мая началось веселье.
К сожалению, не сохранил номер с которого звонили, но мне рассказали почти всё о том, что у него с кредитом, какая сумма долга и сколько уже он не платит и настойчиво обязывали связаться с ним, хотя я уже давным давно с ним не общался и контактов после его увольнения не поддерживаю.
И вот настала точка кипения 07.06.2016.
Позвонили с номера 89674603414 сотрудница банка Р-к Н.С., представилась Специалистом отдела взыскания Восточного Экспресс Банка из г. Москвы.
Начала расспрашивать про клиента с которым я давным давно работал (причем особенно обращу внимание, даже не задала вопрос про то, что удобно мне разговаривать или нет) -вым А., опять-таки разгласила мне все данные, я повторно объяснил, что никакого отношения к нему не имею и не общаюсь с данным клиентов уже довольно продолжительный период времени. На что она мне заявляет, что 29.05.16 г. звонили на мой номер и разговаривали с его матерью. Вопрос сразу! Как вообще работает ваш департамент взыскания если даже элементарный комментарий был нафантазирован?
Ну и начался довольно «веселый» разговор, где ваш сотрудник пыталась меня обязать разыскать клиента как угодно и передать ему, что у него долг и какая сумма.
Далее я сказал, повторно, что не общаюсь с ним и никакой информацией о нем вообще не располагаю, она начала мне доказывать, что это в моих интересах и так далее, иначе дело передадут коллекторам (сразу можно задаться вопросом, я ему ни родственником ни сватом ни братом не являюсь, мне какое до этого дело?). Я сказал ок, передавайте, мне всё равно. Далее она начинает говорить, а может вы ему поможете финансово, дескать мол закрой его кредит. Ответил естественно нет. Потом началось такое недвусмысленное намекание на то, что мне грозит суд и так далее (я уж не знаю, с чего бы со мной банку судиться, если это не у меня долг и я не поручитель по кредиту), и намекание на то, что если кредит продадут коллекторам, мне будут не звонить, а они работают выездами. Всем известно как работают коллекторы. Сразу возникает вопрос, где берут таких вообще сотрудников, которые не думают, что говорят?
Мне кстати напомнили, что разговоры записываются. И мол я хамлю, причем разговаривал я спокойно. Ну и говорить, что я задавал глупые вопросы, это вообще нонсенс.
Рук-ву банка советую поработать со своими сотрудниками касаемо клиенториентированности.
И все же попрошу удалить мой контактный номер телефона 89625618*** из документов по кредиту Х-ва А.
В следующий раз в действительности просто запишу разговор и передам в надзорные органы.
Надеюсь на разрешение данной ситуации мирным путём.

Знаете о таком банке? Рекламу видели? Может слышали? Может сталкивались? — Если да, то как он Вам???

изображение взято из отрытых источников…

В конце поста обновления от 30.10.2019г., буду и дальше его пополнять новыми подробностями!

Утром 29 октября меня взбесил просто этот банк!!! Благо я выключаю звук на телефоне, когда спать ложусь…

Есть у меня МТС’овская симка, которая со мной уже на протяжении многих лет (года с 2004 примерно, когда там МТС пришёл в Кузбасс?).

Номер +7 (913) ***-**-33 кому надо тот знает…

А знает его очень много народа, он у меня долгое время был на визитках, в подписи в электронной почте (как корпоративной на разных местах работы, так и в личной переписке), он был подключен к разным приложениям, банковским картам, личным кабинетам и т.п.

Его же как основной номер я указывал абсолютно везде… а после переезда в Москву я его оставил во втором телефоне, который просто лежит в рюкзаке.

Так, на всякий случай, вдруг кто позвонит… Потому по утрам, раз в сутки просматриваю пропущенные вызовы, и потом перезваниваю…

А сегодня у меня набралось аж 3 пропущенных вызова, вот эти номера:

+7 903 067 07 82 в 3:25

+7 903 046 84 49 в 5:58

+7 903 046 38 43 в 8:51

Это я указал время Московское. Т.к. номера мне не знакомые, то перезванивать на них я не стал, тариф у меня сейчас там такой, что не выгодно мне перезванивать с него… Но в сети номер пробил, первая же ссылка в Яндексе (по каждому из номеров) выдаёт список отзывов о том, что с этих номеров звонит Служба взыскания — «Восточный экспресс Банк».

А чего с меня взыскивать? Кредитов у них я не брал…

Телефон обратно убирать не стал, положил рядом с собой…

В 10:51 на телефон поступил вызов с номера +7 903 067-19-50

В этот раз я уже взял трубку:

— Слушаю!

— Позовите срочно «Ларису Ивановну»! (назвали ФИО какой-то женщины, я не запомнил, пусть будет «Лариса Ивановна» :-))

Далее, звонящий продолжил с напором мне объяснять, что я обязан пригласить «Ларису Ивановну», что она должна денег по кредиту.

Я спокойно объяснил, что эту самую «Ларису Ивановну» я не знаю, и почему звонят мне?

— Она указала этот номер, когда брала кредит! — голос в трубке становился более нервным

— Извините, но это мой номер, и всё время, что он существует был только моим с 2004г. — Спокойно отвечаю я…

— Значит вы её муж! И просто обязаны срочно её пригласить иначе у вас будут проблемы! — ещё более нервно и напористо отвечала трубка…

Тут я в конец обалдел от такой наглости, но не стал посылать по известному эротическому маршруту, как я обычно это делаю в таких случаях…

Ещё раз спокойным голосом объяснив, что тут какая-то ошибка, я не знаю «Ларису Ивановну» и т.д., услышал от собеседника нервным, но уже более сдержанным голосом просьбу представиться!

Что я естественно не стал делать, мотивируя это тем, что я сам, собственно, не знаю с кем общаюсь, и называть себя звонящему, неизвестному мне человеку не собираюсь…

— А если я представлюсь? — спрашивает сильно раздражённый голос из динамика…

— Так надо было это сделать в самом начале! — Спокойно, расслабленно отвечаю я ему. — Но и в этом случае я не собираюсь называть Вам своё имя и чего вы там ещё захотите от меня узнать.

— Да вы знаете, я звоню из службы взыскания Банка Восточный, да у вас будут проблемы…

— Стоп! — отвечаю я (тут я уже немного сорвался) — Проблем у меня не будет, т.к. я у вашего банка ничего не брал, а если вы и в преть будете мне надоедать звонками, особенно по ночам, то проблемы могут начаться у вас… — ответил я, и ещё чего то ему сказал о том, что обязательно напишу об этом в своём блоге, если они продолжат мне докучать своими звонками…

А потом подумал: «Ни каких если! Надо писать!!!»

А теперь вопросы в эфир, которые я хотел озвучить, которые я бы с удовольствием задал лично руководству этого банка:

  1. Почему сотрудники «Службы взыскания» не представляются когда звонят?
  2. Почему сотрудники «Службы взыскания» не знают кому они звонят на самом деле? Им что не дают доступ к базе данных?
    Поясню: Летом этого года, увидев рекламу от банка Восточный с их «замечательными» условиями, я подал заявку на кредит (условия заявленные были слишком шикарны), хотел взять кредит у них, погасить ипотеку (сэкономив хорошо на процентах), продать квартиру в Кемерово, погасить кредит в Восточном банке и вложить деньги в другую ипотеку… Идея была на стадии размышлений, не имеющая цели к 100% реализации. В итоге кредит я у них брать не стал, т.к. условия шикарны только в рекламе, в реале тебе не дают те условия которые в рекламе… Но не об том сейчас! В результате всего выше изложенного, у них есть мой номер в базе, даже мои паспортные данные… Повторю вопрос: Почему сотрудники «Службы взыскания» не знают кому они звонят на самом деле?
  3. Следующее: Служба взыскания, согласно пунктам Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ, не имеет права звонить по ночам, не имеет право в грубой форме общаться с должниками, обязаны представиться… Да и ещё много чего…
    А я человек, не то что, не должник, я вообще лицо постороннее, но на меня в грубой форме осуществляется давление…
  4. И последний вопрос: Пусть какая то «Лариса Ивановна», злостный неплательщик, пусть она такая сякая… Нагнула банк на 100500 миллиардов вечно зелёных тугриков… Допустим…
    Как? Ответьте мне, КАК? — Мой телефонный номер оказался единственным способом связи с ней?
    Я брал кредиты много раз… Всегда по ним расплачивался во время, в 99% случаев досрочно…
    Всегда я указывал свой номер телефона, и всегда на него тут же звонили представители банка, что бы удостовериться, что это я, и что это мой номер!
    А Восточный экспресс Банк на столько Экспресс, что проверка телефонов это не их конёк?

Эта статья размещается в моём ЖивомЖурнале, и на моём канале в яндекс.zen, это моё открытое письмо Банку Восточный, и всем кредитным организациям!

«Святые 90-ые» давно закончились, да и XXI-век на дворе, научите своих «цепных псов», которые «выколачивают долги»: думать, пользоваться такими благами цивилизации как интернет, да и своими же собственными базами данных…

Прямо сейчас я вбил свой номер в поиск в яндексе, и очень много узнал о себе того, благодаря чему меня с какой-то там «Ларисой Ивановной» вообще никак ассоциировать не получится…

UPD : В дзене написал некто Олег:

Олег: Добрый день! Я представитель банка Восточный. Приносим вам извинения за предоставленные в этой ситуации неудобства. Ответили вам по этому поводу в Твиттере. Будем ждать от Вас обратной связи для решения этого инцидента.

В Твиттере действительно был ответ:

Восточный банк @vostbank·В ответ @nick_fw Добрый день! Прочли ваш пост на Дзене: очень неприятный инцидент. Хотим разобраться, что это был за сотрудник и почему вам вообще поступали звонки. Напишите, пожалуйста, нам в ЛС по этому поводу

А на телефоне опять 2 пропущенных:

+7 903 067 07 82 — 3:48

+7 903 046 84 49 — 6:19

Может звонили извиниться, НОЧЬЮ и рано утром!!! 🙂

Позже после переписки в Твитере получил вот такое сообщение:

Николай, передали информацию в службу взыскания для проведения проверки по этому поводу, выявления сотрудника, который ввел себя некорректно, а также применения соответствующих мер к данному сотруднику. Номер зарегистрированной жалобы — ********. Взяли на личный контроль решение по данному вопросу. приносим вам извинения за предоставленные неудобства, Николай.

UPD : Получил смс:

Ваше обращение рассмотрено. Приносим извинения за ошибочное информирование. Номер исключен из обработки нашей службы взыскания. Если звонки/sms продолжат поступать сообщите по т. +7 (499) 215-01-98.
ПАО КБ Восточный

Так что будем считать, что вопрос закрыт…

Поделитесь с друзьями!
Следите за обновлениями там где удобнее:

telegram | facebook | instagram | livejournal | vk | twitter | ok | яндекс.zen
Оригинал этой записи выходил на моём канале в яндекс.zen:
Про коллекторов из Восточного Банка!

Добрый день!
Для начала, ни разу не был клиентом этого банка. Много раз звонили и предлагали свои услуги, отправляли смс, на рассылку которую я никогда не подписывался. Ну думаю ладно, каждый продвигает услуги как может.
Однажды знакомый взял кредит, указал меня как контактное лицо. Никаких обязательств лично я перед банком не несу. Позвонили в 8 утра, раньше чем обычно просыпаюсь по будильнику, некий человек звонивший с номера +7967***57** представился сотрудником департамента взыскания банка Восточный экспресс, спрашивают я ли С. Д., на что я им ответил не я (обращаю внимание на то, что меня даже не спросили удобно мне с ними разговаривать или нет), я спросил почему так рано звоните? На что получил грубый ответ — надо было позвонить раньше? После чего сразу положил трубку.
Далее перезвонили в 9 утра, на этот раз говорила девушка (опять никакой культуры, удобно ли мне с ними говорить в данное время, ничего не спросили) +7968***01**, снова повторяют свой вопрос являетесь ли вы С. Д., на что ответил не являюсь, спросили знаю ли я С.Д., на что ответил, что он знакомый, спросили работает ли он, ответил работает. Мало того что идет грубое нарушение Закона № 152-ФЗ, а так же в этом же законе в Ст. 22, описана процедура в которой субъект персональных данных должен быть уведомлен письменно и подписать это уведомление, сотрудница данного департамента начала угрожать что я якобы уже в черном списке и у меня будет испорчена кредитная история, так же потребовала помочь закрыть кредит С.Д., сказала что к моему знакомому приедет выездная группа и он потеряет из-за этого работу, мне то какое дело? Пусть приезжает или выезжает, с чего я должен отвечать за чужие обязательства?
Кстати я сделал замечание на то, что девушка грубо со мной разговаривает, я ей ответил что не верю что она звонит с банка, потому что сотрудники банка так не общаются. Уведомил ее о том что с банка уже звонили и были вежливы, на что получил ответ — я с другого отдела, конечно с вами там будут так разговаривать, им нужно продать свои услуги. То есть когда я потенциальный клиент, со мной надо разговаривать вежливо, а как какой-то знакомый человек не оплатит кредит, который оставил мой номер как контактный, я уже из потенциального клиента превращаюсь в «задолжника»? Что за политика банка и где вы сотрудников набираете?
Какие такие документы или еще что я подписывал? Прошу вас убрать мои личные данные из вашего реестра (а также контактный номер 896442880** Петр) , никаких бумаг я не подписывал, поручителем не являюсь.
В следующий раз разговор с сотрудниками, описанного выше департамента, будет записан и будет передан в надзорные органы.
Надеюсь на разрешение этой проблемы мирным путем.

Бесплатный номер службы поддержки «Восточный Банк» круглосуточно работает для клиентов из всех регионов России.

Бесплатный номер службы поддержки «Восточный Банк»:

Все звонки с мобильных и городских номеров России — бесплатно. Для звонков из-за границы.

Номер «Горячей Линии» для звонков из-за границы и роуминга:

Дополнительный телефонный номер для звонков в горячую линию «Восточный банк» из-за рубежа:
+7 (4212) 41 41 79.

Вызовы на указанные выше городские номера оплачиваются по тарифам вашего мобильного или стационарного оператора связи. Чтобы избежать затрат на ожидание на линии, специалисты службы поддержки отвечают на звонки по этим номерам в приоритетном порядке.

Бесплатные вызовы на номер 88001004879 обеспечиваются только для номеров клиентов зарегистрированных в России (включая мобильные телефоны), при нахождении в «домашнем» регионе.

Онлайн-обслуживание «Восточный Банк»

Уважаемые клиенты! Теперь вы можете оформить кредит прямо через интернет-банк, без необходимости посещать офис. Воспользуйтесь удобным сервисом прямо сейчас!

Уважаемые клиенты Восточного Банка! Опасайтесь мошенников при использовании интернет-банка! Сотрудники никогда не запрашивают полный номер вашей банковской карты (только последние четыре цифры), а также трехзначный секретный код на оборотной стороне пластиковой карты. В случае возникновения подозрений, обращайтесь в Восточный Банк по телефону горячей линии 8-800-100-7-100.

Онлайн-поддержка клиентов

Официальная электронная почта для писем в Восточный банк: dskveb@vostbank.ru

Для ваших запросов в «Восточный банк», используйте удобную форму обратной связи на официальном сайте. Заполнить форму можно в разделе Feedback. Через обратную связь вы можете заказать изготовление необходимых документов:

  • Опротестовать операцию по банковской карте;
  • Изменить № телефона;
  • Запросить документы и справки для посольств (для получения визы), банков и т.п;
  • Выписка по счету;
  • Предоставление копии кредитной документации

Специалисты клиентского сервиса ответят на любые вопросы о наших услугах и максимально эффективно помогут решить возникшую проблему. Ваше обращение будет рассмотрено и обработано в течение максимум 10 рабочих дней.

Клиентская служба «Восточный Банк» приглашает всех клиентов присоединиться к официальным сообществам в социальных сетях, где регулярно публикуются новости из жизни банка и ведётся общение с клиентами. Задать вопрос можно в личных сообщениях администраторам. Официальные сообщества банка Вконтакте и в Facebook.

География работы «Восточный Банк» в России

Кредитная организация предоставляет свои услуги в большинстве крупных городов России:

В списке регионов присутствия и в контактных данных КБ «Восточный Банк» возможно внесение изменений. Вся актуальная информация доступна круглосуточно по единому и бесплатному номеру Горячей линии Восточный Банк (справочная служба банка): 8800 100 7 100 (бесплатные звонки с любых телефонов, включая мобильные, при нахождении в регионе регистрации номера) или на официальном сайте банка www.vostbank.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней и круглосуточно. Вся информация приведённая в разделе, актуальна на март 2020 года.

Все звонки и разговоры клиентов с консультантами горячей линии банка записываются и хранятся, в целях контроля качества обслуживания и выявления нарушений стандартов работы. ПАО КБ «Восточный».

admin