Что можно сделать по фотографии паспорта?

Вам звонят из микрофинансовой организации и сообщают, что вы просрочили выплату по займу. Но вы никаких займов не брали. Как такое могло случиться и как решить эту проблему?

Вам также могут позвонить коллекторы, представители банка или кредитного потребительского кооператива. А иногда сразу приходит повестка в суд.

Если вы действительно не имеете никакого отношения к этим долгам, значит, мошенники завладели данными вашего паспорта и оформили на вас кредит.

Как это вообще могло произойти?

Банки, микрофинансовые организации (МФО) и кредитные потребительские кооперативы (КПК) всегда проверяют личность заемщика.

Когда кредит оформляют в офисе, клиентов просят предъявить паспорт, сверяют фотографию и личную подпись. Но если вы потеряли паспорт или его у вас украли, воры могли подменить фото либо замаскироваться под вас, а подпись подделать.

Как только обнаружите исчезновение паспорта, сразу же отправляйтесь в ближайшее отделение полиции. Пишите заявление о пропаже и обязательно возьмите справку об утере паспорта с указанием даты. В случае мошенничества с паспортом эта справка станет вашим главным доказательством, что кредит или заем брали не вы.

При оформлении небольших онлайн-займов (до 15 тыс. рублей) МФО могут проводить упрощенную идентификацию. Обычно они просят клиентов прислать данные паспорта или его скан, а также фотографию с паспортом в руках. В таких условиях мошенникам легче имитировать внешность владельца паспорта.

Перед выдачей крупных кредитов и займов организации, как правило, проводят более серьезную проверку личности. Например, к потенциальным заемщикам приезжают сотрудники банка или МФО либо партнерские службы, чтобы проверить паспорт перед тем, как оформить кредит или заем.

Микрофинансовые организации также имеют право поручать банкам проводить удаленную идентификацию клиентов. У банков есть доступ к Порталу госуслуг — они могут сверить на нем данные паспорта, СНИЛС и номер мобильного телефона, которые клиент предоставил МФО.

Но посредники не всегда проверяют потенциальных заемщиков достаточно тщательно.

Как узнать, кому и сколько я оказался должен?

Нужно запросить свою кредитную историю. Она содержит полную информацию обо всех кредитах и займах, оформленных на ваше имя. Так можно сразу выяснить, сколько у вас долгов и в каких финансовых организациях.

Вы также узнаете сумму долга, размер процентов и штрафных пеней, дату, когда кредит или заем был взят, и время просрочки.

Как получить доступ к этим данным, можно подробно прочитать в статье про кредитую историю.

Как избавиться от долга по кредиту или займу, который оформили мошенники?

Нужно немедленно обратиться в финансовую компанию, которая оформила кредит или заем на ваше имя. Если ситуация зайдет в тупик, можно пожаловаться в Банк России. И в любом случае необходимо написать заявление в полицию.

Напишите заявление кредитору

Обратитесь в банк, МФО или КПК, где на вас оформили кредит, и напишите заявление, что вы договор не заключали и денег не получали. Подчеркните, что подпись в договоре подделана либо идентификация пройдена не вами. Если паспорт был украден, приложите копию справки из полиции.

В этом же заявлении потребуйте провести внутреннее расследование и прекратить требовать у вас долг по договору, который вы не заключали.

Как правило, сразу после вашего заявления кредитор перестает звонить с напоминанием о просрочке и начинает внутреннюю проверку.

В процессе расследования эксперты кредитора изучат записи с видеокамер в офисе, сканы документов к договору, служебную переписку, телефонные записи и другие доказательства.

В случае онлайн-займов МФО проверят данные заемщика, его фотографии, а также проведут расследование действий посредников.

Если кредитор убедится, что деньги брали не вы, задолженность с вас спишут. Если же он не найдет доказательств того, что деньги по вашему паспорту получили мошенники, подавайте иск в суд.

Пожалуйтесь регулятору

Если вам кажется, что компания подошла к проверке формально и не учла веских доказательств вашей непричастности к долгу, напишите жалобу в интернет-приемную Банка России. Например, если вы представили справку из полиции об утере паспорта. Или кредит был оформлен в офисе банка в день, когда вы находились в отпуске за рубежом, и вы подтвердили это документами. А кредитор не принял эти документы к рассмотрению.

Регулятор запросит у компании отчет о том, как она отреагировала на ваше заявление. Оставить его без внимания компания не сможет.

Обратитесь в полицию

Как бы ни развивались события, обязательно обратитесь в полицию. Даже если вы решите проблему с одним псевдокредитом, это еще не гарантирует, что не появятся другие. Поэтому очень важно помочь полиции как можно скорее поймать преступников. Для этого сообщите полицейским все, что выясните.

Потребуйте у кредитора заверенные копии документов, на основании которых выдан кредит или заем: договор и все приложения к нему, копию паспорта и других удостоверений личности — например, водительских прав или загранпаспорта. Лучше взять копии в двух экземплярах: один — для заявления в полицию, другой может потребоваться в суде.

Если все документы, кроме паспорта, не ваши, то можно будет доказать вашу непричастность к долгу. Если документы ваши, но фотографии подделаны, вы сможете потребовать провести техническую экспертизу. Есть программы, которые выявляют измененные и отредактированные фотографии.

Попросите реквизиты счета, на который были переведены деньги. Постарайтесь выяснить данные сотрудника, который оформил договор, и адрес офиса, где это произошло.

Напишите в полиции заявление о мошенничестве. Получение кредита или займа на чужое имя — это преступление. Приложите копии всех документов, которые вы взяли у кредитора, и копию справки об утере паспорта, если паспорт был украден. Все это поможет полиции вычислить злоумышленников.

Что делать, если кредитор отказывается списывать мой долг?

К сожалению, такое бывает. Например, если вы сообщили об утере паспорта уже после того, как на вас был оформлен кредит, и нет других очевидных доказательств, что договор заключали не вы.

Тогда для вас остается единственный вариант — идти в суд.

Возьмите весь пакет документов по договору кредита или займа и подавайте иск на кредитора. В суде ссылайтесь на то, что договор был заключен мошенником и подписан не вами.

Проверить подпись на бумажном договоре будет нетрудно: суд назначит графологическую экспертизу. Выявить онлайн-мошенничество сложнее и займет больше времени. Но это тоже возможно.

После решения суда в вашу пользу кредитор прекратит требовать с вас оплату долга.

Нужно ли еще что-то делать?

Информация в бюро кредитных историй поступает не сразу. Поэтому обязательно проверьте свою кредитную историю еще раз — например, через месяц после первого запроса кредитной истории. Может выясниться, что у вас появились новые долги.

Если окажется, что за вами числятся другие кредиты или займы, которые вы не брали, процедуру оспаривания долгов придется повторить с другими кредиторами.

Кроме того, нужно проследить, чтобы из вашей кредитной истории удалили информацию о долге, который с вас списал кредитор или суд. Если это не было сделано, обратитесь в бюро кредитных историй и покажите справку из финансовой организации или решение суда.

Подробнее о том, как запросить информацию о своих кредитах и займах и внести в нее исправления, можно прочитать в статье «Кредитная история».

Как защититься от лжекредитов в будущем?

Стоит беречь и сам паспорт, и его данные:

  • никому не давайте и нигде не оставляйте паспорт в залог;

  • не позволяйте копировать его без весомого повода;

  • не отправляйте сканы страниц паспорта посторонним лицам;

  • вводите данные паспорта только на защищенных сайтах (в адресной строке должен быть значок закрытого замка) надежных организаций (например, лицензированных банков или страховых компаний) и только когда без этого не обойтись (например, если вы покупаете билеты на самолет или турпоездку);

  • не сообщайте данные неизвестным по телефону или в соцсетях, если кто-то просит их у вас, например, «чтобы оформить компенсацию от Пенсионного фонда».

Больше о финансовой безопасности и борьбе за свои права можно узнать в материалах «Как уберечь себя и близких от финансового мошенничества» и «Что делать, если ваши права нарушены».

В интернете продают и раздают бесплатно тысячи баз данных, добытых нелегальным путем из коммерческих организаций. Сегодня уже никто не может быть уверен, что личные данные, включая паспортные, не стали достоянием потенциальных мошенников. Кому нужны наши документы, как они попадают к злоумышленникам и как себя нужно вести в случае возникновения проблем — разбирались «Известия».

Армия клонов

С помощью чужих паспортных данных мошенники могут открыть электронный кошелек, купить SIM-карту, зарегистрировать предприятие или взять кредит. Во всех этих случаях нести ответственность будет по формальным основанием именно тот человек, чьими документами воспользовались аферисты.

Печальнее всего то, что узнать о «краже» данных можно далеко не сразу. Так произошло и с Евгением Осенковым. Несколько лет назад для верификации на одном из ресурсов в интернете он сделал селфи с паспортом. Что это был за сайт, Евгений не запомнил. Неприятности у него начались только через год, когда эта фотография попала в общий доступ. В течение нескольких лет селфи гуляло по Сети. С его помощью мошенники по всей стране предлагали доверчивым интернет-пользователям свои услуги. В качестве гарантии они присылали «свое» фото с паспортом, а получив деньги, моментально исчезали.

Фото:

О такой армии предприимчивых клонов Евгений узнал сначала от друзей, а затем и от самих жертв мошенничества. «Друзья и знакомые говорили, что под моим именем в социальных сетях стали создаваться страницы. «ВКонтакте», например, Евгениев Осенковых появилось штук 17. Все почти идентичные, только кто-то мог город не тот указать, кто-то возраст, — вспоминает Осенков. — Тогда я не придал этому значения, но год спустя мне начали приходить сообщения «вот вы обманываете людей». Оказалось, что фейки от моего имени занимались продажами. Кто-то икру с Сахалина обещал, кто-то компьютерные запчасти и так далее».

Часто потенциальные покупатели довольствовались высланным фото паспорта и без вопросов переводили деньги. Реже — пытались найти о продавце более детальную информацию. «Были те, кто не поленился, нашел мою настоящую страницу, с моим номером, позвонил, чтобы уточнить, реально ли я торгую икрой. Но чаще просто приходили претензии, причем иногда довольно странные. Буквально недавно была ситуация, девушка купила у такого фейка лабораторную работу. Мне написала ее мать, что-то из серии: «какой-то фейк под вашим именем продавал лабораторную работу, деньги взял, работу не прислал, верните деньги», — рассказывает «Известиям» Осенков. — Уже сама претензия была странной. Но в итоге мы с ней расстались друзьями, она даже извинилась».

Обычно, по словам Евгения, ему удавалось решить конфликты мирным путем и объяснить, что он к инциденту никакого отношения не имеет. Во многом в этом помогла медийность Осенкова. И в своем городе, и за его пределами он известен как общественник и руководитель центра международного сотрудничества «Русско-Сербский Диалог». «Я занимаюсь международными мероприятиями при поддержке посольства, про меня есть информация в интернете, интервью. Когда в ответ на претензии скидываешь сведения о своей настоящей деятельности, наш сайт, мою реальную страницу, то люди понимают, что мне смысла размениваться на всё это нет».

Борьба с ветряными мельницами

Наказать тех, кто использует данные чужого паспорта для мошенничества в интернете, куда сложнее. Правоохранительным органам для этого необходимо заявление потерпевших. По факту тех, кто готов идти в полицию, — не так много. Чаще всего обманутые граждане ограничиваются угрозами.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Дмитрий Коротаев

Роскомнадзор Евгению в этой ситуации тоже помог не сильно. «Они отвечают, что использовать мои паспортные данные действительно запрещено, обратитесь в администрацию «ВКонтакте». Те вручную удаляют все фейковые страницы, но данные паспорта-то из интернета всё равно не исчезают. На ресурсах, до которых Роскомнадзор не может достать, они остаются. А значит, завтра может спокойно появиться и новый аккаунт» — сетует Осенков.

Избежать более печальных последствий Евгению помогла и удача, и замена паспорта. Документ, гуляющий по Сети, стал недействительным, а значит, возможность использовать его у злоумышленников исчезла.

Дорога в даркнет

Сегодня наши паспортные данные хранятся в бесчисленном множестве как государственных, так и частных организаций: в банках, автосалонах, турфирмах, страховых агентствах. Фото с паспортом могут попросить, если вы хотите восстановить страницу в социальной сети, проголосовать или сделать ставку на определенных ресурсах. Сведения из документа порой запрашивают даже интернет-магазины. Понять, кто именно и как слил данные в интернет, почти невозможно.

В исследовании, которое провела российская компания SmartLine Inc, было проанализировано более 800 таких документов, попавших в даркнет и закрытые каналы в Telegram за январь-май 2019 года. Наибольшее число предложений, согласно результатам, связано с утечкой из банков, микрофинансовых организаций и от провайдеров мобильной связи.

«Чаще всего персональные данные попадают на черный рынок из организаций, которые массово с ними работают и хранят. Это банки и микрофинансовые организации, операторы связи, билетные агентства — все те, кто просит для заключения договора указать паспортные и платежные данные», — объясняет «Известиям» основатель и технический директор компании Ашот Оганесян.

Конечно, есть вероятность, что эти данные злоумышленники получали, взломав систему, но чаще всего, уверен специалист, их крадут и выставляют на продажу инсайдеры — сотрудники самой компании или банка. В пользу этой теории говорит то, что чаще всего утечки происходили через съемные накопители или через фотографирование экранов камерами смартфонов. Второй вариант обычно используется, когда клиент заказывает пробить конкретного человека.

Такого же мнения придерживается и Игорь Сергиенко, заместитель генерального директора компании Infosecurity. «Случаи, когда злоумышленники целенаправленно взламывают защищенную информационную систему, конечно, случаются, но всё же они достаточно редки. Наиболее часто причиной утечки становится именно человеческий фактор, причем в самых разных формах: начиная от умышленных действий недобросовестного сотрудника, который хочет заработать на продаже корпоративной базы или «пробиве» абонентов, заканчивая ошибками в настройке программного обеспечения, приводящими к попаданию конфиденциальных сведений в общий доступ».

Притом, как полагает специалист, эта проблема свойственна не только крупным компаниям. Просто широкий резонанс получают именно такие случаи. «На самом деле мелкие инциденты утечек происходят гораздо чаще: в Сети оказываются сведения о покупателях с сайтов интернет-магазинов, списки участников различных акций и мероприятий», — поясняет Сергиенко.

Советы специалистов

Сделать работу с документами более прозрачной, по мнению экспертов, может ужесточение ответственности в этой сфере. «Штрафы, предусмотренные за нарушения законодательства Российской Федерации в области персональных данных, согласно ст. 13.11 Кодекса об административных правонарушениях, не существенны даже для юридических лиц. Они не превышают 70 тыс. рублей. А если добавить к этому еще и тот факт, что к ответственности по данному поводу привлекают редко, то картина и вовсе становится печальной», — считает адвокат бюро «Дмитрий Смелкин и партнеры» Дмитрий Волохов. — Не радует и компенсация морального вреда, на которую может рассчитывать человек. Быть может, если бы эта сумма была более существенной, а не 5 тыс. рублей, то и люди охотнее бы боролись за свои права».

Пока же, полагают специалисты, полностью обезопасить свои данные вряд ли получится, но если соблюдать определенные правила, то можно хотя бы снизить риск утечки.

admin