Что лучше СДЭК или почта?




На сегодняшний день на рынке очень много предложений компаний, которые замаются доставкой грузов. Клиент в праве выбрать службу экспресс- доставки, но ни в коем случае не подстраиваться под ее условия. Чтобы помочь пользователю выбрать подходящую компанию, проведем сравнительный анализ разных служб, а именно: «СДЭК”, «Деловые линии”, «ПЭК” и «Почта России”. Оценивать курьерские фирмы будем так же, по разным критериям: преимущества, недостатки, скорость доставки, качество услуг и т.д.

«Деловые линии” и «СДЭК” сравнение преимуществ

Преимущества СДЭК:

  • Цены. Тарифы на услуги компании ниже, чем у конкурентов при этом данный факт никак не влияет на качество
  • Гибкость. Благодаря обширной территории деятельности, откликнуться на потребность потребителя сотрудники СДЭК могут практически в любом городе РФ.
  • Осведомленность. Проследить за движением груза можно на любом этапе доставки.
  • Оперативность. После оформления груз сразу же отправиться в пункт назначения.
  • Наличие собственных представительств. Благодаря большому количеству подразделений происходит отслеживание товара на каждом пункте. Это позволяет сократить сроки и выбрать более подходящие маршруты.
  • Возможность оплатить услугу как клиентом, так и получателем. Предоставляется бесплатный фирменный упаковочный материал в виде коробок разных размеров и пластиковых пакетов высокого качества.
  • Подтверждение и доставке. После прибытия груза в пункт выдачи заказов, получателю поступит смс оповещение.
  • Существует возможность сделать нестандартный заказ, все условия обговариваются индивидуально.Удобный интерфейс по вызову курьера.

Преимущества «Деловые линии”:

  • компания осуществляет перевозки комбинированных грузов, при этом использует различный транспорт, а именно: морской, железнодорожный и автомобильный. При этом нет необходимости переупаковывать посылку.
  • Возможно взять в аренду различный автотранспорт. Осуществляется почасовая оплата и отсутствуют территориальные и временные рамки.
  • Круглосуточная поддержка клиентов по звонку на горячую линию по бесплатному номеру телефона.
  • Наличие специальных перевозок. Для особенных грузов, требующих наличие определенного температурного режима.
  • Возможность застраховать груз и воспользоваться услугами склада.

«СДЭК” и «ПЭК”, скорость и сроки доставки

Компания СДЭК обязуется доставить груз по территории России, в среднем, за 4-6дней. В отдаленные уголки за 8-10 дней. Доставка в близлежащие населенные пункты осуществляется в день оформления заказа.
Для тех, кто не может ждать существует дополнительная услуга – ” Срочная доставка”, которая осуществляется день в день.
Существует два тарифа: супер – экспресс и блиц – экспресс.

Транспортная компания ПЭК так же поставляет грузы по территории Российской Федерации. На сегодняшний день транспортировка грузов осуществляется на территории Китая, а также в радиусе 300 километров от каждого филиала компании.
Доставка посылок ориентировочно занимает от 1 до 7 суток. Естественно в отдаленные районы груз придет в течение 8-11 дней. Так же существуют определенные дни, по которым осуществляется доставка.

Дополнительные возможности курьерских служб «СДЭК” и «Почта России”

Для удобства клиента, компания СДЭК разработала специальные онлайн-сервисы и разместила их на своем официальном сайте. Клиент может воспользоваться:

  • неголосовым контакт – центром;
  • кабинетом клиента, калькулятором;
  • оставить заявку на вызов курьера;
  • проконсультироваться в программе консультант-онлайн;
  • получать уведомления; пользоваться интерактивным голосовым меню;
  • пользоваться бесплатными интеграционными модулями;

«Почта России” же в основном, предлагает только стандартный набор услуг:

  • отправка писем и посылок;
  • отправка и получение писем в офисе;
  • получение электронных писем от ГИБДД;
  • Абонементный ящик;

В качестве дополнительных услуг указаны:

  • страховка посылок;
  • опись содержимого посылки;
  • наложенный платеж;
  • отметка «Осторожно”.

Интеграция интернет-магазина и курьерской службы

Интеграция – это процесс, который позволяет отдельные части соединить в целый «организм”.

Интеграция набором программ от компании СДЭК позволяет:

  • передавать данные по заказу на сервис СДЭК;
  • формировать форму квитанции к грузу в печатном виде;
  • отслеживать посылку, а именно статус, данные получателя и время получения;
  • производить расчет тарифных планов;
  • получать полный список актуальных складов выдачи посылок, с указанием адресов, телефонов и режимов работы;

Актуальная информация, касающаяся технической стороны содержится в следующих документах:

  • API для интеграции с интернет-магазинами;
  • API калькулятора тарифов;
  • Реестры городов по базе СДЭК;

Все перечисленные данные можно скачать на официальном сайте компании, в разделе «Клиенту – Интеграция СДЭК”.
Тут же можно найти ответ на вопрос, в разделе «Часто задаваемые вопросы”. При необходимости, вопросы касающиеся технической стороны интеграции можно присылать на электронную почту, по адресу integrator@cdek.ru.

Компания СДЭК запустила услугу «Посылочка» для физических лиц. По мнению представителей компании, она станет альтернативой отправкам через Почту России.

Пункты выдачи заказов СДЭК есть в 350 городах России, и в каждом из них клиенты могут воспользоваться услугой «Посылочка». Он может выбрать и отправить коробку размера S (до 2 кг), M (до 5 кг) или L (до 12 кг)* Стоимость отправки уже включена в цену коробки. Итоговую стоимость отправления можно посчитать в калькуляторе на сайте www.сдэк-посылочка.рф Цена окончательная и не изменится ни при каких обстоятельствах. У СДЭК есть 3 тарифные зоны – Европейская часть России, Западная Сибирь и Урал, Дальний Восток и Восточная Сибирь.

«Безусловно, частные клиенты отправляли посылки через СДЭК своим друзьям и знакомым и раньше. Однако отправление приходилось измерять и взвешивать, не было специального тарифа, что не очень удобно. «Посылочка» — услуга не для компаний, а для людей. Это аналог отправкам через Почту России по сопоставимой цене с плюсами в виде отсутствия очередей и современного клиентского сервиса. С этой услугой мы рассчитываем занять до 10% рынка частных отправлений. Коробки для отправки «Посылочки» можно купить во всех пунктах выдачи заказов СДЭК по всей России, а в 2018 году они появятся в крупных торговых сетях страны», — рассказала Ольга Сгибнева, директор по маркетингу СДЭК.

Привет коллеги!
Задался я вопросом, а какие аналоги есть у СДЭК? Сразу же приходит на ум DPD — но и о них плохих отзывов не меньше, чем про СДЭК.
Поэтому, моё предложение, давайте коллективным умом приведем все федеральные курьерские (не транспортные) службы доставки к общему знаменателю и определим одну/две лучшие. А остальные пусть валят с нашего рынка, например в Сомали или КНДР. Их там быстро в расход пустят
Да, еще мне хочется понять, уровень СДЭК и EMS — это потолок для России для интернет-магазина или есть что-то лучше?
Напишу про те компании, что знаю я хорошо:
1. СДЭК. Они работают с 2000 года. Я с ними работаю с 2013-го года. За эти годы они наплодили много франшиз, в т.ч. по Москве. Но качество работы за 3 года не улучшилось ни на дюйм. Регулярные задержки по отправлениям, регулярные технические ошибки по IT части, периодические недозвоны операторов, недозвоны курьеров, регулярные и бесконечные извинения от дам из отдела качества… В общем, для 21-го века эта служба доставки работает на 3 балла из 5 и даже не собирается это исправлять. Это и не радует. Хочется работать с компанией, которая растет не только количественно, но и качественно. Да, ещё у СДЭК есть очень мракобесная черта — они в декабре открещиваются от какой-либо ответственности за отправления даже по самым дорогим тарифам, в связи с чем я предлагаю полностью проигнорировать СДЭК с 01.12.2017 по 31.12.2017, чтобы не утруждать их бедненьких и очень занятых нашими деньгами и передать все доставки альтернативным службам доставки.
Плюсы:
+ большой территориальный охват
+ сносные тарифы, хорошая заявляемая скорость доставки
Минусы:
— не соответствие реальных сроков доставки заявленным
— отсутствие развития компании по части качества оказания услуг
— отсутствие какой-либо заинтересованности сотрудников СДЭК в качественном выполнении своих обязанностей
— плохая IT-часть (вечные глюки, зависания и прочее)
— плохой ЛК и нежелание компании его перерабатывать
— на лицо плохая работа отдела по персоналу, что выливается в плохую работу многих частей компании
— аморфность франчайзи, которые не могут и пикнуть против центрального офиса, ровно как и повлиять на решение каких-либо проблем. Ощущение, что все франчайзи взяты в рабство и чипированы при визите в Новосибирск.
Резюме: работать со СДЭК конечно можно, но с огромным количеством НО и палок в колеса. Они точно не гарантируют доставку вовремя и могут облажаться с даже самым простым казалось бы заказом внутри одного населенного пункта (кто отправлял Москва-Москва, тот поймет). При этом, СДЭК не хочет ничего менять в лучшую сторону, их всё устраивает. Это очень по-российски и очень бесит
2. EMS. Известный федеральный перевозчик. Работаю с ними полтора года вплотную и за полтора года скорость доставки улучшилась объективно. Не во все регионы, но во многие. По многим направлениям, как оказалось, доставляют за 3-4 дня, что в свете последних событий равнозначно скорости доставки СДЭК. С разницей в том, что охват у EMS — вся Россия и EMS использует ресурсы Почты России, которых больше ни у одного перевозчика, разумеется, нет и не будет. Недавно был инсайд, что EMS перестанет существовать как самостоятельная единица и полностью станет частью Почты России. Но пока реализации этого я не вижу и работа продолжается в том же темпе.
Плюсы:
+ максимальный территориальный охват
+ хорошая скорость
+ использование огромных ресурсов Почты России
+ возможность отправить отправление из любого отделения Почты России
+ тарифы (субъективно устраивают, считаю их средними)
Минусы:
— совок в головах многих сотрудников
— абсолютное отсутствие понимания в головах многих сотрудников, что они часть компании
— в некоторых регионах имеет место псевдо-недозвон курьеров до клиентов (на самом деле — даже не звонят), в данном случае быстрее получить отправление в отделении EMS или Почты России самому
— убогий сайт практически с нулевой полезностью (в 2017-ом стало ещё хуже)
— при возникновении неординарных ситуациях очень долгий период рассмотрения и ответов на жалобы (но обычно в пользу клиента, т.е. наших народных денег из бюджета им не жалко на выплату нам же компенсаций)
— очень тугие операторы службы поддержки, которых можно повесить двумя вопросами: а) Кто Ваш непосредственный начальник, его Ф.И.О. и должность? б) Кто является самым главным начальником EMS России? — всё, зависают на смерть
Резюме: работать с EMS хочется всё больше и больше, но меня раздражают некоторые моменты в их работе + я радикально ненавистно отношусь к совку в умах людей, поэтому приходится терпеть. Но EMS легко и просто вытянули мне весь декабрь 2016 и никто там ни разу не ныл, что сезон, загруженность и бла-бла-бла, как это нагло и лживо делали в СДЭК в тот же период.
3. Почта России. Самый известный федеральный оператор. Работал с ними около 4-ех лет, пока полностью не перешел на EMS. Про него можно сказать практически всё тоже самое, что и про EMS, с разницей в том, что сотрудников Почты России в последнее время дрессируют гораздо круче и совок из их голов выбивают эффективнее, чем в EMS — странно, но факт. Доставлять Почта России в последние годы стала объективно быстрее.
Плюсы:
+ максимальный территориальный охват
+ неплохая скорость доставки (особенно 1-й класс)
+ использование огромных ресурсов Почты России
+ тарифы
+ Почта России идет по пути улучшения сервисов (путь этот российский, особенный, как известно, но они реально пытаются хоть что-то сделать лучше — получается не всегда)
+ скорость решения проблемных моментов (растет с каждым годом)
Минусы:
— совок всё же ещё есть в головах многих сотрудников
— низкая мотивация сотрудников в связи с низкой зарплатой во многих регионах
— очень жадное руководство, которое ворует миллионами народные деньги
— небрежное отношение к посылкам на некоторых участках пути
— ошибки сортировочного центра, которые приводят к тому, что посылка гуляет неизвестно где очень долго
— продают сопутствующие товары, не относящиеся к услугам доставки (хоз. товары и т.д.), что собственно отнимает время от предоставления услуг доставки
Резюме: для многих магазинов Почта России остается основной службой доставки. Для меня больше нет, т.к. я считаю, что мои клиенты — самые святые люди в мире и заслуживают доставку максимально быстро и на дом, чтобы тратить минимум времени своей драгоценной жизни на стояние в очередях в отделениях Почты России. Прекрасно понимаю, что тем, у кого дешевые товары и минимальная маржа, приходится экономить каждую копейку и Почта России — единственный выход.
————
Пробовал SPSR-Express, но всё было на столько неудобно в оформлении, что одного отправления было достаточно, чтобы отказаться от их услуг. Я люблю, когда всё просто оформляется. Отзыв про них на основе одного отправления, писать конечно же не буду, надеюсь это кто-то сделает в этой ветке.
Что хочу попробовать: IML и DPD. Первых боюсь из-за того, что они натворили с деньгами клиентов в 2013/2014 годах — глупо это забывать, но вот предоплаченные заказы им отдать, почему бы и нет? DPD боюсь из-за резко негативных отзывов в сети. Ещё есть вариант Pony Express (нужны ваши отзывы, коллеги).
Что точно не хотел бы пробовать: Грастин. Есть инсайд 2016-го года от бывшего работника склада этой службы и подробный рассказ о работе этой компании. Считаю, что это кампания должна отвалить с российского рынка вслед за «Твой Курьер» и прочим барахлом, засоряющим эфир.
В идеале, в стране должны остаться 2-3 крупные федеральные службы доставки для интернет-магазинов, одна из которых будет Почта России/EMS, а одна или две другие — частные, чтобы эти черти рубились не на жизнь, а на смерть за каждого клиента и уже начали любить и уважать нас и наши деньги, которые мы им платим за нормальную доставку, а не за ту хрень, которую частенько получаем.
В этом году хочу окончательно выбрать одну (максимум — две) службу доставки по России и пользоваться только ей. Потому что платить за говно-сервис мне, откровенно говоря, уже надоело. Жду Ваших отзывов на эти и другие федеральные службы доставки. Давайте отсеем зерна от плевел и назовем всё своими именами.

Отслеживание посылок

Сервис «GdePosylka.Ru» предлагает отследить посылку с последующим получением E-Mail уведомлений. Основным преимуществом нашей системы отслеживания почтовых отправлений является кросс проверка по нескольким сервисам доставки одновременно. В результате получаете сводную информацию о движении заказа. Зачастую продавцы из Китая, например, AliExpress, отправляют товары почтой Китая, а конечную доставку осуществляет Почта России. В нашем интерфейсе статусы различных служб объединены, вы увидите полный путь заказа.

Отследить посылку

Сервис ГдеПосылка полноценно отслеживает посылки США, Китая, России, Беларуси, Украины и Казахстана. Кроме того, частично поддерживается отслеживание посылок из Германии, Великобритании, Сингапура, Японии, Польши, Франции, Кореи и других стран.

После того, как вы введете трек-номер в специальное поле, система выдаст информацию о последнем местонахождении вашего отправления. Отслеживание посылок через сервис Где Посылка проще чем чем через сайты почтовых служб, особенно если доставка происходит из-за рубежа! Зная только трек-код, отследить посылку по номеру совсем не составит труда.

Что такое трек-код?

Трек-код — это уникальный номер посылки, так же называют почтовым идентификатором (англ. tracking number) или номером отслеживания. Трекинг номер, международный почтовый идентификатор отправления по которому ориентируются службы доставки. Трек-код позволяет отследить прохождение заказа через сортировочные центры, промежуточные пункты, а так же факт вручение посылки получателю. ГдеПосылка даёт возможность отследить трек различных служб с автоматическим определением почты. Проследить посылку по номеру отправления и получать уведомления об изменении статуса на адрес электронной почты можно после регистрации.

Где моя посылка?

Предвкушаете получение заказа? Не терпится узнать, где он и когда будет доставлен? Найти всю интересующую вас информацию вы можете на нашем сайте GdePosylka.ru. Во-первых, необходимо узнать трек-номер отправления. Во-вторых, зарегистрироваться в сервисе. После регистрации появится возможность хранить трек-номера ожидаемых посылок в персональном личном кабинете. Это удобно, если ожидаете несколько отправлений из разных стран, магазинов и от разных продавцов. В-третьих, начнёте получать уведомления об изменениях местоположения заказа.

На сервисе ГдеПосылка появилось отслеживание посылок с Алиэкспресс, так же на странице присутствует инструкция как отследить посылку с AliExpress. Наш сервис русский аналог 17track, который отслеживает большое количество как зарубежных так и российских почтовых служб.

Справочник индексов Почты России

Кроме того, у нас на сайте представлен полный список почтовых индексов Почты России, что позволяет быстро осуществлять поиск почтовых отправлений, всего-навсего заполнив необходимую информацию для получения посылки.

Наш сервис будет отслеживать ваш трек 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Мы уже ведём более 1 миллиона трекинг номеров, направляемых в Россию. Почта России отслеживание которой стоит на первом месте, занимает лидирующее место по доставке грузов на территории России. Напоминаем, присутствует возможность подписаться на изменение статусов ваших почтовых отправлений, отправленных российской почтой. Необходимо зарегистрироваться на сайте и вставить номер отслеживания в форму в шапке сайта.

igor Igor, спасибо за Ваш ответ! Я потому и решила написать тему, что в непонятках. Я раньше никогда с подобными проблемами не сталкивалась. Это недавно происходит. Сама я обычно не выбираю специально варианты доставки, так как у продавцов и так предложены самые подходящие способы исходя из стоимости покупки, самого товара и особенностей. Я понимаю, если покупатель хочет какую-то другую доставку исходя из личных соображений. Я не заказываю ускоренной доставкой. Сейчас уже заметила, что эти посылки, которые пришли в пункт выдачи СДЭК имеют начальные и конечные буквы CT………CN. Но посылочка, о которой я уже писала (номер CT616532920CN) HongKong Post Air Mail. Другие посылки СТ………CN e-EMS и ЕМS. Либо я совсем тупая, но даже не поняла, чем е-EMS отличается от EMS и почему раньше ЕMS я получала на почте, а теперь они в СДЭКе оказываются. Кстати, самое интересно, что в последний раз я заказывала пушистый напольный коврик и покупатели все говорили, что коврик был доставлен курьером, а мне пришлось за ним ехать. Сейчас ещё будет прикол: я швейную машину планирую купить завтра. Покупатели тоже говорят, что доставка курьерская, но, в моём случае опять может оказаться, что тащись за тридевять земель.

Китайские продавцы способны хитрить, но тут, мне кажется дело не в продавцах, а действительно есть какие-то новые условия, методы доставки, о которых продавец не знает. Продавцы на мои вопросы обычно дают инфу по отслежке и нигде там не фигурирует даже СДЭК. Тем более, раньше продавцы давали трек номер для отслежки СДЭК и при вбивании трек номера на данном сайте тоже ведь была информация, что это СДЭК.

admin