Через сколько приходят коллекторы?

Содержание

Коллекторы занимаются взысканием задолженности от лица банка или на правах кредитора, что позволяет им связываться с клиентом любым законным способом. Но зачастую сами заемщики не знают, имеют ли право коллекторы приходить домой и что делать в случае противоправных действий с их стороны.

Права коллекторов

Права коллекторских агентств при взыскании кредитных долгов определены Федеральным законом № 230-ФЗ, в котором указано, что они могут:

  • сообщать клиенту о долге и его размере, предупреждать о юридических последствиях уклонения от исполнения кредитных обязательств по телефону, с помощью писем на электронный адрес или по месту проживания;
  • приходить к неплательщику домой и на работу в заранее согласованное время и не чаще, чем установлено законом;
  • подавать исковое заявление в отношении клиента-должника;
  • сопровождать иск в суде;
  • оказывать помощь судебным приставам в рамках исполнительного производства.

При взыскании долга методы работы коллекторов имеют ряд ограничений, среди которых:

  • звонки не чаще чем один раз в день, два раза в неделю или восемь раз в месяц;
  • звонки с 8 до 21 часа по будням и с 9 до 20 часов по выходным;
  • личные визиты в заранее оговоренное с клиентом время не чаще одного раза в месяц.

Если заемщик не хочет встречаться с представителями коллекторской компании, он может написать отказ от взаимодействия и передать его в суд.

Отказ от взаимодействия с коллекторами

Нежелание контактировать с кредитором — это не отказ от исполнения кредитных обязательств и способ избежать возврата задолженности. Написать заявление на отказ от взаимодействия с коллекторами могут:

  • признанные банкроты с реализуемой реструктуризацией долгов;
  • граждане с ограниченными возможностями;
  • лица, находящиеся на стационарном лечении;
  • люди пожилого возраста (старше 70 лет);
  • беременные женщины.

Написать отказ клиент может сразу после получения документов о привлечении коллекторов или переуступке долга. Это исключит звонки и личные встречи, но СМС-сообщения, письма на электронную почту и по адресу проживания — нет. При необходимости заемщик может возложить обязанности вести переговоры с коллекторами на своего адвоката. В заявлении о взаимодействии через представителя нужно указать его ФИО и контактные данные, после чего представители агентства обязаны будут общаться с клиентом-должником только через него.

Как разговаривать с коллекторами

Разговору с коллекторами должно предшествовать уведомление заемщика о привлечении третьей стороны для взыскания долга. Если была осуществлена переуступка права требования по кредиту, то клиенту отправляют письмо, в котором указываются информация о новом кредиторе, размер долга, прилагается копия договора цессии.

В разговоре с коллекторами нужно выполнить простые действия:

  1. Попросить представиться. Сотрудник коллекторского агентства должен назвать наименование фирмы, свою фамилию, имя и должность.
  1. Назвать причину звонка. Это необходимо, чтобы удостовериться в правомерности действий кредитора.

Коллекторские агентства, внесенные в государственный реестр и имеющие лицензию ФССП, действуют строго в рамках закона, что исключает:

  • угрозы жизни и здоровью должника и его родных в любой форме;
  • причинение ущерба имуществу заемщика.

При первом общении с коллекторами можно договориться о приемлемом формате погашения задолженности. Если заемщик ранее обращался в банк с просьбой о реструктуризации долга, но ему было отказано, сотрудники агентства учтут это и с большой вероятностью пойдут ему на уступки.

Что делать в случае противоправных действий коллекторов

Все компании, специализирующиеся на возврате долгов в России, должны быть внесены в государственный реестр коллекторских организаций и иметь лицензию ФССП. Для соблюдения принципов этики и гражданского права в профессиональном сообществе создана Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). В случае противоправных действий со стороны коллекторов клиент-должник может обратиться в ФССП, НАПКА в зависимости от характера нарушений. Следует отметить, что НАПКА была создана именно коллекторскими компаниями, а в числе инициаторов выступало НАО «ПКБ».

Для компаний-нарушителей предусмотрены штрафы и санкции согласно статье 14.57. КоАП РФ:

  • от 5000 рублей с правом увольнения — для физических лиц;
  • до 500 000 рублей с возможностью приостановления действия лицензии — для юридических лиц.

«Первое коллекторское бюро» внесено в государственный реестр и является членом НАПКА, что гарантирует клиентам бюро качественное обслуживание и соблюдение их интересов при взыскании задолженности.

В Законе № 230-ФЗ, который регулирует условия коллекторской деятельности, нет ограничений на встречи с должником по его месту жительства. Однако нужно учитывать принцип неприкосновенности жилища, который декларирован Конституцией РФ. В статье, расскажем о способах защиты и вариантах действий, если коллекторы пришли домой.

Узнать, какую сумму вашего долга можно списать перед коллекторами

Когда коллекторы могут прийти домой?

Самый важный момент — могут ли вообще коллекторы приходить домой с требованием о погашении долгов? Да, могут, поскольку Закон № 230-ФЗ включает в перечень форм взаимодействия непосредственное и личное общение. Разговор может проходить в любом месте, согласованном заранее.

Если коллекторы пришли к должнику домой, то правила следующие:

  • коллектор может прийти в квартиру или дом, где проживает должник, однако попасть внутрь без согласия собственника или нанимателя он не вправе;
  • даже если представитель коллекторского агентства был допущен в жилище должника, по первому же требованию он должен выйти из помещения;
  • попытка проникнуть в квартиру силой или с угрозой ее применения подпадает под состав уголовного преступления.

Статус неприкосновенности жилища распространяется и на случаи взыскания. В исключительных случаях в квартиру без разрешения правообладателя или без решения суда вправе попасть сотрудники правоохранительных ведомств, приставы. У коллекторов такие полномочия отсутствуют.

Что считать домом должника? К жилищу закон относит помещения, в которых гражданин постоянно или преимущественно проживает. Есть сложности в применении принципа неприкосновенности жилища для апартаментов, так как по своему статусу они являются нежилым помещением. Однако по совокупности косвенных признаков (возможно регистрации, преимущественное проживание и т.д.), вход в апартаменты также запрещен без разрешения собственника.

Таким образом, коллекторы имеют право прийти домой, если на это согласился должник.

Подавляющее большинство легальных коллекторских агентств соблюдают это правило. Выявить факт незаконного проникновения в жилое помещение достаточно просто, так как во многих домах и подъездах стоят камеры видеонаблюдения. Поэтому сборщикам долгов проще «поймать» клиента при выходе из дома или с работы, чем открыто нарушать закон.

Узнать, могут ли коллекторы требовать от вас оплату долга

Как часто коллекторы могут приходить домой?

Так как визит домой подпадает под понятие личных встреч, применяется ограничение ст. 7 Закона № 230-ФЗ. Сотрудник коллекторской фирмы не вправе встречаться с должником чаще 1 раза в неделю.

Есть исключение — количество встреч по инициативе должника не ограничено. Например, если вы договорились о реструктуризации задолженности или списании части долга, можно назначать встречу хоть каждый день и в любом месте.

Сотрудник агентства наверняка зафиксирует такое обращение, чтобы не попасть под ограничение закона.

Как подготовиться к визиту коллектора?

Если вы уже столкнулись со звонками или иными обращениями со стороны взыскателей, можно ожидать их визита домой. Уже по телефонным разговорам можно понять, насколько сборщик долгов соблюдает закон.

Например, если по телефону вы слышали явные и реальные угрозы, при личной встрече их могут реализовать на практике.

Наши юристы дают ряд рекомендаций должникам, которые могут столкнуться с приходом взыскателей домой:

  • не имеет смысла прятать вещи и предметы, отвозить их родным и близким, так как коллекторы не наделены полномочиями описывать имущество или забирать его силой (такие факты являются административным или уголовным проступком);
  • можно разъяснить членам семьи, что они имеют право не открывать дверь или домофон незнакомым лицам;
  • если вы знаете дату и время прихода коллекторов, либо сами проявили инициативу о встрече, имеет смысл привлечь свидетелей и вести запись разговора.

Есть ограничение и по времени личных встреч. Коллекторы могут взаимодействовать с должником только рабочие дни с 8 до 22 часов, а в праздничные и выходные дни — с 9 до 20 часов. В позднее и ночное время беспокоить должника запрещено не только приходом домой, но и по телефону.

Неприкосновенность жилища защищена Конституцией РФ

Получить консультацию юриста по способам борьбы с коллекторами

Что делать если к вам домой пришли коллекторы?

Нередко коллекторы приходят домой внезапно, без предварительного согласования даты и точного времени. Это не нарушает закон, так как сам визит не гарантирует, что должник окажется на месте, впустит взыскателей домой.

Внезапный приход может создать нервную обстановку, при которой должник нередко допускает ошибки, соглашается подписать документы или вообще отдает деньги под давлением. О том, как вести себя при таких обстоятельствах, расскажем ниже.

Как вести себя во время визита коллектора?

Если коллектор пришел домой, всегда есть выбор — пускать его в квартиру, отказать во встрече или разговаривать на лестничной клетке.

Закон № 230-ФЗ обязывает представителя коллекторской организации сообщать при встрече следующую информацию:

  • личные данные взыскателя, регистрационные сведения его агентства (ОГРН, наименование);
  • основания для взыскания задолженности, т.е. реквизиты агентского договора или цессии;
  • размер задолженности и начисленных процентов.

Требовать деньги по цессии коллекторы могут, если выкупили долг у кредитного учреждения или МФО. Проверьте сведения о должнике и уступке прав, так как при заключении договора нередко допускаются ошибки.

Мы рекомендуем не давать разрешение на проход в квартиру, а все переговоры лучше вести в людном месте. Оптимальным вариантом будет перенос даты разговора на другое время, чтобы вы успели подготовиться, получить консультацию юриста. При разговоре один на один чаще всего совершаются противоправные действия и доказать их будет достаточно сложно.

Если на момент встречи вы получили отсрочку или рассрочку по долга через судебные органы, обязательно укажите на это коллекторам. Также сразу уведомите, если подано заявление на банкротство физического лица, либо письменное заявление на отказ во взаимодействии.

При таких обстоятельствах коллекторы вообще не вправе беспокоить должника, добиваться личных встреч или звонить по телефону.

Подать заявление на банкротство и избавиться от коллекторов

Что делать не стоит?

Каждый коллектор проходит специальную подготовку по ведению телефонных разговоров или личных бесед с должниками. Эти позволяет им вести диалог в нужном русле, добиваться признания долга в полном объеме, либо передачи денег во время встречи. Должник обычно не готов к этому, сразу попадает в стрессовую ситуацию.

Вот что не стоит делать, если коллекторы пришли к вам домой:

  • пытаться рассчитаться на месте, передать какое-либо имущество в счет погашения долга;
  • грубить, оскорблять, угрожать или применять насилие к специалистам коллекторских бюро;
  • подписывать какие-либо документы без предварительного изучения, консультации у юриста.

Хотя у коллекторов в России не самая хорошая репутация, большинство взыскателей работают строго по закону. Если должник, находясь в состоянии стресса или волнения, сам начнет угрожать или применять силу, кроме проблем с взысканием он может стать фигурантом административного или уголовного дела. Старайтесь держать себя в руках, даже если коллектор провоцирует на скандал, создает нервную обстановку.

Документы, которые вам могут вручить при личной встрече, можно взять на ознакомление. Это может быть предложение о реструктуризации долгов, соглашение о прощении части процентов при условии регулярных выплат. Однако, не проверив содержание документа, мы можете подписать признание задолженности, значительно превышающую реальную сумму.

Попросите время на проверку документов, покажите их юристу, примите взвешенное решение.

Что не имеют право делать коллекторы

Узнать, подходите ли вы под условия банкротства физического лица

Имеют ли право коллекторы приходить к родственникам должника?

Возврат просроченной задолженности допускается только с должника. Запрещено беспокоить друзей, коллег или родных по вопросам, не связанным с их личными долгами.

Исключение: к родственникам могут предъявить претензии, если они давали поручительство по займу. Естественно, факт поручительства должен подтверждаться документально.

При любой попытке взаимодействия с членами семьи или другими родственниками должника можно подавать жалобу. Более того, даже если коллектор просто разгласит персональные данные, он уже подлежит ответственности. Серьезные коллекторские фирмы таких ошибок не допускают, так как дорожат репутацией и членством в СРО «НАПКА».

Что делать в случае противоправных действий коллекторов?

Жаловаться можно на любые противоправные действия со стороны представителя коллекторской фирмы, в том числе при их визите домой. Это могут быть следующие нарушения:

  • превышение разрешенного количества личных встреч;
  • угрозы, оскорбления, применение физической силы к должнику или иным лицам;
  • попытка взломать дверь, отказ покинуть квартиру по требованию собственника;
  • попытка забрать силой деньги или имущество, повреждение или уничтожение вещей в квартире, поджог двери.

В последних трех из перечисленных случаев вы можете сразу вызывать полицию, так как нарушается принцип неприкосновенности жилища, личная свобода граждан.

Узнать, спишет ли суд ваши долги

Куда жаловаться?

Если нарушение со стороны коллекторов непосредственно не угрожает жизни, неприкосновенности жилища или имущества, подать жалобу можно после встречи. В зависимости от характера нарушений, жаловаться можно:

  • руководителю коллекторской фирмы, так как ее специалисты нередко самовольно проявляют излишнюю инициативу;
  • в ФССП, если коллектор превысил объем полномочий по Закону № 230-ФЗ, пытается взыскать чужой долг;
  • в СРО «НАПКА», если допущено любое нарушение в сфере коллекторской деятельности, вплоть до грубого и неэтичного общения.

При нарушениях закона можно подать жалобу и в прокуратуру. Однако обычно достаточно сообщить о ненадлежащем поведении коллектора по трем указанным выше направлениям. По возможности, сразу приложите к обращению доказательства нарушений (например, аудиозапись разговора).

По любым вопросам, связанным с деятельностью коллекторов, вы можете получить консультацию у наших юристов. Мы составим жалобу, переведем общение с коллекторами исключительно в письменную форму и сопроводим процедуру банкротства с гарантией полного избавления от долгов.

Позвоните нам или напишите в форму он-лайн чата.

Поможем списать долги и избавиться от коллекторов

Наш юрист позвонит Вам через несколько минут и ответит на все интересующие вопросы

Наша команда

  • Владислав Квитченко генеральный директор
  • Марина Забиран Старший юрист
    по банкротству физ. лиц
  • Григорий Нечаев Юрист по банкротству физ. лиц
  • Олег Мартин Финансовый аналитик
  • Ярослав Митьков Младший юрист
    по банкротству физ. лиц

Видео по теме

Поделиться: Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Сейчас часто случается, что кредитные учреждения отдают все свои проблемные долги в руки коллекторов. И многие совершенно не понимают, какую стратегию общения выбрать при взаимодействии с сотрудниками коллекторского агентства. Для многих приход коллекторов — это очень шокирующие событие. И люди теряются, не знают что предпринять в такой ситуации. Что же должен предпринять человек, которого дома навестили сотрудники агентства? Статья рассказывает о том, какую стратегию поведения лучше выбрать при общении с коллекторами, и о том, какие действия нужно предпринять после их ухода.

Сотрудники коллекторского агентства — кто такие?

Коллектор — это тот, кто собирает долги с граждан. Сборщики задолженностей могут принадлежать как к коллекторскому агентству, так и вести индивидуальную деятельность. Сфера их деятельности — побуждение должников к выплате своих задолженности.

К услугам коллекторского агентства может обратиться как банк, так и ЖЭУ, страховое агентство и другие организации. Цель обращение — передача долга проблемных задолженностей, которые банковские и финансовые организации не могут вернуть самостоятельно.

Благодаря коллекторам, финансовые компании могут быстрее получить старые или безнадёжные задолженности. Коллекторы работают разными способами. Они могут звонить задолжавшим, приглашать из на личную встречу, посылать им уведомления о задолженности. Иногда применяются и незаконные методы работы с задолжавшими. Иногда сотрудники коллекторских агентств угрожают, следят за должником, пытаются давить на него или совершают против него насильственные действия. Многих сотрудников обучают психологическому воздействию на должника. С помощью этих технологий они пробуждают в должнике определённые эмоции и побуждают его выплатить задолженность. К помощи коллекторсого агентства банковские учреждения прибегают лишь в том случае, если срок просрочки превысил четыре месяца. Если сумма задолженности крупная, и составляет больше 200 тыс. рублей, банк сам обратиться в судебную организацию с целью взыскать долг.

Права и обязанности сотрудников коллекторского агентства

Коллекторы могут действовать лишь в пределах, установленных законами России. К числу методов работы можно причислить и личное посещение задолжавшего коллекторами. Но лично посетить задолжавшего сотрудник может только в том случае, если договор содержит соответствующий пункт. О своём приходе сотрудники обязаны уведомить задолжавшего за некоторое время. Задолжавший имеет право не пускать коллекторов. Входить в жилище человека без его разрешения сотрудники не имеют права. Коллекторы — это не должностные лица и не полицейские, и поэтому они не обладают многими полномочиями, которые имеют сотрудники правоохранительных органов. В том числе, они не могут посещать жилище человека без его разрешения. У коллекторов есть ряд допустимых действий, которые они могут осуществлять на законных основаниях.

Полномочия коллекторов:

1. Могут осуществлять звонки в течение дня и информировать о наличие долга.

2. Могут пытаться встретиться с задолжавшим и предлагать ему возможные варианты оплаты задолженности.

3. Приезжать к должнику домой или на место работы.

Коллекторы не имеют право:

1. Осуществлять ночные звонки.

2. Нарушать общественные нормы и законы России.

3. Совершать обман, представляться сотрудником правоохранительных органов.

4. Грубить задолжавшему, отправлять или сообщать ему угрозы.

5. Приходить без приглашения, входить без разрешения.

6. Заниматься оскорблением и унижением задолжавшего.

7. Сообщать о задолженности человека посторонним людям.

8. Портить имущество или совершать насильственные действия.

Подготовка к приезду коллектора

Сотрудники агентства ещё на этапе обзвона начинают изучать задолжавшего. Сотрудник определяет грамотность и подкованность задолжавшего в юридических вопросах. Также сотрудник занимается разработкой стратегии дальнейшего поведения с должником. Коллекторы не любят должников, разбирающихся в тонкостях юридической науки, на боящихся угроз и давления. Подобные люди отчаянно сопротивляются давлению, и с них трудно взыскать денежные средства. При разговоре нужно придерживаться следующих правил:

1. Содержание разговора нужно записывать на специальное устройство. Об этом предупреждают коллектора. Подобные записи могут доказать неправомерные действия, если они будут предприняты. К примеру, если сотрудник будет шантажировать должника или угрожать ему.

2. Нужно поинтересоваться именем, фамилией и отчеством звонящего. Он обязан также сообщать, к какому коллекторскому агентству относится, сообщить номер, данные кредитного договора и информацию о других документах. Это нужно сделать для того, чтобы при возникновении проблем можно было обратиться в суд.

3. Нужно соблюдать правила вежливости и хранить хладнокровие. Не нужно демонстрировать наличие страха. Если задолжавший будет выглядеть в глазах собеседника беззащитным, то он может начать грубить или угрожать ему. Нужно соблюдать границы, вести себя адекватно. Не нужно позволять оскорблять себя, или распространять какие-то личные сведения о себе.

4. Обязательно нужно обдумать, запускать ли сотрудников коллекторского агентства к себе домой. Для этого нужно оценить манеру общения сотрудника. Не стоит пускать домой сотрудника, если он угрожает или оскорбляет собеседника. Желательно, чтобы при разговоре с коллектором присутствовали родственники, супруги, знакомые. Они смогут подтвердить неправомерные действия, если сотрудник будет их совершать.

Коллекторы могут общаться с человеком только в том случае, если он сам согласен на него. Они не имеют прав заставлять человека общаться с ними. По закону коллекторы не могут давить на человек, совершать частые визиты на место его работы, угрожать человеку, или вымогать у него деньги. Нужно помнить, что коллекторы не имеют право принуждать человека отдавать свои средства или имущества. При визите коллекторов нужно помнить об их возможностях. Если они начнут нарушить границы, им нужно напомнить об их полномочиях. Не нужно поддаваться эмоциям и терять контроль над собой. Темой разговора должны быть исключительно задолженности. Личные данные рассказывать также не следует. Как и с любым человеком, нужно вести себя с коллекторами дружелюбно. При этом нужно сохранять лицо и не унижаться. Не следует паниковать, если коллектор угрожает наказанием по статьям 177 или 159 Уголовного Кодекса. Привести доказательства злонамеренности задолжавшего — очень трудная задача. Почти невозможно это сделать в те случаях, когда у задолжавшего уже есть погашенные займы и кредиты. Эти статьи можно применить только к тем должникам, которые намеренно не оплачивают задолженности. Как правило, такие случаи редки.

Как себя вести с коллекторами?

Сотрудники агентства должны придерживаться некоторых правил поведения. Чтобы сделать общение с коллекторами комфортным и безопасным, нужно:

1. Записать весть диалог на устройство.

2. Если сотрудник не представился по вашему требованию, с ним можно не продолжать разговор. Часто представляются сотрудником агентств мошенники. Поэтому, если сотрудники не представляются, о них можно сообщить в полицию или судебную организацию. Если же человек чувствует дискомфорт в разговорах с сотрудником, он может общаться с ним через доверенное лицо или личного юриста. Часто юристы очень помогают в разрешении финансовых трудностей и задолженностей. Они могут правильно поговорить с коллекторами.

Часто люди при общении с сотрудниками коллекторских агентств сталкиваются со следующими трудностями:

если сотрудник агентства незаконно пытается пойти в жилище, то следует совершить звонок в полицейский участок;

если сотрудник приходит вместе с полицейским, то можно поинтересоваться данными пришедших, и сообщить об их визите прокуратуры. Все дальнейшие разбирательства будут происходить в суде;

если сотрудники принуждают в выплате долга, то они вымогают деньги. В этом случае тоже можно сообщать об действиях коллектора полиции. Деньги отдавать коллектору не нужно;

если человек хочет выплатить сумму долга, то он должен положить их на счёт банка, который указан в его кредитном договоре. Только так он сможет расплатиться с долгами.

Не следует в ответ на грубые высказывания отвечать тем же. Но и подвергать себя физическому или психическому насилию тоже не стоит. Говорить нужно чётко, резко, по делу, но применять ответные противоправные действия в отношение сотрудников агентства нельзя.

Иногда можно показывать очень сильные эмоции. Можно резко заплакать, засмеяться или устраивать истерики. Подобными действиями можно надолго отпугнуть от себя коллекторов.

Есть и ещё один вариант — демонстрация своей юридической подкованности и осведомлённости. В речи можно пользоваться юридическими терминами, показывать свою осведомлённость в юридических проблемах. К такому методу не стоит прибегать тем, кто недостаточно хорошо разбирается в юридической сфере.

Любой человек может не общаться с сотрудниками, если не хочет. Пользоваться этим способом можно в тех случаях, когда задолжавший может через некоторое время внести нужную сумму.

Главное — вести себя корректно. Не стоит прибегать к крайним формам общения — угрозам, заискиванию, грубым способам коммуникации. Они не эффективны в данном случае.

Лучше придерживаться принятым стандартам — быть доброжелательным, уверенным, контролировать свои слова и чувства. Если банк всё-таки передал дело агентству, лучше урегулировать конфликт с помощью суда. Обращение к суду поможет избежать переплаты, накручивания. Иногда бывает, что сотрудниками агентств представляются мошенники. Мошенника вычислить легко. Он может отказаться предъявить документации, не сообщать свои личные данные и должность, нарушать законодательные нормы, превышать полномочия и так далее. Также обманщиков отличает то, что они могут ввести себя грубо и развязно, не способны вести конструктивную беседу. Ни в коем случае не следует их запускать. В противном случае задолжавший может потерять имущество, или подвергнуть себя опасности.

Заключение

Коллекторы обладают определёнными правами и обязанностями. И многое они не могут делать по закону. Поэтому при разговоре с ними не нужно терять своё самообладание, и поддаваться их психологическому давлению. Фактически многие сотрудники коллекторских агентств совершают незаконные и противоправные поступки. Если они прибегают к противоправным методам, то лучше подать заявление в полицию. С мошенниками разговаривать вообще не нужно. Последствия такого общение — потеря имущество и физический ущерб. Обращаться лучше с жалобой в полицию и прокуратору — в этих организациях могут очень быстро провести расследования. Если расследование затягивается, можно подать жалобу должностному лицу или начальнику полиции. Тогда дело не затянется надолго.

А.Н. Асеев

Добрый день, уважаемая редакция! У меня такой вопрос: есть просрочка по кредиту почти 3 месяца, банк передал договор коллекторам, но не продал его. Как мне быть? Они звонят каждые пять минут. Деньги должна я внести банку, как они говорят. Угрожают, переходят на личности. Я им говорю, что банк не оповещал и я не видела договора переуступки. Права ли я в этом? Как поступить? Говорю, все вопросы через суд.

уважением, Наталья

Отвечает адвокат Егор Климов:

­ Здравствуйте, Наталья! Начнем с того, кто же такие коллекторы. Юридического определения в законе нет, так как самого закона о коллекторах нет. Говоря простым языком, коллекторы это или некие субъекты, которые действуют от имени банка с целью взыскать долг, иногда это структура в самом банке, или же это фирма, которая приобрела сложные долги у банков по договору уступки права требования, цессии.

Звонок, чаще всего, происходит следующим образом: гражданин слышит в трубке крайне неприятный женский голос с отработанно­металлическими интонациями либо не менее неприятный мужской, который называет человека по имени­отчеству, далее заявляет, что имеется задолженность перед тем­то, которую требуют погасить.

Часто подобное общение сопровождается угрозами: обращение в суд, принудительное взыскание, выезд «группы взыскания», приезд приставов, возбуждение уголовного дела по ст. 177, 159 УК РФ, возбуждение административного дела, описание всего имущества, какое только есть. Пугают плохой кредитной историей на ближайшие сто лет, запретом на выезд за рубеж, штрафами и пени, которые уже растут как снежный ком, и т.д. Всё это рассчитано на страх непосредственного объекта атаки.

Действия коллекторов направлены на юридически неграмотного обывателя, который не знает своих прав и ведется на их наглые методы. Часто коллекторы ведут себя по­хамски, неистово несут бред (типа: «сейчас к вам приедут приставы», при том, что еще даже суда никакого не было), или угрожают и прочее.

Если звонит коллектор: Что делать и как себя вести?

В принципе, можно вообще ничего не делать и вообще не общаться с данными гражданами, это ваше право. Если есть претензии — пусть обращаются в суд.

Можно занять позицию полного игнорирования, это не ваш, а их интерес о чем-то говорить, вы их звонить не просили, так что, это их проблемы, что они хотят поговорить.

Если решили разговаривать, то можно выяснить, на основании чего они требуют уплаты. Тут два варианта: либо они приобрели право требования к вам у банка, либо они просто взыскивают в интересах банка.

Вариант первый. Коллекторы, настаивают, что приобрели право требования.

Если они, якобы, приобрели право требования к вам у банка, то можно требовать от коллектора представить оригиналы (нотариальные копии) документов, подтверждающих факт передачи им вашего долга, представить их учредительные документы как юридического лица. Вообще, пока вы не получили по почте (иным образом) оригиналы (нотариальные копии) документов, подтверждающих факт передачи коллекторам вашего долга, — не надо вообще ни о чем говорить. Темы для разговора просто нет.

Статья 385. ГК РФ «Доказательства прав нового кредитора» 1. Должник вправе не исполнять обязательство по новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу.

Кроме того, есть в Гражданском кодексе и такая статья, как ст. 388 ГК РФ.

Статья 388. «Условия уступки требования». 2. Не допускается без согласия должника уступка требования по обязательству, в котором личность кредитора имеет существенное значение для должника.

Собственно говоря, общение по телефону с неизвестными вам гражданами вообще представляется не нужным, так как вы не знаете, кто на том конце провода, и вам может звонить мошенник, с целью получения какой-то информации, в силу чего по телефону правовые вопросы обсуждать не рекомендуется. Всегда требуем представить лицам, с которыми вы можете (при желании) пообщаться, подтверждение их ЛИЧНЫХ полномочий (доверенности, приказы о приеме на работу в данное агентство), предлагаем представиться, назвав ФИО полностью, должность, рабочие телефоны коллекторской фирмы, юридический адрес организации. Можно сказать, что все дела будете вести через вашего адвоката, который им скоро позвонит, ведь это ваше право — вести дела через представителя.

Вариант второй. Коллекторы просто требуют уплаты долга.

В этом случае всё еще более очевидно, это вообще вне рамок правового поля. Закон о деятельности коллекторских агентств в РФ еще не принят и, скорее всего, принят не будет, а кроме того, возможно, что в ближайшее время они будут юридически объявлены вне закона.

Правила общения с коллекторами таковы:

1. Всех коллекторов и всегда отправляем по одному адресу — в суд.

Механизм этого прост : вам позвонил коллектор, вы ему сказали следующее : «По всем вопросам обращайтесь в суд», положили трубку. Всё предельно просто. Номер телефона заносите в черный список на своем мобильном.

Ни при каких условиях не представляйте коллектору никакую информацию. Будь то сведения о новом месте работы, изменениях в номерах телефонов, месте проживания вас и ваших родственников, времени, когда вас можно застать дома, и т.д. Если коллекторы продолжают тупо названивать (а это и есть их бесхитростная тактика — капать на нервы, доставать с ослиным упорством), то можно применить следующие простые методы : ставим их телефоны в чёрный список, для них всегда будет отбой. То же касается и телефона, с которого могут приходить смс. А вообще, зачем в принципе отвечать на незнакомые звонки? — вот вопрос. А попутно можно записать разговор на диктофон, если уж он произошел, и направить жалобу в полицию и прокуратуру по факту вымогательства (статья 163 УК РФ). Это если вы всё же стали о чём-то там с ними говорить и если вам стали хамить, угрожать (такие случаи известны).

Хороши и такие фразы для разговора с коллектором: «Без комментариев» или «Разговаривайте с моим адвокатом», на вопрос дать номер телефона адвоката – «Адвокат сам вам позвонит». Всё, разговор подошел к логическому завершению, вы избрали способ общения через адвоката, это ваше право.

2. Если решили о чем-то поговорить, то все разговоры с коллектором пишем на диктофон.

3. Если коллектор угрожает по телефону или при встрече — идём в ближайшее отделение полиции и пишем заявление о вымогательстве (статья 163 УК РФ) и об угрозе жизни и здоровью.

Вопрос только в том, а как вообще встреча могла состояться, зачем она вам-то нужна? Как вообще коллектор может узнать, что вы есть вы? А никак. Если к вам некто подходит, к примеру, на улице, то зачем ему вообще говорить, кто вы есть такой? С какой радости? «Без комментариев» — идеальный ответ на вопрос, кто вы есть такой. Для того чтобы начать разговор, обычно спрашивают так: «Иван Петрович»? Если вы скажете нечто типа: «Да, а в чем, собственно, дело?», то всё, вас распознали, можно нагружать ваш мозг проблемами.

4. Если коллектор звонит после 23:00 либо раньше 7:00, идем в ближайшее отделение полиции и пишем заявление о хулиганстве и нарушении покоя граждан. С такого-то телефона звонят, хамят, угрожают, просим принять меры.

5. Если коллекторы пришли к вам домой, дверь не открываем, звоним 02 и вызываем наряд (неизвестные бандиты ломают в дверь, кричат и угрожают). Если приедет полиция, то коллекторы могут получить массу проблем. Некоторые совсем уж странные граждане могут открыть дверь, впустить коллекторов в дом и начать с ними о чем-то там говорить. Вопрос – зачем это вам надо? Пустая трата времени и нервов. Практического смысла — ноль.

ПРАВИЛО: НИКАКИХ документов у коллекторов НЕ БРАТЬ и НИЧЕГО НЕ подписывать. Еще раз: НИКАКИХ полномочий что-то требовать у коллекторов нет. Вы с ними никаких договоров не заключали, они не полиция и не судебные приставы. Между прочим, часто коллекторы используют форму, похожую на форму судебных приставов либо иных сотрудников органов.

6. Все вопросы с коллекторами решаем только в судебном порядке. Есть к вам какое-то дело — пусть подают в суд. Вы хотите решать вопрос именно так, в суде разобраться — и это ваше конституционное право.

7. Никогда добровольно НЕ платим пени и штрафы. Лучше вообще ничего не платить до решения суда. Суд все эти пени, скорее всего, уменьшит на порядки. Это если суд вообще будет. Договорные штрафные санкции всегда очень завышены.

И, конечно же, помним про трехлетний срок исковой давности, по истечении которого взыскать с вас что-то уже невозможно (об этом надо на суде заявить, если уж он будет). Однако учтите, что трехлетний срок исковой давности исчисляется с того момента, когда Вы в последний раз что-то платили: течение срока исковой давности прерывается совершением должником действий, свидетельствующих о признании долга, а после перерыва течение срока исковой давности начинается заново. И, в любом случае, коллекторам платить не нужно: во-первых, платя деньги сейчас, Вы продлеваете им срок исковой давности (см. выше), во-вторых, правильный размер долга после такого длительного периода может определить только суд. Более чем вероятно, что их требования вообще не соответствуют истине. Банку погашать долг нужно, с этим никто не спорит, но пусть уж это будет через суд, так вернее и надёжнее.

Адвокатский кабинет «Адвокат Климов Егор Валерьевич»

В принципе, можно вообще ничего не делать и вообще не общаться с коллекторами, это ваше право. Если есть претензии — пусть обращаются в суд.

Ни при каких условиях не предоставляйте коллектору никакую информацию. Будь то сведения о новом месте работы, изменениях в номерах телефонов, месте проживания вас и ваших родственников, времени, когда вас можно застать дома и т.д.

Чтобы обеспечить душевное спокойствие и устранить общение с коллекторами, лучше вовремя и полностью платить банку, не доводить дело до суда. Увы, в жизни все намного сложнее. Даже надежная работа и стабильный заработок не могут гарантировать, что из-за кризиса или неожиданных случайностей ваше финансовое положение не ухудшится.

Если банк продал долг и коллекторы пришли домой, не нужно пускать дело на самотек. С советами наших юристов вы избавитесь от непрошеных гостей и защитите свои интересы.

Получить консультацию по списанию долгов

Визит коллекторов домой: закон или самоуправство?

Зачем коллекторы приходят домой или достают звонками? Причина только одна — взыскание задолженности перед банком или МФО. Теоретически, коллекторские фирмы могут представлять интересы и других кредиторов (например, управляющих компаний ЖКХ, частных лиц).

На практике это бывает редко, так как крупный размер обязательств возникает только перед банками и МФО.

Согласно Закону № 230-ФЗ, коллекторы имеют право прийти домой к неплательщику. Их работа является профессиональной деятельностью по сбору задолженности.

Чтобы заниматься взысканием и требовать деньги, коллекторская фирма должна:

  • состоять в специальном реестре, иметь свидетельство ФССП;
  • иметь основания для предъявления требований к должникам (обычно это договор цессии на выкуп долга);
  • соблюдать запреты и ограничения Закона № 230-ФЗ, действовать строго в рамках своих полномочий.

Все перечисленные требования может проверить должник. Реестр коллекторских фирм размещен в открытом доступе на сайте ФССП, поэтому проверить его можно за несколько минут. Основания для взыскания задолженности коллектор обязан сам разъяснить в письме должнику, при разговоре по телефону или в ходе личной встречи.

Узнать, может ли коллектор требовать от вас оплаты долга

Коллекторы могут приходить домой, если получили полномочия по сбору долгов от основного кредитора. Напрямую обязательства перед коллекторской компанией возникнуть не могут, так как она не выдает кредиты или займы. Возврат просроченной задолженности может осуществляться по агентскому договору или по цессии.

Вот основные отличия этих форм взыскания:

  • агентирование — это представительство интересов основного кредитора, поэтому коллекторы только обеспечивают возврат денег банку или МФО;
  • цессия — это продажа долга и перевод права требования на коллекторскую компанию, которая сама станет кредитором вместо банка или МФО.

Комментарий юриста. Должник не может повлиять на решение банка о продаже задолженности или о привлечении коллекторских фирм по агентскому договору. Согласие должника на замену кредитора по цессии требуется, если такое условие было указано в первоначальном кредитном договоре.

Ни один банк никогда не пойдет на такое ограничение своих прав. Однако должника обязаны уведомить о продаже долга. Для этого направляется письменное уведомление по адресу, указанному в договоре.

Получив полномочия по взысканию, коллекторы смогут приходить домой к должнику. Эта форма взаимодействия предусмотрена Законом № 230-ФЗ. Но чтобы воспользоваться этим способом воздействия, специалисты коллекторского бюро обязаны соблюсти ограничения по времени и количеству визитов, ряд иных норм.

Что нужно знать для защиты прав

Хотя коллекторские компании обязаны соблюдать закон без дополнительных напоминаний, неплательщику тоже необходимо знать свои основные права. Рекомендуем изучить Закон № 230- ФЗ и прочитать подборку материалов на нашем сайте.

Вы всегда можете обратиться к нашим юристам, которые знают методы борьбы с законными и «черными» коллекторами. Желательно сделать это сразу после возникновения проблем с долгами, чтобы выбрать максимально эффективный вариант защиты.

Узнать, какую сумму ваших долгов можно не платить коллекторам

Можно ли спрятаться от коллекторов?

Забудьте о естественном желании скрыться от банка или коллекторской фирмы, переехать в другой город или регион. Даже если вас не смогут быстро найти, все это время на сумму долга будут начисляться проценты. Кроме того, коллекторские агентства имеют достаточно средств и способов, чтобы найти должника в любой точке страны. Для этого могут использоваться открытые источники, реестры, социальные сети, нелегальные базы данных.

Скрываясь от сборщиков долгов, вы не сможете использовать законные способы защиты, подать на банкротство, просить отсрочку или рассрочку у суда, оформлять соглашения об изменении графика платежей. Вас рано или поздно найдут, а сумма просрочки может увеличиться многократно.

Как подготовиться к визиту коллектора

Готовиться к общению с коллекторами нужно, если вы получили уведомление о продаже долга. На практике, правила уведомления нередко нарушаются (осознанно или неумышленно), что не препятствует работе коллекторских фирм.

Но если вы не получили уведомление, но уже заплатили весь долг банку, новый кредитор не сможет требовать повторной оплаты. В данном случае стороны договора цессии несут риски ненадлежащего уведомления должника.

При подготовке к визиту коллекторов или другим формам взаимодействиями с ними рекомендуем предпринять следующие действия:

  1. Попробовать договориться с банком о реструктуризации, кредитных каникулах, о добровольном погашении долга. При наличии весомых гарантий, банку будет выгоднее иметь дело с прежним заемщиком, чем терять деньги при продаже долга. Естественно, обращаться в банк бессмысленно, если задолженность уже передана по цессии.
  2. Самостоятельно оценить размер основного долга и процентов, чтобы аргументировано разговаривать с коллекторами. Для этого можно обратиться в банк за выпиской по кредиту, подготовить расчеты по основному договору. Сотрудники коллекторских фирм обязаны предоставить информацию о текущем состоянии задолженности и процентов.

    Если вы будете точно знать, сколько составляет долг, общаться с коллекторами будет проще. Кроме того, сборщики долгов нередко не учитывают платежи, поступившие в период оформления цессии. На это можно указать при первом же звонке или визите представителя коллекторской фирмы.

  3. Подать на банкротство, если вам нечем платить по долгам, а его сумма превышает 350 тыс. руб. Если вы знаете свое финансовое положение и явно не сможете выплачивать задолженность, ее можно списать. Дополнительным преимуществом подачи на банкротство является прекращение начисления процентов.

    Коллекторы не имею право требовать оплаты от должника, если заявление на банкротство признано обоснованным и принято судом.

  4. Обратиться в суд за отсрочкой или рассрочкой. ГПК РФ не запрещает подавать заявления на отсрочку или рассрочку, даже если вы раньше пользовались такой льготой. Уважительность причин для отсрочки или рассрочки можно подтвердить справками о потере работы или снижении заработка, медицинскими документами, другими способами.

    Если суд удовлетворит просьбу, коллекторы временно не смогут предъявлять претензии и приходить домой.

  5. Всегда иметь при себе диктофон или телефон, записывать разговоры. Аудиозапись можно использовать как доказательство для суда или МВД. Кроме того, предупредив собеседника о записи разговора, вы существенно снижаете риски угрозы, оскорблений, других противоправных действий.
  6. Изучить нормы закона и судебной практики. Рекомендуем изучить или выписать некоторые статьи законом и кодексов, на которые можно ссылаться при общении с коллекторскими агентствами.

    Например, по УК РФ можно привлечь коллекторов к ответственности за угрозы, применение силы, иные противоправные действия. Наши юристы не только разъяснят вам права и обязанности по закону, но и сделают подборку нормативных актов, судебной практики.

Получить консультацию юриста по общению с коллекторами

Как часто коллекторы могут приходить домой

1 раз в неделю. Запомните эту цифру, так как повторный приход в течение недели является нарушением Закона № 230-ФЗ. Также имеет значение время личной встречи. В будние (рабочие) дни вас могут беспокоить только в период с 8 до 22 часов. В выходные дни и праздничные даты это время еще меньше — с 9 до 20 часов.

Вот еще один важный нюанс. Под личные встречи подпадает не только визит домой, но и общение в офисе, разговор на улице, приход лично к вам на работу. Если вы уже встречались со сборщиком долгов вне дома, в течение недели он не может прийти к вам в квартиру.

Мой дом — моя крепость

Жилище должника неприкосновенно — это правило прописано в Конституции РФ. На практике это означает следующее:

  • только сам владелец квартиры решает, впускать или не пускать домой сборщика долгов;
  • войти в жилье без разрешения правообладателя могут только правоохранительные органы, а в отдельных случаях и приставы;
  • попытка силой проникнуть в квартиру, либо взлом двери, подпадает под состав уголовного преступления.

Указанные выше нормы дают право не открывать дверь, даже если коллектор имеет основания для взыскания. Если у вас есть желание обсудить проблему задолженности, можно назначить встречу в людном месте, в офисе, на улице.

Куда спрятать имущество и нужно ли это делать?

Забирать или описывать имущество могут приставы, но не коллекторские организации. Поэтому при подготовке к визиту коллекторов не обязательно увозить вещи знакомым или родным. Достаточно просто не открывать дверь и разговаривать за пределами квартиры, не передавать ценные вещи в руки.

Избежать риска повреждения автомобиля сложнее, особенно если он припаркован у дома. Чтобы устранить проблемы, рекомендуем оставлять транспорт на охраняемых стоянках, в людных местах.

Узнайте, как сохранить имущество от коллекторов

Имеют ли право коллекторы приходить к родственникам?

В большинстве случаев это запрещено. Есть только одно исключение — родственников могут тревожить звонками или встречами, если они выступали созаемщиками, поручителями по кредиту. В иных ситуациях любой контакт с родными, друзьями или коллегами без их и вашего разрешения, является нарушением Закона № 230-ФЗ.

Как сказать стоп коллекторам

Чтобы вообще прекратить контакты с сотрудниками коллекторских фирм, вы можете:

  • подать по адресу коллекторской компании письменный отказ от взаимодействия (это можно сделать, если просрочка превышает 4 месяца);
  • направить заявление на банкротство, если вы соответствуете признакам несостоятельности;
  • не отвечать на звонки, не открывать дверь квартиры, отказываться от личных встреч.

Оптимальным вариантом является обращение за банкротством или направление письменного отказа от взаимодействия. Если вы будут просто уклоняться от контактов с коллекторским бюро, это не решит проблему.

Узнать, подходите ли вы под условия банкротства физического лица

Если вы не заявляли отказ от взаимодействия, либо не подавали на банкротство, взыскатель может прийти к вам домой в любой момент (с соблюдением времени и количества по Закону № 230-ФЗ).

Ниже дадим ряд рекомендаций, которые помогут быстро закончить неприятный разговор, сберечь свои нервы.

Как вести себя во время визита коллектора

В любых неожиданных ситуациях нужно сохранять спокойствие. Это относится и к визиту коллекторов домой. Если вы чувствуете волнение, панику или стресс, лучше перенести встречу, отказаться от разговора.

Если вы готовы разговаривать, придерживайтесь следующей тактики:

  • сразу предупредите о записи разговора, попросите представиться, указать сведения о коллекторской фирме и основаниях взыскания;
  • узнайте сумму задолженности и процентов, которые требует коллектор, но не признавайте эти данные, ни в какой форме (письменное согласие с долгом может восстановить пропущенный срок давности на обращение в судебные органы);
  • выслушайте предложения от коллекторской компании, если они имеются (серьезные агентства могут предложить выгодные вариант рассрочки или снизить сумму штрафных санкций);
  • пояснять о причинах невозможности погашения долга не обязательно, можно просто сослаться на тяжелое финансовое положение;
  • не поддавайтесь на уловки, если вас будут расспрашивать о месте работы, о составе вашего имущества, об иных личных данных.

Совет юриста. Выслушав основную информацию о своем долге и предложения от коллекторского бюро, можно сразу прекращать разговор. Дальнейшая беседа будет заключаться в психологическом давлении, попытке вынудить рассчитаться «здесь и сейчас».

Сборщики долгов готовы вести такие разговоры часами, так как проходят специальную подготовку. Для должника это намного сложнее, поэтому лучше сразу попрощаться после содержательно части встречи. Если коллектор отказывается покинуть квартиру, сразу вызывайте полицию.

Подать жалобу через юриста

Дают бумаги, нужно ли подписывать?

В ходе разговора вам могут дать на подпись соглашения, договоры, акты сверки задолженности, иные документы. Никогда сразу не подписывайте документ, даже если он сулит вам снижение долга в два и более раза.

Вот несколько последствий, которые могут наступить при необдуманном подписании документов:

  • с согласия должника может меняться размер штрафных санкций по задолженности, причем этот пункт наверняка будет замаскирован под «выгодным» предложением о рассрочке или другой льготе;
  • подписав акт сверки или прямое признание долга, вы автоматически восстановите срок исковой давности (если коллекторы занимались взысканием без решения суда и по просроченному долгу, они смогут на законных основаниях подать иск);
  • вы можете не разобраться в сложных формулировках и подписать невыгодный график погашения долга, что усилит давление со стороны коллекторов.

Если вам дают документы, берите их, но не подписывайте. Внимательно изучите содержание, обратитесь к юристу за помощью. Крупные коллекторские компании могут предлагать выгодные условия расчета по долгам, но окончательное решение принимайте только после консультации у юриста.

Стоит ли отдавать последние деньги коллекторам

Многим должникам проще отдать всю наличность, чтобы побыстрее прекратить общение с представителями коллекторских компаний. Это знают и сборщики долгов, так как их учат давить на клиента, оказывать давление и вынуждать должника рассчитаться.

Никогда не платите коллектору при личном разговоре, даже если он готов выдать вам расписку или квитанцию. Риск, что ваши деньги не будут учтены в графике задолженности, слишком велик.

Если коллекторская компания работает законно и дорожит своей репутацией, она сама представит все реквизиты для безналичных платежей. В этом случае у вас на руках останутся платежки, где будет указана сумма и целевое назначение платежа. Их можно использовать в суде, если впоследствии возникнет спор.

Узнать, как правильно оформить договоренность с коллекторами

Описывают имущество, что делать?

Если коллектор заявляет что пришел описывать или забирать ваше имущество, он нарушает закон. Полномочия по аресту и реализации имущества есть только у сотрудников ФССП. Если сборщик долгов совершает любые действия по отношению к вашему имуществу, сразу звоните в полицию.

Что не стоит делать при встрече с коллектором

Результат личной встречи с коллектором зависит и от действий должника.

При подготовке к разговору или при визите сборщика долгов домой не рекомендуем:

  • впускать коллектора в квартиру, особенно если вы один;
  • разговаривать без записи на диктофон или телефон;
  • передавать деньги или имущество в счет погашения долга;
  • подписывать любые документы, предложенные в ходе личной встречи;
  • оскорблять или угрожать сборщику долгов, применять физическую силу (естественно, кроме случаев самообороны);
  • нанимать криминальных элементов или сомнительных посредников, обещающих решить все проблемы с коллекторскими фирмами.

Если вы заранее знаете время прихода коллекторов к вам домой, договоритесь с юристом о сопровождении беседы, подготовьте технику для записи. Желательно вообще перенести разговор в офис, чтобы перевести общение в официальный и строгий формат.

Узнать, спишет ли суд ваш долг перед коллекторами

Что делать и куда жаловаться в случае противоправных действий коллекторов

Факты откровенно противоправных действий со стороны коллекторских компаний встречаются редко. За грубые нарушения коллекторов могут исключить из реестра ФССП, запретить работать.

Поэтому серьезные риски и угрозы могут возникать только в общении с «черными» коллекторами, работающими нелегально. Их обычно нанимают небольшие микрофинансовые организации, выдающие деньги под высокие проценты.

Если часто звонят и приходят домой

Самым частым нарушением со стороны представителей коллекторских компаний является превышение количества звонков и личных встреч, либо несоблюдение разрешенного времени. Кроме отказа от разговора, на такие действия можно подать жалобу в ФССП, в СРО «НАПКА».

Рекомендуем сообщить о таких фактах руководителю коллекторского бюро, так как нарушение нередко вызвано чрезмерной инициативой сотрудников.

Получить консультацию юриста

Если угрожают

При разговоре со сборщиками долгов вы можете столкнуться с угрозами причинения вреда, в том числе родным и близким людям. Также коллектор может угрожать повреждением или уничтожением имущества, разглашением конфиденциальных сведений.

Эти действия подпадают под состав КоАП РФ или УК РФ. Чтобы привлечь виновное лицо к ответственности, можно подать жалобу в полицию, в ФССП. Если эти меры не дали результата, обращайтесь в прокуратуру.

Если ломают дверь, выносят имущество, применяют силу

В этом случае поможет только полиция, причем действовать нужно максимально быстро. Звоните по телефонам 02 или 102 (городской телефон), либо 102 или 112 (мобильный телефон). Не рекомендуем пытаться силой остановить коллекторов. Если они совершают откровенно незаконные действия с имуществом, они могут причинить и вред здоровью.

Если шантажируют

Сотрудники коллекторских фирм могут угрожать распространением информацией о долгах, либо иных конфиденциальных данных. Это нарушает не только Закон 3 230-ФЗ. но и ряд других нормативных актов.

Никому, кроме самого должника, созаемщиков и поручителей, нельзя сообщать сведения о задолженности, либо иные персональные данные. Если вы столкнулись с угрозой шантажа или разглашения информации, нужно сразу обращаться в ФССП, полицию. Виновных лиц привлекут к ответственности по УК РФ или КоАП РФ.

Мы рассказали об основных способах защиты, если коллекторы пришли к вам домой. Точный алгоритм действий будет зависеть от особенностей вашей ситуации. Наши юристы готовы подключиться к защите на любой стадии, помогут остановить незаконные действия сборщиков долгов.

Получите бесплатную консультацию юриста по телефону или через онлайн-чат.

Поможем списать долги и избавится от коллекторов

Юрист перезвонит через 1 минуту и проконсультирует. Это бесплатно.

Наша команда

Олег Калинкин Cтарший юрист отдела банкротства физических лиц Артем Сакулин Юрист департамента финансового анализа Дмитрий Щепочкин Директор Роман Чулков Руководитель практики по банкротству крупнейших должников Дарья Борцова Руководитель отдела по работе с клиентами

admin