Банк хоум кредит должники

К сожалению, многие, вспоминая лихие 90-е, путают коллекторов с бандитами. Сотрудникам служб взыскания банков и специализированных агентств спешат прилепить ярлык черный коллектор. Корреспондент сайта ChelFin.ru выехал на ежевечерний рейд по должникам с сотрудниками одного из крупных федеральных банков и попробовал взглянуть на ситуацию с иной точки зрения.

Рабочая смена инспектора по розыску должников Банка Хоум Кредит начинается с пяти часов вечера – в вечернее время гораздо больше шансов застать должников дома. В ежедневном маршрутном листе каждой бригады – от 5 до 10 адресов. Пока автомобиль едет в спальный район Челябинска, начальник отдела взыскания на досудебной стадии челябинского регионального ценра Банка Хоум Кредит Елена Исмагилова успевает рассказать, что есть три стадии работы с должниками. Если задержан один или два ежемесячных платежа, специалисты банка периодически звонят заемщикам, пытаются выяснить причины задержки платежа и урегулировать ситуацию. В случае если должник не платит по кредиту, через три месяца, или даже раньше, если он не выходит на связь, ему стоит быть готовым к тому, что однажды в офис или прямо домой приедет инспектор и проведет личную беседу. Должников, которые всячески уклоняются от уплаты кредита и избегают встречи с сотрудниками банка, ждет судебное разбирательство.

По словам Елены Исмагиловой, должники не спешат распахивать двери перед сборщиками долгов. Так происходит и в этот раз – и по первому адресу, и по второму на стук никто не отозвался, не сняли трубку и на разливистые трели домашнего телефона. Как правило, если должника не оказывается дома, сотрудники банка стучат в двери соседних квартир и расспрашивают о его судьбе у соседей. Интересно, но почтовый ящик одного из должников оказался до отказа забит извещениями из других банков и квитанциями ЖКХ. «Вот такая картина может много сказать о его платежеспособности», – обращает внимание Елена Исмагилова. Следующие два адреса в маршрутном листе почти совпадают – одно из общежитий на северо-западе Челябинска. Как выяснилось, должники – соседи по лестничной площадке. На стук в дверь вышла женщина, которую инспекторы застали в довольно пикантный момент: она делала массаж клиенту. По ее словам, увольнение с работы послужило главной причиной задолженности по кредиту, и, чтобы хоть как-то расплатиться с долгами, она продолжила заниматься профессиональной деятельностью на дому.

По словам Елены Исмагиловой, стремясь всячески избежать объяснений с банком, кредитный должник только усугубляет свое положение. На самом деле инспекторы банка настроены вполне миролюбиво и стремятся в первую очередь выяснить причины, по которым образовалась задолженность, и предложить индивидуальный график погашения долга. «Мы не угрожаем заемщикам, а в первую очередь стараемся понять, почему они не платят. Это же не всегда происходит умышленно: кто-то потерял работу и поэтому допустил просрочку, кто-то тяжело заболел или уехал в длительную командировку. Люди не всегда сообщают об этом в банк, предпочитают копить просроченные платежи, и в результате небольшой, вроде бы, долг вырастает до огромных размеров. Мы разъясняем, что необходимо погасить если не весь долг, то хотя бы его часть, чтобы безболезненно вернуться в график платежей», – говорит инспектор по розыску должников и взысканию задолженностей Николай.

Тех, кого в этот день не удалось застать дома, инспекторы банка вновь навестят спустя какое-то время – количество выездов по одному и тому же адресу не лимитировано. В тот вечер ни один из должников не пытался наброситься на инспекторов с кулаками, однако это, по их словам, вовсе не редкость. В подавляющем большинстве случаев инспекторам благодаря разумным и взвешенным доводам удается убедить разбушевавшегося должника, что платить по кредиту рано или поздно все-таки придется и даже добиться погашения части долга. И все же жизнь каждого инспектора банка застрахована на полмиллиона рублей.

Согласно статистике Центрального банка, уровень просроченной задолженности по кредитам россиян медленно, но продолжает расти. Люди привыкают жить в долг и перестают видеть проблему в невозврате займов. Банк Хоум кредит определил 7 типичных заблуждений должников, ведущих в долговую яму.
1. «Сейчас возьму один кредит, чтобы погасить просрочку в других банках». Люди ошибочно полагают, что могут справиться с долгом, если займут ещё в другом банке. На самом деле, это только увеличивает долговую нагрузку. Специалисты банка в подобной ситуации рекомендуют обращаться за решением финансовых проблем, прежде всего, к родственникам.

2. «Я не знаю, как я буду платить, разберусь с этим через месяц, когда наступит время платежа». Чрезмерный финансовый оптимизм может грозить большими проблемами. Не стоит при расчётах опираться на сценарий большого увеличения дохода в обозримом будущем. Лучше оценить возможность выплат с точки зрения слегка заниженных доходов в настоящем.

3. «Лень читать договор. Много букв». Необходимо точно знать полную стоимость кредита, график его погашения и штрафные санкции за просрочку платежей. Не опирайтесь на то, что где-то слышали. Внимательно прочитайте кредитный договор и уточните у специалиста непонятные вам вещи.

4. «По-моему, я плачу банку уже слишком много. Пожалуй, ему хватит». Наглость в деловых отношениях до добра не доводит. За отказ платить банку даже большие проценты может сделать из вас правонарушителя, а за это придётся заплатить ещё больше.

5. «Конечно, дружище! Я верю тебе, поэтому возьму кредит на своё имя. Ведь ты его будешь регулярно выплачивать». Если вы так считаете, то заранее настраивайтесь на выплату кредита друга. Выступайте поручителем или созаёмщиком только в крайних ситуациях (например, при займе на лечение), но не давайте гарантии при кредите на очень дорогие покупки, без которых можно обойтись.

6. «Опять звонит банк! Не буду брать трубку. От разговоров деньги на оплату долга у меня всё равно не появятся». Отказ от сотрудничества с банком может привести к более серьёзным проблемам – передачей дела коллекторам или иска в суд. Заёмщику всегда выгоднее полюбовно договориться с банком, чем с кем-то ещё. К тому же, финансовое учреждение наверняка предложит варианты решения финансовых трудностей.

7. «Нет, мне не нужна страховка! Со мной ничего не случится». Чем больше срок кредита, тем актуальнее вопрос страхования. Если вы покупаете в кредит телевизор, то можно игнорировать страхование жизни за 3 тыс. руб. Но когда речь идёт об ипотеке на 20 лет, то лучше оформить полис. Сэкономить на страховании можно, если сравнить цены на продукты в разных компаниях, аккредитованных у банка.

Акции по освобождению от долгов не редкость и для региональных кредитных организаций. Так, уфимский Башкомснаббанк (179-е место в ренкинге «Интерфакс-100») проводил кредитные амнистии и в 2014, и в 2015 годах. В обоих случаях акции пришлись на конец года (с середины ноября до конца декабря), а условия предполагали списание всех неустоек при погашении основного долга.

Не во всех случаях банк предлагает списать неустойки. Так, банк «Хоум Кредит» в рамках амнистии, которая проходит с августа 2014 года до сих пор, предлагает своим должникам оплатить 20% основного долга (без пени и просрочек) и освободиться от взыскания задолженности. При этом долг не списывают, а просто перестают требовать. В письме к одному из заемщиков банка говорится, что как только требуемые 20% поступят на счет, банк в письменном виде подтвердит, что взыскивать долг прекратят. По словам сотрудницы банка «Хоум Кредит» Елены Копосовой (цитата с форума Банки.ру), это значит что должнику перестают звонить, отправлять СМС, к нему не отправят взыскателей, а его дело не передадут в суд или коллекторское агентство. При этом ни получить справку о полном погашении задолженности, ни очистить кредитную историю акция банка не помогла бы. Так же описывает условия акции и начальник управления разработки и администрирования процессов взыскания банка «Хоум Кредит» Марина Михайлова. По ее словам, несмотря на нестандартные условия акции, с момента запуска в ней поучаствовала 41 тыс. клиентов банка.

Индивидуальный подход

Чаще всего банки применяют кредитную амнистию в «ручном режиме». Например, банк ВТБ24 иногда прощает пени по кредитному договору, рассказывает начальник управления разработки и контроля процессов взыскания департамента проблемных активов ВТБ24 Ольга Быковская. При этом практики списания основного долга или процентов по нему у банка нет, добавила она. Амнистия в Альфа-банке выглядит так же: прощают лишь штрафы, основной долг и проценты все-таки ложатся на плечи должника, причем их нужно заплатить единовременно. Этим предложением банка воспользовались немногие клиенты, сообщила пресс-служба кредитной организации в ответ на запрос РБК. Правда, и кредитную амнистию в Альфа-банке практикуют совсем недавно — с 2015 года, сказано в комментарии пресс-службы.

Иногда к кредитной амнистии как к последнему средству прибегают и в Банке Москвы. Сам банк делает такие предложения лишь в экстренных случаях — например, если семья должника лишилась кормильца, поясняет глава департамента ипотеки банка Георгий Тер-Аристокесянц. В то же время такой способ выбраться из долговой ямы часто предлагают сами заемщики — и, если других вариантов нет, банк может пойти навстречу. По словам Тер-Аристокесянца, чаще всего такая инициатива исходит от валютных ипотечников.

Кредит Европа Банк тоже дает своим заемщикам шанс разом избавиться от долга. Такие решения принимаются только на индивидуальной основе, сообщил представитель пресс-службы банка. Например, процедуру амнистии банк предложил москвичу Антону, который должен банку 125,98 тыс. руб. Из них на основной долг приходится 65,67 тыс., на проценты — 50,6, а еще 9,6 — на пени. В письме заемщику банк предложил ему два выхода из ситуации: первый — реструктуризация кредита, второй — та самая амнистия. По ее условиям Антон должен выплатить всю сумму основного долга, остальное банк спишет — и договор будет закрыт. Требование все то же: нужно внести всю сумму сразу.

Как попасть под кредитную амнистию

Общее правило: амнистия — крайняя мера, к которой банк прибегает, когда надежды на другие варианты возврата долгов нет. Обязательное условие — наличие просрочки по кредиту. «В рамках акций амнистия распространяется на все виды кредитов, кроме кредитных карт и овердрафтов, просрочка по которым составляет не меньше 30 дней», — указывает Акинин из Связь-банка. В Альфа-банке освобождение от долгов могут предложить тому, кто не платит по кредиту больше четырех месяцев. В банке «Хоум Кредит» акция доступна тем, чья просрочка больше года, говорит Михайлова.

Поэтому больше всего шансов на индивидуальную амнистию у заемщиков, которые лишились источника дохода и могут подтвердить это документально. Такой критерий упомянули и Тер-Аристокесянц из Банка Москвы, и Быковская из ВТБ24, и пресс-служба Альфа-банка. И наконец, банк с большей вероятностью пойдет навстречу, если будет уверен, что клиент готов к сотрудничеству, подводит итог замруководителя блока рисков Бинбанка Евгений Новиков. «Основное условие для амнистии — готовность клиента идти на контакт с банком», — соглашается с ним Шорников из МКБ.

Большое количество потребителей сегодня приобретают товары в кредит, оформляют займы наличными. Они обращаются в различные финансовые организации. Большой популярностью пользуется Банк «Хоум Кредит». У него разработаны определенные программы кредитования с лояльными процентными ставками. Многих клиентов этого банка интересует, как узнать сумму задолженности по кредиту. Давайте разберемся в этой статье.

Как узнать задолженность по кредиту: способы

Клиент может прийти в отделение, и задать интересующие вопросы. Он предоставляет менеджеру по обслуживаю клиентов паспорт и кредитный договор. Последний документ при необходимости. Менеджер открывает кредитную базу, и сообщает клиенту о сумме задолженности, а также сроках ее погашения. Иногда нет возможности явиться в отделение банка, или оно расположено далеко от дома.

Есть еще несколько способов узнать остаток по кредиту:

  • по телефону горячей линии;
  • посредством СМС-информирования;
  • на сайте банка в личном кредитном кабинете;
  • посредством онлайн-чата на официальном сайте банка.

Все они пользуются популярностью у клиентов банка.

Узнаем задолженность по кредиту по телефону горячей линии

Ранее клиенты могли дозвониться на номер телефона 8 (800) 700-800-6. Сейчас этот телефон переведем в режим автоответчика. Нужно прослушать информацию об услугах, затем нажать на нужную кнопку телефона (в зависимости от вида выбранной услуги). После этого ожидать соединения с оператором. Также банк предлагает своим клиентам звонить на номер +7 (495) 785-80-22. Звонок не будет бесплатным.

Чтобы узнать задолженность по кредиту, клиент сообщает оператору Call-центра следующую информацию:

  • ФИО;
  • серию и номер паспорта;
  • адрес регистрации;
  • номер кредитного договора.

В некоторых случаях может понадобиться номер свидетельства СНИЛС. После предоставления информации оператор может сообщить клиенту не только его задолженность по кредиту, но и предоставить информацию о возможности его рефинансирования. Также клиент может получить ответы и на другие вопросы.

Узнаем задолженность с помощью услуги СМС-информирования

Этот способ подойдет тем, которые при оформлении займа подключили услуги СМС-информирования. Если нет, ее можно подключить самостоятельно в личном кабинете на официальном сайте банка.

Что это такое? Клиент получает СМС-уведомления о каждой операции, проведенной по кредитному счету:

  • погашение задолженности;
  • списание процентов;
  • остаток по кредиту;
  • сроки его погашения и прочее.

Сообщения приходят в течение нескольких минут после проведения операции. В том случае, если сообщение не пришло, можно позвонить по телефону горячей линии, уточнив интересующую клиента информацию.

Личный кабинет на сайте банка

Узнать задолженность по кредиту с его помощью можно 7 дней в неделю.

Можно зайти на сайт Банка «Хоум Кредит» или установить мобильное приложение на современный гаджет (телефон, планшет).

Чтобы войти в кабинет необходимо заполнить специальную форму, указав в ней:

  • дату рождения;
  • номер телефона, который был указан при оформлении кредита;
  • номер кредитного договора (при необходимости).

После этого на номер мобильного телефона придет СМС с одноразовым паролем для входа. Его нужно указать в специальном поле. Затем клиент получает доступ к своему кредитному кабинету.

В нем он может проводить следующие операции:

  • оплачивать кредит путем перечисления денег с банковской карты;
  • просматривать сроки погашения займа;
  • узнавать задолженность по кредиту;
  • какие платежи были зачислены.

Также в личном кабинете доступна информации о количестве произведенных платежей по кредиту и о количестве оставшихся. Если возникнут вопросы, можно задать их оператору, воспользовавшись специальной формой для общения.

Узнать задолженность в онлайн-чате

Он доступен на официальном сайте банка. Для того чтобы задать вопрос, не нужно регистрироваться. Достаточно нажать на специальную форму. В ней задать интересующий вопрос. После этого с клиентом свяжется оператор. Он попросит предоставить такую информацию:

  • ФИО;
  • номер контактного телефона;
  • номер кредитного договора.

После проверки указанных данных, оператор предоставляет информацию о задолженности по кредиту, сроках его оплаты, сумме для досрочного погашения и прочее. Также он предложит зарегистрироваться на сайте, чтобы клиент мог самостоятельно контролировать операции по кредиту. Оператор поможет это сделать, если у клиента возникнут сложности.

Каждый клиент должен контролировать задолженность по кредиту, чтобы избежать штрафных санкций ввиду просрочки платежей или неполной оплаты ежемесячных взносов. Делать это можно, не выходя из дома. Достаточно зайти в личный кабинет на сайте банка, или позвонить по номеру горячей линии. Операторы ответят на все интересующие клиента вопросы.

admin